Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

106 27 0
Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 23/07/2021, 21:18

Hình ảnh liên quan

3.1.2.1 Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action – Lý thuyết hành động hợp lý)  - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

3.1.2.1.

Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action – Lý thuyết hành động hợp lý) Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 3.1 thể hiện mô hình TRA đề xuất cho thấy, hành động sử dụng của người - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Hình 3.1.

thể hiện mô hình TRA đề xuất cho thấy, hành động sử dụng của người Xem tại trang 37 của tài liệu.
Từ khái quát 02 mô hình TRA và TAM và các nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ MB  cho thấy, phần lớn các nghiên cứu về quyết định sử dụng  dịch vụ MB đều kế thừa từ mô hình TRA, TAM và phát triển thêm để phù hợp với  trường hợp nghiên cứu - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

kh.

ái quát 02 mô hình TRA và TAM và các nghiên cứu liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ MB cho thấy, phần lớn các nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ MB đều kế thừa từ mô hình TRA, TAM và phát triển thêm để phù hợp với trường hợp nghiên cứu Xem tại trang 40 của tài liệu.
Chính vì thế, trong nghiên cứu này cũng trên tinh thần kế thừa từ 02 mô hình TRA, TAM và các nghiên cứu trước đó liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ  - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

h.

ính vì thế, trong nghiên cứu này cũng trên tinh thần kế thừa từ 02 mô hình TRA, TAM và các nghiên cứu trước đó liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Hình 3.3.

Mô hình nghiên cứu đề xuất Xem tại trang 42 của tài liệu.
Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

nh.

ảnh ngân hàng Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 4.1: Thông tin chung của đáp viên - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.1.

Thông tin chung của đáp viên Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính hữu ích” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.2.

Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính hữu ích” Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Biến quan sátHệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alphanếu loại biến - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.3.

Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Biến quan sátHệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alphanếu loại biến Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức rủi ro” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.4.

Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức rủi ro” Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 4.5: Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức chi phí” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.5.

Kết quả kiểm định thang đo “Nhận thức chi phí” Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định thang đo “Ảnh hưởng xã hội” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.6.

Kết quả kiểm định thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.8.

Kết quả phân tích nhân tố khám phá Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 4.9: Ma trận tương quan Pearson - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 4.9.

Ma trận tương quan Pearson Xem tại trang 61 của tài liệu.
biến độc lập bao gồm: F1: Hình ảnh ngân hàng; F2: Nhận thức dễ sử dụng; F3: Nhận thức rủi ro; F4: Nhận thức tính hữu ích; F5: Nhận thức chi phí; F6: Ảnh hưởng xã hội - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

bi.

ến độc lập bao gồm: F1: Hình ảnh ngân hàng; F2: Nhận thức dễ sử dụng; F3: Nhận thức rủi ro; F4: Nhận thức tính hữu ích; F5: Nhận thức chi phí; F6: Ảnh hưởng xã hội Xem tại trang 62 của tài liệu.
Đô, bao gồm: hình ảnh ngân hàng; nhận thức dễ sử dụng; nhận thức rủi ro; nhận thức tính hữu ích; nhận thức chi phí; ảnh hưởng xã hội - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

bao.

gồm: hình ảnh ngân hàng; nhận thức dễ sử dụng; nhận thức rủi ro; nhận thức tính hữu ích; nhận thức chi phí; ảnh hưởng xã hội Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 5.2: Căn cứ đề xuất giải pháp “Hình ảnh ngân hàng” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 5.2.

Căn cứ đề xuất giải pháp “Hình ảnh ngân hàng” Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 5.3: Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức tính hữu ích” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 5.3.

Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức tính hữu ích” Xem tại trang 75 của tài liệu.
Bảng 5.7: Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức rủi ro” - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

Bảng 5.7.

Căn cứ đề xuất giải pháp “Nhận thức rủi ro” Xem tại trang 80 của tài liệu.
Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

nh.

ảnh ngân hàng Xem tại trang 94 của tài liệu.
+ Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

nh.

ảnh ngân hàng Xem tại trang 101 của tài liệu.
+ F1: Hình ảnh ngân hàng - Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây đô

1.

Hình ảnh ngân hàng Xem tại trang 106 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan