Đầu tư và phát triển hệ thống ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ oso>£Qc3Ga DAI HOC K.T.Q.D TT THONG TIN THU’ VIEN PHONG LUAN AX-Tl LIEU NGUYEN HAO ■***_■ r /a^ /af /a /am ? r DAU TU PHAT TRIEN HE THONG NGAN HANG BAN LE ■ /AM A ZA - M r /A' /A TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM ■ ■ chuyen nganh: kinh te d Au tu LUAN VAN THAC SY KINH Tf? • • Ngudi hudng dan khoa hoc: TS DINH DAO ANH THUY THs 90W HA NOI, NAM 2013 J CQNG HOA XA HQI CHU NGHIA VIET NAM Doc Lap_ Tu1 Do_ Hanh Phuc -o0o - L()I CAM DOAN Kinh gfri: Khoa Dau tu - Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Ten toi la: Nguyen Hao - Ma so HV: CHI90293 Hoc vien lop: Cao hoc 19K - Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Toi xin cam doan cong trinh nghien cuu d£ tai: “Dau tie phat tri£n he thong ngan hang ban le tai Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nani” la cong trinh nghien cuu cua rieng toi So lieu, ket qua neu luan van la trung thuc, co nguon goc ro rang Nhung ket luan khoa hoc cua luan van chua tung duoc cong bo bat ky mot cong trinh nao khac Ha Npi, 25 thang 12 nam 2013 TAC GIA LUAN VAN Nguyen Hao YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE Nhung diem can sua chua bo sung trudc nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH C-.uk cav x-jc.3 h/% C& .JkC .kc/ tyi M &TPP &£vM Me MtL \yaP M~ MPT !c < 7M tL^ : M (Mr My tH~PT Pf e&- ? C1'1'} (M MeyZ M /_>' frrPrM M7^y !A^a^ //'^vj ^2/ tyJ ,{jM !~ MMty'ML >, My Mr AMIhM M izzzp ~M uJM^ Me • (M1) IM b /y^-^ CtZ/f(/t/J 7M M Mm M./ yM M MM M &ppp ML \M M MM Mj y bPPr M My M (IM, 1 Doi voi co che luong, thuang: sdm hoan thien co che luong, thuong, co che dong luc cho can bo tren co so danh gia ket qua trien khai thu nghiem co che luong moi tu sau BIDV c6 phan hoa Co che luong can dam bao tinh canh tranh ca noi bo BIDV cung nhu giua BIDV voi cac ngan hang khac, tao nen dong lire phan dau cho can bo hoat dong ngan hang ban le Ben canh do, hoat dong NHBL mang tinh chat kinh doanh true tiep nen viec xay dung va ban hanh co chd dong luc gan voi ket qua kinh doanh true tiep cua can bo la viec can thuc hien triet de Can bo co ket qua va hieu qua kinh doanh cao se co duoc nhung khoan thu nhap bo sung de tao nen dong lire phan dau Co che hien da bat dau duoc trien khai thu nghiem nhung de dua vao trien khai ma rong, can co cong cu ho tro dac luc viec ghi nhan ket qua kinh doanh cua can bo mot each chinh xac va nhanh chong > Doi vdi cong tac dao tao - Xay dimg noi dung dao tao phu hap vdi tung ddi tuong va trinh do, dam bao cong tac dao tao bam sat va thuc su la dieu kien cdn de hoan ke hoach kinh doanh cua chi nhanh Hien nay, BIDV dang dan hoan thien bang mo ta cong viec cho can bo tai tat ca cac vi tri cong tac cua BIDV Ban mo ta cong viec cung dong thoi the hien yeu cau ve nang luc, trinh cua can bo Tu do, co the doi chieu vdi tinh trang thuc the cua can bo, dua nhu cau dao tao va xay dung ke hoach dao tao phu hop cho tung 101 chuc danh (ve noi dung, thdi luong, thdi gian, hinh thuc dao tao) Quy trinh thuc hien nhu sau: + Bude 1: Xay dung khung nang luc theo yeu cau doi vdi timg vi tri chuc danh cho can bo hoat dong he thong NHBL + Bude 2: Can bo tu ddi chieu, so sanh vdi khung nang luc de dang ky nhu cau dao tao hoac tu dao tao phu hop + Bude 3: Tdng hop nhu cau dao tao tai timg don vi va toan he thong + Bude 4: Lanh dao don vi vien, Pho tdng giam doc phu trach khoi Ban le thuc hien phe duyet nhu cau dao tao hang nam, giai doan + Bude 5: Giao trudng dao tao dau mdi tong hop, xay dung ke hoach va thuc hien dao tao phu hop - Quan ly ket qua cong tac dao tao: dp dung cong nghe thong tin vao quan ly tap trung ket qua dao tao tai timg can bo, gan ket qua dao tao vdi ket qua hoan nhiem vu cong tac va che dai ngo tuong xung - Ve each thuc dao tao: + Da dang hoa hinh thuc dao tao, hudng tdi dao tao online va nang cao tinh than tu dao tao cua can bo Tang cudng to chuc cac buoi hoi thao, trao ddi nghiep vu, chia se kinh nghiem thuc tien trien khai ban san pham cu the + Ap dung dao tao theo cum chi nhanh nham giam thieu anh hudng den cong tac trien khai hoat dong kinh doanh tai chi nhanh, tang cudng thao luan, trao doi kinh nghiem cua can bo theo cum chi nhanh + Vu tien ap dung dao tao dudi hinh thuc huan luyen, khong chay dua theo sd luong kien thuc ma tap trung vao dao tao thuc hanh, giup can bo thuc hanh thao mot ky nang thdi gian ngan va thuc hien thudng xuyen; ket hop vdi kiem tra bi mat qua khuyen khich can bo nang cao kha nang van dung ket qua dao tao vao thuc te cong viec + Tang cudng trien khai cac hinh thuc Hoi thao, trao doi nghiep vu giua hoi sd chinh va chi nhanh ve ban le - Ve cong tac danh gid trudc va sau dao tao: 102 + Hop tac vdi cac doi tac chuyen nghiep danh gia thuc trang tung doi tuong can bo truoc dao tao, dam bao bu dap kien thuc, ky nang thieu, yeu va dinh hudng dao tao, phat trien nghe nghiep dung dan + Thuc hien dinh ky danh gia can bo ket hop danh gia dinh luong (ket qua hoan nhiem vu cong tac) va danh gia dinh tinh (cd khao sat “khach hang bi mat”) + Tiep tuc xay dung he thong chung chi va to chuc thi cap chung chi cho cac vi tri, cap bac cong viec cua can bo lam ban le Truoc mat nam 2013, ap dung thi diem tai cac khu vuc dong luc - Thuc hien nghiem tuc quy che dao tao, chan chinh ky cucmg cong tac dao tao; gan ket qua hoc tap, khao thi cua hoc vien vdi viec danh gid xep loai can bo de viec hoc tap duoc thuc hien nghiem tuc - Nang cao so luong va chat luong doi ngu giang vien cua BIDV, do, lay giang vien cua Trudng dao tao can bo BIDV la ndng cot nhungphai khai thac triet de ndng luc cua doi ngu giang vien kiem chuc 4.2.2.4 Giai phap ve dau tu cho cac hoat dong Marketing - Doi vdi hoat dong Marketing Hoi sd chinh BIDV quan ly: + Nang cao vai tro va hieu qua hoat dong cua cong tac nghien cuu thi trudng, thidt kd san phdm, goi san phdm phu hop Day la cong viec quan nhat cua marketing song hien la khau yeu nhat hoat dong marketing cua BIDV doi vdi hoat dong NHBL Cdn xac dinh ro day la noi dung quan nhat va can phai thuc hien nghiem tuc truoc dua cac chuong trinh quang ba san pham cu the BIDV can tap trung ngudn luc de dau tu cho hoat dong vdi phuong cham: hay thiet ke san pham tot nhat cd the de thu hut khach hang + Gan viec quang ba hinh anh BIDV la mot ngan hang ban le hien dai va than thien vao cong tac quang ba thuong hieu chung cua ca ngan hang, thong nhat thong diep truyen tai toi khach hang de co dupe hieu ung marketing tot nhat 103 + Xay dung ke hoach chien luoc Marketing cho cac san pham ban le, trien khai dong bo xuong cac chi nhanh + Dau tu manh cho hoat dong marketing, quang ba vdi viec trien khai cac chuong trinh khuyen mai quy md lbn vbi nhung uu dai manh me, hap dan de thu hut khach hang mbi cung nhu gia tang doanh so su dung + Tich cue khai thac nguon khach hang la can bo nhan vien cua cac cac doi tac, cac doanh nghiep da co quan he vbi BIDV de co hinh thuc quang ba hinh anh ve ngan hang ban le hien dai than thien mot each phu hop Doi vbi cac khach hang lbn, yeu cau phai xay dung cac hop dong hop tac toan dien, cung cap goi san pham ban le dupe thiet ke phu hpp vbi tung ddi tupng + Nang cao chat lupng cham soc khach hang thong qua viec trien khai va khai thac hieu qua hoat dong cua trung tam cham soc khach hang; lay hoat dong cham soc khach hang la co sb canh tranh, dam bao tinh kip thbi khach hang cd yeu cau ho trp, thubng xuyen tham hoi, cap nhat thong tin ve khach hang, linh hoat ap dung cac chinh sach cua Hoi sb chinh doi vbi tung ddi tupng khach hang - Ddi vdi hoat dong Marketing chi nhanh thuc hien: + Bam sat cac chi dao cua Hoi sb chinh BIDV viec trien khai cac hoat dong marketing, quang ba san pham Cac chuong trinh marketing cua BIDV trien khai thubng co tre tai chi nhanh ca ve thbi diem trien khai va ket thuc: chi nhanh trien khai cham va nam thong tin ket thuc cham hon dan toi lung tung khach hang co y kien ve chuong trinh Day la mo nhung ly khien hoat dong marketing quang ba doi khong dat dupe hieu ung manh me va kip thbi + Thubng xuyen dao tao ve san pham dich vu mbi cho can bo de co the truyen tai kip thbi cac san pham cho khach hang + Trien khai cac chinh sach khuyen khich cua Hoi sb chinh, boi dubng cac ky nang ban hang can thiet de tat ca can bo Chi nhanh deu co kha nang tro nguoi ban hang Hoat dong marketing can chu y den viec quang ba hinh anh ngan 104 hang thong qua chinh can bo cua BIDV, coi moi can bo la mot dai su cua ngan hang, ngudi co su menh truyen tai den khach hang nhung gi la tinh nhat cua ngan hang 4.3 Mot so kien nghi doi voi Chinh phu va Ngan hang Nha nuoc Vai trd va tac dong dieu tiet vi mo cua Chinh phu va cua Ngan hang nha nude la rat quan doi vdi hoat dong dau tu phat trien NHBL cua BIDV noi rieng, cua he thong NHTM Viet Nam noi chung Hoat dong NHBL co vai trd het sue quan ddi vdi timg ca nhan khach hang, tirng ngan hang va toan bo nen kinh te Do do, nhung dinh hudng, dieu hanh cua Chinh phu ddi vdi linh vuc se cd tac dong rat to ldn Do do, de dam bao cho hoat dong dau tu phat trien NHBL tai BIDV cung nhu cac NHTM mai khac dat duac ket qua va hieu qua cao, Chinh phu va Ngan hang Nha nude can xem xet: - On dinh va nang cao hieu qua cua cac cong cu dieu hanh nen kinh te vi md noi chung, thi trudng tien te noi rieng - Thuc hien tai ca cau he thong ngan hang mot each triet de va co hieu qua, ddng thdi gia tang viec kiem soat hoat dong cua cac ngan hang de dam bao mdi trudng canh tranh lanh manh - The hien su ho tra phat trien cho hoat dong NHBL thong qua nhung ca che chinh sach ro rang nhu: dua cac yeu cau nen kinh te tang cudng su dung tai khoan thay vi tien mat, dua cac goi kich cau ddi vdi khu vuc tu nhan de day manh hoat dong NHBL 105 KET LUAN Trong dieu kien hien nay, muc canh tranh linh vuc tai chinh ngan hang cang gay gat, nen kinh te dang dien bien bat on, vai trd va hieu qua cua he thong ngan hang ban le doi vdi cac NHTM cang duoc cung co va lam sang to Phat trien he thong ngan hang ban le duoc coi la xu the chung va la su lua chon dung dan cho nhieu ngan hang tren the gidi cung nhu Viet Nam lira chon Cac Ngan hang da bat dau chu den viec xay dung cho minh cac chien luoc, hoach dinh ke hoach phat trien he thong NHBL Tuy nhien, tir truoc den chua cd de tai nao nghien cuu nao danh gia mot each toan dien ve hoat dong dau tu phat trien he thong ngan hang ban le cua mot ngan hang thuong mai Trong bdi canh do, luan van “Dau tu phat trien he thong ngan hang ban le tai Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam” da co ban giai quyet dupe muc tieu de ra, la: - He thong hoa co sd ly luan ve hoat dong dau tu phat trien he thong ngan hang ban le tai cac ngan hang thuong mai - Phan tich va danh gia thuc trang hoat dong dau tu phat trien he thong ngan hang ban le tai BIDV giai doan 2009 - 2012 dudi cac goc do: quy trinh thuc hien, ngudn von, noi dung dau tu, ket qua va hieu qua dau tu cho he thong NHBL - De xuat giai phap nham nang cao hieu qua hoat dong dau tu phat trien he thong ngan hang ban le tai BIDV thdi gian tdi chu den cac noi dung ve dau tu cho phat trien mang ludi, dau tu cho ngudn nhan luc va dau tu cho hoat dong Marketing Ddi vdi noi dung lien quan den viec danh gia ket qua va hieu qua cua hoat dong dau tu phat trien he thong ngan hang ban le, la hoat dong dau tu mang tinh chat dac thu (la mot phan cua DTPT ngan hang, nham tdi doi tuong khach hang ca nhan) nen cd nhieu tieu chi danh gia mdi va khac biet so vdi viec danh gia noi dung d pham vi toan ngan hang hay cac doanh nghiep khac Tuy cd the gop phan lam sang ro tinh hinh dau tu phat trien he thong NHBL tai BIDV song chua cd 106 duoc su so sanh de danh gia ket qua va hieu qua hoat dong so vdi binh dien chung cua ca ngan hang va so vdi cung linh vuc dau tu tai cac ngan hang khac Day cung la van de han che can duoc tiep tuc nghien cuu, danh gia, bo sung de de tai dupe hoan thien hon 107 TAI LIEU THAM KHAO Can Van Luc (2012), “Tdng quan thi truong tai chinh ban le va xu huong phat trien Ngan hang ban le tai Viet Nam ”, Bai tham luan tai Hoi thao quoc te “Phat trien ngan hang ban le tai Viet Nam: Trien vong, thach thuc va giai phap”, thang nam 2013, Ha Noi Nguyen Hong Minh, “Giao trinh Quan ly du an dau tu”, NXB Dai hoc Kinh te quoc dan, Ha Nql Nguyen Bach Nguyet, Tu Quang Phuong (2007), “Giao trinh Kinh te dau tu”, NXB Dai hoc Kinh te quoc dan, Ha Noi Nguyen Bach Nguyet (2008), “Giao trinh Lap du an dau tu”, NXB Dai hoc Kinh te quoc dan, Ha Noi Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam, “Bao cao thudng nien” cac nam 2008 - 20012 Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam, “Bao cao tai chinh ” cac nam2008 - 20012 Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam, “Bao cao tdng ket hoat dong Ngan hang le giai doan 2009 - 2012” cac nam 2008 - 20012 Do Xuan Phuc (2012), “Hoat dong dau tu phat trien tai Ngan hang Viet Nam Thinh Vuong - Chi nhanh Thang Long giai doan 2006 - 2020 Tu Quang Phuong, Pham Van Hung (2012), “Giao trinh Kinh te dau tu", NXB Dai hoc Kinh te quoc dan, Ha Noi 10 Vu Le Thuy (2012), “Dau tuphat trien tai chi nhanh ngan hang Dau tu va phat trien Cau Giay ”