Phân tích rủi ro trong hoạt động hỗ trợ người học tại trường đại học nguyễn tất thành

TĨM TẮT Đề tài “Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” thực nhằm nhận diện rủi ro xảy hoạt động hỗ trợ người học để từ đánh giá mức độ nghiêm trọng khả xảy rủi ro Dựa sở phân tích rủi ro giúp cấp lãnh đạo đưa định, cách thức kiểm soát phương án giảm thiểu rủi ro, góp phần vào việc đảm bảo chất lượng cho trình vận hành mảng hoạt động hỗ trợ người học Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng thực thơng qua hình thức vấn đội ngũ lãnh đạo cấp quản trị đơn vị có liên quan đến công tác hỗ trợ người học để thu thập thông tin – liệu, nhận diện rủi ro, làm sở khảo sát ý kiến đội ngũ cán trực tiếp hỗ trợ người học mức độ nghiêm trọng khả xảy rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Khi áp dụng vào nghiên cứu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, kết vấn đội ngũ cán quản lý cho thấy rủi ro hoạt động hỗ trợ người học thể qua mảng hoạt động tuyển sinh đầu vào, trình tổ chức giảng dạy – học tập đầu Kết nghiên cứu giúp cho cấp quản lý Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đánh giá mức độ nghiêm trọng rủi ro xảy ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động hỗ trợ người học nêu Hướng tới việc nhận diện rủi ro nâng cao nhận thức công tác xây dựng phương án giảm thiểu rủi ro môi trường giáo dục đại học trở thành vấn đề cấp bách đáng quan tâm Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sử dụng 4.2 Phương pháp thực 5.Tổng quan sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu nước nước 5.1 Nghiên cứu tổng quan rủi ro quản trị rủi ro 5.2 Nghiên cứu quản trị rủi ro trường đại học Bố cục Luận văn PHẦN NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1.Tổng quan định nghĩa rủi ro quản trị rủi ro 10 1.1.1 Rủi ro 10 iv 1.1.2 Quản trị rủi ro 12 1.2 Mục đích hoạt động quản trị rủi ro 13 1.3 Phương hướng tiếp cận công tác Quản trị rủi ro 14 1.3.1.Hướng dẫn “Quản trị rủi ro - Nguyên lý bối cảnh” (HM Treasury’s Orange Book, 2004) 14 1.3.2 Quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) 15 1.3.3 Quy trình quản trị rủi ro theo Bộ tiêu chuẩn IRM:2002 18 1.3.4 Bộ tiêu chuẩn Quản trị rủi ro quốc tế - AS/NZS ISO 31000:2009 19 1.3.5.Quản trị rủi ro theo yêu cầu Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cấp sở giáo dục Việt Nam 21 1.4 Nghiên cứu vấn đề rủi ro trường đại học hoạt động hỗ trợ người học 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH .29 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 29 2.1.1 Tóm tắt Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 29 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Triết lý giáo dục 30 2.1.3 Chính sách chất lượng 30 2.1.4.Quy mô, đặc điểm cấu ngành nghề đào tạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 31 2.2 Các hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 32 2.3 Thiết kế nghiên cứu 34 2.4 Nhận diện rủi ro 36 2.4.1 Hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 36 2.4.1.1.Các tác động từ môi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ người học 36 2.4.1.2 Kết phản hồi người học chất lượng dịch vụ hỗ trợ .39 2.4.1.3.Kết đánh giá công tác hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 40 v 2.4.2 Nhận diện rủi ro từ kết nghiên cứu 42 2.5 Đánh giá rủi ro 53 2.5.1 Thông tin thực 53 2.5.2 Kết đánh giá rủi ro 55 2.6 Phân tích rủi ro 58 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU RỦI RO VÀ GIÁM SÁT RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC .66 3.1 Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro hoạt động hỗ trợ người học 66 3.1.1 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Nhóm 66 3.1.2 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Nhóm 67 3.1.3 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Nhóm 68 3.2 Giám sát rủi ro truyền thông nội 70 PHẦN KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 78 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 1.1 Bảng phân loại theo nguồn gốc rủi ro 11 Bảng 1.2.Thông tin mơ tả bước Mơ hình Quản trị rủi ro 14 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá rủi ro theo ERM 17 Bảng 1.4 Các lĩnh vực rủi ro trường đại học (Ethics Points, 2005) .25 Bảng 1.5 Các vấn đề rủi ro trường đại học dựa nghiên cứu Trường Kỹ thuật chuyên nghiệp giáo dục đại học Novi Sad, Serbia 26 Bảng 1.6 Tóm tắt nghiên cứu rủi ro trường đại học 27 Bảng 2.1 Các ngành đào tạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 31 Bảng 2.2 Các bước thực phân tích rủi ro (đề xuất tác giả) 35 Bảng 2.3 Kết đánh giá người học hoạt động hỗ trợ 40 Bảng 2.4 Những điểm tồn ghi nhận hoạt động hỗ trợ người học 41 Bảng 2.5 Tỷ lệ phản hồi nhóm câu hỏi chung (từ C1 đến C6) 43 Bảng 2.6 Các nhóm rủi ro hoạt động hỗ trợ người học 48 Bảng 2.7 Thang đánh giá khả xảy rủi ro 54 Bảng 2.8 Thang đánh giá mức độ nghiêm trọng rủi ro xảy 54 Bảng 2.9 Bảng ma trận đánh giá rủi ro 54 Bảng 2.10 Bảng đánh giá rủi ro hoạt động hỗ trợ người học 56 Bảng 2.11 Mức độ ưu tiên giải rủi ro (Nhóm 1) 58 Bảng 2.12 Mức độ ưu tiên giải rủi ro (Nhóm 2) 60 Bảng 2.13 Mức độ ưu tiên giải rủi ro (Nhóm 3) 61 Bảng 2.14 Tóm tắt kết nhận diện rủi ro (trích từ kết vấn) 62 Bảng 2.15 Tóm tắt mức độ ưu tiên xử lý vấn đề rủi ro 64 Bảng 3.1 Cơ sở thông tin – liệu đề xuất để theo dõi trình hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 71 vii Hình 1.1 Quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) 16 Hình 1.2 Quy trình Quản trị rủi ro theo IRM:2002 19 Hình 1.3 Mơ hình quản trị rủi ro Trường Đại học Adelaide, Australia dựa Bộ tiêu chuẩn AS/NZS ISO 31000:2009 21 Hình 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 29 Hình 2.2 Hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 33 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu (đề xuất tác giả) 34 Hình 2.4 Tỷ lệ phản hồi rủi ro xảy nhóm rủi ro 45 Hình 2.5 Tỷ lệ phản hồi rủi ro xảy nhóm rủi ro 46 Hình 2.6 Tỷ lệ phản hồi rủi ro xảy nhóm rủi ro 47 Hình 3.1 Đề xuất Quy trình quản trị rủi ro Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 70 viii PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu 1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu Quản trị rủi ro phần công tác quan trọng hoạt động quản trị chiến lược tổ chức, q trình mà tổ chức sử dụng phương thức, công cụ để nhận diện hạn chế rủi ro hoạt động vận hành tác nghiệp, hướng tới đạt mục tiêu tổ chức Rủi ro thường thể khía cạnh khơng chắn, gồm hoạt động tích cực tiêu cực sai lệch so với dự kiến Do vậy, tổ chức cần phải có mục tiêu cụ thể định nghĩa rõ yếu tố bên bên tác động, điều quan trọng việc giúp cấp lãnh đạo đưa định q trình hoạt động Có nhiều cách tiếp cận quy trình quản trị rủi ro ngành tài chính, ngân hàng, sản xuất, kinh doanh,…theo tiêu chuẩn quốc tế doanh nghiệp áp dụng ERM (Quản trị rủi ro doanh nghiệp), ISO 31000:2009 Nguyên tắc hướng dẫn chung quản trị rủi ro, AS/NZS ISO 31000:2009 - Tiêu chuẩn quản trị rủi ro áp dụng Australia New Zealand,….Tuy nhiên khơng có cách tiếp cận phù hợp môi trường giáo dục, đặc biệt giáo dục đại học khu vực cơng lập ngồi cơng lập Một số trường đại học giới có nghiên cứu xây dựng hướng dẫn quản trị rủi ro sở Bộ tiêu chuẩn quản trị rủi ro bối cảnh vận hành hệ thống thực tế môi trường giáo dục, áp dụng thực hiện, đánh giá hiệu cải tiến liên tục cho phù hợp Chính vậy, việc nhận diện vấn đề rủi ro bước quan trọng hoạt động quản trị rủi ro tổ chức 1.2 Tính cấp thiết đề tài Quản trị rủi ro lĩnh vực nghiên cứu mạnh vận dụng nhiều tài chính, kinh tế, sản xuất,…, cịn lĩnh vực giáo dục – đào tạo quan tâm số yếu tố đặc thù chế, sách, cách thức vận hành – quản trị Đối với số báo nghiên cứu nước lĩnh vực rủi ro giáo dục đại học dựa Bộ tiêu chuẩn quy trình quản trị rủi ro, số trường có hướng dẫn riêng tùy vào bối cảnh thực tế tổ chức Dựa nội dung lý thuyết rủi ro, phương pháp quản trị rủi ro phương án giảm thiểu rủi ro cách tổng quan giáo dục đại học thường gặp phải để giúp nghiên cứu sau tham khảo, đúc kết quy trình, quy định hướng dẫn cụ thể trường đại học Do vậy, lựa chọn đề tài “Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” để thực bước đầu nhận diện hoạt động xảy rủi ro Việc nhận diện rủi ro nhằm đề giải pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động hỗ trợ người học người riêng, hoạt động quản trị trường đại học hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng nói chung cách thức để hỗ trợ tối đa hạn chế tốt rủi ro làm ảnh hưởng đến người học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: ‐ Phân tích rủi ro nhằm tìm kiếm giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 2.2 Mục tiêu cụ thể: Để đạt mục tiêu tổng quát nêu trên, đề tài nghiên cứu thực nhằm giải mục tiêu cụ thể sau đây: ‐ Nhận diện rủi ro xảy hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành; ‐ Đánh giá mức độ nghiêm trọng khả xảy rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành; ‐ Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Các rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực nội Trường Đại học Nguyễn Tất Thành - Đối tượng vấn, khảo sát: cán quản lý, nhân viên làm việc đơn vị hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 09/2019 đến tháng 02/2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sử dụng Đề tài sử dụng nguồn liệu sơ cấp thứ cấp (các số liệu báo cáo tổng kết phản hồi người học học liên quan đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ giai đoạn 2014-2018) 4.2 Phương pháp thực Đề tài nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng thông qua bước thực sau: - Nghiên cứu sơ câu hỏi mở nhằm xác định lựa chọn nhóm rủi ro xảy q trình thực cơng việc có liên quan đến hoạt động hỗ trợ người học - Dựa bảng câu hỏi mở nhóm rủi ro để thực vấn đội ngũ cán quản lý trực tiếp triển khai hoạt động hỗ trợ người học nhận diện rủi ro xảy nhóm - Khảo sát dựa bảng câu hỏi thiết kế sẵn để đánh giá (i) khả xảy (ii) mức độ nghiêm trọng nhóm rủi ro Mẫu điều tra nghiên cứu thực đội ngũ nhân viên trực tiếp hỗ trợ người học Dữ liệu thu thập xử lý nhằm đánh giá sơ kết nghiên cứu làm rõ vấn đề liên quan đến mức độ nghiêm trọng rủi ro xảy Tổng quan sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu nước nước Hiện chưa có đề tài sâu vào nghiên cứu rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Phần lớn đề tài nghiên cứu có liên quan đến rủi ro ảnh hưởng đến hiệu hoạt động trường đại học, cách nhận diện rủi ro số biện pháp phòng ngừa Trong số vấn đề nghiên cứu tổng quan quản trị rủi ro thực tiễn bối cảnh giáo dục đại học, bật nghiên cứu sau: 5.1 Nghiên cứu tổng quan rủi ro quản trị rủi ro Theo Đoàn Thị Hồng Vân cộng (2013) “Quản trị rủi ro (Risk Management) trình tiếp cận rủi ro cách khoa học, tồn diện, liên tục có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phịng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro, đồng thời tìm cách biến rủi ro thành hội thành công”, bao gồm nội dung: nhận dạng – phân tích – đo lường rủi ro, kiểm sốt – phịng ngừa rủi ro, tài trợ rủi ro xuất hiện, tìm cách biến rủi ro thành hội thành công Theo The Orange Book (2004), Management of Risk – Principles and Concepts”, HM Treasury on behalf of the Controller of Her Majesty’s Stationery Office “Quản trị rủi ro trình tiếp cận rủi ro cách khoa học, toàn diện, thường xuyên, liên tục có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phịng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro sở dự báo xác suất xuất hiện, đồng thời tìm cách biến đổi rủi ro bất lợi thành có lợi” Quản trị rủi ro, quản trị hoạt động (vận hành) quản trị chiến lược có mối quan hệ, đan xen hỗ trợ lẫn Bằng cách này, quản trị rủi ro mặt chiến lược tổ chức yếu tố dẫn đầu giúp xác định tầm nhìn – sứ mạng – mục tiêu tổ chức, đồng thời cụ thể hóa gắn vào hoạt động tổ chức nhằm thực mục tiêu chiến lược Tất nhân viên 2.6 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 17 35 11 70 4.3 24.3 50.0 15.7 5.7 100.0 3.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 28 23 70 7.1 10.0 40.0 32.9 10.0 100.0 3.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 20 29 70 5.7 14.3 28.6 41.4 10.0 100.0 3.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 26 18 70 10.0 20.0 37.1 25.7 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 24.3 28.6 50.0 78.6 15.7 94.3 5.7 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 10.0 17.1 40.0 57.1 32.9 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 14.3 20.0 28.6 48.6 41.4 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 20.0 30.0 37.1 67.1 25.7 92.9 7.1 100.0 100.0 124 3.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 27 15 70 1.4 5.7 32.9 38.6 21.4 100.0 4.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 30 15 70 7.1 17.1 11.4 42.9 21.4 100.0 4.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 18 27 70 5.7 17.1 25.7 38.6 12.9 100.0 4.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 13 21 26 70 8.6 18.6 30.0 37.1 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 5.7 7.1 32.9 40.0 38.6 78.6 21.4 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 17.1 24.3 11.4 35.7 42.9 78.6 21.4 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 17.1 22.9 25.7 48.6 38.6 87.1 12.9 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 18.6 27.1 30.0 57.1 37.1 94.3 5.7 100.0 100.0 125 5.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 27 28 70 10.0 7.1 38.6 40.0 4.3 100.0 5.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 15 30 12 70 7.1 11.4 21.4 42.9 17.1 100.0 5.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 25 12 70 8.6 7.1 31.4 35.7 17.1 100.0 5.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 26 70 12.9 10.0 32.9 37.1 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 7.1 17.1 38.6 55.7 40.0 95.7 4.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 11.4 18.6 21.4 40.0 42.9 82.9 17.1 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 7.1 15.7 31.4 47.1 35.7 82.9 17.1 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.9 12.9 10.0 22.9 32.9 55.7 37.1 92.9 7.1 100.0 100.0 126 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 29 20 70 4.3 17.1 41.4 28.6 8.6 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 11 21 24 70 10.0 15.7 30.0 34.3 10.0 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 22 18 14 70 8.6 14.3 31.4 25.7 20.0 100.0 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 11 33 18 70 4.3 15.7 47.1 25.7 7.1 100.0 2.2 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 17.1 21.4 41.4 62.9 28.6 91.4 8.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 15.7 25.7 30.0 55.7 34.3 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 14.3 22.9 31.4 54.3 25.7 80.0 20.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 15.7 20.0 47.1 67.1 25.7 92.9 7.1 100.0 100.0 127 Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 4.3 4.3 4.3 12 17.1 17.1 21.4 28 40.0 40.0 61.4 23 32.9 32.9 94.3 5.7 5.7 100.0 70 100.0 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 16 29 17 70 2.9 22.9 41.4 24.3 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 22.9 25.7 41.4 67.1 24.3 91.4 8.6 100.0 100.0 128 Khả xảy rủi ro N 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Valid 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean Median Mode Std.Deviation 3.129 3.386 2.929 2.843 3.086 2.986 2.686 2.914 3.243 3.086 3.357 2.929 3.257 2.529 3.114 2.714 2.857 2.857 3.057 2.843 3.457 2.957 2.957 2.714 3.086 3.129 3.057 2.871 2.943 2.829 2.914 2.943 3.143 3.143 3.000 4.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 2.500 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 129 3.0 4.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 2.0 3.0 2.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 7406 9370 1.0401 1.1117 8638 8927 1.0432 9890 9079 8804 9331 8899 8958 8292 9712 9032 9969 9822 1.0479 1.0163 9276 1.0691 9696 8870 1.0459 1.0484 1.0340 9769 9763 9475 9742 8493 8390 9969 Variance 548 878 1.082 1.236 746 797 1.088 975 824 775 871 792 802 688 943 816 994 965 1.098 1.033 860 1.143 940 787 1.094 1.099 1.069 954 953 898 949 721 704 994 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 40 17 70 1.4 14.3 57.1 24.3 2.9 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 20 34 70 4.3 12.9 28.6 48.6 5.7 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 22 20 70 8.6 27.1 31.4 28.6 4.3 100.0 1.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 18 22 17 70 12.9 25.7 31.4 24.3 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 14.3 15.7 57.1 72.9 24.3 97.1 2.9 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 12.9 17.1 28.6 45.7 48.6 94.3 5.7 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 27.1 35.7 31.4 67.1 28.6 95.7 4.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.9 12.9 25.7 38.6 31.4 70.0 24.3 94.3 5.7 100.0 100.0 130 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 33 18 70 2.9 20.0 47.1 25.7 4.3 100.0 2.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 30 16 70 2.9 27.1 42.9 22.9 4.3 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 20 24 14 70 14.3 28.6 34.3 20.0 2.9 100.0 2.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 23 18 70 5.7 31.4 32.9 25.7 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 20.0 22.9 47.1 70.0 25.7 95.7 4.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 27.1 30.0 42.9 72.9 22.9 95.7 4.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 14.3 14.3 28.6 42.9 34.3 77.1 20.0 97.1 2.9 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 31.4 37.1 32.9 70.0 25.7 95.7 4.3 100.0 100.0 131 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 33 17 70 1.4 17.1 47.1 24.3 10.0 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 17 31 17 70 1.4 24.3 44.3 24.3 5.7 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 25 25 70 1.4 17.1 35.7 35.7 10.0 100.0 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 30 16 70 4.3 27.1 42.9 22.9 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 17.1 18.6 47.1 65.7 24.3 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 24.3 25.7 44.3 70.0 24.3 94.3 5.7 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 17.1 18.6 35.7 54.3 35.7 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 27.1 31.4 42.9 74.3 22.9 97.1 2.9 100.0 100.0 132 2.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 31 20 70 1.4 17.1 44.3 28.6 8.6 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 29 28 70 8.6 41.4 40.0 8.6 1.4 100.0 2.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 18 25 20 70 2.9 25.7 35.7 28.6 7.1 100.0 2.5 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 27 26 11 70 5.7 38.6 37.1 15.7 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 17.1 18.6 44.3 62.9 28.6 91.4 8.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 41.4 50.0 40.0 90.0 8.6 98.6 1.4 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 25.7 28.6 35.7 64.3 28.6 92.9 7.1 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 38.6 44.3 37.1 81.4 15.7 97.1 2.9 100.0 100.0 133 2.6 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 18 30 12 70 8.6 25.7 42.9 17.1 5.7 100.0 3.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 29 10 70 5.7 31.4 41.4 14.3 7.1 100.0 3.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 15 27 17 70 7.1 21.4 38.6 24.3 8.6 100.0 3.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 24 14 70 7.1 32.9 34.3 20.0 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 25.7 34.3 42.9 77.1 17.1 94.3 5.7 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 31.4 37.1 41.4 78.6 14.3 92.9 7.1 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 21.4 28.6 38.6 67.1 24.3 91.4 8.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 32.9 40.0 34.3 74.3 20.0 94.3 5.7 100.0 100.0 134 3.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 26 25 70 1.4 12.9 37.1 35.7 12.9 100.0 4.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 27 12 70 7.1 27.1 38.6 17.1 10.0 100.0 4.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 16 35 70 5.7 22.9 50.0 12.9 8.6 100.0 4.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 25 31 70 5.7 35.7 44.3 10.0 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 12.9 14.3 37.1 51.4 35.7 87.1 12.9 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 27.1 34.3 38.6 72.9 17.1 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 22.9 28.6 50.0 78.6 12.9 91.4 8.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 35.7 41.4 44.3 85.7 10.0 95.7 4.3 100.0 100.0 135 5.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 11 30 17 70 8.6 15.7 42.9 24.3 8.6 100.0 5.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 29 17 70 7.1 17.1 41.4 24.3 10.0 100.0 5.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 29 16 70 7.1 20.0 41.4 22.9 8.6 100.0 5.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 27 13 70 5.7 31.4 38.6 18.6 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 15.7 24.3 42.9 67.1 24.3 91.4 8.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 17.1 24.3 41.4 65.7 24.3 90.0 10.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 20.0 27.1 41.4 68.6 22.9 91.4 8.6 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 31.4 37.1 38.6 75.7 18.6 94.3 5.7 100.0 100.0 136 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 17 28 17 70 7.1 24.3 40.0 24.3 4.3 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 24 18 70 7.1 31.4 34.3 25.7 1.4 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 25 15 70 4.3 32.9 35.7 21.4 5.7 100.0 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 35 16 70 5.7 20.0 50.0 22.9 1.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 24.3 31.4 40.0 71.4 24.3 95.7 4.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 31.4 38.6 34.3 72.9 25.7 98.6 1.4 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 32.9 37.1 35.7 72.9 21.4 94.3 5.7 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 20.0 25.7 50.0 75.7 22.9 98.6 1.4 100.0 100.0 137 2.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 35 21 70 4.3 12.9 50.0 30.0 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 12.9 17.1 50.0 67.1 30.0 97.1 2.9 100.0 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 13 27 21 70 5.7 18.6 38.6 30.0 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 18.6 24.3 38.6 62.9 30.0 92.9 7.1 100.0 100.0 138 ... II: Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành CHƯƠNG III: Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro giám sát rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất. .. Nghiên cứu vấn đề rủi ro trường đại học hoạt động hỗ trợ người học 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH .29 2.1... 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Dựa số hoạt động xảy rủi ro trường đại học tổng hợp Chương mảng lĩnh vực hoạt động triển khai Trường Đại