Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng về giao tiếp của nhân viên trong công ty cổ phần viễn thông FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHAN DUY QUANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2012 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN THU HIỀN Cán chấm nhận xét : TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 11 tháng 12 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS CAO HÀO THI - Chủ tịch Hội đồng TS TRẦN HÀ MINH QUÂN - Thư ký TS NGUYỄN THU HIỀN - Phản biện TS TRẦN HÀ MINH QUÂN - Phản biện TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH - Ủy viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau Luận văn sửa chữa: Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH TS CAO HÀO THI ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 29 tháng 10 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phan Duy Quang Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 22/09/1986 Nơi sinh : Long An Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh MSHV : 10170805 Khóa (Năm trúng tuyển) : 2010 TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Thứ nhất, nhận dạng nhân tố tác động đến hài lòng giao tiếp nhân viên tổ chức - Thứ hai, đo lường mức độ hài lòng giao tiếp nhân viên tổ chức - Thứ ba, xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng chung nhân viên giao tiếp tổ chức - Thứ tư, so sánh hài lịng giao tiếp nhân viên có khác giới tính, thời gian cơng tác, trình độ học vấn NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/03/2012 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 29/10/2012 HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cương Luận Văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN! Trước tiên, xin cảm ơn Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM tồn thể Thầy khoa Quản lý Công nghiệp giảng dạy, động viên tạo điều kiện đề thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trương Thị Lan Anh trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn Xin cảm ơn chia sẻ tin tưởng Cô giúp vượt qua giai đoạn khó khăn thực luận văn Nhờ tận tình hướng dẫn Cơ, tơi khắc phục thiếu sót hồn thành đề tài tốt nghiệp Tiếp đến, xin cảm ơn anh Lê Xuân Huy hỗ trợ nhiều đề tài nghiên cứu Cảm ơn anh tơi vượt qua khó khăn đề tài, đặc biệt giai đoạn tổng hợp sở lý thuyết Quan trọng nhất, xin cho cảm ơn gia đình, bạn bè người thân bên cạnh để ủng hộ, động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập trường thời gian thực luận văn tốt nghiệp Người thực Phan Duy Quang iv TÓM TẮT Đây nghiên cứu định lượng hài lòng giao tiếp Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố tác động đến hài lòng giao tiếp nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời xác định mức độ hài lịng chung giao tiếp nhân viên tổ chức Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa sở lý thuyết mà tác giả tổng hợp Nghiên cứu thực qua 02 giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính định lượng) nghiên cứu thức Trước nhất, nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo, thêm bớt biến Thứ 2, nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng mẫu khảo sát 267 nhân viên làm việc công ty cổ phần FPT thành phố Hồ Chí Minh, mục tiêu phân tích kiểm tra độ tin cậy, tính đơn hướng, giá trị phân biệt hội tụ thang đo Trong nghiên cứu có giả thuyết đưa vào kiểm định Kết hồi qui cho thấy có nhân tố tác động đến hài lòng giao tiếp nhân viên, gồm: “Giao tiếp với cấp trên”, “Thông tin truyền đến nhân viên”, “Thơng tin tình trạng cơng ty”, “Giao tiếp khơng thức”; nhân tố ảnh hưởng mạnh “Giao tiếp với cấp trên” “Khơng khí giao tiếp” khơng ảnh hưởng đến hài lòng giao tiếp nhân viên Nghiên cứu số hạn chế cách lấy mẫu phạm vi lấy mẫu Cách lấy mẫu thực nghiên cứu cách lấy mẫu thuận tiện, nên mức độ đại diện cho tổng thể khơng cao Ngồi ra, phạm vi lấy mẫu chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh, vậy, khả tổ quát hóa liệu cho tổng thể dẫn đến nhận định sai lầm Trên tất cả, bên cạnh số hạn chế định, kết nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu tiếp theo, đồng thời đưa giải pháp cụ thể để doanh nghiệp xem xét định thực nhằm cải thiện nhân tố làm nhân viên hài lòng giao tiếp thời gian tới v ABSTRACT This is a quantitative research on the communication satisfaction This study aims at identifying factors which affect employee communication satisfaction in FPT Telecom Company in Ho Chi Minh City It also investigates the extent to which employees satisfy to communication in their firm A research model was developed based on a literature review The research was conducted through two phases: pilot study (qualitative and quantitative) and main study Firstly, Preliminary research to adjust scales, add or eliminate variables Secondly, main research was conducted by quantitative method using a survey sample including 267 employees who are working in FPT Telecom Company Ho Chi Minh City, the reliability, unidimentionality, discriminant an convergent validity of scales were checked Among hypothese, the results of regression analysis indicated that there are four factors that significantly affect employee communication satisfaction They are: communication with supervisors, organizational integration (information is transferred to employees), information about organizational perspective, informal communication Among these factors, communication with supervisors was found to be strongest influencer Communication climate does not affect communication satisfaction This study is also has some restrictions in taking sample method and the scope of taking sample The method of taking sample in this study is the convenient taking sample, so the overall representative degree will not be high Furthermore, the scope of taking sample carry out mainly in Ho Chi Minh City, so the data generalized ability can be lead to the wrong judge Besides some limitations, the study results are used as a useful reference of further research They offer specific solutions to firm to consider and decide to improve factors which affect employees communication satisfaction in the future vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi Trình tự thực tuân thủ thao bước luận văn Thạc sĩ Tất nguồn tham khảo, trích dẫn sử dụng đề tài từ tài liệu hợp lệ cơng bố Chưa có nghiên cứu tương tự thực trước cho đề tài tốt nghiệp trường Đại học Tp HCM, tháng 10 năm 2012 Người thực Phan Duy Quang vii MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract v Lời cam đoan vi Mục lục vii Danh sách phụ lục x Danh mục bảng xi Danh mục hình xiv CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.4.1 Ý nghĩa khoa học 1.4.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.5 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động .8 2.1.2 Sản phẩm Dịch vụ 2.1.3 Về kinh doanh .9 2.2 TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC 11 2.2.1 Tầm nhìn FPT Telecom 11 viii 2.2.2 Chiến lược “Vì cơng dân điện tử” .11 2.3 QUẢN LÝ NHÂN SỰ .12 2.4 VĂN HÓA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 16 CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG VỀ GIAO TIẾP 19 3.1.1 Khái niệm 19 3.1.2 Tổng Hợp Một Số Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Về Giao Tiếp 21 3.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ GIAO TIẾP .26 3.2.1 Mơi trường giao tiếp (communication climate) 27 3.2.2 Giao tiếp với cấp (communication with supervisors) 27 3.2.3 Tính thống nhất/ hợp tổ chức (organizational integration) 28 3.2.4 Chất lượng phương tiện giao tiếp (media quality) 29 3.2.5 Giao tiếp khơng thức (informal communication) 30 3.2.6 Thơng tin tình trạng tổ chức (organizational perspective) .31 3.2.7 Phản hồi cá nhân (personal feedback) 31 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.4 THANG ĐO SỬ DỤNG TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.4.1 Thang đo biến độc lập 32 3.4.2 Thang đo biến phụ thuộc Sự hài lòng chung nhân viên giao tiếp tổ chức 34 CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 4.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .36 4.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 36 4.3.1 Chọn mẫu 36 4.3.2 Phương pháp thu thập liệu .38 4.3.3 Xác định thang đo .39 4.3.4 Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo 44 4.3.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 45 ix 4.3.6 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính .45 CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 5.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ MẪU KHẢO SÁT: .47 5.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 47 5.2.1 Các đặc trưng mẫu .47 5.2.2 Thống kê mô tả 48 5.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 49 5.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 5.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA - Kiểm tra tính đơn hướng thang đo .52 5.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA - Kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo 55 5.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .61 5.4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 61 5.4.2 Các giả thuyết 62 5.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THÀNH PHẦN 62 5.6 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 63 5.6.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 63 5.6.2 Phân tích hồi qui 65 5.6.3 Kiểm định giả thuyết nhóm nghiên cứu .67 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 72 6.2 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 73 6.3.1 Đóng góp lý thuyết 73 6.3.2 Hàm ý cho nhà quản trị .73 6.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .75 6.4.1 Hạn chế 75 6.4.2 Hướng nghiên cứu .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 103 PHỤ LỤC V KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA - KIỂM TRA GIÁ TRỊ HỘI TỤ, GIÁ TRỊ PHÂN BIỆT CỦA THANG ĐO KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ĐỘC LẬP Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .923 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6893.352 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 14.155 41.633 41.633 13.810 40.617 40.617 9.821 2.845 8.368 50.002 2.508 7.375 47.993 12.136 2.357 6.931 56.933 2.048 6.024 54.017 7.112 1.829 5.379 62.312 1.406 4.135 58.152 8.499 1.408 4.142 66.454 1.019 2.996 61.148 2.368 1.020 3.001 69.455 665 1.957 63.105 5.846 845 2.485 71.940 780 2.293 74.233 757 2.226 76.459 10 692 2.035 78.494 11 619 1.821 80.315 12 592 1.741 82.056 13 526 1.547 83.603 14 492 1.447 85.050 15 458 1.347 86.397 16 428 1.260 87.657 17 402 1.181 88.838 18 365 1.075 89.913 104 19 342 1.005 90.918 20 334 983 91.901 21 297 875 92.776 22 279 821 93.597 23 273 804 94.400 24 246 724 95.125 25 236 694 95.819 26 216 634 96.453 27 200 589 97.043 28 187 550 97.592 29 175 515 98.107 30 165 486 98.593 31 145 425 99.018 32 132 387 99.405 33 103 304 99.709 34 099 291 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor cws_4 903 cws_2 814 cws_5 809 cws_3 759 cws_1 700 pf_2 607 pf_1 584 pf_3 495 mq_4 970 oi_3 870 oi_2 771 oi_1 763 mq_1 739 mq_2 736 oi_5 599 mq_3 598 op_1 527 mq_5 434 oi_4 430 105 cc_1 918 cc_3 898 cc_5 774 cc_4 613 cc_2 op_4 864 op_3 856 op_5 685 op_2 419 590 hic_4 777 hic_5 596 hic_1 503 hic_2 410 pf_4 738 pf_5 404 695 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Xoay lần 2: Bỏ biến cc_2, op_2, pf_5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .924 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6148.167 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 13.089 42.224 42.224 12.728 41.058 41.058 11.068 2.642 8.522 50.747 2.293 7.397 48.456 9.572 2.172 7.007 57.753 1.834 5.917 54.373 6.449 1.746 5.632 63.386 1.296 4.182 58.555 6.982 1.287 4.152 67.538 874 2.819 61.373 2.503 106 965 3.113 70.651 818 2.639 73.290 772 2.489 75.779 690 2.227 78.007 10 609 1.964 79.971 11 593 1.914 81.886 12 543 1.753 83.638 13 473 1.525 85.164 14 455 1.467 86.631 15 422 1.363 87.993 16 384 1.238 89.231 17 340 1.095 90.326 18 313 1.009 91.335 19 306 988 92.324 20 293 946 93.270 21 265 855 94.125 22 259 837 94.962 23 242 782 95.744 24 222 717 96.461 25 217 700 97.160 26 186 601 97.761 27 171 552 98.313 28 153 492 98.806 29 138 446 99.252 30 130 418 99.670 31 102 330 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor oi_3 862 oi_2 828 mq_4 823 oi_1 800 mq_1 738 mq_2 696 op_1 595 mq_3 552 oi_5 542 oi_4 483 107 mq_5 cws_4 872 cws_2 864 cws_5 840 cws_3 760 cws_1 745 pf_2 679 pf_1 628 pf_3 606 cc_1 897 cc_3 877 cc_5 785 cc_4 613 481 op_4 710 op_3 637 op_5 611 pf_4 444 531 hic_4 821 hic_5 622 hic_1 462 hic_2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Xoay lần 3: bỏ biến Bỏ biến cc_2, op_2, pf_5, mq_5, cc_4, pf_4, hic_2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 922 5420.230 df 351 Sig .000 108 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 12.018 44.511 44.511 11.678 43.254 43.254 9.312 2.416 8.949 53.460 2.076 7.689 50.943 10.312 1.973 7.306 60.765 1.710 6.332 57.274 7.231 1.531 5.670 66.436 1.135 4.204 61.479 5.433 1.068 3.955 70.391 762 2.822 64.300 2.100 859 3.181 73.572 771 2.854 76.426 697 2.581 79.007 600 2.221 81.228 10 477 1.766 82.993 11 449 1.664 84.657 12 438 1.622 86.279 13 426 1.577 87.856 14 385 1.427 89.284 15 325 1.202 90.486 16 316 1.169 91.654 17 290 1.072 92.727 18 282 1.046 93.772 19 260 964 94.736 20 240 889 95.625 21 228 844 96.469 22 219 811 97.280 23 180 668 97.949 24 170 628 98.576 25 148 549 99.125 26 133 493 99.618 27 103 382 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 109 Pattern Matrixa Factor cws_4 924 cws_5 900 cws_2 898 cws_1 789 cws_3 787 pf_2 697 pf_1 666 pf_3 615 mq_4 926 oi_3 882 oi_2 786 oi_1 780 mq_1 749 mq_2 745 mq_3 578 oi_5 569 op_1 511 oi_4 449 op_4 959 op_3 787 op_5 734 cc_1 948 cc_3 888 cc_5 666 hic_4 882 hic_5 651 hic_1 406 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 110 PHỤ LỤC VI KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Tên biến Tương quan biến tổng Giao tiếp với cấp CWS_1 CWS_2 CWS_3 CWS_4 CWS_5 PF_1 PF_2 PF_3 Cronbach's Alpha loại bỏ biến 780 822 773 814 764 783 748 686 Cronbach's Alpha chung 924 921 925 922 926 924 927 932 934 Thông tin truyền đến nhân viên OI_1 642 OI_2 800 OI_3 804 OI_4 682 OI_5 726 MQ_1 786 MQ_2 734 MQ_3 648 MQ_4 803 OP_1 714 929 921 921 927 925 922 924 929 921 925 932 Thông tin tình trạng cơng ty OP_3 763 OP_4 809 OP_5 756 848 803 853 884 Khơng khí giao tiếp CC_1 CC_3 CC_5 808 791 888 881 799 815 705 111 Giao tiếp khơng thức HIC_1 314 HIC_4 620 HIC_5 542 791 396 491 0.670 Sự hài lòng chung giao tiếp GCS_1 635 GCS_2 773 GCS_3 797 GCS_4 765 GCS_5 584 GCS_6 761 GCS_7 705 899 884 881 886 904 886 892 905 112 PHỤ LỤC VII KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 7.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations 267 287** 000 267 261** 000 267 704** 000 267 397** 000 267 542** 000 267 287** 000 267 267 207** 001 267 426** 000 267 108 078 267 252** 000 267 261** 000 267 207** 001 267 267 241** 000 267 HAILON GCHUNG 267 665** 000 267 542** 000 267 252** 000 267 759** 000 267 533** 000 267 665** 000 267 GT_KHO NGCHIN HTHUC 267 682** 000 267 533** 000 267 397** 000 267 108 078 267 758** 000 267 682** 000 267 KHONG KHI TT_TINH TRANG TT_NHA NVIEN GT_CAP TREN Pearson Correlation GT_CAPTREN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT_NHANVIEN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT_TINHTRANG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KHONGKHI Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GT_KHONGCHINHTHUC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HAILONGCHUNG Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .758** 000 267 759** 000 267 704** 000 267 426** 000 267 241** 000 267 267 113 7.2 KẾT QUẢ HỒI QUI Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 858a 736 731 53546 1.981 a Predictors: (Constant), GT_KHONGCHINHTHUC, GT_CAPTREN, KHONGKHI, TT_TINHTRANG, TT_NHANVIEN b Dependent Variable: HAILONGCHUNG ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 208.943 41.789 74.833 261 287 283.776 266 Residual Total df F Sig .000b 145.748 a Dependent Variable: HAILONGCHUNG b Predictors: (Constant), GT_KHONGCHINHTHUC, GT_CAPTREN, KHONGKHI, TT_TINHTRANG, TT_NHANVIEN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 815 217 GT_CAPTREN 359 039 TT_NHANVIEN 232 TT_TINHTRANG t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 3.761 000 409 9.223 000 515 1.943 049 257 4.685 000 337 2.969 196 029 294 6.699 000 524 1.908 KHONGKHI 028 036 030 783 434 685 1.460 GT_KHONGCHINHTHUC 042 029 049 1.458 146 898 1.113 a Dependent Variable: HAILONGCHUNG 114 115 PHỤ LỤC VIII KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CHUNG VỀ GIAO TIẾP GIỮA CÁC NHÓM NGHIÊN CỨU 8.1 NHÓM NHÂN VIÊN NAM VÀ NHÂN VIÊN NỮ Group Statistics gioi_tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 146 5.2387 1.01434 08395 Nu 121 4.9410 1.03570 09415 hai_long_chung Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 065 799 2.365 Upper 265 019 29778 12590 04989 54566 2.361 253.856 019 29778 12614 04936 54620 hai_long_chung Equal variances not assumed 8.2 NHĨM NHÂN VIÊN CĨ TRÌNH ĐỘ KHÁC NHAU Group Statistics trinh_do hai_long_chung cao dang tro xuong dai hoc tro len N Mean Std Deviation Std Error Mean 60 5.2000 1.11037 14335 207 5.0759 1.01042 07023 116 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed) ce Differenc Difference e Lower Upper Equal variances 918 339 819 265 414 12409 15153 -.17428 42245 777 89.249 439 12409 15963 -.19308 44125 assumed hai_long_chung Equal variances not assumed 8.3 NHÓM NHÂN VIÊN CÓ THỜI GIAN LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KHÁC NHAU Test of Homogeneity of Variances hai_long_chung Levene Statistic df1 df2 3.474 Sig 264 032 Ranks time N Mean Rank duoi nam 123 146.75 den nam 119 119.96 25 138.10 hai_long_chung tren nam Total 267 Test Statisticsa,b hai_long_chung Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: time 7.375 025 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHAN DUY QUANG Ngày, tháng, năm sinh: 22/09/1986 Địa liên lạc: ấp Chánh, Đức Lập Thượng, Đức Hòa, Long An Email: pdquang@longan.gov.vn Nơi sinh: Long An QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2004 - 2009: Học ngành Kỹ Thuật Môi Trường, khoa Môi Trường, Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM 2010 - 2012: Học cao học ngành Quản trị kinh doanh, khoa QLCN, Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2010: 2012 : Làm việc Công ty Cổ phần ĐT XD & KT Cơng trình giao thơng 584 Chun viên HĐND huyện Đức Hòa, tỉnh Long An ... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Thứ nhất, nhận dạng nhân tố tác động đến hài lòng giao tiếp nhân. .. dạng nhân tố tác động lên hài lòng chung nhân viên tổ chức xác định mức độ tác động nhân tố 3.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ GIAO TIẾP Trong nghiên cứu này, nhân tố tác động đến hài lòng. .. định nhân tố tác động đến hài lòng giao tiếp nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT FPT Telecom công ty phù hợp để nghiên cứu vấn đề quản trị nguồn nhân lực nói chung nghiên cứu hài lịng giao tiếp