Nghiên cứu ảnh hưởng của tích hợp kênh đến ý định mua lặp lại của người tiêu dùng trong bán lẻ đa kênh trường hợp nghiên cứu tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TÍCH HỢP KÊNH ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG BÁN LẺ ĐA KÊNH: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI ĐÀ NẴNG Mã số đề tài: T2019- 04- 39 Xác nhận Trường Chủ nhiệm đề tài TS Đặng Thị Thu Trang Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2019 1 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP Danh sách thành viên tham gia nghiên cứu đề tài TT HỌ VÀ TÊN Đặng Thị Thu Trang Trương Thị Hiếu Hạnh ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Khoa Thương Mại Điện Tử Khoa Thương Mại Điện Tử Nhiệm vụ Chủ nhiệm đề tài Thành viên, Thư ký Danh sách đơn vị phối hợp Tên đơn vị ngồi nước Nội dung phối hợp nghiên cứu Họ tên người đại diện đơn vị Sử dụng kết nghiên cứu cho Khoa Thương Mại sinh viên tham khảo, chuyển kết Điện Tử nghiên cứu cho doanh nghiệp có quan tâm 2 TS Võ Quang Trí MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4 Tên bảng Những nghiên cứu lý thuyết mối quan hệ tích hợp kênh phản ứng tâm lý khách hàng Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất Tổng hợp thang đo đề xuất cho mơ hình nghiên cứu Đặc điểm mẫu thu nhập Bảng chuyển đổi đánh giá người tiêu dùng theo khoảng giá trị trung bình Kết thống kê mô tả biến quan sát mơ hình nghiên cứu Kiểm định tính quán nội giá trị hội tụ thang đo Kết kiểm tra vùng điều kiện Fornell-Lacker Kết kiểm tra ảnh hưởng trung gian theo Preacher & Hayes (2008) Kết qủa kiểm định giả thuyết nghiên cứu Trang 19 42 47-50 55-56 56 56-60 61-63 63-64 65-66 67 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu 5 hình 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 Tên hình Trang Mơ hình nghiên cứu Bendoly cộng (2005) Mơ hình nghiên cứu Yang cộng (2018) Mơ hình nghiên cứu Min Zhang (2018) Mơ hình nghiên cứu Li cộng (2019) Các hình thức tiếp cận khách hàng sản phẩm 22 24 26 28 30 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 doanh nghiệp Top kênh bán hàng hiệu Top kênh bán hàng hiệu Khảo sát 1000 cửa hàng bán lẻ SAPO 2017 Tỷ lệ sử dụng phương thức giao hàng Hình thức giao hàng phổ biến Khảo sát tỷ lệ thói quen người mua hàng đa kênh người 31 32 32 34 35 38 2.8 3.1 4.1 mua hàng truyền thống Mơ hình nghiên cứu đề xuất Quy trình nghiên cứu đề tài Mơ hình PLS-SEM cuối 45 46 67 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐƠN VỊ: KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thơng tin chung - Tên đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng tích hợp kênh đến ý định mua lặp lại - người tiêu dùng bán lẻ đa kênh: Trường hợp nghiên cứu Đà Nẵng Mã số: T2019- 04- 39 Chủ nhiệm đề tài: TS Đặng Thị Thu Trang Thành viên tham gia: ThS Trương Thị Hiếu Hạnh Đơn vị chủ trì: Khoa Thương Mại Điện Tử Thời gian thực hiện: 12/2018- 12/2019 Mục tiêu Nghiên cứu tập trung giải số mục tiêu đặt sau: - Hệ thống hố lý luận “tích hợp kênh”, “ý định mua lặp lại”, khái niệm khác mơ hình nghiên cứu - Lựa chọn kiểm chứng giá trị độ tin cậy thang đo khái niệm “tích hợp kênh”, “ý định mua lặp lại” khái niệm khác mơ hình nghiên cứu - Khám phá kiểm chứng mối quan hệ tích hợp kênh ý định mua lặp lại - Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng tính hữu hiệu hoạt động kinh doanh đa kênh doanh nghiệp bán lẻ Tính sáng tạo Đây số nghiên cứu tích hợp kênh cảm nhận người tiêu dùng môi trường bán lẻ đa kênh Việt Nam Bên cạnh đó, đa số nghiên cứu giới quan tâm đến ảnh hưởng tích hợp kênh cảm nhận người tiêu dùng tác động gián tiếp đến ý định mua lặp lại họ thông qua biến số trung gian trao quyền cho người tiêu dùng, niềm tin, hài lịng , mơ hình xem xét tác động trực tiếp gián tiếp tích hợp kênh cảm nhận người tiêu dùng đến ý định mua lặp lại họ Từ đó, giúp nhà quản trị bán lẻ đưa giải pháp hữu ích nhằm phát triển khách hàng trung thành doanh nghiệp Kết nghiên cứu Nghiên cứu lựa chọn kiểm chứng thang đo lường đảm bảo giá trị độ tin cậy cho khái niệm mơ hình đề xuất: Tích hợp kênh cảm nhận 6 người tiêu dùng, trao quyền cho người tiêu dùng, niềm tin, hài lịng, tính hấp dẫn giải pháp thay thế, ý định mua lặp lại người tiêu dùng Hơn nữa, nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tích hợp kênh cảm nhận người tiêu dùng đến ý định mua lặp lại họ môi trường bán lẻ đa kênh Việt Nam, cụ thể ngành thời trang Đà Nẵng Sản phẩm 01 Bài báo khoa học (Đăng tạp chí Khoa học Thương mại) 01 Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên bảo vệ cấp Trường 01 Báo cáo phân tích (Báo cáo tồn văn Báo cáo tóm tắt) Phương thức chuyển giao kết nghiên cứu, địa ứng dụng, tác động lợi ích mang lại kết nghiên cứu Phương thức chuyển giao - Báo cáo thức đề tài chuyển giao cho Trường Đại Học - Kinh tế- Đại học Đà Nẵng bên có quan tâm Kết đề tài cơng bố tạp chí chun ngành uy tín, tài liệu khoa học có giá trị cho lĩnh vực nghiên cứu bán lẻ đa kênh Việt - Nam Địa ứng dụng Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Đà Nẵng Các sở đào tạo đại học sau đại học, viện, trung tâm nghiên - cứu Tác động lợi ích kết mang lại Kết nghiên cứu đưa vào chương trình giảng dạy dạng tài liệu tham khảo cho chương trình cử nhân, cao học nghiên cứu sinh chuyên ngành Kinh tế học, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh - thương mại, giúp người học tiếp cận thực tiễn nâng cao hiệu đào tạo Đề xuất hàm ý sách nhằm biệt hỗ trợ cho nhà bán lẻ nói chung nhà bán lẻ Đà Nẵng nói riêng định chiến lược cho doanh nghiệp , ngày tháng năm - , ngày tháng năm - Đơn vị chủ trì Chủ nhiệm đề tài (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) TS Đặng Thị Thu Trang 7 8 INFORMATION ON RESEARCH RESULTS General information Research Title: The impact of channel integration on customer patronage - intention in cross- channel retailling: A case study in Danang, Vietnam Code number: T2019- 04- 39 Project Leader: PhD Dang Thi Thu Trang Coordinator: MBA Truong Thi Hieu Hanh Implementing institution: E-commerce Department Duration: From December 2018 to December 2019 Objective(s) This research focuses on the following objectives: - Systematize the theory of “consumer perception of channel integration”, - “patronage intention” and other concepts in the proposed research model Choose and verify the validity and reability of measurement scales of “consumer perception of channel integration”, “patronage intention” and - other concepts in the proposed research model Explore and verify the effect of “channel integration perceived by - consumers” on their patronage intention Recommend solutions to increase the effectiveness of multi-channel business activities for retailers Creativeness and innovativeness This is one of the uncommon studies on consumer perception of channel integration in the multi-channel retail environment in Vietnam In addition, while the majority of studies in the world only concerned the indirect impact of channel integration perceived by consumers on their patronage intention through intermediate variables such as consumer empowerment, trust, satisfaction, etc., this research considers the direct and indirect impact of channel integration perceived by consumers on their patronage intention From that, this research aims to help retail executives make creative solutions in order to develop customer loyalty for businesses Research results The research has chosen and verify the reliable and valid measurement scales for the concepts in the proposed model: consumer perception of channel integration, consumer empowerment, trust, satisfaction, alternative attractiveness, patronage intention Moreover, this research also tested the direct and indirect effects of channel integration perceived by consumers on 9 their patronage intention in the multi-channel retail environment in Vietnam, specifically for fashion industry in Danang Products 01 article in a prestigious Vietnamese scientific journal (Journal of Trade Science) 01 Student’s Scienfific Research Project has been presented at school level 01 Analysis report (Full research report + Summary Report) Transfer alternatives, application institutions, impacts and benefits of research results Transfer alternatives: - Official report will be transferred to University of Economics - University of Danang and interested parties - Research results are published in prestigious specialized magazines, which are valuable scientific documents for the field of research on multi-channel retail in Vietnam Application Institutions: - University of Economic, the University of Danang - Graduate and postgraduate training institutions, institutes, research centers Impacts and benefits of research results: - Research results will be included in the curriculum in the form of references for undergraduate, graduate and graduate students in Economics, Business Administration, Marketing, Commerce, help learners access pratically and - improve training effectiveness Proposing policy implications to support retailers in general and retailers in Danang in particular to make strategic decisions for businesses MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc tích hợp kênh bán lẻ chéo kênh doanh nghiệp bán lẻ đem lại lợi ích hài lịng người tiêu dùng hành vi họ Kết tích hợp kênh tạo trải nghiệm tiêu dùng tốt cho khách hàng (Zhang, Ren, Wang, & He, 2018) Rất nhiều nghiên cứu trước chủ yếu tập trung vào ảnh hưởng tích hợp kênh đến hoạt động doanh nghiệp, thị phần, hiệu mặt chi phí, tăng trưởng doanh thu (Bendoly, Blocher, Bretthauer, Krishnan, & Venkataramanan, 2005, p 200; Cao & Li, 2015, p 201; Oh, Teo, & Sambamurthy, 2012, p 201) Cũng có số nghiên cứu tập trung vào phản ứng tâm lý khách hàng đánh giá ảnh hưởng 10 10 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản Câu Hỏi BẢN CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị, tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức tích hợp kênh (tích hợp kênh bán hàng nhà bán lẻ) đến ý định mua lặp lại người tiêu dùng bán lẻ đa kênh Chúng tơi mong anh/chị vui lịng cung cấp thơng tin câu hỏi Tất ý kiến thông tin cá nhân anh/chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Chúng tơi cảm ơn anh/chị dành thời gian quý báu tham gia dự án Đề nghị người vấn hỏi đáp viên tình trạng mua hàng đa kênh nhà bán lẻ mặt hàng thời trang phụ kiện thời trang, từng/thường mua sắm nhiều kênh nhà bán lẻ (tức từ hai kênh trở lên, chẳng hạn từ hai kênh trở lên số kênh : cửa hàng truyền thống, website, mạng xã hội, …) gửi câu hỏi để đáp viên trả lời S1 S2 78 78 Xin vui lòng cho biết khoảng sau tương ứng với độ tuổi anh/chị ? Khoanh tròn số tương ứng với khoảng tuổi (code) Dưới 18 tuổi Từ 18 – 22 tuổi Từ 23 – 32 tuổi Từ 33 – 42 tuổi Từ 43 – 52 tuổi Trên 52 tuổi Cod e Route Ngưng S2 S2 S2 S2 S2 Xin vui lòng cho biết khoảng sau tương ứng với thu nhập hàng tháng cá nhân anh/chị ? Khoanh tròn số tương ứng với khoảng tuổi (code) Dưới triệu đồng/tháng Từ triệu đồng đến triệu đồng/tháng Từ triệu đến 10 triệu đồng/tháng Từ 10 triệu đến 15 triệu đồng/tháng Cod e Route S3 Trên 15 triệu đồng/tháng S3 : Vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau dựa cảm nhận trải nghiệm của anh (chị) lần mua sắm đa kênh tích hợp nhà bán lẻ mặt hàng thời trang phụ kiện (chủ yếu gồm cửa hàng vật lý website trang mạng xã hội nhà bán lẻ suốt câu hỏi này) (trả lời cách khoanh tròn số tương ứng xếp tăng dần theo mức độ đồng ý) 1- Hồn tồn khơng đồng ý ; 2- Không đồng ý ; 3- Trung lập ; 4- Đồng ý ; 5- Hồn tồn đồng ý Mơ tả nhận định QC QC QC QC GS GS GS GS GD 79 79 Tơi tìm thấy tên thương hiệu, slogan logo cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi tìm thấy chương trình khuyến mại diễn cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi tìm thấy địa thơng tin liên lạc cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi tìm thấy quảng cáo website từ nhà bán lẻ tờ rơi, biên lai, túi xách cửa hàng vật lý họ Tơi tìm thấy mô tả sản phẩm cách quán cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi tìm thấy phân loại hạng mục sản phẩm cách đồng cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi tìm thấy giá sản phẩm cách quán cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi tìm thấy ưu đãi giảm giá đồng cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ Tơi truy cập lịch sử mua hàng trực tuyến ngoại tuyến với nhà bán lẻ Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý (2) (1) Trun g lập (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 5 5 5 5 GD GD GD TT1 Tơi truy cập lịch sử mua hàng trước với nhà bán lẻ Tơi nhận đề xuất mua hàng tương lai từ nhà bán lẻ Tơi nhận trang Web cá biệt hố Tơi tìm kiếm sản phẩm cửa hàng vật lý nhà bán lẻ thông qua website họ TT2 Tơi kiểm tra tình trạng tồn kho cửa hàng vật lý nhà bán lẻ thông qua trang web họ TT3 Tơi truy cập thơng tin chức trang web nhà bán lẻ thông qua ki-ốt kết nối Internet đặt cửa hàng vật lý họ TT4 Tơi tìm thấy câu trả lời thông qua ki-ốt kết nối Internet cửa hàng vật lý nhà bán lẻ mà không cần yêu cầu hỗ trợ nhân viên cửa hàng ĐH Tơi đổi phiếu thưởng phiếu quà tặng cửa hàng vật lý website nhà bán lẻ ĐH Tơi tự thu nhận hàng mua trực tuyến cửa hàng vật lý nhà bán lẻ ĐH Tơi nhận hàng mua trực tuyến cửa hàng vật lý nhà bán lẻ ĐH Tơi tốn cho hàng mua trực tuyến cửa hàng vật lý nhà bán lẻ ĐH Tơi đặt hàng cho mặt hàng hết cửa hàng vật lý thông qua ki-ốt kết nối Internet họ DV Tơi trả, chỉnh sửa, đổi sản phẩm mua trực tuyến cửa hàng vật lý DV Tơi nhận hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng cho sản phẩm mua cửa hàng vật lý từ website nhà bán lẻ 80 80 5 5 5 5 5 5 5 DV TQ TQ TQ TQ TQ NT NT NT NT HL HL HL HL HL HD HD HD 81 81 Tơi truy cập vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng thơng qua chương trình trị chuyện thời gian thực website nhà bán lẻ Trong giao dịch với nhà bán lẻ này, tơi cảm thấy kiểm sốt Khả ảnh hưởng đến hàng hoá dịch vụ nhà bán lẻ có lợi cho tơi Tơi cảm thấy tốt khả ảnh hưởng tơi đến chọn lựa đề xuất nhà bán lẻ Trong q trình mua sắm, tơi tự chọn lựa sản phẩm dịch vụ Ảnh hưởng nhà bán lẻ tăng lên tương đối so với khứ Nhà bán lẻ đáng tin cậy Nhà bán lẻ xứng đáng với tin cậy Các sản phẩm dịch vụ nhà bán lẻ đáng tin cậy Không thiết phải thận trọng với nhà bán lẻ Nhìn chung, tơi hài lịng với sản phẩm dịch vụ nhà bán lẻ Tơi hồn tồn bị thuyết phục nhà bán lẻ Nhà bán lẻ hoàn toàn đáp ứng kỳ vọng tơi Tơi có trải nghiệm đặc biệt tốt nhà bán lẻ Nhà bán lẻ cung cấp xác điều mà tơi cần Nếu tơi cần thay đổi nhà bán lẻ, có nhà bán lẻ tốt khác để lựa chọn Tơi hài lòng với sản phẩm dịch vụ nhà bán lẻ khác So với nhà bán lẻ này, có nhà bán lẻ khác mà tơi hài lịng nhiều 5 5 5 5 5 5 5 5 5 HD YĐ YĐ YĐ YĐ YĐ So với nhà bán lẻ này, có nhiều nhà bán lẻ khác mà tơi hài lịng Tơi có ý định coi nhà bán lẻ lựa chọn cho giao dịch mua tương lai Tơi có khả mua sản phẩm từ nhà bán lẻ Tơi có khả giới thiệu nhà bán lẻ với người bạn tơi Tơi mua hàng khác từ nhà bán lẻ cần sản phẩm mà mua Tôi tiếp tục mua sắm nhiều nhà bán lẻ tương lai 5 5 5 S : Thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : □ Nam □ Nữ Nghề nghiệp : Trình độ học vấn cao đạt : □ Tiến sĩ cao □ Thạc sĩ □ Đại học □ Cao đẳng, Trung học □ Phổ thông TH □ Trung học sở thấp Điện thoại : Địa : XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ ! 82 82 Phụ lục 2: Kết xử lý liệu với SPSS Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Frequencies Statistics N Valid Missing GENDER 676 Mean AGE INCOME 676 676 EDU 676 0 0 1.685 1.655 2.031 1.734 GENDER Valid Nam Nữ Total Frequency 213 463 676 Percent Valid Percent 31.5 31.5 68.5 68.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 31.5 100.0 AGE Frequency Valid 18-22 23-32 33-42 43-52 >52 Total Percent Valid Percent 396 58.6 58.6 58.6 168 24.9 24.9 83.4 64 9.5 9.5 92.9 45 6.7 6.7 99.6 676 100.0 100.0 100.0 INCOME 83 83 Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ≤ triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu 269 39.8 39.8 39.8 177 26.2 26.2 66.0 170 25.1 25.1 91.1 60 8.9 8.9 100.0 676 100.0 100.0 ≥ 15 triệu Total EDU Frequency Valid Cao đẳng trở xuống Đại học Sau đại học Total 84 84 Percent Valid Percent Cumulative Percent 218 32.2 32.2 32.2 420 62.1 62.1 94.4 38 5.6 5.6 100.0 676 100.0 100.0 Thống kê mô tả biến quan sát - Thang đo Truyền thơng cổ động tích hợp Descriptive Statistics N QC1 QC2 QC3 QC4 Valid N (listwise) - 676 676 676 676 Thang đo Giá sản phẩm tích hợp Descriptive Statistics GS1 GS2 GS3 GS4 Valid N (listwise) 676 676 676 676 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.28 1.080 3.49 1.127 3.56 1.154 3.37 1.145 676 Thang đo Thông tin giao dịch tích hợp Descriptive Statistics N GD1 GD2 GD3 GD4 Valid N (listwise) 85 85 Mean Std Deviation 3.84 1.049 3.67 1.129 3.86 1.126 3.35 1.115 676 N - Minimum Maximum 5 5 676 676 676 676 676 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.30 1.187 3.15 1.152 3.51 1.112 3.06 1.117 - Thang đo Thơng tin truy cập tích hợp Descriptive Statistics N TT1 TT2 TT3 TT4 Valid N (listwise) - 676 676 676 676 Thang đo Hồn thiện đơn hàng tích hợp Descriptive Statistics DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 Valid N (listwise) 676 676 676 676 676 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.46 1.105 3.37 1.066 3.17 1.094 3.34 1.190 3.42 1.092 676 Thang đo Dịch vụ khách hàng tích hợp Descriptive Statistics N DV1 DV2 DV3 Valid N (listwise) 86 86 Mean Std Deviation 3.03 1.096 3.08 1.263 3.07 1.115 3.69 1.063 676 N - Minimum Maximum 5 5 Minimum Maximum 676 676 676 676 Mean Std Deviation 3.23 1.180 3.58 1.049 3.54 1.039 Thang đo Trao quyền cho Người tiêu dùng Descriptive Statistics N Minimum Maximum TQ1 676 TQ2 676 TQ3 676 TQ4 676 TQ5 676 Valid N (listwise) 676 - - Thang đo Niềm tin Người tiêu dùng Descriptive Statistics N NT1 NT2 NT3 NT4 Valid N (listwise) - 676 676 676 676 Minimum Maximum 5 5 Thang đo Sự hài lòng Người tiêu dùng Descriptive Statistics HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Valid N (listwise) 676 676 676 676 676 Minimum Maximum 5 5 676 Thang đo Ý định mua lặp lại người tiêu dùng Descriptive Statistics 87 87 Mean Std Deviation 3.57 922 3.44 1.062 3.49 1.041 3.55 987 676 N - Mean Std Deviation 3.01 1.176 3.46 1.182 3.83 1.181 3.42 1.097 3.49 1.108 Mean Std Deviation 3.58 1.032 3.43 1.003 3.45 1.066 3.42 1.031 3.41 1.005 N YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 Minimum Maximum Mean Std Deviation 676 3.35 1.075 676 3.55 1.006 676 3.63 991 676 3.42 990 676 3.63 1.025 Valid N (listwise) 676 - Thang đo Sức hấp dẫn giải pháp thay Descriptive Statistics N HD1 HD2 HD3 HD4 Valid N (listwise) 88 88 676 676 676 676 676 Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.58 1.187 3.03 1.311 3.12 1.243 3.10 1.306 Phụ lục 3: Kết sử lý liệu với Smart PLS Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Construct Reliability and Validity 0.694 0.786 0.717 0.719 0.842 0.697 0.796 0.718 0.720 0.844 0.831 0.855 0.825 0.826 0.888 Average Variance Extracted (AVE) 0.621 0.543 0.541 0.543 0.614 0.819 0.845 0.879 0.646 0.809 0.807 0.685 0.787 0.856 0.838 0.682 0.788 0.870 0.860 0.808 0.862 0.627 0.554 0.513 0.610 0.830 0.847 0.880 0.596 Cronbach's Alpha Dich vu Don hang Gia & SP Giao dich Hai long Hap dan thay the Niem tin Trao quyen Truy cap Truyen thong Y dinh mua lap lai Composite Reliability rho_A Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion DICH DON GIA GIAO HAI HAP NIEM TRUYEN TRAO TRU Y VU HANG & SP DICH LON DAN TIN THONG QUYE Y DINH G GP N CAP MUA TT DICH VU DON 0.788 0.503 0.783 0.429 0.624 0.736 0.374 0.558 0.555 0.737 0.461 0.777 0.651 0.541 0.784 -0.111 -0.188 -0.228 -0.213 0.032 0.127 0.127 0.114 0.180 N 0.357 0.517 0.581 0.395 0.558 THONG TRAO 0.025 0.217 0.170 0.241 0.257 HÀNG GIA & SP GIAO DICH HAI LONG HAP DAN GP TT NIEM TIN TRUYE 89 89 LL 0.163 0.804 0.001 0.042 - 0.791 0.084 0.781 0.093 0.110 0.826 QUYEN TRUY CAP Y DINH MUA LL 0.396 0.530 0.484 0.579 0.475 0.459 0.775 0.592 0.458 0.856 0.425 0.233 0.171 0.086 0.412 0.172 0.788 0.144 0.600 0.197 0.432 0.811 Kết kiểm tra hệ số phóng đại phương sai Inner VIF Values DICH VU DON HAN G GIA & SP GIAO DICH HAI LONG HAP DAN GP THAY THE Meffect NIEM TIN TRUYEN THONG TICH HOP KENH TRAO QUYEN TRUY CAP Y DINH MUA LL DICH VU DON HANG GIA & SP GIAO DICH HAI LONG HAP DAN GP THAY THE Moderating Effect NIEM TIN TRUYEN THONG TICH HOP KENH TRAO QUYEN TRUY CAP Y DINH MUA LL 2.758 1.055 1.065 1.009 1.000 1.000 1.000 1.000 1.071 1.000 1.000 1.009 1.000 1.000 1.000 Kết kiểm tra giả thuyết nghiên cứu với phân tích Bootstrap 5000 mẫu lặp Path Coefficients Mean, STDEV, T-Values, P-Values HAI LONG -> Y DINH MUA LL HAP DAN GP THAY THE -> Y DINH MUA LL Moderating Effect -> Y DINH MUA LL NIEM TIN -> HAI LONG NIEM TIN -> Y DINH MUA LL TICH HOP KENH -> DICH VU TICH HOP KENH -> DON HANG TICH HOP KENH -> GIA & SP TICH HOP KENH -> GIAO DICH TICH HOP KENH -> HAP DAN GP THAY THE TICH HOP KENH -> TRUYEN THONG TICH HOP KENH -> TRAO QUYEN TICH HOP KENH -> TRUY CAP TICH HOP KENH -> Y DINH MUA LL TRAO QUYEN -> HAI LONG TRAO QUYEN -> NIEM TIN 90 90 Original Sample (O) 0.669 0.669 Standard Deviation (STDEV) 0.036 0.024 0.023 0.011 0.159 -0.011 0.632 0.852 0.816 0.748 Sample Mean (M) T Statistics (| O/STDEV|) P Values 18.787 0.000 0.017 1.446 0.148 0.011 0.165 -0.011 0.632 0.852 0.816 0.748 0.015 0.042 0.018 0.030 0.012 0.014 0.019 0.729 3.782 0.616 20.813 69.433 56.305 38.421 0.471 0.000 0.534 0.000 0.000 0.000 0.000 -0.210 -0.214 0.040 5.260 0.000 0.732 0.209 0.728 0.237 0.244 0.093 0.732 0.212 0.729 0.237 0.244 0.100 0.024 0.043 0.019 0.038 0.043 0.039 30.753 4.875 37.656 6.305 5.610 2.374 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.019 2.693 Confidence Intervals Bias Corrected HAI LONG -> Y DINH MUA LL HAP DAN GP THAY THE -> Y DINH MUA LL Moderating Effect -> Y DINH MUA LL Original Sample (O) 0.669 Sample Mean (M) 0.669 0.024 Bias 2.5% 97.5% 0.000 0.603 0.745 0.023 -0.001 -0.007 0.058 0.011 0.011 0.000 -0.019 0.040 NIEM TIN -> HAI LONG 0.159 0.165 0.006 0.070 0.234 NIEM TIN -> Y DINH MUA LL -0.011 -0.011 0.001 -0.049 0.023 TICH HOP KENH -> DICH VU 0.632 0.632 0.000 0.566 0.685 TICH HOP KENH -> DON HANG 0.852 0.852 0.000 0.825 0.874 TICH HOP KENH -> GIA & SP 0.816 0.816 0.000 0.784 0.840 TICH HOP KENH -> GIAO DICH TICH HOP KENH -> HAP DAN GP THAY THE TICH HOP KENH -> TRUYEN THONG 0.748 0.748 0.001 0.706 0.783 -0.210 -0.214 -0.004 -0.287 -0.132 0.732 0.732 0.000 0.677 0.773 TICH HOP KENH -> TRAO QUYEN 0.209 0.212 0.002 0.123 0.290 TICH HOP KENH -> TRUY CAP 0.728 0.729 0.001 0.686 0.764 TICH HOP KENH -> Y DINH MUA LL 0.237 0.237 -0.001 0.166 0.311 TRAO QUYEN -> HAI LONG 0.244 0.244 0.000 0.158 0.329 TRAO QUYEN -> NIEM TIN 0.093 0.100 0.007 0.004 0.160 R Square R Square R Square Adjusted DICH VU 0.399 0.399 DON HANG 0.727 0.726 GIA & SP 0.666 0.665 GIAO DICH 0.561 0.560 HAI LONG 0.092 0.089 HAP DAN GP THAY THE 0.044 0.043 NIEM TIN 0.009 0.007 TRUYEN THONG 0.534 0.533 TRAO QUYEN 0.044 0.042 TRUY CAP 0.532 0.531 Y DINH MUA LL 0.753 0.752 Kết kiểm tra ảnh hưởng trung gian Total Indirect Effects Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) Sample Mean (M) TICH HOP KENH -> HAI LONG 0.054 0.057 Standard Deviation (STDEV) 0.020 2.754 0.006 TICH HOP KENH -> NIEM TIN 0.019 0.021 0.010 1.989 0.047 TICH HOP KENH -> Y DINH MUA LL 0.031 0.033 0.014 2.318 0.021 TRAO QUYEN -> Y DINH MUA LL 0.174 0.175 0.030 5.768 0.000 Confidence Intervals Bias Corrected 91 91 T Statistics (| O/STDEV|) P Values TICH HOP KENH -> HAI LONG Original Sample (O) 0.054 Sample Mean (M) Bias 2.5% 97.5% 0.057 0.003 0.022 0.098 TICH HOP KENH -> NIEM TIN 0.019 0.021 0.002 0.002 0.039 TICH HOP KENH -> Y DINH MUA LL 0.031 0.033 0.002 0.009 0.061 TRAO QUYEN -> Y DINH MUA LL 0.174 0.175 0.001 0.115 0.234 92 92 ... ổn định năm vừa qua Vì vậy, đề tài ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng tích hợp kênh đến ý định mua lặp lại người tiêu dùng bán lẻ đa kênh: trường hợp nghiên cứu Đà Nẵng? ?? có ý nghĩa cần thiết Trong nghiên cứu. .. thế, ý định mua lặp lại người tiêu dùng Hơn nữa, nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tích hợp kênh cảm nhận người tiêu dùng đến ý định mua lặp lại họ môi trường bán lẻ đa kênh. .. doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu tác động tích hợp kênh lên ý định mua lặp lại người tiêu dùng bán lẻ đa kênh trường hợp người tiêu dùng Đà Nẵng, từ đưa định hướng giải