(Luận văn) quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng của mạng lưới các trường đại học khu vực đông nam á (aun) tại trường đại học nguyễn tất thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Ánh QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH lu ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT an n va LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI ie gh tn to HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI p TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH d oa nl w ll u nf va Mã số : 8140114 an lu Chuyên ngành : Quản lý giáo dục oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC z at nh z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: @ m co l gm TS ĐẶNG THỊ THÙY LINH an Lu Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thực Các tài liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ xác, ghi phần danh mục Tài liệu tham khảo Các số liệu khảo sát kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn lu an n va tn to p ie gh Nguyễn Thị Ngọc Ánh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ tận tình Thầy/Cơ Trường Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới quý Thầy/Cô giảng dạy, cho thêm niềm tin nghị lực, trang bị cho kiến thức quý báu hai năm học tập Trường Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin trân trọng gửi đến TS Đặng Thị Thùy Linh lời cảm ơn chân thành sâu sắc, người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian qua, truyền cảm hứng cho lĩnh vực Giáo dục định hướng cho tương lai gắn bó với ngành Giáo dục lu an Tơi trân trọng cảm ơn quý Thầy/Cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, đặc n va biệt Ban Giám Hiệu Trưởng phịng Trung tâm Khảo thí chất luợng Trường tn to hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa cho tơi hồn thành luận văn hạn thời gian gh tơi cịn cơng tác trường p ie Tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, quý Cô Trường Đại học Nguyễn Tất w Thành, cảm ơn Anh/Chị cán quản lý đơn vị, Chuyên viên d nghiên cứu oa nl Phòng ban, Giảng viên Sinh viên Khoa dành thời gian tham gia vào an lu Tôi xin cảm ơn động viên, khích lệ gia đình anh/chị học viên u nf va khóa, nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Mặc dù cố gắng thật nhiều trình thực Luận văn, song ll oi m khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp, z at nh chia sẻ ý kiến quý Thầy/Cô bạn bè để Luận văn hoàn chỉnh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU lu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC an 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu n va Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 tn to 1.1.1 Một số khái niệm 13 Chất lượng đào tạo đại học 13 ie Chương trình đào tạo đại học 18 1.2.3 Quản lý chất lượng 20 1.2.4 w gh 1.2.1 1.2.5 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo 24 p 1.2.2 d oa nl Các cấp độ quản lý chất lượng 22 Giới thiệu AUN 25 va 1.3.1 an lu 1.3 Chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng AUN trường đại học 25 ll u nf 1.3.2 Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cấp chương trình đào tạo AUN phiên 3.0 27 m oi 1.4 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng AUN trường đại học 35 z at nh 1.4.1 Mục tiêu quản lý 35 1.4.2 Chủ thể quản lý, đối tượng quản lý 36 z gm @ 1.4.3 Nội dung quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) 38 m co l 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) 46 TIỂU KẾT CHƯƠNG 49 an Lu Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG n va ac th si ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH 51 2.1 Khái quát Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 51 2.1.1 Về cấu tổ chức 51 2.1.2 Về tình hình đào tạo chung 53 2.1.3 Về AUN trường 55 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng 57 2.3 Mục đích nghiên cứu 57 2.3.1 Mẫu nghiên cứu 57 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu phiếu hỏi 58 lu 2.4 Thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 59 an n va 2.4.1 Tỷ lệ cán quản lý giáo viên biết đối tượng tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng bên nhà trường 60 tn to 2.4.2 Thực trạng nguồn thông tin cán quản lý, giáo viên sinh viên biết hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học Nguyễn Tất Thành 61 p ie gh 2.5 Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 62 oa nl w 2.5.1 Thực trạng tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á 62 d 2.5.2 Thực trạng quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 64 va an lu ll u nf 2.5.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 65 m Đánh giá thực trạng 91 oi 2.6 Điểm mạnh nguyên nhân 91 2.6.2 Điểm yếu nguyên nhân 91 2.6.3 Cơ hội 92 2.6.4 Thách thức 92 z at nh 2.6.1 z gm @ TIỂU KẾT CHƯƠNG 94 l m co Chương BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỦA MẠNG LƯỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHU VỰC ĐÔNG NAM Á (AUN) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH 95 an Lu KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ 110 n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ nguyên nghĩa CBQL Cán quản lý CĐ Cao đẳng CL Chất lượng CLBGD&ĐT Chỉ thị Bộ Giáo dục đào tạo CLGD Chất lượng giáo dục CNTT Công nghệ thông tin CSVC Cơ sở vật chất CTĐT Chương trình đào tạo ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐBCL GDĐH Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học ĐH Đại học ĐH NTT Đại học Nguyễn Tất Thành ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội lu Từ viết tắt an n va p ie gh tn to Đại học quốc tế ĐHTT Đại học tư thục DL Du lịch d oa nl w ĐHQT lu Giáo dục đào tạo z at nh Giáo dục Đại học z Giáo viên gm @ GV Giáo dục oi GDĐH m GD&ĐT Điểm trung bình ll GD Đào tạo u nf ĐTB va ĐT Đông Nam Á an ĐNA Giáo viên, cán công nhân viên KĐCL Kiểm định chất lượng KSCL Kiểm soát chất lượng KTĐG Kiểm tra đánh giá m co l GV - CBCNV an Lu n va ac th si Mục tiêu đào tạo NCKH Nghiên cứu khoa học NV Nhân viên QĐ-BGD&ĐT Quyết định Bộ Giáo dục đào tạo QLCL Quản lý chất lượng QLCLTT Quản lý chất lượng tổng thể QLGD Quản lý giáo dục SV Sinh viên TT-BGD&ĐT Thông tư Bộ Giáo dục đào tạo XD Xây dựng lu MTĐT an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khảo sát (sau xử lý thô) 57 Bảng 2.2 Thống kê nguồn thông tin CBQL, GV SV biết hoạt động ĐBCL bên trường ĐH NTT 61 Bảng 2.3 Kết khảo sát tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) phát triển Trường ĐH NTT 63 Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu trường quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng AUN ĐH NTT công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận lu an đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) n va Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 64 tn to Bảng 2.5 Kết đánh giá thực trạng quản lý văn quản lý 68 gh Bảng 2.6 Kết đánh giá thực trạng thiết kế chương trình đào tạo 73 p ie Bảng 2.7 Thực trạng việc quản lý thực chương trình đào tạo 76 w Bảng 2.8 Thực trạng quản lý chất lượng đội ngũ cán giảng viên 84 oa nl Bảng 2.9 Thực trạng quản lý chất lượng sinh viên 80 d Bảng 2.10 Thực trạng quản lý chất lượng sở vật chất 83 ll u nf va an lu Bảng 2.11 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 89 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1-1 Quan niệm chất lượng đào tạo 18 Hình 1-2 Quá trình phát triển khoa học Quản lý chất lượng 22 Hình 1-3 Mơ hình ĐBCL cấp CTĐT theo AUN - QA (phiên 3.0) 29 Hình 2-1 Cơ cấu tổ chức Trường đại học Nguyễn Tất Thành 51 Hình 2-2 Tỷ lệ CBQL GV biết đối tượng tham gia vào hoạt động ĐBCL bên trường ĐH NTT 60 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PL14 □ Không quan trọng Nhận định quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nào? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Bình thường □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm lu an Bạn vui lòng cho biết hoạt động đảm bảo chất lượng bên n va trường theo nợi dung sau (1) Khơng có thơng tin; gh tn to Trong đó, p ie (2) Chưa thực hiện; Ý kiến đánh giá Nội dung đánh giá d oa STT nl w (3) Có thực lu giảng viên u nf va Lấy ý kiến phản hồi từ người học chuẩn bị tốt nghiệp chất ll Lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy an oi m lượng đào tạo khóa học Lấy ý kiến phản hồi từ nhà tuyển dụng lao động Xây dựng triển khai ngân hàng đề thi z at nh Đảm bảo chất lượng đội ngũ cán quản lý, giảng viên, z Hỗ trợ người học trình học tập Tự đánh giá nhà trường an Lu m co Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị l gm nhân viên @ n va ac th si PL15 Tự đánh giá chương trình đào tạo 10 Công bố thông tin 11 Xây dựng phổ biến sổ tay đảm bảo chất lượng Bạn vui lòng cho biết, đối tượng tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Tô đen đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Ban giám hiệu □ Lãnh đạo đơn vị lu □ Nhà tuyển dụng lao động an □ Giảng viên n va □ Nhân viên tn to □ Sinh viên, cựu sinh viên gh □ Các bên liên quan nhà trường p ie Hàng năm, bạn biết thông tin hoạt động quản lý chất lượng đào w tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu oa nl vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành qua d kênh thông tin nào? (đánh dấu (x) vào ô chọn) lu □ Sổ tay đảm bảo chất lượng □ Bản tin, băng rôn, hiệu □ Sổ tay sinh viên oi □ Khơng có thơng tin □ Khác … z at nh □ Giảng viên, cố vấn học tập m □ Sinh hoạt đầu năm học □ Bạn bè ll □ Khoa u nf va an □ Trang thông tin điện tử (website) z Bạn vui lịng cho biết nhận xét nhà trường sau năm học an Lu (3) Phân vân; m co (2) Khơng đồng ý; l (1) Hồn tồn khơng đồng ý; gm Trong đó: @ (đánh dấu (x) vào ô chọn) n va ac th si PL16 (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá STT Điều kiện, môi trường học tập tốt Nâng cao văn hóa học đường (1) (2) (3) (4) (5) Tương tác cán quản lý, giảng viên người học thân thiện Trách nhiệm làm việc, giảng dạy học lu tập cao an n va Nâng cao nhận thức chất lượng Chất lượng cải thiện sau năm học tn to Bạn hài lòng hoạt động đảm bảo chất lượng nhà trường Ý kiến khác … p ie gh d oa nl w lu ll u nf va an Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Bạn! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PL17 PHỤ LỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho CBQL) Kính thưa q ơng/bà! Hiện tơi q trình thực Luận văn: Thực trạng công tác quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nhằm giúp nâng cao hiệu chất lượng đào tạo nhà trường Những thông tin ông/bà cung cấp nguồn thông tin quan trọng giúp luận văn có đánh giá thực tế để điều chỉnh cải thiện chất lượng giảng dạy lu an nhà trường Các thơng tin hồn tồn bảo mật không sử dụng cho n va mục đích khác ngồi mục đích nêu tn to I Thông tin chung: gh Tên đơn vị cơng tác (Khoa/Phịng ban):………………………………… p ie Quản lý phận:………………………………………………………… w Học vị/ học hàm:………………………………………………………… oa nl Chức vụ quản lý:………………………………………………………… d Thâm niên quản lý:……………………………………………………… an lu II Nội dung đánh giá u nf va Đánh giá tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu ll oi m vực Đông Nam Á (AUN) z at nh Theo quan điểm ông/bà, tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng giáo dục đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường z đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) phát triển Trường Đại học an Lu □ Ít quan trọng m co □ Quan trọng l □ Rất quan trọng gm □ Đặc biệt quan trọng @ Nguyễn Tất Thành nào? n va ac th si PL18 □ Không quan trọng Nhận định quan tâm lãnh đạo, đạo Ban Giám hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành nào? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Bình thường □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm lu an Xin ơng/bà vui lịng cho biết hoạt động đảm bảo chất lượng bên n va trường theo nợi dung sau (1) Khơng có thơng tin; gh tn to Trong p ie (2) Chưa thực hiện; Ý kiến đánh giá Nội dung đánh giá d oa STT nl w (3) Có thực lu giảng viên u nf va Lấy ý kiến phản hồi từ người học chuẩn bị tốt nghiệp chất ll Lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng dạy an oi m lượng đào tạo khóa học Lấy ý kiến phản hồi từ nhà tuyển dụng lao động Xây dựng triển khai ngân hàng đề thi z at nh Đảm bảo chất lượng đội ngũ cán quản lý, giảng viên, z Hỗ trợ người học trình học tập Tự đánh giá nhà trường an Lu m co Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị l gm nhân viên @ n va ac th si PL19 Tự đánh giá chương trình đào tạo 10 Công bố thông tin 11 Xây dựng phổ biến sổ tay đảm bảo chất lượng Xin ông/bà cho biết, đối tượng tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Tô đen đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Ban giám hiệu lu □ Lãnh đạo đơn vị an □ Nhà tuyển dụng lao động n va □ Giảng viên tn to □ Nhân viên gh □ Sinh viên, cựu sinh viên p ie □ Các bên liên quan nhà trường w Hàng năm, ông/bà biết thông tin hoạt động quản lý chất lượng oa nl đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng mạng lưới trường đại học d khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành lu an qua kênh thông tin nào? (đánh dấu (x) vào ô chọn) □ Sổ tay đảm bảo chất lượng u nf va □ Trang thông tin điện tử (website) □ Bản tin, băng rôn, hiệu □ Các loại văn ll □ Các trò chuyện ngồi □ Khơng có thơng tin z at nh □ Lịch công tác oi □ Các họp m □ Lãnh đạo đơn vị □ Khác … z @ gm Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận đảm bảo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành m co l chất lượng mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) (1): Kém; an Lu Với mức độ đánh giá kết (nếu nội dung thực hiện) sau: n va ac th si PL20 (2): Yếu; (3): trung bình; (4): Khá; (5): Tốt Đánh giá kết Mức độ thực Không Nợi dung đánh giá TT có thơng lu tin an I (nếu thực hiện) Chưa Đã thực thực hiện (5) (4) (3) (2) (1) Quản lý chung (nhà trường) Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi to Phù hợp với bối cảnh học thuật, kinh tế, xã hội đất nước n va I.1 gh tn p ie khu vực Đông Nam Á thông tin người oa nl w Tuyên bố nhiều kênh d trường thấu hiểu lu Kế hoạch sách an I.2 thành mục tiêu kế ll hoạch phát triển dài hạn Mức độ cụ thể mục tiêu kế Kế hoạch - sách an Lu hoạt động Giảng dạy học m co l hạn gm số thực kế hoạch ngắn @ hoạch dài hạn thành tiêu, z z at nh trung hạn oi m u nf va Chuyển thể sứ mệnh, tầm nhìn n va ac th si PL21 tập Kế hoạch - sách hoạt động Nghiên cứu khoa học I.3 Kế hoạch - sách hoạt động D ch vụ cộng đồng Bộ máy tổ chức phân công nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức Qui chế tổ chức hoạt động nhà trường lu Phân công chức năng, nhiệm an vụ cho đơn vị /cá nhân va n toàn trường tn to Cụ thể sứ mệnh, tầm nhìn nhà trường thành tầm nhìn, gh mục tiêu, số chất lượng p ie Các qui định, quy trình oa nl I.4 w đơn vị/cá nhân d Mức độ đầy đủ bao trùm lu lĩnh vực hoạt động nhà u nf va trường an ll Mức độ gắn kết phù hợp nội dung qui trình - qui định sách thức cải tiến cập nhật phù hợp an Lu với yêu cầu quản lý m co l Mức độ, phương pháp cách gm quy định - quy trình @ Mức độ tuân thủ thực z z at nh với sứ mệnh, tầm nhìn KH - oi m n va ac th si PL22 II II.1 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo Thiết kế chương trình đào tạo Qui định - Qui trình xây dựng, cập nhật cải tiến chương trình ĐT Xác định yêu cầu bên liên quan cụ thể sứ mệnh, tầm nhìn hình thành kết học tập mong đợi lu Phân tích kết học tập mong an đợi thành mục tiêu nội dung va n cần thiết học phần tn to Khối lượng, cấu trúc kiến thức gh (đại cương; sở, chuyên ngành, kiến thức bắt buộc tự p ie w chọn) phù hợp với thời gian oa nl trình độ đào tạo d Nội dung chương trình rõ vị lu an trí, gắn kết môn học bản, trung gian, chuyên ngành u nf va đề án luận văn tốt ll yêu cầu đề cương chi tiết Chiến lược dạy học có lơi cuốn, an Lu m co bên liên quan l phân công rõ ràng gm @ Chiến lược dạy học có gắn kết z học phần z at nh Mức độ đầy đủ hạng mục oi m nghiệp n va ac th si PL23 khích lệ sinh viên tham gia học tập, nâng cao lực tự học ý thức học tập suốt đời Cập nhật cải tiến, nâng chuẩn theo kịp thay đổi ngành đáp ứng chuẩn nước khu vực Cơng bố đặc điểm 10 chương trình đào tạo đến lu bên liên quan an II.2 Quản lý chất lượng đội ngũ cán bộ giảng viên va n Đánh giá lực kết to thực nhiệm vụ CBGV tn gh so với mong muốn nhà p ie trường w Kế hoạch dài hạn phát triển đội ngũ số lượng, chất lượng, oa nl d nâng cao kiến thức, lực an lu thực nhiệm vụ số chất lượng cho ll quy hoạch, tuyển dụng, phân Chính sách chế độ thu hút, giữ chân giảng viên giỏi an Lu hữu hiệu, sử dung hình m co Có hệ thống đánh giá CBGV l gm dạy học, nghiên cứu @ trường để nâng cao chất lượng z z at nh công, bổ nhiệm, nâng bậc oi m u nf va Qui trình, tiêu chí, tiêu chuẩn n va ac th si PL24 thức đánh giá như: SV đánh giá CBGV, CBGV đánh giá; Hội đồng nhà trường đánh giá CBGV … Sàng lọc, chấm dức hợp đồng, nghỉ hưu, phúc lợi xã hội … Hệ thống theo dõi phát nhu cầu thực đào tạo bồi dưỡng CBGV theo kịp với lu phát triển giảng dạy an Xây dựng môi trường học hỏi, n va động lực phát triển, đạo đức, tn to văn hóa nghề nghiệp cho đội gh ngũ CBGV Quản lý chất lượng sở vật chất p ie II.3 w II.3.1 Quản lý sở vật chất dẫn quản lý sở vật chất d oa nl Quy định, quy trình, hướng an lu trang thiết bị u nf va Khả cho phép sinh viên ll tiếp cận sử dụng sở vật chất, trang thiết bị lực chuyên môn Đáp ứng yêu cầu an Lu m co dạy l CBGV cho quản lý giảng gm chất, trang thiết bị đội ngũ @ z Trình độ sử dụng sở vật z at nh học thức để nâng cao oi m n va ac th si PL25 địa phương tiêu chuẩn, an toàn, vệ sinh môi trường Kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phát triển CSVC, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ cho hoạt động cốt lõi nhà trường Kinh phí đáp ứng nhu cầu chiến lược phát triển sở vật chất thiết bị lu II.3.2 Mức độ đầy đủ sở vật chất an n va to Phòng học, giảng đường, phòng học chuyên mơn Phịng học thực hành tn Sân chơi, bãi luyện tập thể ie gh p thao Ký túc xá w Thư viện, phòng đọc, phòng tự d học oa nl lu Sách, giáo trình tài liệu tham khảo u nf va an ll Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiếu, máy tính, âm Phần mềm ứng dụng giảng dạy dùng thí nghiệm, thực hành Máy tính thực hành an Lu 10 m co chuyên môn l gm Phương tiện, thiết bị và, đồ @ học tập z z at nh thanh…) oi m n va ac th si PL26 II.4 Quản lý chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên II.4.1 Tư vấn học tập Văn phân cơng, qui trình thực tư vấn học tập cho SV Tổ chức đầy đủ kênh tư vấn (trực tư vấn chỗ, họp tham vấn, website diễn đàn học tập,…) lu Mức độ thực hoạt động tư an n va vấn học tập đối tượng liên quan cố vấn học tập, tn to CBGV khoa gh II.4.2 Cung cấp dịch vụ p ie Dịch vụ cung cấp tài nguyên học tập như: sách, giáo trình tài w oa nl liệu tham khảo,… đáp ứng nhu d cầu học tập SV lu an Dịch vụ đáp ứng hỗ trợ chỗ ăn, chỗ cho sinh viên sinh ll hoạt hàng ngày u nf va Dịch vụ khắc phục hậu Dịch vụ việc làm bán thời gian, Tiếp nhận giải đáp thắc an Lu mắc SV m co l II.4.3 Giải quyết vấn đề tâm lý, tư tưởng gm việc làm sau tốt nghiệp @ tư vấn ngành nghề giới thiệu z z at nh học tập thi cử oi m n va ac th si PL27 Quy trình đảm bảo chất lượng môi trường vật chất, xã hội tâm lý cho sinh viên Thực chế độ sách nhà nước người học Thực sách nhà trường người học (Chính sách học bổng, học phí, khen thưởng …) lu II.5 an n va Quản lý chất lượng đánh giá sinh viên Đánh giá việc nhập học tân SV kết đầu vào tn to Đánh giá tiến hoc gh tập sinh viên thông qua ma trận điểm số/biểu đồ nêu rõ p ie w lực thiết kế dựa oa nl kết đầu d Đánh giá thi cuối khóa/tốt lu an nghiệp Bảng danh mục kiểm tra lực sinh viên tốt u nf va nghiêp kỳ kiểm ll thích hợp với người trưởng an Lu cho loại học phần m co hình thức thi kiểm tra đánh giá l dẫn rõ tiêu chí, tỷ trọng, gm @ Có văn quy định, hướng z thành z at nh Sử dụng phương pháp đánh giá oi m tra tích hợp tồn diện n va ac th si PL28 Tổ chức thẩm định tiêu chí, hình thức thi, kiểm tra học phần bao trùm đầy đủ đảm bảo rõ kết học tập mong đợi Đầy đủ quy trình từ khâu xây dựng ngân hàng đề, đề, bảo mật tổ chức kiểm tra thi Quy định hợp lý thủ tục lu khiếu nại kết đánh giá an n va Theo ý kiến ông/bà, cần có biện pháp để cải tiến chất lượng cơng tn to tác quản lý chất lượng chương trình đào tạo theo tiếp cận đảm bảo chất lượng gh mạng lưới trường đại học khu vực Đông Nam Á (AUN) Trường Đại p ie học Nguyễn Tất Thành giai đoạn nay? w ……………………………………………………………………………………… oa nl ……………………………………………………………………………………… d ……………………………………………………………………………………… lu an ……………………………………………………………………………………… ll u nf va ……………………………………………………………………………………… oi m z at nh Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! z m co l gm @ an Lu n va ac th si