Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của UPS. Mời các bạn cùng tham khảo!
... 17 1.4 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải 23 1.4.1 Sự hài lòng khách hàng 23 1.4.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải 24 1.5... chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải UPS - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng. .. thiệu dịch vụ giao nhận vận tải chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hài lòng khách hàng dịch vụ 1.2 Dịch vụ giao nhận vận tải 1.2.1 Khái niệm Theo quy tắc mẫu FIATA - liên đo? ?n hiệp hội giao nhận