Xây dựng qui trình triển khai ERP tại công ty PNJ

I H C QU C GIA TP.HCM I H C BÁCH KHOA TPHCM PH M H I THO I XÂY D NG QUI TRÌNH TRI N KHAI ERP T I CÔNG TY PNJ CHUYÊN NGÀNH: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ LU TP H CHÍ MINH 2012 i C HỒN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA Cán b TPHCM ng d n khoa h c: TS NGUY N THANH BÌNH Cán b ch m nh n xét 1: Cán b ch m nh n xét 2: Lu cb ov t Thành ph n H ih m: Xác nh n c a Ch t ch H ngành sau lu CH T CH H ng Khoa qu n lý chuyên c s a ch a (n u có) NG NG KHOA ii I H C QU C GIA TP.HCM C NG HOÀ XÃ H I CH NGHIÃ VI T NAM c L p - T Do - H nh Phúc I H C BÁCH KHOA NHI M V LU H tên h c viên: PH M H I THO I MSHV: 10320919 14/11/1984 ng Tháp Chuyên ngành: H th ng thông tin qu n lý Mã s : 603448 TÀI: Xây d ng mơ hình tri n khai ERP t i công ty PNJ II NHI M V VÀ N I DUNG: Xây d ng mơ hình tri n khai ERP FBS phân h kinh doanh t mc khai cho phân h k toán, s n xu t n khai xu t mơ hình tri n III NGÀY GIAO NHI M V : 30/07/2012 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 30/11/2012 V H VÀ TÊN CÁN B NG D N: TS NGUY N THANH BÌNH N qua cH ng Chuyên Ngành thông Tp HCM, ng CÁN B NG D N (H tên ch ký) CH NHI M B (H tên ch ký) TS NGUY N THANH BÌNH NG KHOA (H tên ch ký) O iii L IC L u tiên lu n TS NGUY N i Th lu ng d v i lịng bi t tơi hồn thành c nh t Tôi xin chân thành c iH y cô Khoa Khoa H c & K Thu t Máy i H c Bách Khoa - ng d y, qu n lý l p h i H c Qu c Gia c ti p truy t ki n th c cho trình h c t p il om ki n cho tơi hồn thành Cu i tơi xin c ,t u tài nghiên c u ng nghi p, b ng u ki n thu n l i cho tơi q trình h c t p hồn thành lu Thành ph H Chí Minh, 30-11-2012 H c viên cao h c khóa 2010 Ph m H i Tho i iv TÓM T T N I DUNG LU Bài lu xu t vi c xây d ng mơ hình tri n khai ERP phân h kinh doanh t i công ty PNJ Tác gi ki n ngh áp d ng th c t xu t vào tri n khai i m c a mơ hình D a k t qu nghiên c u, tác gi xu t mơ hình tri n khai cho phân h s n xu t k toán s p tri n khai t i công ty PNJ Nghiên c c th c hi c: n khai phân h kinh doanh, ki nh mơ hình b ng vi c áp d ng th c t khuy xu t mô hình cho phân h k tốn, s n xu t c hi n ph ng v n thu th p thông tin t b ng câu h i T ng kê l i m i liên quan gi a bi n v i mơ hình ki Nghiên c nh mơ hình tri n khai cho phân h ERP cho doanh nghi p ngành n trang v ABSTRACT This thesis proposes a model of deploying the ERP Business Process Management module at PNJ Co According to strengths and weaknesses of this model implementation, there is an establishment of a standard model for next ERP module applications at PNJ Co The research includes two periods: (1) Propose and implement a model of deploying for inspection (2) Evaluate the strengths and weaknesses of this testing model and establish a standard model of deploying for next modules The choices of method are face to face interviews, gather information from the questionnaire and statistic the relationship of variables with the testing model This research also points out the standard model of ERP implementation at jewelry enterprises vi L ng toàn b nh ng n i dung s li u lu t nghiên c u, kh o sát th c hi n Nh ng d li m t cách khách quan trung th c c thu th p x lí vii M CL C T N THU T NG VI T T T x DANH M C HÌNH VÀ B NG xi TÀI 1.1 Hình thành v 1.2 N tài 1.3 Gi i h n Ph m vi nghiên c u U LIÊN QUAN VÀ HI N TR NG CÔNG TY PNJ 2.1 H th ng ERP 2.1.1 Các phân h ERP 2.1.2 Các module h th ng ERP 2.1.3 L i ích thách th c tri n khai ERP m c a h th ng ERP 10 2.1.5 ng d ng ERP t i Vi t Nam 11 2.1.6 M t s h th ng ERP hi n 14 a Oracle: 14 b SAP: 14 c XMan: 14 d Fast: 15 e EFFECT: 15 2.2 Các mơ hình qu n lý hi n t i Vi t Nam 15 2.3 Mơ hình lý thuy t: 18 2.4 Mơ hình ho ng c a cơng ty PNJ 19 XU T 22 3.1 Các yêu c c 22 viii 3.2 Mơ hình hi n t c tri n khai ERP 22 3.3 Mơ hình lý thuy xu t 23 xu t qui trình tri n khai t ng quát cho h th ng ERP 23 a.Th c hi n ti -Evaluation screening 25 b.L a ch n gi i pháp ERP /Package Evaluation 26 c.L p k ho ch d án /Project Planning 28 d.Phân tích s khác bi t /Gap Analysis 28 e.Tái c u trúc qui trình /Business Process Re-engineering 29 f.C u hình h th ng /Configuration 30 n khai /Implementation team training 32 h.Th nghi m ki m tra /Testing 32 i s d ng cu i /End-user training 34 th ng vào v n hành th c /Go-live 35 k.H u tri n khai /Post-Implimentation 36 xu t qui trình phân h kinh doanh 37 a.Mơ hình phân h mua hàng 38 b.Mơ hình phân h bán hàng 45 c.Mơ hình phân h t hàng 52 3.4 K t qu d ki c 56 T QU 57 4.1 K t qu kh o sát 57 c tri n khai ERP FBS module kinh doanh 57 a K t qu m u c a b ng kh o sát 57 b K t qu Kh o sát kh n khai ERP ch p thu xu t tri n khai ERP phân h kinh doanh: 58 xu t mơ hình tri n khai ERP FBS module kinh doanh 64 4.1.2 K t qu áp d xu t tri n khai ERP FBS module kinh doanh 66 a.K t qu b ng kh o sát 66 ix 66 xu t mơ hình ti p theo cho Cơng ty PNJ 67 4.2.1 Phân h K tốn tài 67 4.2.2 Phân h S n xu t 67 t qu 68 K T LU N VÀ KI N NGH 69 5.1 K t qu nghiên c u 69 5.1.1 N c hi n 69 5.1.2 K t qu c 69 5.1.3 Ki n ngh : 69 ng phát tri n m r ng: 70 PH L C A: 71 PH L C B: 75 TÀI LI U THAM KH O 78 LÝ L CH TRÍCH NGANG 79 65 Chuy i d li u ban u Chu n hóa l i qui trình làm vi c ng d n i s d ng Ch y th nghi m Golive H tr b o trì Hình 4.4 xu t 66 4.1.2 module kinh doanh a K t qu b ng kh o sát B ng 4.3 B ng k t qu kh o sát k t qu tri n khai áp d STT Phân b m u theo S S d ng h th su c nhi u vi ng Ph Có 23 92% Khơng u Có 24 8% 96% Khơng S d ng h th ng ERP giúp nâng cao Có hi u qu cơng vi c(tơi làm vi t k t qu t Không 22 4% 88% 12% S d ng h th su t(tôi làm vi c d xu t ) b m Phù h p v i tình tr ng cơng ty c n chu n hóa d li t bi t danh m c mã s n ph m Vi c chuy i d li u s n hoàn thi n qui trình t hàng, bán hàng mua hàng Gi i t a vi c công ty g khai h th n lý tâm lý e ng i tri n ph c t p c a danh m c mã s n ph m 67 Khuy m u vi c chu n hóa d li u g p nhi ph m l n t 4.2 ng mã s n ng d li u r t nhanh chóng xu t mơ hình ti p theo cho Cơng ty PNJ 4.2.1 c thù cơng ty có nhi u c a hàng r ng kh p, m i khu v t chi nhánh l n qu n lý c a hàng tr c thu c s n ph m phân lo i khác s có cách tính thu c Tác gi ERP ti xu t qui trình tri n khai au: V n khai: áp d ng mơ hình v t d u loang, tri n khai hoàn ch nh t ng chi nhánh m t V mơ hình: áp d ng mơ hình Chu n hóa d li u 4.2.2 S n xu t n trang ngành r c thù v giá tr v i doanh nghi p qui mô l c bi t v i Vi c hồn thi n qui trình s n xu t d ng ERP th thách r t l n v t danh m c mã s n ph b t ngu n ti p t xu t áp d ng qui trình tri n qui trình tri n khai phân h k pháp tri n khai V c áp d ng áp m khác bi t pháp Big bang n khai: áp d ng mơ hình Big bang, tri n khai tồn b ng Xí nghi p V mơ hình: áp d ng mơ hình Chu n hóa d li u 68 t qu 4.3 H n ch c thù ngành hàng nên vi c tham kh o ý ki n t công ty khác h n ch nên n i dung lu xoay quanh áp d ng m công ty PNJ M t s n i dung giúp lu b o m t nên tác gi t ph c c u c p lu m Mô hình tri n khai phân h kinh doanh rõ ràng, d dàng áp d ng th c t 69 5.1K t qu nghiên c u xu t mơ hình tri n khai phân h kinh doanh t i công ty PNJ Áp d ng th c t xu t cho phân h kinh doanh t i công ty PNJ xu t mơ hình tri n khai ERP cho phân h s n xu t k toán t i công ty PNJ 5.1.2 Áp d xu t vào tri n khai ERP phân h kinh doanh t i công c Ban d Kh i dùng cu i Ban d án k t qu áp d ng th c t nh m phân tích k t qu áp d xu t xu t mơ hình tri n khai cho phân h s n xu t k toán tài s p tri n khai t i cơng ty PNJ xu t xây d ng mơ hình tri n khai phân h kinh doanh c a tác gi c áp d ng thành công t i công ty PNJ, v y mơ hình có th có gi i h n t i b n thân doanh nghi p PNJ Tác gi ki n ngh nghiên c qui trình tri n khai ERP t ng th c a doanh nghi p ngành s n xu t n trang nh m m r ng kh ng mơ hình 70 ng phát tri n m r ng: Tác gi m n giá tr th xu t vi c nghiên c u qui trình s n xu t n trang m cao c tri n khai h th ng ERP cho doanh nghi p s n xu t p có giá tr cao c v v t ch t n t i m t s doanh nghi u ngành v tri n khai thích h p cho ngành công nghi p 71 B NG CÂU H I XÂY D NG MƠ HÌNH TRI N KHAI PHÂN H KINH DOANH Công ty PNJ hi ho ch tri n khai d án ERP Xman v i tác FBS n v có kinh nghi m vi c tri n khai xây d ng gi i pháp ERP cho ngành công nghi p bán l H th ng ERP c a FBS bao g m phân h kinh doanh, s n xu t k xây d c thi t k b ng công ngh Oracle c mơ hình tri n khai thích h y ý ki n t n bên ngồi.Anh/Ch vui lịng tr l i b ng câu h m giúp công ty xây d c mơ hình tri n khai thích h p nh t Kh n khai 1/ Theo Anh/Ch có nên tri n khai h th ng cho cơng ty hay khơng? a.Có b Khơng 2/ Trong phân h phân h tri a t hàng) 3/ Th i gian thích h a tháng t i u tiên thích h p nh t? b S n xu t c K toán tri n khai h th ng theo Anh/Ch bao lâu? b tháng t i c 12 tháng t i d Khác(vui lòng 72 4/ Anh/Ch cho r ng s n ph m XMAN c a FBS có phù h p nhu c u c Anh/Ch c không? a Có b Khơng 5/ V i m c qui mơ cơng ty anh ch cho r ng kinh phí cho d án kho ng thích h p? a i t VND b T n t VND c Trên t 6/ Trong mơ hình tri n khai sau Anh/Ch cho r ng mơ hình phù h p v i công ty? a m m t vài c a hàng r i nhân r ng(chi phí th b Tri i trà ki m tra kh n hành c a h th ng(qui mơ l có th khó ki m sốt h t th c ng b ) u) ban d án test c r i m i áp d n n th i gian) c tri n khai ERP module kinh doanh mà Anh/Ch cho r ng s mang l i k t qu t t nh t là: a Chu n hóa l i qui trình làm vi c- Chuy danh m c) - ng d i d li u(s t u/ i s d ng - Ch y th nghi m - Golive - H tr b o trì b Chuy i d li u(s t u/ danh m c) - Chu n hóa l i qui trình làm vi c - Ch y th nghi m - ng d i s d ng- H tr b o trì c ng d i d li d Anh/Ch i s d ng - Chu n hóa l i qui trình làm vi c - Chuy n u(s t u/ danh m c) - Golive H tr b o trì t t t nh t t c 73 tri n khai module kinh doanh vào v n hành, Anh/Ch cho r ng nl a o d án s m thành công? h t ng Công ngh thông tin(Server, m ng, thi t b vi tính ) b c c a cơng ty c Xem xét l i qui trình ho t o s phù h p gi a h th ng ERP qui trình c a cơng ty d S quy t tâm áp d ng ERP c a công ty t n t ng nhân viên i tr l i 9/ Xin vui lịng cho bi t gi i tính c a Anh/Ch a Nam b N 10/ Xin cho bi tu i cùa Anh/Ch a 22-25 b 26-30 11/ Anh/Ch a - c 31-40 d 41-50 e >51 c th i gian b - 11/ Anh/Ch c a Phịng kinh doanh b Phịng k tốn c Phòng nhân s d Phòng k ho ch e Phòng QLSX f Phòng IT g Phòng t ng h p h Phòng Marketing i Phòng d án j Phòng k thu t phịng/ban 74 12/ Ch c danh c a Anh/Ch Doanh nghi p c c T ng/phó phịng ng/t phó 13/ Anh/Ch a Có e Khác ng tham gia m t d b Không 14/ Th i gian Anh/Ch a d Nhân viên i tháng d ng h th ng ERP n tháng H tên c a Anh/Ch R cung c p cho chúng tơi nh ng thơng tin ng kính chào 75 B NG CÂU H M ÁP D NG MƠ HÌNH TRI N KHAI PHÂN H Công ty PNJ hi XU T ho ch tri n khai d án ERP Xman v i i tác FBS n v có kinh nghi m vi c tri n khai xây d ng gi i pháp ERP cho ngành công nghi p bán l H th ng ERP c a FBS bao g m phân h kinh doanh, s n xu t k xây d c thi t k b ng cơng ngh Oracle c mơ hình tri n khai thích h p cho phân h ti p theo, cơng y ý ki n t n bên ngồi Anh/Ch vui lòng tr l i b ng câu h d m giúp cơng ty xây c mơ hình tri n khai thích h p nh t K t qu sau tri n khai Sau module vào v n hành th c, Anh/Ch vui lịng ch n phát bi u sau phù h p v i Anh/Ch 1/ S d ng h th a c nhi u vi b Sai 2/ S d ng h th ng ERP giúp a b Sai u su t(tơi làm vi c d dàng sai 76 3/ S d ng h th ng ERP giúp nâng cao hi u qu công vi c(tôi làm vi k t qu t a b Sai i tr l i 4/ Xin vui lòng cho bi t gi i tính c a Anh/Ch a Nam b N 5/ Xin cho bi tu i cùa Anh/Ch a 22-25 b 26-30 6/ Anh/Ch c 31-40 d 41-50 e >51 c th i gian a - b - 7/ Anh/Ch c a Phòng kinh doanh phòng/ban b Phòng k tốn c Phịng nhân s d Phịng k ho ch e Phòng QLSX f Phòng IT g Phòng t ng h p h Phòng Marketing i Phòng d án j Phịng k thu t 8/ Ch c danh c a Anh/Ch Doanh nghi p a c c T ng/t phó 9/ Anh/Ch a Có ng/phó phịng d Nhân viên ng tham gia m t d b Không e Khác t 77 10/ Th i gian Anh/Ch a d ng h th ng ERP i tháng H tên c a Anh/Ch R cung c p cho chúng tơi nh ng thơng tin ng kính chào 78 T - Lê Nguy n H u, tài li u môn h ng i h c Bách Khoa TP HCM, 2002 - Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, Phân tích d li u v i SPSS, Nhà xu t b n Th ng Kê Thành Ph H Chí Minh, 2005 - Kwasi Amoako-Gyampah, F Salam, An extension of the technology acceptance model in an ERP implementation environment, Information Systems and Operations Management Department, Bryan School of Business and Economics,University of North Carolina at Greensboro, Greensboro, NC 27402, USA, 10 August 2003 - c - Thu Hi n - H ng Vinh,Th ng ERP 2009: G p gh nh lên xu ng, t p chí PC Word 2/2010 - http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/quantri/2010/02/1195426/thi-truong-erp-2009-gap-ghenh-len-xuong/ - nh ng d ng ERP 2008 T p chí Pcworld(www.pcworld.com.vn) - Hà Nguy n, ng d ng ERP vào doanh nghi p Vi t Nam, http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Quanly/Ung_dung_ERP_vao_doanh_nghiep_Viet_Nam/ - Geert Hofstede (1991), Software of the mind, MacGraw-Hill 79 H tên: Ph m H i Tho i ng Tháp Email: haithoai2000@gmail.com O Th i gian 2001 o 2005 H th ng thông tin qu n lý 2010 2012 m C nhân i h c Kinh t Tp HCM H th ng thông tin qu n lý ih c i h c Bách Khoa TP.HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC Th i gian 2005 2007 m cơng tác 2006 n Công ty CP Tin hoc Kh Thi n PNJ ... hóa qui trình tri n khai ERP phân h kinh doanh cho công ty PNJ: xây d c qui trình tri n khai d a ý ki n chuyên gia ERP, Ban lãnh o công ty PNJ b ng kh o sát - Mơ hình hóa qui trình tri n khai. .. cơng ty 2.4 Mơ hình ho - ng c a công ty PNJ u t ch c: u t ch c Hình 2.5 u t ch c cơng ty PNJ 20 Gi i thi u khái quát v công ty PNJ Tên công ty: Công ty CP Vàng b V ul :6 n Mã Ch ng khoán PNJ sáu... tri n khai ERP, doanh nghi p ngành n trang Vi t Nam c n ph tri n khai ERP tài: XÂY D NG QUI TRÌNH TRI N KHAI ERP T I CƠNG TY PNJ m t nghiên c u ti p n i nh d ng ERP c a doanh nghi p Nghiên c khai,