Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần truyền thông eagle

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ̀ng QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY Tr ươ CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE PHẠM THỊ TRANG Niên khóa: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Đ DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY Tr ươ ̀ng CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phạm Thị Trang MSV: 15K4041144 Lớp: K49D – KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo cơng ty gia đình, bạn bè Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo giảng dạy, hướng dẫn suốt ́ uê thời gian năm học trường Đại học Kinh tế Huế, Thầy Cô giúp em nắm ́H kiến tảng kỹ năng, kiến thức thực tế Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn ThS.Phan Thị Thanh Thủy - Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh tê Trường Đại Học kinh tế Huế Cô tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian h thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt in Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Nguyễn Văn Dũng - Giám đốc ̣c K Công ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle chị Phan Thị Thùy Linh - Trưởng phòng Kinh Doanh Thị Trường tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty tận tình giúp ho đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình Thực tập Và em xin gửi lời cảm ơn ại đến cá nhân Anh/Chị Công ty Cổ Phần Truyền Thơng Eagle tận tình quan Đ tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập vào mơi trường cơng ty hỗ trợ em trình ̀ng làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Tr ươ Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị ln bên cạnh giúp đỡ em Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp q Thầy Cơ bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Phạm Thị Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .i DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH .x ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ .x ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu nghiên cứu in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Quy trình nghiên cứu Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Tr ươ 4.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .9 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 11 1.1 Cơ sở lý luận định mua khách hàng tổ chức dịch vụ thiết kế website 11 1.1.1 Khách hàng tổ chức thị trường khách hàng tổ chức .11 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng tổ chức 11 1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổ chức 12 SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng tổ chức .13 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 13 1.1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng .14 1.1.3 Các mô hình hành vi khách hàng tổ chức 15 1.1.3.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức .15 1.1.3.2 Quyết định mua sắm khách hàng tổ chức 21 ́ uê 1.1.4 Thương mại điện tử website 28 1.1.4.1 Thương mại điện tử 28 ́H 1.1.4.2 Giới thiệu website 30 tê 1.1.4.2.1 Website bán hàng 30 1.1.4.2.2 Website giới thiệu 32 in h 1.1.4.2.3 Landing page 33 ̣c K 1.1.5 Dịch vụ marketing dịch vụ .34 1.1.5.1 Khái niệm dịch vụ 34 1.1.5.2 Marketing dịch vụ 35 ho 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề xuất 36 1.1.6.1 Các nghiên cứu liên quan 36 ại 1.1.6.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 Đ 1.1.6.3 Thiết kế thang đo 41 ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn 46 1.2.1 Đặc điểm thị trường website Việt Nam 46 Tr ươ 1.2.2 Đặc điểm thị trường website Thành phố Huế nói riêng tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung .48 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 50 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle .50 2.1.1 Khái quát công ty 50 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 50 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh .51 SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.1.4 Đặc điểm máy tổ chức công ty 51 2.1.5 Tình hình lao động cơng ty 55 2.1.6 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 57 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh .58 2.2 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website Eagle Media 58 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 58 2.2.2 Chiến lược định vị lợi cạnh tranh .59 ́ 2.2.3 Mơ hình 7P Eagle Media nhằm khai thác khách hàng tổ chức dịch vụ thiết kế website 61 ́H 2.2.3.1 Sản phẩm 61 tê 2.2.3.2 Giá 64 2.2.3.3 Kênh phân phối .66 in h 2.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp 66 ̣c K 2.2.3.5 Con người 67 2.2.3.6 Quy trình 69 2.2.3.7 Bằng chứng hữu hình .74 ho 2.2.4 Kết phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website 74 2.3 Kết nghiên cứu định mua khách hàng dịch vụ thiết kế ại website Eagle Media địa bàn thành phố Huế 75 Đ 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 76 ̀ng 2.3.1.1 Đặc điểm loại hình tổ chức/doanh nghiệp 76 2.3.1.2 Đặc điểm quy mô lao động tổ chức/doanh nghiệp 77 Tr ươ 2.3.1.3 Đặc điểm quy mô doanh số hàng tháng tổ chức/doanh nghiệp 78 2.3.2 Một số kết thống kê mô tả hành vi mua dịch vụ 78 2.3.2.1 Số lượng thành viên tham gia vào định mua tổ chức/doanh nghiệp 78 2.3.2.2 Người đưa định mua cuối tổ chức/doanh nghiệp 79 2.3.2.3 Nguồn thông tin khách hàng biết đến Eagle Media 80 2.3.2.4 Các đối tác khác cung cấp dịch vụ website mà khách hàng biết đến .81 2.3.2.5 Lý khách hàng chưa định sử dụng dịch vụ thiết kế website Eagle Media .82 2.3.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua 83 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 83 SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .85 2.3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 86 2.3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 89 2.3.4 Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức dịch vụ thiết kế website Eagle Media 90 2.3.4.1 Phân tích tương quan 90 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 92 ́ uê 2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua 99 2.3.5 Yếu tố lợi ích sản phẩm 99 ́H 2.3.5.1.1 Đánh giá khách hàng biến lợi ích sản phẩm 99 tê 2.3.5.1.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng lợi ích sản phẩm 100 2.3.5.2 Yếu tố giá 102 in h 2.3.5.2.1 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 102 ̣c K 2.3.5.2.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng giá 102 2.3.5.3 Yếu tố nhân viên bán hàng .103 2.3.5.3.1 Đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 103 ho 2.3.5.3.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 104 2.3.5.4 Yếu tố khuyến 105 ại 2.3.5.4.1 Đánh giá khách hàng khuyến 105 Đ 2.3.5.4.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng khuyến 105 ̀ng 2.3.5.5 Yếu tố thương hiệu 106 2.3.5.5.1 Đánh giá khách hàng thương hiệu 106 Tr ươ 2.3.5.5.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng thương hiệu 107 2.3.5.6 Yếu tố chăm sóc khách hàng 108 2.3.5.6.1 Đánh giá khách hàng chăm sóc khách hàng 108 2.3.5.6.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng chăm sóc khách hàng 108 2.3.5.7 Yếu tố công nghệ 109 2.3.5.7.1 Đánh giá khách hàng xu hướng công nghệ 109 2.3.5.7.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng xu hướng công nghệ 110 2.3.5.8 Yếu tố định mua 111 2.3.5.8.1 Đánh giá khách hàng định mua 111 2.3.5.8.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng định mua 111 SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.3.6 Kiểm định khác biệt định mua theo đặc điểm tổ chức 112 2.3.6.1 Kiểm định khác biệt định mua theo loại hình tổ chức/doanh nghiệp 113 2.3.6.2 Kiểm định khác biệt định mua theo doanh số hàng tháng tổ chức/doanh nghiệp .114 2.4 Đánh giá chung kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng dịch vụ thiết kế website Eagle Media .116 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH ́ uê HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA EAGLE MEDIA .118 3.1 Căn đề xuất định hướng giải pháp 118 ́H 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 118 tê 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 118 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy định mua dịch vụ thiết kế website khách hàng in h Eagle Media 120 ̣c K 3.2.1 Nhóm giải pháp xu hướng cơng nghệ 121 3.2.3 Nhóm giải pháp đối chăm sóc khách hàng 121 3.2.3 Nhóm giải pháp đối nhân viên bán hàng 122 ho 3.2.4 Nhóm giải pháp lợi ích sản phẩm 123 3.2.5 Nhóm giải pháp giá 124 ại 3.2.6 Nhóm giải pháp thương hiệu 124 Đ 3.2.7 Nhóm giải pháp khuyến .125 ̀ng 3.2.8 Nhóm giải pháp khác .126 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 129 Tr ươ 3.1 Kết luận .129 3.2 Kiến nghị 130 3.2.1 Đối với quan, quyền thành phố Huế 130 3.2.2 Đối với Eagle Media 131 TÀI LIỆU THAM KHẢO .132 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN 134 PHỤ LỤC 2: THANG ĐO THAM KHẢO .139 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY SPSS 142 SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử HĐQT: Hội đồng quản trị ́ uê WEF: World Economic Forum IoT: Internet vạn vật (Internet of things) ́H EFA: Exploratory Factor Analysis tê B2B: Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) in h B2C: Doanh nghiệp với khách hàng (Business to customer) ̣c K Eagle Media: Công ty cổ phần truyền thông Eagle Eagle Tourist: Công ty cổ phần truyền thông du lịch Đại Bàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho SEO: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức .12 Bảng 2.2: Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức nhu cầu khách hàng tổ chức .22 Bảng 2.3: Tiến trình định mua sắm tổ chức 27 ́ uê Bảng 2.4: Các module chức module website bán hàng 31 ́H Bảng 2.5: Thang đo nghiên cứu 45 Bảng 2.6: Tình hình lao động cơng ty Eagle Media giai đoạn 2016 - 2018 56 tê Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Eagle Media năm 2016 -2017 57 h Bảng 2.8: Bảng định giá website dựa vào chi phí Eagle Media .64 in Bảng 2.9: Giá thiết kế website Oabi, Huesoft Eagle Media 65 ̣c K Bảng 2.11: Các sách nhân viên Eagle Media 68 Bảng 2.12: Mẫu liệu thông tin khách hàng 71 ho Bảng 2.13: Thời gian thiết kế website 73 ại Bảng 2.14: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website Eagle Media giai Đ đoạn 2016 - 2018 74 Bảng 2.15: Thời gian điều tra nghiên cứu .76 ̀ng Bảng 2.16: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 83 Tr ươ Bảng 2.17: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 85 Bảng 2.18: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 86 Bảng 2.19: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .87 Bảng 2.20: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 89 Bảng 2.21: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .89 Bảng 2.22: Phân tích tương quan Pearson 90 Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình 94 Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy 94 Bảng 2.26: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố lợi ích sản phẩm 101 SVTH: Phạm Thị Trang K49D - KDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phân tích nhân tố khám phá EFA  Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1082.629 300 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 837 LISP2 1.000 520 LISP3 1.000 601 LISP4 1.000 540 LISP5 1.000 562 LISP6 1.000 588 GC1 1.000 671 GC2 1.000 620 GC3 1.000 630 NVBH1 1.000 NVBH2 1.000 NVBH3 1.000 ại Đ 702 663 1.000 545 1.000 526 Tr ươ KM1 721 ̀ng NVBH4 h 585 in 1.000 ho LISP1 tê Extraction ̣c K Initial ́H Communalities KM2 1.000 674 KM3 1.000 645 TH1 1.000 622 TH2 1.000 648 TH3 1.000 577 CSKH1 1.000 767 CSKH2 1.000 686 CSKH3 1.000 658 XHCN1 1.000 548 XHCN2 1.000 492 XHCN3 1.000 618 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 160 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulativ Variance e% Cumulativ Variance e% Cumulativ Variance e% 6.765 27.062 27.062 6.765 27.062 27.062 3.307 13.227 13.227 2.168 8.670 35.732 2.168 8.670 35.732 2.157 8.627 21.854 1.761 7.046 42.778 1.761 7.046 42.778 2.114 8.457 30.311 1.280 5.119 47.897 1.280 5.119 47.897 2.055 8.220 38.531 1.229 4.916 52.812 1.229 4.916 52.812 2.012 8.047 46.578 1.125 4.501 57.313 1.125 4.501 57.313 1.957 7.827 54.404 1.082 4.327 61.640 1.082 4.327 7.236 61.640 882 3.529 65.170 828 3.312 68.482 10 764 3.056 71.538 11 756 3.023 74.561 12 670 2.681 77.242 13 644 2.575 79.817 14 603 2.414 82.231 15 561 2.242 84.473 16 536 2.144 86.618 17 521 2.084 88.701 ́H tê 1.809 Đ ại ho ̣c K in h 61.640 ́ Total uê Total % of ent Tr ươ Total % of ̀ng Compon 18 475 1.901 90.602 19 445 1.782 92.384 20 375 1.498 93.882 21 368 1.473 95.355 22 335 1.340 96.695 23 308 1.234 97.929 24 276 1.103 99.032 25 242 968 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 161 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Rotated Component Matrix a Component 719 LISP3 694 LISP6 692 LISP4 690 LISP5 675 LISP2 668 708 TH3 605 GC2 754 GC1 ho 749 GC3 748 ại XHCN3 Đ XHCN1 Tr ươ CSKH3 ̀ng XHCN2 CSKH1 h TH2 in 749 ̣c K TH1 tê ́H ́ LISP1 uê CSKH2 701 638 559 840 683 668 KM3 729 KM1 631 KM2 610 NVBH2 640 NVBH3 633 NVBH1 618 NVBH4 533 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 162 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Component Transformation Matrix 515 394 350 374 354 280 337 -.796 147 334 222 -.014 410 127 182 -.161 -.491 359 -.464 596 015 028 -.871 248 288 212 -.053 221 158 -.041 438 -.381 -.656 009 454 205 -.125 483 -.129 -.061 350 -.753 004 -.147 -.195 -.661 425 523 222 ́H tê h ̣c K Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization in Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Component  Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ại Bartlett's Test of Sphericity Đ df 59.799 000 ̀ng Sig .500 Tr ươ Communalities Initial Extraction QDM1 1.000 801 QDM2 1.000 801 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 163 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.603 80.133 80.133 397 19.867 100.000 % of Variance 1.603 Cumulative % 80.133 80.133 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương quan Pearson Sig (2-tailed) LISP Pearson 135 ** 135 486 ̀ng N Tr ươ NVBH Pearson Correlation 135 ại N Sig (2-tailed) ** 246 ** 000 004 135 135 596 ** 246 385 ** ** 000 000 000 135 135 135 135 135 385 ** 411 ** ** 361 ** 224 ** 329 ** 405 ** 379 ** 009 000 000 000 135 135 135 135 135 135 ** 411 224 ** 000 458 ** 410 ** 468 ** 000 000 135 135 135 135 135 ** 364 135 ** ** 000 135 329 364 000 135 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 381 000 135 000 ** 135 N 000 398 135 000 Sig (2-tailed) * 135 009 ** 215 135 012 398 ** 000 000 ** 624 000 Sig (2-tailed) 545 ** 135 135 Correlation 571 135 135 Pearson ** 000 135 * 545 000 N 215 ** 000 000 ** 392 XHCN 012 000 392 ** CSKH 000 000 Pearson 596 TH 004 Sig (2-tailed) Correlation TH 135 000 Correlation KM 135 Sig (2-tailed) Pearson ** 000 Đ GC 486 000 517 Correlation ** in N 517 KM tê Correlation NVBH ̣c K Pearson GC ho QDM LISP h QDM ́H Correlations 458 ** 000 294 ** 215 * 473 ** 001 012 000 135 135 135 135 ** 294 001 415 ** 000 454 ** 000 164 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy N 135 CSKH Pearson 571 Correlation 135 ** 381 135 ** 405 135 ** 410 135 ** 215 * 135 135 ** 415 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 012 000 N 135 135 135 135 135 135 XHCN Pearson 624 Correlation ** 361 ** 379 ** 468 ** 473 ** 454 ** ** 135 135 ** 387 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 135 135 tê ́H ́ 000 uê 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .387 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 135 a in Variables Entered/Removed h Hồi quy tuyến tính Variables Variables Entered XHCN, LISP, GC, Removed Method ̣c K Model Enter KM, CSKH, TH, ho b NVBH a Dependent Variable: QDM ại b All requested variables entered b Đ Model Summary R Square Estimate 799 a 638 618 Tr ươ Std Error of the R Square ̀ng Model Adjusted R 50446 a Predictors: (Constant), XHCN, LISP, GC, KM, CSKH, TH, NVBH b Dependent Variable: QDM Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 57.048 8.154 Residual 32.352 127 254 Total 89.400 134 F 32.043 Sig .000 b a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), XHCN, LISP, GC, KM, CSKH, TH, NVBH SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 165 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -3.835 000 096 178 2.875 005 746 1.341 GC 131 064 126 2.027 045 736 1.359 NVBH 245 086 195 2.860 005 614 1.628 KM 066 081 050 817 416 747 1.338 TH 149 079 125 1.891 061 656 1.525 CSKH 223 069 209 3.240 002 683 1.464 CN 319 086 259 3.721 000 587 1.703 ́ 275 VIF uê LISP Tolerance ́H 377 Sig tê -1.448 t h a in a Dependent Variable: QDM (Consta on ue Index nt) 7.855 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 035 14.935 02 01 56 00 11 01 12 02 028 00 02 35 00 09 03 53 02 021 19.574 00 04 00 07 26 38 32 04 019 20.141 18 23 04 19 00 08 01 17 017 21.248 00 01 03 73 00 31 00 11 16.655 Tr ươ LISP ho Variance Proportions Condition ại el a Eigenval Đ Dimensi ̀ng Mod ̣c K Collinearity Diagnostics GC NVBH KM TH CSKH CN 015 23.044 00 14 01 00 34 19 02 62 009 29.150 80 55 02 01 20 00 00 03 a Dependent Variable: QDM Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.6439 4.7101 3.6000 65267 135 -1.20706 1.21021 00000 49111 135 Std Predicted Value -2.997 1.701 000 1.000 135 Std Residual -2.393 2.399 000 974 135 Residual a Dependent Variable: QDM SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 166 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 167 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Kiểm định One - Sample T Test  Kiểm định One – Sample T Test biến lợi ích sản phẩm One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.64 807 069 LISP2 135 3.68 619 053 LISP3 135 3.44 708 061 LISP4 135 3.63 770 066 LISP5 135 3.59 736 063 LISP6 135 3.62 752 065 tê ́H ́ LISP1 uê N h One-Sample Test 000 637 50 77 000 681 58 79 000 437 32 56 134 000 630 50 76 134 000 593 47 72 134 000 622 49 75 df Sig (2-tailed) 9.175 134 LISP2 12.797 134 LISP3 7.170 134 LISP4 9.499 LISP5 9.355 LISP6 9.617 Lower Upper ̀ng Đ ại LISP1 Difference Mean Difference ho t 95% Confidence Interval of the ̣c K in Test Value = Tr ươ  Kiểm định One – Sample T Test biến giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 135 3.43 951 082 GC2 135 3.40 1.031 089 GC3 135 3.67 993 085 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 168 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 134 000 430 27 59 GC2 4.508 134 000 400 22 58 GC3 7.804 134 000 667 50 84 ́ 5.251 uê GC1 One-Sample Statistics Std Error Mean 135 3.48 929 NVBH2 135 3.61 939 NVBH3 135 3.45 990 NVBH4 135 3.39 754 080 081 085 065 ̣c K NVBH1 tê Std Deviation h Mean in N ́H  Kiểm định One – Sample T Test biến nhân viên bán hàng: ho One-Sample Test Test Value = Đ ại 95% Confidence Interval of the t NVBH2 134 NVBH4 Mean Difference Lower Upper 000 481 32 64 7.515 134 000 607 45 77 5.301 134 000 452 28 62 134 000 393 26 52 Tr ươ NVBH3 6.020 Sig (2-tailed) ̀ng NVBH1 df Difference 6.049  Kiểm định One – Sample T Test biến khuyến mãi: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 135 3.53 836 072 KM2 135 3.63 808 070 KM3 135 3.66 784 067 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 169 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 134 000 533 39 68 KM2 9.054 134 000 630 49 77 KM3 9.773 134 000 659 53 79 ́ 7.414 uê KM1 ́H  Kiểm định One – Sample T Test: Std Deviation Std Error Mean 135 3.53 880 TH2 135 3.73 876 TH3 135 3.87 850 076 075 073 ̣c K TH1 h Mean in N tê One-Sample Statistics One-Sample Test df 6.948 TH2 9.627 TH3 11.945 Tr ươ 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 134 000 526 38 68 134 000 726 58 88 000 874 73 1.02 ̀ng TH1 Sig (2-tailed) Đ t ại ho Test Value = 134  Kiểm định One – Sample T Test: N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSKH1 135 3.47 976 084 CSKH2 135 3.59 908 078 CSKH3 135 3.61 938 081 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 170 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 134 000 467 30 63 CSKH2 7.579 134 000 593 44 75 CSKH3 7.613 134 000 615 46 77 ́ 5.556 uê CSKH1 ́H  Kiểm định One – Sample T Test: Std Deviation Std Error Mean 135 3.63 928 CN2 135 3.64 842 CN3 135 3.64 796 080 072 069 ̣c K CN1 h Mean in N tê One-Sample Statistics One-Sample Test df 7.880 CN2 8.896 CN3 9.405 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 134 000 630 47 79 134 000 644 50 79 000 644 51 78 ̀ng CN1 Sig (2-tailed) Đ t ại ho Test Value = Tr ươ 134  Kiểm định One – Sample T Test biến phụ thuộc Quyết định mua: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QDM1 135 3.46 952 082 QDM2 135 3.74 872 075 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 171 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QDM1 5.603 134 000 459 30 62 QDM2 9.868 134 000 741 59 89 ́ uê Kiểm định One way ANOVA ́H Statistics Loại hình tổ nghiệp tháng 135 0 2.33 Median 2.00 Std Deviation 914 Skewness 238 1.91 2.00 717 ho Mean Std Error of Skewness 209 1 Đ Maximum 133 209 ại Minimum h Missing 135 in Valid tê Doanh số hàng ̣c K N chức/doanh Tr ươ nghiệp: ̀ng  Kiểm định khác biệt định mua theo loại hình tổ chức/doanh Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic 558 df1 df2 Sig 131 644 SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 172 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy ANOVA QDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 151 050 Within Groups 89.249 131 681 Total 89.400 134 Sig .074 974 ́ uê  Kiểm định khác biệt định mua theo doanh số hàng tháng ́H tổ chức/doanh nghiệp: Test of Homogeneity of Variances 332 df2 Sig 132 718 QDM df ho Sum of Squares ̣c K ANOVA Between Groups 2.785 83.829 132 635 89.400 134 F 4.386 Sig .014 Tr ươ ̀ng Đ Total Mean Square 5.571 ại Within Groups h df1 in Levene Statistic tê QDM SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Kiểm định sâu Post Hoc sử dụng kiểm định thống kê Tukey để so sánh trị trung bình nhóm: Multiple Comparisons Dependent Variable: QDM Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean Std tháng J) Error Dưới 50 triệu Từ 50-100 triệu -.15910 15893 Trên 100 triệu -.56308 * 19336 Dưới 50 triệu 15910 15893 Trên 100 triệu -.40398 Dưới 50 triệu 56308 * Từ 50-100 triệu 40398 Trên 100 triệu Bound 2176 012 -1.0214 -.1047 578 -.2176 5358 17796 064 -.8258 0179 19336 012 1047 1.0214 064 -.0179 8258 tê 17796 ho Homogeneous Subsets Bound ̣c K * The mean difference is significant at the 0.05 level Upper -.5358 h Từ 50-100 triệu 578 Lower in tháng Sig ́ Difference (I- uê (J) Doanh số hàng ́H (I) Doanh số hàng QDM Dưới 50 triệu ại ̀ng Doanh số hàng tháng Tr ươ Từ 50-100 triệu Trên 100 triệu Subset for alpha = 0.05 Đ Tukey HSD a,b N 41 3.4024 65 3.5615 29 Sig 3.5615 3.9655 643 062 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 40.400 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed SVTH: Phạm Thị Trang – K49D KDTM 174 ... in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Đ DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY Tr ươ ̀ng CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE GIÁO VIÊN... chung kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng dịch vụ thiết kế website Eagle Media .116 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH ́ uê HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT... lý định lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tê đến định mua khách hàng dịch vụ thiết kế website Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Eagle? ?? Từ đưa giải pháp cho Eagle Media hướng in h đến khách