Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ căn tin tại trường đại học nguyễn tất thành

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC x TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xi CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý h nh th nh ề t i 1.2 Mục ti u nghi n cứu 1.3 Câu hỏi nghi n cứu 1.4 Đối tƣợng v phạm vi nghi n cứu 1.5 Phƣơng ph p nghi n cứu 1.6 Ý nghĩ củ nghi n cứu 1.7 Lịch sử nghi n cứu vấn ề 1.8 Kết cấu luận v n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.2 Mối qu n hệ gi chất lƣợng dịch vụ c n tin v s h i lòng củ khách hàng 11 2.3 C ng cụ o lƣờng chất lƣợng dịch vụ v s h i lòng 12 2.4 C c nghi n cứu s h i lòng củ kh ch h ng c n tin 14 2.5 M h nh nghi n cứu ề xuất 21 CHƢƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Bối cảnh nghi n cứu 23 3.2 Thiết kế nghi n cứu 34 3.3 Nghi n cứu sơ ịnh tính 36 3.4 Nghi n cứu ịnh lƣợng 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Phân tích tần số 42 4.2 Ki m ịnh ộ tin cậy th ng o 49 vii 4.3 Ki m ịnh hệ số Cronb ch‘s Alph 52 4.4 Phân tích nhân tố kh m ph EFA 53 4.5 Phân tích mối tƣơng qu n 55 4.6 Phân tích hồi quy 56 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Một số h m ý quản trị 59 5.3 Hạn chế củ luận v n v hƣớng nghi n cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 78 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƢỢC KHẢO SÁT 79 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 80 PHỤ LỤC 4: THIẾT KẾ CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .91 PHỤ LỤC 5: HÌNH ẢNH 95 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Mô tả c ng việc chi tiết thu ngân 28 Bảng 3.2: M tả c ng việc chi tiết phục vụ 30 Bảng 3.3: M tả c ng việc chi tiết ph chế 32 Bảng 3.4: M tả c ng việc chi tiết phận bếp 33 Bảng 3.5: C c biến v th ng o thiết kế Th ng o 35 Bảng 4.1 Giới tính 42 Bảng 4.2 Ngành học 43 Bảng 4.3 Th nh phần vấn 44 Bảng 4.4 Tần số ến c n tin 45 Bảng 4.5 Số tiền chi trả 46 Bảng 4.6 Thƣờng v o c n tin với i 47 Bảng 4.7 Tổng hợp c c th ng o th ng tin chung 48 Bảng 4.8 Phân tích m tả 50 Bảng 4.9: Cronb ch‘s Alph 52 Bảng 4.10: EFA 54 Bảng 4.11: Tƣơng qu n Pe rson 55 Bảng 4.12: Kết hồi quy 56 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang H nh 2.1: M h nh khoảng c ch chất lƣợng dịch vụ H nh 2.2: M h nh nghi n cứu ề xuất 21 Hình 3.1: Sơ v cấu tạo m y tổ chức 27 Hình 3.2: Quy tr nh thiết kế nghi n cứu 35 H nh 4.1 Giới tính 42 Hình 4.2 Ngành học 44 H nh 4.3 Th nh phần vấn 45 H nh 4.4 Tần số ến c n tin 46 H nh 4.5 Số tiền chi trả 47 H nh 4.6 Thƣờng v o c n tin với i 48 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 74 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƢỢC KHẢO SÁT 75 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT 76 PHỤ LỤC 4: THIẾT KẾ CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 78 PHỤ LỤC 5: HÌNH ẢNH 81 x TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghi n cứu ―Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tin Trường Đại học Nguyễn Tất Thành‖ nhằm xác v o lƣờng c c yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin qu số h m ý quản trị nhằm nâng c o chất lƣợng dịch vụ s ịnh ó, ề xuất h i lòng củ kh ch h ng sử dụng dịch vụ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành Tr n sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng củ củ khách hàng; kế thừ mơ hình phân tích 05 thành phần củ kết nghiên cứu tổng quan v ngo i nƣớc d ịnh tính, ịnh lƣợng Đề t i ề xuất 04 th nh phần yếu tố c n tin, s hài lòng thang o SERVPERF, v o kết nghi n cứu nâng c o chất lƣợng dịch vụ m ng lại s h i lòng cho c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành bao gồm: (1) Yếu tố n, thức uống; (2) Yếu tố dịch vụ (3) Yếu tố kh ng gi n bố trí củ c n tin; (4) Yếu tố gi Tƣơng ứng với 25 biến qu n s t o lƣờng Đối tƣợng khảo s t củ nghi n cứu l ƣợc thiết kế 200 khách hàng ã sử dụng c c dịch vụ c n tin Kết phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin với mức ộ ảnh hƣởng từ c o xuống l : Yếu tố n, thức uống (Beta = 0.698); Yếu tố dịch vụ ( YTDV) (Beta = 0.376); Yếu tố kh ng gi n bố trí củ c n tin (Beta = 0.242); Yếu tố gi (YTGC) (Beta = 0.163) D kết nghiên cứu, ề t i ã ề xuất số hàm ý quản trị giúp c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh tiếp tục nâng c o chất lƣợng c c dịch vụ c n tin thời gi n tới xi CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài Ng y n y chất lƣợng sống dần th y ƣợc nâng c o, nhu cầu ngƣời ổi v tiến Nhu cầu ngƣời xã hội kh ng giới hạn việc ― n no mặc ấm‖ m có mong muốn ― n ngon mặc ẹp‖ kh ng có sẵn m cịn phải thấu hi u hoạt ộng kh ng th có b gia n gi thiếu củ ngƣời, b kh ch h ng Ăn uống l n l bi u v n hó l nh sum vầy Thế nhƣng, với nhịp sống ại ng y n y th nh ƣợc th y nh V vậy, có ƣợc mong muốn v nhu cầu củ òi hỏi cung cấp dịch vụ ƣợc b n nh nh bắt kịp với s n sạch, n to n lại thiết Xuất ph t từ nhu cầu th củ trƣờng thời gi n vừ ng b b n hối củ sống ảm bảo chất lƣợng l nhu cầu cần c tế củ sinh vi n, giảng vi n v c n c qu c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh ng nhân vi n ã i v o hoạt ộng Mặt kh c c n tin l nh ng ti u chí Với s kết hợp gi phận kh ng th thiếu c c trƣờng học, nh gí chất lƣợng củ trƣờng ại học qu n n v qu n c ph , nơi m kh ch h ng vừ vừ có kh ng gi n thƣ giãn, trị chuyện Nơi m ng nhân vi n có th s u nh ng l m việc c ng thẳng h y l ị gặp gỡ tr o ổi th ng tin th m với sinh vi n củ B n cạnh ó, xuất ph t nhu cầu song song với th c h nh t dạng, hấp dẫn ngon cung cấp nguồn n ng lƣợng s u nh ng học miệt m i tr n lớp v i m trò chuyện, tụ tập, sinh hoạt C n c n uống lại sinh vi n trƣờng có th thƣởng thức nh ng n thức uống y u thích phong phú, l nh ây l nghỉ ngơi v l ị thƣ giãn i m lý tƣởng cho giảng vi n có th m nh o tạo “học đôi với hành” kết hợp lý thuyết nâng c o chất lƣợng trợ việc th c h nh ứng dụng lý thuyết v o th o tạo, c n tin c tế củ ƣợc th nh lập nhằm hỗ ng nh Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, ặc biệt rèn luyện th nh thạo c c kỹ n ng nghề nghiệp trƣớc bƣớc v o nghề Đồng thời với mong muốn nơi ây kh ng l nơi kinh nh, th c tập nghề nghiệp m tạo r việc l m, nguồn thu nhập tƣơng ối ổn ịnh nhằm gắn bó v ộng vi n thúc ẩy tinh thần gắn kết tạo ộng l c cho giảng vi n, sinh vi n trƣờng M ng lại yếu tố gi trị việc bảo vệ, ch m lo cho sức khỏe củ giảng vi n, c n c ng nhân vi n v sinh vi n trƣờng S u thời gi n i v o hoạt ộng tƣơng ối ổn ịnh, hi vọng m ng lại nhiều s h i lòng cho kh ch h ng n thời gi n tới, tạo s cho c n tin nhƣ có m i trƣờng ổn ịnh mức nh thu sinh vi n th c h nh Xuất ph t từ lý tr n t c giả ịnh chọn ề t i luận v n tốt nghiệp “Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tin Trường Đại học Nguyễn Tất Thành‖ l m ề t i nghi n cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Nghi n cứu c c yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh Tr n sở kết nghi n cứu, ề xuất c c h m ý quản trị v kiến nghị nhằm nâng c o chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành m ng lại nhiều s h i lòng cho kh ch h ng n 1.2.2 Đ thời gi n tới Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ạt ƣợc mục ti u nghi n cứu chung tr n, ềti ƣ r c c mục ti nhƣ u cụ th sau: - X c ịnh c c yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành - Đo lƣờng mức ộ tác ộng củ c c yếu tố n y ến s hài lòng củ khách hàng sử dụng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành - Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh thời gi n tới 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu xuất phát từ việc tìm kiếm câu hỏi nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh V ề t i ƣ r c c câu hỏi nghi n cứu nhƣ sau: - Nh ng yếu tố n o t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh? - Mức ộ t c ộng củ c c yếu tố chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh nhƣ nào? - L m n o nâng c o chất lƣợng dịch vụ v s h i lòng củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh thời gi n tới? 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu kh ch h ng - Đối tƣợng nghiên cứu: chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh - Đối tƣợng khảo s t: Sinh vi n, giảng vi n, c n c ng nhân vi n l nh ng kh ch h ng sử dụng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh - Phạm vi nghiên cứu: Tại c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành, dịch vụ chất lƣợng gồm dịch vụ th i ộ phục vụ, chất lƣợng thức n, sở vật chất - khơng gian bày trí, gi v c c tiện ích bổ sung Trong phạm vi nghiên cứu củ ề tài, tác giả nghiên cứu 05 th nh phần nhằm nâng c o s h i lòng chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng gồm: Chất lƣợng h u h nh, chất lƣợng tin cậy, chất lƣợng phản hồi, chất lƣợng ảm bảo v chất lƣợng cảm th ng d v o kết o lƣờng c c yếu tố nhƣ n, thức uống, dịch vụ, kh ng gi n bố trí, gi 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng ph p nghi n cứu ƣợc th c th ng qu h i gi i tính (sơ bộ) v nghi n cứu thức Nghiên cứu nhóm oạn: Nghi n cứu ịnh ịnh lƣợng ịnh tính (sơ bộ) thơng qua phƣơng pháp vấn sâu thảo luận kh m ph , iều chỉnh m h nh v bổ sung c c biến qu n s t dùng c c kh i niệm nghi n cứu Phƣơng ph p vấn sâu với o lƣờng ội ngũ chuy n gi lĩnh v c quản lý nh h ng, quản lý trung tâm hội nghị tiệc cƣới, chuỗi củ h ng thức n nh nh, hệ thống c fé, kh ch sạn nhằm khám phá yếu tố có th lƣợng dịch vụ củ ảnh hƣởng ến chất c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh d tr n mơ hình nghi n cứu ề xuất Phƣơng ph p thảo luận nhóm (cỡ mẫu n = quản lý nh th c kh m ph , iều chỉnh v h ng) ƣợc bổ sung c c biến qu n s t c c th ng o dùng o lƣờng kh i niệm nghi n cứu Nghiên cứu ịnh lƣợng ƣợc th nghi n cứu th ng qu khảo s t ý kiến nh gi tin Khách hàng nội khách hàng) v s u c nhằm ki m ịnh mơ hình giả thuyết từ khách hàng ng sử dịch vụ củ c n ƣợc khảo s t tr c tiếp th ng qu bảng câu hỏi (cỡ mẫu n= 200 ód liệu khảo s t n y ƣợc xử lý phần mềm SPSS 22.0 (viết tắt củ Statistical Package for the Social Sciences) l tính phục vụ c ng t c phân tích thống kê Đ phần mềm máy x c ịnh c c yếu nhằm nâng c o chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Th ng qu ề t i nghi n cứu x c ịnh c c yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành Từ ó nh gi ƣợc mức ộ hài lòng củ kh ch h ng sử dụng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành Đồng thời ki m giáo vi n, c n c ịnh s kh c biệt gi s h i lòng củ ối tƣợng kh ch h ng ng nhân vi n v kh ch h ng sinh vi n với chất lƣợng dịch củ cn tin Trƣờng Đề tài nghiên cứu sở ề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Th nh thời gian tới 1.7 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Qu t m hi u, t c giả nhận thấy với ề t i nh gi mức h i lòng kinh doanh loại h nh c n tin n y kh ng nhiều Luận v n Thạc sĩ Kho C ng ty Dạ L n" củ tr nh n y có phân tích n uống ơn vị v t c giả Nguyễn Thị Ho học Kinh tế "Nâng c o chất lƣợng dịch vụ n uống t c giả Nguyễn Xuân Hò nh gi v – Đại học Kinh tế Huế, 2015 C ng ề xuất nâng c o chất lƣợng kinh nh dịch vụ kh ng phải l c n tin Luận v n thạc sĩ ng nh Du lịch củ "Nghi n cứu chất lƣợng dịch vụ Nh h ng c c nh h ng kh ch sạn s o th nh phố Huế" – 2015 có phân tích số d liệu t nh h nh hoạt ộng củ c c nh h ng, nhƣng tr c thuộc kh ch sạn s o Về h nh thức hoạt ộng v c c giải ph p ph t tri n có nhiều kh c biệt với vận h nh củ c n tin tr c thuộc Trƣờng ại học Ngo i r cịn có số ề t i ã nghi n cứu, b o c o từ c c sinh vi n cho m n học củ m nh n n chƣ có nh ng phƣơng ph p phân tích v Do ó, ề t i nghi n cứu n y 1.8 nh gi m ng tính học thuật ƣợc xem l v cấp thiết thời i m Kết cấu luận văn Ngo i phần mở ầu, kết luận, d nh mục t i liệu th m khảo, nội dung luận v n kết cấu theo v n ƣợc kết cấu theo chƣơng, b o gồm nh ng mục s u: Chƣơng 1: Tổng qu n nghi n cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết v m h nh nghi n cứu Chƣơng 3: Bối cảnh v thiết kế nghi n cứu Chƣơng 4: Kết nghi n cứu v thảo luận Chƣơng 5: Kết luận v h m ý quản trị ƣợc TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng ã tr nh b y tổng qu n củ nghi n cứu “Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tin Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” với nội dung gồm: lý th c ề tài, mục tiêu nghiên cứu, ối tƣợng v phƣơng ph p nghi n cứu, ý nghĩ v h m ý quản trị củ nghi n cứu; giúp ngƣời ọc có c i nh n tổng qu n v hi u ƣợc tổng th củ to n nghi n cứu Phần sở lý thuyết v m h nh nghi n cứu nghi n cứu ƣợc tr nh b y Chƣơng 86 87 88 89 90 91 PHỤ LỤC 4: THIẾT KẾ CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Th ng o o lƣờng c c kh i niệm nghi n cứu n y ƣợc xây d ng d v o thang o ã ƣợc sử dụng cho nh ng nghiên cứu lĩnh v c chất lƣợng dịch vụ Việt N m v nƣớc ngo i Tiếp s u cho phù hợp với ó, c c th ng o ƣợc bổ sung v hiệu chỉnh iều kiện th c tế củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành d vào kết củ nghiên cứu ịnh tính v khảo s t thử C c kh i niệm nghi n cứu ƣợc sử dụng nghi n cứu n y, b o gồm: Yếu tố n, thức uống (DATU) ; Yếu tố dịch vụ (YTDV); Yếu tố kh ng gi n bố trí củ c n tin (KGBT); Yếu tố gi (YTGC) a Thang đo yếu tố đồ ăn, thức uống (DATU) Yếu tố n, thức uống l việc kh ch h ng cảm thấy ngon, tr ng trí nhƣ c ch tr nh b y ẹp mắt củ dịch vụ củ c n tin Th ng ƣợc xây d ng d tr n th ng o củ Serh n v o ―Yếu tố đồ ăn, thức uống‖ ồng s ( 2019), Pei (2015), thang o nghiên cứu gồm biến quan sát STT Biến quan sát S ngon miệng củ n, thức uống c n tin C ch b y trí S Thức n củ c n tin lu n tƣơi Đồ n uống c n tin nhiều dinh dƣỡng Khẩu phần n uống lu n nhiều Đồ n uống lu n gi Thức n lu n n thức uống ẹp mắt dạng củ n thức uống c n tin nóng lạnh thích hợp ảm bảo vệ sinh b Thang đo yếu tố dịch vụ (YTDV) Yếu tố dịch vụ l b o gồm quy tr nh phục vụ củ nhân vi n có th ƣợc s thân thiện, nhiệt th nh v nh nh nhẹn h y kh ng ồng thời bề ngo i củ hân vi n có chỉnh chu theo quy inh kh ng Th ng o ―Yếu tố dịch vụ‖ ƣợc xây d ng d tr n th ng o củ Serh n v ồng s ( 2019) gồm biến qu n s t 92 STT Biến quan sát Nhân vi n c n tin phục vụ nh nh lẹ Nhân vi n lu n thân thiện với kh ch Nhân vi n có kiến thức n thức uống Nhân vi n lu n nhiệt t nh trả lời c c câu hỏi củ kh ch Nhân vi n c n tin lu n gọn g n, c Thang đo yếu tố khơng gian bố trí tin (KGBT) Yếu tố kh ng gi n bố trí củ c n tin d tr n s xếp hợp lý, chỗ ngồi tiện lợi v thoải m i Thang tin” ƣợc ph t tri n d thuân lợi củ vị trí, c ch o “Yếu tố khơng gian bố trí tr n số th nh phần củ Serh n v ồng s ( 2019), Pei (2015), thang o ƣợc xây d ng gồm biến quan sát STT Biến quan sát C n tin vị trí thuận lợi Khoảng c ch b n ghế xếp hợp lý Hệ thống bồn rử t y, quạt, èn, m y lạnh hoạt Chổ ngồi thoải m i v tiện lợi C n tin lu n v vệ sinh Kh ng gi c n tin lu n ấm cúng 93 ộng tốt d Thang đo yếu tố giá (YTGC) Yếu tố gi th qu chất lƣơng tố giá cả‖ ƣợc ph t tri n d tr n th ng củ nghi n v phần thức n Th ng o ―Yếu Serh n v ồng s ( 2019), thang o n cứu n y gồm biến qu n sát STT Biến quan sát Chất lƣợng củ Khẩu phần thức n v uống phù hợp với gi tiền n v thức uống c n tin phù hợp với gi tiền e Thang đo Sự hài lòng (HLC) Thang o ―Sự hài lòng ‖ ƣợc phát tri n từ thang o ―Mức hài lòng‖ nghiên cứu củ Saglik, 2014, biến quan sát ƣợc xây d ng nhằm o lƣờng mức ộ hài lòng củ khách hàng chất lƣợng dịch vụ c n tin, th ng o ƣợc xây d ng gồm biến qu n sát STT Biến quan sát Dịch vụ cung cấp c n tin T i giới thiệu c n tin ến bạn bè củ t i T i n uống c n tin n y Nói chung, t i h i lòng với nh ng dịch vụ cung cấp c n tin 94 p ứng mong ợi củ t i ến tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: HÌNH ẢNH HÌNH 5.1: PHÍA TRƢỚC CĂN TIN QUẬN 12 HÌNH 5.2: PHÍA SAU CĂN TIN QUẬN 12 HÌNH 5.3: CĂN TIN QUẬN 12 Nguồn ảnh: T c giả v 95 f np ge củ c n tin HÌNH 5.4: CĂN TIN QUẬN HÌNH 5.5: CĂN TIN QUẬN HÌNH 5.6: CĂN TIN QUẬN Nguồn ảnh: T c giả v 96 f np ge củ c n tin HÌNH 5.7: CĂN TIN QUẬN HÌNH 5.8: CĂN TIN QUẬN Nguồn ảnh: Tác giả fanpage tin 97 HÌNH 5.9: CĂN TIN QUẬN – LẦU HÌNH 5.10: CĂN TIN QUẬN – LẦU HÌNH 5.11: CĂN TIN QUẬN – LẦU Nguồn ảnh: Tác giả fanpage tin 98 HÌNH 5.12: MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHÁC TẠI CĂN TIN Nguồn ảnh: Tác giả fanpage tin 99 HÌNH 5.13: MỘT SỐ MĨN ĂN TẠI CĂN TIN Nguồn ảnh: Tác giả fanpage tin 100 ... Nghi n cứu ? ?Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tin Trường Đại học Nguyễn Tất Thành? ?? nhằm xác v o lƣờng c c yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin qu số h... yếu tố t c ộng ến chất lƣợng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành - Đo lƣờng mức ộ tác ộng củ c c yếu tố n y ến s hài lòng củ khách hàng sử dụng dịch vụ củ c n tin Trƣờng Đại học Nguyễn. .. ịnh yếu tố tác cụ th dịch vụ c n tin b o gồm: Yếu tố trí củ c n tin, yếu tố gi có 04 yếu tố tác ộng chất lƣợng n, thức uống, yếu tố dịch vụ, yếu tố kh ng gi n bố v cuối tổng hợp củ nh ng yếu tố