(Luận văn thạc sĩ) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các công ty chứng khoán nghiên cứu trường hợp TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ******************* HÀ NHẬT TIẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CƠNG TY CHỨNG KHỐN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ******************* HÀ NHẬT TIẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CƠNG TY CHỨNG KHỐN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 i   LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty chứng khốn” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ thầy hướng dẫn Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2012 Người thực luận văn HÀ NHẬT TIẾN ii   LỜI CÁM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty chứng khốn” hồn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng khiến thức học suốt năm lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa K19 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè, người thân đặc biệt người tham gia khảo sát Trước tiên, vô biết ơn TS Nguyễn Văn Tân tận tình hướng dẫn khoa học cho tơi thực luận văn Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến tồn thể thầy khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức vơ hữu ích suốt thời gian học để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn người tham gia khảo sát để tơi có thơng tin liệu nghiên cứu Những lời cảm ơn sau xin dành tặng cho gia đình, người bạn thân thiết động viên ủng hộ thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 09 năm 2012 Người thực luận văn HÀ NHẬT TIẾN iii   DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin SGDCK : Sở Giao Dịch Chứng Khoán TP Hồ Chí Minh Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TP : Thành phố VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) WTO : Tổ chức thương mại giới iv   DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng: 4.1 Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach Alpha Bảng: 4.2 Kết kiểm định thang đo thành phần công việc 37 EFA 39 Bảng: 4.3 Ma trận tương quan 43 Bảng: 4.4 Các thông số biến phương trình hồi quy 45 Bảng: 4.5 Kết kiểm định tương quan phần dư 47 Bảng: 4.6 Kết giá trị thống kê tác động yếu tố đến lòng trung thành nhân viên 49 Bảng: 4.7 Kết phân tích hồi quy 49 Bảng: 4.8 Điểm trung bình thang đo 50 Bảng: 4.9 Kết kiểm định Independent-sample T-test giới tính Bảng: 4.10 Kết kiểm định Independent-sample T-test độ tuổi Bảng: 4.11 57 Kết kiểm định Independent-sample T-test thu nhập Bảng: 4.12 53 60 Kết kiểm định Independent-sample T-test trình độ học vấn 63 v   DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 46 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ Q-Q PLOT 46 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 48 Biểu đồ 4.4 Biểu đồ điểm trung bình thang đo 51 vi   DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu mẫu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu 50 vii   MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN……………………………………… i LỜI CÁM ƠN…………………………………………… ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT……… iii DANH MỤC CÁC BẢNG……………………………… iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ………………………………… v DANH MỤC HÌNH VẼ………………………………… vi MỤC LỤC……………………………………………… vii Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI………………………………… 1.1 Lý hình thành đề tài………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài…………………………… 1.6 Kết cấu luận văn………………………………………… Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU… 2.1 Cơ sở lý thuyết………………………………………… 2.1.1 Một số vấn đề lòng trung thành nhân viên tổ chức…………………………………………………… 2.1.1.1 Khái niệm……………………………………………… 2.1.1.2 Lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên………………………………………………… viii   2.1.2 Những vấn đề chung cơng ty chứng khốn………… 2.1.2.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn………………………… 2.1.2.2 Vai trị cơng ty chứng khốn……………………… 10 2.1.2.3 Mơ hình cơng ty chứng khốn………………………… 11 2.1.2.4 Hình thức pháp lý cơng chứng khốn……………… 2.1.2.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty chứng khốn……………… 12 2.1.3 Tổng kết số nghiên cứu trước đây………………… 14 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân 11 viên……………………………………………………… 15 2.1.4.1 Thu nhập cao…………………………………………… 15 2.1.4.2 Đồng nghiệp ủng hộ…………………………………… 17 2.1.4.3 Công tác quản lý………………………………………… 17 2.1.4.4 Mơi trường làm việc tích cực…………………………… 19 2.1.4.5 Hỗ trợ từ cấp trên……………………………………… 20 2.2 Mơ hình nghiên cứu …………………………………… 21 2.3 Thang đo sử dụng mô hình nghiên cứu đề nghị … 23 2.3.1 Thang đo thành phần độc lập……………………… 23 2.3.1.1 Thành phần thu nhập cao …… ………………………… 23 2.3.1.2 Thành phần đồng nghiệp ủng hộ ……………………… 2.3.1.3 Thành phần công tác quản lý ………… ……………… 23 2.3.1.4 Thành phần môi trường làm việc tích cực …………… 24 2.3.1.5 Thành phần hỗ trợ từ cấp trên…………………………… 24 2.3.2 Thang đo lòng trung thành….……………………… 24 23 Tóm tắt chương 2……………………………………… 25 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU…………………………… 3.1 26 Thiết kế nghiên cứu……………………………………… 26 ... nghiên cứu để phân tích ảnh hưởng lịng trung thành nhân viên lên hiệu suất công ty Kết nghiên cứu công ty dịch vụ, hãng sản xuất Hong Kong nhân viên trung trung thành ảnh hưởng lớn đến công ty. .. “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty chứng khốn: nghiên cứu trường hợp thành phố Hồ Chí Minh ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài : • Xác định yếu tố ảnh hưởng. .. tính đến đến lòng trung thành nhân tố thành phần cơng việc ….………… 52 4.6.2 Phân tích ảnh hưởng độ tuổi đến đến lòng trung thành nhân tố thành phần công việc … ………… 54 x   4.6.3 Phân tích ảnh hưởng