XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI (NCS)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI (NCS) Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THÙY LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI (NCS) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thùy Linh Người hướng dẫn: GS, TS Hoàng Văn Châu Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS)” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá liệu, số liệu Công ty cổ phần Suất ăn Hàng khơng Nội Bài Các số liệu, kết trình bày luận văn hoàn toàn trung thực, nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn thích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với nội dung trình bày đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thùy Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, quan, bạn bè đồng nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cá nhân, tập thể tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn GS, TS Hoàng Văn Châu người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện, hỗ trợ ủng hộ tinh thần để tơi hồn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sơ suất, thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến góp ý thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Linh iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) VÀ ỨNG DỤNG CỦA NÓ TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 Đánh giá hiệu công việc 1.1.1 Hiệu công việc doanh nghiệp 1.1.2 Đánh giá hiệu công việc: 1.1.3 Phương pháp đánh giá hiệu công việc 12 1.2 Đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) 22 1.2.1 Khái niệm đặc điểm KPI 22 1.2.2 Phân loại KPI 25 1.2.3 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 31 1.2.4 Quy trình xây dựng KPI 29 1.3 Kinh nghiệm ứng dụng KPI số doanh nghiệp 35 1.3.1 Đánh giá chung kinh nghiệm ứng dụng KPI 35 1.3.2 Công ty cổ phần TRAPHACO 36 1.3.3 Tập đồn cơng nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (VINACOMIN) 37 1.3.4 Nhật Cường Mobile (thương hiệu thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nhật Cường) 37 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 41 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài 41 2.1.1 Khái quát chung 41 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 47 2.3.3 Những kết hoạt động kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2017-2019 54 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài .55 2.2.1 Mục đích, nguyên tắc chu kỳ đánh giá 55 2.2.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu công việc .56 2.2.3 Ưu điểm hạn chế đánh giá hiệu công việc Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 61 2.3 Khả cần thiết phải áp dụng KPI Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài .64 2.3.1 Sự cần thiết phải áp dụng KPI 64 2.3.2 Khả áp dụng KPI 65 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ HIỆU QUẢ (KPI) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 68 3.1 Định hướng xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 68 3.1.1 Định hướng chung .68 3.1.2 Định hướng số KPI 68 3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo số hiệu (KPI) Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 69 v 3.2.1 Quy trình xây dựng, đăng ký giao số đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài 69 3.2.2 3.3 Xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo KPI 80 Giải pháp kiến nghị nhằm triển khai áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 88 3.3.1 Giải pháp 88 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị .89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC x PHỤ LỤC xix vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 1.1 Qui trình đánh giá hiệu công việc 11 Bảng 1.2 Bảng đánh giá so sánh cặp 15 Bảng 1.3 Bảng đánh giá theo mức thang điểm 16 Bảng 1.4 Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng .18 Bảng 2.1 Qui trình chế biến cung ứng suất ăn hàng không 46 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài .52 Bảng 2.3 Xu hướng biến động Lao động 2017 – 2019 NCS 53 Bảng 2.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 2017 – 2019 54 Bảng 2.5 Đối tượng đánh giá 56 Bảng 2.6 Nhật ký đánh giá chất lượng lao động tháng nhân viên .58 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp thi đua tháng .59 Bảng 3.1 Qui trình xây dựng số ĐGHQCV theo KPI 69 Bảng 3.2 Bảng phân tích cơng việc 71 Bảng 3.3 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Kinh doanh 81 Bảng 3.4 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Kế toán 82 Bảng 3.5 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Nhân .82 Bảng 3.6 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Kỹ thuật .83 Bảng 3.7 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Sản xuất .84 Bảng 3.8 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Cung ứng 85 Bảng 3.9 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Mua hàng 86 Bảng 3.10 Bảng số đánh giá hiệu công việc phận Đảm bảo chất lượng .86 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài 47 Sơ đồ 3.1 Các bước thiết lập hệ thống đánh giá Error! Bookmark not defined viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt BSC Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân ĐGHQCV Đánh giá hiệu công việc KPI Key Performance Indicator – số hiệu L1,2,3,4,5,6,7 Nhóm Lỗi 1,2,3,4,5,6,7 MBO Management by objectives – phương pháp quản lý theo mục tiêu NCS Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài NLĐ Người lao động T1,2,3,4,5 Mức thưởng 1,2,3,4,5 94 nghiệp Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2018 13 Robert S Kaplan & David P Norton, Thẻ điểm cân – Biến chiến lược thành hành động (The Balanced Scorecard), NXB Trẻ, Hà Nội 2011 14 Ken Langdon & Christina Osborne, Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 2005 15 Ryuichiro Nakao, KPI Công cụ quản lý nhân hiệu quả, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2020 16 Bernard Marr, Quản trị nhân thông minh liệu (Data Driven HR), NXB Công thương, Hà Nội 2020 17 Barbara Mitchell & Cornelia Gamlem, Quản trị nhân (The big book of HR), NXB Công thương, Hà Nội 2019 18 David Parmenter, KPI Key Performance Indicators – Thước đo mục tiêu trọng yếu, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 2018 19 David Parmenter, KPI Các số đo lường hiệu suất – Xây dựng ứng dụng số đo lường hiệu suất có sức thuyết phục, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 2009 20 Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2018, tái lần 21 Tổ chức tư vấn giáo dục Việt Nam Eduviet Corporation, Giáo trình Quản lý nhân chuyên nghiệp, Eduviet Corporation, Hà Nội 2017 22 Lê Thị Lệ Thanh, Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần Thủy điện Miền Trung, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2012 23 Đỗ Vũ Phương Thanh, Nghiên cứu ứng dụng khung lực vào đánh giá nhân quản lý cấp trung doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 2017 95 24 Nguyễn Thị Thư, Đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại công nghiệp Thủ Đô, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 2015 25 Lưu Trọng Tuấn, Giáo trình đào tạo BSC, Viện Marketing Quản trị Việt Nam (VMI), TP Hồ Chí Minh 2011 Tiếng Anh 26 Deryl and Tuivaiti, Using the balanced scorecard to manage performance in public sector organizations: issues and challenges, International Journal of public sector management, Vol.25.2012, p 166 – 191 27 Yansheng Zhang & Longyi Li, Study on Balanced Scorecard of Commercial Bank in Performance Management System, Proceedings of the 2009 International Symposium on Web Inforamtion Systems and Application (WISA’09), China 2009, p 206 – 209 Website 28 Blog xuất nhập khẩu, Phương pháp quản trị mục tiêu MBO, địa chỉ: http://blogxuatnhapkhau.com/phuong-phap-quan-tri-bang-muc-tieu-mbo/, truy cập ngày 01/03/2020 29 Công ty cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài, Website Công ty cổ phần Suất ăn Hàng Không Nội Bài, địa chỉ: https://www.noibaicatering.com.vn/, truy cập ngày 20/03/2020 30 Công ty cổ phần Đầu tư phát triển cơng nghệ ứng dụng tồn cầu IHCM (2019), Xu hướng quản lý mục tiêu MBO doanh nghiệp, địa chỉ: https://www.ihcm.vn/tin-tuc/quan-tri-doanh-nghiep/1161-xu-huong-quan-lymuc-tieu-mbo-trong-doanh-nghiepquan-ly-muc-tieu-mbo-trong-doanhnghiep/, truy cập ngày 01/03/2020 31 Công ty cổ phần TopCV Việt Nam, Thư viện KPI cho phòng ban HR cần tham khảo, địa chỉ: https://insider.tophr.vn/thu-vien-kpicho-cac-phong-ban-hr-nao-cung-can-tham-khao/, truy cập ngày 06/05/2020 96 32 Gadenne & Sharma (2009), Balanced Scorecard Implementation in the Public Sector: Lessons Learnt in a Large Local Government Authority, địa chỉ: https://www.academia.edu/27296565/Balanced_Scorecard_Implementation_ in_the_Public_Sector_Lessons_Learnt_in_a_Large_Local_Government_Aut hority, truy cập ngày 06/05/2020 33 Nguyễn Hùng Cường (2018), Kinh nghiệm triển khai KPI chị Giang Nhật Cường Mobile hỏi đáp KPI, địa chỉ: http://blognhansu.net.vn/2018/07/29/kinh-nghiem-trien-khai-kpi-cua-chigiang-nhat-cuong-mobile-va-hoi-dap-ve-kpi/, truy cập ngày 15/04/2020 34 Tạp chí KTV – Tập đồn cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam (2019), KPIs tư mạnh kinh nghiệm, địa chỉ: http://www.vinacomin.vn/tho-mo-ngay-nay/kpis-tu-duy-manh-hon-kinhnghiem-201901062127351806.htm, truy cập ngày 25/04/2020 35 Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2017), Thế giới áp dụng KPI nào?, địa chỉ: https://www.evn.com.vn/d6/news/The-gioi-ap-dung-KPI-the-nao-6-1419305.aspx, truy cập ngày 25/05/2020 36 Trần Hữu Thắng & Phan Minh Anh (2019), Ứng dụng thẻ điểm cân số đo lường cốt yếu quản lý thực thi công việc đánh giá cán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, địa chỉ: http://tapchinganhang.gov.vn/ung-dung-the-diem-can-bang-va-chi-so-doluong-cot-yeu-trong-quan-ly-thuc-thi-cong-viec-va-danh-gia-c.htm, truy cập ngày 25/05/2020 37 Trung tâm Đào tạo Tư vấn doanh nghiệp iEIT (2018), Áp dụng đánh giá KPI Công ty cổ phần Traphaco, địa chỉ: https://ieit.vn/ap-dung-danhgia-kpi-tai-cong-ty-co-phan-traphaco/, truy cập ngày 25/04/2020 38 Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh (2014), Hệ thống đánh giá thực lực – KPIs áp dụng Trường Đại học sư phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh, địa chỉ: http://hrmo.hcmute.edu.vn/TopicId/1145fbf9958f-43af-866b-ba1addc4519e/trien-khai-kpis, truy cập ngày 25/04/2020 x PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Họ tên: …………………………… Vị trí cơng tác/chức danh: …………………………… Phịng/Ban: ………………………… Bộ phận/tổ: ……………………………… Tên chức vụ người phụ trách trực tiếp: …………………………………… Lưu ý:  Miêu tả vị trí cơng việc mà Anh/chị đảm nhiệm khơng phải khả cá nhân hay thành tích công tác Anh/chị  Cung cấp thông tin xác thực  Tập trung vào đặc điểm ổn định có tính dài hạn Nếu cần thiết, xin dùng thêm giấy để trình bày phần phương diện khác công việc Anh/chị mà bảng câu hỏi không đề cập đến Rất mong nhận hợp tác chặt chẽ chia sẻ thông tin cởi mở, chân thành Anh/chị Xin trân trọng cảm ơn!  XIN MỜI ANH/CHỊ BẮT ĐẦU ĐIỀN PHIẾU! PHẦN I: THÔNG TIN VỀ BẢN CHẤT CƠNG VIỆC Tóm tắt cơng việc Anh/chị nêu thật xác ngắn gọn mục đích vị trí cơng tác (tức giải thích lý tồn vị trí Công ty) Các nhiệm vụ cụ thể Anh/chị liệt kê chi tiết nhiệm vụ công việc mà Anh/chị thực (những) kết cuối cần phải đạt vị trí cơng tác xi Lưu ý:  Liệt kê nhiệm vụ (những) kết cuối trước, sau xếp chúng theo thứ tự ưu tiên  Thời gian nhận biết kết quả: Có thể Ngay lập tức/ Một hai ngày/ Một tuần/ Một tháng/Một quý/Một năm/Nhiều năm  Thời gian thực công việc không thường xuyên hàng ngày xác định số phút thực a Hàng ngày (công việc thường nhật ngày làm việc) TT ưu Công việc tiên Thời gian % thời thực gian/ngày Thời gian Kết nhận biết kết b Hàng tuần (ngồi cơng việc thường nhật ngày, hàng tuần phải thực thêm nhiệm vụ gì) TT ưu Cơng việc Thời gian thực Kết tiên c Hàng tháng (những công việc phát sinh thêm theo tháng) TT ưu tiên Công việc Thời gian thực Kết xii d Hàng quý (những công việc phát sinh thêm theo quý) TT ưu Công việc Thời gian thực Kết tiên e Hàng năm (những công việc phát sinh thêm theo năm) TT ưu Công việc Thời gian thực Kết tiên Cơng việc đảm nhận thêm Ngồi cơng việc trên, Anh/chị có cấp giao thêm cơng việc khác khơng?  Có  Không Hãy liệt kê công việc Anh/chị đảm nhận thêm (nếu có): 3.1 ………………………………………………………………………………… 3.2 ………………………………………………………………………………… Ngồi công việc trên, đuợc giao thêm công việc khác Anh/chị đảm nhận khơng?  Có  Khơng xiii Hãy liệt kê cơng việc Anh/chị đảm nhận thêm (nếu có): 3.3 …………………………………………………………………………………… 3.4…………………………………………………………………………………… Trong nhiệm vụ giao nay, Anh/chị thấy nhiệm vụ không phù hợp với Anh/chị bị chồng chéo với vị trí, phận, phịng ban khác? Nhiệm vụ: Lý do: Các mối quan hệ công tác a Trong nội Công ty: - Anh/chị báo cáo trực tiếp cho vị trí cơng tác nào: ……………………………… Hãy nêu mối quan hệ phối hợp chủ yếu cơng việc với vị trí phịng (bộ phận) với vị trí cơng tác với phịng ban khác (nêu rõ phối hợp với ai, phận nào, công việc gì) Đối tượng bên Cơng việc Bản chất quan hệ Mức độ thường (*) xuyên (**) (*) Bản chất quan hệ: Tiếp nhận thông tin/ Cung cấp hoạt động hỗ trợ/ Gây ảnh hưởng thuyết phục/ Kiểm soát/ Giám sát/ Kiểm tra/ Khác (xin nêu rõ) (**) Mức độ thường xuyên: Hàng ngày/ Hàng tuần/ Hàng tháng/ Hàng quý/ Hàng năm/ Thỉnh thoảng/ Không xác định b Quan hệ cơng tác với bên ngồi Cơng ty Xin cho biết quan hệ vị trí cơng tác với số đối tượng hữu quan bên khách hàng (trong nước), đối tác, đại diện quyền, báo chí, tư vấn, vv… xiv Đối tượng bên Bản chất quan hệ (*) Mức độ thường xuyên (**) Hãy ghi rõ chất quan hệ mức độ thường xuyên theo dẫn đây: (*) Bản chất quan hệ: Tiếp nhận thông tin về/ Cung cấp thông tin về/ Cung cấp dịch vụ/ Theo dõi hợp đồng/ Thương lượng với khách hàng ký hợp đồng/ Bán hàng/ Điều phối hoạt động/ Tổ chức hợp tác/ Điều khiển giám sát kiểm tra/ Quan hệ khác (xin nêu rõ) (**) Mức độ thường xuyên: Hàng ngày/ Hàng tuần/ Hàng tháng/ Hàng quý/ Hàng năm/ Thỉnh thoảng/ Không xác định Phạm vi quyền hạn Anh/chị trao phạm vi quyền hạn nào? (ký giấy tờ gì, định liên quan đến nội dung nào, mức ngân sách phép chi tiêu, vv…, xin nêu thật cụ thể) ……………………………………………………………………………………… Anh/chị mong muốn trao phạm vi quyền hạn để hồn thành tốt cơng việc giao? (Ký giấy tờ gì, quyền định liên quan đến nội dung nào, mức ngân sách phép chi tiêu,vv…., xin nêu thật cụ thể) ……………………………………………………………………………………… Chỉ số đánh giá cơng việc 6.1 Anh/chị có hiểu rõ tiêu chí, cách thức áp dụng để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Anh/chị khơng?  Có  Khơng 6.2 Anh/chị có hài lịng với tiêu chí cách thức đánh giá khơng?  Có  Khơng xv Những cải tiến tiêu chí cách thức đánh Anh/chị đề xuất mong đợi: TT Thông số đo lường Tiêu chí Khác: ………………………………………………………………………………… Sử dụng tiếng Anh công việc Tần suất anh chị sử dụng tiếng Anh công việc  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Ít Khả sử dụng tiếng Anh bạn công việc  Đọc  Khơng có khả  Có khả không tự tin  Tốt (Ghi cụ thể nội dung cần đọc hiểu tiếng Anh: …………… )  Viết  Khơng có khả  Có khả không tự tin  Tốt (Ghi cụ thể nội dung cần viết tiếng Anh: ………………….)  Nghe  Khơng có khả  Có khả không tự tin  Tốt (Ghi cụ thể nội dung cần nghe tiếng Anh: ……………… )  Nói  Khơng có khả  Có khả không tự tin (Ghi cụ thể nội dung cần nói tiếng Anh:…………………) Điều kiện làm việc Thời gian làm việc (trung bình giờ/ngày): ………………………  Tốt xvi PHẦN II THÔNG TIN VỀ TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Các u cầu vị trí Lưu ý: Cần mơ tả trình độ chun mơn, kiến thức, kinh nghiệm kỹ mà Anh/chị cho cần thiết để hồn thành tốt cơng việc kiến thức, kinh nghiệm, …của Anh/chị Yêu cầu tối thiểu trình độ/bằng cấp để đạt hiệu cần thiết công việc a Bằng cấp tối thiểu:  Tốt nghiệp Phổ thông  Tốt nghiệp Cao đẳng  Tốt nghiệp Trung cấp  Tốt nghiệp Đại học  Sau đại học b Chuyên ngành: ………………………………………………………………… c Yêu cầu ngoại ngữ (Tiếng Anh), trình độ nào: ……………………………… Hãy vui lịng chứng chỉ, văn cần thiết thiếu để đảm nhiệm vị trí cơng việc này: …………………………………………… Những chương trình/khoá đào tạo cần thiết khác để hồn thành tốt cơng việc này: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Yêu cầu kinh nghiệm Theo Anh/chị, kinh nghiệm tối thiểu cần có để thực tốt công việc bao lâu: …… năm Những kinh nghiệm cụ thể, theo Anh/chị, thiếu để thực cơng việc này: ………………………………………………………………………………… u cầu kỹ năng, kiến thức, thái độ, hành vi Lưu ý: Mô tả kiến thức kinh nghiệm cần phải có để hồn thành cơng việc, khơng phải kiến thức kinh nghiệm mà Anh/chị có xvii Theo Anh/chị, người đảm trách công việc cần thêm kỹ năng, kiến thức, thái độ, hành vi đây:  Chịu áp lực cao  Sắp xếp cơng việc khoa học  Có khả đọc hiểu biên phiên dịch  Sử dụng máy vi tính thành thạo loại tài liệu tiêu chuẩn khách hàng tiếng Anh  Thành thạo, nắm vững chuyên môn  Có kinh nghiệm phong phú lĩnh vực nghiệp vụ chuyên môn  Biết hệ thống quản trị chất  Hiểu biết tiêu chuẩn suất ăn hàng lượng áp dụng cơng ty  Có tinh thần làm việc theo nhóm  Tuân thủ tốt  Cần sức khoẻ tốt  Có đầu óc tổ chức, xếp cơng việc khoa học khơng  Có kỹ giao tiếp hiệu với khách hàng đối tác bên ngồi khác  Có khả học hỏi trau dồi nghiệp vụ  Cần giữ bảo mật thơng tin  Có khả lập kế hoạch  Có khả đánh giá, phân tích,  Có kỹ giao tiếp, truyền đạt thông tin, tổng hợp phối hợp cơng tác với đồng nghiệp  Có khả phán đoán tốt, nhận định vấn đề định độc lập Các kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi khác cần có (chưa kiệt kê đây): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… xviii PHẦN III KHÓ KHĂN, VƯỚNG MẮC, ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ  Thời gian làm việc bạn:  Hợp lý  Nhiều, có khả trì  Q nhiều khơng đảm bảo sức khỏe  Mức độ stress cơng việc:  Khơng  Có, chấp nhận  Quá nhiều, cần hỗ trợ/nghỉ ngơi phù hợp Đề xuất hình thức hỗ trợ/nghỉ ngơi: ……………………………………………  Khó khăn, vướng mắc, đề xuất, kiến nghị khác: …………………………… Nhân viên (Ký tên) xix PHỤ LỤC MẪU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Năm: Tháng/Quý: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Người đánh giá: Chức vụ: Họ tên: Mã NV: Đơn vị làm việc: Chức vụ: I Năm bắt đầu làm việc: MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CÔNG VIỆC ĐẶT RA CHO GIAI ĐOẠN ĐÁNH GIÁ Trọng Doanh thu = 200 triệu số Điểm Điểm Điểm Điểm Kết (1) Trọng Tỉ suất lợi nhuận = số 10% DT thực tế Kết (2) Trọng Tỉ lệ công nợ = 11% số Doanh thu Kết (3) Khách hàng (ký Trọng HĐ) = KH số xx Kết (4) Báo cáo xác, đầy Trọng số đủ 100% vào ngày 05 Điểm tháng sau Kết (5) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ II Tổng điểm: Điểm trung bình: