Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu này sẽ nêu ra các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU T TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ Ự CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG C CÁ NH N TR N ĐỊ BÀN THÀNH PH Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 KHÁCH HÀNG HỒ CHÍ MINH UẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM” tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu TP HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2013 Tăng Thị Thuyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .4 1.1 Tổng quan CVTD khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích CVTD 1.1.1.1 Khái niệm CVTD .4 1.1.1.2 Đặc điểm CVTD .4 1.1.1.3 Lợi ích CVTD 1.1.2 Phân loại CVTD NHTM 1.1.2.1 Căn vào mục đích vay .6 1.1.2.2 Căn vào phương thức hoàn trả 1.1.2.3 Căn vào nguồn gốc khoản nợ .7 1.2 Hành vi khách hàng cá nhân vay tiêu dùng 10 1.3 Lý thuyết mơ hình thái độ 12 1.3.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính 12 1.3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .12 1.4 Các nghiên cứu liên quan đến lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng 13 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng 14 1.5.1 Chất lượng dịch vụ .16 1.5.2 Chiến lược quảng bá .17 1.5.3 Nhân viên 17 1.5.4 Hình ảnh ngân hàng 18 1.5.5 Ảnh hưởng 19 1.5.6 Chính sách tín dụng 19 1.5.7 Thuận tiện .20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHTM TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM .21 2.1 Thực trạng CVTD NHTM địa bàn TP HCM .21 2.1.1 Tổng quan hệ thống ngân hàng hoạt động tín dụng hệ thống ngân hàng địa bàn TP HCM 21 2.1.1.1 Tổng quan hệ thống ngân hàng địa bàn TP HCM .21 2.1.1.2 Tổng quan hoạt động tín dụng hệ thống NHTM địa bàn TP HCM 24 2.1.2 Thực trạng CVTD NHTM địa bàn TP HCM .28 2.1.3 Tiềm hạn chế CVTD NHTM địa bàn TP HCM 34 2.1.3.1 Tiềm 34 2.1.3.2 Hạn chế 35 2.2 Kiểm định mơ hình đánh giá nhân tố tác động đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM 37 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu .37 2.2.1.2 Qui trình nghiên cứu 38 2.2.2 Thang đo .40 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ 40 2.2.2.2 Chiến lược quảng bá 40 2.2.2.3 Nhân viên .40 2.2.2.4 Hình ảnh ngân hàng .40 2.2.2.5 Ảnh hưởng .41 2.2.2.6 Chính sách tín dụng .41 2.2.2.7 Thuận tiện 41 2.2.2.8 Lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng 42 2.2.3 Qui trình phân tích liệu 44 2.2.3.1 Kiểm định thang đo .44 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.3.3 Xây dựng phương trình hồi quy 45 2.2.4 Kết nghiên cứu .45 2.2.4.1 Mô tả mẫu 45 2.2.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha 47 2.2.4.3 Phân tích nhân tố EFA 49 2.2.4.4 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 53 2.2.4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .53 2.2.4.6 Tóm tắt kết phân tích hồi quy 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 58 3.1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng NHTM địa bàn TP HCM 58 3.1.1 Nhóm giải pháp xuất phát từ hạn chế hoạt động CVTD NHTM 58 3.1.2 Nhóm giải pháp thứ xuất phát từ khảo sát ý kiến khách hàng 60 3.1.2.1 Hồn thiện phát triển sách tín dụng CVTD 60 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân 62 3.1.2.3 Quan tâm đến ảnh hưởng từ người thân bạn bè khách hàng 64 3.1.2.4 Tăng cường chiến lược quảng bá ngân hàng 64 3.1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.2 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng CVTD : Cho vay tiêu dùng TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu HDbank : Ngân hàng TMCP phát triển nhà TP HCM Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam TPBank : Ngân hàng TMCP Tiên phong NamAbank : Ngân hàng TMCP Nam Á Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Maritimebank: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Abbank : Ngân hàng TMCP An Bình Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Oceanbank : Ngân hàng TMCP Đại Dương DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1.Cho vay tiêu dùng gián tiếp Sơ đồ 1.2 Cho vay tiêu dùng trực tiếp Hình 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 Hình 1.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 12 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng 15 Hình 2.1 Qui trình thực nghiên cứu 39 Bảng 2.1 Hệ thống NHTMCP địa bàn TP HCM đến 30/06/2013 21 Bảng 2.2 Tỷ lệ tín dụng GDB TCTD địa bàn TP HCM giai đoạn 2010 - 2013 24 Bảng 2.3 Tổng dư nợ cho vay Sacombank từ 2010 – 2013 25 Bảng 2.4 Tổng dư nợ cho vay Vietcombank từ 2010 – 2013 26 Bảng 2.5 Tổng dư nợ cho vay BIDV từ 2010 – 2013 26 Bảng 2.6 Tỷ lệ dư nợ CVTD tổng dư nợ cho vay NHTM địa bàn TP HCM từ 2010 – 2013 29 Bảng 2.7 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM 42 Bảng 2.8 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn 46 Bảng 2.9 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 47 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 50 Bảng 2.11 Bảng Eigenvalues phương sai trích cho biến phụ thuộc 52 Bảng 2.12 Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc 52 Bảng 2.13 Các biến trích xuất từ EFA 53 Bảng 2.14 Kết phân tích tương quan 53 Bảng 2.15 Bảng tóm tắt hệ số hồi qui 54 Bảng 2.16 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 55 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế hội nhập nay, với xu hướng phát triển kinh tế thị trường ngân hàng coi trung gian tài quan trọng bậc kinh tế Sự hoạt động hiệu tiền đề cho việc luân chuyển, phân bổ sử dụng hiệu nguồn lực tài kích thích tăng trưởng kinh tế cách bền vững Nhắc đến hoạt động chủ yếu ngân hàng khơng thể khơng nói đến hoạt động cho vay Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng xu tất yếu NHTM Việt Nam lợi ích thiết thực mà mang lại Rõ ràng bối cảnh nay, trình độ nhận thức mức sống người dân nước ngày nâng cao, nhu cầu tiêu dùng trước trả tiền sau khơng cịn xa lạ tạo thị trường tiềm cho ngân hàng Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế nước phát triển chậm, sức mua yếu, doanh nghiệp hoạt động khó khăn, hàng hóa sản xuất không tiêu thụ được, buộc ngân hàng phải đẩy mạnh chương trình cho vay nhu cầu tiêu dùng cá nhân nhằm kích cầu tín dụng Bởi vậy, nói thị trường tiềm năng, nhiên có cạnh tranh khốc liệt NHTM Đặc biệt với tham gia mạnh mẽ ngân hàng nước khiến cho chạy đua ngân hàng phân khúc hẹp đầy tiềm thêm sôi động Sự cạnh tranh tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn, họ có quyền để chọn cho ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vấn đề đặt yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng? Với mục tiêu tìm câu trả lời cho câu hỏi tơi định lựa chọn đề tài : “Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM” để từ NHTM Việt Nam thấy đâu mạnh để phát huy làm tối đa hóa hài lịng khách hàng chiếm ưu chạy đua với ngân hàng nước PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Xin chào Anh/Chị Tôi học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực đề tài “Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn ngân hàng thương mại vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau xin lưu ý câu trả lời sai, ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu PHẦN I: THƠNG TIN TỔNG QT Anh/chị vui lịng trả lời cách đánh dấu X vào ô tương ứng Anh/chị có nhu cầu vay tiêu dùng sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng ngân hàng khơng? □ Có › Anh/chị vui lịng hồn thành nội dung bên □ Không › Cảm ơn anh/chị cung cấp thơng tin Xin vui lịng cho biết tên ngân hàng anh/chị sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng: □ Vietcombank □ Agribank □ Eximbank □ Sacombank □ Vietinbank □ BIDV □ ACB □ Khác PHẦN II: MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TRONG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY TIÊU DÙNG Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào tương ứng • Chọn nếu: Hồn tồn khơng đồng ý • Chọn nếu: Đồng ý • Chọn nếu: Khơng đồng ý • Chọn nếu: Hoàn toàn đồng ý • Chọn nếu: Khơng có ý kiến Anh/chị vui lịng chọn số thích hợp cho phát biểu STT Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng ngân hàng vì: Ngân hàng quan tâm giải khiếu nại khách hàng Hài lòng với sản phẩm dịch vụ sử dụng ngân hàng Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin khoản vay Mức độ xuất phương tiện truyền thông Chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn Phương thức giới thiệu sản phẩm cho vay đa dạng (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị) Nhân viên tự tin chuyên nghiệp Nhân viên lịch sự, nhiệt tình Ngân hàng tư vấn hướng giải tốt cho khách hàng 10 Ngân hàng có nhiều chi nhánh 11 Ngân hàng có máy ATM rộng khắp 12 Ngân hàng có khơng gian giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát 13 Ngân hàng có thương hiệu 14 Ngân hàng có tiềm lực tài 15 Sự giới thiệu người thân 16 Sự giới thiệu bạn bè 17 Lãi suất cho vay thấp 18 Phương thức cho vay đa dạng 19 Thủ tục đơn giản, nhanh gọn 20 Không cần tài sản chấp hay bảo lãnh công ty 21 Mức thu nhập tối thiểu để vay thấp 22 Ngân hàng gần nhà 23 Cơng ty trả lương qua ngân hàng 24 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 25 Chiến lược quảng bá ngân hàng 26 Nhân viên ngân hàng 27 Hình ảnh ngân hàng 28 Ảnh hưởng từ người thân, bạn bè 29 Chính sách tín dụng 30 Sự thuận tiện PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng trả lời số thơng tin cá nhân sau để giúp cho việc thống kê tổng hợp kết nghiên cứu Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ ≤ 30 □ 30 < tuổi < 40 Trình độ học vấn: □ THPT □ Đại hoc □ Trung cấp, Cao đ ng □ Sau đại học □ ≥ 40 Thu nhập hàng tháng (VNĐ): □ ≤ triệu □ < TN < 10 Tình trạng nhân □ Độc thân □ Đã lập gia đình Tình trạng việc làm □ Đang có việc làm □ Thất nghiệp Lĩnh vực công việc □ Công ty nhà nước □ Công ty tư nhân □ Tự kinh doanh □ Khác Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị □ ≥ 10 triệu hân tố “ hất lượng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 685 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CLDV1 8.05 2.258 502 587 CLDV2 8.03 2.032 528 552 CLDV3 7.77 2.372 468 629 hân tố “ hiến lược quảng bá” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 603 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLQB1 8.06 1.409 420 495 CLQB2 7.46 1.272 362 585 CLQB3 7.83 1.282 461 430 hân tố “ ình ảnh ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HANH1 15.17 8.064 492 726 HANH2 15.56 6.607 591 692 HANH3 15.50 7.338 588 691 HANH4 15.07 7.979 489 727 HANH5 15.14 8.632 487 730 Nhân tố “Nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NV1 7.64 1.961 530 733 NV2 7.38 1.825 670 563 NV3 7.23 2.144 551 703 hân tố “Ảnh hưởng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted AH1 3.14 545 681 a AH2 3.34 561 681 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings hân tố “Chính sách tín dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSTD1 15.67 7.298 627 730 CSTD2 15.71 9.347 391 799 CSTD3 15.50 7.708 687 716 CSTD4 15.94 6.844 643 725 CSTD5 15.99 7.951 516 767 hân tố “ huận tiện” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 360 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TT1 3.08 1.559 220 a TT2 3.30 1.406 220 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Nhân tố “ ựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LC1 23.54 10.087 558 660 LC2 23.66 10.617 507 675 LC3 23.67 9.907 538 663 LC4 23.52 10.544 454 684 LC5 23.98 9.663 556 657 LC6 23.38 9.662 556 657 LC7 24.17 12.405 013 801 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LC1 20.06 8.828 622 755 LC2 20.18 9.376 563 770 LC3 20.19 8.665 596 761 LC4 20.04 9.547 449 793 LC5 20.50 8.610 572 767 LC6 19.90 8.719 548 773 O Á KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 692 Approx Chi-Square 1.455E3 Df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.337 20.652 20.652 4.337 20.652 20.652 3.044 14.496 14.496 3.298 15.706 36.359 3.298 15.706 36.359 2.639 12.567 27.064 1.857 8.843 45.202 1.857 8.843 45.202 2.276 10.837 37.901 1.611 7.673 52.875 1.611 7.673 52.875 2.059 9.805 47.706 1.385 6.596 59.471 1.385 6.596 59.471 1.939 9.235 56.941 1.176 5.599 65.071 1.176 5.599 65.071 1.707 8.130 65.071 956 4.552 69.623 831 3.959 73.581 755 3.597 77.179 10 621 2.959 80.138 11 580 2.760 82.898 12 573 2.730 85.628 13 531 2.530 88.158 14 444 2.116 90.274 15 429 2.045 92.319 16 383 1.824 94.143 17 341 1.622 95.765 18 281 1.337 97.102 19 247 1.174 98.276 20 186 887 99.163 21 176 837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CSTD1 757 CSTD2 606 CSTD3 775 CSTD4 760 CSTD5 669 HANH1 573 HANH2 681 HANH3 737 HANH4 630 HANH5 726 CLDV1 755 CLDV2 701 CLDV3 610 NV1 825 NV2 757 NV3 602 CLQB1 721 CLQB2 525 CLQB3 731 AH1 877 AH2 891 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations O U KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 829 Approx Chi-Square 298.214 Df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.030 50.493 50.493 788 13.129 63.623 707 11.783 75.406 597 9.956 85.362 479 7.977 93.339 400 6.661 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LC1 770 LC2 715 LC3 748 LC4 603 LC5 716 LC6 699 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.030 % of Variance 50.493 Cumulative % 50.493 Correlations LC LC Pearson Correlation CSTD Sig (2-tailed) N CSTD HANH CLDV NV CLQB AH Pearson Correlation 542 ** 199 ** 587 ** 421 ** AH 386 ** 374 ** 000 000 000 185 185 185 185 185 185 185 ** -.159 542 185 199 ** * 280 ** 185 185 185 185 185 * ** 108 -.159 196 ** 236 185 185 185 185 185 ** 320 N 185 185 185 176 * 307 ** 148 * 044 185 185 185 185 ** 430 006 016 000 N 185 185 185 185 ** ** 000 000 236 430 000 Sig (2-tailed) * * 143 000 181 176 001 008 ** ** 016 000 201 320 000 Sig (2-tailed) ** 181 185 185 386 ** 000 185 ** 201 014 N 421 ** 006 030 ** 196 008 007 587 * 030 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CLQB 000 N Pearson Correlation NV 007 000 Pearson Correlation CLDV 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation HANH 307 ** 205 ** 160 * 005 029 185 185 185 ** 137 205 Sig (2-tailed) 000 014 001 000 005 N 185 185 185 185 185 185 185 ** 108 148 * 137 Pearson Correlation 374 ** 280 * 160 063 Sig (2-tailed) 000 000 143 044 029 063 N 185 185 185 185 185 185 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 185 U Variables Model Variables Entered AH, HANH, NV, Removed CLQB, CSTD, Method Enter a CLDV a All requested variables entered b Dependent Variable: LC Model Summary Std Error of the Model R R Square 778 a Adjusted R Square 606 Estimate 592 37472 a Predictors: (Constant), AH, HANH, NV, CLQB, CSTD, CLDV b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38.408 6.401 Residual 24.994 178 140 Total 63.402 184 a Predictors: (Constant), AH, HANH, NV, CLQB, CSTD, CLDV b Dependent Variable: LC F 45.589 Sig .000 a Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Consta Std Error -.217 293 CSTD 331 045 HANH 061 CLDV Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.739 461 385 7.333 000 804 1.244 046 070 1.337 183 800 1.250 315 048 372 6.631 000 705 1.418 NV 103 047 117 2.201 029 790 1.265 CLQB 156 057 139 2.737 007 854 1.170 AH 143 043 166 3.335 001 891 1.123 nt) a Dependent Variable: LC ... tác động đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng yếu tố tác động đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM Chương 3: Giải pháp thu hút khách. .. khách hàng cá nhân lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng ngân hàng thương mại địa bàn TP HCM CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH... mục tiêu chủ yếu sau:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến lựa chọn NHTM vay tiêu dùng khách hàng cá nhân