Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu để phân tích các nhân tố của chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 136 |
| Dung lượng | 1,11 MB |
Nội dung
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu để phân tích các nhân tố của chất lượng dịch vụ vận chuyển container hàng xuất khẩu bằng đường biển tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Ngày đăng: 15/07/2021, 08:42
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| [1] Bộ Công Thương, 2006. Biểu cam cam kết về dịch vụ của Việt Nam trong WTO (bản tiếng Việt) | Sách, tạp chí |
|
||||
| [2] Bộ Công Thương, 2013. Thông báo số 196/TB-BCT ngày 10/05/2013 về Ý kiến kết luận của Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Cẩm Tú tại Hội nghị ngành công thương vùng Đông Nam Bộ lần thứ XIV, năm 2013 | Sách, tạp chí |
|
||||
| [3] Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. TP. HCM: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.Ti ế ng Anh | Sách, tạp chí |
|
||||
| [33] Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., 1996. Services Marketing. McGraw-Hill, New York, NY | Sách, tạp chí |
|
||||
| [4] Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E., 1996. SERVQUAL revisited: A critical review of service quality. The Journal of Services Marketing, Vol. 10 No. 6, pp. 62-81 | Khác | |||||
| [5] Brooks, M. R., 1990. Ocean carrier selection in a new environment. Logistics and Transport Review, Vol. 26, No. 4, pp. 339-55 | Khác | |||||
| [6] Bruning, E.R., Lynagh, P.M., 1984. Carrier evaluation in physical distribution management. Journal of Business Logistics 5 (2), 31- 47 | Khác | |||||
| [7] Bryant, F. B., & Yarnold, P. R., 1995. Principal-components analysis and exploratory and confirmatory factor analysis. In L. G. Grimm & P. R. Yarnold (Eds.), Reading and understanding multivariate statistics (pp | Khác | |||||
| [8] Chiu, R.H., 1996. Logistics performance of liner shipping in Taiwan. Ph.D. Dissertation, Department of Maritime Studies and International Transport University of Wales College of Cardiff, UK | Khác | |||||
| [9] Cronin, J. J., and Taylor, S. A., 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (3), pp 55–68 | Khác | |||||
| [10] Czepiel, John A., 1990. Managing Relationships with Customers: A Differentiation Philosophy of Marketing, in Service Management Effectiveness, D. E. Bowen, R. B. Chase, and T. G. Cummings, eds.San Francisco: Jossey-Bass, 299-323 | Khác | |||||
| [11] Drewry, 2012. Current Trends in Container Shipping & Implications for Ports and Terminals. Supply Chain Advisors | Khác | |||||
| [12] Gefan, D., 2002. Customer Loyalty in e-Commerce. Journal of the Association of Information System, 3(1), pp. 27-51 | Khác | |||||
| [13] Gorsuch, R. L., 1983. Factor analysis (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates | Khác | |||||
| [14] Gronroos, C., 1984. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Chartwell-Bratt, Bromley | Khác | |||||
| [15] Gronroos, C., 1990. Service Management and Marketing. Lexington Books, Lexington, MA | Khác | |||||
| [16] IMF, 2012. Regional Trade Integration in Asia: Opportunities for the Private Sector. 9th ASEAN Leadership Forum, Cambodia | Khác | |||||
| [17] Kasper, H., Helsdingen, P. V., and Vries, W. D., 1999. Services Marketing Management: an International Perspective. John Wiley & Sons, Chiester, UK | Khác | |||||
| [18] Kent, J.L. and Parker, S.R., 1999. International containership carrier selection criteria: shippers/carriers differences. International Journal of Physical Distribution and Logistics, Vol. 29 No. 6, pp. 398-408 | Khác | |||||
| [19] Kotler, P. and Armstrong, G., 1991. Principles of Marketing. 5th Ed. New Jersey: Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN