Giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên tại công ty tin học bưu điện (netsoft)

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN ĐẠI NGỌC GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TIN HỌC BƯU ĐIỆN (NETSOFT) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN THANH HÙNG Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét : TS PHẠM QUỐC TRUNG Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét tại: HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Ngày tháng 04 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Thư ký : TS PHẠM QUỐC TRUNG Ủy viên : TS NGUYỄN THANH HÙNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên : NGUYỄN ĐẠI NGỌC Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 15/06/1986 Nơi sinh : ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV Khoá (Năm trúng tuyển) : 2011 : 11170807 1- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TIN HỌC BƯU ĐIỆN (NETSOFT) 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Tìm hiểu lý thuyết quản trị nhân mô hình nghiên cứu trước để xác định mơ hình phù hợp cho đề tài Phân tích thực trạng cơng ty Netsoft dựa yếu tố mơ hình chọn tiến hành khảo sát thực trạng công ty dựa vào mơ hình chọn Xác định yếu tố cần cải thiện công ty Netsoft dựa kết khảo sát kết nghiên cứu trước Đề xuất giải pháp nhằm giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Netsoft đánh giá khả thực yếu tố 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 26/11/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THANH HÙNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS NGUYỄN THANH HÙNG LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn khóa luận tơi, Thầy Nguyễn Thanh Hùng, người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận Tơi xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học MBA nhà trường Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành cho Ban Giám đốc công ty Netsoft anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi cho thực tốt khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đinh tôi, ba mẹ anh chị em ủng hộ tơi suốt q trình học tập nhà trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến bạn lớp MBA khóa 2011 đặc biệt bạn nhóm, bạn đồng hành tơi q trình chinh phục MBA trường Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2013 HỌC VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN ĐẠI NGỌC TĨM TẮT Nguồn nhân lực có chất lượng tài sản vô quý giá công ty, định đến vận mệnh phát triển cơng ty Do đó, để ổn định nguồn nhân lực phát huy tốt hiệu việc sử dụng tài sản mối quan tâm hàng đầu cấp Lãnh đạo Công ty Tin học Bưu điện (Netsoft) mà, năm 2012, 11,25% nhân viên công ty nghỉ việc Từ đó, đề tài “Giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Công ty Tin học Bưu điện (NetSoft)” thực để giúp công ty giải vấn đề Đề tài tiến hành việc tìm hiểu mơ hình nghiên cứu trước Việt Nam nước ý định nghỉ việc Mơ hình nghiên cứu “một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc nhân viên công nghệ thông tin” tác giả Nguyễn Gia Ninh (2011) nghiên cứu “nhận dạng nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên” Nguyễn Thành Thương (2011) lựa chọn để làm sở tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng ý định nghỉ việc Netsoft Từ kết khảo sát hệ số hồi quy nghiên cứu phân tích đề tài này, tác giả áp dụng mơ hình đề cập nghiên cứu Nguyễn Trần Nhật Hoa (2010) để xác định yếu tố cần cải thiện nhằm giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Đó yếu tố: yêu cầu công việc công nghệ thông tin, hỗ trợ từ quản lý lương Dựa vào thực trạng cơng ty, tác giả đánh giá tính khả thi việc cải thiện yếu tố Tác giả kiến nghị số giải pháp để cải thiện yếu tố xác định trên, đánh giá tính khả thi giải pháp số lưu ý để giải pháp thực tốt đề cập đề tài ABSTRACT Quality human resources are extremely valuable assets, which is crucial for the destiny and development of the company Therefore, stabilizing the human resources and promoting the effectiveness of this property are now the top concern of the leaders of Netsoft Informatics Pvt Ltd, in the circumstance that 11.25 percent of employees have left the company in 2012 Consequently, the thesis “Solutions for minimizing the turnover intentions of the employees in Netsoft Informatics Pvt Ltd” is carried out to help the company solve this problem The thesis was carried out through reference to the previous research about turnover intention in Vietnam and abroad The two research models “Some factors affect the transferring job intention of the information technology employees” of author Nguyen Gia Ninh (2011) and “Identifying the factors affecting the turnover intention of the employees” of Nguyen Thanh Thuong (2011) were chosen as the basis to carry out the analysis, evaluating the turnover intention situation in Netsoft From the survey results and the coefficient of regression analysis in this thesis, the author applied the research model mentioned in the thesis of Nguyen Tran Nhat Hoa (2010) to identify the factors that should be improved for the purpose of minimizing the turnover intentions of the employees Those factors are: the requirement of the jobs in information technology field, supervisory support and salary Based on the company’s situation, the author evaluates the feasibility of improving three factors above The author proposes some solutions to improve the factors above, as well as evaluates the feasibility of the solutions Some notes that make the solution done thoroughly are also mentioned in this thesis i MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG V DANH MỤC HÌNH VI CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.5.1 Quy trình thực 1.5.2 Phương pháp thực 1.5.3 Thu thập thông tin 1.5.4 Căn đề xuất giải pháp 1.6 BỐ CỤC KHÓA LUẬN 1.7 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 GIỚI THIỆU 10 2.2 HỆ THỐNG HÓA VẤN ĐỀ NGHIÊU CỨU 10 2.2.1 Các nghiên cứu nước 10 2.2.1.1 Nghiên cứu Igbaria Greenhaus (1992) 10 2.2.1.2 Nghiên cứu Janet Cheng Lian Chew (2004) 10 2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 11 2.2.2.1 Nghiên cứu Trần Thị Trúc Linh (2007) 11 2.2.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Thành Thương (2011) 11 2.2.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Gia Ninh (2011) 11 ii 2.3 CHỌN MƠ HÌNH ỨNG DỤNG 12 2.3.1 Lý chọn mơ hình 12 2.3.2 Các khái niệm sử dụng đề tài 14 2.3.2.1 Ý định nghỉ việc (Turnover Intention) 14 2.3.2.2 Sự hỗ trợ từ người quản lý (supervisory Support) 14 2.3.2.3 Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp (Support from Co – Worker) 15 2.3.2.4 Sự mơ hồ xung đột vai trò (Role Ambiguity and Role Conflict) 15 2.3.2.5 Cơ hội nghề nghiệp (Career Opportunities) 16 2.3.3 Nội dung thang đo câu hỏi sử dụng 16 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 20 3.1 GIỚI THIỆU 20 3.2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY NETSOFT 20 3.3 THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC CÔNG TY NETSOFT 20 3.3.1 Văn hóa tổ chức 20 3.3.2 Chính sách nhân 23 3.3.2.1 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 23 3.3.2.2 Thi đua khen thưởng 24 3.3.2.3 Đào tạo, phát triển 25 3.3.3 Sự hỗ trợ từ Lãnh đạo 26 3.3.4 Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp 27 3.3.5 Khả nghiên cứu phát triển doanh nghiệp 27 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 iii CHƯƠNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ CÁC YẾU TỐ CẦN CẢI THIỆN 29 4.1 GIỚI THIỆU 29 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 29 4.2.1 Bảng câu hỏi khảo sát 29 4.2.2 Đối tượng khảo sát 29 4.2.3 Mẫu khảo sát 30 4.2.4 Phân tích định lượng 30 4.2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 31 4.2.4.2 Phân tích nhân tố 31 4.2.4.3 Phân tích hồi quy 32 4.2.4.4 Giá trị trung bình thang đo 33 4.3 XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ CẦN CẢI THIỆN 34 4.4 KHẢ NĂNG CẢI THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 36 4.4.1 Yêu cầu công việc CNTT 36 4.4.2 Sự hỗ trợ từ quản lý 37 4.4.3 Cơ hội nghề nghiệp 38 4.4.4 Mức Lương 39 4.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 41 5.1 GIỚI THIỆU 41 5.2 GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC 41 5.2.1 Cải thiện yếu tố yêu cầu công việc CNTT 41 5.2.2 Cải thiện yếu tố hỗ trợ từ người quản lý 42 5.2.3 Cải thiện yếu tố Lương 44 5.2.4 Các đề xuất khác 45 5.3 ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 47 5.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 iv CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 6.1 GIỚI THIỆU 50 6.2 KẾT QUẢ ĐỀ TÀI 50 6.3 HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 54 Phụ lục 1: Câu hỏi vấn nghiên cứu định lượng thức 54 Phụ lục 2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 56 Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 61 Phụ lục 4: Kết phân tích hồi quy đa biến 63 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 GIỚI THIỆU Chương tóm lược nội dung mà tác giả thực đề tài Thơng qua đó, thực chưa thực trình bày Từ đó, kiến nghị để nghiên cứu đề xuất 6.2 KẾT QUẢ ĐỀ TÀI Ý định nghỉ việc nhân viên giảm thiểu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiêp Thứ nhất, cơng ty giữ nhân viên, ổn định tổ chức tạo tiền đề để phát triển bền vững Thứ hai, nhân viên tập trung vào công việc, nỗ lực mức tối đa, hiệu hoạt động công ty tăng cao Thứ ba, giảm thiểu chi phí tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện Thứ tư, hài lòng khách hàng cao hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu hơn, theo sát đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Với ý nghĩa đó, đề tài tiến hành để đưa giải pháp nhằm giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Netsoft Những việc mà đề tài thực bao gồm:  Tác giả tìm hiểu lý thuyết động viên nhân viên; mơ hình nghiên cứu trước giảm thiểu ý đinh nghỉ việc nhân viên đánh giá lựa chọn Đó nghiên cứu Nguyễn Gia Ninh (2011) nghiên cứu Nguyễn Thành Thương (2011)  Tác giả sử dụng bảng câu hỏi thang đo nghiên cứu Nguyễn Gia Ninh (2011) nghiên cứu Nguyễn Thành Thương (2011) để tiến hành phân tích thực trạng cơng ty Netsoft Từ kết khảo sát hệ số hồi quy phân tích đề tài này, tác giả áp dụng mơ hình đề cập nghiên cứu Nguyễn Trần Nhật Hoa (2010) để xác định yếu tố cần cải thiện nhằm giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Netsoft Đó là: yêu cầu công việc công nghệ thông tin, hỗ trợ từ quản lý lương (xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ưu tiên) 51 Từ đó, dựa lý thuyết hành vi tổ chức, quản trị nguồn nhân lực, giải pháp mà tác giả đề xuất là:  Đối với yêu cầu công việc CNTT, công ty cần xây dựng chi tiết bảng mô tả công việc; thực phân chia công việc rõ ràng, công nhân viên; tăng cường tần xuất đánh giá công việc nhân viên  Đối với hỗ trợ từ người quản lý, công ty cần cải thiện phân cấp quản lý, thay đổi phương thức trao đổi thơng tin hợp tác nhóm, phận; nâng cao chất lượng chun mơn trình độ quản lý tổ trưởng, nhóm trưởng phụ trách phận  Đối với yếu tố lương, cơng ty cần phải có thay đổi sách trả lương cho nhân viên phù hợp Phương thức trả lương theo 3P tác giả đề xuất nhằm đánh giá lực, hiệu làm việc nhân viên  Ngoài số giải pháp cải thiện hệ thống đánh giá thành tích, làm rõ tiêu chí thăng tiến cơng ty thực song hành Đánh giá tính khả thi giải pháp trình bày Để giải pháp thực triệt để, điều cần lưu ý phải có cam kết từ Ban lãnh đạo, giải pháp thực dài hạn, liên quan đến sách công ty Nếu giải pháp triển khai tốt, công ty Netsoft giải vấn đề nghỉ việc nhân viên nay, từ giúp nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc, cam kết trung thành với tổ chức, từ ổn định tổ chức, góp phần chung vào phát triển công ty 6.3 HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ Đề tài nghiên cứu nhân viên làm công việc liên quan đến công nghệ thông tin công ty Netsoft Đây hạn chế đề tài Mở rộng đối tượng nghiên cứu phòng ban khác mở rộng phạm vi nghiên cứu cơng ty khác thuộc tập đồn bưu viễn thông (VNPT) hướng nghiên cứu Ngoài ra, đề tài đánh giá sử dụng hai mơ hình nghiên cứu trước thực Việt Nam để làm sở cho việc phân tích thực trạng đưa giải pháp cho cơng ty Nếu được, tác giả kiến nghị tìm hiểu thêm số mơ hình khác để có nhìn bao quát ý định nghỉ việc 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ban chấp hành trung ương (2000), Chỉ thị Số 58-CT/TW đẩy mạnh ứng dụng phát triển CNTT phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, Bộ Chính trị Phạm Phan Hạnh Dung (2011), Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc công chức – viên chức Đà Lạt, Đại học Bách khoa Tp HCM Netsoft (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo đại hội công nhân viên chức, báo cáo nội công ty Nguyễn Gia Ninh (2011), Một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển việc nhân viên công nghệ thơng tin, Đại học Bách khoa Tp HCM Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – thiết kế thực hiện, Nhà xuất lao động xã hội Nguyễn Thành Thương (2011), Nhận dạng nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên, Đại học Bách khoa Tp HCM Nguyễn Trần Nhật Hoa (2010), Biện pháp nâng cao thõa mãn khách hàng mua động điện Siemens công ty TNHH Nam Trung, Đại học Bách Khoa TP.HCM Lê Quân (2008), Xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Trúc Linh (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ làm việc cho công ty tin học TMA, Đại học Bách khoa Tp.HCM Võ Quốc Hưng (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc công chức – viên chức nhà nước, Đại học Bách Khoa TP HCM Tiếng anh Bulutlar, F, Oz, E.U (2009), The Effects of Ethical Climates on Bullying Behavior in The Workplace, Journal of Business Ethics, 273-295 Chew J.C.L, (2004) A Thesis The Influence of Human Resource Management Practices on the Retention of Core Employees of Australian Organisations: An Empirical Study, Murdoch University, Australia 53 De Jonge, J (1995), Job Autonomy, well – being and Health: A Study among Dutch health care workers, Unpublished PhD Thesis, Maastritch University, Nethelands Haddad, A (1998), Sources of Social support among school counselors in Jordan an its relationship to burnout, International Journal for the Advancement of counselling, Yarmouk University, Jordan, 20, 113-121 Herzberg, F., Mausner B., & Snyderman, B.B (1959), The Motivation to work, John Wiley & Sons, 2nd Edition, NewYork Hoonakker P (2008), Turnover and Retention in the Infomation Technology Workforce, Unpublished PhD Thesis, University of Vienna, Australia Hoonakker,P., Carayon, P., Schoepke, J., & Marian, A (2004), Job and Organizational Factors as Predictors of Turnover in the IT Work force: Differences between Men and Woman, Working with Computing Systems 2004, Khaidil, H.M., Helander M.G & Tep, A.W (eds.), Kuala Lumpur, Malaysia, Damai Sciences, 126 – 131; Maslach, C & Jackson, S.E (1981), The mesuarement of experienced burnout, Journal Of Occupational Behavior, 2, 99-113 Mulki, J.P., Jaramillo, J.F & Locander, W.B (2008), Effects of Ethical Climate on Turnover Intention: Linking Attitudinal and Stress Theory, Journal of Business Ethics, 78, 559-574 O’Driscoll, M.P., & Beehr, T.A (1994) Supervisor behaviours, role stressors and uncertainty as predictors of personal outcomes for subordinates Journal of Organizational Behavior, 15, 141 – 155 Riley D (2006) Turnover Intentions: The mediation effects of job satisfaction, affective commitment and continuance commitment, A thesis, University of Waikato, New Zealand Yoon Y, Guimarraes T and O’neal (1995), Exploring The Factor Associated with Expert Systems Success MIS Quarterly 19: 83-106 54 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn nghiên cứu định lượng thức Kính chào anh/chị Tôi học viên lớp MBA khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu đặc điểm cảm nhận anh/chị công việc anh/chị Sự phản hồi anh/chị có ý nghĩa với nghiên cứu Bảng khảo sát gửi tới anh/chị phương tiện để ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu, khơng có câu trả lời hay sai, tất trả lời trung thực anh/chị đưa đóng góp lớn vào thành cơng nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin liên quan đến anh/chị bảo mật sử dụng nghiên cứu II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị có làm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin hay khơng? Có Khơng Anh/Chị vui lịng cho biết cụ thể lĩnh vực công việc mà Anh/Chị công tác Phầm cứng Phần mềm Mạng Viễn thông Khác Bộ phận làm việc: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau theo thang điểm từ đến 5: Hồn tồn khơng đồng ý ← → Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung I II 10 11 12 III 13 Các yêu cầu công việc CNTT Tôi phải thực công việc với áp lực thời gian hoàn thành lớn Có lúc tơi phải làm nhiều việc Tơi thường xun phải làm việc q mệt mỏi Có nhiều việc mà tơi cần phải hồn thành Có q thời gian để tơi hồn thành công việc Tôi phải làm việc cường độ cao Công việc yêu cầu cao cố gắng trí óc Cơng việc tơi phức tạp Lương Lương trả xứng đáng với công việc làm Công ty thường có đợt tăng lương thường xun Tơi cảm thấy cơng ty đánh giá với mức lương Tơi hài lịng với hội tăng lương Sự hỗ trợ từ người quản lý Tôi nhận thông tin kịp thời từ người quản lý, cấp Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện với người quản lý tơi vấn đề công việc 14 15 Tôi đối xử tôn trọng từ người quản lý 55 16 Tơi liên lạc với người quản lý IV 17 18 19 Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp Trong cơng ty, tơi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Tơi xung đột với đồng nghiệp Nếu có vấn đề cơng việc, Tơi thảo luận với đồng nghiệp dễ dàng 20 Tơi nhờ cậy đồng nghiệp gặp khó khăn cơng việc V 21 22 23 Sự mơ hồ vai trị Tơi có mục tiêu hoạch định rõ ràng cho công việc Tơi biết rõ trách nhiệm cơng việc Tơi biết xác cấp mong đợi điều cơng việc VI 24 Sự xung đột vai trị Tơi thường nhận nhiệm vụ mà khơng có đủ nguồn lực để thực 25 26 Tôi thường nhận u cầu khơng tương thích từ hai hay nhiều người Tôi thường phải vi phạm luật lệ hay quy tắc để thực vài nhiệm vụ VII 27 28 Cơ hội nghề nghiệp Tôi lạc quan tương lai cơng ty Tơi cảm thấy có nhiều hội để thăng tiến công ty 29 Người quản lý Lãnh đạo tạo điều kiện để phấn đấu, phát triển nghiệp công ty IX 30 Ý định nghỉ việc Ý định từ bỏ công việc xuất suy nghĩ tơi 31 Tơi có kế hoạch thời gian tới dành khoảng năm để tìm cơng việc 32 Có khả năm tới, tơi chủ động tìm kiếm cơng việc khác III THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân: 35 36 37 38 Giới tính Nam Nhóm tuổi Dưới 24 Trình độ học vấn THPT Nữ Trên 24 - ≤ 26 Cao đẳng Mức thu nhập hàng tháng (triệu đồng) Dưới Trên - ≤ Trên 26 - ≤ 28 Trên 28 - ≤ 30 Đại học Sau Đại học Trên - ≤ 10 Trên 10 - ≤ 13 Trên 30 Trên 13 Trên nội dung bảng khảo sát Trong trường hợp Anh/Chị có nhu cầu tìm hiểu kết nghiên cứu này, Anh/Chị vui lòng để lại địa email: liên hệ với tác giả qua email: nguyendaingoc@gmail.com Chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị! 56 Phụ lục 2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Phụ lục 2a: Thang đo “Các yêu cầu công việc CNTT” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Alpha if Item Variance if Item-Total if Item Deleted Deleted Item Deleted Correlation CNTT_1 23.78 16.446 643 819 CNTT_2 23.62 17.718 521 834 CNTT_3 24.14 16.036 672 815 CNTT_4 23.66 17.542 546 831 CNTT_5 24.11 17.933 507 836 CNTT_6 23.95 16.572 700 813 CNTT_7 23.70 16.623 572 829 CNTT_8 23.74 16.933 501 839 Phụ lục 2b: Thang đo “Lương” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 57 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Alpha if Item Variance if Item-Total if Item Deleted Deleted Item Deleted Correlation LUON_1 5.95 5.093 498 782 LUON_2 6.57 4.632 613 730 LUON_3 5.96 4.396 663 704 LUON_4 6.18 3.845 636 722 Phụ lục 2c: Thang đo “Sự hỗ trợ từ quản lý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Corrected ItemScale Mean if Cronbach's Alpha Variance if Total Item Deleted if Item Deleted Item Deleted Correlation HTQL_1 11.59 4.518 534 861 HTQL_2 11.41 4.190 751 757 HTQL_3 11.39 4.269 800 740 HTQL_4 11.14 4.721 624 814 58 Phụ lục 2d: Thang đo “Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTDN_1 11.43 2.441 571 644 HTDN_2 11.69 2.108 484 710 HTDN_3 11.59 2.409 584 636 HTDN_4 11.62 2.595 479 692 Phụ lục 2e: Thang đo “Sự mơ hồ vai trò” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 619 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MHVT_1 7.15 1.252 464 474 MHVT_2 6.85 1.306 414 540 MHVT_3 7.27 1.077 417 549 59 Phụ lục 2f: Thang đo “Sự xung đột vai trò” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XDVT_1 5.34 2.966 555 683 XDVT_2 5.31 2.382 543 690 XDVT_3 5.65 2.231 625 583 Phụ lục 2g: Thang đo “Cơ hội nghề nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CHNN_1 4.88 3.095 745 830 CHNN_2 5.18 2.667 820 760 CHNN_3 4.70 3.280 710 860 60 Phụ lục 2h: Thang đo “Ý định chuyển việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Alpha if Item Variance if Item-Total if Item Deleted Deleted Item Deleted Correlation YDNV_1 6.16 2.083 698 657 YDNV_2 6.50 1.897 677 680 YDNV_3 6.07 2.447 551 807 61 Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 666 1.103E3 df 406 Sig .000 62 Rotated Component Matrixa Component CNTT_1 815 087 020 043 035 -.094 121 168 CNTT_3 780 082 023 072 -.120 155 177 -.103 CNTT_6 742 060 -.035 -.319 -.003 233 212 122 CNTT_4 690 -.194 -.007 -.281 -.062 328 -.080 149 CNTT_2 671 -.119 -.258 176 222 -.147 157 009 CNTT_5 646 -.022 -.046 153 -.159 167 065 -.085 LUON_4 -.102 825 -.055 019 094 -.036 -.127 174 LUON_3 -.038 768 139 208 -.032 038 008 -.086 LUON_2 153 742 -.014 180 -.156 056 -.184 -.163 LUON_1 013 582 -.075 484 062 057 180 061 HTQL_3 -.005 011 864 081 138 -.157 090 108 HTQL_4 -.078 -.235 846 009 -.045 123 -.083 037 HTQL_2 -.033 040 826 069 216 -.137 112 013 HTQL_1 -.063 274 666 -.003 075 -.199 083 -.018 CHNN_3 080 213 234 808 071 -.034 -.130 136 CHNN_2 -.033 372 003 802 099 189 051 102 CHNN_1 -.024 505 012 606 055 307 -.055 213 HTDN_2 -.142 197 -.090 -.202 770 119 -.093 -.076 HTDN_3 070 -.007 277 150 744 -.105 122 056 HTDN_1 -.179 -.065 175 188 722 070 186 023 HTDN_4 114 -.153 075 103 672 027 -.296 214 XDVT_3 231 100 -.025 180 -.101 782 135 -.040 XDVT_2 147 123 -.272 -.104 124 781 -.018 135 XDVT_1 060 -.102 -.154 455 155 638 153 -.056 CNTT_8 257 -.129 116 -.052 010 049 860 045 CNTT_7 314 -.056 085 029 -.015 147 839 105 MHVT_2 046 -.060 -.009 -.106 150 007 116 817 MHVT_1 028 -.061 073 307 -.007 -.044 -.066 710 MHVT_3 088 406 112 201 -.025 182 132 612 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 63 Phụ lục 4: Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summary Model R 643a Change Statistics Std Error R Adjusted of the R Square Square R Square Estimate Change F Change df1 df2 395 320 61541 395 3.947 Sig F Change 66 001 a Predictors: (Constant), CO HOI NGHE NGHIEP, CONG NGHE THONG TIN, HO TRO QUAN LY, HO TRO DONG NGHIEP, MO HO VAI TRO, XUNG DOT VAI TRO, LUONG Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 1.876 900 CONG NGHE THONG TIN 342 129 LUONG 119 130 HO TRO QUAN LY -.242 HO TRO DONG NGHIEP Standardized Coefficients t Sig Beta 2.084 041 331 2.575 012 116 893 375 115 -.238 -2.068 043 -.361 153 -.341 -2.228 029 MO HO VAI TRO -.209 156 -.159 -2.200 031 XUNG DOT VAI TRO 161 113 -.162 118 CO HOI NGHE NGHIEP a Dependent Variable: Y DINH NGHI VIEC 180 1.595 115 -.182 -2.257 027 64 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : NGUYỄN ĐẠI NGỌC Ngày, tháng, năm sinh : 15/06/1986 Địa liên lạc Nơi sinh : ĐỒNG NAI : 15/2B đường 297, tổ 4, KP4, P Phước Long B, Q.9, thành phố Hồ Chí Minh Email : nguyendaingoc@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 2004 đến 2009: Khoa Kỹ thuật Hóa học, trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh - Từ năm 2011 đến 2013: Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ tháng 02/2009 đến 10/2009: nhân viên điều hành xếp dỡ công ty TNHH Vinalan (Daesin Việt Nam) - Từ tháng 10/2009 đến 04/2010: nhân viên Kinh doanh công ty TNHH Nitto Fuji International Việt Nam - Từ tháng 05/2010 nay: Chuyên viên Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm, Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh ... Lãnh đạo Công ty Tin học Bưu điện (Netsoft) mà, năm 2012, 11,25% nhân viên cơng ty nghỉ việc Từ đó, đề tài ? ?Giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Công ty Tin học Bưu điện (NetSoft)? ??... NetSoft việc giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên để ổn định tổ chức, ổn định việc kinh doanh vấn đề lớn Đề tài ? ?Giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Công ty Tin học Bưu điện (NetSoft)? ??... ý định nghỉ việc nhân viên;  Phân tích thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên công ty NetSoft;  Đề xuất đánh giá khả thực giải pháp nhằm giảm ý định nghỉ việc nhân viên công ty NetSoft 1.3 Ý