Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Đồng Nai: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ CẨM HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đồng Nai – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN THỊ CẨM HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Ngô Quang Huân Đồng Nai – 2017 LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành tài NHvới đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Ngân Hàng vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai” là kết q trình cớ gắng khơng ngừng thân và giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp và người thân Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người đã giúp đỡ tác giả thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin tỏ lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TS Ngô Quang Huân đã trực tiếp tận tình hướng dẫn, tận tụy giúp đỡ góp ý cho tơi q trình thực luận văn Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành từ đáy lịng đến q thầy trường Đại học Lạc Hồng, Khoa Sau đại học trường Đại học Lạc Hồng đã tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học cao học Xin chân thành cám ơn ba mẹ và người thân gia đình đã tạo điều kiện cho học tập và trưởng thành Tôi xin cám ơn tất Anh Chị đồng nghiệp cơng ty tài TNHH MTV NHViệt Nam Thịnh Vượng đã hỗ trợ tạo điều kiện tốt để thực đề tài cách thuận lợi Cuối xin cám ơn tất bạn lớp cao học Tài – NNgân hàng khóa 2015 đã kề vai sát cánh bên suốt năm học cao học Chúc bạn gặt hái nhiều thành công Bài luận văn thực tháng Ban đầu tơi cịn bỡ ngỡ vớn kiến thức cịn hạn chế Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn học lớp để luận hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Đồng Nai, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Hồng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Ngân hàng vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai” là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc riêng và hướng dẫn khoa học TS Ngô Quang Huân Các số liệu sử dụng luận văn, nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực, có nguồn gớc rõ ràng chưa cơng bớ hình thức nào trước Những sớ liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Đồng Nai, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Thị Cẩm Hồng MỤC LỤC Bìa Bìa phụ Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Tóm tắt luận văn Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ Danh mục hình ảnh Danh mục chữ viết tắt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 13 1.1 Lý do, bối cảnh thực đề tài .13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu .2 1.4.2 Phương pháp thực .2 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 1.6 Những điểm đề tài .3 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng NHTM 2.1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 2.1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng .6 2.1.1.3 Lợi ích CVTD .8 2.1.1.4 Phân loại CVTD 2.1.2 Hành vi khách hàng vay tiêu dùng 13 2.1.3 Lý thuyết mơ hình thái độ 14 2.1.3.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính 14 2.1.3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý .15 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 16 2.2.1 Một số nghiên cứu nước 16 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 17 2.2.3 Tổng hợp tóm tắt nghiên cứu trước 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu 21 2.4.1 Các biến mơ hình nghiên cứu 21 2.4.1.1 Chất lượng dịch vụ 21 2.4.1.2 Chính sách tín dụng 22 2.4.1.3 Chiến lược quảng bá 23 2.4.1.4 Hình ảnh NH .23 2.4.1.5 Nhân viên 24 2.4.1.6 Thuận tiện 24 2.4.1.7 Sự giới thiệu 24 2.4.2 Giả thiết nghiên cứu 25 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1.1 Mục đích 29 3.2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Xây dựng phát triển thang đo 30 3.2.2.1 Phương pháp xây dựng thang đo 30 3.2.2.2 Phát triển thang đo 31 3.2.2.3 Thiết kế phiếu khảo sát dự thảo 36 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.2.3.1 Thiết kế mẫu thu thập liệu 37 3.2.3.2 Mẫu liệu .37 3.2.4 Phương pháp Phân tích liệu 38 3.2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .38 3.2.4.2 Phân tích nhân tớ khám phá EFA .39 3.2.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .42 4.1 Thống kê mô tả 42 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.1.2 Thống kê mô tả biến 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 4.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tớ khám phá EFA 46 4.4 Kết mơ hình 49 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 4.5.1 Kiểm định đa cộng tuyến 50 4.5.2 Kiểm định tự tương quan 51 4.5.3 Kiểm định phương sai thay đổi 51 4.5.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 52 4.5.5 Kiểm tra giả thuyết mơ hình 52 4.6 Điều chỉnh mơ hình sau phân tích .53 4.7 Kiểm định khác biệt lựa chọn nhóm khách hàng khác theo đặc tính cá nhân .53 4.7.1 Giữa nhóm khách hàng có giới tính khác 53 4.7.2 Giữa nhóm khách hàng có độ tuổi khác 54 4.7.3 Sự lựa chọn nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác 55 4.7.4 Sự lựa chọn nhóm khách hàng có thu nhập khác 56 4.8 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố lựa chọn NH vay tiêu dùng .56 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số hàm ý sách 62 5.2.1 Kiến nghị đối với NHnhà nước 62 5.2.2 Khuyến nghị đối với tổ chức tín dụng 62 5.3 Các hạn chế và hướng nghiên cứu 65 5.3.1 Hạn chế đề tài 65 5.3.2 Hướng nghiên cứu 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 2.1: Tóm tắt Mơ hình nghiên cứu trước 20 Bảng 2.2: Giả thiết nghiên cứu 26 Bảng 3.1 Bảng phát biểu thang đo Chất lượng dịch vụ 29 Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo Chính sách tín dụng .30 Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo Chiến lược quảng bá 31 Bảng 3.4: Bảng phát biểu thang đo Hình ảnh tổ chức tín dụng 32 Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo Nhân viên 32 Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo Thuận tiện 33 Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo Sự giới thiệu 34 Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo Sự lựa chọn tổ chức tín dụng VTD 34 Bảng 3.9 Tỷ lệ hồi đáp 36 Bảng 4.1: Thông tin Mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.2: Phân bổ mẫu theo giới tính 41 Bảng 4.3: Phân bổ mẫu theo độ tuổi .41 Bảng 4.4: Phân bổ mẫu theo Thu nhập 42 Bảng 4.5: Phân bổ mẫu theo Tình trạng nhân 42 Bảng 4.6: Phân bổ mẫu theo trình độ học vấn 42 Bảng 4.7: Phân bổ mẫu theo lĩnh vực công việc 43 Bảng 4.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo .43 Bảng 4.9: Kết hệ số KMO và Bartlett’s Test nhân tố .45 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tớ EFA biến độc lập 46 Bảng 4.11: Kết hệ số KMO và Bartlett’s Test nhân tố lần 47 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tớ EFA biến độc lập lần 47 Bảng 4.13: Phân nhóm và đặt lại tên nhóm nhân tớ .48 Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 49 Bảng 4.15: Kiểm định đa cộng tuyến 50 Bảng 4.16: Kiểm định tự tương quan 50 Bảng 4.17: Kiểm định phần dư mơ hình 50 Bảng 4.18: Kiểm định phân tích phương sai 51 Bảng 4.19: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết .53 Bảng 4.20: Kiểm định khác lựa chọn với giới tính 54 Bảng 4.21: Kết kiểm định khác lựa chọn nhóm tuổi .54 Bảng 4.22 : Kết kiểm định khác lựa chọn với trình độ học vấn 55 Bảng 4.23: Kết kiểm định lựa chọn thu nhập 56 Bảng 4.24: Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố lựa chọn NH vay tiêu dùng Đồng Nai .58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tín dụng tiêu dùng gián tiếp cách 11 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tín dụng tiêu dùng gián tiếp cách 12 Sơ đồ 1.3 – Cho vay tiêu dùng trực tiếp .13 Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu lựa chọn NHtrong vay tiêu dùng .27 Sơ đồ 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức 54 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler) 14 Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 16 Hình 2.3: Mơ hình lựa chọn vay tiêu dùng Tăng Thị Thuyền .19 Hình 2.4: Mơ hình lựa chọn NH khách hàng cao tuổi 19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu lựa chọn NHtrong vay tiêu dùng .20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .26 Compone nt Component Transformation Matrix 593 -.248 -.084 028 -.002 037 760 -.049 -.009 899 -.402 030 -.056 153 229 720 029 -.012 -.650 046 056 556 012 068 045 126 -.719 -.389 524 -.141 144 -.008 042 679 -.471 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.022 267 350 835 303 066 110 097 573 -.189 -.371 684 108 101 Factor Analysis Notes Output Created Comments Input 26-MAY-2017 13:17:47 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File D:\lUANVAN.sav DataSet1 210 Definition of Missing Missing Value Handling Syntax Cases Used MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Notes FACTOR /VARIABLES CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CSTD1 CSTD2 CSTD3 CSTD4 CLQB1 CLQB2 CLQB3 CLQB4 HANH1 HANH2 HANH3 HANH4 NV1 NV2 NV3 TT1 TT2 TT3 CGT1 CGT2 CGT3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CSTD1 CSTD2 CSTD3 CSTD4 CLQB1 CLQB2 CLQB3 CLQB4 HANH1 HANH2 HANH3 HANH4 NV1 NV2 NV3 TT1 TT2 TT3 CGT1 CGT2 CGT3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /PLOT ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Resources Processor Time Elapsed Time Maximum Memory Required 00:00:00.27 00:00:00.26 74020 (72.285K) bytes [DataSet1] D:\lUANVAN.sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Communalities Initial Extractio n CLDV 1.000 765 CLDV 1.000 639 CLDV 1.000 654 CLDV 1.000 537 CSTD 1.000 757 CSTD 1.000 658 CSTD 1.000 632 CSTD 1.000 503 CLQB 1.000 656 CLQB 1.000 634 CLQB 1.000 662 CLQB 1.000 525 742 1865.24 300 000 HANH HANH HANH HANH NV1 NV2 NV3 TT1 TT2 TT3 CGT1 CGT2 CGT3 1.000 563 1.000 464 1.000 613 1.000 571 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 764 648 720 780 691 664 769 690 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Compone nt 10 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Variance % Variance 4.584 18.335 18.335 4.584 18.335 2.795 11.181 29.515 2.795 11.181 2.587 10.347 39.863 2.587 10.347 2.130 8.520 48.382 2.130 8.520 1.720 6.879 55.262 1.720 6.879 1.261 5.043 60.305 1.261 5.043 1.222 4.889 65.194 1.222 4.889 910 3.640 68.834 735 2.939 71.772 722 2.888 74.660 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 660 654 600 524 503 470 452 416 391 351 336 278 246 237 217 2.641 2.615 2.401 2.096 2.012 1.878 1.807 1.664 1.566 1.404 1.345 1.111 986 948 868 77.301 79.916 82.317 84.413 86.425 88.303 90.110 91.773 93.339 94.743 96.088 97.199 98.184 99.132 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums Rotation Sums of Squared Loadings of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 18.335 2.632 10.528 10.528 29.515 2.493 9.970 20.499 39.863 2.430 9.720 30.219 48.382 2.233 8.933 39.152 55.262 2.188 8.752 47.904 60.305 2.173 8.691 56.596 65.194 2.150 8.598 65.194 25 Extraction Method: Principal Component Analysis CGT2 CGT3 CSTD CSTD HAN H1 CSTD CSTD CGT1 HAN H2 HAN H3 HAN H4 CLQB CLQB NV1 CLQB NV3 CLQB CLDV CLDV CLDV CLDV 716 702 Component Matrixa Component 687 631 630 628 626 589 -.560 578 506 633 613 610 585 -.522 529 515 521 765 730 713 702 TT3 TT1 TT2 NV2 713 690 688 506 523 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted CSTD CSTD CSTD CSTD CLDV CLDV CLDV CLDV CLQB CLQB CLQB CLQB HAN H3 HAN H4 HAN H1 HAN H2 TT1 Rotated Component Matrixa Component 834 767 755 580 871 790 780 683 799 798 738 677 771 735 613 572 866 TT2 TT3 NV1 NV3 NV2 CGT1 CGT3 CGT2 815 804 849 841 791 851 772 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Compone nt Component Transformation Matrix 623 -.247 -.063 063 -.017 -.054 735 -.056 -.010 912 -.370 032 -.071 149 230 721 035 -.015 -.651 026 038 525 -.140 156 006 043 705 -.426 -.041 266 327 855 284 040 089 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 114 574 -.169 -.356 687 111 137 515 013 064 031 143 -.693 -.478 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY Regression Notes Output Created Comments Input 26-MAY-2017 13:45:21 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Missing Value Handling Cases Used Syntax Resources D:\lUANVAN.sav DataSet1 210 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN 00:00:00.22 00:00:00.31 4300 bytes Processor Time Elapsed Time Memory Required Additional Memory Required for Residual 192 bytes Plots [DataSet1] D:\lUANVAN.sav Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed X7, X2, X5, X6, X3, X4, X1b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Mode l R 0,728a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 0,530 0,515 0,667 DurbinWatson 1,850 a Predictors: (Constant), X7, X2, X5, X6, X3, X4, X1 b Dependent Variable: Y Model Sum of Squares Regressio n Residual Total ANOVAa Df Mean Square 3.621 517 89.878 93.499 202 209 445 F 1.163 Sig .026b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X2, X5, X6, X3, X4, X1 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant ) X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 2.953 535 099 012 103 190 079 026 007 085 070 073 089 069 073 086 099 011 102 177 079 026 007 t 5.521 000 1.161 165 1.415 2.134 1.140 364 086 047 009 015 034 025 016 032 Coefficientsa Model Sig Collinearity Statistics Tolerance (Constant) X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m Predicted Value 2.99 3.75 3.35 Residual -1.905 1.616 000 Std Predicted -2.702 3.024 000 Value Std Residual -2.856 2.423 000 a Dependent Variable: Y Charts VIF 659 979 919 690 980 932 690 Std Deviation 132 656 1.518 1.021 1.088 1.450 1.021 1.073 1.448 N 210 210 1.000 210 983 210 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA Tác giả đã tiến hành vấn tay đơi với 10 chun gia có chức vụ là trưởng phó phịng ngân hàng, đảm nhiệm vị trí làm việc khác Kết sau: DANH SÁCH CHUN GIA STT HỌ TÊN Hồng Thanh Hịa Hứa Văn Ngọc Cao Thị Trà Trưởng phòng giao dịch- VPBank Đồng Nai Thanh Nguyễn Hoàng Giám đốc- NAMABank Đồng Nai Minh Lê Vũ Anh Trưởng phòng KD - NAMABank Đồng Nai Lê Thanh Hòa PGĐ PGD Biên Hòa- Saigonbank Bùi Văn Sĩ Quản lý khu vực KNCN- FECREDIT Đồng Nai Nguyễn Văn Sơn Giám bán hàng trực tiếp KHCN- FECREDIT Đồng Nai Nguyễn Quế Trân KSV PGD Đồng Nai- Vpbank Lưu Thị Thu Hoài Nhân viên phụ trách dịch vụ e-bank- VCB Đồng Nai BẢNG TÓM TẮT Ý KIẾN CHUN GIA HỌ TÊN Nội dung góp ý Hồng Thanh Yếu tớ sách tín dụng là yếu tớ tác động mạnh Hòa Đồng ý với nội dung bảng hỏi 10 STT Hứa Văn Ngọc Cao Thị Trà Thanh Nguyễn Hồng Minh CHUN MƠN (chức vụ)/ ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Giám đớc chi nhánh ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Giám đốc khối khách hàng doanh nghiệp Yếu tớ Thuận tiện có tác động thấp đến đến định lựa chọn vay tiêu dùng khách hàng Các nhóm khách hàng khác định lựa chọn dịch vụ vay tiêu dùng khách hàng có khác biệt Đồng ý với ý kiến bảng hỏi Lê Vũ Anh Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn NH vay tiêu dùng thơng tin đặc điểm nhân học khách hàng cần thiết Lê Thanh Hòa Đồng ý với ý kiến bảng hỏi, từ ngữ thang đo cần điều chỉnh để dễ hiểu Bùi Văn Sĩ Nguyễn Văn Sơn Nguyễn Quế Trân Lưu Thị Thu Hoài 10 Đồng ý với ý kiến bảng hỏi Đồng ý với ý kiến bảng hỏi Đồng ý với ý kiến bảng hỏi Đồng ý với ý kiến bảng hỏi ... HỒNG NGUYỄN THỊ CẨM HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã sớ: 60340201... Quang Huân Đồng Nai – 2017 LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành tài NHvới đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Ngân Hàng vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai” là... dịch vụ vay tiêu dùng? - Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn NH khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn NH khách hàng cá nhân sử dụng