Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển hải dương

*5 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN - BoBoOcaca -, DAI HOC KTQ W_ PHONG LUAN AN -J LIEU TT THONG TIN THU TRAN THI THAI HA DAU TU NANG CAO NANG LUC CANH TRANH CUA CHI NHANH NGAN HANG TMCP DAU TlT VA PHAT TRIEN HAI DUONG • • Chuyen nganh: Kinh te dau tir LUAN VAN THAC Si KINH TE w Ngiroi hirong dan khoa hoc: TS Nguyen Thj Ai Lien HA NOI - 2013 MUC LUC • • DANH MUC BANG, BIEU DO, SO DO TOM TAT LUAN VAN LOI MO DAU Chuong 1: TONG QUAN TINH HINH NGHIEN ClTU 1.1 Tong quan cac cong trinh nghien ciru lien quan den de tai 1.2 Tong quan ve de tai nghien ciru 1.2.1 Tinh cap thiet cua de tai 1.2.2 Muc tieu nghien ciru 1.2.3 Doi tuong va pham vi nghien cuu: 1.2.4 Phuong phap nghien cuu 1.2.5 Dong gop cua de tai 1.2.6 Bo cue cua luan van: Chuong 2: LY LUAN CHUNG VE DAU TU* NANG CAO NANG LlfC CANH TRANH TRONG NGAN HANG THtTONG MAI 2.1 Nang lye canh tranh cua NHTM 2.1.1 Khai niem 2.1.2 Dac trung canh tranh cua NHTM: 10 2.1.3 Cac cong cu canh tranh cua NHTM 13 2.1.4 Bieu hien nang lure canh tranh cua NHTM 17 2.1.5 Cac chi tieu phan anh NLCT cua NHTM 17 2.2 Dau tir nang cao nang lye canh tranh NHTM 25 2.2.1 Khai niem dau tu nang cao nang luc canh tranh 25 2.2.2 Sir can thiet phai dAu tu nang cao nang lire canh tranh he thong NHTM 25 2.2.3 Noi dung dau tu nang cao nang luc canh tranh 27 2.3 Mot so chi tieu danh gia ket qua va hieu qua cua hoat dong dau tir nang cao nang lyc canh tranh 34 2.3.1 Cac chi tieu danh gia ket qua hoat dong dau tu nang cao nang lire canh tranh 34 2.3.2 Cac chi tieu danh gia hieu qua hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh 40 2.4 Cac nhan to anh hiring den dau tu nang cao nang lyc canh tranh tai NHTM 43 2.4.1 Cac nhan to chu quan 43 2.4.2 Cac nhan to khach quan 46 Chuong 3: THLC TRANG DAU TU* NANG CAO NANG LLC CANH TRANH CUA NGAN HANG TMCP DAU TU* VA PHAT TRIEN VIET NAM- CN HAI DlTONG 50 3.1 Dac diem cua NH TMCP DT&PT Hai Duong anh huong den hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh 50 3.1.1 Lich sir hinh va qua trinh phat triin cua NH TMCP DT&PT Hai Duong 50 3.1.2 Co cAu t6 chtrc cua NHDT&PTVN- CN Hai Duong 53 3.1.3 Dac diem cua chi nhanh anh huong den hoat dong dau tu nang cao nang lire canh tranh 56 3.2 Thye trang hoat dong dau tu* nang cao nang lye canh tranh tai cn nhtmcp dt&pt hai diroug giai doan 2008- 2012 57 3.2.1 Tong quan tinh hinh dau tu nang cao nang lire canh tranh tai chi nhanh Hai Duong: 57 3.2.2 Dau tu nang cao nang lire canh tranh cua Ngan hang TMCP DT&PTVN - Chi nhanh Hai Duong theo noi dung 59 3.3 Cac chi tieu danh gia ket qua va hieu qua cua hoat dong dau tu* nang cao nang lye canh tranh tai chi nhanh Hai Duong giai doan 2008 - 2012: 71 3.3.1 Cac chi tieu danh gia ket qua hoat dong dau tu nang cao nang lye canh tranh 71 3.3.2 Cac chi tieu danh gia hieu qua hoat dong dau tu nang cao nang lye canh tranh 78 3.4 Mot so han che va nguyen nhan han che cua hoat dong dau tir nang cao nang lye canh tranh tai chi nhanh Hai Duong 83 3.4.1 Han ch£ 83 3.4.2 Nguyen nhan 88 Chuong 4: GIAI PHAP VE DAU TU* NHAM NANG CAO NANG LLC CANH TRANH CUA BIDV- CHI NHANH HAI DLONG 91 4.1 Dinh hirons va muc tieu phat trien cua chi nhanh Hai Dirons den nam 2015 ’ 91 4.1.1 Dinh huong phat trien chung cua BIDV 91 4.1.2 Dinh huong phat trien cua BIDV - Chi nhanh Hai Duong 92 4.1.3 Dinh huong dau tu nang cao nang lye canh tranh cua chi nhanh Hai Duong 93 4.2 Giai phap hoan thien cong tac dau tu nang cao NLCT tai BIDV - Chi nhanh Hai Diroug 95 4.2.1 Nhom giai phap mo rong he thong mang ludi 95 4.2.2 Nhom giai phap nang cao chat luong nguon nhan luc, quan tri va dieu hanh 96 4.2.3 Nhom giai phap nang cao hieu qua dau tu edng nghe thong tin 98 4.2.4 Nhom giai phap dau tu nang cao hieu qua hoat dong Marketing, phat trien thuong hieu chi nhanh 100 4.2.5 Nhom giai phap nang cao chat luong san pham dich vu 101 4.2.6 Nhom giai phap gia tang thi phan .102 KET LUAN 104 TAI LIEU TH AM KHAO 105 r a DANH MUC BANG, BIEU DO, SO DO BANG Bang 3.1: Cac dich vu ma BIDV Hai Duong cung cap duoc phan loai theo tung doi tuong khach hang 52 try Bang 3.2: > Tong von dau tu nang cao nang lure canh tranh phan theo nguon von tai ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - chi nhanh Hai Duong giai doan 2008 - 2012 57 Bang 3.3: Co cau von dau tu nang cao NLCT tai chi nhanh Hai Duong nam 2008-2012 58 Bang 3.4: Von dau tu tai san co dinh hiru hinh tai chi nhanh Hai Duong 61 Bang 3.5: Von dau tu cho hoat dong dao tao tai chi nhanh Hai Duong 63 Bang 3.6: Chi tieu tai chinh cua chi nhanh qua cac nam 2008 - 2012 71 Bang 3.7: Co cau nhan Su cua BIDV tai chi nhanh Hai Duong 73 Bang 3.8: Thu nhap binh quan qua cac nam 74 Bang 3.9: Cac chi tieu hieu qua kinh te xa hoi so vdi VDT nang cao NLCT tai chi nhanh Hai Duong 79 Bang 3.10: So cho lam viec tang them so vdi vdn dau tu nang cao NLCT cua chi nhanh Hai Duong 80 Bang 3.11: Thi phan cua mot so ngan hang khu vuc Hai Duong nam 2011 81 Bang 3.12: Xep hang cac doanh nghiep khdi nganh tai chinh - ngan hang nam 2011 82 BIEU DO Bieu 3.1: Von dau tu phat trien mang ludi chi nhanh Hai Duong 60 Bieu 3.2: Von dau tu phat trien cong nghe tai chi nhanh Hai Duong 66 Bieu 3.3: Von dau tu nghien cuu phat trien san pham dich vu tai chi nhanh Hai Duong 70 SO DO So 2.1: Cac bieu hien nang luc canh tranh cua NHTM 17 So 2.2: Mo hinh nhan to canh tranh cua Michael Porter 46 So 3.1: Co cau to chuc cua Chi nhanh 54 TRIOING DAI HOC KINH TE QUOC DAN - B0BdOg8G8 - TRAN THI THAI HA DAU TU' NANG CAO NANG IlC CANH TRANH • • CUA CHI NHANH NGAN HANG TMCP DAU TU’ VA PHAT TRIfiN HAI DlTONG Chuyen nganh: Kinh te dau tu* tOm tAt luAn vAn thac si HA NOI - 2013 11 , If TOM TAT LUAN • VAN CHUONG 1: TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUD Trong chuang I, tac gia di vao noi dung chinh nhu sau: Tu viec tim hieu cac luan van nghien cuu trudc day, tac gia xac dinh cho minh hudng di va nhung noi dung can phan Tu Tac gia xac dinh nhung noi dung” tinh cap thiet cua de tai, muc tieu, doi tuong, pham vi nghien cuu va bo cuc cua luan van nghien cuu Bo cuc luan van gom 04 chuang: Chuang I: Tong quan tinh hinh nghien cuu Chuang II: Ly luan chung ve dau tu nang cao nang luc canh tranh ngan hang thuang mai Chuang III: Thuc trang dau tu nang cao nang luc canh tranh ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - chi nhanh Hai Duang giai doan 2008 - 2012 Chuang IV: Giai phap • ve dau tu nham nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - chi nhanh Hai Duang CHUONG 2: LY LUAN CHUNG VE DAU TV NANG CAO NANG ICC CANH TRANH TRONG NGAN HANG THUONG MAI 2.1 Nang luc canh tranh cua ngan hang thuang mai 2.1.1 Khai niem: canh tranh, chien luoc canh tranh, nang luc canh tranh 2.1.2 Cac dac trung canh tranh: + Cac NHTM luon hoat dong tren nguyen tac canh tranh gay gat nhung dong thai cung co su hop tac vdi nhau; + Canh tranh ngan hang luon phai hudng tdi mot thi truang lanh manh, tranh kha nang xay rui ro he thong + He thong NHTM chiu su chi phoi cua nhieu yeu to nudc va quoc te, nhu: Moi truang phap luat, tap quan kinh doanh, cac thong le quoc te 2.1.3 Cong cu canh tranh: canh tranh bang chat luong ( chat luong san pham ii dich vu, chat luong phuc vu khach hang ); canh tranh bang gia ca; Canh tranh bang cac hoat dong quang cao ( Mo rong he thong mang luoi,Cac hoat dong Marketing) 2.1.4 Bieu hien nang luc canh tranh cua ngan hang thuong mai: Tiem luc tai chinh manh, kha nang sinh loi cao, Dam bao an toan ve tai chinh, co uy tin cao nam thi phan lon, trinh cong nghe hien dai, nguon nhan luc chat luong cao 2.1.5 Cac chi tieu phan anh NLCT cua NHTM: r \ a a r - Nhom chi tieu phan anh hieu qua kinh te bao gom: Chi tieu ve thi phan von; Chi tieu ve thi phan cho vay va dau tu cua NH; Cac nghiep vu ngoai bang - Nhom chi tieu phan anh tiem luc tai chinh cua NH: von tu co va muc an toan; Chat luong tai san co; Muc sinh loi; Kha nang chong rui ro; Kha nang doi moi tai san va cong nghe; Chat luong san pham dich vu cua NH; Chat luong nguon nhan luc; Danh tieng va uy tin cua NH; Nang luc quan tri dieu hanh 2.2 Dau tur nnnn c aonann uu canh trann troon nnan hann hiroon mai: - Khai niem: dau tu phat trien, dau tu nang cao nang luc canh tranh - Su can thiet cua hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh ngan hang thuong mai: + Ngan hang phai doi mat voi su ca^ tranU toan cau voi nhieu cac doi thu manh hon + Canh tranh dua vao quy mo da khong co hieu qua nhu truoc day + Toan cau hoa da lam cho nhung yeu to tao nen loi the canl! tranh truyen thong cua ngan hang cung phai thay doi theo + Ngay cac ngnh hang co xu huong tao loi the aahh tranh cua minh tren co so nguon nhan luc chien luoc, mang tinh doc dao, kho co kha nang bi soo chep nhu cac yeu to aanh traiih khac - Noi dung dau tu nang cao nang luc cahh ^1^: + Dau tu phat trien mang luoi A r A + Dau tu nang cao chat luong nguon nUnh luc + Dau tu ngUien cuu phat trien cong nghe + Dau tu cho hoat dong Marketing, xay dung va quang ba thuong hieu + Dau tu sue canh tranh cua cac san pham dich vu 2.3 Mot so ch i tieudanu gia het q uk va hiev qua cua hoat dong dan tir nang cao nang luc canh tranh: - Chi tinu danh gia ket qua: + Muc gia tang ve von chu so huu + Muc gia tang tong tai san + Muc dc phat trien mang ludi + Chi tinu danh gia chat luong nguon nhan luc, quan tri dieu hanh va co cau to chuc + Tinu chi danh gia ve nang luc cdng nghe: Kha nang trang bi cong nghe mdi, Muc dc dap ung cua cong nghe, tinh linn ket va dCc dao cua cong nghe + Hieu qua cua hoat dang Marketing tao nnn uy tin thuong hieu ngan hang + Muc dc da dang hoa cac san pham dich vu - Chi tinu danh gia hieu qua: + Kha nang sinh ldi: Ty le sinh ldi trnn tong tai san ROA, Ty le sinh ldi trnn von chu so huu ROE, ty le lai binn NIM deu o muc kha quan va an toan +Ty le no xau + Chi tinu doanh thu tang them so vdi von ddu tu nang cao nang luc canh tranh, + Chi tinu loi nhuan tang them tinh tran mat dong von ddu tu nang cao nang luc canh tranh + Muc thu nhap thuan tang them tren mCt dong von ddu tu + So cho lam viec tang them so voi von du tu nang cao NLCT +Muc dC cai thien thi phan 2.4 Cac nhan tn anh liu-dh g den dau nur nung eno g ang Inrc canh tcanh tri ngan hang thuo^ mai: - Cac nhan to chu quan: nang luc dieu hanh cua ban lanh dao ngan hang, quy mo von va tinh hinh tai cliinh cua NHTM, cong nghe cung ung dich vu ngan hang, chat luong nhan vinn ngan hang, cau truc to chuc - Cac nhan to khach quan: su de doa tu cac NHTM mdi tham gia thi trudng, su canh tranh tu cac doi thu la cac NHTM hien tai, suc ep tu phia khach hang, su xuat hien cua cac dich vu mdi 2.5 Bai hQC kinh njajhiem tir hoat dong dau tir nang cao nang lire canh tranh mot so ogam hang tree the gidi CHUONG 3: THUC TRANG DAU TV NANG CAO NANG LC’C CANH TRANH TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH HAI DUONG GIAI DOAN 2008 - 2012 3.1 Dac diem cua mean hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - chi nhanh Hai Dgong anh hwtfng den hoat dong dau tv nang cao nang lnc canh tranh 3.1.1 Lich su hinh va qua trinh phat trien cua Chi nhanh Hai Duong 3.1.2 Co tau tt> thuc tua BIDV Hai Duunn 3.1.3 Dac diem cuachi ahcnh Hai Duong anh huc'm g Uen hoat dhng dau Cu nang cao nang lnc canh trauH: - Dac diam ve cn cUu to chcc: cn cUu to chcc cUa chi uhaoH Hoi Duong cung duqc thay doi theo dinh hudng kinh doan^ son pham duqc quan ly theo dinh huong khach hang va duqc da phu hop vdi tung doi tuqng Mach hang; quan tam dung mcc viec phat trian kinh doanh va quan ly rai ro - Dac diam ve he thong mang ludi, cn se vat chUt: Mang ludi hoat dOog cac CN/PGD trnc thuoc chi ohanh Hai Duong duqc bo tri tai ohung dia diam dong dan cu va cac khu cong nghiep tren dia ban tinh; chua chu phat triao me rong mang ludi cUa minh rOog khap cac huyen; BIDV - Chi uhanh Hai Duong la chi nhauh cUp I trnc thuoc ogao hang BIDV coo la mot chi nhanh co quy mo ldn ve ca ngudn von va cn se vat chUt ky thuat, tai san co dinh; Chi nhaoh da hoat d0ug duoc hnn 55 nam nen da xay dung duqc hinh tuqng la mot chi nhaoh ngan hang uy tin tren toan dia ban tinh - Dac diam ve san pham dich vu: bi han che viec sang tao va van dung cho dau tu nang cao nang lnc canh tranh San pham dich vu Mong duqc quang cao rOog rai - Dac diam ve chUt Iuouc ocuoo ohan lnc:Chi ohanh Hai Dunng co mot V phong quan ly nhan su rieng biet phu trach viec tuyen dung, xet tuyen nhan vien chinh thuc; chi nhanh lien tuc to chuc cac lop dao tao nghiep vu cho nhan vien tan tuyen va cac lap ky nang cho mem va cu nhan vien di hoc cac lap dao tao nghiep vu cua Hoi so chinh - Dac diem ve uy tin, thuong hieu: BIDV Hai Duong van la mot bon ngan hang Ion nam giu phan Ion thi phan tren dia ban tinh 3.2 Thue trang hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam - chi nhanh Hai Duong giai doan 2008-2012 3.2.1 Tinh hinh dau tir nang cao nang lire canh tranh tai chi nhanh Hai Dicffng: Phan dau tac gia dua va phan tich bang so lieu ve tong von dau tu va co cau von dau tu nang cao nang luc canh tranh tai chi nhanh Hai Duong giai doan 2008 - 2012 - Von dau tu cho hoat dong nang cao nang luc canh tranh phan theo nguon r -y r r r r von bao gom: von chu so huu va von huy dong von huy dong chiem tren 60% - Co cau von dau tu duqc phan theo 05 noi dung dau tu: dau tu cho phat trien mang ludi, dau tu cong nghe, dau tu phat trien SPDV, dau tu nguon nhan luc va dau tu cho hoat dong Marketing Trong hai noi dung dupe chi nhanh Hai Duong chu dau tu manh me giai doan 2008 - 2012 la: dau tu cho phat trien mang ludi va nguon nhan luc 3.2.2 Dau tir nang cao nang lire canh tranh tai chi nhanh Hai Dirang theo timg noi dung: -Dau tu phat trien mang ludi: + Tong von dau tu phat trien he thong mang ludi cao nhat vao nam 2010 + Chi nhanh thuc hien dau tu vao tai san huu hinh d cac noi dung nhu dau tu vao sua chua, bao dudng tai san, mua sam cong cu lao dong hay thue tai san -Dau tu nang cao chat luong nguon nhan luc 92 pham tron goi nham dap umg day du hon nhu cau ve san pham dich vu ngan hang cua cac khach hang da dang hon De thuc hien chien luge kinh doanh nay, BIDV se thuc hien chuyen doi he thong phan phoi hien sang md hinh he thdng hien dai, phu hop vdi chuan muc r r r r a va thdng le quoc te Chuyen ddi he thdng kenh phan phoi la chuong trinh gom nhieu budc, dugc nghien cuu va trien khai thuc hien tu tdi 2015 BIDV se nghien cuu xac dinh cac md hinh chi nhanh va phong giao dich phu hgp, dugc quy hoach theo nhu cau thi truong va khach hang Chuyen ddi he thdng kenh phan phoi dugc thuc hien ket hgp vdi cac ke hoach chuyen ddi he thong van hanh theo hudng tiep tuc tap trung hoa de nang cao nang suat va chat lugng Cac chuong trinh cung can dugc ket noi vdi cac chuong trinh trung han ve phat trien cong nghe, dac biet la cong nghe thdng tin, phat trien he thdng quan ly rui ro v.v Trong nam 2013, BIDV tidp tuc nghien cuu xay dung va trien khai thuc hien budc dau co che quan ly chi nhanh - hgp mot budc soat phan bo lai dau mdi phuc vu khach hang, nham nang cao chat lugng dich vu, dap ung tot hon nhu cau khach hang Tang cuong nang luc ve cong nghe thdng tin, ve nguon nhan luc, ve van hanh va kiem soat, quan ly rui ro la nhung linh vuc quan ma BIDV cd ke hoach phat trien giai doan 2011-2015 nham dam bao thuc hien cac muc tieu chien luge r •> •> r a BIDV cung cam ket chuyen ddi he thdng quan tri dieu hanh ngan hang, phu hgp vdi cac yeu cau cua phap luat Viet Nam, thuc te cua BIDV, hudng theo cac chuan muc va thdng le quoc te tot nhat, nham dam bao su phat trien on dinh va ben vung 4.1.2 Dinh hiring phat trien cua BIDV - Chi nhanh Hai Duong Tren co sd dinh hudng chung, Chi nhanh Hai Duong cung dua chi tieu phan dau den nam 2015 trd chi nhanh hang dau cua BIDV, tren co sd dinh hudng khach hang muc tieu la cac doanh nghiep vua va nho va dan cu khu vuc dia ban tinh va mot sd khu vuc lan can Chi nhanh cung xac dinh chien luge dau tu cho minh giai doan mdi: dau tu tam vao viec thuc day manh me cac hoat 93 dong Marketing quang ba thuong hieu va nang cao chat luong SPDV De dat duoc cac muc tieu da de ra, Chi nhanh Hai Duong can thuc hien mot so nhiem vu tam sau: - Day manh hoat dong quang ba, thong tin tuyen truyen ; thiet ke va thuc hien cac chuong trinh khuyen mai hap dan danh cho cac doi tuong khach hang muc tieu nham muc dich khang dinh thuong hieu, cung co va gia tang thi phan Dua noi dung dau tu hoat dong Marketing, quang ba thuong hieu tro uu tien hang dau chien luoc nang cao nang luc canh tranh cua chi nhanh thoi gian toi - Tiep tuc thuc hien dinh huong kinh doanh da lua chon, dieu chinh chien luoc kinh doanh phu hop voi xu the phat trien nen kinh te, dam bao tang truong deu va r vung chac Mo rong quy mo gan voi nang cao chat luong, hieu qua kinh doanh r r - Day manh khai thac moi nguon von huong toi tao lap co cau nguon von can ddi, chi phi dau vao thap - Bang moi bien phap de tri khach hang truyen thong, chu dong dua cac bien phap thu hut von - Tang cuong so luong va chat luong cac san pham dich vu, tang tien ich toi da cho cac san pham truyen thong Xay dung phuong an trien khai hoat dong chuyen tien nhanh bang VND - Tang cuong cong tac kiem tra, kiem soat moi hoat dong kinh doanh, dac biet la hoat dong tin dung, tai chinh va ke toan - Tang cuong cong tac dao tao, boi duong nghiep vu cho can bo mot cach can ban dac biet la cac ky nang ve cong nghe moi A 4.1.3 Dinh hudng dau tu nang cao nang luc canh tranh cua chi nhanh Hai Duong 4.1.3.1 Chi nhanh Hai Duong can tan dung va phat huy the manh cua minh Ngay nay, voi ap luc canh tranh hoat dong kinh doanh ngan hang mot gia tang, cac NHTM luon tim moi cach de nang cao suc canh tranh cua minh Trong do, viec tan dung nhung loi the san co de phat huy suc manh la buoc di ngan r r r \ nhat va hieu qua nhat Cac loi the ma BIDV Hai Duong can phat huy la: 94 Thu nhat, tan dung mang ludi phdng giao dich de phat trien san pham, dich vu, huong BIDV Hai Duong tro chi nhanh hang dau cua BIDV viec ban le Thu hai, phat huy loi the co doi ngu CBNV nang dong, nhiet tinh, tre trung va co trinh do, co tinh than trach nhiem vdi cong viec Thu ba, la ngan hang TMCP nang dong, nhay ben trudc tinh hinh kinh te Vi vay, tuong lai BIDV Hai Duong nen day manh hon nua quan he hop tac vdi cac to chuc, cac chi nhanh ldn cua cac ngan hang khac de phat trien mang toan, chuyen tien tiep tuc cung co phat trien thi trudng ban le khu vuc lan can Hai Duong, khu vuc nong thon 4.1.3.2 Chi nhanh can nhan chcac nhimg kho khan, thach thicc va khac phuc diem yeu Khong chi rieng BIDV - chi nhanh Hai Duong ma bat cu mot to chuc tin dung nao cung luon ton tai nhung kho khan, yeu diem nhat dinh Do vay, khac phuc nhung diem yeu cua minh va bien chung nhung co hoi va loi the nham tang cudng sue canh tranh cho ngan hang la dieu ma bat cu to chuc nao cung mong muon De lam dupe dieu chi nhanh can phai: Thu nhat, viec lam dau tien va quan nhat cua chi nhanh la can day manh thuc hien cong tac Marketing va quang ba thuong hieu Tu ket qua phan tich d phan thuc trang cho thay dau tu cho hoat dong Marketing va da dang hoa san pham dich vu nhung nam qua la hai noi dung dem lai hieu qua nang cao nang luc canh tranh cho chi nhanh Tuy nhien hai cong tac tren chua thuc su dupe chu dau tu nhung nam qua Do chi nhanh can xac dinh chien lupc canh tranh tuong lai la day manh dau tu hai noi dung tren Thu hai, nang cao chat luong dpi ngu nhan su tren co sd xay dung va dao tao mot dpi ngu nhan vien vdi mot tu tuong mdi, hieu va nhan biet dupc tarn quan r cua khach hang doi vdi su ton vong va phat trien cua ngan hang Dao tao a •> mot dpi ngu lao dong vdi tinh than lam viec het minh, ham hoc hoi va dac biet la tinh chuyen nghiep cao Thu ba, can da dang hoa san pham, nang cao chat luong dich vu dua tren nhung lpi the ve mang ludi va su ung ho cua chinh phu 95 Thu tu, ddi voi tinh hinh khung hoang can nang cao chat luong cong tac du bao de lam cd so cho dinh huong phat trien cua minh, can xay dung ke hoach, chien luoc dau tu tung giai doan cu the de hoat dong dau tu, kinh doanh di dung hudng va hieu qua De khac phuc rui ro tin dung chi nhanh nen can tang hoan chuyen rui ro 4.1.3.3 Tan dung cct hoi de nang cao nang luc canh tranh Hoi nhap khong chi md cho nen kinh te Viet Nam nhung co hoi mdi ma tao vo so co hoi cho nganh ngan hang noi chung va BIDV Hai Duong noi rieng Nhung viec tan dung nhung co hoi nhu the nao de bien chung sue manh va su dung chung nhu mot cong cu de gia tang sue manh canh tranh mdi la dieu quan De bien nhtrng co hoi chia khoa cho su cong BIDV Hai Duong can: Thu nhat, tranh thu su hop tac cua cac ngan hang nudc ngoai de tiep can vdi cong nghe mdi, tiep can phuong phap quan ly chuyen nghiep cua ho Ben canh do, can phai tranh thu su quan tam, ho tro ve mat tai chinh, cong nghe cua cac to chuc cao sue manh canh tranh Thu hai, ddi song ngudi dan tren dia ban tinh dang cang duoc cai thien Do vay, chi nhanh Hai Duong can nhanh chong phat trien nhtrng dong san pham mang tinh cong nghe cao, nhieu tien ich nham dap ung tot nhat nhu cau da dang cua khach hang Thu ba, mdi trudng dau tu kinh doanh thdng thoang hon, BIDV Hai Duong nen tich cue md rong phong giao dich tren dia ban nham nang cao sue manh toan va tao lap thuong hieu 4.2 Giai phap hoan thien cong tac dau tu- nang cao NLCT tai BIDV - Chi nhanh Hai DiroJig 4.2.1 Nhom giai phap md rong he thong mang ludi Trudc md them mot PGD mdi bo phan Marketing can lam tot cong tac nghien cuu, chuan bi tot ve cong tac nhan luc vat luc, nghien cuu ky ve chinh sach 96 tai timg dia phuong de tranh tinh trang lang phi tien bac nhan lire chuan bi nhu truong hop xay voi ngan hang BIDV- chi nhanh Ninh Binh va hang loat cac PGD khong duoc md mdi sau Muon lam tot duoc viec tren bo phan Marketing va phong nhan su can phoi hop lap mot doi ngu chuyen trach thuc hien cac du an mb mdi PGD Doi ngu se thuc hien tat ca cong viec tu nghien cuu thi truong, chuan bi co sd vat chat, nhan su ddng thoi true tiep hudng dan lam viec cung cac PGD cho den cac PGD di vao hoat dong on dinh Viec lap ban du an chuyen trach se giup xay dung mot hinh anh BIDV thdng nhat, ddng bo, chuyen nghiep r x 4.2.2 Nhom gidi phap nang cao chat liromg nguon nhan lire, quan tri va dieu hanh Nguon nhan luc phai hoi tu cac yeu to nhu: kien thuc, su tin cay, cac kha nang quan tri, thdi quen to chuc Dung truoc ngudng cua hoi nhap, khach quan ma danh gia thi kha nang hoat dong cua doi ngu nhan luc he thdng ngan hang hien dang la tieng chuong canh bao, mot la, doi hoi nhanh chong doi mdi de co the budc vao hoi nhap, hai la neu khong se cang tut hau hoi nhap cang sau ■ Nang cao kien thuc: Hien nay, chi nhanh chua chu dao tao tieng anh cho nhan vien cua minh, bdi canh hoi nhap quoc te thi viec su dung anh van nhu ngon ngu giao tiep thu hai ngan hang la dieu het sue can thiet Luong khach du lich, cac doanh nghiep 100% vdn nudc ngoai dau tu rat nhieu vao Viet Nam, dac biet tai Hai Duong co tap trung nhieu KCN la mot luong khach hang tiem nang rat ldn cho cac ngan hang vi nhu cau vay vdn hay gui tien cua ho, cung nhu thuc hien cac hoat dong khac lien quan den ngan hang la rat ldn, neu nhan vien ngan hang khong biet tieng anh thi luong khach hang se bi mat vao tay cac ddi thu canh tranh khac ■ Chinh sach su dung nguon nhan luc: Can phai co chinh sach sang loc, su dung co hieu qua nguon nhan luc co chat xam dang lam viec tai ngan hang De thuc hien chinh sach do, ngan hang can phai • t • A A r A -4-A giai quyet tot cac van de sau: - Thuc hien phan loai chat luong, tieu chuan nhan vien thong qua he thong cham diem He thong cham diem dua tren cac tieu chuan: nang suat lam viec, muc du no cho vay, muc du no huy dong, sO khach hang tang them de danh gia mot cach chinh xac hon ve nang luc lam viec cua moi can bo nhan vien ■ Ap dung co che uu dai doi voi doi tuong nhan luc co trinh cao Co thuc hien duoc co che moi dam bao kha nang khong de mat nhan tai, dam bao nguon chat xam cua ngan hang Chap nhan cho ho co muc luong cao hon, tao dieu kien duoc nghien cuu, hoc tap, co thoi gian lam viec linh dong hon nhung nhan vien khac ■ Hinh doi ngu chuyen gia tu van: Ngan hang luon co mot luong khach hang da dang, hoat dong rat nhieu linh vuc, do, nhan vien cua ngan hang chi duoc dao tao chuyen mon linh vuc kinh te tai chinh, ke toan Vi the, de hO tro hieu qua hon hoat dong ngan hang, dac biet la cong tac tham dinh tin dung, tu van dau tu can phai co mot doi ngu chuyen gia cac linh vuc nhu: xay dung co ban, co dan dung, co o to, duoc pham, luat phap Doi ngu co the khong can phai co mat d tung chi nhanh ma co the lap mot phong chuyen gia tai Hoi sd Chinh Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam de co the tham gia tu van cho tung chi nhanh can thiet ■ Tao su tin cay: Su tin cay cua nhan vien vao ngan hang la mot dieu quan trong, dam bao cho nhan vien luon an tam ve cong viec, co tinh than cong hien het minh cho cong viec, dem lai hieu qua lao dong cao Chinh hieu qua kinh doanh cua ca he thong se dem lai su tin cay cua nhan vien Khi co mot cong viec On dinh cong voi mot muc thu nhap hap dan kem theo co hoi duoc thang tien cong bang thi cac nhan vien se toan tam toan y cong hien toan bo tri luc cho cong viec cua minh 98 Vi the, cac nha quan tri phai luon dem lai cho cac nhan vien sir an tam, tao duoc sir tin cay de giu duoc nguon nhan lire on dinh Va nguoc lai, chinh sir nd lire cong hien cua nhan vien se dem lai hieu qua kinh doanh cho toan ngan hang • Kha nang quan tri: Giu vung va phat trien duoc nguon nhan lire chinh la kha nang quan tri cua lanh dao doanh nghiep noi chung va lanh dao nganh ngan hang noi rieng Nhd kha nang quan tri cua lanh dao ma thu hut duoc nhan tai nhung chinh sach tuydn ■> dung hop ly, co the su dung muc luong tra cho nhan vien de giir chan ho d lai voi ngan hang Khi mot ngan hang cd duoc doi ngu nhan lire gioi ve nghiep vu va dao due thi ngan hang chac chan se luon luon ldn manh, phat trien Viec td chuc cac khoa dao tao quan tri cho cac nhan vien chua phai la lanh dao cung rat can thiet Tir cac khoa hoc do, nhan vien ngan hang se thay duoc nhung kho khan ma mot nha lanh dao gap phai, va tir se gan bo, chia se nhtrng kho khan do, giup nha lanh dao lam tot cong viec cua minh Qua khoa hoc se phat hien cac nhan vien thuc su cd kha nang lanh dao de bo sung ho vao chuc lanh dao md them giao dich chi nhanh, khong can phai tuyen them cac nha lanh dao ben ngoai Khoa hoc cung e -> x z ‘ giup nhan vien hieu duoc rang, co hoi trd lanh dao cua tat ca cac nhan vien la z x nhu nhau, tir se cd gang trau ddi ban than, hoan tot moi cong viec dupe giao r de cd kha nang trd lanh dao r x • Trong van de tuyen dung lao dong: Xay dung ke hoach tuyen dung can bo cho timg nam, theo dung tieu chuan, phu hop vdi nhu cau thuc te cua chi nhanh Phoi hop chat che vdi cac trudng dai hoc de thuc hien dao tao va tuyen dung luc luong lao dong phii hop vdi yeu cau cua NH Z Thuc hien tot quy trinh td chuc thi tuyen theo tieu chuan, dam bao cong khai, t f •> minh bach, tuyen chon nhung can bo cd trinh dap ung yeu cau cua chi nhanh 4.2.3 Nhom giaiphap nang cao hieu qua dau tir edng nghe thong tin Ung dung cong nghe thdng tin hoat dong kinh doanh ngan hang mang lai rat nhieu loi ich quan Ngay nay, hoat dong cua ngan hang khong the tach 99 rdi khoi sir phat trien manh me cua cong nghe thong tin Cong nghe moi cho phep ngan hang ddi mdi khong chi quy trinh nghiep vu, ma doi mdi ca each thuc phan phoi Qua trinh tu dong hoa cac dich vu ngan hang giup ngan hang md rong khong gidi han ve khong gian, thdi gian va cac dich vu ngan hang mdi, dem lai cho khach hang nhieu su tien lqi A r ■> a a Tang cuong dau tu ddng bo, toan dien va diet diem cho vdn de an ninh mang cua ngan hang Lo hong an ninh mang hien cua cac ngan hang noi chung va BIDV chi nhanh Hai Duong noi rieng la dieu dang bao dong Cdng nghe ngan hang phuc vu cho cong tac dieu hanh kinh doanh, quan ly nguon von, quan ly rui ro Mot xay su co an toan se gay ton that rat ldn, tham tri co the dan den su pha san Trude su quan da ddi hoi BIDV noi chung va chi nhanh Hai Duong noi rieng phai het sue quan tam va cd nhung giai phap thoa dang cho van de Sau day xin de xuat mot vai y kien: Thiet nghi de khac phuc tinh trang tren can phai cd su phoi hop, dau tu ddng bo, toan dien cua nhieu yeu to lien quan Truoc het la van de nguon vdn dau tu De cd duqc he thdng an ninh mang hien dai thi chi > r a r r nhanh phai cd mot nguon vdn kha ldn dau tu cho viec mua sam, lap dat mang ludi Nhu vay, van de dau tien la giai quyet khau huy dong vdn Tiep den, sau da z z co he thdng an ninh thi van de van hanh chung cung chiem vai tro quan r a khong kern; vay phai dao tao mot doi ngu can bo van hanh cd du trinh ki thuat, chuyen sau ve bao an mang cho chi nhanh Ngoai cung can den su phoi r r r r •> hop cua tat ca cac bo phan, su lien ket chat che vdi toan he thdng de kip thdi khac phuc su cd nd cd xay Su dung tu vdn qua trinh dau tu ddi mdi cdng nghe r A r r r nhat dinh Do khong phai la dieu don gian, nhien viec su dung sd vdn ay qua trinh mua sam trang thiet bi, cdng nghe mdi nhu the nao cho hieu qua va hop ly nhat mdi la dieu kho khan va quan Su dung vdn tiet kiem va hieu qua, tranh that thoat lang phi la dieu chi nhanh can trien khai thuc hien 100 Nhung lam the nao de co the su dung vdn tiet kiem ma lai hieu qua nhat dieu kien su hieu biet ve cong nghe cua CBNV chi nhanh co han Giai phap dua truong hop chinh la su dung tu van qua trinh dau tu doi moi cong nghe Nhung nha tu van ve cong nghe se giup tiet kiem chi phi, toi uu hoa hoat dong dau tu bang viec tham dinh, danh gia lai cac cong nghe, trang thiet bi da va dang su dung tir xem xet kha nang tai su dung, nang cap, hoac phat trien nhung thiet bi va cong nghe Chi nao nhung cong nghe, thiet bi khong dap ung duoc nhu cau dat thi moi tien hanh cac budc can thiet lien quan den cac dau tu cong nghe mdi Do do, dich vu tren nham giup chi nhanh dat duoc cac muc tieu sau: -Tiet kiem chi phi ve thdi gian va nhan su -Chon lua cong nghe phu hop vdi yeu cau, qui md cua chi nhanh -Toi uu hoa hieu qua vdn dau tu - Nang cao loi nhuan va kha nang canh tranh 4.2.4 Nhom giai phap dau tw nang cao hieu qua hoat dong Marketing, phat trien thwomg hieu chi nhanh Thir nhat, can thay doi each nhin nhan cua toan the nhan vien chi nhanh ve vai trd va tam quan cua viec dau tu vao hoat dong Marketing, phat tridn thuong hieu doi vdi hieu qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang Tir moi CBCNV se chu dong viec quang ba thuong hieu cua BIDV noi chung va chi nhanh Hai Duong noi rieng khong chi thong qua cong viec hang ma edn thong qua cac mdi quan he cua CBCNV vdi gia dinh, ho hang, ban be hoat dong hang Thir hai, lap mot bo phan Marketing chuyen trach Day la mot nhung noi dung quan nhat dinh hudng dau tu tuong lai ma chi nhanh can xac dinh cho minh Hien tai bo phan Marketing dam nhiem viec thuc hien cac chien dich quang cao, phat trien thuong hieu cua ca chi nhanh Hai Duong chi gom cd 03 ngudi do BIDV phai coi hoat dong Marketing nhu mot nhung hoat dong quan nhat cua minh 101 Chinh sach Marketing phai tap trung nghien cuu thau dao thi truong, lam sang to nhu cau hien tai va tiem nang cua thi truong tuong lai de tu lua chon dupc nhung cau phan thi truong cu the, hop ly Tren co so do, xay dung duoc muc tieu ngan - dai han de phat trien va mo rong cac san pham dich vu moi Cuoi cung, chinh sach marketing phai de xuat dupc cac phuong an co tinh kha thi cao dua cac dich vu ngan hang moi vao thuc te thong qua cac kenh tieu thu Ben canh do, chi nhanh phai tich cuc to chuc cac hoat dong mang tinh xa hoi vua the hien tinh nhan van cua tat ca cac vien he thong BIDV vua de quang ba hinh anh cua minh Dau tu vao trang web cua ngan hang, da dang hoa hon nua noi dung va hinh thuc cua no, vi la mot kenh ket noi rat hieu qua giua khach hang voi ngan hang Giao dich voi khach hang bang nhieu hinh thuc khac nhu giao dich qua mail, he thong dien thoai di dong, tien toi viec dien tu hoa cac giao dich cua minh, luong khach hang den giao dich voi ngan hang se giam ma thay vao la ho se giao dich thong qua he thong Internet Ben canh nhung hoat dong marketing truc tiep tren, chi nhanh cung can quan tam toi van de mo rong cac hoat dong xa hoi dac biet la tai trp cho cac su kien van hoa lon, lam tu thien, tai trp the thao Thong qua cac hoat dong xa hoi uy tin va thuong hieu BIDV Hai Duong se dupc nang len Nhu vay hoat dong Marketing dupc thuc hien tot khong nhung tang tin, thuong hieu ma gop phan giup chi nhanh thu dupc lpi nhuan nhieu hon, vung manh hon va phat trien hon Dieu la tien de cho viec tao chd dung cua chi nhanh Hai Duong noi rieng va BIDV noi chung tren thuong truong, gop phan mo rong thi phan va phat trien ben vung tuong lai F 4.2.5 Nhom giaiphap nang cao chat luong san pham dich vu Thu nhat, chi nhanh can phai nang cao nang luc tai chinh, tao dieu kien cho mo rong quy mo hoat dong va nang cao kha nang cung ung dich vu De tang nang luc tai chinh thi phai quan tam giai quyet van de: tang von chu so huu, tang kha nang sinh loi va thao go nhung kho khan de xu ly dut diem np ton dong Mot 102 van de tai chinh danh cho phat trien san pham dich vu cua ngan hang duoc giai quyet thi van de da dang hoa danh muc san pham dich vu cua ngan hang cung se duoc dau tu mot each toan dien, ddng bo hon Thic hai, cai tien va hoan thien he thong cac dich vu truyen thong: Tien gui, cho vay, san pham the Tung budc phat trien cac nghiep vu bao lanh va toan quoc te, nghiep vu kinh doanh hoi doai, cac nghiep vu phi tin dung khac thong qua viec cai tien chat luong dich vu, dam bao cong khai minh bach, don gian thu tuc giao dich lam cho dich vu de tiep can va hap din khach hang hon, hoan thien co che huy dong tiet kiem bang VND va ngoai te vdi lai suat phu hop de huy dong toi da nguon vdn nhan roi xa hoi, doi mdi phong each phuc vu va chinh sach tim hieu thi trudng nhay ben, linh hoat hon Thic ba, tren co sd nhung san pham truyen thong, chi nhanh cung nen dau tu, tham nhap vao nhung san pham dich vu mdi ma xu hudng se phat trien tuong lai Tham nhap san pham mdi se lam da dang hon danh muc san pham kinh doanh, giup ngan hang thoa man duoc nhu cau mdi phat sinh cua khach hang, tu tang kha nang canh tranh, tang vi the, uy tin va hinh anh cua ngan hang tren thi trudng 4.2.6 Nhom giaiphap gia tang thiphan 4.2.6.1 Ban nhieu horn cho khach hang hien tai Thong thuong thi viec ban nhieu hon cho khach hang cu se de hon rat nhieu so vdi viec tim kiem khach hang mdi Cd the ung dung quy luat ”20/80” trudng hop nay, cd nghia la can tap trung vao 20% doi tuong khach hang da mang lai 80% thu nhap cho doanh nghiep Mac du, quy luat tren khong hoan toan dung vdi moi linh vuc kinh doanh nhung viec tap trung ban nhieu hon cho cac khach hang cd gia tri cao se mang lai nhieu lpi ich cho doanh nghiep Cac bien phap tiep thi cd the su dung nhu dua cac chuong trinh uu dai lai suat, khach hang trung cho cac khach hang hien tai de ho mua nhieu hon 4.2.6.2 Thu hut lai khach hang da mat Mot each khac de gia tang thi phan la lam thu hut lai dupc khach hang da mat De lam dieu nay, ban can phai hieu ly tai khach hang khong su dung san 103 pham dich vu cua ban nua Hay lien lac va tim hieu nguyen nhan cung nhu huong khac phuc de khach hang tro lai 4.2.6.3 Su dung cac loai kenh tiep thi khac Su dung cac loai kenh tiep thi khac cung la mot cac khac de gia tang thi phan Kenh tiep thi o day se bao gom ca kenh truyen thong va kenh phan phoi V£ kenh truyen thong thi ban co the su dung cac kenh khac de tiep can khach hang muc tieu nhu truyen hinh, bao chi, radio, internet, mang xa hoi Hay ve kenh phan phoi thi co the mo rong sang cac kenh hieu qua khac ma doanh nghiep chua khai thac tot nhu sieu thi, tap hoa, ban hang truc tuyen 4.2.6.4 Tiep can thi truong mdi Tiep can thi truong moi la mot cac khac de gia tang thi phan Trong boi canh trung tam Hai Duong su canh tranh giua cac ngan hang voi nhau, giua cac PGD cung he thong ngan hang cang quyet liet, voi viec hinh mot loat cac ngan hang tren nhung tuyen duong chinh thi viec mo rong he thong mang luoi vuon khu vuc lan can, cac khu cong nghiep la het suc cap bach va can thiet 4.2.6.5 Da dang hoa san pham Da dang hoa san pham co nghia la phat trien va gioi thieu cac san pham va dich vu moi, hay nang cap va hoan thien cac san pham hien tai Viec gioi thieu san pham moi hay cai tien san pham cu co the giup doanh nghiep ban gia tang thi phan dang ke nhung cung tiem an rui ro ton that lon san pham that bai 104 KET LUAN • Dau tu nang cao nang luc canh tranh la hoat dong khong the thieu cua cac ngan hang chien luge kinh doanh cua minh nhat la bdi canh hien cang nhieu ngan hang lap va md rong mang ludi chi nhanh tren ca nudc Nhan thuc dugc su canh tranh cang gay gat va mdi trudng kinh doanh cang kho khan, BIDV - chi nhanh Hai Duomg da khong ngung tang cudng dau tu de nang cao nang luc canh tranh cua minh Vdi nhieu lgi the so sanh, chi nhanh Hai Duomg da thuc hien hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh da dang vdi nhieu noi dung Dau tu nang cao nang luc canh tranh giup chi nhanh nang cao dugc vi the cua minh mot mdi trudng ma tinh canh tranh cang khoc liet Chi nhanh da cd dugc ke hoach dau tu cd the noi la dung hudng tap trung dau tu vao cdng nghe va nguon nhan luc Day la hai noi dung dau tu dugc xem la hgp ly dieu kien hien Ben canh nhung qua thu dugc tir cdng cuoc dau tu lau dai, hoat dong dau tu cua chi nhanh van nhung han che va bat cap Nhung han che do ca nhung nguyen nhan ben va ben ngoai gay va neu khac phuc dugc nhung han che thi hoat dong dau tu cua chi nhanh se hieu qua horn nua va kha nang canh tranh cua chi nhanh se thuc su vuom xa Bdi vay noi dung chuyen de tdi da de cap den mot sd giai r r a a phap de khac phuc nhung han che va gop phan hoan thien hoat dong dau tu nang cao nang luc canh tranh cua BIDV - chi nhanh Hai Duomg Trong qua trinh thuc hien de tai, du da cd gang het sue nhung vdi kha nang nghien cuu cua ban than han che nen nhung van de ma tac gia dua se tiep tuc nghien cuu, phat trien va trao doi them Tac gia xin chan cam on su chi bao va giup dd cua TS.Nguyen Thi Ai Lien, cac ddng nghiep quan tam den de tai cung nhu rat mong nhan dugc su ddng gop cua Quy Thay, Cd, cua cac anh, chi va cac ban de de tai hoan thien horn 105 TAI LIEU THAM KHAO BIDV Hai Duong, “Bao cao ket qua hoat dong kinh doanh giai doan 2008 - 2012” PGS TS Phan Thi Thu Ha (2007), Giao trinh nghiep vu ngan hang thuang mai; NXB Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan, Ha Noi 2007 TS Pham Van Hung (2008), Giao trinh thi truong von, NXB Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan, Ha Noi 2008 PGS TS Nguyen Bach Nguyet, TS Tu Quang Phuong (2007), Giao trinh kinh te dau tu, NXB Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan, Ha Noi 2007 Bai viet: “Canh tranh cua cac Ngan hang thuong mai - Nhin tir goc ly luan thuc tien” tap tri ngan hang Tac gia Ths Nguyen Trong Tai (2008) Thai bao kinh te, tap chi tai chinh nam 2008 - 2009 An pham cua Bo Ke hoach va Dau tu - Chuong trinh Phat trien Lien Hop Quoc: “Nghien cuu kha nang canh tranh va tac dong cua tu hoa dich vu tai chinh.” 15/06/2006 Tran Thi Ut Hien - luan van thac sy " Nang luc canh tranh cua cac ngan hang TMCP tai Thanh phd Ho Chi Minh thdi ky hoi nhap kinh td quoc td” - Dai hoc kinh te Ho Chi Minh - 2008 Truong Hoang Phuong, luan van thac sy kinh te “ Nang luc canh tranh cua ngan hang phat trien nha dong bang song Cuu Long phd Can Thff then ky hoi nhap va phat trien” - Dai hoc kinh te Ho Chi Minh - 2008 r r r 10 Pham Tan Men, luan van thac sy kinh te “ Giai phap nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang nong nghiep va phat trien nong th on Viet Nam xu the hoi nhap” - Dai hoc kinh te Ho Chi Minh - 2008 11 Bai viet: “ Phan tich co phieu cac ngan hang” Tac gia: Tran Viet Thang - Dinh Nhu Due Thien 10/09/2007 12 Bai viet: “ Bang xep hang nang luc canh tranh cac ngan hang nam 2012 co dang tin cay” - Pertrotime 15/09/2012 13 “Nam ngan hang dung dau the gidi” - Dich gia: Uyen Phi - Theo The Economist, Hoover”s, The Banker, Forbes 106 Tai lieu cac nghien cuu Hen quan: NguySn Thi Hong Ngoc, luan van thac sy kinh te, “Dau tu nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang TMCP Sai Gon - Ha Noi sau chuyen doi tu ngan hang nong thon len thi” - Dai hoc Kinh te Ho Chi Minh - 2008 Nguyen Thanh Minh, luan van thac sy kinh te: “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang TMCP Quan Doi giai doan 2005 - 2012” - Dai hoc Kinh Te Quoc Dan -2011 Pham Quang Huy, luan van thac sy kinh te, “Dau tu nang cao nang luc r r r canh tranh tai ngan hang TMCP Dong Nam A” - Dai hoc Kinh Te Quoc Dan - 2011 Le Thi Ngan Ha, luan van thac sy kinh te: “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang Dau Tu va phat trien Viet Nam - chi nhanh Nghe An giai doan 2006 - 2015” - Dai hoc Kinh Te Quoc Dan - 2011 Pham Thi Ngoc Ha, luan van thac sy kinh te, “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai NHTM co phan phat trien nha TP HO Chi Minh - chi nhanh Hoan Kiem giai doan: 2007 - 2011” - Dai hoc Kinh Te Quoc Dan - 2011 Nguyen Thanh Tung, luan van thac sy kinh te “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai cong ty co phan bao bi Viet Nam giai doan 2005 - 2015” - Dai hoc Kinh te quoc dan - 2010 Hoang Thu Huong, chuyen de tot nghiep “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang Nong nghiep va phat trien nong thon chi nhanh Lang Ha - Thuc trang va giaiphap” -Dai hoc kinh te quoc dan - 2010 Nguyen Viet Dung, chuyen de tot nghiep, “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang Nong nghiep va phat trien nong thon tinh Thai Binh ” - Dai hoc kinh te quoc dan - 2011 Nguyen Thi Hong, chuyen de tot nghiep, “Dau tu nang cao nang luc canh tranh tai ngan hang VP Bank - chi nhanh Ddng Do Thuc trang va giai phap” - Dai hoc Kinh Te Quoc Dan - 2010