Tài liệu luận văn Đo Lường Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Tài Sản Thương Hiệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Phát triển Thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam tình hình nay” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn tồn trung thực Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Tôi xin chân thành cảm ơn! NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Thị Ánh Hồng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Chữ viết tắt luận văn Danh mục bảng luận văn Danh mục hình luận văn Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu .7 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Các yếu tố thương hiệu 2.1.3 Thương hiệu Ngân hàng 2.1.4 Đặc thù cần lưu ý thương hiệu ngân hàng 10 2.1.5 Ảnh hưởng thương hiệu khách hàng ngân hàng11 2.2 Tài sản thương hiệu 12 2.2.1 Khái niệm 12 2.2.2 Phương pháp đo lường tài sản thương hiệu 12 2.2.3 Các nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu 14 2.2.3.1 Mơ hình tài sản thương hiệu Aaker 14 2.2.3.2 Phương pháp đo lường giá trị Yoo & Donthu 14 2.3 Mô hình nghiên cứu phát triển giả thuyết thành phần tài sản thương hiệu cho NHNo&PTNT VN 22 2.3.1 Nhận biết thương hiệu tài sản thương hiệu 23 2.3.2 Chất lượng cảm nhận tài sản thương hiệu 24 2.3.3 Hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu 24 2.3.4 Lòng trung thành tài sản thương hiệu 25 2.4 Tóm tắt chương 26 Chương 3: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN 27 3.1 Tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam 27 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 3.1.2 Tình hình kinh doanh giai đoạn 31 3.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 14 3.1.2.2 Hoạt động cho vay đầu tư tín dụng 14 3.1.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ cung cấp 14 3.1.2.4 Tình hình phát triển cơng nghệ HĐH ngân hàng 14 3.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu NHNo&PTNT VN 36 3.2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực 36 3.2.2 Những mặt được, mặt hạn chế ngun nhân cịn tồn 39 3.3 Tóm tắt chương 42 Chương 4: Phương pháp nghiên cứu 43 4.1 Quy trình nghiên cứu .43 4.2 Nghiên cứu định tính .44 4.3 Nghiên cứu định lượng 47 4.3.1 Xây dựng thang đo 47 4.3.2 Mô tả mẫu kích cỡ mẫu nghiên cứu 51 4.4 Phương pháp phân tích liệu 52 4.4.1 Phân tích mô tả 52 4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích EFA 53 4.4.3 Phân tích tương quan 54 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .54 4.5 Tóm tắt chương 54 Chương 5: Phân tích kết khảo sát 55 5.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .55 5.2 Thống kê mô tả 57 5.2.1 Các thành tố tài sản thương hiệu .57 5.2.1.1 Thành phần “Nhận biết thương hiệu” 57 5.2.1.2 Thành phần “Chất lượng cảm nhận” 57 5.2.1.3 Thành phần “Hình ảnh thương hiệu” 57 5.2.1.4 Thành phần “Lòng trung thành thương hiệu” 57 5.2.2 Tài sản thương hiệu 65 5.3 Kiểm định thang đo 66 5.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha .66 5.3.1.1 Thang đo biến độc lập 57 5.3.1.2 Thang đo biến phụ thuộc .57 5.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 69 5.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA thành phần TSTH 57 5.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA TSTH tổng thể 57 5.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA .75 5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 75 5.4.1 Mối tương quan tuyến tính biến mơ hình 76 5.4.2 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình .77 5.4.3 Tầm quan trọng biến mơ hình 77 5.4.4 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 77 5.4.5 Ảnh hưởng thang đo TSTH đến TSTH tổng thể 77 5.5 Tóm tắt chương 80 Chương 6: Kiến nghị giải pháp .81 6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu .81 6.2 Bối cảnh định hướng phát triển NHNo&PTNT VN .82 6.2.1 Bối cảnh kinh tế 82 6.2.2 Định hướng phát triển NHNo&PTNT VN thời gian tới 84 6.3 Một số kiến nghị nâng cao tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN .84 6.3.1 Nâng cao nhận biết thương hiệu NHNo&PTNT VN 85 6.3.2 Nâng cao chất lượng cảm nhận .86 6.3.3 Nâng cao hình ảnh thương hiệu NHNo&PTNT VN 90 6.3.4 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu 92 6.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu .93 6.5 Tóm tắt chương 94 Kết luận 95 Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát sơ điều chỉnh thang đo Phụ lục 2: Dàn vấn chuyên gia Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 4: Kết khảo sát CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ADB AFD ASEAN EIB Asian Development Ngân hàng Phát trin Bank chõu Agence Franỗaise de C quan phỏt triển Développement Pháp Association of Southeast Hiệp hội Quốc Gia Asian Nations Đông Nam Á European Investment Ngân hàng Bank châu Âu Đầu tư HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng nhà nước NHNo&PTNT VN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam SPSS Statistical Package for Phần mềm thống kê the Social Sciences cho khoa học xã hội SPDV Sản phẩm dịch vụ TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TSTH VBA Tài sản thương hiệu Vietnam Bank for Ngân Agriculture nghiệp Việt Nam Vietnam Bank for Ngân Agriculture and Rural nghiệp Phát triển Development nông thôn Việt Nam WB World Bank Ngân hàng Thế giới WTO World Trade Tổ chức Thương mại Organization giới VBARD hàng hàng Nông Nông DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN Trang Bảng 3.3 Doanh thu từ sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2009 - 2012 34 Bảng 4.2 Thang đo thành phần tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN 49 Bảng 5.1 Kết thu thập liệu nghiên cứu 11 Bảng 5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 Bảng 5.3 Đánh giá TSTH qua thành phần nhận biết thương hiệu 58 Bảng 5.4 Đánh giá TSTH qua thành phần chất lượng cảm nhận 59 Bảng 5.5 Đánh giá TSTH qua thành phần hình ảnh thương hiệu 62 Bảng 5.6 Đánh giá TSTH qua thành phần lòng trung thành thương hiệu 64 Bảng 5.7 Đánh giá TSTH tổng thể 65 Bảng 5.8 Cronbach's alpha thang đo biến độc lập 67 Bảng 5.9 Cronbach's alpha thang đo biến phụ thuộc 69 Bảng 5.10 Phân tích nhân tố EFA thành phần tài sản thương hiệu 72 Bảng 5.11 Phân tích nhân tố khái niệm tài sản thương hiệu tổng thể 73 Bảng 5.12 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 74 Bảng 5.13 Phân tích tương quan 76 Bảng 5.14 Các thông số biến phương trình hồi quy 78 DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG LUẬN VĂN Trang Hình 2.1 Mơ hình thành phần tài sản thương hiệu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình 3.1 Tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2008 – 2012 32 Hình 3.2 Tổng dư nợ cho vay kinh tế giai đoạn 2008 – 2012 33 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 44 Hình 6.1 Quy trình giao dịch NHNo&PTNT VN 88 ... nghiên cứu Các yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu, đo lường giá trị tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN khu vực TP HCM Khía cạnh chủ yếu tài sản thương hiệu tập trung nghiên cứu tài sản thương hiệu dựa... phải đo lường quản lý tài sản thương hiệu Do vậy, để đề giải pháp phát triển thương hiệu tốt cho NHNo&PTNT VN thời gian tới, tác giả chọn đề tài ? ?Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu. .. 2.2.2 Phương pháp đo lường tài sản thương hiệu 12 2.2.3 Các nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu 14 2.2.3.1 Mơ hình tài sản thương hiệu Aaker 14 2.2.3.2 Phương pháp đo lường giá trị Yoo