Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG THẢO NA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SỸ TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THẢO NA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS ĐÀO DUY HUÂN TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2018 TĨM TẮT Luận văn phân tích nhân tố có tác động đến động lực làm việc nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch Dựa lý thuyết giải thích động lực làm việc nghiên cứu trƣớc đây, luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu nghiên cứu động lực làm việc với nhân tố bao gồm lƣơng, hội thăng tiến, quan hệ công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc, ghi nhận chất công việc Hơn nữa, sau khảo sát nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch động lực làm việc nhân viên, luận văn tiến hành sử dụng phân tích Cronbach‘s Alpha phân tích khám phá nhân tố EFA để đánh giá thang đo nhƣ trích nhân tố để đại diện cho động lực làm việc nhân viên nhƣ nhân tố tác động đến động lực làm việc bao gồm lƣơng, hội thăng tiến, quan hệ công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc, ghi nhận chất công việc Từ sử dụng phƣơng pháp hồi quy OLS để ƣớc lƣợng mơ hình tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch Kết luận văn tìm thấy nhân tố đƣa vào mơ hình nghiên cứu có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch mức ý nghĩa 10%, ngoại trừ nhân tố điều kiện làm việc Điều cho thấy sách lƣơng đƣợc cải thiện, hội thăng tiến nhiều hơn, sách phúc lợi tốt hơn, quan hệ nhân viên đồng nghiệp nhƣ quan hệ nhân viên lãnh đạo tốt hơn, ghi nhận tốt chất công việc rõ ràng cải thiện/nâng cao động lực làm việc nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch Các kết đạt đƣợc có hàm ý quản trị dành cho nhà quản lý cấp cao cấp trung BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch nhằm cải thiện động lực làm việc nhân viên Với kết nghiên cứu nhƣ trên, luận văn đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, luận văn đƣợc thực thời gian ngắn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong Q Thầy Cơ Giáo sƣ xem xét góp ý để luận văn đƣợc hoàn thiện LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Hoàng Thảo Na năm 2018 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu tích cực, tơi hồn thành luận văn với đề tài ―Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2‖ Để có đƣợc kết này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận đƣợc giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp ngƣời thân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời giúp đỡ thời gian học tập – nghiên cứu khoa học vừa qua Tôi xin bảy tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo, ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Duy Huân, tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy thuộc khoa Sau đại học, tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian theo học trƣờng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Lãnh đạo nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch tạo điều kiện giúp đỡ trả lời bảng khảo sát, góp phần hồn thành luận văn tơi Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.6 Phƣơng pháp phân tích 1.7 Kết nghiên cứu đạt đƣợc 1.8 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết .7 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg 2.1.3 Lý thuyết kỳ vọng 2.1.4 Lý thuyết tháp nhu cầu 10 2.1.5 Lý thuyết phù hợp công việc .11 2.1.6 Lý thuyết thiết lập mục tiêu 11 2.1.7 Lý thuyết Z 12 2.2 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc 12 2.2.1 Các yếu tố đẩy (Push Factors) .12 2.2.2 Các yếu tố kéo (Pull Factors) 15 2.2.3 Các yếu tố liên quan đến công việc 17 2.2.4 Các yếu tố thuộc tổ chức 18 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 18 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 18 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 21 2.3.3 Khoảng trống chƣa nghiên cứu .24 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Dữ liệu nghiên cứu 29 3.3 Đo lƣờng thang đo .31 3.3.1 Thang đo lƣơng .31 3.3.2 Thang đo thăng tiến 33 3.3.3 Thang đo quan hệ công việc 34 3.3.4 Thang đo phúc lợi 35 3.3.5 Thang đo điều kiện làm việc 37 3.3.6 Thang đo ghi nhận 37 3.3.7 Thang đo chất công việc 38 3.3.8 Thang đo động lực làm việc 39 3.4 Nghiên cứu sơ 40 3.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .45 3.6 Phƣơng pháp phân tích 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Giới thiệu BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch .49 4.2 Sơ mẫu nghiên cứu 50 4.3 Thống kê mô tả 53 4.4 Phân tích Cronbach Alpha 55 4.5 Phân tích EFA 62 4.6 Kết hồi quy 69 4.6.1 Kiểm tra phù hợp mơ hình .69 4.6.2 Thảo luận kết 71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .75 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị .77 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ TMCP Thƣơng mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CN SGD2 Chi nhánh Sở Giao Dịch ĐLLV Động lực làm việc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo lƣơng dành cho nhân viên 33 Bảng 3.2 Thang đo hội thăng tiến .34 Bảng 3.3 Thang đo quan hệ công việc .35 Bảng 3.4 Thang đo phúc lợi dành cho nhân viên .36 Bảng 3.5 Thang đo điều kiện làm việc nhân viên .37 Bảng 3.6 Thang đo ghi nhận .38 Bảng 3.7 Thang đo chất công việc 39 Bảng 3.8 Thang đo động lực làm việc .40 Bảng 3.9 Kết khám phá nhân tố EFA nghiên cứu sơ 42 Bảng 3.10 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu sơ 44 Bảng 4.1 Thống kê mô tả thang đo yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 54 Bảng 4.2 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thang đo nhân tố lƣơng 57 Bảng 4.3 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thang đo nhân tố chất công việc 57 Bảng 4.4 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thang đo nhân tố phúc lợi 58 Bảng 4.5 Kết phân tích hệ số cronbach alpha thang đo nhân tố thăng tiến 59 Bảng 4.6 Kết phân tích hệ số cronbach alpha thang đo nhân tố ghi nhận 59 Bảng 4.7 Kết phân tích hệ số cronbach alpha thang đo nhân tố quan hệ công việc .60 Bảng 4.8 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thang đo nhân tố điều kiện làm việc .61 Bảng 4.9 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thang đo nhân tố động lực làm việc 62 Phân tích Cronbach Alpha Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LG1 13.5833 10.244 764 867 LG2 13.5667 10.001 738 872 LG3 13.5611 10.404 727 874 LG4 13.5278 10.016 736 872 LG5 13.5389 10.004 740 872 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BC1 9.8833 5.165 562 748 BC2 10.0000 5.140 578 740 BC3 9.9500 5.053 593 732 BC4 10.0167 4.989 635 711 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PL1 9.9444 4.891 549 727 PL2 9.9278 4.850 545 730 PL3 9.8000 5.010 553 725 PL4 9.8944 4.676 642 678 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 11.0889 5.009 772 864 TT2 11.0056 5.011 742 875 TT3 10.9556 4.925 798 855 TT4 10.9667 4.692 767 867 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GN1 7.2611 1.904 787 830 GN2 7.3389 1.879 806 813 GN3 7.2667 2.085 742 869 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QH1 11.3389 3.499 786 848 QH2 11.3667 3.753 736 867 QH3 11.3000 3.552 798 843 QH4 11.3611 3.964 717 874 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LV1 7.4444 1.790 815 825 LV2 7.4944 2.050 753 878 LV3 7.4833 1.905 804 834 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 180 100.0 0 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DL1 9.9778 4.234 580 677 DL2 9.9444 4.533 516 712 DL3 10.0056 4.363 563 686 DL4 10.0222 4.491 532 703 Phân tích EFA Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 857 2.775E3 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.582 28.082 28.082 7.582 28.082 28.082 3.623 13.420 13.420 3.178 11.772 39.854 3.178 11.772 39.854 3.148 11.660 25.080 2.601 9.634 49.488 2.601 9.634 49.488 3.053 11.307 36.388 2.243 8.306 57.794 2.243 8.306 57.794 2.578 9.549 45.937 1.923 7.121 64.915 1.923 7.121 64.915 2.459 9.108 55.045 1.112 4.119 69.034 1.112 4.119 69.034 2.432 9.006 64.052 1.018 3.771 72.805 1.018 3.771 72.805 2.363 8.753 72.805 724 2.680 75.485 633 2.344 77.829 10 599 2.217 80.046 11 564 2.090 82.136 12 541 2.004 84.139 13 444 1.644 85.783 14 428 1.586 87.370 15 394 1.461 88.831 16 353 1.309 90.139 17 339 1.256 91.395 18 325 1.204 92.599 19 310 1.149 93.748 20 281 1.040 94.788 21 264 976 95.764 22 242 897 96.661 23 217 803 97.463 24 190 703 98.167 25 184 680 98.847 26 172 639 99.486 27 139 514 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LG1 814 LG2 816 LG3 821 LG4 796 LG5 810 BC1 584 BC2 759 BC3 703 BC4 740 PL1 700 PL2 736 PL3 639 PL4 752 TT1 846 TT2 848 TT3 836 TT4 822 GN1 837 GN2 824 GN3 796 QH1 878 QH2 848 QH3 893 QH4 841 LV1 842 LV2 854 LV3 822 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotated Component Matrix a Component LG1 814 LG2 816 LG3 821 LG4 796 LG5 810 BC1 584 BC2 759 BC3 703 BC4 740 PL1 700 PL2 736 PL3 639 PL4 752 TT1 846 TT2 848 TT3 836 TT4 822 GN1 837 GN2 824 GN3 796 QH1 878 QH2 848 QH3 893 QH4 841 LV1 842 LV2 854 LV3 822 a Rotation converged in iterations Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 746 160.973 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.295 57.375 57.375 711 17.782 75.157 516 12.894 88.052 478 11.948 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DL1 784 DL2 730 DL3 770 DL4 745 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.295 % of Variance 57.375 Cumulative % 57.375 Kết hồi quy b Model Summary Model R 804 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 647 633 Durbin-Watson 60598495 1.876 a Predictors: (Constant), CONGVIEC, GHINHAN, DKLAMVIEC, PHUCLOI, QUANHE, THANGTIEN, LUONG b Dependent Variable: DONGLUC b ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 115.839 16.548 63.161 172 367 179.000 179 Residual Total df F 45.064 a Predictors: (Constant), CONGVIEC, GHINHAN, DKLAMVIEC, PHUCLOI, QUANHE, THANGTIEN, LUONG b Dependent Variable: DONGLUC Sig .000 a Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 9.692E-17 045 LUONG 259 045 THANGTIEN 076 QUANHE Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 000 1.000 259 5.725 000 1.000 1.000 045 076 1.683 094 1.000 1.000 125 045 125 2.770 006 1.000 1.000 PHUCLOI 472 045 472 10.421 000 1.000 1.000 DKLAMVIEC 057 045 057 1.269 206 1.000 1.000 GHINHAN 288 045 288 6.349 000 1.000 1.000 CONGVIEC 500 045 500 11.030 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: DONGLUC ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG THẢO NA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... hình tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch Kết luận văn tìm thấy nhân tố đƣa vào mơ hình nghiên cứu có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân. .. có tác động đến động lực làm việc nhân viên làm việc BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch - Mục tiêu cụ thể: Tìm hiểu nhân tố giải thích động lực làm việc nhân viên nói chung BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch