Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THẾ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THẾ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: - Luận văn sản phẩm nghiên cứu - Số liệu luận văn điều tra trung thực - Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Thế Anh ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Mua hàng trực tuyến nói chung mua hàng điện tử trực tuyến nói riêng ngày phổ biến giới Tại Việt Nam, với phát triển công nghệ thông tin, kênh bán hàng phát triển nhanh chóng đóng vai trị ngày lớn doanh nghiệp phân phối Là yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện tử trực tuyến cuối cùng, nghiên cứu ý định mua hàng điện tử trực tuyến quan trọng cho hiểu biết hành vi mua sắm người tiêu dùng từ làm tảng để xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến thành cơng Chính vậy, mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố Dựa mơ hình nghiên cứu trước nhóm tác giả Chen & ctg (2010) ý định mua hàng trực tuyến, đồng thời có thay đổi bổ sung cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Việt Nam, nghiên cứu khảo sát 350 người chưa mua hàng điện tử trực tuyến thường sử dụng internet thành phố Hà Nội, có 298 người trả lời đầy đủ yêu cầu Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá có biến quan sát bị loại bỏ, thang đo lại 27 biến quan sát đại diện cho nhân tố Kết phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố tác động thuận chiều đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến Trong đó, yếu tố an ninh có mức độ ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến, yếu tố theo thứ tự: khuyến mãi, giá trị sản phẩm, hữu dụng, riêng tư, vận chuyển hàng tin cậy Đồng thời kết kiểm định cho thấy đặc điểm nhân học tác động tới ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất kiến nghị nhằm giúp trang web kinh doanh hàng điện tử hiểu rõ yếu tố tác động đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến, từ đầu tư nhiều đến yếu tố để kích thích ý định mua hàng người tiêu dùng Hà Nội iii LỜI CÁM ƠN Tơi khơng hồn thành đề tài nghiên cứu khơng có giúp đỡ khoa sau đại học trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, giáo viên hướng dẫn, gia đình bạn bè người giúp đỡ, hỗ trợ cổ vũ thời gian vừa qua Người muốn gửi lời cảm ơn thành kính giáo hướng dẫn tôi, cô TS.Bùi Thị Thanh Cô bảo hướng dẫn tơi chân thành, nhiệt tình cho tơi nhiều lời khun hữu ích Tơi học hỏi từ cô nhiều kinh nghiệm thời gian thực đề tài Tôi xin gửi lời cám ơn tới thầy cô giảng dạy chuyên ngành quản trị kinh doanh khoa sau đại học, người cung cấp cho kiến thức chuyên ngành bổ ích làm tảng để hồn thành nghiên cứu Sau xin gởi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè người bên cạnh động viên thời điểm khó khăn Do hiểu biết thời gian có hạn nên luận văn khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy cô Tp.Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2013 Học viên Nguyễn Thế Anh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii LỜI CÁM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC BẢNG HIỆU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Xác định đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn .6 Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm .7 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2 Ý định mua hàng ý định mua hàng trực tuyến 2.2.1 Lý thuyết TRA, TPB mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 2.2.2 Ý định mua hàng q trình thơng qua định mua hàng 10 2.2.3 Ý định mua hàng trực tuyến 11 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến 12 2.2.4.1 Nghiên cứu Dan & ctg (2005) 12 2.2.4.2 Nghiên cứu Sam & Tahir (2009) 14 2.2.4.3 Nghiên cứu Chen & ctg (2010) 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội 17 2.3.1 Đặc điểm người mua hàng điện tử trực tuyến 17 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 v Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Nghiên cứu định tính 23 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2.1 Xây dựng thang đo 25 3.2.1.1 Thang đo ý định mua hàng điện tử trực tuyến 25 3.2.1.2 Thang đo riêng tư (Privacy) 26 3.2.1.3 Thang đo tin cậy (Trust) 26 3.2.1.4.Thang đo hữu dụng (Usability) 26 3.2.1.5 Thang đo tiện lợi (Conveniencen) 27 3.2.1.6 Thang đo an ninh (Sercurity) 27 3.2.1.7 Thang đo giá trị sản phẩm (Product value) 27 3.2.1.8 Thang đo vận chuyển hàng (Delivery) 28 3.2.1.9 Thang đo khuyến (Promotion) 28 3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 3.2.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 29 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 29 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Phân tích thống kê mô tả 32 4.2 Kiểm định Crobach alpha 34 4.2.1 Thang đo riêng tư 34 4.2.2 Thang đo tin cậy 34 4.2.3 Thang đo hữu dụng 35 4.2.4 Thang đo tiện lợi 35 4.2.5 Thang đo an ninh 36 4.2.6 Thang đo giá trị sản phẩm 36 4.2.7 Thang đo vận chuyển hàng 37 4.2.8 Thang đo khuyến 38 4.2.9 Thang đo ý định mua hàng điện tử trực tuyến 38 4.3 Phân tích nhân tố 39 vi 4.3.1 Biến phụ thuộc 39 4.3.2 Nhóm biến độc lập 40 4.4 Phân tích hồi quy 43 4.4.1 Phân tích tương quan 43 4.4.2 Kết phân tích hồi quy 45 4.4.3 Kiểm định giả định hồi quy 47 4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết 49 4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 51 4.5.1 Kiểm định khác biệt biến giới tính 51 4.5.2 Kiểm định khác biệt biến tuổi 52 4.5.3 Kiểm định khác biệt biến trình độ học vấn 52 4.5.4 Kiểm định khác biệt biến nghề nghiệp 53 4.5.5 Kiểm định khác biệt biến thu nhập 54 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 55 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Kiến nghị 57 5.3 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN THEO NHÓM PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BIẾN ĐỊNH TÍNH vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA: (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai CNV: (Conveniencen) Tiện lợi DLV: (Delivery) Vận chuyển ĐTTT: Điện tử trực tuyến EFA: (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố KMO: (Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét độ thích hợp EFA PDV: (Product Value) Giá trị sản phẩm PIO: (Purchasing Intention Online) Ý định mua hàng trực tuyến PMT: (Promotion) Khuyến PRI: (Privacy) Riêng tư SEC: (Sercurity) An ninh TAM: (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA: (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPB: (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định TRU: (Trust) Tin cậy USA: (Usability) Hữu dụng VIF: (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê giới tính 32 Bảng 4.2: Thổng kê tuổi 32 Bảng 4.3: Thống kê học vấn 33 Bảng 4.4: Thống kê nghề nghiệp 33 Bảng 4.5: Thống kê thu nhập 33 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến 35 Bảng 4.7: Phân tích Cronbach alpha thang đo riêng tư 36 Bảng 4.8: Phân tích Cronbach alpha thang đo tin cậy 36 Bảng 4.9: Phân tích Cronbach alpha sau loại biến TRU3 37 Bảng 4.10: Phân tích Cronbach alpha thang đo hữu dụng 37 Bảng 4.11: Phân tích Cronbach alpha thang đo tiện lợi 37 Bảng 4.12: Phân tích Cronbach alpha thang đo an ninh 38 Bảng 4.13: Phân tích Cronbach alpha thang đo giá trị sản phẩm 38 Bảng 4.14: Phân tích Cronbach alpha sau loại biến PDV5 39 Bảng 4.15: Phân tích Cronbach alpha thang đo vận chuyển hàng 39 Bảng 4.16: Phân tích Cronbach alpha sau loại biến DLV2 39 Bảng 4.17: Phân tích Cronbach alpha thang đo khuyến 40 Bảng 4.18: Phân tích Cronbach alpha thang đo sau loại biến PMT2 40 Bảng 4.19: Phân tích Cronbach alpha thang đo ý định mua hàng điện tử trưc tuyến 40 Bảng 4.20: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 41 Bảng 4.21: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 41 Bảng 4.22: Ma trận nhân tố 41 Bảng 4.23: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 42 Bảng 4.24: Tổng phương sai trích biến độc lập 43 Bảng 4.25: Ma trận xoay nhân tố 44 Bảng 4.26: Phân tích tương quan 49 Bảng 4.27: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 47 Bảng 4.28: Bảng kết kiểm định ANOVA 48 Bảng 4.29: Kết phân tích hồi quy 48 Vì bạn lại phân chúng vào nhóm Có thể xếp chúng thàng nhóm nhóm khơng?hay nhiều hơn?vì sao? Bây xin bạn xem xét yếu tố nhóm xếp thứ tự theo tầm quan trọng chúng nhóm: Rất quan trọng, quan trọng, sao? Chân thành cám ơn hợp tác bạn Danh sách thành viên vấn nhóm Nhóm khách hàng Nhóm quản lý nhân viên bán hàng - Nguyễn Lê Thắng - Bùi Minh Phượng – nhân viên bán - Lương Thị Thanh Tú hàng qua mạng công ty Thế Giới Di - Bùi Thị Xen Động - Lê Thị Linh - Nguyễn Thị Kiều Oanh – trưởng phịng - Nguyễn Thị Linh Thương mại điện tử, cơng ty - Trần Thị Ngọc Mai DIENMAY.COM - Phạm Quốc Khánh - Võ Hoàng Vân Thúy – nhân viên bán hàng công ty DIENMAY.COM - Đặng Ngọc Thanh Tâm – nhân viên bán hàng công ty DIENMAY.COM - Phạm Tấn Vỹ – nhân viên bán hàng công ty DIENMAY.COM PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào anh/ chị… Tôi Nguyễn Thế Anh, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến, mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ anh/chị góp ý cho nhóm nghiên cứu vấn đề Những ý kiến anh/ chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học giữ bí mật - Xin anh/ chị cho ý kiến điểm cần bổ sung/ chỉnh sửa/ loại bỏ gợi ý yếu tố ảnh hưởng ý định mua hàng điện tử trực tuyến Riêng tư (Privacy) Những thông tin riêng tư cần phải cung cấp anh/chị trang web thông báo trước thực giao dịch Chính sách sử dụng thơng tin người mua quy định đầy đủ Chính sách sử dụng cookies quy định rõ Tin cậy (Trust) Các giao dịch xác nhận chắn từ người bán Giải thích hỗ trợ trực tuyến tức thời người bán Hợp đồng giao dịch chi tiết Hữu dụng (Usability) Trang web có giao diện dùng thân thiện Khả tìm kiếm nhanh chóng xác mặt hàng Tính tương tác mạnh trang web Tiện lợi (Conveniencen) Trang web cung cấp đa dạng thông tin sản phẩm điện tử Trang web cung cấp phương tiện toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng đưa tiền, sử dụng tài khoản trực tuyến…) Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin sản phẩm khác (giá cả, tính năng) Các dịch vụ sau bán hàng trả-đổi hàng đảm bảo Trang web có diễn đàn trực tuyến để anh/chị chia sẻ thơng tin sản phẩm An ninh (Sercurity) Các thơng tin mã hóa (thơng tin giao dịch khách hàng người bán mã hóa khơng có chi tiết thơng tin giao dịch đó) Các giao dịch thực anh/chị đăng ký tài khoản Trang web cung cấp chứng nhận kỹ thuật số để nhận dạng anh/chị Giá trị sản phẩm (Product value) Các tính sản phẩm yêu cầu anh/chị Trang web bán sản phẩm có chất lượng tốt Trang web bán sản phẩm với giá hợp lý Trang web bán sản phẩm đảm bảo hãng Trang web cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục Vận chuyển hàng (Delivery) Anh/chị nhận hàng với thời gian nhanh chóng Anh/chị thơng báo trước ngun nhân ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng chậm trễ Anh/chị thơng báo xảy tình trạng giao hàng chậm Dễ dàng nhận hàng cửa hàng tiện lợi chỗ anh/chị Khuyến (Promotion) Anh/chị dễ tìm kiếm chương trình khuyến trang web Trang web thông tin khuyến chi tiết kịp thời Trang web tổ chức thường xuyên chương trình khuyến Trang web thực chương trình khuyến cam kết PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi Nguyễn Thế Anh học Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với anh/chị khơng có quan điểm hay sai Tất ý kiến người có ý nghĩa nghiên cứu tơi Tơi xin chân thành cám ơn cộng tác anh/chị Trước tiên xin anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Anh/chị mua mặt hàng điện tử thông qua trực tuyến chưa: a, Đã mua -> Ngưng vấn b, Chưa -> Tiếp tục vấn Anh/chị xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý ảnh hưởng phát biểu đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến anh/chị? mức độ đồng ý anh/chị dấu “X” vào số điểm Với quy ước sau: => Hồn tồn khơng đồng ý => Hơi khơng đồng ý => Phân vân khơng biết có nên đồng ý hay không (trung lập) => Hơi đồng ý => Hoàn toàn đồng ý I – CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Riêng tư Những thông tin riêng tư cần phải cung cấp anh/chị trang Mức độ đồng ý 5 5 Dịch vụ trả lời trực tuyến trang web đáp ứng yêu cầu web thông báo trước thực giao dịch Chính sách sử dụng thơng tin anh/chị trang web quy định đầy đủ Chính sách sử dụng phần mềm lưu giữ lịch sử giao dịch trang web giải thích rõ Tin cậy Trang web có xác nhận chắn anh/chị kết thúc giao dịch anh/chị Các điều khoản giao dịch (thanh toán, vận chuyển, bảo 5 5 11 Trang web cung cấp đa dạng thông tin sản phẩm điện tử 12 Trang web cung cấp phương tiện toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng đưa tiền,sử dụng tài khoản trực tuyến…) 13 Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin sản phẩm khác (giá cả, tính năng) 14 Các dịch vụ hậu cho sản phẩm anh/chị (bảo hành, trảđổi hàng) thuận tiện 15 Trang web có diễn đàn trực tuyến để anh/chị chia sẻ thông tin sản phẩm An ninh 5 5 16 Các thông tin giao dịch anh/chị trang web mã hóa bảo mật 17 Các giao dịch thực anh/chị đăng ký tài khoản 18 Trang web cung cấp chứng nhận kỹ thuật số để nhận dạng anh/chị Giá trị sản phẩm 5 19 Các tính sản phẩm yêu cầu anh/chị 20 Trang web bán sản phẩm có chất lượng tốt 21 Trang web bán sản phẩm với giá hợp lý 22 Trang web bán sản phẩm đảm bảo hãng 23 Trang web cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục Vận chuyển 24 Anh/chị nhận hàng với thời gian nhanh chóng 25 Anh/chị thơng báo trước ngun nhân ảnh hành…) trang web quy chi tiết Trang web nhiều người biết đến có uy tín bán hàng Hữu dụng Trang web có giao diện thiết kế thân thiện, dễ sử dụng Trang Web có tốc độ tải liệu nhanh giúp anh/chị tìm xác sản phẩm thời gian ngắn 10 Trang web anh/chị dễ dàng trao đổi thông tin qua lại Tiện lợi hưởng đến việc vận chuyển hàng chậm trễ 26 Anh/chị thơng báo xảy tình trạng giao hàng chậm 27 Anh/chị dễ dàng nhận hàng đâu Khuyến 28 Anh/chị dễ tìm kiếm chương trình khuyến trang web 29 Trang web thông tin khuyến chi tiết kịp thời 30 Trang web tổ chức thường xuyên chương trình khuyến 31 Trang web thực chương trình khuyến cam kết Ý định mua hàng điện tử trực tuyến 5 32 Anh/chị chắn mua trực tuyến sản phẩm điện tử 33 Anh/chị có ý định mua hàng trực tuyến sản phẩm điện tử 34 Có khả anh/chị mua sản phẩm điện tử thông qua trang web 35 Anh/chị nghĩ anh/chị mua sản phẩm điện tử trực tuyến 5 II – THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết giới tính anh/chị: Nam Xin cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi: Từ 18 đến 22 tuổi Từ 23 đến 30 tuổi Từ 31 đến 45 tuổi Trình độ học vấn anh/chị Tốt nghiệp cấp III/Trung cấp Đại học/ cao đẳng Sau đại học Nghề nghiệp anh/chị Học sinh/ sinh viên Nhân viên văn phòng Doanh nhân/nhà quản lý Khác Xin vui lòng cho biết thu nhập anh/chị Nữ 10 Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đến 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng 11 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BIẾN ĐỊNH TÍNH 1.Biến giới tính Group Statistics GIOITINH PIO N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 114 2.9978 28123 02634 Nam 184 3.5027 39893 02941 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F PIO Equal variances 27.382 Sig .000 t Df - 296 Mean Std Error tailed) Difference Difference 000 -.50491 04274 11.813 Difference Lower Upper - - 58902 42080 - - 58261 42721 assumed Equal variances not assumed - 291.053 12.789 000 -.50491 03948 12 Biến nhóm tuổi Descriptives PIO 95% Confidence Interval for N 18 – Mean Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 67 3.2201 24043 02937 3.1615 3.2788 2.75 3.50 124 3.5827 46713 04195 3.4996 3.6657 2.50 4.25 107 3.0491 27991 02706 2.9954 3.1027 2.50 3.75 298 3.3096 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 22 23 – 30 31 – 45 Total Test of Homogeneity of Variances PIO Levene Statistic 26.455 df1 df2 Sig 295 000 ANOVA PIO Sum of Squares Df Mean Square Between Groups 17.045 8.522 Within Groups 38.960 295 132 Total 56.005 297 F 64.530 Sig .000 13 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO 95% Confidence Interval Mean Tukey HSD (I) TUOI (J) TUOI 18 – 22 23 – 30 31 – 45 Tamhane 18 – 22 23 – 30 31 – 45 Difference (I-J) Std Error 22 – 30 -.36251* 05510 30 – 45 17108* 18 – 22 Sig Lower Bound Upper Bound 000 -.4923 -.2327 05662 008 0377 3045 36251* 05510 000 2327 4923 30 – 45 53360* 04795 000 4206 6466 18 – 22 -.17108* 05662 008 -.3045 -.0377 22 – 30 -.53360* 04795 000 -.6466 -.4206 22 – 30 -.36251* 05121 000 -.4859 -.2391 30 – 45 17108* 03994 000 0747 2675 18 – 22 36251* 05121 000 2391 4859 30 – 45 53360* 04992 000 4134 6538 18 – 22 -.17108* 03994 000 -.2675 -.0747 22 – 30 -.53360* 04992 000 -.6538 -.4134 * The mean difference is significant at the 0.05 level 3.Biến trình độ học vấn Descriptives PIO 95% Confidence Interval for Mean N Lop Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 82 2.9878 27751 03065 2.9268 3.0488 2.50 3.75 CD/DH 113 3.6018 48370 04550 3.5116 3.6919 2.50 4.25 Sau DH 103 3.2451 22135 02181 3.2019 3.2884 2.75 3.50 Total 298 3.3096 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 12/TC Test of Homogeneity of Variances PIO Levene Statistic 39.494 df1 df2 Sig 295 000 14 ANOVA PIO Sum of Squares Df Mean Square Between Groups 18.565 9.283 Within Groups 37.440 295 127 Total 56.005 297 F Sig 73.140 000 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO Mean Tukey (I) (J) HOCVAN HOCVAN J) CD/DH -.61397* 05168 000 -.7357 -.4922 Sau DH -.25734* 05273 000 -.3815 -.1331 Lop 12/TC 61397* 05168 000 4922 7357 Sau DH 35662* 04853 000 2423 4709 Lop 12/TC 25734* 05273 000 1331 3815 CD/DH -.35662* 04853 000 -.4709 -.2423 CD/DH -.61397* 05486 000 -.7462 -.4818 Sau DH -.25734* 03761 000 -.3481 -.1665 Lop 12/TC 61397* 05486 000 4818 7462 Sau DH 35662* 05046 000 2349 4784 Lop 12/TC 25734* 03761 000 1665 3481 -.35662* 05046 000 -.4784 -.2349 Lop 12/TC HSD CD/DH Sau DH Tamhane 95% Confidence Interval Lop 12/TC CD/DH Sau DH Difference (I- CD/DH Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 4.Biến nghề nghiệp Descriptives PIO 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum HSSV 71 3.2641 43689 05185 3.1607 3.3675 2.50 4.25 NVVP 159 3.4513 43618 03459 3.3829 3.5196 2.50 4.25 48 3.0417 24911 03596 2.9693 3.1140 2.75 3.50 Khac 20 2.9875 20639 04615 2.8909 3.0841 2.75 3.25 Total 298 3.3096 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 DN/Quan ly 15 Test of Homogeneity of variances PIO Levene Statistic 9.560 df1 df2 sig 294 000 ANOVA PIO Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 8.859 2.953 Within Groups 47.147 294 160 Total 56.005 297 F 18.414 Sig .000 16 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO 95% Confidence Interval Mean (I) Tukey Difference Std NGHENGHIEP NGHENGHIEP (I-J) Error HSSV -.18717* 05716 006 -.3349 -.0395 DN/Quan ly 22242* 07483 017 0291 4158 Khac 27658* 10137 034 0147 5385 HSSV 18717* 05716 006 0395 3349 DN/Quan ly 40959* 06595 000 2392 5800 Khac 46376* 09501 000 2183 7092 HSSV -.22242* 07483 017 -.4158 -.0291 NVVP -.40959* 06595 000 -.5800 -.2392 Khac 05417 10658 957 -.2212 3295 HSSV -.27658* 10137 034 -.5385 -.0147 NVVP -.46376* 09501 000 -.7092 -.2183 DN/Quan ly -.05417 10658 957 -.3295 2212 NVVP -.18717* 06233 019 -.3536 -.0207 DN/Quan ly 22242* 06310 004 0535 3914 Khac 27658* 06941 001 0885 4647 HSSV 18717* 06233 019 0207 3536 DN/Quan ly 40959* 04989 000 2764 5428 Khac 46376* 05768 000 3050 6225 HSSV -.22242* 06310 004 -.3914 -.0535 NVVP -.40959* 04989 000 -.5428 -.2764 Khac 05417 05850 931 -.1072 2156 HSSV -.27658* 06941 001 -.4647 -.0885 NVVP -.46376* 05768 000 -.6225 -.3050 DN/Quan ly -.05417 05850 931 -.2156 1072 HSD NVVP DN/Quan ly Khac Tamhane HSSV NVVP DN/Quan ly Khac (J) NVVP * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig Lower Upper Bound Bound 17 5.Biến mức thu nhập khác Descriptives PIO 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Duoi trieu 62 2.9758 27798 03530 2.9052 3.0464 2.50 3.50 - 10 trieu 104 3.6827 40511 03972 3.6039 3.7615 2.75 4.25 10 -15 trieu 99 3.2449 25995 02613 3.1931 3.2968 3.00 3.75 Tren 15 33 2.9545 23762 04136 2.8703 3.0388 2.50 3.25 298 3.3096 43425 02516 3.2601 3.3591 2.50 4.25 trieu Total Test of Homogeneity of Variances PIO Levene Statistic 9.159 df1 df2 Sig 294 000 ANOVA PIO Sum of Squares Df Mean Square Between Groups 25.958 8.653 Within Groups 30.047 294 102 Total 56.005 297 F 84.665 Sig .000 18 Multiple Comparisons Dependent Variable:PIO 95% Confidence Interval Mean Tukey (I) (J) THUNHAP Duoi trieu HSD - 10 trieu 10 -15 trieu Difference (I- Std THUNHAP J) Error - 10 trieu -.70689* 05129 000 -.8394 -.5744 10 -15 trieu -.26914* 05178 000 -.4029 -.1354 Tren 15 trieu 02126 06889 990 -.1567 1992 Duoi trieu 70689* 05129 000 5744 8394 10 -15 trieu 43774* 04489 000 3218 5537 Tren 15 trieu 72815* 06387 000 5631 8932 Duoi trieu 26914* 05178 000 1354 4029 - 10 trieu -.43774* 04489 000 -.5537 -.3218 29040* 06426 000 1244 4564 -.02126 06889 990 -.1992 1567 - 10 trieu -.72815* 06387 000 -.8932 -.5631 10 -15 trieu -.29040* 06426 000 -.4564 -.1244 - 10 trieu -.70689* 05314 000 -.8485 -.5653 10 -15 trieu -.26914* 04392 000 -.3866 -.1517 Tren 15 trieu 02126 05438 999 -.1257 1682 Duoi trieu 70689* 05314 000 5653 8485 10 -15 trieu 43774* 04755 000 3112 5643 Tren 15 trieu 72815* 05735 000 5740 8823 Duoi trieu 26914* 04392 000 1517 3866 - 10 trieu -.43774* 04755 000 -.5643 -.3112 29040* 04892 000 1573 4235 -.02126 05438 999 -.1682 1257 - 10 trieu -.72815* 05735 000 -.8823 -.5740 10 -15 trieu -.29040* 04892 000 -.4235 -.1573 Tren 15 trieu Tren 15 trieu Duoi trieu Tamhane Duoi trieu - 10 trieu 10 -15 trieu Tren 15 trieu Tren 15 trieu Duoi trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig Lower Upper Bound Bound ... đo kiểm định mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hà Nội Phạm vi nghiên cứu giới hạn mặt hàng điện tử, tập trung mặt hàng: Điện thoại,... tới ý định mua hàng họ? Điều cản trở họ khiến họ khơng có ý định mua hàng? Họ u cầu điều gì? Đó lý tác giả chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng. .. chiều đến ý định mua hàng Vì vậy, doanh nghiệp bán hàng nên tập trung gia tăng đánh giá yếu tố 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội