Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên khối văn phòng cty omron healthcare manufacturing

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGÔ LINH LY GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LỜI CAM ĐOAN -Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, số liệu thông tin sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng LINH trích dẫn đầy đủ theoNGƠ quy định LY TPHCM, ngày 15 tháng 11 năm 2019 NG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA Ô NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tơi hướng dẫn nhiệt tình PGS.TSKH Phạm Đức Chính Nghiên cứu cịn hỗ trợ việc thảo luận trả lời khảo sát đồng nghiệp công tác công ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam Số liệu kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Nguồn gốc trích dẫn tham khảo luận văn thích trình bày quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Học viên thực luận văn NGÔ LINH LY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam (OHV) 1.2.1 Lịch sử hoạt động, sản phẩm thị trường 1.2.2 Cấu trúc tố chức 1.2.3 Cơ cấu nhân 1.3 Nhận diện vấn đề động lực làm việc nhân viên văn phòng OHV 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 1.6 Phương pháp nghiên cứu 10 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 10 1.8 Kết cấu luận văn 11 Tóm tắt chương 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 13 VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Khái niệm động lực làm việc 13 2.2 Sự phát triển lý thuyết động lực làm việc 15 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu động lực Maslow (1943) Herzberg (1959) 16 2.2.2 Thuyết Tự Deci & Ryan (1985, 2000), Gagne & Deci (2005) 18 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan đến động lực làm việc 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5 Phát triển thang đo thu thập liệu sơ cấp .33 2.5.1 Phát triển thang đo 33 2.5.2 Thu thập liệu sơ cấp 35 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI OHV 37 3.1 Giới thiệu mẫu khảo sát 37 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 3.3 Phân tích nhân tố EFA 38 3.3.1 Kết phân tích EFA cho khái niệm nghiên cứu (các biến độc lập) 38 3.3.2 Kết phân tích EFA cho khái niệm Động lực làm việc (biến phụ thuộc) 40 3.4 Phân tích hồi quy .41 3.4.1 Phương trình hồi quy 41 3.4.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 42 3.5 Thực trạng động lực làm việc nhân viên văn phòng 43 3.6 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc: 45 3.6.1 Phân tích thực trạng yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 45 3.6.2 Phân tích thực trạng yếu tố Cơng việc thú vị 46 3.6.3 Phân tích thực trạng yếu tố Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp .48 3.6.4 Phân tích thực trạng yếu tố Thu nhập .49 3.6.5 Phân tích thực trạng yếu tố Phong cách lãnh đạo 51 3.6.6 Phân tích thực trạng yếu tố Công nhận đầy đủ việc làm 52 3.7 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 53 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 57 4.1 Định hướng phát triển công ty 57 4.2 Đề xuất giải pháp .57 4.2.1 Giải pháp xây dựng mục tiêu Win-Win cho toàn thể nhân viên văn phịng 57 4.2.2 Giải pháp ln chuyển cơng việc .58 4.2.3 Giải pháp ủy quyền công việc 58 4.2.4 Giải pháp đường nghiệp theo hướng chuyên gia 59 4.2.4 Giải pháp đánh giá nhân viên theo mơ hình 9-Box 59 4.2.5 Giải pháp việc cải thiện sách lương, thưởng 61 4.2.6 Giải pháp nâng cao lực người quản lý 62 4.3 Tổng hợp nguyên nhân giải pháp 63 4.4 Đánh giá giải pháp .67 4.5 Kế hoạch thực thi giải pháp .72 Tóm tắt chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá GRO Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp INC Thu nhập JOB Công việc thú vị LEA Phong cách lãnh đạo NVVP Nhân viên văn phịng MOV Động lực làm việc OHV Cơng ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam REC Được ghi nhận đầy đủ việc làm REL Quan hệ đồng nghiệp SDT Lý thuyết tự DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình nghỉ việc nhân viên văn phịng cơng ty Bảng 1.2: Thống kê cố xảy năm 2018 Bảng 1.3: Thống kê tình hình tổ chức chào lễ sáng phịng ban Bảng 1.4: Kết vấn mẫu động lực làm việc nhân viên Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố tạo động lực lý thuyết 24 Bảng 2.2: Tổng hợp xếp hạng nhân tố động viên qua nghiên cứu Kovach 26 Bảng 2.3: Tổng hợp số mơ hình nhân tố tạo động lực 29 nghiên cứu 29 Bảng 2.4: Thang đo thức nghiên cứu 34 Bảng 3.1: Hê ̣ số tải nhân tố của các biế n đô ̣c lâ ̣p 40 Bảng 3.2: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 41 Hình 3.1: Sơ đồ tóm tắt kết nghiên cứu 43 Bảng 3.3: Kết khảo sát yếu tố Động lực làm việc 44 Bảng 3.4: Kết khảo sát yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 46 Bảng 3.5: Kết khảo sát yếu tố Công việc thú vị 47 Bảng 3.6: Kết khảo sát yếu tố Thăng tiến phát triển nghề nghiệp 48 Bảng 3.7: Kết khảo sát yếu tố Thu nhập 49 Bảng 3.8: Kết khảo sát yếu tố Phong cách lãnh đạo 51 Bảng 3.9: Kết khảo sát yếu tố Công nhận đầy đủ việc làm 52 Bảng 3.10: Tóm tắt giá trị trung bình hệ số Beta 53 Bảng 3.11: Tóm tắt nguyên nhân thực trạng động lực làm việc thấp 55 Bảng 4.1: Tóm tắt giải pháp nâng cao động lực làm việc 64 Bảng 4.2: Mức độ ảnh hưởng giải pháp lên động lực làm việc 66 Bảng 4.3: Tổng hợp tính cấp thiết tính khả thi giải pháp 71 Bảng 4.4: Kế hoạch thực thi giải pháp 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Thị phần sản phẩm công ty Hình 1.2: Sản phẩm cơng ty Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức nhân cơng ty OHV Hình 2.1: Miền động lực thuyết SDT 19 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 4.1: Mơ hình 9-Box phân loại nhân viên 60 Hình 4.2: Ma trận tính khả thi tính cấp thiết giải pháp 72 TÓM TẮT Đây nghiên cứu động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam (OHV) Bởi động lực làm việc nhân viên yếu tố quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty, mục đích nghiên cứu tìm yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên OHV mức độ ảnh hưởng Kết hợp kết nghiên cứu với chiến lược công ty, luận văn đưa giải pháp đề xuất để nâng cao động lực nhân viên OHV Nghiên cứu dựa lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow, thuyết hai nhân tố Herzberg thuyết Tự (SDT) với việc kế thừa nghiên cứu liên quan để tiến hành nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát nhân viên văn phòng làm việc OHV Dữ liệu thu thập xử lý, sau thực phân tích thống kê mô tả đối tượng khảo sát, kiểm nghiệm Cronbach’s Alpha, phân tích EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố bao gồm Quan hệ đồng nghiệp (REL); Thăng tiến phát triển (GRO); Công việc (JOB); Thu nhập (INC); Phong cách lãnh đạo (LEA); Công nhận đầy đủ việc làm (REC) có tác động tích cực đến Động lực làm việc nhân viên OHV Dựa kết này, tác giả đề xuất giải pháp phù hợp với tình hình hoạt động cơng ty để giúp Ban giám đốc cải thiện động lực làm việc nhân viên cơng ty Từ khóa: Động lực làm việc, nhu cầu, thuyết tự Phụ lục 7: Tầm nhìn chiến lược VG2.0 (hướng đến 2025) cơng ty OHV Phụ lục 8: Kết qua đánh giá hài lòng nhân viên (nguồn: Tài liệu quản lý nhân công ty OHV) Phụ lục 9: Thống kê mẫu phân tích theo giới tính (Nguồn: Kết phân SPSS tích tác giả) 46% 56% Nam Nữ Phụ lục 10: Thống kê mẫu phân tích theo nhóm tuổi (Nguồn: Kết phân SPSS tích tác giả) 39% 61% Dưới 30 tuổi Từ 30 - 40 tuổi Phụ lục 11: Thống kê mẫu phân tích theo trình độ học vấn (Nguồn: Kết phân SPSS tích tác giả) 30% 21% 48% Cao đẳng Đại học, cao học Trung cấp trở lại Phụ lục 12: Thống kê mẫu phân tích theo thâm niên làm việc 33% 21% 45% năm trở lại Trên năm Từ - năm Phụ lục 13: Thống kê mẫu phân tích theo thu nhập 39% 27% 33% Dưới triệu Trên 13 triệu Từ đến 13 triệu Phụ lục 14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Phụ lục 15: Kết phân tích EFA của các biế n ̣c lâ ̣p Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total Cumulative % 34.123 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Varianc % e 8.189 34.123 34.123 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Varianc % e 3.559 14.830 14.830 8.189 % of Varianc e 34.123 2.431 10.130 44.253 2.431 10.130 44.253 3.055 12.730 27.560 2.130 8.876 53.129 2.130 8.876 53.129 2.844 11.850 39.410 1.441 6.006 59.135 1.441 6.006 59.135 2.615 10.897 50.308 1.273 5.305 64.440 1.273 5.305 64.440 2.479 10.331 60.639 1.016 4.235 68.675 1.016 4.235 68.675 1.929 8.037 68.675 891 3.712 72.387 780 3.251 75.638 702 2.926 78.564 10 673 2.805 81.369 11 540 2.252 83.621 12 505 2.104 85.725 13 485 2.021 87.746 14 429 1.786 89.532 15 411 1.714 91.246 16 364 1.516 92.762 17 335 1.394 94.156 18 293 1.223 95.379 19 249 1.036 96.415 20 232 967 97.382 21 205 852 98.235 22 191 798 99.032 23 162 675 99.707 24 070 293 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 16: Kết kiể m đinh ̣ EFA của biế n phu ̣ thuô ̣c Phụ lục 17: Kết phân tích hồi quy Phụ lục 18: Kết thống kê mô tả Descriptive Statistics N Maximum Mean 3.54 Std Deviation 1.096 LEA_2 165 Minimum LEA_3 165 3.85 1.138 LEA_4 165 3.86 1.136 LEA_1 165 3.11 1.240 INC_1 165 3.87 945 INC_2 165 3.81 917 INC_3 165 3.84 962 INC_4 165 3.67 989 JOB_1 165 3.22 1.106 JOB_2 165 3.11 1.288 JOB_3 165 3.27 1.164 REC_1 165 3.16 994 REC_2 165 2.76 1.070 REC_3 165 3.20 1.294 REC_4 165 3.18 1.179 REC_5 165 3.14 1.076 REL_1 165 3.22 1.190 REL_2 165 3.18 1.138 REL_3 165 3.56 1.032 REL_4 165 3.44 1.055 MOV_1 165 3.45 1.067 MOV_2 165 3.26 1.076 MOV_3 165 3.52 1.016 MOV_4 165 3.90 850 MOV_5 165 3.61 1.004 MOV_6 165 3.88 1.015 MOV_7 165 3.42 1.116 GRO_1 165 3.66 997 GRO_2 165 3.46 1.051 GRO_4 165 3.62 1.079 GRO_3 165 3.62 1.155 Valid N (listwise) 165 Phụ lục 19: BẢNG CÂU HỎI VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM Xin chào quý Anh/Chị! Tôi thực khảo sát đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM” Tôi mong nhận giúp đỡ cho ý kiến từ phía anh/chị để hồn thành phiếu khảo sát Tất thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho nghiên cứu tơi xin cam kết thông tin cá nhân anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu ********************************************************************** PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau mà với thực trạng Anh/Chị Xin đánh dấu X vào ô số vào ô mà Anh/Chị chọn cho phát biểu ứng với mức độ sau: (1): Hồn tồn khơng đồng ý (2): Khơng đồng ý (3): Bình thường/tạm đồng ý (4): Đồng ý (5): Hoàn toàn đồng ý Yếu tố INC INC_1 INC_2 INC_3 INC_4 REL Thang điểm Phát biểu Thu nhập Tôi khuyến khích làm việc chăm thu nhập Tôi tin thu nhập cơng Tơi hài lịng với mức thu nhập Thu nhập tơi nhận phù hợp với cơng việc làm Quan hệ đồng nghiệp 5 REL_1 REL_2 REL_3 REL_4 REC REC_1 REC_2 REC_3 REC_4 REC_5 GRO GRO_1 GRO_2 GRO_3 GRO_4 LEA LEA_1 LEA_2 LEA_3 LEA_4 JOB JOB_1 JOB_2 JOB_3 MOV Khi kết hợp với người mơi trường làm việc mình, tơi cảm thấy thấu hiểu Khi kết hợp với người môi trường làm việc tôi, cảm thấy lắng nghe Khi kết hợp với người mơi trường làm việc mình, tơi cảm thấy thể tơi tin tưởng họ Khi tơi kết hợp với người môi trường làm việc mình, tơi cảm thấy người bạn với họ Được công nhận đầy đủ việc làm Tôi tự hào làm việc công ty cơng ty ghi nhận thành tích tơi Tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc mang lại cho tơi cảm giác hồn thành Tơi cảm thấy đánh giá cao đạt hoàn thành nhiệm vụ Người quản lý tơi ln cảm ơn tơi hồn thành tốt công việc Tôi nhận công nhận đầy đủ làm tốt cơng việc Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp Tôi tự hào làm việc cơng ty tơi cảm thấy trưởng thành Cơng việc tơi cho phép trưởng thành phát triển Công việc cho phép cải thiện kinh nghiệm, kỹ hiệu suất Cơng việc tơi cho phép tơi có hội tốt để thăng tiến nghiệp Phong cách Lãnh đạo Tơi thích làm việc với người quản lý anh tin tưởng anh tạo hội để chia sẻ ý kiến Tôi cảm thấy hạnh phúc người quản lý đặt mục tiêu đầy thách thức truyền cảm hứng cho để đạt chúng Tơi nói người quản lý nhà lãnh đạo chuyển hóa, người cố gắng mang lại điều tốt cho nhân viên điều thú vị Người quản lý đặt mục tiêu rõ ràng cho nhóm anh/chị theo dõi chặt chẽ tiến trình chúng tơi cung cấp nguồn lực chúng tơi cần để hồn thành nhiệm vụ động lực lớn cho Công việc thú vị Công việc làm thú vị Công việc làm đòi hỏi kỹ thực thú vị Cơng việc tơi làm có giá trị phù hợp với giá trị cá nhân Động lực làm việc 5 5 MOV_1 MOV_2 MOV_3 MOV_4 MOV_5 MOV_6 MOV_7 Tôi nỗ lực làm việc nhằm tránh trích người khác Tơi nỗ lực làm việc nhận thu nhập cao Sự nỗ lực cơng việc làm khiến tơi cảm thấy tự hào thân Sự nỗ lực công việc làm phù hợp với giá trị cá nhân tơi Tơi có niềm vui với cơng việc Tơi hứng thú với kỹ cần thiết để thực công việc Công việc làm thú vị PHẦN 2: THÔNG TIN NHÂN VIÊN Phần đề cập đến thông tin cá nhân chung Anh/Chị Các thông tin cho phép thống kê mô tả so sánh khác biệt nhóm tham gia trả lời nghiên cứu Một lần nữa, rôi xin cam kết tất thông tin thu thập sử dụng cho mục đích học thuật bảo mật nghiêm ngặt Xin Anh/Chị đánh dấu  dấu X vào trống  thích hợp với Anh/Chị Giới tính: ☐Nam ☐Nữ Độ tuổi: ☐ 30-40 ☐ >40 ☐ Cao đẳng ☐Trung cấp trở lại ☐ Dưới 30 Trình độ học vấn: ☐ Đại học, cao học Số năm công tác công ty: ☐ năm trở lại ☐ 2-5 năm ☐ > năm Thu nhập hàng tháng: (VND đồng) ☐ triệu ☐ 9-13 triệu ☐ 13 triệu Xin cảm ơn chúc Anh/Chị sức khỏe, thành công sống! ... cần có nghiên cứu giải pháp nâng cao động lực làm việc OHV Và lý tác giả thực luận án ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên khối văn phịng cơng ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt... động lực làm việc nhân viên văn phòng làm việc công ty OHV: - Thứ nhất: phân tích trạng động lực làm việc xác định nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên - Thứ hai: đề xuất giải pháp nhằm... động lực làm việc nhân viên văn phịng OHV thơng qua việc cải thiện nhân tố tác động đến động lực làm việc 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu động lực làm việc nhân viên giải