Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành đô

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ I - £09dOg8G8 - DAI HOC KTQd/ TT THONG TIN TIHf VIEN PHONG LUAN AN ■ T)U LIEU TRAN VAN DlTC DAU TV NANG CAO NANG LUC CANHTRANH TAI NGAN HANG ■ ■ ■ DAU TV VA PHATTRIEN VIET NAM CHI NHANH THANH DO CHUYEN NGANH: KINH TE DAU TU LUAN VAN THAC SI KINH TE Ngitoi htftfng dan khoa hoc: TS TRAN MAI HUONG 7/75 ^060 HA JSOI, AA’I 2013 MUC • LUC • CHITON G 1: TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CU*U DE TAI 1.1 Tinh cap thiet cua de tai 1.2 Muc tieu nghien cun 1.3 Doi tuong va pham vi nghien curu .2 1.4 Phuong phap nghien curu 1.5 Dong gop cua de tai 1.6 Tong quan cac cong trinh nghien cuu cung de tai 1.7 Bo cue cua luan van CHlTONG 2: CO SO LY LUAN VE DAU TU NANG CAO NANG LIJC CANH TRANH CUA NGAN HANG THUONG MAI 2.1 Nang lye canh tranh cua Ngan hang thuong mai 2.1.1 Canh tranh ngan hang thuong mai 2.1.2 Yeu to phan anh nang luc canh tranh cua NHTM .17 2.1.3 Cac nhan to anh huong den nang luc canh tranh cua NHTM 19 2.1.4 Phan tich ly thuyet canh tranh hoat dong cua NHTM 22 2.2 Dau tir nang cao nang lye canh tranh NHTM 29 2.2.1 Khai niem dau tu nang cao nang luc canh tranh 29 2.2.2 Noi dung dau tu nang cao nang luc canh tranh 30 2.3 Mot so chi tieu danh gia ket qua va hieu qua hoat dong dau tu nang cao nang lyc canh tranh 37 2.3.1 Mot so chi tieu danh gia ket qua dau tu nang cao nang luc canh tranh NHTM 37 2.3.2 Mot so chi tieu danh gia hieu qua dau tu nang cao nang luc canh tranh NHTM 44 CHLTONG 3: THUC TRANG HOAT DAU IL NANG CAO NANG • • • DONG • LtTC CANH TRANH CUA NGAN HANG TMCP DT&PT VIET NAM • • • CHI NHANH THANH DO GIAI DOAN 2009-2012 47 3.1 Gioi thieu chung ve Ngan hang BIDV Thanh Do 47 3.1.1 Lich su hinh va phat trien cua BIDV chi nhanh Thanh Do 47 3.1.2 San pham dich vu chu yeu cua BIDV Thanh Do 48 3.1.3 Hoat dong kinh doanh cua BIDV Thanh Do 49 3.2 Thye trang dau tir nang cao nang lye canh tranh cua BIDV Chi nhanh Thanh Do giai doan 2009 - 2012 55 3.2.1 Sir can thiet phai dau tu nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Thanh Do 55 3.2.2 Dau tu nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Thanh Do xet theo noi dung dau tu 61 3.2.3 Danh gia thuc trang hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai chi nhanh Thanh Do .71 3.2.4 Mot so han che va nguyen nhan viec dau tu nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Thanh Do 86 CHlTONG 4: MOT SO GIAI PHAP TANG CIONG DAU TU* NANG CAO NANG LlTC CANH TRANH CUA BIDV CHI NHANH THANH DO DEN NAM 2020 90 4.1 Muc tieu, dinh huong hoat dong dau tu- nang cao nang luc canh tranh cua chi nhanh Thanh Do den nam 2020 90 4.1.1 Phan tich doi thu canh tranh cua Chi nhanh Thanh Do 90 4.1.2 Dinh huong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua BIDV chi nhanh Thanh Do 95 4.3 Mot so giai phap chu yeu nham tang cuong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua chi nhanh Thanh Do 103 4.3.1 Giai phap ve von dau tu nang cao nang luc canh tranh 103 4.3.2 Giai phap dau tu nang cao cong nghe 106 4.3.3 Giai phap dau tu nang cao hoat dong marketing, thuong hieu 107 4.3.4 Giai phap dau tu nang cao chat luong va so luong nguon nhan luc .109 4.3.5 Giai phap dau tu nang cao chat luong va da dang hoa san pham, djeh vu 113 4.3.6 Nhung giai phap khac 116 4.4 Cac de xuat kien nghi 116 4.4.1 Doi vdi Chinh phu 116 4.4.2 Kien nghi vdi Ngan hang TMCPDT&PT Viet Nam 118 KET LUAN 121 TAI LIEU THAM KHAO 122 DANH MUC CHET VIET TAT NIITM Ngan hang Thuong mai TMCP Thuong mai Co phan NHNN Ngan hang Nha nude TCTD To churc tin dung SPDV San pham dich vu CN/PGD Chi nhanh Phong Giao dich RA Nhan vien quan he khach hang doanh nghiep CRA Nhan vien dich vu khach hang CBCNV Can bo cong nhan vien NLCT Nang luc canh tranh HDQT Hoi dong Quan tri CNTT Cong nghe thong tin KHCN Khach hang ca nhan KHDN Khach hang Doanh nghiep VDT Von dau tu CSH Chu sd htru NH Ngan hang BIDV Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam DANH MUC BANG, BIEU DO, HINH BANG Bang 2.1: Ma tran SWOT danh gia nang lire canh tranh cua NHTM 29 Bang 3.1: Tinh hinh huy dong von cua Chi nhanh 2009-2012 51 Bang 3.2: Bang co cau nguon von huy dong cua chi nhanh 52 Bang 3.3: Ket qua hoat dong cua chi nhanh Thanh Do 54 Bang 3.4: Mang luoi hoat dong cua cac NHTM tren dia ban Long Bien, Gia Lam (den nam 2012): 57 Bang 3.5 So luong khach hang cua BIDV Thanh Do nam 2009 - 2012 59 Bang 3.6 Tinh hinh dau tu nang cao tai san cua BIDV Thanh Do giai doan 2009-2012 63 Bang 3.7: Von dau tu nang cao nang luc co so vat chat, doi mod cong nghe tong VDT nang cao nang luc canh tranh cua cac NH tren dia ban Quan Long Bien, huyen Gia Lam 64 Bang 3.8 So luong can bo BIDV Thanh Do nam 2009 - 2012 66 Bang 3.9 Von dau tu nang cao chat luong va so luong nguon nhan luc cua BIDV Thanh Do giai doan 2009 -2012 68 Bang 3.10: Von dau tu nang cao chat luong va da dang san pham dich vu cua chi nhanh Thanh Do giai doan 2009-2012 69 Bang 3.11: Von dau tu nang cao cong tac nghien cuu thi truong, thuong hieu va Marketing cua BIDV chi nhanh Thanh Do va Cong thuong Chuong Duong giai doan 2009 - 2012 70 Bang 3.12: Tong tai san va nguon von huy dong tu nam 2009-2012 71 Bang 3.13: Nguon von huy dong cua BIDV Thanh Do va cac doi thu canh tranh tu 2009 - 2012 72 Bang 3.14: Thi phan cua BIDV chi nhanh Thanh Do va doi thu canh tranh tren dia ban quan Long Bien - huyen Gia Lam giai doan 2009 2012 73 Bang 3.15 Co cau CBNV cua Ngan hang BIDV chi nhanh Thanh Do tinh nam 2012 75 Bang 3.16: Tong hop cac san pham chu luc cua BIDV Thanh Do va NH khac.76 Bang 3.17: Mang luoi cua BIDV Thanh Do va cac doi thu canh tranh .78 Bang 3.18 Ket qua xep hang nang lire canh tranh cua 32 ngan hang thuong mai 79 Bang 3.19 Hieu qua kinh te xa hoi tren von dau tu cua CN Thanh Do (giai doan 2009-2012) .85 Bang 4.1 Mang ludi hoat dong cua cac NHTM tren dia ban (den nam 2012):94 Bang 4.2 Dinh hudng quy mo chi nhanh Thanh Do den nam 2020 98 Bang 4.3 Dinh hudng co cau, chat luqng hoat dong chi nhanh Thanh Do den nam 2020 98 Bang 4.4 Dinh hudng kha nang sinh ldi, hieu qua chi nhanh Thanh Do den nam 2020 .99 BIEU DO Bieu 3.1: Co cau nguon von theo tinh chat huy dong cua BIDV Thanh Do nam 2012 .49 Bieu 3.2: Tang trudng nguon von cua chi nhanh Thanh Do giai doan 2009- 2012 51 Bieu 3.3: Co cau khach hang BIDV Thanh Do nam 2012 59 Bieu 3.4 Von dau tu nang cao chat luqng va so luqng nguon nhan luc cua BIDV CN Thanh Do giai doan 2009-2012 68 Bieu 3.5 Co cau nguon nhan luc BIDV Thanh Do theo kinh nghiem den 06/2012 75 Bieu 3.6: Lqi nhuan cua Chi nhanh Thanh Do giai doan 2009-2012 80 Bieu 3.7: ROA cua BIDV chi nhanh Thanh Do giai doan 2009-2012 81 Bi6u dd 3.8: ROE cua BIDV CN Thanh Do giai doan 2009-2012 82 Bieu 3.9: Lqi nhuan tang them tren mot dong von dau tu cua BIDV chi nhanh Thanh Do giai doan 2009-2012 83 Bieu 3.10: Muc dong gop cho NSNN cua BIDV Chi nhanh Thanh Do giai doan 2009-2012 84 Bieu 3.11: So cho viec lam tang them tren mot dong von dau tu cua CN Thanh Do giai doan 2009-2012 85 HINH Hinh 2.1: Mo hinh nam luc luqng canh tranh cua Michael E Porter 24 Hinh 3.1 So co cau to chuc cua Chi nhanh 48 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ - S08dOg8G8 - TRAN VAN Dire DAU Hf NANG CAO NANG LUC CANH TRANH TAI NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM CHI NHANH THANH DO CHUYEN NGANH: KINH TE DAU TU t6m tAt luan van thac si • HA w, NAM 2013 • i CHUONG1 TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUXJ DE TAI 1.1 Tinh cap thiet cua de tai Dau tu nang cao nang luc canh tranh la mot yeu cau cap bach va la nhiem vu quan hong doi voi su ton tai va phat trien cua cac ngan hang noi chung va cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va phat trien Thanh Do noi rieng Xuat phat tu tinh hinh thuc tien do, la mot can bo dang cong tac tai BIDV Thanh Do voi mong muon se van dung dupc nhung kien thuc da tim hieu va gop mot vai y kien qua trinh dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh, tac gia da chon de tai “ Dau to nang cao nang luc canh tranh tai Ngan hang Dau to va phat trien Viet Nam chi nhanh Thanh Do” 1.2 Muc tieu nghien cuu Dua tren cac phuong phap luan nghien cuu, tac gia di sau phan tich, khai quat hoa ly luan co ban ve dau tu nang cao nang luc canh tranh, cung voi cac phan tich, danh gia thuc trang va de xuat mot so giai phap viec dau tu nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Thanh Do den nam 2020, nham dua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Thanh Do tro mot nhung chi nhanh ngan hang manh cua he thong BIDV va tren dia ban Ha Noi Muc tieu nghien cuu: - He thong hoa ly thuyet ve dau tu nang cao nang luc canh tranh cua NHTM - Phan tich, danh gia nham lam ro thuc trang dau tu nang cao nang luc canh tranh cua NHTMCP DT&PT VN CN Thanh Do, nhung diem manh va nhung han che, nguyen nhan cua nhung han che - De xuat cac giai phap dau tu nang cao nang luc canh tranh cho BIDV Thanh Do den nam 2020 1.3 Doi toong va pham vi nghien cuu Doi tuong nghien cuu la hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai BIDV chi nhanh Thanh Do Pham vi nghien cuu: Thuc trang dau tu nang cao nang luc canh tranh cua ii BIDV Thanh Do giai doan 2009 - 2012 1.4 Phuong phap nghien cuu - Phuong phap vat bien churng va vat lich su cua chu nghia Mac-Le nin - Phu ong phap tong hop, phan tich, phuong phap so sanh, cac phuong phap thong ke ket hop vdi khao sat thuc te 1.5 Dong gop cua de tai Tu hoa tai chinh dang dien va cd nhung tac dong manh me ton hoat dong cua nganh ngan hang nude ta, dat cac ngan hang vao the tu chu hoat dong kinh doanh theo co che cua kinh te thi truong vdi nhung ap luc canh tranh ldn tu phia cac ngan hang nude ngoai ap luc ve cac rui ro thi trudng Dieu doi hoi cac ngan hang phai cd nang luc thuc su, the hien d nang luc canh tranh vung manh Chinh vi vay vdi nghien curu toi mong muon dong gop cho BIDV Chi nhanh Thanh Do va cac NHTM khac nhung nhan thuc nhat dinh ve tinh tdt yeu phai nang cao nang luc canh tranh va mot so nhung y kien ve giai phap dau tu nang cao nang luc canh tranh cho ngan hang, vdi mong muon nganh ngan hang DT&PT Viet Nam hoat dong hieu qua va cang vung manh 1.6 Tong quan cac cong trinh nghien ciru ciing de tai A A A Nhu vay nhin chung cd kha nhieu cac luan van nghien curu ve dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang TM, cac luan van xay dung noi dung khung ly thuyet kha hoan chinh, can cur khung ly thuyet cac tac gia da cd su phan van dung phan tich kha sau hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Ngan hang TM Tuy nhien hien tai chua cd de tai nao nghien curu ve dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Ngan hang DT&PT Viet Nam chi nhanh Thanh Do De tai cua tac gia tarn nghien curu ve noi dung dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Ngan hang DT&PT Viet Nam chi nhanh Thanh Do, tap trung vao xem xet danh gia ket qua hieu qua hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Chi nhanh tren co sd cd su so sanh, danh gia vdi cac doi thu canh tranh iii 1.7 Bo cue cua luan van Gom chirong Chucrng 1: Tong quan tinh hinh nghien cuu de tai Chuang 2: Ca so ly luan ve dau tu nang cao nang luc canh tranh cua NHTM Chuang 3: Thue trang dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chi nhanh Thanh Do giai doan 2009 - 2012 Chuong 4: Mot so giai phap nham tang cuong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chi nhanh Thanh Do den nam 2020” CHUONG CO SO LY LUAN VE DAU TU' NANG CAO NANG LUC • • CANH TRANH CUA NGAN HANG THUONG MAI • • 2.1 Nang luc canh tranh cua Ngan hang thirong mai 2.1.1 Canh tranh ngan hang thirffng mai Co nhieu khai niem khac ve nang luc canh tranh cua ngan hang thuong mai, song nhin chung deu thong nhat cho rang, nang luc canh tranh cua ngan hang thuong mai la mot chi tieu tong hop phan anh kha nang tu tri lau dai mot each y chi tren thi truong, tren co so thiet lap mot moi quan he ben vung vdi khach hang de dat duoc mot so luong loi nhuan nhat dinh, hoac la kha nang chong lai mot each cong cac sue ep cua cac luc luong canh tranh 2.1.2 Yeu to phan anh nang lire canh tranh cua NHTM He thong chi tieu phan anh nang luc canh tranh cua ngan hang thuong mai bao gom: Nhom chi tieu phan anh hieu qua kinh doanh, nhom chi tieu phan anh chat luong dich vu, nhom chi tieu phan anh tinh doi moi hoat dong kinh doanh, nhom chi tieu phan anh muc thoa man cua khach hang 108 chinh xac thi truong, xac dinh dung ddi tuong khach hang muc tieu cua tung hoat dong, tung thdi ky va tung loai hinh san pham, tu chu dong thuc hien cac chuong trinh dau tu marketing phu hop nham tiep can khach hang hieu qua de gidi thieu cac san pham dich vu cua minh Ddng hanh vdi mdi chien luoc dau tu phat trien san pham dich vu mdi, nen tien hanh cac chuong trinh dau tu marketing phu hop di kem, dam bao cho cdng cua chien luoc - Da dang hoa cac bien phap dau tu marketing nhu dau tu cho quang cao qua cac phuong tien thdng tin dai chung: bao chi, truyen hinh, mang internet ,va ap dung cac chien luoc dau tu marketing hien dai: Four Mix - Tich cue thuc hien cac hoat dong dau tu nhu tang cudng quan he vdi khach hang, dieu tra thi trudng nham di sau tim hieu khach hang va thu nhan cac thdng tin tir phia khach hang ve moi phuong dien: sd, chat lupng san pham dich vu, nhu cau cua khach hang, muc hai long cua khach hang, cam nhan ve hinh anh cua ngan hang de lam can cu, co sd hoan thien cac chuong trinh dau tu marketing Ngoai tai cac PGD va cac phdng ban chi nhanh can dat cac horn thu gop y de thu nhan cac thdng tin phan hoi cua khach hang nham nam bat va hieu rd them mong muon cua khach hang - Khach hang cang cd nhieu lua chon cac san pham dich vu ngan hang sd lupng cac NHTM ldn, cac san pham thay the dang phat trien Do dd ngan hang can tang cudng cac hoat dong dau tu marketing, chu dong tac dong den khach hang de tao dieu kien cho khach hang lam quen va nhan thuc dupe tien ich cua cac san pham cung cap, va su dung cd hieu qua dich vu cua ngan hang Cdng khai cac thdng tin tai chinh de ngudi dan tiep can, nam bat thdng tin de han che nhung rui ro ve thdng tin Hoat dong dau tu Marketing tot khong nhung tang tin, thuong hieu ma cdn gop phan giup ngan hang thu dupe loi nhuan nhieu hon, phat trien vung manh - Ngan hang can phai xay dung chinh sach gia ca linh hoat doi vdi tung loai san pham dich vu, tung ddi tuong khach hang Cd the the mdi thu hut dupe khach hang va tang doanh sd va loi nhuan - Cac kenh phan phoi quan nhat cua Chi nhanh la cac Phdng, diem giao 109 dich Khi lap cac diem giao dich, ngan hang can quan tam den noi dung dau tu nhu dau tu cho dia diem cua noi md quay giao dich, thoi gian md cua, bo tri trang thiet bi tai quay, tinh da dang cua cac san pham dich vu duoc cung ung tai quay de dam bao cac san pham dich vu duoc cung cap cho khach hang mot cach nhanh chong, thuan tien vdi thai hoan hi va dap ung tot nhu cau cua khach hang - Tang cuong cac hinh thuc dau tu nhu khuyen mai, du thudng di kem vdi cac san pham nhu qua tang, tang the mua hang, tu van mien phi cho khach hang ve cac linh vuc tai chinh, dau tu, quay so du thudng trung vang, du lich, > r r \ 4.3.4 Giai phap dau tie nang cao ch di twang va sd twang ngudn nhan twc 4.3.4.1 Tang cuang cong tac dau tic dao tao va t^iuytcn dung' Can bo nhan vien la khau quyet dinh hieu qua kinh doanh va nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang Ket qua phu thuoc rat ldn vao trinh chuyen mon nghiep vu tinh nang dong sang tao, dao duc nghe nhiep , thai phuc vu cua can bo Ngan hang Do vay de gop phan nang cao nang luc canh tranh cho Chi nhanh Thanh Do va tao duoc hinh anh than thien long khach hang thi viec dau tu nang cao chat luong doi ngu can bo , nhan vien chinh la mot giai phap rat quan co gia tri moi giai doan phat trien cua ngan hang Thuc hien giai phap nay, Ngan hang nen tap trung tren cac phuong dien sau: Ngan hang nen dau tu xay dung mot quy trinh tuyen dung nhan vien khoa hoc, chinh xac va hop ly nham tuyen dung duoc Nhung nhan vien co trinh va phu hop vdi yeu cau cong viec Dinh ky dau tu to chuc cac khoa dao tao ky nang nghiep vu chuyen mon cho doi ngu can bo nhan vien ve kha nang thuc hien cong viec vdi ky thuat cong nghe hien dai, kha nang ung xu tiep xuc vdi khach hang Dong thoi, dau tu lap ke hoach cu cac can bo tre co nang luc di dao tao chuyen sau d cac linh vuc kinh doanh chu chot, cac dich vu mdi nham xay dung duoc doi ngu chuyen gia gioi, lam nong cot cho nguon nhan luc trongtuong lai Dau tu to chuc cac cuoc thi ve nghiep vu chuyen mon, the thao va cac van de xa hoi khac Qua viec kiem tra kha nang ung xu cua nhan vien Ngan Hang co the mot mat khen thudng de khich le, mat khac co the rut nhung yeu kem hien tai de 110 co the co bien phap cai thien kip thoi Tu do, cang nang cao chat luong phuc vu cua Ngan hang.Ddi voi nhung nhan vien mdi lan nhan vien cu, can lam cho ho hieu ro tam quan cua viec thuong xuyen nghien cuu, hoc tap de cap nhat nhung kien thuc ve chuyen mon va nhung kien thuc xa ho i, gan ly luan vdi thuc tien de co the van dung mot cach linh hoat, sang tao va co hieu qua Trong chinh sach dai ngo can bo can chu den trinh do, nang luc cua can bo va co chinh sach thoa dang ddi vdi nhung co trinh chuyen mon cao , co nhieu dong gop cho Ngan hang.Ddi mdi phong cach giao dich, the Hien su van minh lich su cua can bo Nhan vien ddi vdi khach hang Co co che khuyen khich vat chat ddi vdi can bo Ngan hang nhu: can thiet co che luong , thuong khac ddi vdi nhung nhiem vu quan khac de khuyen khich su lam viec cua doi doi ngu can bo ngan hang Nang cao tinh ky cuong, ky luat cua can bo va nhan vien Ngan hang Vi vay can Nang cao chat luong nguon nhan luc theo cac hudng sau: Dau tu cho dao tao va dao tao lai can bo de thuc hien tdt cac nghiep vu cua ngan hang hien dai; tieu chuan hoa doi ngu can bo ngan hang gan lien vdi thu nhap; tuyen dung nguon nhan luc tre, co trinh cao, co chinh sach su dung va khuyen khich thoa dang nguon nhan luc co trinh ve lam viec tai cac ngan hang 4.3.4.2 Dau tu nang cao chat luang bo quan ly: Dau tu nang cao nang luc quan tri, du bao, phan tich xu ly tinh hudng quan tri, dieu hanh hoat dong ngan hang Ban giam ddc Chi nhanh can co ke hoach va tam nhin chien luoc dai han, phu hop vdi dien bien kinh te - xa hoi Chu dong nam bat dinh hudng va du bao kinh te cua Nha nudc, quan tri hop ly tai san No - Co, kha nang khoan va nguon vdn, sdm khac phuc viec su dung vdn bat hop ly, de dam bao an toan va nang cao hieu qua kinh doanh; nang cao chat luong va da dang hoa hoat dong, dac biet quan tam den chat luong tin dung; phat trien va nang cao chat luong dich vu ngan hang Da dang hoa hoat dong dau tu de nang cao nang luc canh tranh Dac biet, giai doan trudc mat, cac NHTMCP kho co the canh tranh bang cong cu lai Ill suat thi cac ngan hang cang phai chu den dau tu phat trien cac san pham, dich vu ngan hang hien dai Moi ngan hang phai xay dung mot chien luoc dau tu phat trien san pham dich vu mdi, co chien luoc marketing phu hop Tang cudng hoat dong dau tu cho tuyen truyen, quang cao, gidi thieu san pham dich vu ngan hang de tao dieu kien cho khach hang lam quen va nhan thuc duqc tien ich cua cac san pham cung cap Cong khai cac thdng tin tai chinh de ngudi dan tiep can, nam bat thdng tin de han che nhung rui ro ve thdng tin Tiep tuc tang von dieu le de tang cudng nang lire tai chinh, tang von cho dau tu nang cao nang luc canh tranh, nang cao kha nang canh tranh, di ddi vdi viec dam bao kha nang quan ly hieu qua cua von dieu le tang len cung nhu quan ly tot ngudn von dau tu Cac ngan hang can nghien cuu ky, xac dinh cd ddng chien luqc phu hop de dam bao viec tham gia gop von thuc su ho trq, hqp tac vdi ngan hang Dau tu phat trien tang ky thuat, dau tu day manh ung dung cdng nghe tien tien de nhanh chong tiep can vdi cdng nghe hien dai, quan tri va dich vu ngan hang mdi, dap ung nhu cau cang cao va da dang cua khach hang; ddng thdi sdm dau tu xay dung he thdng du phdng du lieu, dau tu hoan thien he thdng an ninh mang va tung budc ap dung cac chuan muc qudc te hoat dong ngan hang Ngan hang can cd chien luqc dau tu phat trien ngudn nhan luc lau dai, cd ke hoach dao tao va nang cao chat luqng ngudn nhan luc, dam bao can bo ngan hang cd nghiep vu chuyen mon gidi, dap ung duqc yeu cau hien dai hoa cdng nghe ngan hang Cd chinh sach hqp ly va xay dung mdi trudng van hoa lam viec phu hqp de on dinh va khai thac duqc cac uu the tdi da cua ngudn nhan luc Xay dung chien luqc phat trien ngudn nhan luc cd tinh dai han thdng qua hinh thuc dao tao tai nudc ngoai Tham gia cac chuong trinh dao tao cac td chuc qudc te td chuc tai Viet Nam, hoc tap kinh nghiem quan ly dieu hanh thdng qua cac cd ddng nudc ngoai Khi dau tu phat trien mang ludi hoat dong, Chi nhanh phai dam bao dieu kien md, tinh toan ky hieu qua hoat dong va kha nang quan ly md rong mang ludi phong giao dich, quy tiet kiem 112 X r r x 4.3.4.5 Hoan thien noi dung dau tu song cao chat Uuomg, so liconigngudn nhan lire Nhin chung, Chi nhanh co chuong trinh dau tu cho dao tao rat so khai, thieu bai ban va chua chuyen nghiep Co nhieu hoat dong, cong doan quan bi bo sot, khong duoc dau tu Tat ca nhung dieu lam giam hieu qua cua cong tac dao tao va phat trien NNL mot cach dang ke Chi nhanh nen dau tu to chuc hoat dong dao tao nhan vien, dua tren quy trinh dao tao ly thuyet gom giai doan: danh gia nhu cau dao tao, thiet ke chuong trinh dao tao, thuc hien chuong trinh dao tao va danh gia hieu qua cua cong tac dao tao - Chu y hon khau dau tu tuyen chon lao dong dau vao, chat che, minh bach hon nua van de tuyen dung, dua nhung tieu chi' phu hop va sat voi nhu cau tuyen dung Dong thoi tieu chuan hoa va nang cao nghiep vu doi ngu nhan vien.Cu the: + Ve tieu chuan moi can bo theo vi tri cong tac, yeu cau cong viec ma ddi hoi kien thuc, ky nang ve chuyen mdn khac nhau, do thuc hien tieu chuan hoa can bo phai cu the doi voi tung loai cong viec, phu hop voi nang luc tung nguoi nham dap ung duoc yeu cau phat trien tung thoi ky + Do yeu cau cong viec khac nhau, nhung tieu chuan lao dong tung linh vuc cung khac nhau, Chi nhanh can xac dinh cu the trach nhiem va muc kho cua cong viec, de co che luong phu hop hon nham khuyen khich thu hut lao dong co chat luong doi voi nhung linh vuc lao dong chu yeu, vi du can bo kinh doanh + Chu dao taova boi duong nhan luc theo huong dam bao nguoi lao dong co trinh chuyen mon vung, ngoai ngu thong thao, su dung vi tinh chuyen nghiep, am hieu thi truong, luat phap va cac linh vuc khac co lien quan + Nen kiem tra nghiep vu hang nam hoac dinh ky vao moi dot xet nang luong, nham dam bao co duoc luc luong lao dong tinh thong nghiep vu chung - Doi voi hang ngu Giam doc va bo phan can bo chu chot can phai duoc dau tu dao tao nghiep vu, chuyen mon bai ban, dao tao he thong ve cach to chuc quan ly kinh doanh, ve phap luat kinh te, ve tien te tin dung Ngoai ra, co the moi cac chuyen gia gioi cua nuoc ngoai den giang day hoac gui ho di hoc o nuoc ngoai de nang cao nang luc, pham chat tro doi ngu chuyen gia gioi 113 - Co che tien luong, thudng, che dai ngo nhan vien phai duoc nang len cho tuong xung vdi nhung gi can bo da ddng gop Han che che luong “cao bang", phai cd nhung chinh sach thudng rieng cho tung can bo de khuyen khich dong vien ho hoan tot nhiem vu va gang bo lau dai vdi ngan hang Ngoai ra, can phai xem cdng tac dao tao nhu mot dau tu va can phai danh gia xem hieu qua dau tu nhu the nao, de cd phuong an dau tu tiep cho cd loi hon 4.3.5 Gidi phap dau tir nang cao chat luang va da dang hoa san pham, dich vu De khac phuc nhung han che ma Chi nhanh Thanh Dd dang gap phai hien nay, sau day la mot sd de xuat dua ra: Trudc het, Chi nhanh Thanh Dd can phai nang cao nang luc tai chinh tao tien de cho viec gia tang von dau tu nang cao nang luc canh tranh, tao dieu kien cho md rong quy md hoat dong va nang cao kha nang cung ung dich vu De tang nang luc tai chinh thi phai quan tam giai quyet van de: tang von chu sd huu, tang kha nang tai chinh danh cho phat trien san pham dich vu cua NH duoc giai quyet thi van de da dang hoa danh muc san pham dich vu cua NH cung se dupe dau tu mot each toan dien, ddng bo hon gui, cho vay, san pham the Tung budc dau tu phat trien cac nghiep vu bao lanh va toan qudc te, nghiep vu kinh doanh hoi doai, cac nghiep vu phi tin dung khac thdng qua viec dau tu cai tien chat lupng dich vu, dam bao cdng khai minh bach, don gian thu tuc giao dich lam cho dich vu de tiep can va hap dan khach hang hon, hoan thien co che huy dong tiet kiem bang VND va ngoai te vdi lai suat phu hop de huy dong tdi da ngudn von nhan roi xa hoi, doi mdi phong each phuc vu va chinh sach tim hieu thi trudng nhay ben, linh hoat hon Thu ba, tren co sd nhung san pham truyen thdng, NH cung nen dau tu, tham nhap vao nhung san pham dich vu mdi ma xu hudng se phat trien tuong lai Tham nhap dau tu san pham mdi se lam da dang hon danh muc san pham kinh doanh, giup ngan hang thoa man dupe nhu cau mdi phat sinh cua khach hang, tu 114 tang kha nang canh tranh, tang vi the, uy tin va hinh anh cua ngan hang tren thi truong Viec phat trien cac san pham dich vu mdi o BIDV Chi nhanh Thanh Do co the di theo huong sau: Dau tu ket hop cac dich vu cu mot hay nhieu dich vu “tron goi” hay co the di kem vdi cung cap cac dich vu don le Dieu se giup dap ung tot hon nhu cau cang da dang cua KH Dau tu phat trien san pham, dich vu hoan toan mdi Dudi day la mot so san pham ma NH se hudng den thoi gian tdi Bang 4.5: Cac san pham se duoc dau tu phat trien thdi gian toi rf-, •> ■ ■7 A Ten san pham San pham se duoc San pham mdi tiem dau tu phat trien nang San pham phai sinh * San pham ngan hang dien * tu/ internet/mobile * Tai tro doanh nghiep phat hanh co phieu Tu van tai chinh * * Quan ly von Thau chi tai khoan vang lai * San pham cho thue ket sat * Kinh doanh bao hiem * Kinh doanh vang * ?— (Nguon: Bao cao ke hoach kinh doanh 2013-BIDV Chi nhanh Thanh Do) De co the dau tu phat trien san pham mdi mot cach hieu qua, NH can phai tap trung dau tu nang cao nang luc marketing nham gidi thieu, quang ba ddng san pham mdi, giup cong chung nhanh chong hieu, tiep can va su dung co hieu qua cac san pham mdi nay; can dau tu nang cao tien ich cua cac dich vu NH, su dung linh hoat cac cong cu phdng chong rui ro gan vdi cac dam bao an toan kinh doanh NH; 115 xay dung chien luge dau tu phat trien san pham mai bai ban, ki cang; nghien curu, phan tich nhung lai the cung nhu bat lai cua timg san pham, dich vu mdi Thu tu, dau tu da dang hoa ca tung danh muc san pham, dich vu Dien hinh nhu san pham the Trude nhung thach thuc cang cap bach tu viec md cua cua nen kinh te Viet Nam, Ngan hang phai dat muc tieu phai tao nhung budc dot pha sau rong hon dau tu quan tri, cdng nghe thdng tin, san pham dich vu ngan hang hien dai, dac biet la san pham dich vu the Ngan hang nen dau tu, nghien cuu va phat trien dich vu ngan hang mdi cd ham luong ung dung cdng nghe cao (the toan, the thdng minh, the tin dung, the ghi ng, internet banking, home banking, ebanking) Trong thdi gian tdi can dau tu md rong hon nua mang ludi may ATM Ddng thdi, cung phai chu y tdi viec ket hgp su dung cac dich vu tien ich khac nham dem den cho khach hang sir hai long bdi thu tuc don gian, nhanh gon; muc phi hap dan, an toan, ho trg khach hang 24/24, v.v dieu se cang lam tang sd lugng khach hang su dung dich vu cua NH Thu nam, dau tu da dang hoa kenh phan phoi san pham thuc day hieu qua viec da dang hoa san pham, dich vu: Ben canh viec trien khai kenh phan phoi truyen thdng bao gom: He thdng cac Chi nhanh; NH dai ly, NH nen hudng tdi dau tu mang ludi kenh phan phoi hien dai vdi nhung uu the vugt troi ve nhieu mat se thuc day manh han nua cho cac hoat dong giao dich san pham cua NH Thu sau, ben canh viec thuc hien dau tu da dang san pham dich vu, NH cung nen dau tu da dang hon nua khach hang tieu dung, da dang thi trudng tieu thu NH nen tap trung vao cac khach hang muc tieu la doanh nghiep vua va nhd, doanh nghiep sieu nhd, ca nhan va gia dinh cd thu nhap tren muc trung binh Tap trung vao nhung thi trudng mdi noi va thi trudng cd nhieu tiem nang, nhat la khu vuc dich vu ngan hang ban le 116 4.3.6 Nhung giai phap khac - Tao sir khac biet: Mot sir canh tranh cua cac ngan hang da duoc day len cao, cac NHTM su dung moi bien phap khac de gia tang sure manh canh tranh cua minh, doi cac NHTM lai khong chu den dau tu cho nhung dac diem rieng, nhung loi the von co de tao su khac biet, hay tu tao cho minh su khac biet de lam diem nhan canh tranh Su khac biet the hien d thuong hieu, bieu tuong cua Logo, khau hieu, van hoa doanh nghiep, tinh dot pha ve cong nghe, tinh mdi la cua san pham, su lien ket, lien minh giua cac ngan hang - Dau tu tao su lien ket gitra NH _ Bao hiem _ Khach hang Vdi nhung dac diem rieng biet cua Chi nhanh la cho vay ho san xuat va nong nghiep nong thon chiem ty cao The nhung day lai la linh vuc cd nhieu rui ro nhat Vi the, de han che nhung that thoat cd the xay cho ngan hang cung nhu khach hang vay tien Ngan hang nen xay dung su lien ket tay ba giua Ngan hang _ Cty bao hiem va ngudi vay tien (dac biet la nong dan, vay tien de trot, nudi thuy san ) Cd the dupe mo ta don gian nhu sau: Ngan hang cho ngudi nong dan vay tien de mua giong, phan bon (trong trot), thuc an (chan nudi), tren co sd ngudi vay tien se ki vdi Bao hiem mot hop ddng bao hiem ma gia tri bao hiem khong thap hon sd tien vay, ngudi thu hudng la Ngan hang (phi bao hiem cd the dupe ho trp bdi Chinh phu) - Dau tu tao su lien ket giua Chi nhanh Ngan hang va Cty Bao hiem de tao sue manh canh tranh thdng qua viec quang ba thuong hieu cho nhau; tang thu nhap don vi nho vao viec ban san pham bao hiem, cho thue vi tri lam viec; tang lupng tien gui cua Cty bao hiem tai ngan hang 4.4 Cac de xuat kien nghi 4.4.1 Ddi voi Chinh phu - Hoan thien he thdng phap luat ve ngan hang: Mot he thdng ngan hang lanh manh ddi hoi Nha nudc phai tao lap dupe mot he thdng phap luat ngan hang hoan chinh, cd chat lupng cao, ddi xu binh dang giua cac loai hinh td chuc tin dung, ke ca ngan hang nudc ngoai, ddng thdi, dam bao tinh minh bach de khuyen khich canh tranh lanh manh gitra cac ngan hang, bao dam su an toan va hieu qua cua he thdng 117 ngan hang, trudc mat Nha nudc can giai quyet mot so van de sau: + Sua doi, bo sung Luat NHNN va Luat cac to chuc tin dung phu hup duong loi phat trien kinh te, xa hoi, thong le va chuan muc quoc te + Thong nhat va hoan thien cac van de he thong ke toan, kiem toan, dac biet la van de phan loai no xau, trich lap du phong phu hop vdi tieu chuan quoc te + Day nhanh tien ban hanh luat Canh tranh va kiem soat doc quyen linh vuc ngan hang, dua luat trd cong cu de Chinh phu kiem soat hoat dong canh tranh, va de cac NHTM phat trien kha nang canh tranh, hoat dong hieu qua hon + Hoan thien he thong cac van ban lien quan den viec thu hoi va cac bien phap xu ly tai san the chap theo hudng cong khai, minh bach, nhat quan va hieu qua + Sdm ban hanh cac quy dinh mdi, tao khung phap ly cho cac nghiep vu ngan hang mdi + Cuoi cung la ban hanh day du cac van ban hudng dan doi vdi cac Luat da ban hanh va co hieu luc de cac ngan hang thuc hien dung, day du - Hoan thien hoat dong cua thi trudng tien te va thi trudng chung khoan: Thi truong tai chinh phat trien se tao dong luc doi mdi ngan hang ap luc canh tranh ve thu hut von, mat khac tao cho cac ngan hang co hoi de da dang hoa san pham dich vu, va cung cap da dang cac cong cu cho phep ngan hang linh hoat hon viec dieu tiet nguon von, tang cuong kha nang chong trudc nhung bat loi cua thi truong Nha nudc can da dang hoa va nang cao tinh linh hoat cua cac cong cu tai chinh va tao khuon kho phap ly chua hoan chinh cho viec tham gia thi truong r r - Chu dong xay dung va thuc hien co hieu qua Chien huge phat trien he thong ngan hang Viet Nam, lam tot vai trd dinh hudng va ho trg cho cac ngan hang Dac biet, Nha nudc can ho tro qua trinh co cau lai, hien dai hoa he thong ngan hang, bang cach tao dieu kien cho cac ngan hang co co hoi nhu viec tiep can cac nguon tai tro song phuong va da phuong cua Chinh phu cac nudc, cac to chuc tai chinh quoc te de dau tu hien dai hoa cong nghe, co cau to chuc 118 - Cai each thu tuc hanh chinh Hien tai mot so thu tuc hanh chinh viec cap giay phep, dang ky thuc hien cac hoat dong cua cac NHTM qua nhieu khau va nhieu mat thoi gian, lam han che tinh tu chu cua cac ngan hang Do Nha toi da thoi gian cho dpi - Day manh phat trien tang cdng nghe thdng tin Ha tang cong nghe thong tin cua mot quoc gia co anh hudng ldn tdi su phat trien cua cac nganh kinh te, nganh ngan hang la nganh dich vu, do yeu cau ve tang cong nghe thong tin cang cao Do de cac NHTM Viet Nam co the canh tranh cdng qua trinh hoi nhap Nha nudc phai phat trien manh, ddng bo tang cdng nghe thdng tin dich vu ngan hang hien dai 4.4.2 Kien nghi voi Ngan hang TMCPDT&PT Viet Nam > \ r 9 4.4.2.1 Dau tu da dang hoa cac san pham truyen thdng va phat trien san pham mdi Thu nhat, ngan hang nen lap phong nghien cuu thi trudng va phat trien > y r san pham ben canh phong Marketing nham nghien cuu nhu cau va thi hieu va xu hudng cua ngudi tieu dung tren co sd nhung lqi the vdn cd cua ngan hang de dua nhung ddng san pham mdi dap ung duoc nhu cau cua ngudi tieu dung; - Thu hai, da dang hoa cac ddng san pham mdi tren nen tang cua san pham truyen thdng de thich ung vdi nhieu ddi tuong khach hang khac nhau; phan khuc thi trudng de cung ung nhung san pham phu hop vdi nhu cau cua khach hang va loi the cua ngan hang - Thu ba, phat trien nhung san pham mdi dua tren nhung loi the cd san cua BIDV hay tren co sd cd san cua cac TCTD khac dang ap dung, nhu huy dong va cho vay bang vang nham da dang hoa h.nh thuc huy dong, tao thu nhap cho Cty true thuoc - Thu tu, nang cao chat luong bo phan marketing, xay dung mot chien luoc marketing phu hop vdi ttrng san pham de giup khach hang hieu va tiep can ddng san pham mdi mot each hieu qua Dac biet la nang cao kha nang tiep thi mdi can bo ngan hang, chu khong chi bo phan marketing 119 - Thu nam, Hoan thien tot nhat co so tang, cong nghe thong tin dam bao su phat trien duoc cac ddng san pham mang tinh cong nghe cao Dam bao su ddng bo ve mat cong nghe giua cac chi nhanh va phdng giao dich, tranh tinh trang tac duong truyen, gay tam ly khong tot cho ngudi tieu dung, cung nhu lam nen tang cho su phat trien nhung ddng san pham mdi 4.4.2.2 Hien dai hod cong nghe Yeu to cong nghe thong tin cd su ddng gop khong nho cong cuoc nang cao vi the canh tranh cua Chi nhanh tren thi trudng Hau het cac san pham mdi ma cac Ngan hang dang hudng den deu bi chi phoi bdi cong nghe thong tin nhu: san pham home banking, inter banking, san pham the, thi trudng phai sinh vi the de cd the phat trien san pham mdi, chuyen dich ty thu ngoai dich vu, nang cao chat luong dich vu Ngan hang can phai tiep tuc trien khai mot so van de sau: - Tiep tuc tien hanh ddi mdi co sd vat chat, ky thuat tang, trang thiet bi he thong may tinh hien dai cd toe xu ly cao, va tien hanh noi mang he thong may tinh cho toan bo mang ludi cac chi nhanh cua BIDV de dam bao viec toan dien nhanh, kip thoi, chinh xac, an toan, bao mat - Tiep tuc hoan thien va nang cao vai trd quan tri mang, quan tri he thong vi mot cac san pham mang tinh cong nghe cao nhu home banking, the tin dung, the Visa dupe ddi thi toi pham tren mang se xuat hien cang nhieu, chung cd the gay ton hai cho bat ky he thong ngan hang, khach hang nao Nhung ton hai se lam anh hudng khong nho den uy tin, chat luong cung nhu hoat dong kinh doanh cua ngan hang r r 4.4.2.3 Tien hanh nhung cai each hap ly tien trinh hoi nhap Trong linh vuc ngan hang, tir 01/04/2007, cac ngan hang My va nudc ngoai dupe thiet lap chi nhanh 100% vdn nudc ngoai Dieu da gay kho khan khong nho cho cac ngan hang, khong nhtrng doi vdi BIDV noi rieng, ma vdi tat ca he thong ngan hang Viet Nam noi chung Bdi vi hoi nhap, tren san choi chung, cac ngan hang Viet Nam phai canh tranh vdi cac ddi tac theo quy luat cua nen kinh te thi trudng, binh dang va edi md Trong thoi gian toi, BIDV nen cd 120 cai each hap ly de thi'ch ung vdi xu the phat trien mdi Cai each nen chu den yeu to ngudi, ngudn nhan luc phai khong ngtmg duoc tang cudng ca ve luang va chat Hang nam BIDV can tiep tuc td chuc cho cac can bo tham du cac khoa dao tao nghiep vu ngan, trung, dai han d nudc cung nhu nudc ngoai, nham tiep thu kien thuc mdi, cung cd va nang cao trinh de dap ung tot hon yeu cau mdi Viec phat trien mang ludi chi nhanh, phdng giao dich nen tiep tuc dugc thuc hien Viec phat trien he thdng hoat dong ngan hang ban le la muc tieu tam, tiep tuc cau true lai md hinh td chuc va ap dung cac phuong phap quan ly rui ro mdi va md hinh quan tri ngan hang mdi theo hudng da nang hien dai 121 KET LUAN Qua trinh cai each manh me vdi nhung chinh sach nhat quan, cang thdng thoang cua Nha nudc thdi gian qua da thuc day cac ngan hang phat trien ca ve luong va chat Day la nhung tien de quan cho su phat trien vung manh cua he thdng ngan hang Viet Nam Tiep tuc thuc hien nhung cam ket hoi nhap, nganh ngan Trudc het se tao mdi trudng canh tranh cang binh dang nhung quyet liet hon rat nhieu cho cac ngan hang V vay, nang cao nang luc canh tranh la cau hoi dong luon can cac dap an giai phap mdi Sau nam hoat dong BIDV Chi nhanh Thanh Dd da dat duqc nhieu tich dang ghi nhan Trong dieu kien nganh ngan hang cang canh tranh gay gat su phat trien manh me sd va chat luqng cac NHTM nudc va su xuat hien cua cac ngan hang nudc ngoai thi sue ep canh tranh ddi vdi BIDV Chi nhanh Thanh Dd duqc nhan dinh la rat ldn De tiep tuc phat huy tuu dat duqc, thuc hien cac muc tieu da de ra, giu vung vi the la mot nhung NHTMCP hang dau d Viet Nam, canh tranh hieu qua viec nang cao nang luc canh tranh ddi vdi BIDV Chi nhanh Thanh Dd noi rieng va cac NHTM noi chung phai duqc coi la viec lam thudng xuyen va lien tuc Dua tren ca sd ly luan ve dau tu va canh tranh cung vdi tinh hinh thuc te cua Ngan hang DT&PT Viet Nam - Chi nhanh Thanh Dd, em da phan tich ve tinh hinh hoat dong kinh doanh va dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh, cung nhu de xuat mot sd bien phap ve dau tu nham giup Chi nhanh nang cao duqc nang luc canh tranh Tuy vay, luan van cua em cung kho tranh khoi thieu sot Kinh mong cac thay, cd ddng gop cac y kien de luan van cua em them hoan thien Em xin chan cam an su giup dd cua cd Tran Thi Mai Huang da tan tinh hudng dan em qua trinh lam luan van Em xin chan cam cm! 122 TAI LIEU THAM KHAO Liru Thi Huong (2004), tham dinh tai chinh du an, NXB tai chinh, HN Luu Thi Huang (2005), giao trinh tai chinh doanh nghiep, NXB Thong ke,HN Phan Thi Thu Ha (2007), ngan hang thuong mai, NXB Dai hoc Kinh te quoc dan, Ha Noi Nguyen Minh Kieu (2008), Tai chinh doanh nghiep, NXB thong ke, HN Nguyen Thi Mui (2004), Nghiep vu ngan hang thuong mai, NXB thong ke, HN Ngan hang nha nudc (2005), Quyet dinh 457/2005/QD-NHNN 19/04/2005 quy dinh gidi han cho vay/ bao lanh cua ngan hang Ngan hang nha nudc (2005), Quyet dinh so: 888/2005/QD-NHNN 16/06/2005 cua thdng doc NHNN Viet Nam ve viec md, lap va chain dut hoat dong sd giao dich, chi nhanh, van phong dai dien, dun vi su nghiep cua NHTM, Ha noi Nguyen Bach Nguyet - Tir Quang Phuong, Giao trinh kinh te dau tu, DN Kinh te quoc dan,HN Nguyen Bach Nguyet,Giao trinh Lap va quan ly du an dau tu dung cho he sau dai hoc, trudng Dai hoc Kinh te Quoc Dan,HN 10 Quan tri tai chinh doanh nghiep,DH tai chinh ke toan (1999),HN 11 Tir Quang Phuong (2006), Giao trinh Quan ly du an dau tu, DH Kinh te quoc dan.HN 12 Bao cao tai chinh, bao cao ket qua hoat dong kinh doanh, Bao cao ke hoach kinh doanh Chi nhanh Thanh Do