1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

106 27 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Nội dung

Ngày đăng: 23/07/2021, 21:18

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

3.1.2.1 Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action – Lý thuyết hành động hợp lý) - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
3.1.2.1 Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action – Lý thuyết hành động hợp lý) (Trang 36)
Hình 3.1 thể hiện mô hình TRA đề xuất cho thấy, hành động sử dụng của người - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Hình 3.1 thể hiện mô hình TRA đề xuất cho thấy, hành động sử dụng của người (Trang 37)
Từ khái quát 02 mô hình TRA và TAM và các nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ MB cho thấy, phần lớn các nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ MB đều kế thừa từ mô hình TRA, TAM và phát triển thêm để phù hợp với trường hợp nghiên cứu - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
kh ái quát 02 mô hình TRA và TAM và các nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ MB cho thấy, phần lớn các nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ MB đều kế thừa từ mô hình TRA, TAM và phát triển thêm để phù hợp với trường hợp nghiên cứu (Trang 40)
Chính vì thế, trong nghiên cứu này cũng trên tinh thần kế thừa từ 02 mô hình TRA, TAM và các nghiên cứu trước đó liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
h ính vì thế, trong nghiên cứu này cũng trên tinh thần kế thừa từ 02 mô hình TRA, TAM và các nghiên cứu trước đó liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ (Trang 41)
Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Hình 3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 42)
Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
nh ảnh ngân hàng (Trang 43)
Bảng 4.1: Thông tin chung của đáp viên - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.1 Thông tin chung của đáp viên (Trang 52)
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính hữu ích” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính hữu ích” (Trang 54)
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Biến quan sátHệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alphanếu loại biến - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Biến quan sátHệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alphanếu loại biến (Trang 55)
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức rủi ro” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức rủi ro” (Trang 56)
Bảng 4.5: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức chi phí” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức chi phí” (Trang 57)
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định thang đo “Ảnh hưởng xã hội” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo “Ảnh hưởng xã hội” (Trang 57)
Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Trang 59)
Bảng 4.9: Ma trận tương quan Pearson - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 4.9 Ma trận tương quan Pearson (Trang 61)
biến độc lập bao gồm: F1: Hình ảnh ngân hàng; F2: Nhận thức dễ sử dụng; F3: Nhận thức rủi ro; F4: Nhận thức tính hữu ích; F5: Nhận thức chi phí; F6: Ảnh hưởng xã hội - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
bi ến độc lập bao gồm: F1: Hình ảnh ngân hàng; F2: Nhận thức dễ sử dụng; F3: Nhận thức rủi ro; F4: Nhận thức tính hữu ích; F5: Nhận thức chi phí; F6: Ảnh hưởng xã hội (Trang 62)
Đô, bao gồm: hình ảnh ngân hàng; nhận thức dễ sử dụng; nhận thức rủi ro; nhận thức tính hữu ích; nhận thức chi phí; ảnh hưởng xã hội - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
bao gồm: hình ảnh ngân hàng; nhận thức dễ sử dụng; nhận thức rủi ro; nhận thức tính hữu ích; nhận thức chi phí; ảnh hưởng xã hội (Trang 69)
Bảng 5.2: Căn cứ đề xuất giải pháp “Hình ảnh ngân hàng” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 5.2 Căn cứ đề xuất giải pháp “Hình ảnh ngân hàng” (Trang 72)
Bảng 5.3: Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức tính hữu ích” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 5.3 Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức tính hữu ích” (Trang 75)
Bảng 5.7: Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức rủi ro” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
Bảng 5.7 Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức rủi ro” (Trang 80)
Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
nh ảnh ngân hàng (Trang 94)
+ Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
nh ảnh ngân hàng (Trang 101)
+ F1: Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô
1 Hình ảnh ngân hàng (Trang 106)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w