LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Trường đại học Kinh tế quốc dân, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Khoa học quản lý, các đồng nghiệp, người lao động tại Ngân hàng T[.]
LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường đại học Kinh tế quốc dân, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Khoa học quản lý, đồng nghiệp, người lao động Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đông Đơ tận tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo PSG, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thu thời gian nghiên cứu eo hẹp, luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, giáo bạn để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 15 tháng 10 năm 2015 Học viên Nguyễn Đồng Sơn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan sản phẩm độc lập của thân, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà nội, ngày 15 tháng 10 năm 2015 Học viên Nguyễn Đồng Sơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN .Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ngân hàng thƣơng mại cổ phần 1.1.1 Người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 1.1.2 Động lực làm việc người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 11 1.1.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 13 1.2 Các công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động ngân hàng thƣơng mại cổ phần 16 1.2.1 Một số cách tiếp cận công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 16 1.2.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần 27 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng PVcomBank Đông Đô 35 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng PVcomBank 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (PVcomBank Đông Đô ) 36 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức PVcomBank Đông Đô 37 2.1.4 Kết hoạt động giai đoạn 2013-2014 41 2.2 Động lực làm việc ngƣời lao động PVcomBank Đông Đô 42 2.2.1 Đội ngũ nhân lực PVcomBank Đông Đô 42 2.2.2 Đánh giá động lực làm việc người lao động PVcomBank Đông Đô 44 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động PVcomBank Đông Đô 46 2.3.1 Thực trạng công cụ kinh tế 46 2.3.2 Thực trạng cơng cụ tổ chức- hành 51 2.3.3 Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục 53 2.4 Đánh giá công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động PVcomBank Đông Đô 55 2.4.1 Kết điều tra đánh giá người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô 55 2.4.2 Điểm mạnh cộng cụ tạo động lực làm việc sử dụng Ngân hàng PVcomBank Đông Đô 61 2.4.3 Điểm yếu công cụ nguyên nhân 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 69 3.1 Phƣơng hƣớng hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động PVcomBank Đông Đô đến năm 2020 69 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu định hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2020 69 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 70 3.1.3 Định hướng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động PVcomBank Đông Đô 71 3.2 Các giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động 72 3.2.1 Kết điều tra giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động 72 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện công cụ kinh tế 75 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện cơng cụ tổ chức - hành 76 3.2.4 Các giải pháp hồn thiện cơng cụ tâm lý - giáo dục 78 3.3 Một số kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng PVcomBank 81 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị PVN : Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVFC : Tổng cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam TTLT : Thông tư liên tịch TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 2.1: Báo cáo tài PVcomBank Đơng Đơ năm 2013 2014 41 Bảng 2.2: Số lượng người lao động từ năm 2013- năm 2015 42 Bảng 2.3: Bảng đặc điểm người lao động năm 2015 PVcomBank Đông Đô 43 Bảng 2.4 Đánh giá động lực làm việc người lao động PVcomBank Đông Đô năm 2015 44 Bảng 2.5: Sự hài lòng người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô công cụ kinh tế 55 Bảng 2.6: Sự hài lòng người lao động với công cụ tổ chức – hành PVcomBank Đơng Đơ .57 Bảng 2.7: Sự hài lịng người lao động với cơng cụ tâm lý - giáo dục PVcomBank Đông Đô .59 Bảng 3.1 Bảng điều tra đánh giá người lao động ngân hàng PvcomBank Đông Đô giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động .72 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức PVcomBank Đông Đô 39 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững phải trọng nhiều yếu tố Trong người coi yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Họ người tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tạo sản phẩm Chính nhận thấy tầm quan trọng này, nhà quản lý ý thức quan tâm tới công tác tạo động lực cho người lao động Đây nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động nâng cao chất lượng nguồn lực người Tính tới hết năm 2014, Việt Nam có 35 ngân hàng thương mại Điều tạo đến cạnh tranh ngân hàng lớn Các ngân hàng buộc phải biết phát huy điểm mạnh riêng để giành lợi Là ngân hàng thành lập vào năm 2013, sở hợp hai tổ chức Cơng ty cổ phần tài Dầu khí (PVFC) Ngân hàng TMCP Phương Tây (Western Bank), Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) nhận thức khó khăn để đứng vững cạnh tranh thị trường Với bước mình, Ngân hàng PVcomBank đặt ưu tiên hàng đầu vấn đề nhân nhằm đạo tạo, thu hút có cơng cụ tạo động lực riêng cho người lao động để giúp Ngân hàng hoạt động hiệu PVcomBank Đông Đô Chi nhánh PVcomBank có vị trí 82 Qn Thánh, Ba Đình, Hà Nội Chi nhánh có định hướng phát triển kinh doanh mảng huy động vốn, tín dụng, sản phẩm dịch vụ, toán ngân hàng bán lẻ tham vọng mở rộng thị phần… mặt khác PVcomBank Đơng Đơ có nhiều hội để tiếp cận với khách hàng doanh nghiệp, hộ kinh doanh dân cư địa bàn đánh giá giàu tiềm khu vực Để thực tốt định hướng này, Chi nhánh cần đội ngũ người lao động có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt, có lực chun mơn động lực làm việc cao làm việc hiệu PVcomBank Đông Đô Chi nhánh với tuổi đời cịn trẻ, có nhiều vấn đề tồn khơng thể khơng kể đến động lực làm việc cho người lao động Chính vậy, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Các công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (PVcomBank Đông Đơ), góp phần hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động, nhằm nâng cao tính tích cực, chủ động sáng tạo người lao động, hướng tới mục tiêu Chi nhánh Tổng quan nghiên cứu Trong trình tìm hiểu tác giả, đến có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan tới công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung ngành ngân hàng nói riêng Các cơng trình phân tích theo đối tượng, phạm vi thời điểm khác Đây tài liệu có giá trị giúp cho tác giả tham khảo để hoàn thiện đề tài Có thể kể đến đề tài liên quan: - “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk lắk”, tác giả Xà Thị Bích Thủy, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2010 Nghiên cứu trình bày khái quát động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng Nghiên cứu đề giải pháp để hồn thiện cơng cụ hành tổ chức, công cụ lương, công cụ tâm lý giáo dục Tuy nhiên giải pháp khơng cịn phù hợp với thời điểm có biến động kinh tế thay đổi phát triển ngành ngân hàng - “Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt thành phố Viêng Chăn”, tác giả Vilay SOMTUA, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2013 Tác giả có tiếp cận rõ ràng công cụ tạo động lực cho người lao động Luận văn nêu rõ ưu điểm hạn chế công cụ ngân hàng thực Tuy nhiên Luận văn chưa phân tích rõ mức độ đánh giá giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực người lao động ngân hàng Việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (PVcomBank Đông Đơ) ” có ý nghĩa Luận văn kế thừa tiếp thu thành tựu kết cơng trình nghiên cứu trước nhằm xây dựng đưa giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng PVcomBank – Đông Đô phù hợp đạt kết tốt thời điểm định hướng tới năm 2020 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn xác định mục tiêu nghiên cứu gồm nội dung sau: - Xác định khung nghiên cứu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần; - Phân tích thực trạng cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô; Xác định điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô; - Đề xuất kiến nghị, giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô đến năm 2020; Để thực việc nghiên cứu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô cần trả lời vấn câu hỏi sau: - Động lực làm việc gì? Các số đo lường động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần? Tại phải tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần? Các công cụ tạo động lực cho người lao động? Các công cụ chịu ảnh hưởng nhân tố nào? - Động lực làm việc người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô mức nào? - Điểm mạnh, điểm yếu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đông Đô? Nguyên nhân điểm yếu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng PVcomBank Đơng Đơ gì?