Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tây hà nội

*1 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ - HA DIEU MAI DAI HOC K.T.Q.D TT THONG TIN THHVIEN PHdNG LUAN AN-TULIEU « * DAU TH NANG CAO NANG LHC CANH TRANH TAI NGAN HANG TMCP DAU TH VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH TAY HA NOI ■ jC m ■ - m ■ r jv ■ chuyEn NGANH: kinh t£ dau tU LUAN VAN THAC si KINH TE • • Ngtfo'i htfo'ng din khoa hoc: PGS.TS TU QUANG PHUONG (MA HA NOI, NAM 2015 Pf LOH CAM DOAN nr1 A • * 4- ' ** 4- A A A , 1 • /V r •> • /V i * r * • A loi xin cam doan rang day la cong trinh nghien cuu cua rieng toi, so lieu duoc dung luan van la hoan toan trung thuc va co nguon gOc ro rang Cac phan tich va ket luan neu luan an chua duoc cOng bO bat ky mot cOng trinh khoa hoc nao Ha Noi, ngayS thangUnam 2015 TAC GIA LUAN VAN Ha Dieu Mai LO‘I CAM ON Trong suot qua trinh hoc tap va hoan luan van nay, toi da nhan duoc su huong dan, giup quy bau cua cac thay co giao, gia dinh, ban be, dong nghiep r r r r Voi tarn long tran va biet on sau sac, toi xin bay to su cam on chan den Ban giam hieu, Vien Dao tao sau dai hoc, Khoa Dau tu Xin chan cam on thay giao huong dan, PGS.TS Tu Quang Phuong, da truc tiep chi bao, giup toi qua trinh nghien cuu va hoan luan van Xin cam on cac thay co giao Khoa Dau tu da cho toi nhung y kien gop y quy bau de hoan chinh luan van Cuoi cung, xin chan cam on gia dinh, ban be, dong nghiep da dong vien, tao dieu kien thuan loi giup toi qua trinh hoc tap, lam viec va hoan luan van / Ha Noi, thangl^nam 2015 TAC GIA LUAN VAN • Ha Dieu Mai YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE • ? • • ? A Nhung diem can sua chua bo sung trudc nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH Chu tich Hoi dong (Ky va ghi rd ho ten) Cam ket cua Hoc vien7 CTVc PGS.TS Nguyen Bach Nguyet Hoc vien Ha Dieu Mai Neu hoc vien co trach nhiem chinh sira theo yeu cau cua Hoi dong cham luan van Trong trircrng horp khong chinh sira se khong dupe cong nhan ket qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sira vao trirdc phan muc luc luan van chinh thuc nop cho Vien DT SDH CONG HOA XA HOI • • CHU NGHIA VIET • NAM Doc lap - Ty - Hanh phuc Ban nhan xet phan bien Cao hoc vien: Ha Dieu Mai De tai: Dau tu1 nang cao nang lye canh tranh tai Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam chi nhanh Tay Ha Noi Ngudi nhan xet: TS Tran Thi Mai Hiromg Truong Dai hoc Kinh te quoc dan Sau doc ban luan van thac sy cua cao hoc vien co dung luong 95 trang vdi 17 bang bieu, so duoc ket cau chuong, toi co mot so nhan xet gop y sau: Tinh cap thiet cua de tai: La mot nhirng kenh dan von, cac ngan hang thuong mai dong vai tro quan trong nen kinh te Trong boi canh Viet Nam hoi nhap sau rong khu vuc va quoc te, nhieu co hoi md cho cac ngan hang thuong mai nude nhung cung di kern theo la cac thach thuc doi hoi cac ngan hang can thiet thuc hien dau tu nang cao chat luong dich vu, nang cao nang luc canh tranh Do vay, viec tim hieu nghien cuu ve chu de dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Chi nhanh Tay Ha Noi cua BIDV toi cho rang la de tai la phu hop va dap ung yeu cau Muc tieu, doi tiromg va phuong phap nghien cum: Luan van xac dinh dupe muc tieu nghien cuu, doi tupng nghien cuu cu the va tac gia da biet van dung dupe ly luan vao phan tich va xem xet danh gia thuc tien, phuong phap nghien cuu nhin chung la phu hop Nhirng ket qua dat dupe va han che cua luan van: Thu nhat, ban luan van dupe ket cau chuong muc, cac phan viet co tinh lien ket de thuc hien viec trinh bay cac noi dung nghien cuu Day cung la ket cau truyen thong vdi xuat phat tu Chuong 1: Tong quan Chuong 2: Co sd ly luan; Chuong va chuong 4: Phan tich thuc trang va de xuat giai phap Thu hai, ve chuong Ly thuyet luan van da tong hop va he thong hoa nhung van de ly luan ve nang luc canh tranh cua NHTM va dau tu nang cao nang lire canh tranh cua NHTM kha toan dien (Khai niem, dac diem, noi dung, nguon von dau tu) Muc 2.2.4 ten muc nen thay bang Nguon von dau tu thi phu hop voi noi dung trinh bay Tac gia cung da trinh bay dupe cac chi tieu ket qua va hieu qua dau tu nang cao nang luc canh tranh tai NHTM va cac nhan to anh hubng den hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh Day dupe xem la nhung co gang cua tac gia qua trinh thuc hien luan van , ■, Thu ba, tu he thong co so ly thuyet, luan van da phan tich danh gia thuc trang phat trien Viet Nam chi nhanh Tay Ha Noi tren cac phuong dien: Quy trinh, nguon von va noi dung dau tu Tac gia cung su dung cac chi tieu dua b ly thuyet de phan tich, danh gia ket qua, hieu qua dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh va co xem xet voi cac chi nhanh cua cac NHTM khac tren cung dia ban Tir do, tac gia cung da lam neu dupe nhung han che va tim hieu nguyen nhan va lam co so de xuat giai phap doi voi hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh Tay Ha Noi BIDV then gian tdi Ben canh nhung cong cua luan van, ngubi doc cung co mot so gpi y, trao doi voi tac gia de tiep tuc hoan thien hon Mot la, Phuong phap nghien ciru cua tac gia co de cap b trang phuong phap thu thap du lieu so cap nhung luan van chua thay su dung phuong phap Theo toi phan nen chinh sua lai cho phu hop Muc 2.2.4 tieu de nen sua lai Nguon von dau tu cho dung voi noi dung trinh bay Bang 3.2 Tieu de la co cau von dau tu nhung noi dung b day khong tinh ve co cau ma thuc chat la xem xet quy mo nguon von dau tu Hai la, noi dung dau tu luan van co phan chia noi dung co dau tu phat trien co sb tang nhung b day khong bao gom dau tu cho cong nghe theo toi phan nen xem xet lai thuat ngtr each gpi Luan van b chuong thuc trang nen phan tich sau them cac noi dung nhu Cong cu canh tranh, doi thu canh tranh thi nhung danh gia se toan dien hon Ba la: Tac gia luan van da neu dupe nhung han che va nguyen nhan cua hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai Chi nhanh Tay Ha Noi cua BIDV nhien mot so nguyen nhan cu the la cac nguyen nha'Tihu quan bi lan voi han che da phan tich r- Mfry Ket luan chung: Ban luan van cua cao hoc vien Ha Dieu Mai la cong trinh nghien cuu doc lap cua tac gia Nhin chung, ban luan van ve noi dung va hinh thuc da dap ung duoc yeu cau cua bac dao tao Cao hoc vien Ha Dieu Mai du dieu kien de duoc bao ve trubc Hoi dong Ha noi, 15 thang 12 nam 2015 Ngudi nhan xet TS Tran Thi Mai lluong CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tu - Hanh phuc BO• GIAO DUC • VA DAO TAO • Ha Noi, ZZ.-thang 201$ BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI Ten de tai: ttM^^y^^ (ao fa avuC C3 Jac tAv^ "tea Vvi-fry- \A£lr 91/Vm , Gll fJ-aaA HM tM Vh K a" Vftn • T XfTTU^t rpdA m'^Oi ^.oc -)u* rpd^ ~jb cyArY coxY /.M tUWw K/'nh ZwA WkA -^UAx^; (Tuh Av -Xt -XuY Cua a-uZ Amw tvJ-i Aca ! IW» T/An| Ovo chavv^ hit kw TCwC, Cu! bHOp >PccJ fe> tax XT ytU>■ , W% • Vrvaup to C Vv^^vfA Ca twAff- t\b buf tU fpb f tCw^- vT Tl-C w k, /Ly /CuVv • Su- phu hop giua ten de tai voi noi dung va chuyen nganh dao tao: TTn fe 4aa ) QvvS AvviA tu/ XuA» vAh A/tp Tao Vh' -Au^o Aop4 y^AaA ’ De tai co trung lap vol nhung luan van da bao ve khong? l-Cr fa -Wy 9wti' Xvvn^ £yt i£uf cua Mao V/vvv IZuTvwWuvvc TAt VtvX-A Xu/Vo V/TT Xov wo (Uuft O\/vv/i JUf JUf C/ C/wA wJ-, 44\/ vM Cuum MMTM mmtm / < L — x_t < l R , j „ ? c ^ ’ T W th^ A T c v C au X) yoT?*A • T^T.1 (/iDTj £u_T cwcco’ Tvi/rthA dTc vCauX) ('W'h* (CCi- ] IfU^TA iTr- Co-UA J Au-^Sta \J Am'"- •>-S—t■.A —_ X^'ZLf) -■• cTV - , ’ J; Tax ov5% +‘kx-n'dMfu^c^ euajuX^US| cJuo MV6T Cztyi’ M>«^|lZ' Iclt/u 4m'7w , /tU' U oS» C/bO M-CJOU U’ ,0 d^ /uw fiuA k 6£4o’’€t4H^ f^< Up Tt/i/wt /f CAovA ZVulu) krt'K to’ MAvtx CttO (VTV^X’yC^^ o^0 *'M jZc/^r T44(to 'Xtt/UcAu i-bul&t va” X>v\.o'l/t- }JM r ( f Mfem ’fe c4szv>vm : fjfe fefe e aXmu-TU czza Kt’hA T£ Xz" til’ J T^ /o Oi4^ • W44kc UWzU’ (Uaa c£c4 ZaF£&/C 2>-C a/i _/_z_j-: ]\yC/ ‘i^ Xvw^'t^o Uz vCvu oj/c Co fan Me (mx> rCvu^et- z'A’i vA Jvtv/ l4uj fr/voJ I^Aw 'Ztil TLar ~1Tamij aA4{J ^iu ITm ' 94A*t^ Cax > J Cf.> 'Zi'i^ vmk ‘Yi/Vclm lo> NL ML g£ eX aJ PKTUtf X>Ui~ tveV/Qt;tCu’ ‘kAW, T P ■> ’ Tz /, /T) ' M iMU Zw'^'J 'r-Z’ A _r- x- « _ j)_ „ l/PT ^6lzvT pn’-Ui ittzMV-Hzj bswui’’ » n — h-76 - hCV) trf 93.A ^yvo C7i _ , T/i.s'j-f^~ A'S7 (W-Oa^ A6tXzf /o ,Y Z - "Tv^ i>.4^'~V 62j- ' ' ~ 67^ 4nSz vi fa "j Ca^ irsvV , cyvi^ jCh^) rftf* Crti -farf /■ — 'b/YM 3,7 $$- T'arJ, ^d# t^tfa euJi (JLa chfa^( 'tZxo 7M? ''"'i S\ rtA» J ’ sd-\ /WU ^T'hj H CUi1^ 7i m er Caa7 ■- 7^ uivpu j&a' TdT PGS., TS THAI BA CAN 84 hang thuong xuyen, cung nhu nhung khach hang mdi Dieu se giup khach hang cam thay than thien hon den giao dich va giup ho trd khach hang truyen thong va gan bd lau dai vdi ngan hang - Co che tien luong, tien thuong va che dai ngo nhan vien phai dupc nang len cho tuong xung vdi nhung gi can bo da dong gop Can han che che luong “cao bang”, phai cd nhung chinh sach thuong rieng cho tung can bo rieng de khuyen kich va dong vien ho hoan tot nhiem vu cua minh va gan bd lau dai hon vdi ngan hang > r r a - Cac ngan hang can cd chien lupc nguon nhan luc lau dai, ke hoach dao tao va nang cao chat lupng nguon nhan luc, phai dam bao cho can bo ngan hang cd nghiep vu A A chuyen mon gioi, va dap ung dupc yeu cau hien dai hoa cong nghe ngan hang Can cd cac chinh sach hop ly va xay dung mdi trudng van hoa lam viec phu hop de on dinh va khai thac dupc cac uu the toi da cua nguon nhan luc Xay dung chien lupc phat trien nguon nhan luc cd tinh dai han thong qua hinh thuc dao tao tai nude ngoai Tham gia cac chuong trinh dao tao cac to chuc quoc te to chuc tai Viet Nam, hoc tap kinh nghiem quan ly dieu hanh thong qua cac co dong cua nude ngoai - Trong van de tuyen dung lao dong phai minh bach hon nua, dua nhtrng tieu chi phu hop va sat vdi nhu cau tuyen dung cua NH hon dong thdi xay dung ke hoach tuyen dung can bo cho tung nam, theo tieu chuan, phu hop vdi nhu cau thuc te cua chi nhanh - Trong van de dau tu cho dao tao nguon nhan luc, du da cd trung tam dao tao, nhung thdi gian qua hau het cac trung tam chua deu phat huy dupc vai r r r tro dao tao, nang cao nghiep vu cho can bo cong nhan vien NH, vi the viec sap xep, td chuc lai trung tam dao tao la that su can thiet Chi nhanh can xay dung chien Z A A ' • - lupc dao tao bat dau tir viec danh gia nhu cau nhan luc can dao tao hien tai va xem , a r r xet xu hudng phat trien cua nd tuong lai Sau do, can thiet ke chuong trinh dao tao; thuc hien trien khai chuong trinh nay, va cuoi cung la danh gia hieu qua cua cong tac dao tao Cac chuong trinh dao tao khong nen mang tinh chat bat buoc hoac don gian chi la dua de nhan vien tham gia hoc ma nen xuat phat tir nhu 85 cau cua can bo va nhan vien Doi vdi can bo nhan vien thi ho tu danh gia duoc luong kien thuc minh co va biet duoc nhung gi minh can trang bi them, do nen de can bo nhan vien chu dong dang ky cac chuong trinh dao tao roi tu dua len ke hoach Neu thuc hien nhu vay thi se nang cao tinh than hoc tap va phan dau cua doi ngu nhan vien Ve phia chi nhanh Tay Ha Noi da thuc hien dupe theo hudng cua bien phap va tuong lai thi can phat huy hon nua de hoat dong dao tao dat hieu qua cao - Dau tu nang cao chat luong bo may quan ly, dieu hanh: Can bo quan ly tai chi nhanh la nhung can bo chu chot cd chuyen mon nghiep vu vung vang va kinh nghiem lau nam nen trinh quan ly tot Tuy nhien vdi su phat trien nhanh chong cua cdng nghe nhu hien thi khong the chi dung lai la each quan ly thong thudng ma luon can cd su linh dong va di theo sat thuc te de kip thdi dua nhung quyet Z A dinh quan ly dung dan Bdi vay bo may quan ly cua chi nhanh cung can dupe dao tao tong hpp mot each lien tuc, cd he thong nhung kien thuc mdi, nhung phuong phap quan ly hien dai Ngoai chi nhanh can chu y viec tao ngudn nhan luc quan ly tuong lai bang each lua chon nhung can bo cd nang luc va dao tao dan hoac cu di hoc cac khoa quan ly va ngoai nude Bien phap se giup chi nhanh chuan bi dupe ngudn nhan luc cd chat luong cho cac giai doan phat trien sau - Van de dao due nghe nghiep va tinh than trach nhiem cua CBNV: Ben canh viec dao tao kien thuc ngan hang, van de thai do, tinh than trach nhiem lam viec cua can bo nhan vien cung can phai chu y Chi nhanh can xay dung su van hoa lanh manh kinh doanh, giao tiep; Dinh ky td chuc cac khoa dao tao ky nang ung xu tiep xuc vdi khach hang, td chuc cac cuoc thi ve nghiep vu xen lan kiem tra kha nang ung xu cua nhan vien - Ve chinh sach thu hut va dai ngo vdi can bo nhan vien: cac chinh sach hieu qua de thu hut nhan tai, che dai ngo dac biet vdi can bo nhung nam tdi can Z A A dupe chu hon Ngoai viec xay dung che tien luong, tien thudng hpp ly, rd ? A A rang cdn cd the dai ngo bang each cu ho di nude ngoai dao tao Dong thdi cung cd 86 quy che phat hanh chinh ro rang doi vdi nhung ca nhan gay ton hai den loi ich cua NH, qua giup ho lam viec nghiem tuc va co tinh than trach nhiem hon Hien hau het cac dich vu cua ngan hang deu gan bo chat che vdi cdng nghe thong tin Vi vay, de nang cao chat luong dich vu thi chi nhanh can tiep tuc dau tu va dau tu cd hieu qua vao cdng nghe Ngan hang co trd mot tap doan tai chinh hang dau, hay la mot nha ban le chuyen nghiep hay khong? Dieu cd su gop mat khong nho cua yeu to cdng nghe cdng x r z x z * tin Hau het cac san pham mdi ma cac Ngan hang dang hudng den deu bi chi phoi bdi cdng nghe thong tin nhu: san pham home banking, san pham the, thi trudng phai sinh vi the de cd the phat trien san pham mdi, chuyen dich ty thu ngoai dich vu, nang cao chat luong dich vu chi nhanh can thuc hien cac bien phap nhu: - Tiep tuc hoan thien dong bo he thong IPCAS de tir cd the trien khai hoan hao hon he thong gui va rut nhieu noi cung mot he thong; can soat va kidm tra lai chuong trinh IPCAS va giai quyet cac van de nhu tinh trang dudng truyen, loi co sd du lieu chuyen doi tir du lieu cu sang dir lieu mdi - Tiep tuc hoan thien va nang cao vai trd quan tri mang, quan tri he thong vi cac san pham mang tinh cdng nghe cao nhu home banking, the tin dung, duqc doi thi toi pham tren mang se cang nhieu, chung cd the gay ton hai cho bat ky he thong ngan hang hay khach hang nao Nhirng ton hai se lam anh hudng khong nho den uy tin, chat luqng cung nhu hoat dong kinh doanh cua ngan hang z x z De cd duqc he thong an ninh mang hien dai thi NH phai co mot ngudn vdn kha ldn dau tu cho viec mua sam, lap dat mang ludi Nhu vay, van de dau tien la giai van hanh chung cung chiem vai trd quan khong kem Bdi vay phai dao tao mot doi ngu can bo van hanh cd du trinh ki thuat, chuyen sau ve bao an mang cho NH Ngoai cung can den su phoi hop cua tat ca cac bo phan, su lien ket chat che giua cac NH de kip thdi khac phuc su cd xay 87 - Da dang hoa cac nguon vdn, tang cuong nang lire tai chinh dap ung cho doi mdi cong nghe - Nghien cuu va tim hieu ky trade quyet dinh dau tu vao cong nghe vi vdn dau tu cho cong nghe la khong nhd De an toan cd the tham khao y kien chuyen uu hoa hoat dong dau tu bang viec tham dinh, danh gia lai cac cong nghe, trang thiet bi da va dang su dung tu xem xet kha nang tai su dung, nang cap, hoac phat trien nhtrng thiet bi va cong nghe Chi nao nhung cong nghe, thiet bi khong dap ung duoc nhu cau dat thi mdi tien hanh cac budc can thiet lien quan den cac dau tu cong nghe mdi Do do, dich vu tren nham giup chi nhanh dat duoc cac muc tieu: + Tiet kiem chi phi ve thdi gian va nhan su; + Chon lua cong nghe phu hop vdi yeu cau, qui md cua chi nhanh; + Toi uu hoa hieu qua vdn dau tu; + Nang cao loi nhuan va kha nang canh tranh X X • -A 4.3.4 Tang cu ong dau tu’ Marketing, phat trien th wo ng hieu Trwd'c het, can thay doi each nhin nhan cua toan the CBNV ve vai trd cua viec dau tu vao nghien cuu thi trudng, dau tu vao hoat dong marketing, phat trien thuong hieu ddi vdi hieu qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang Tu chu dong viec chi cho hoat dong marketing, tranh tinh trang chong cheo, trung lap, y lai vao Hoi sd chinh Thwhai, dao tao nhan luc marketing, phat trien thuong hieu Chi nhanh cung can phai xac dinh ngudi chinh la nhan td quan nhat viec thuc hien cac hoat dong marketing Do de hoat dong marketing duoc nhin nhan dung dan, chuyen sau d chi nhanh thi can md rong va nang cao cong tac dao tao chuyen vien ve marketing ngan hang Chi nhanh cd the lien ket vdi cac trudng dai hoc khoi kinh te dua noi dung marketing ngan hang vao giang day sau hon Cung vdi do, cd the td chuc cac buoi hoi thao, trao ddi kinh nghiem 88 noi bo ngan hang, mdi cac chuyen gia Marketing gidi ve giang day, hoac cur cac bo co kinh nghiem ve Marketing theo hoc nhung khoa dao tao chuyen nganh Marketing ngan hang d nude ngoai Thu ba, xay dung mot chien luoc dau tu vao hoat dong marketing, phat trien thuang hieu mot each day du, cu the va toan dien cho tung thdi ky, ttrng khu vuc va tung loai khach hang cua chi nhanh tren co sd van dung chien luge marketing cua hoi sd chinh Xac dinh dugc khu vuc thi trudng muc tieu la khu vuc thi, khu cdng nghiep, cac trung tam kinh te - thuang mai, thi trudng mdi noi Khach hang muc tieu la doanh nghiep vua va nhd, doanh nghiep sieu nhd, ca nhan va ho gia dinh cd thu nhap tren muc trung binh - De nang cao hieu qua cua nhung chien luge marketing da va dang dugc thuc hien tai chi nhanh dong thdi nang cao hieu qua kinh doanh cung nhu nang luc canh tranh cua minh, chi nhanh nen cd su tap trung xay dung mot chien luge kinh doanh vdi cac chinh sach ve san pham, gia ca, phan phoi, khuech truang va chinh sach khach hang phu hgp - Chi nhanh can thiet phai lap mot phong ban chuyen trach ve hoat dong marketing cho dan vi minh, thuc hien nhung cdng viec nhu: + Di sau tim hieu, nam bat va khai thac thong tin tu cac ddi tugng khach hang khac + Tich cue thuc hien cac hoat dong quan he vdi KH tu xac dinh dung nhung ddi tugng khach hang muc tieu, khach hang tiem nang cua NH de chu dong tiep can gidi thieu san pham Quang ba hinh anh, thuang hieu cua ngan hang bang viec gidi thieu cac san pham dich vu ma NH cung cap mang lai la gi, cung cap cho KH biet cac tien ich hg se dugc hudng lgi tu dich vu ma ngan hang mang lai Cac dich vu, san pham ma 89 r r r r pham mdi nhu tiet kiem gui gop, tiet kiem lai suat luy tien, internet banking Vdi ho, ngan hang chi dun gian la noi gui tien tiet kiem va vay tien Doi ngu tu van vien tiep thi san pham vi vay ma can phai co cac each quang cao thiet thuc nhat nhung thu hut duoc su chu y cua KH Doi ngu can bo Marketing cua ngan hang dac biet can duoc trang bi kien thuc cua tat ca cac linh vuc, nghiep vu ngan hang de tu co the giai dap duoc nhung thac mac cua khach hang, dong thdi co thai phuc vu nhiet tinh lam hai ldng khach hang co nhu cau su dung dich vu cua chi nhanh Hoat dong marketing cua chi nhanh phai dua tren co so hoc hoi nhung kinh nghiem tu cac ngan hang hien dai tren the gidi, can tien hanh hoan thien, dieu chinh phu hop vdi hoat dong Marketing cua ngan hang minh, vdi tinh hinh thuc te cua nen kinh te dat nudc va he thong ngan hang Viet Nam Thu tu, NH nen mo rong cac hoat dong xa hoi: Ben canh nhung hoat dong marketing truc tiep tren, chi nhanh cung can quan tam tdi van de mo rong cac hoat dong xa hoi dac biet la tai tro cho cac su kien van hoa ldn, lam tu thien, tai tro the thao Thong qua cac hoat dong xa hoi uy tin va thuong hieu BIDV se duoc nang len Nhu vay hoat dong Marketing duoc thuc hien tot khdng nhung tang tin, thuong hieu ma gop phan giup chi nhanh thu duoc loi nhuan nhieu hon, vung manh hon va phat trien hon Dieu la tien de cho viec tao cho dung cua chi nhanh tren thuong trudng, gop phan mo rong thi phan va phat trien ben vung tuong lai x x r 4.3.5 Dau tir nham da dang va nang cao chat hiung san pham, dich via - NH can phai nang cao nang luc tai chinh cua minh, tao dieu kien cho mo rong quy mo hoat dong va nang cao kha nang cung ung dich vu Chi van de tai chinh danh cho phat trien san pham dich vu cua NH duoc giai quyet thi van de da dang hoa danh muc san pham dich vu cua NH mdi duoc dau tu mot cach toan dien, dong bo 90 - Can cai tien va hoan thien he thong cac dich vu truyen thong nhu: Tien gui, cho vay hay san pham the Tung budc phat trien cac nghiep vu bao lanh va toan quoc te, nghiep vu kinh doanh hoi doai, hay cac nghiep vu phi tin dung khac Thong qua viec cai tien chat luong dich vu, dam bao cong khai minh bach, don gian cac thu tuc giao dich lam cho dich vu de tiep can hon vdi khach hang, ngoai ra, can hop de huy dong toi da nguon vdn nhan roi xa hdi, ddi mdi phong each phuc vu va chinh sach tim hieu thi trudng nhay be va linh hoat hon - Tren co sd nhung san pham truyen thong, NH cung nen dau tu, tham nhap vao nhung san pham dich vu mdi phu hop vdi xu hudng se phat trien tuong lai Qua hoat dong xam nhap se lam da dang hon danh muc san pham kinh doanh, giup ngan hang thoa man dupe nhu cau mdi phat sinh cua khach hang, tu lam tang kha nang canh tranh, tang vi the, uy tin va hinh anh cua chi nhanh tren thi trudng Viec phat trien cac san pham dich vu mdi cd the thuc hien theo hudng sau: + Ket hop cac dich vu cu mot hay nhieu dich vu “tron goi” hay cd the di kern vdi cung cap cac dich vu don le Dieu se giup dap ung tot hon nhu cau cang da dang cua KH + De cd the phat trien san pham mdi mot each hieu qua, NH can phai tap trung nang cao nang luc marketing nham gioi thieu, quang ba dong san pham mdi, giup cong chung nhanh chong hieu, tiep can va su dung cd hieu qua cac san pham mdi nay; can nang cao tien ich cua cac dich vu NH, su dung linh hoat cac cong cu phdng chong rui ro gan vdi cac dam bao an toan kinh doanh NH; xay dung chien lupc phat trien san pham mdi bai ban, ki cang, nghien cuu, phan tich nhtrng lpi the cung nhu bat lpi cua tung san pham, dich vu mdi - Da dang hoa ca tung danh muc san pham, dich vu Dien hinh nhu san pham the Trong thdi gian tdi chi nhanh can md rong hon nua mang Iudi may ATM Dong thdi, cung phai chu y tdi viec ket hop su dung cac dich vu tien ich khac nham dem den cho khach hang su hai long boi thu tuc don gian, nhanh gon; muc phi hap dan, an toan, ho tro khach hang 24/24, v.v dieu se cang lam tang so lupng khach hang su dung dich vu cua NH 91 - Da dang hoa kenh phan phoi san pham thuc day hieu qua viec da dang hoa san pham, dich vu: Ben canh viec trien khai kenh phan phoi truyen thong bao gom: He thong cac Chi nhanh; diem giao dich Chi nhanh nen hudng tdi mang ludi kenh phan phoi hien dai vdi nhung uu the vuot troi ve nhieu mat se thuc day manh hon nua cho cac hoat dong giao dich san pham cua NH Dien hinh nhu: (1) Cac chi nhanh tu dong hoa hoan toan Dac diem cua kenh phan phoi la hoan toan may moc thuc hien, dudi su dieu khien cua cac thiet bi dien tu No co nhung uu the to ldn ve chi phi giao dich va tdc thuc hien nghiep vu, dap ung nhu cau cang da dang cua KH (2) Chi nhanh it nhan vien Chi nhanh it nhan vien co vi tri quan trong he thdng NH, nhat la cac chi nhanh luu dong Du diem cua chung la chi phi thap, hoat dong linh hoat (3) NH dien tu (E Banking) Phuong thuc phan phdi thong qua dudng dien thoai hoac may vi tinh No cung cap cho KH rat nhieu tien ich, tiet kiem chi phi va thdi gian, hoat dong duoc d moi luc, moi noi (4) NH qua mang Duoc chia lam loai: (i) NH qua mang noi bo (mang LAN) He thong hoat dong dua tren co sd KH co tai khoan tai NH, co may tinh ca nhan noi mang vdi NH va dang ky thue bao vdi NH de duoc cap ma so truy nhap va mat khau KH co the dung may tinh cua minh truy nhap vao may chu cua NH de thuc hien cac giao dich, tim kiem thdng tin; (ii) NH qua mang internet KH chi can co may tinh ca nhan noi mang internet la co the giao dich duoc vdi NH ma khong cSn phai den NH Ngoai chuc nang kiem tra tai khoan, KH co the su dung hang loat DV truc tuyen khac nhu vay, mua hop ddng bao hiem, dau tu chung khoan, chuyen ngan, md L/C, md thu bao lanh, 4.3.6 Md' rong moi lien he vo'i eae to dure khac Hien doanh thu phi bao hiem qua ngan hang cua BIC chiem hon 60% tong doanh thu phi bao hiem Ddi vdi BIDV, kenh ban bao hiem qua ngan hang dang la the manh, la diem vuot troi so vdi cac ngan hang khac 92 Xet tren cue dien chung ca thi truong, co ve nhu Bancassurance dang la xu hudng tat yeu, neu ngan hang nao khong theo co the bi giam loi the canh tranh Bdi suy cho cung, cac ngan hang muon gitr chan khach hang phai tao cho ho su thuan tien doi da tiep can san pham, dich vu, dac biet la cac dich vu gia tang, “khep kin” chu trinh cung cap dich vu, thda man cac nhu cau ve tai chinh cua khach hang Tuy vay, khong phai ngan hang nao cung cd dupe mdi lien ket hieu qua va cdng Nguyen nhan khach quan cung cd, chu quan cung cd, nhung quan hon ca la cac ngan hang chua cd mot tam nhin chien luoc cu the cho mdi lien ket nhieu tiem nang Cd y kien cho rang, cac cuoc canh tranh deu tinh trang “bao hoa”, khong phai la lai suat, khuyen mai nua, ma cuoc canh tranh giua cac ngan hang dang di vao chieu sau, danh vao nhu cau thuc su cua khach hang, Bancassuarance se la xu hudng tat yeu va trd mot “cuoc chien” thuc su tuong lai Qua do,chung ta cd the thay dupe tam quan cua viec lien ket giua Ngan hang vdi to chuc bao hiem, tir chi nhanh can cd chien luoc hop nham day manh su hop tac hieu qua vdi cac to chuc Ngay nay, ngoai hoat dong ngan hang cd su tham gia cua cac cdng ty bao hiem, thi cd su tham gia cua cac to chuc dinh gia, cung vdi la qua trinh di chuyen rui ro trudc day tap trung he thong ngan hang da dupc phan tan qua nhieu to chuc khac nua Ngan hang chuyen giao rui ro tin dung cho cac cdng ty bao hiem va cac nha dau tu cua cac dinh che tai chinh phi ngan hang khac thong qua bao hiem tin dung phai sinh (CDSs) Cdng viec danh gia rui ro tin dung la mot nhung nhiem vu co ban cua ngan hang da dupc chuyen giao sang cac nha dau tu phi ngan hang Cuoc khung hoang nam 2008 da minh chung rd rang rang, cac nha dau tu phi ngan hang da khong the thay the ngan hang viec danh gia rui ro tin dung ho tich luy phan lo rat ldn doi vdi CDSs va gop phan lam tram cuoc khung hoang tai chinh hien 4.3.7 Giaiphap khac - Tao su khac biet: Mot sir canh tranh cua cac ngan hang da dupc day len cao, cac NHTM su dung moi bien phap khac de gia tang sue manh canh tranh 93 cua minh, doi cac NHTM lai khong chu den nhtrng dac diem rieng, nhtrng loi the von co de tao su khac biet, hay tir tao cho minh su khac biet de lam diem nhan canh tranh Su khac biet the hien d thuung hieu, bieu tuong cua Logo, khau hieu, van hoa doanh nghiep, tinh dot pha ve cong nghe, tinh mdi la cua san pham, su lien ket, lien minh gitra cac ngan hang - Tang su lien ket gitra NH - Bao hiem - Khach hang de giam rui ro, tang sue manh canh tranh thong qua viec quang ba thuong hieu cho nhau; tang thu nhap don vi nhd vao viec ban san pham bao hiem, cho thue vi tri lam viec; tang luong tien gui cua cong ty bao hiem tai ngan hang 4.4 Mot so kien nghi r > Khi kinh te, dac biet la linh vuc tai chinh ngan hang hoi nhap vdi nen kinh te the gioi, ca nen kinh te noi chung va khu vuc tai chinh — ngan hang noi rieng se de chiu anh hudng cua nhung tac dong ben ngoai Kinh nghiem thuc te d nhieu nude da cho thay tu hoa dich vu tai chinh ma khong di cung vdi tien hanh cai to cac quy dinh ve the che, phap ly se rat de dan den khung hoang tai chinh Cac quy dinh can phai duoc xay dung phu hop vdi thong le quoc te nhung dam bao than trong, phu hop vdi tung giai doan, muc hoi nhap 4.4.1 Kien nghi ddi vdi Chinh Phu Chinh phu dong vai trd quan trong viec phoi hop vdi Ngan hang Nha nude xay dung dinh hudng, chien luoc tdng the cua nganh ngan hang va kiem soat viec thuc hien Ben canh viec phoi hop xay dung chien luoc cho nganh ngan hang, Chinh phu va cac bo nganh lien quan can dat su phat trien cua he thong ngan hang su phat trien tdng the, dong bo cua ca nen kinh te xa hoi Do do, Chinh phu can chi dao cac bo nganh lien quan tien hanh dong bo va manh me cac giai phap: - Tuyen truyen, khuyen khich ngudi dan su dung cac dich vu ngan hang, giam bdt tinh trang su dung tien mat toan nhu hien - Thuc day su phat trien cua cac nganh dau vao, cac linh vuc lien quan mat 94 thiet den ngan hang: phap luat, ca sd tang, khoa hoc ky thuat, cong nghe thong tin, giao due dao tao, thi truong chung khoan, ke toan, kiem toan, de tao dieu kien ho tra cho he thong ngan hang phat trien Kien nghi lien quan den mdi truong phap ly va chinh sach Trong dieu kien hien nay, hoan thien khuon kho phap ly cho cac hoat dong cua he thong ngan hang nham tao lap hanh lang phap ly phu hop vdi thdng le quoc te va hoan canh thuc tien cua Viet Nam la van de quan Dieu se giup cho cac ngan hang hoat dong an toan, hieu qua va canh tranh lanh manh Cac quy dinh, chinh sach dua can duoc can nhac than trong, dam bao minh bach, tao su tin tuong cho cac ngan hang Ngan hang Nha nude phoi hop vdi Bo Tai chinh va cac co quan lien quan xem xet cac van de sau: - Ra soat tong the va ddi chieu toan bo cac quy dinh va van ban phap luat hien hanh, tinh tuong thich cua cac quy dinh va van ban vdi cac cam ket va yeu cau cua cac hiep dinh quoc te linh vuc ngan hang tai chinh, can phai phat hien nhung mau thuan gitra he thdng phap ly nude vdi cac cam ket quoc te, tir sira doi va cap nhap he thdng phap ly hien hanh nham dam bao he thdng ngan hang hoat dong trong mdi trudng nhat quan, on dinh Nhung sua ddi phai dam bao su tuong tac va phu hop vdi cac luat khac cung nhu bat kip cac thdng le quoc te nhu quy dinh ve ty le an toan vdn, phong ngira va giai quyet rui ro, ty le du tru bat buoc, - Ngan hang Nha nude can triet de xoa bo cac van ban, thu tuc cd tinh chat bao ho va phan biet ddi xu giua cac ngan hang nham dam bao canh tranh lanh manh, va cung la dong luc thuc day cac ngan hang tang cudng nang luc canh tranh cua minh Chinh phu va cac co quan quan ly ngan hang can cd nhung cai td manh me hon nua viec quan ly cac NHTM quoc doanh va cac ngan hang Nha nude gifr cd phan chi phoi nham tao mot mdi trudng kinh doanh mang tinh thi trudng hon 95 Kien nghi ve chien luoc phat trien Ngan hang Nha nude va Bo Tai chinh can phai co mot chien luoc tong the cho nganh ngan hang ca ngan han, trung han va dai han Ngan hang Nha nude la co quan chiu trach nhiem chinh viec hoach dinh va thuc thi chien luoc Ngan hang Nha nude va Bo Tai chinh can dua cac chinh sach kien quyet nham lanh manh hoa va cai thien nang luc tai chinh cho cac NHTM Viet Nam Day chinh la giai phap can ban nham cai thien nang luc canh tranh cua cac ngan hang nude Cac co quan quan ly Nha nude can phoi hop de giam no xau va tang kha nang kiem soat chat luqng tin dung, dac biet la cua cac ngan hang quoc doanh va thuc hien dung lo trinh tang vdn, tang tong tai san nham dam bao tinh an toan cho he thong Chien luqc phat trien phai phu hop vdi thdi dai, phat huy nhung chuc nang cua ngan hang hien dai, vi vay, co quan quan ly phai cd nhung dinh hudng, nhung chinh sach kip thdi de ho tro cac ngan hang cd dieu kien phat trien theo dinh hudng Kien nghi lien quan den quan tri va van hanh Ngan hang Nha nude can phai ban hanh day du va bat buoc ap dung cac chuan muc ke toan quoc te Viec theo doi, giam sat, danh gia hoat dong cua cac ngan hang phai dua tren he thong cac tieu chuan nham dam bao tinh chinh xac, minh bach, khach quan cung nhu danh gia dung thuc trang hoat dong cua cac ngan hang Viec ap dung cac chuan muc ke toan, tai chinh theo tieu chuan quoc te cung chinh la giai phap thuc day cac NHTM nude tang nang luc canh tranh quoc te, tao dieu kien cho cac ngan hang danh gia chinh xac ket qua hoat dong, kinh doanh, dau tu cua minh 4.3.3 Kien nghi doi voi Ngan hang TMCP Dau tie va Phat trien Viet Nam Vdi tu each la co quan quan ly cao nhat ddi vdi cac he thong chi nhanh, Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam can: - Tap trung trien khai cac van ban, quy dinh tu phia NHNN day du va ro rang tdi cac chi nhanh - To chuc cac budi giao luu, hoi thao de md rong khau dao tao,tiep thu y kien cung nhu tiep nhan nhung van de u dong cua cac chi nhanh de xuat - Ban hanh cac quy dinh chung, tieu chuan chinh ve tuyen dung can bo ngan hang, qua dat duqc tinh ddng bo ve mat nhan luc 96 KET LUAN Dau tu nang cao nang luc canh tranh la hoat dong khong the thieu cua cac ' r ' ngan hang chien luoc kinh doanh cua minh nhat la boi canh hien cang nhieu ngan hang lap va md rong mang Iudi chi nhanh tren ca nude Nhan thuc duoc su canh tranh cang gay gat va mdi trudng kinh doanh cang kho khan, Chi nhanh ngan hang dau tu va phat trien Tay Ha Noi da khong ngung tang cudng dau tu de nang cao nang luc canh tranh cua minh Vdi nhieu loi the so sanh, Chi nhanh ngan hang dau tu va phat trien Tay Ha Noi da thuc hien hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh da dang vdi nhieu noi dung Dau tu nang cao nang luc canh tranh da giup chi nhanh nang cao duoc vi the cua minh mot mdi trudng ma tinh canh tranh cang khoc liet Chi nhanh da cd duoc ke hoach dau tu cd the noi la dung hudng tap trung dau tu vao cong nghe va nguon nhan luc Day la hai noi dung dau tu duoc xem la hop ly dieu kien hien Ben canh nhung qua thu duoc tu cong cuoc dau tu lau dai, hoat dong dau tu cua chi nhanh van nhtrng han che va bat cap Nhung han che do ca nhtrng nguyen nhan ben va ben ngoai gay Bdi vay noi dung chuyen de tdi da de cap den mot sd giai phap de khac phuc nhtrng han che va gop phan hoan thien hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua chi nhanh DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Bui Thi Kim Hanh (2006), “Giai phap nang cao nang lire canh tranh cua ngan hang ddu tu va phat trien Viet Nam”, Luan vdn Thac si, Hoc vien Tai chinh, Ha Noi Bui Van Tdi (2013), “Giai phap nang cao nang luc canh tranh cua Chi nhanh Ngan hang ddu tu va phat trien Viet Nam - Chi nhanh BSc Thanh Xuan”, Luan vdn thac si, Hoc vien Tai chinh, Ha Noi Chu Van Cap (2009), Nang cao sue canh tranh cua nen kinh te nucrc ta qua trinh hoi nhap khu vuc va quoc te, NXB Chinh tri Quoc gia, Ha Noi Mai Thanh Hai (2009), “Nang cao nang luc canh tranh cua he thong Ngan hang thdi ky hoi nhap giai doan 2010-2020”, Luan an tien si, Dai hoc Ngoai Thuong, Ha Noi Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien - Chi nhanh Tay Ha Noi, Bao cao ket qua kinh doanh (2009-2014) Ngo Tuan Anh (2013), “Dau tu nang cao nang lire canh tranh cua Chi nhanh Ngan hang Cdng thuong - Chi nhanh Tay Ha Noi”, Luan vdn thac si, Hoc vien Tai chinh, Ha Noi; Nguyen Bach Nguyet (2010), Kinh te Dau tu, NXB Dai hoc Kinh te Quoc Dan, Ha Noi Nguyen Bach Nguyet (2010), Lap du an dau tu, NXB Dai hoc Kinh te Quoc Dan, Ha Noi Nguyen Thi Lien Diep - Pham Van Nam (2009), Chien lucre va chinh sach kinh doanh, NXB Thdng ke, Ha Noi 10 Nguyen Van Khan (2013), “Nang cao nang luc canh tranh cua Ngan hang Quan doi - Chi nhanh Bac Ha Noi”, Luan vdn thac si, Hoc vien Tai chinh, Ha Noi; 11 Phan Thi Thu Ha (2009), Ngan hang Thuang Mai, NXB Dai hoc Kinh td Quoc Dan, Ha Noi Cac Website 12 Website cua Hiep hoi ngan hang Viet Nam [True tuyen], Dia chi: http:// www.vnba.org.vn [Truy cap 13/10/2015] 13 Website cua Ngan hang Nha nuoc Viet Nam [True tuyen] Dia chi: http:// www.sbv.gov.vn [Truy cap 12/10/2015] 14 Website cua Ngan hang Quan doi [True tuyen] Dja chi: https://mbbank.com.vn/ [Truy cap 05/10/2015], 15 Website cua Ngan hang thuong mai co phan Dau tu va Phat trien Viet Nam [True tuyen] Dia chi: http:// www.bidv.com.vn [Truy cap 05/10/2015] 16 Website cua Ngan hang thuong mai co phan Viet Nam Thinh Vuong [True tuyen] Dia chi: http://www.vpb.com.vn [Truy cap 11/10/2015] 17 Website cua Ngan hang TMCP Cong Thuong Viet Nam [True tuyen] Dia chi: Ngan hang TMCP Cong Thuong Viet Nam [Truy cap 23/10/2015] 18 Website cua Tap chi Thuong mai [True tuyen] www.baothuongmai.com.vn [Truy cap 06/10/2015] Dia chi: http://