Nâng cao năng lực nhân viên công nghệ thông tin tại công ty viễn thông nghiên cứu trường hợp viễn thông bắc giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao lực nhân viên Công nghệ thông tin công ty Viễn thông: nghiên cứu trường hợp Viễn Thông Bắc Giang LÊ SỸ CƯỜNG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Ngô Thu Giang Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao lực nhân viên Công nghệ thông tin công ty Viễn thông: nghiên cứu trường hợp Viễn Thông Bắc Giang LÊ SỸ CƯỜNG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Ngô Thu Giang Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Lê Sỹ Cường Đề tài luận văn: Nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin công ty viễn thông: Nghiên cứu trường hợp Viễn thông Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số sinh viên: CB180212 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 25/09/2020 với nội dung sau: Hồn thiện hình: Để tên hình, bổ sung nguồn hình Bổ sung nguồn tài liệu tham khảo vào đoạn văn trích dẫn ngoặc kép Đồng hóa xác danh mục tài liệu tham khảo với nguồn tài liệu Tham khảo đối chiếu chương Các bảng có từ loại đơn vị trở lên cần bỏ đơn vị chung bảng mà đưa đơn vị cụ thể vào vị trí để thể cho xác Rà sốt thống thuật ngữ: Nhân viên IT hay nhân lực công ty Năng lực nhân viên IT khác biệt với lực nhân viên khác công ty cần làm rõ luận văn Hoàn thiện lỗi soạn thảo văn theo quy định hành Trang 46: Rà soát lại Năng lực bổ trợ nhân viên IT Số liệu phân tích trang 49-55 cần rà sốt lại Giáo viên hướng dẫn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Lê Sỹ Cường LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Ngô Thu Giang người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Lê Sỹ Cường MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NHÂN LỰC VÀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Những vấn đề chung nhân lực lực nhân viên 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Khái niệm lực lực nhân viên 1.1.3 Khái niệm nhân viên công nghệ thông tin 1.1.4 Vai trò nhân lực 1.2 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên doanh nghiệp 10 1.2.1 Năng lực trình độ chun mơn 10 1.2.2 Năng lực bổ trợ 11 1.2.3 Năng lực tư phân tích vấn đề 11 1.2.4 Năng lực làm việc theo nhóm 12 1.2.5 Năng lực quản lý thời gian 15 1.2.6 Tự trau dồi nâng cao lực thân 16 1.3 Nội dung công tác nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin 18 1.3.1 Hoạch định phân tích cơng việc 18 1.3.2 Đào tạo phát triển lực 20 1.3.3 Tạo động lực 23 1.3.4 Đánh giá nhân lực 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực nhân viên 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên 28 i 1.5 Một số kinh nghiệm nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin doanh nghiệp ngành 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 31 2.1 Tổng quan Viễn thông Bắc Giang 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Bắc Giang 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Viễn thông Bắc Giang 32 2.1.4 Kết hoạt động Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 33 2.1.5 Đặc điểm sản xuất kinh doanh cung ứng dịch vụ 34 2.2 Thực trạng lực nhân viên Công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 35 2.2.1 Đặc điểm nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 35 2.2.2 Thực trạng công tác nâng cao lực nhân viên Viễn thông Bắc Giang 37 2.2.3 Phân tích thực trạng lực nhân viên cơng nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2019 40 2.3 Đánh giá chung lực nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 51 2.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 51 2.3.2 Những kết đạt 62 2.3.3 Những tồn hạn chế 63 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 64 ii CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 67 3.1 Định hướng phát triển Viễn thông Bắc Giang đến năm 2025 67 3.1.1 Định hướng phát triển chung 67 3.1.2 Định hướng nâng cao lực nhân viên 67 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 68 3.2.1 Đào tạo nâng cao trình độ cho loại nhân viên công nghệ thông tin 68 3.2.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên cơng nghệ thông tin 73 3.2.3 Thay đổi môi trường làm việc, sách đãi ngộ tạo điều kiện cho nhân viên công nghệ thông tin tự trau phát triển lực 78 3.3 Kiến nghị 89 3.3.1 Kiến nghị với Bộ truyền thông 89 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 90 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC 94 iii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BCKQHDKD Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động kinh doanh kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phần Cổ phần CN Chi nhánh Chi nhánh NLĐ Người lao động Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Nội dung q trình phân tích cơng việc 19 Hình 2: Quy trình đánh giá thực cơng việc 25 Hình Cơ cấu tổ chức Viễn thông Bắc Giang 32 Hình 2 Biểu đồ doanh thu Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2017 – 201934 Hình Cơ cấu nhân viên Viễn thông Bắc Giang 2017-2019 35 Hình Cơ cấu lao động theo độ tuổi Viễn thơng Bắc Giang 2017-2019 36 Hình 2.5: Trình độ chun mơn nhân viên cơng nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 2017-2019 41 Hình 2.6: Đánh giá lực tư phân tích vấn đề Viễn thông Bắc Giang 45 Hình 2.7: Đánh giá lực làm việc theo nhóm nhân viên cơng nghệ thơng tin Viễn thông Bắc Giang 46 Hình 2.8 Đánh giá lực quản lý thời gian nhân viên công nghệ thông tin 49 Hình Biểu đồ đánh giá trau dồi nâng cao lực thân 51 Hình 2.10 Tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2010 -2019 52 Hình 2.11 Lạm phát Việt Nam từ năm 2010 -2019 53 Hình 2.12 Biểu đồ mức lương bình qn đội ngũ nhân viên cơng nghệ thơng tin Viễn thông Bắc Giang 58 v giá người đánh giá, ấn tượng bề ngoài, ấn tượng lực, đối nghịch người đánh giá người đánh giá Để tránh mắc phải lỗi người đánh giá cần quan tâm đến điểm khác tiêu chí đánh giá, xem xét tất khía cạnh liên quan đến hiệu làm việc - Khuynh hướng bình qn: người đánh giá có xu hướng đánh giá tất nhân viên công nghệ thông tin nhau, chẳng hạn xếp tất hạng giỏi Ví dụ, có thang phân loại từ đến 5, người đánh giá có khuynh hướng tránh hạng cao thứ hạng thấp xếp hầu hết mức 3,4 Nguyên nhân dẫn đến khuynh hướng bình qn chuẩn mực hiệu công việc không rõ ràng, cảm thấy không chắn coi làm việc kém, coi làm việc tốt người đánh giá có xu hướng xếp tất nhân viên mức trung bình, quan điểm sai lầm người đánh giá mức trung bình: người đánh giá cho cơng việc nhân viên khơng có đáng phàn nàn khơng có bật hiệu làm việc đạt mức trung bình - Quá dễ dãi khắt khe: Bao gồm nguyên nhân sau: đánh giá cá nhân thông qua tập thể, người đánh giá lấy cá nhân làm chuẩn mực, người đánh giá yêu cầu cao Để hạn chế lỗi người đánh giá cần hiểu xác thang bậc hiệu cơng việc, với tiêu chuẩn nhân viên đánh giá tốt Nhờ đồng nghiệp tin cậy kiểm tra đánh giá - Chỉ dựa thơng tin có trí nhớ: người đánh giá chủ yếu dựa thơng tin có đầu Vì khơng có biện pháp lưu giữ thơng tin thu thập nên người đánh giá thường nhớ việc đặc biệt gây ấn tượng việc xảy Để khắc phục lỗi người đánh giá cần lập hồ sơ cho nhân viên để ghi lại việc điển hình liên quan đến hiệu làm việc họ Người hồn thành nhiệm vụ khen thưởng kịp thời, người khơng hồn thành nhiệm vụ phải kiểm điểm, phê bình nhớ khơng bỏ qua việc mà cảm thấy hài lòng - Thành kiến cá nhân: Người đánh giá có khuynh hướng xếp hạng theo cảm tính cá nhân Một ấn tượng người đánh giá có ảnh hưởng định lên kết đánh giá Ngoài ra, đặc điểm cá nhân tuổi tác, chủng 84 tộc, ngoại hình giới tính ảnh hưởng đến kết đánh giá Ví dụ, người đánh giá ln đánh giá hiệu làm việc nhân viên nhiều tuổi nhân viên trẻ tuổi cho người có nhiều kinh nghiệm làm việc tốt Đây số lỗi dễ mắc phải, để khắc phục người đánh giá cần thu thập nhiều thông tin tốt cố gắng không dựa nhiều vào chứng Để thực việc đãi ngộ cách đắn, hợp lý việc đánh giá thành tích công tác nhân viên công nghệ thông tin vô cần thiết Từ lâu, việc đánh giá thành tích Viễn thơng Bắc Giang chưa quan tâm mức, chưa mang tính hiệu thiết thực Viễn thơng Bắc Giang có đề mục tiêu đầu năm đánh giá cuối năm, việc thực không sát sao, không coi trọng, nên giá trị đánh giá đầu không đạt chất lượng Một biện pháp để nâng cao việc coi trọng, yêu cầu đầu năm đưa mục tiêu, phải lập thành văn có xác nhận người lập mục tiêu người đánh giá Tương tự cho việc đánh giá cuối năm, phải đối chất, lập thành văn với xác nhận người thực người đánh giá Như việc đánh giá coi trọng hơn, nhân viên cảm thấy cơng việc hồn thành ghi nhận đắn Viễn thông Bắc Giang thời gian tới thiết phải áp dụng phương pháp khoa học việc đánh giá thành tích cơng tác, chấn chỉnh kịp thời cách đánh giá thành tích công tác cách qua loa, sơ sài Dựa tình hình thực tế Viễn thơng Bắc Giang, kết hợp với việc tham khảo phương pháp đánh giá thành tích cơng tác tài liệu quản trị nhân để đánh giá lực thực công việc đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin thực đem lại kết tương đối xác Đổi sách đãi ngộ đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin Vận dụng lý thuyết vào thực tiễn tương lai Viễn thơng Bắc Giang tơi có số đề xuất cụ thể tiền lương, tiền thưởng cho đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin sau: 85 - Trả lương hợp lý, khen thưởng xứng đáng biện pháp tích cực để nhân viên cơng nghệ thơng tin gắn bó với Viễn thông Bắc Giang động lực cho phát triển sản xuất kinh doanh - Đội ngũ người lao động có trình độ, có tay nghề Viễn thơng Bắc Giang có nhân viên cơng nghệ thơng tin tài sản quý giá Sử dụng người, giao việc tạo bước đột phá mang lại hiệu cao cho Viễn thông Bắc Giang - Sử dụng yếu tố người hình thành nên văn hóa doanh nghiệp, tạo gắn bó cá nhân đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin với nhau, tạo đồng nhịp nhàng cho công việc - Chính sách tiền lương xây dựng sở định hướng bước nâng cao nhằm đảm bảo thu nhập nhân viên công nghệ thông tin thỏa đáng công mặt nội mang tính cạnh tranh thị trường lao động - Rà soát lại chức danh đánh giá mức lương, cấp bậc chức vụ thang lương để có nhìn hệ thống tồn diện sách lương bổng Viễn thông Bắc Giang - Thiết kế xây dựng lại hệ thống lương theo nhóm chức danh cơng việc cụ thể sở yêu cầu trình độ chuyên môn, kỹ xử lý, độ phức tạp mức tiêu hao trí lực thể lực người thực theo chức danh với nội dung nhằm đảm bảo tương quan hợp lý chức danh cấp bậc hệ số chức danh cụ thể, sở tham khảo giá sức lao động thị trường lao động thông qua chuyên gia nghiên cứu thị trường lương chế độ sách hành, thu hút trì ứng viên có trình độ đáp ứng u cầu Để có sách lương bổng đãi ngộ hợp lý, cần xem xét, điều tra doanh nghiệp có ngành nghề tương xứng với ngành nghề thu nhập họ chế độ đãi ngộ để từ xem lại nội lực Môi trường bên cần xem xét khía cạnh lợi nhuận khả trả lương, đồng thời phải xem xét quy mô Viễn thông Bắc Giang Xem xét mức độ cơng việc cần có kỹ nào, u cầu trình độ, lực quản lý, thực 86 công việc trách nhiệm công việc Xem xét kết làm việc hiệu cá nhân Từ xây dựng bảng mơ tả cơng việc xây dựng tiêu chuẩn công việc nhân viên công nghệ thông tin cấp trung cấp cao, để từ xây dựng sách lương bổng chi trả theo hiệu công việc - Nên có sách khen thưởng cơng kịp thời với chế độ phân chia phúc lợi rõ ràng nhằm kích thích chun gia, nhân viên cơng nghệ thơng tin nghiệp vụ, nhân viên công nghệ thông tin phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ nâng cao xuất lao động Nếu họ có sáng kiến, giải pháp mang hiệu kinh tế, hiệu xã hội Viễn thông Bắc Giang nên tiến hành khen thưởng vật chất lẫn tinh thần sau có kết Ngoài cách thưởng vật chất cần động viên tinh thần cách biểu dương thành tích cho tồn thể đơn vị biết để người học tập noi theo, tạo khơng khí thi đua phát huy sáng kiến tồn Viễn thơng Bắc Giang 87 Nội dung Thực trạng Viễn thơng Bắc Giang năm sách đãi ngộ 2019 Đề xuất cho Viễn thông Bắc Giang đến năm 2025 - Hiện tại, Viễn thông Bắc - Cần phải thay đổi lại chế sách Giang chưa trọng đến lương Viễn thơng Bắc Giang để có đãi ngộ phi tài chênh lệch khơng q lớn Viễn xuất phát từ thông Bắc Giang thân công việc mơi - Cần xây dựng phương pháp tính trường làm việc lương mới, có tính linh động cao Người - Mức lương tháng bình làm việc hiệu có mức lương cao quân cho nhân viên hẳn so với người làm việc không hiệu Thu nhập công nghệ thông tin cấp vị trí quản lý tương đương tháng bình trung nói chung giống - Quy chế trả lương không quy định theo quân với mức lương thâm niên công tác mà đánh giá theo 7,2-9 tr/tháng hiệu công việc đảm nhiệm để thu hút - Mức thu nhập lực lượng trẻ tuổi, thâm niên công tác so với Viễn thơng Bắc Ngồi ra, cịn cần có ưu đãi Giang bên ngồi tương cho người trẻ tuổi, có thành tích học đối cao so với tập xuất sắc họ trở thành cơng ty có vốn đầu tư chun gia giỏi tương lai nước ngồi, mặt chung lại thấp Cơ cấu - - Lương bản/tháng - - Lương (60%) thu nhập (70%) - Các loại phụ cấp (20%) - - - Các loại phụ cấp - (18%) - - - Tiền thưởng (12%) - - - - - - - - Tiền thưởng (20%) 88 Quan hệ thu nhập - Quản lý (1.5 -2) - Quản lý (3.5) - - Nhân viên (1) - Nhân viên (1) bình quân - Chưa quan tâm đến nhu - Cân chức danh lợi ích cầu thăng tiến, đào tạo - Thỏa mãn nhu cầu nhân viên Thỏa mãn nhân viên công nghệ công nghệ thông tin tiền công, dịch vụ nhu cầu cần du lịch du học Khi phân chia tiền thông tin ưu tiên thưởng cuối năm cho nhân viên công nghệ thông tin, Viễn thông Bắc Giang nên có sách chia 80% tiền cơng, cịn 20% Tác đối giả với tổngcác hợpd) tiền đầu tư (Nguồn: cho đào tạo nhân Bảng 4: Một số đề xuất đổi cơviên chế cơng chínhnghệ sách thơng đãi ngộtinđối vớihoặc đội ngũ trẻ, dịch vụ nhân viên công nghệ thông tin du củalịch Viễn Bắc Giang đốithông với nhân viên công nghệ thông 3.3 Kiến nghị tin trung cao tuổi 3.3.1 Kiến nghị với Bộ truyền thơng Bộ truyền thơng cần hồn thiện Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán công chức, viên chức Đến Quy chế đào tạo, bồi dưỡng Ngành bộc lộ nhiều điểm bất cập nội dung, đối tượng, điều kiện mức kinh phí hỗ trợ, nên ảnh hưởng định đến chất lượng, hiệu chưa động viên khuyến khích nhân lực tự học tập nâng cao trình độ Tuy nhiên, quy chế cần có quy định nhằm đảm bảo tính thống đào tạo tồn hệ thống Các mặt cần quản lý thống là: - Nội dung đào tạo - Chương trình đào tạo - Các chứng sau đào tạo Thời gian tới, Bộ truyền thông cần sửa đổi, bổ sung hoàn thiện Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên theo hướng: mở rộng đối tượng bồi dưỡng lý luận trị cao cấp đến cán quản lý tất cấp từ Trung ương xuống địa phương; nâng mức kinh phí hỗ trợ; khuyến khích học cao học nghiên cứu sinh tự học chuyên ngành đào tạo (được hỗ trợ phần kinh phí giảm điều kiện thời gian công tác) 89 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Tiếp tục hồn thiện chế, sách, pháp luật lao động: luật lao động, luật BHXH, Luật BHYT, văn luật Xây dựng phát triển thị trường lao động đảm bảo cho thị trường phát triển đồng đều, cạnh tranh lành mạnh Trong cần tập trung nguồn lực xây dựng phát triển hệ thống giao dịch thị trường lao động, là, hình thành trung tâm lớn lao động việc làm Phát triển đồng hệ thống an sinh xã hội, bao gồm chương trình biện pháp hỗ trợ ngắn hạn hỗ trợ tài chính, hỗ trợ tự tạo việc làm, hỗ trợ chuyển đổi nghề Ngoài ra, việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân việc làm cần khuyến khích: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm (có thể trường đại học, cao đẳng ), chương trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp - Xây dựng hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, hệ thống giao thông, điện nước, kết hợp với doanh nghiệp xây dựng nhà cho người lao động với giá thấp - Cuối cùng, Nhà nước cần có biện pháp kìm giá sinh hoạt để tiền lương thực tế đảm bảo cho người lao động Tiểu kết chương Dựa sở lý luận đào tạo đề cập chương qua việc tìm hiểu, phân tích thực trạng lực đội ngũ nhân viên cơng nghệ thơng tin trình bày chương 2, tác giả nêu lên định hướng chiến lược, mục tiêu nâng cao lực đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang làm sở cho giải pháp nói tới chương Giải pháp 1: Đào tạo nâng cao trình độ cho loại nhân viên cơng nghệ thơng tin Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin Giải pháp 3: Thay đổi mơi trường làm việc, sách đãi ngộ tạo điều kiện cho nhân viên công nghệ thông tin tự trau phát triển lực 90 KẾT LUẬN Trong thời gian làm việc Viễn thông Bắc Giang, qua nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nhân Viễn thông Bắc Giang, tác giả thấy Viễn thơng Bắc Giang tích cực tiến hành cách có hiệu cơng tác nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin Tuy nhiên công bồi dưỡng, đao tạo nhân viên công nghệ thông tin Viễn thơng Bắc Giang cịn hạn chế địi hỏi Viễn thơng Bắc Giang ngày cải tiến để có nhân viên chất lượng cao đáp ứng phát triển kinh tế nói chung nhu cầu cung cấp loại dịch vụ nói riêng Khi mà thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, khách hàng đòi hỏi cao chất lượng, dịch vụ, giá Để làm tốt tất đề cập nhân viên yếu tố then chốt đem đến thành công cho doanh nghiệp kinh tế mở Để trì phát triển vững mạnh thời gian dài, Viễn thơng Bắc Giangđã đề nhiều biện pháp nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin tương lai, hồn thiện cơng tác đãi ngộ Lao động vấn đề Viễn thông Bắc Giang quan tâm hàng đầu Trong trình nghiên cứu xây dựng luận văn để giải vấn đề, tác giả dùng biện pháp vật biện chứng kết hợp với quan điểm tư kinh tế kinh doanh, quản lý đánh giá cụ thể tình hình cơng tác nâng cao lực cho nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang Khi nghiên cứu đề tài này, tác giả vào tài liệu thực tế đãi ngộ Viễn thông Bắc Giangtừ sơ đến cụ thể, so sánh biến động qua năm, dựa sở lý luận logic để thấy ưu nhược điểm mặt hạn chế nguyên nhân Trong bối cảnh đó, luận văn nỗ lực, cố gắng cao nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kỹ thuật cấp trung cấp cao tương lai cho Viễn thông Bắc Giang Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chun mơn nên luận văn đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơ, lãnh đạo Viễn thông Bắc Giang bạn đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh có tính thực tiễn cao 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2013), Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Dũng (2017), Nâng cao chất lượng nhân viên công nghệ thông tin Việt Nam đầu kỷ 21- Một số vấn đề hướng phát triển, Viễn thông Bắc Giang Trần Kim Dung (2006), Quản trị nhân viên, NXB Thống kê Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2009), Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất Lao động xã hội Tạ Ngọc Hải (2012), Một số nội dung nhân viên phương pháp đánh giá nhân viên, Viện khoa học tổ chức nhà nước Trần Thị Vân Hoa, Vị trí vai trị nhân viên cơng nghệ thơng tin cấp trung, Bài giảng Viện Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc Gia Hà Nội Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân kinh tế thị trường Việt Nam, Viễn thông Bắc Giang Giáo dục Bùi Thị Ngọc Lan (2012), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Viễn thơng Bắc Giang trị quốc gia, Hà Nội.Harold Koontz, Cyril Odonell, Heinz Weirich (1993), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2012), Quản lý phát triển nhân viên xã hội, Viễn thông Bắc Giang Tư pháp 10 Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Bách Khoa- Hà Nội 11 Viễn thơng Bắc Giang (1999), Đề án cổ phần hố DNNN sang mơ hình Viễn thơng Bắc Giang 12 Viễn thông Bắc Giang (2005), Tiêu chuẩn chức danh nhân viên 13 Viễn thông Bắc Giang (2005), Hệ thống QTCL - ISO 9001:2000 14 Viện Nghiên cứu đào tạo quản lý (2006), Nguyên tắc quản lý - Bài học xưa & nay, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu tiếng Anh 92 15 Bernard Wynne, David Stringer (1997), Competency Based Approach to Training anh Development 16 Tran Kim Dung & Morris Abraham(2001), “Effects of leadership on leader’s reputation” 17 Dennis J.Kravetz (1997), Building a Job Competency Database: What the Leaders 18 George C.Sinnot, George H.Madison, George E.Pataki (2002), Report of the Competencies Workgroup 19 Jim Kochanski (1997), Competency-Based management, Training & Development 93 PHỤ LỤC PHẦN 1: KẾT QUẢ TÍNH TỐN PHIẾU ĐIỀU TRA N Minimum Maximum Mean Đánh giá TƯ DUY PHÂN 100 1.33 5.00 3,91 TÍCH Thỏa mãn Kỹ tiếp cận nắm 100 1.00 5.00 3,87 bắt vấn đề Thỏa mãn Kỹ phát triển 100 1.00 5.00 3,82 vấn đề Thỏa mãn Về phương pháp làm việc 100 1.00 5.00 4,01 khoa học sáng tạo Thỏa mãn Kỹ phán đoán, dự 100 2.00 5.00 3,85 báo tốt ngành, tương Thỏa mãn lai Viễn thơng Bắc Giang Kỹ phân tích tổng 100 1.00 5.00 4,00 hợp thông tin làm việc nhóm Thỏa mãn 100 2.00 5.00 3,62 Thỏa mãn Lắng nghe thấu hiểu 100 2.00 5.00 3,67 Thỏa mãn Khả thuyết phục 100 2.00 5.00 4,02 Thỏa mãn Khả làm việc 100 1.00 5.00 2,60 áp lực Không thỏa mãn Tôn trọng đồng nghiệp 100 1.00 5.00 3,85 Thỏa mãn Khả tổ chức công 100 1.00 5.00 3,95 Thỏa 94 việc Quản lý thời gian mãn 100 1.50 5.00 3,87 Thỏa mãn Chấp hành nghiêm túc 100 2.00 5.00 3,91 quy định Viễn thông Thỏa mãn Bắc Giang kỷ luật lao động Sắp xếp thứ tự ưu tiên 100 2.00 5.00 3,89 công việc cần làm theo Thỏa mãn mức độ quan trọng mức độ cấp bách Hồn thành cơng việc 100 2.00 5.00 3,82 theo tiến độ Thỏa mãn Xử lý tốt với sức ép 100 1.00 5.00 2.51 căng thẳng Không thỏa mãn Tự trau dồi kỹ 100 1.00 5.00 3,95 Thỏa mãn Thường xuyên tự đánh giá 100 1.00 5.00 3,85 lực thân Không ngừng sáng tạo, tự học, rút học từ sai Thỏa mãn 100 1.00 5.00 4,05 Thỏa mãn lầm thân 95 PHẦN 2: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THƠNG TIN Thưa anh/ chị, chúng tơi thực nghiên cứu công tác “Nâng cao lực nhân viên CNTT” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Sự tham gia anh/ chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Chúng xin cam đoan nội dung trả lời anh/ chị giữ bí mật tuyệt đối Các thông tin báo cáo số liệu tống hợp, khơng có nhận dạng cá nhân PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Xin vui lịng cho biết số thông tin cá nhân STT Giới tính Nhóm tuổi Chức danh Nam Anh/Chị: Nữ Khác Dưới 25 tuổi Từ Từ 25÷35 tuổi 35÷45tuổi Trên 55 tuổi Từ Phó phịng 45÷55tuổi Tổ trưởng Trưởng Nhân viên Phòng 96 PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! Mức độ đánh giá thực Nội dung Rất tốt Tốt Trung Chưa bình Tốt Rất khơng tốt TƯ DUY PHÂN TÍCH Kỹ tiếp cận nắm bắt vấn đề Kỹ phát triển vấn đề Về phương pháp làm việc khoa học sáng tạo Kỹ phán đoán, dự báo tốt ngành, tương lai Viễn thơng Bắc Giang Kỹ phân tích tổng hợp thơng tin làm việc nhóm Lắng nghe thấu hiểu Khả thuyết phục Khả làm việc áp lực Tôn trọng đồng nghiệp Khả tổ chức công việc Quản lý thời gian Chấp hành nghiêm túc quy định Viễn thông Bắc Giang kỷ luật lao động 97 Sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc cần làm theo mức độ quan trọng mức độ cấp bách Hồn thành cơng việc theo tiến độ Xử lý tốt với sức ép căng thẳng Tự trau dồi kỹ Thường xuyên tự đánh giá lực thân Không ngừng sáng tạo, tự học, rút học từ sai lầm thân 98 ... ? ?Nâng cao lực nhân viên Công nghệ thông tin công ty Viễn thông: nghiên cứu trường hợp Viễn Thông Bắc Giang? ?? làm đề tài luận văn cao học Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nâng cao lực. .. nâng cao lực nhân viên 67 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 68 3.2.1 Đào tạo nâng cao trình độ cho loại nhân viên công nghệ thông. .. nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2017 - 2019 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu lực nhân viên công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang Phạm