Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn trong công việc của nhân viên trong Công ty Cổ phần Sung Huyn Vina: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ……… ∞∞………… CAO THANH LOAN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN SUNG HUYN VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ……… ∞∞………… CAO THANH LOAN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN SUNG HUYN VINA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THÀNH TÂM ĐỒNG NAI - NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn cho phép em gửi lời trân trọng cảm ơn đến: TS Phan Thành Tâm, người thầy hướng dẫn em hồn thành luận văn mình, giúp em hình thành nội dung cần nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành luận văn Em cảm ơn thầy đồng hành em q trình hồn thành luận văn Ban Giám đốc phận liên quan Công ty Cổ phần Sung Huyn Vina, đặc biệt nhân viên Cơng ty giúp tơi q trình khảo sát để hồn thành đề tài nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu tơi q Cơng ty tạo điều kiện để tiếp cận số liệu phục vụ cho luận văn Các quý thầy, quý cô Khoa Sau Đại học Trường Đại học Lạc Hồng trau dồi kiến thức cho em trình học tập trường Trong trình làm luận văn em có nhiều cố gắng hiểu biết hạn chế nên luận văn chắn nhiều thiếu sót, em mong góp ý, phê bình q thầy, q bảo thêm để luận văn em hoàn thiện Sau cùng, lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, quý cô, anh, chị Công ty giúp em hoàn thành luận văn lời cảm ơn sâu sắc nhất, chúc người dồi sức khỏe thành công lĩnh vực.! Tác giả Cao Thanh Loan LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc nhân viên Công ty Cổ phần Sung Huyn Vina" thực hướng dẫn thầy tiến sĩ Phan Thành Tâm, thời gian thực 06 tháng Tác giả cam đoan thông tin, số liệu, kết nghiên cứu sử dụng luận văn trung thực, khảo sát thực tế Công ty Cổ phần Sung Huyn Vina lấy theo danh mục tài liệu tham khảo đính kèm; khơng có chép ngun văn từ luận văn hay đề tài nghiên cứu công bố; nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm cam đoan Người Cam đoan Cao Thanh Loan MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đạt đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết mức độ thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm mức độ thỏa mãn công việc 2.1.2 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 2.1.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 2.1.4 Lý thuyết E.R.G Alderfer 2.1.5 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 2.1.6 Lý thuyết công John Stacy Adams 11 2.2 Các thành phần, thang đo mức độ thỏa mãn cơng việc 12 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 28 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.3.2 Mối quan hệ mức độ thỏa mãn công việc với thành phần yếu tố công việc 28 2.3.3 Mối quan hệ mức độ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 33 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi phương pháp thu thập liệu 34 3.2.3 Đối tượng khảo sát 35 3.3 Phương pháp xử lý số liệu .35 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 35 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 36 3.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 37 3.4 Điều chỉnh thang đo 39 3.4.1 Thang đo yếu tố công việc 39 3.4.2 Thang đo mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên 40 TĨM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Sung Huyn Vina 42 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 42 4.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .43 4.1.3 Sản phẩm công ty .43 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu .45 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân 46 4.2.1.1 Thống kê theo giới tính 46 4.2.1.2 Thống kê theo tuổi .46 4.2.1.3 Thống kê theo trình độ học vấn 46 4.2.1.4 Thống kê theo tình trạng thu nhập 47 4.2.1.5 Thống kê theo tình trạng kinh nghiệm .47 4.2.2 Thống kê mơ tả mẫu nhóm nhân tố .48 4.2.3 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc nhân viên 51 4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, tác giả có kết sau: 52 4.3.1 Yếu tố “Cơ hội đào tạo & thăng tiến (DT)” 52 4.3.2 Yếu tố “Lãnh đạo (LD)” 52 4.3.3 Yếu tố “Phúc lợi (PL)” .53 4.3.4 Yếu tố “Điều kiện làm việc (DKLV)” 53 4.3.5 Yếu tố “Tiền lương (TL)” 54 4.3.6 Yếu tố “Mức độ thoả mãn công việc (TMCV)” 54 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 55 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 55 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 59 4.5 Phân tích ma trận tương quan 60 4.6 Phân tích hồi quy 61 4.6.1 Mơ hình hồi quy bội 61 4.6.2 Kiểm định tính BLUE mơ hình 62 4.6.2.1 Kiểm định phương sai sai số không đổi 62 4.6.2.2 Kiểm tra liên hệ tuyến tính 64 4.6.2.3 Kiểm tra tượng tự tương quan (Durbin - Watson stat) 64 4.6.2.4 Kiểm định sai số theo phân phối chuẩn 64 4.6.2.5 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 65 4.7 Kiểm định khác biệt theo nhân học 66 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính 66 4.7.2 Kiểm định khác biệt tuổi 67 4.7.3 Kiểm định khác biệt trình độ 68 4.7.4 Kiểm định khác biệt kinh nghiệm 70 4.7.5 Kiểm định khác biệt thu nhập 71 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 4: 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận: 74 5.2 Kiến nghị: 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: 77 5.3.1 Hạn chế đề tài 77 5.3.2 Hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy Bảng 2.2: Tổng hợp thành phần thang đo mức độ thỏa mãn 16 Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang đo yếu tố cơng việc 39 Bảng 3.2: Diễn đạt mã hóa thang đo mức độ thỏa mãn cơng việc .40 Bảng 4.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 44 Bảng 4.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 44 Bảng 4.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn, tay nghề 45 Bảng 4.4: Thông tin mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.5: Thống kê giới tính 46 Bảng 4.6: Thống kê tình trạng tuổi 46 Bảng 4.7: Thống kê tình trạng trình độ học vấn 46 Bảng 4.8: Thống kê tình trạng thu nhập 47 Bảng 4.9: Thống kê tình trạng kinh nghiệm “cơ hội đào tạo & thăng tiến” 48 Bảng 4.10: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm 50 Bảng 4.11: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm“lãnh đạo” 49 Bảng 4.12: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm “Điều kiện làm việc” 49 Bảng 4.13: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm “tiền lương” 50 Bảng 4.14: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm “phúc lợi” 51 Bảng 4.15: Thống kê mô tả mẫu mức độ thỏa mãn công việc nhân viên51 Bảng 4.16: Cronbach’s Anpha yếu tố “Cơ hội đào tạo & thăng tiến (DT)” 52 Bảng 4.17: Cronbach’s Anpha yếu tố “Lãnh đạo (LD)” 52 Bảng 4.18: Cronbach’s Anpha yếu tố “Phúc lợi (PL)” 53 Bảng 4.19: Cronbach’s Anpha yếu tố “Điều kiện làm việc (DKLV)” .53 Bảng 4.20: Cronbach’s Anpha yếu tố “Tiền lương (TL)” 54 Bảng 4.21: Cronbach’s Anpha yếu tố “Mức độ thoả mãn công việc (TMCV)” 54 Bảng 4.22: Thống kê độ tin cậy thang đo 55 Bảng 4.23: Bảng phương sai trích nhân tố KMO and Bartlett's Test 55 Bảng 4.24: Bảng phương sai trích nhân tố KMO and Bartlett's Test (tiếp theo) 57 Bảng 4.25: Bảng ma trận hệ số tải nhân tố 58 Bảng 4.26: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 Bảng 4.27: Phân tích ma trận tương quan 60 Bảng 4.28: Phân tích kết hồi quy tuyến tính đa biến 61 Bảng4.29: Kiểm định phương sai sai số không đổi 63 Bảng 4.30: Phân tích phương sai giới tính 66 Bảng 4.31: Phân tích phương sai tuổi 67 Bảng 4.32: Phân tích phương sai trình độ 69 Bảng 4.33: Phân tích phương sai kinh nghiệm 70 Bảng 4.34: Phân tích phương sai thu nhập 71 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Chỉ số mơ tả cơng việc Smith, Kendal Hulin 13 Hình 2.4: Tiêu chí đo lường mức độ thỏa mãn Weiss 14 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên .28 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .32 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Sung Hyun Vina 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ P-P Plot 64 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ P-P Plot 65 Scale Statistics Mean 16.42 Varianc Std N of e Deviation Items 15.067 3.882 Cơ hội đào tạo & thăng tiến (DT) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 956 Item Statistics Mean Std N Deviation DT1 2.98 932 322 DT2 2.98 919 322 DT3 2.99 919 322 DT4 3.04 960 322 DT5 3.09 993 322 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DT1 12.10 12.080 931 937 DT2 12.10 12.604 848 950 DT3 12.09 11.995 965 931 DT4 12.04 12.472 824 955 DT5 11.99 12.246 827 955 Scale Statistics Mean 15.08 Varianc Std N of e Deviation Items 18.978 4.356 Lãnh đạo (LD) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 908 Item Statistics Mean Std N Deviation LD1 3.05 1.047 322 LD2 3.00 1.009 322 LD3 3.01 991 322 LD4 3.02 1.035 322 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted LD1 9.03 7.663 745 899 LD2 9.08 7.414 846 863 LD3 9.07 8.063 717 907 LD4 9.07 7.189 868 854 Scale Statistics Mean 12.08 Varianc Std N of e Deviation Items 13.080 3.617 Mối quan hệ đồng nghiệp (DN) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 979 Item Statistics Mean Std N Deviation DN1 2.48 689 322 DN2 2.48 689 322 DN3 2.48 684 322 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DN1 4.97 1.834 949 971 DN2 4.96 1.824 957 966 DN3 4.97 1.840 954 968 Scale Statistics Mean 7.45 Varianc Std N of e Deviation Items 4.080 2.020 Điều kiện làm việc (DK) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 917 Item Statistics Mean Std N Deviation DK1 3.49 993 322 DK2 3.44 1.022 322 DK3 3.52 901 322 DK4 3.39 996 322 DK5 3.40 959 322 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DK1 13.75 11.514 794 897 DK2 13.80 11.383 787 899 DK3 13.72 11.578 891 879 DK4 13.85 11.799 739 908 DK5 13.84 12.038 735 909 Scale Statistics Mean 17.24 Varianc Std N of e Deviation Items 17.852 4.225 Tiền lương phúc lợi (TL) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 958 Item Statistics Mean Std N Deviation TL1 3.39 1.024 322 TL2 3.48 967 322 TL3 3.49 954 322 TL4 3.48 948 322 TL5 3.45 1.020 322 TL6 3.50 945 322 TL7 3.39 1.039 322 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TL1 20.80 27.445 884 948 TL2 20.71 28.262 854 951 TL3 20.70 28.003 898 947 TL4 20.71 28.057 899 947 TL5 20.74 28.094 818 954 TL6 20.69 28.726 826 953 TL7 20.80 28.129 796 956 Scale Statistics Mean 24.19 Varianc Std N of e Deviation Items 37.982 6.163 Thang đo gắn kết (GK) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 806 Item Statistics Mean Std N Deviation GK1 2.57 763 322 GK2 3.35 692 322 GK3 2.46 670 322 GK4 2.58 836 322 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted GK1 8.39 3.504 524 804 GK2 7.61 3.448 644 748 GK3 8.51 3.341 732 710 GK4 8.38 3.078 615 765 Scale Statistics Mean Varianc Std N of e Deviation Items 10.96 5.581 2.362 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 818 Adequacy Approx Chi-Square 11202.32 Bartlett's Test of Sphericity df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % Total 9.422 32.489 32.489 9.422 32.489 32.489 7.555 4.377 15.094 47.583 4.377 15.094 47.583 4.408 3.230 11.139 58.722 3.230 11.139 58.722 6.863 2.810 9.689 68.411 2.810 9.689 68.411 6.207 2.147 7.404 75.815 2.147 7.404 75.815 3.188 1.388 4.785 80.600 1.388 4.785 80.600 4.295 667 2.299 82.899 619 2.133 85.032 571 1.968 87.000 10 478 1.650 88.650 11 424 1.461 90.111 12 389 1.341 91.452 13 345 1.191 92.643 14 319 1.101 93.744 15 301 1.036 94.780 16 242 834 95.614 17 208 716 96.330 18 204 703 97.034 19 154 532 97.565 20 139 480 98.046 21 131 453 98.498 22 104 358 98.857 23 087 301 99.158 24 079 273 99.430 25 057 196 99.627 26 053 182 99.808 27 026 089 99.898 28 020 069 99.966 29 010 034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component TL2 973 TL6 965 TL1 951 TL5 926 TL3 820 TL4 819 TL7 734 DT3 978 DT1 957 DT5 896 DT4 892 DT2 886 DK2 990 DK1 968 DK3 829 DK4 746 DK5 734 CV1 914 CV2 900 CV4 740 CV5 739 CV3 730 LD4 937 LD2 924 LD1 851 LD3 828 DN3 987 DN1 973 DN2 971 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations gắn kết (GK) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 748 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 464.571 df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.568 64.201 64.201 689 17.221 81.422 452 11.288 92.710 292 7.290 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt GK3 869 Total 2.568 % of Cumulative Variance % 64.201 64.201 GK2 812 GK4 801 GK1 715 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Model Summaryb Mode R l 859a R Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson 738 733 51710659 1.614 a Predictors: (Constant), X6, X4, X3, X2, X5, X1 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of df Squares Regressio F Sig 147.575 000a Square 236.769 39.462 Residual 84.231 315 267 Total 321.000 321 n Mean a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X4, X3, X2, X5, X1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance (Constant) -2.433E-16 029 000 1.000 VIF X1 156 029 156 5.393 000 1.000 1.000 X2 174 029 174 6.017 000 1.000 1.000 1X3 191 029 191 6.612 000 1.000 1.000 X4 251 029 251 8.698 000 1.000 1.000 X5 162 029 162 5.619 000 1.000 1.000 X6 747 029 747 25.869 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: Y Correlations Tương quan X1 X2 X3 X1 X2 X3 X4 X5 X6 Y 000 000 000 000 000 156** Pearson Mức ý nghĩa 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 005 Số nhân viên 322 322 322 322 322 322 Tương quan 000 000 000 000 000 174** 322 Pearson Mức ý nghĩa 1.000 Số nhân viên 322 322 322 322 322 322 Tương quan 000 000 000 000 000 191** 1.000 1.000 1.000 1.000 002 322 Pearson Mức ý nghĩa Số nhân viên 1.000 1.000 322 322 1.000 1.000 1.000 322 322 322 322 001 322 Tương quan 000 000 000 000 000 251** Pearson X4 Mức ý nghĩa 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Số nhân viên 322 322 322 322 322 Tương quan 000 000 000 000 322 000 322 000 162** Pearson X5 Mức ý nghĩa 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 004 Số nhân viên 322 322 322 322 322 322 322 Tương quan 000 000 000 000 000 747** Pearson X6 Mức ý nghĩa 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Số nhân viên 322 Tương quan 322 322 322 322 156** 174* 191* 251** 162** 747** Pearson Y 322 000 * * Mức ý nghĩa 005 002 001 000 004 000 Số nhân viên 322 322 322 322 322 322 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Giới tính ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 236 236 320.764 320 1.002 321.000 321 236 628 322 322 Tình trạng TUỔI ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 1.469 490 319.531 318 1.005 321.000 321 487 691 Trình độ ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 745 248 320.255 318 1.007 321.000 321 247 864 KINH NGHIỆM ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups 3.115 F Sig Square 1.038 1.039 376 Within Groups Total 317.885 318 321.000 321 1.000 Thu nhập ANOVA Y Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 2.174 725 318.826 318 1.003 321.000 321 723 539 ... LOAN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN SUNG HUYN VINA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... hoạt động Công ty 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn công việc nhân viên Công ty Cổ phần Sung Huyn Vina nhằm mục tiêu: Xác định yếu tố tác động đến. .. sát mức độ thỏa mãn công việc nhân viên nào? - Thang đo thành phần mức độ thỏa mãn công việc nhân viên - Những hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty Cổ phần Sung