Giải pháp giảm thiểu tình trạng nghỉ việc của nhân viên phê duyệt tín dụng tại tp hồ chí minh – ngân hàng TMCP công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO VÀ ĐÀO TẠOHỒ CHÍ MINH TRƯƠNG ĐẠI HỌCDỤC KINH TẾ TP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  PHẠM THỊ HẢI YẾN LUẬN GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH – NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐOAN TRƯƠNG ĐẠI LỜI HỌCCAM KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Tơi Phạm Thị Hải Yến học viên cao học Khóa 26 Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Giải pháp giảm thiểu tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng TP.HCM – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam” công sức riêng tôi, không thực chép hay sửHẢI dụng YẾN nghiên cứu người khác PHẠM THỊ hình thức sai trái Đây kết trình nghiên cứu, thu thập thông tin tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Thị Mai Trang để hoàn thành luận văn GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2018 NgườiDỤNG thực TẠI luận văn NHÂN VIÊN PHÊ DUYỆT TÍN TP HỒ CHÍ MINH - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Phạm Thị Hải Yến Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi Phạm Thị Hải Yến học viên cao học Khóa 26 Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Giải pháp giảm thiểu tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng TP.HCM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” công sức riêng tôi, không thực chép hay sử dụng nghiên cứu người khác hình thức sai trái Đây kết q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Thị Mai Trang để hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2018 Người thực luận văn Phạm Thị Hải Yến Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc luận văn .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.2 Phân loại nghỉ việc 1.3 Ảnh hưởng nghỉ việc đến tổ chức 1.4 Cách tính tỷ lệ nghỉ việc ý nghĩa tỷ lệ nghỉ việc .8 1.5 Mối quan hệ thỏa mãn công việc định nghỉ việc 1.6 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến nghỉ việc 11 1.7 Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 14 1.7.1 Bản chất công việc 14 1.7.2 Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp quản lý trực tiếp 15 1.7.3 Cân công việc sống 16 1.7.4 Cơ hội thăng tiến công nhận .17 1.7.5 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 18 1.7.6 Sự công đánh giá hiệu công việc 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH 21 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Văn phòng đại diện TP.HCM, phòng kéo dài khu vực phía Nam 21 2.1.1 Sơ lược Vietinbank .21 2.1.2 Giới thiệu Vietinbank – Văn phòng đại diện TP.HCM phòng kéo dài khu vực phía Nam .23 2.1.2.1 Giới thiệu Vietinbank – Văn phòng đại diện TP.HCM phòng khu vực phía Nam 23 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.2.3 Định hướng phát triển VietinBank mục tiêu chiến lược VietinBank – VPDD TP.HCM phòng kéo dài khu vực phía Nam 25 2.2 Thực trạng tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng 26 2.2.1 Tình trạng nghỉ việc nhân viên ngành ngân hàng 26 2.2.2 Tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng VietinBank – VPDD TP.HCM phòng kéo dài phía Nam .29 2.2.3 Ảnh hưởng tình trạng nghỉ việc đến đơn vị 35 2.3 Xác định nguyên nhân nghỉ việc nhân viên 37 2.3.1 Bản chất công việc 39 2.3.2 Hỗ trợ từ lãnh đạo cấp quản lý 42 2.3.3 Cân công việc sống 44 2.3.4 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 46 2.3.5 Cơ hội thăng tiến công nhận .51 2.3.6 Sự công đánh giá hiệu làm việc 53 2.3.7 Fishbone map nguyên nhân gây tình trạng nghỉ việc 56 2.3.8 Xác định nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 64 3.1 Định hướng VietinBank thời gian tới 64 3.2 Giải pháp thay 1: Giảm tải áp lực công việc 65 3.2.1 Cơ sở giải pháp 65 3.2.2 Nội dung giải pháp 65 3.3 Giải pháp thay 2: Gia tăng gắn kết nhân viên 70 3.3.1 Cơ sở giải pháp 70 3.3.2 Nội dung giải pháp .70 3.4 Kế hoạch thực giải pháp 74 3.4.1 Cơ sở kế hoạch 76 3.4.2 Mục tiêu kế hoạch 77 3.4.3 Kế hoạch chi tiết nguồn lực .77 3.4.4 Kế hoạch đánh giá kiểm soát việc triển khai kế hoạch hành động 79 PHẦN KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam NHCT : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước PDTD : Phê duyệt tín dụng TSC : Trụ sở Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VietinBank : Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Cơng thương Việt Nam VPDD : Văn phòng đại diện DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng khu vực phía Nam Bảng 1.1 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu nghỉ việc 13 Bảng 2.1 Một số thông tin chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 23 Bảng 2.2 Thu nhập bình qn vị trí phòng PDTD năm 2017 33 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nội phòng PDTD từ 2015-2017 36 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp yếu tố gắn kết nhân viên PDTD 38 Bảng 2.5 Khung lương nhân viên PDTD 50 Bảng 2.6 Quy đổi điểm cho mức độ hồn thành cơng việc 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình đánh giá gắn kết nhân viên Saks 11 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank Văn phòng đại diện phòng kéo dài 24 Hình 2.2 Tỷ lệ nghỉ việc cơng ty nước ngồi Việt Nam 26 Hình 2.3 Tỷ lệ thay đổi nhân ngân hàng 27 Hình 2.4 Cơ cấu lao động phòng ban từ 2015-2017 29 Hình 2.5 Độ tuổi nhân viên phê duyệt tín dụng năm 2017 30 Hình 2.6 Số năm kinh nghiệm làm việc nhân viên PDTD năm 2017 31 Hình 2.7 Trình độ nhân viên PDTD năm 2017 31 Hình 2.8 Cơ cấu giới tính nhân viên PDTD năm 2017 32 Hình 2.9 So sánh lương trung bình VietinBank với ngân hàng khác 34 Hình 2.10 Tỷ lệ nghỉ việc phòng ban từ 2015-2017 35 Hình 2.11 Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng tháng đầu năm 2018 48 Hình 2.12: Fishbone map nguyên nhân gây tình trạng nghỉ việc 56 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Không giống số nguồn lực khác như: nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực công nghệ …nguồn nhân lực nguồn lực khơng thể thiếu, định thành bại tổ chức Các nguồn lực khác vốn, tài nguyên thiên nhiên, sở vật chất, vị trí địa lý… khách thể chịu chi phối, cải tạo người Các nguồn lực tự tồn dạng tiềm năng, muốn phát huy tác dụng phải có kết hợp với nguồn lực người, thơng qua hoạt động có ý thức người Trong bối cảnh Việt Nam đẩy mạnh phát triển bền vững hội nhập quốc tế sâu rộng, mà khoa học công nghệ trở thành phận trực tiếp lực lượng sản xuất, tổ chức kinh tế phải đối mặt với cạnh tranh tăng lên khơng ngừng nguồn nhân lực trở nên quan trọng Nguồn nhân lực chất lượng cao lợi cạnh tranh, lực cốt lõi tổ chức Để phát huy sức mạnh nguồn lực này, đòi hỏi tổ chức phải có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa lực đồng thời tổ chức cần có sách để giữ chân nhân tài Trong giai đoạn 2017 – 2020 đến năm 2025, nhu cầu nhân lực thành phố Hồ Chí Minh dự báo bình qn năm có khoảng 270.000 – 280.000 chỗ làm việc (130.000 chỗ làm việc mới) (Theo số liệu Trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực Thông tin thị trường lao động TP Hồ Chí Minh) Trong nhu cầu nhân lực qua đào tạo chiếm 85%, nhu cầu nhân lực có trình độ trung cấp chiếm tỉ lệ cao 33%, sơ cấp nghề công nhân kỹ thuật chiếm 18%, trình độ cao đẳng chiếm 15%, trình độ đại học chiếm 17%, đại học chiếm 2% Trong tổng nhu cầu nhân lực qua đào tạo, nhóm ngành nghề Kỹ thuật cơng nghệ chiếm tỷ trọng 35%, nhóm ngành Kinh tế – Tài – Ngân hàng – Pháp luật – Hành chiếm tỷ trọng 33%, nhóm ngành khoa học tự nhiên chiếm tỷ trọng 7%, nhóm ngành khác chiếm tỷ trọng 3-5% Nhu cầu nhân lực không ngừng tăng lên tạo hội việc làm cho người lao động ngày nhiều Do đó, người lao động thường có xu hướng nhảy việc để tìm kiếm mơi trường làm việc tốt hơn, chế độ đãi ngộ xứng đáng Vì thế, việc chống chảy máu chất xám, giữ chân nhân viên giỏi vấn đề cấp thiết đặt tổ chức đặc biệt ngân hàng với đặc thù mang tính rủi ro cao nguồn nhân lực phải có trình độ Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (VietinBank) ngân hàng lớn, có thương hiệu, uy tín lĩnh vực ngân hàng Những năm gần đây, VietinBank không ngừng thông báo tuyển dụng nhằm mở rộng mạng lưới đồng thời bù đắp số nhân rời khỏi Theo báo cáo tình hình nhân VietinBank – phòng phê duyệt tín dụng khu vực phía Nam năm gần đây, tỷ lệ nghỉ việc, chuyển công tác tăng cao dẫn đến ảnh hưởng chi phí, số lượng chất lượng, gây tâm lý hoang mang cho cán làm việc Bảng 1: Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng khu vực phía Nam Năm Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng 2015 2016 2017 20% 30.88% 29.47% Nguồn: Phòng Tổ chức & đào tạo – VPDD TP.HCM Lĩnh vực ngân hàng chịu nhiều áp lực rủi ro pháp lý sau đó, cần sai sót nhỏ dẫn đến hậu nghiêm trọng Bên cạnh đó, hậu sai sót xảy năm lâu sau tương lai Vì vậy, nhân viên nghỉ việc không mang theo chất xám, khách hàng sang ngân hàng đối thủ mà ảnh hưởng đến phận khác, hoạt động kinh doanh ngân hàng, trách nhiệm pháp lý, xử lý rủi ro, nợ xấu sau Ngoài ra, nghỉ việc gây tốn kếm chi phí tuyển dụng, đào tạo chi phí ẩn khác liên quan đến suất làm việc nhân viên Từ lý tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng TP Hồ Chí Minh – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Xác định ngun nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng khu vực phía Nam khen ngợi hay nhận xét trước mặt Sự ghi nhận việc đánh giá kết làm việc đạt A++ Câu hỏi 4: Chị có nhận xét chế độ phúc lợi VietinBank nay? Mình chẳng biết có chế độ đâu, biết có tiền chuyển vào tài khoản thơi, gọi chung thu nhập Mà khoản giống nên không để ý nhiều Nếu có hoạt động gắn kết phòng hay vinh danh hay Phòng đông, ngồi tầng hết nên nhiều tiếp xúc nên chẳng biết với dù chung phòng Cảm ơn chị chia sẻ  Phỏng vấn 10: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Phan Thị My Liên Địa điểm vấn: Phòng họp lầu 15 –VPDD HCM (93-95 Hàm Nghi, quận 1, TP.HCM) Thời gian vấn: 18/06/2018 Câu hỏi 1: Chào chị, chị làm việc vị trí nào? Chị Phan Thị My Liên, chị làm vị trí nhân viên phê duyệt tín dụng, chị cống hiến cho VietinBank 15 năm Câu hỏi 2: Chị thấy phù hợp với cơng việc khơng? Có, chị thấy hợp với cơng việc Câu hỏi 3: Điểm khiến chị chưa hài lòng làm việc đây? Chị làm việc VietinBank từ trường, trước chị làm việc chi nhánh, từ thành lập phòng phê duyệt tín dụng, chị điều chuyển Ở chi nhánh chị làm nhiều vị trí: quan hệ khách hàng cá nhân, quan hệ khách hàng doanh nghiệp, thẩm định tín dụng, nhân viên tổng hợp, tài trợ thương mại Xếp loại hoàn thành nhiệm vụ chị đạt A++, A+ Khi chuyển sang vị trí nhân viên phê duyệt tín dụng chị xếp mức dải lương mức cho vị trí Sau năm chị nâng lên mức mức max dải lương Hiện VietinBank khơng có chế áp dụng lương vượt khung cán mức lương chị Vậy từ đến chị hưu mãi mức chị không chuyển cơng tác Câu hỏi 4: Đó có lý khiến chị có ý định chuyển việc khơng? Đó lý chị cân nhắc Vì làm mục tiêu cá nhân mà, lương thăng tiến Câu hỏi 5: Chị công tác 15 năm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Yếu tố tác động đến định gắn bó lâu dài chị với ngân hàng? Sự phù hợp công việc với thân chị chế độ lương thưởng, chăm sóc đãi ngộ nhân viên là: khám sức khỏe hàng năm, thăm hỏi động viên nhân viên thân nhân,bảo hiểm toàn diện cho nhân viên Ngoài ra, với chị yếu tố ổn định quan trọng, VietinBank ngân hàng lớn, thương hiệu mạnh chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp thực đầy đủ cho nhân viên Điều đảm bảo chế độ cho người lao động đến tuổi nghỉ hưu Cảm ơn ý kiến chia sẻ chị Tổng hợp kết nội dung vấn lần 1: Câu hỏi Nguyên nhân Nguyên nhân viên PDTD nhân nghỉ việc Tuyển dụng sai, gắn kết thấp, hội NPV1 phát triển nghề nghiệp, áp lực công việc Điểm chưa hài lòng cơng việc thỏa mãn thăng tiến, công môi trường làm việc – việc, công việc sống phù hợp, áp lực công việc Khối Các dành cho thân lượng sách chưa gia đình; hội cơng việc nhân thăng tiến nhiều viên biết Nhân đông, kinh nghiệm đánh giá giảm tỷ lệ nghỉ việc Mất cân khơng có thời gian khơng nhiều Giải pháp Yếu tố tăng Lương, phúc lợi, Áp lực công việc, NPV2 Khó khăn Áp lực cơng việc, thu nhập, phù NPV3 hợp công việc, ghi nhận tổ chức Gia tăng gắn Áp lực kết nhân công việc viên với tổ chức nhân viên Môi trường làm Môi trường không NPV4 phù hợp, hỗ trợ từ quản lý, lương thưởng việc, mối quan Môi hệ với cấp trên, trường trao làm việc quyền, ghi nhận đánh giá công Mất cân cơng việc – sống, NPV5 nhận hỗ trợ Thời gian từ cấp quản lý, khối lượng công mô tả công việc việc không rõ ràng, kết đánh giá sai Không thăng tiến, không ghi NPV6 nhận, áp lực rủi ro, Không có thu nhập phân chia thăng khơng hợp lý, tiến khơng có thời gian dành cho cá nhân NPV7 Môi trường làm môi trường việc thoải mái, làm việc, áp Sự thăng tiến, đánh giá lực công việc, lương thưởng, ghi nhận hoạt động hỗ trợ từ quản lý Ban lãnh đạo, gắn kết nhân chế độ lương viên thưởng hợp lý chức với tổ NPV8 Nhiều áp lực Thu nhập, môi khối lượng công trường việc nhiều, thu việc, nhập chưa tương cách lãnh đạo xứng, đánh giá sai người quản từ sếp lý Gia tăng gắn nhiều ,áp lực kết phản hồi, không ghi nhận, cân công việc – sống Chế độ lương thưởng, chăm NPV10 Cách đánh giá sóc đãi ngộ đối xếp lương, với nhân viên, thương hiệu, chế độ  Nội dung vấn lần 2: Danh sách tham gia vấn vòng 2: STT Họ tên phong Cơng việc thời gian, NPV9 làm Chức vụ Thời gian công tác Nơi cơng tác Nhóm I: Trưởng, phó phòng Huỳnh Hữu Lộc TP Tổ chức & đào tạo 17 năm VPĐD Nguyễn Ngọc Duy Trưởng phòng PDTD 14 năm Phòng PDTD MB Bank Nhóm II: nhân viên nghỉ việc chuyển công tác Nguyễn Thành Long PP khách hàng cá nhân năm Nguyễn Thị Ngọc Trâm Phó phòng KHDN năm VietinBank chi nhánh Nhóm III: nhân viên làm việc phòng PDTD Cao Thị Hòa Diễm Nhân viên năm Phòng PDTD 10 Phan Thị My Liên Nhân viên 15 năm Phòng PDTD Nội dung câu hỏi vấn: STT Câu hỏi Những giải pháp để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc nhân viên PDTD? Giải pháp tốt nhất? Nhóm Nhóm Nhóm X X X X X Kết vấn:  Phỏng vấn 1: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Huỳnh Hữu Lộc Địa điểm vấn: phòng họp Lầu 14, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 01/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, cảm ơn anh nhận lời tham gia buổi vấn sâu lần Anh chia sẻ với em giải pháp mà VietinBank áp dụng để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng khơng? Giải pháp có nhiều giải pháp cải thiện quy chế lương, đào tạo cán quản lý, tuyển dụng thêm…nhưng VPDD phòng kéo dài khu vực phía Nam nhiều đơn vị ngân hàng công thương nên phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định, quy chế ngân hàng công thương ban hành Vấn đề cần giải giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng, cần xác định ngun nhân nhất, giải dựa nguồn lực lại đơn vị để đáp ứng tính kịp thời Những yếu tố cần giải để tăng thỏa mãn nhân viên cần thời gian dài cần đề xuất với Trụ sở xem xét mức độ ưu tiên sau Câu hỏi 2: Theo anh, giải pháp hợp lý thực hiệu dựa nguồn lực khả có đơn vị? Anh cho giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên phê duyệt tín dụng giải pháp phù hợp nay, phù hợp nguồn lực tính khả thi Không riêng công việc, người có vơ cảm với thứ xung quanh Vì vậy, hoạt động gắn kết, hành động cho biết sống cộng đồng đồn kết, chia sẻ yêu thương, thân nhân viên quan tâm, phần cỉa tổ chức đáng quý Ngoài ra, giải pháp nâng cao gắn kết chủ yếu hành động gắn kết, thực ngay, kịp lúc, phù hợp với mơ hình hoạt động phòng phê duyệt tín dụng nay, mang tính chất kịp thời Cảm ơn anh  Phỏng vấn 2: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Nguyễn Ngọc Duy Địa điểm vấn: phòng họp Lầu 15, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 01/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, cơng việc gần anh có bận rộn nhiều không ạ? Chào em, công việc anh đều Câu hỏi 2: Ý kiến anh việc nhân viên phê duyệt tín dụng gặp tình trạng q tải cơng việc? Cơng việc phòng phê duyệt tín dụng nhiều, áp lực lớn Nhân phòng thiếu, đặc biệt từ gần số lượng nhân viên nghỉ việc nhiều Phòng đề xuất tuyển dụng bổ sung với Tru sở chưa thấy có người Tuy nhiên, anh thấy có nhiều bạn phân bổ cơng việc khơng khoa học, hợp lý Cơng việc tiện làm mà khơng xem xét tổng thể công việc cần làm thành có nhiều cơng việc trở thành gấp, tự tạo áp lực cho cho người kiểm soát Anh nghĩ bạn biết xếp cơng việc phân bổ thời gian hợp lý giảm áp lực công việc Câu hỏi 3: Trong phạm vi lực đơn vị, anh nghĩ có giải pháp tốt để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc nhân viên? Vấn đề tình trạng cơng cơng việc – sống, anh nghỉ cần có giải pháp cải thiện vấn đề Nhân viên cần quan tâm nữa, có gắn kết với tổ chức ngồi gắn kết cơng việc, cần gắn kết tình cảm Phần đơng bạn nhân viên phòng phê duyệt tín dụng người giỏi, lực trẻ Các bạn hạt giống cho VietinBank cho hệ tương lai Những hoạt động gắn kết, quan tâm, trải nghiệm sống hành trang cho bạn sống Ngoài ra, gia tăng gắn kết nhân viên với tổ chức làm cho nhân viên thấy thỏa mãn hơn, hăng say làm việc hơn, thi đua phấn đấu nhiều Cảm ơn ý kiến anh  Phỏng vấn 6: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Nguyễn Thành Long Địa điểm vấn: Quán café Du Miên (7 đường Phan Văn Trị, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 4/08/2018 Câu hỏi 1: Cảm ơn anh dành thời gian cho em để thực thêm buổi vấn lần Anh có ý kiến hoạt động phong trào VietinBank –phòng phê duyệt tín dụng? Bên VietinBank anh thấy khơng có nhiều hoạt động lắm, đa phần bạn trẻ dường khơng có nhiều hoạt động để bạn tham gia Đến có hoạt động khơng hào hứng lắm, phải vận động tham gia Lúc trước anh Bí thư đồn niên phòng, đơn vị có tới đoàn viên đoàn niên mà hoạt động yếu Câu hỏi 2: Giải pháp anh đưa để cải thiện tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng gì? Anh nghĩ bên chuyên môn cần hỗ trợ đẩy mạnh hoạt động ngoại khóa team building, thể dục thể thao, văn nghệ vừa tăng tính gắn kết nhân viên vừa giúp nhân viên nghỉ ngơi thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng Em cảm ơn anh  Phỏng vấn 7: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Nguyễn Thị Ngọc Trâm Địa điểm vấn: Chi nhánh VietinBank (57-59 Bến Vân Đồn, Quận 4, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 03/08/2018 Câu hỏi 1: Chào chị, cảm ơn chị chấp nhận tham gia buổi vấn lần 2, chị chia sẻ giải pháp nhằm giảm tình trạng cân cơng việc – sống nhân viên khơng? Tình trạng cân công việc – sống phần khối lượng cơng việc q nhiều, quy định quy trình xử lý cơng việc phòng phê duyệt tín dụng rườm rà chống chéo, nhân viên nhiều thời gian để xử lý khiến việc tăng ca triền miên ngày sang ngày khác Để giải tình trạng này, cần bổ sung thêm nhân sự, xếp công việc hợp lý, nhân viên nhận hỗ trợ cấp đặc biệt nhân viên cần có thời gian nghỉ ngơi hợp lý, cơng việc thực theo nhóm tiến hành ghi nhận, khen thưởng kịp thời Câu hỏi 2: Giải pháp tốt nay? Có giải pháp đưa cần thời gian nguồn lực để thực Trước mắt, giải pháp tốt tổ chức hoạt động đơn vị sinh nhật cho nhân viên, chơi, giải lao sau ngày làm việc, hoạt động trung thu, ngày gia đình cho nhân viên Vì phòng phê duyệt tín dụng trực thuộc ngành dọc Trụ sở nên khơng có tổ chức cơng đồn sở, hoạt động chăm lo đời sống cho nhân viên bị lơ là, chủ yếu chi tiền, không tạo gắn bó, thân thiết Cảm ơn chị chia sẻ  Phỏng vấn 8: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Cao Thị Hòa Diễm Địa điểm vấn: phòng họp lầu 14, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 02/08/2018 Câu hỏi 1: Chào chị, chị chia sẻ khó khăn cơng việc chị mà chị thấy không thỏa mãn với cơng việc phê duyệt tín dụng khơng? Khi có bầu bé thứ hai, áp lực cơng việc thời gian nhiều, chị bị suy nhược thể Bác sỹ yêu cầu chị dành thời gian nghỉ ngơi nhiều mà khơng việc đến phải làm Sau chị bị động thai, buộc phải xin nghỉ không lương nhà để giữ sức khỏe Chị nghỉ việc chị lại gánh nặng cho nhân viên khác phải choàng gánh thêm cơng việc chị khơng cách khác Câu hỏi 2: Chị kiến nghị giải pháp để giúp chị thỏa mãn công việc? Chị mong muốn giờ, ngày/ tuần nay, ngày 8-9h tối rời khỏi văn phòng Về tới nhà khơng cần mẹ Ngồi ra, có hoạt động thể dục thể thao tốt, dân văn phòng ngồi nhiều quá, chị bị mỏi vai gáy nên lo Cảm ơn chị  Phỏng vấn 10: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Phan Thị My Liên Địa điểm vấn: phòng họp lầu 14, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 01/08/2018 Câu hỏi 1: Chị nhận xét tình trạng q tải cơng việc cân công việc – sống nhân viên phê duyệt tín dụng nay? Chị làm qua số nơi, có chi nhánh, đâu cơng việc có áp lực, khơng có cơng việc nhẹ nhàng mà lương cao Nhưng chi nhánh nhiều hoạt động hơn, vui đây, có giải thưởng hàng tháng, hàng quý dành cho quán quân bán lẻ hay giao dịch viên hoàn trả lại tiền thừa cho khách hàng nhiều Sau người nhận giải lại rủ người ăn “rửa” giải thưởng, có tiền giải thưởng khơng đủ để mời ăn người vui vẻ hào hứng Câu hỏi 2: Chị đề xuất giải pháp để tăng giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc nhân viên? Khi nhân viên có gắn kết với tổ chức có ý định nghỉ việc hơn, làm vui lắm, tình cảm gắn bó thaanh thiết đồng nghiệp anh em bạn bè Các chế độ chăm sóc VietinBank nhiều người chưa rõ nên chị nghĩ cần tuyên truyền lại cho nhân viên thấy quyền lợi mình, biết quan tâm, ngồi gia đình quan tâm Cảm ơn chị chia sẻ Tổng hợp kết nội dung vấn lần 2: Câu hỏi NPV1 NPV2 NPV6 NPV7 NPV8 NPV10 Giải pháp Cải thiện Giảm khối Được Sự gắn kết lượng công giờ, với tổ chức, giảm tình lương, đào việc, giảm hoạt chế độ trạng nghỉ tạo cán thời gian làm động việc việc, cải tiến dục thể thao truyền để quy chế quản lý, nhân viên tuyển PDTD? thể cần quy trình thực tuyên tốt dụng thêm Giải pháp Nâng cao Nhân viên Đẩy mạnh Tổ chức hoạt Được tốt gắn kết cần nhất? quan Sự gắn kết hoạt động đơn tâm động với tổ chức vị sinh nữa, có ngoại nhật cho gắn kết khóa nhân viên, với tổ chức team chơi, giải lao sau ngày làm gắn building, kết công thể dục việc, hoạt việc, cần thể thao, động trung gắn kết văn nghệ thu, ngày gia tình cảm đình cho nhân viên  Nội dung vấn lần 3: Danh sách tham gia vấn vòng 3: ST T Họ tên Chức vụ Thời gian công tác Nơi công tác Huỳnh Hữu Lộc Trưởng phòng Tổ chức & đào tạo 17 năm VietinBank VPĐD Nguyễn Xuân Vũ Trưởng VPDD 25 năm VietinBank VPĐD Nguyễn Ngọc Duy Trưởng phòng phê duyệt tín dụng 14 năm Phòng PDTD Nguyễn Anh Quân năm Phòng PDTD Lê Minh Phó phòng PDTD khách hàng bán lẻ miền Nam Phó phòng PDTD khách hàng lớn miền Nam năm Phòng Phê duyệt tín dụng Nội dung câu hỏi vấn: STT Câu hỏi Theo anh/chị, giải pháp tốt để giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng nay? (Giải pháp giảm áp lực công việc giải pháp gia tăng gắn kết nhân viên) Giải pháp phù hợp nhất? Kết vấn:  Phỏng vấn 1: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Huỳnh Hữu Lộc Địa điểm vấn: phòng họp Lầu 14, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 17/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, cảm ơn anh nhận lời tham gia buổi vấn sâu lần Theo anh, giải pháp: giảm tải áp lực công việc gia tăng gắn kết nhân viên, giải pháp tốt để giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng? Như anh nói, Văn phòng đại diện hay phòng kéo dài đơn vị VietinBank, tự ý tuyển dụng hay thay đổi sách Về mặt giảm tải áp lực khó khăn khơng đủ nguồn lực Theo anh, giải pháp cải thiện theo hình thức nội tốt lúc chủ động mà nghỉ việc lại vấn đề cấp thiết Câu hỏi 2: Giải pháp anh chọn nay, anh có cho giải pháp phù hợp không lâu dài ko? Anh cho giải pháp phù hợp, nhiều công ty áp dụng VietinBank có làm việc với công ty tư vấn AON, qua khảo sát tư vấn từ phía AON giải pháp tốt Cảm ơn ý kiến anh  Phỏng vấn 2: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Nguyễn Xuân Vũ Địa điểm vấn: phòng Trưởng VPDD, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 17/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, anh giới thiệu thân anh không? Anh Nguyễn Xuân Vũ, trưởng VPDD phụ trách chung nhân VPDD phòng kéo dài khu vực phía Nam Câu hỏi 2: Qua khảo sát, phân tích giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nhân viên phê duyệt tín dụng, 02 giải pháp đưa là: giảm áp lực công việc gia tăng gắn kết nhân viên Trong phạm vi đơn vị nay, giải pháp anh cho tốt nhất? Theo anh, nên thực giải pháp gia tăng gắn kết nhân viên Áp lực công việc cơng việc có bối cảnh ngân hàng cạnh tranh khốc liệt việc giảm tiêu, áp lực việc khó khăn Câu hỏi 3: Giải pháp anh thực nguồn lực đơn vị khơng? Hồn tồn Cảm ơn ý kiến anh  Phỏng vấn 3: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Nguyễn Ngọc Duy Địa điểm vấn: khu vực giải lao Lầu 13, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 17/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, cảm ơn anh nhận lời tham gia buổi vấn sâu lần Theo anh, giải pháp: giảm tải áp lực công việc gia tăng gắn kết nhân viên, giải pháp tốt để giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên mình? Trước mắt, anh chọn giải pháp gia tăng gắn kết nhân viên giải pháp tức thời nỗ lực lãnh đạo phòng Tất nhiên, sang năm có đợt đăng ký nhu cầu tuyển dụng cho phòng, anh cân nhắc tính tốn bổ sung thêm nhân để giảm áp lực công việc cho bạn Câu hỏi 2: Giải pháp anh chọn nay, anh có cho giải pháp phù hợp không lâu dài ko? Ngay có đủ nguồn nhân lực việc giữ chân nhân tài cần thiết cần tiếp tục thực thi giải pháp Cảm ơn ý kiến anh  Phỏng vấn 4: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Nguyễn Anh Quân Địa điểm vấn: khu vực giải lao Lầu 13, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 17/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, cảm ơn anh nhận lời tham gia buổi vấn sâu lần Theo anh, giải pháp: giảm tải áp lực công việc gia tăng gắn kết nhân viên, giải pháp tốt để giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên mình? Anh cho giải pháp gia tăng gắn kết phù hợp Hiện đa phần người bị vào tiêu, cơng việc mà có thời gian giao lưu, quan tâm lẫn Điều lâu dần có tác động tiêu cực, nhân viên thấy họ lạc lõng vô cảm môi trường làm việc Câu hỏi 2: Giải pháp anh chọn nay, anh có cho giải pháp phù hợp khơng lâu dài ko? Như anh nói trên, nhân viên làm người máy nên hoạt động giúp gia tăng gắn kết cần thiết Cảm ơn ý kiến anh  Phỏng vấn 5: Người vấn: Phạm Thị Hải Yến Người tham gia vấn: Lê Minh Địa điểm vấn: phòng họp lầu 13, VPĐD TP.HCM (93-95 Hàm Nghi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh) Thời gian vấn: 17/08/2018 Câu hỏi 1: Chào anh, anh giới thiệu thân anh khơng? Anh Lê Minh, trưởng phó phòng khách hàng doanh nghiệp lớn miền Nam Câu hỏi 2: Qua khảo sát, phân tích giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nhân viên phê duyệt tín dụng, 02 giải pháp đưa là: giảm áp lực công việc gia tăng gắn kết nhân viên Trong phạm vi đơn vị nay, giải pháp anh cho tốt nhất? Theo anh, nên giảm áp lực cho nhân viên Hiện có nhiều công việc cần xử lý, anh phụ trách phòng khách hàng doanh nghiệp lớn, cơng việc nhiều, đòi hỏi tính xác cao lại có rủi ro pháp lý lớn sai sót Việc tải công việc dẫn đến nhân viên xử lý công việc mệt mỏi Câu hỏi 3: Về lâu dài, anh nghĩ giải pháp gia tăng gắn kết nhân viên có khả thi khơng? Về lâu dài, giải pháp có tác dụng tốt nhân viên tổ chức có sợi dây vơ hình gắn kết bền vững trước mắt nên giảm tải áp lực cho nhân viên Cảm ơn ý kiến anh ... tượng chính: nhân viên phê duyệt tín dụng nghỉ việc, nhân viên phê duyệt tín dụng khơng làm việc phòng phê duyệt tín dụng hệ thống VietinBank nhóm nhân viên làm việc phòng phê duyệt tín dụng Những... dung luận văn Giải pháp giảm thiểu tình trạng nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng TP.HCM – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam công sức riêng tôi, không thực chép hay sử dụng nghiên cứu... quan đến suất làm việc nhân viên Từ lý tác giả lựa chọn đề tài Giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phê duyệt tín dụng TP Hồ Chí Minh – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Mục tiêu nghiên