(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại website thương mại điện tử lazada vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHA LÊ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHA LÊ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học : TS TRẦN DỤC THỨC TP HCM - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Pha Lê DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử B2B: Business to Business - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp B2C: Business to Consumer - Doanh nghiệp với người tiêu dùng TAM: Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận công nghệ E-CAM: E-Commerce Acceptance Model - Mô hình chấp nhận thương mại điện tử TPR: Theory of Perceived Risk - Thuyết nhận thức rủi ro SPSS: Phần mềm xử lý số liệu thống kê EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO: Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Sig.: Signification level - Mức ý nghĩa thống kê DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 29 Bảng 3.2 Thang đo Likert điểm 29 Bảng 3.3 Thang đo sơ Mong đợi giá 30 Bảng 3.4 Thang đo sơ Sự hữu ích 30 Bảng 3.5 Thang đo sơ Tính đáp ứng Website 31 Bảng 3.6 Thang đo sơ Sự tin cậy 31 Bảng 3.7 Thang đo sơ Truyền miệng trực tuyến 32 Bảng 3.8 Thang đo sơ Rủi ro 32 Bảng 3.9 Thang đo sơ Quyết định mua sắm 33 Bảng 3.10 Kết nghiên cứu định tính 35 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA biến độc lập 47 Bảng 4.4 Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan Pearson 48 Bảng 4.6 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.8 Kết phân tích hệ số hồi quy biến mơ hình 51 Bảng 4.9 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 5.1 Thống kê số đặc trưng biến độc lập 59 Bảng 5.2 So sánh kết nghiên cứu với số đề tài trước 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Quyết định mua hàng 10 Hình 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 14 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 15 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử E-CAM 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 18 Hình 2.6 Mơ hình ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng 19 Hình 2.7 Mơ hình TAM trường hợp World-Wide-Web 20 Hình 2.8 Lịng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng 20 Hình 2.9 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng 21 Hình 2.10 Mơ hình truyền miệng trực tuyến 21 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa mơ hình 52 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.8 Bố cục luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Mua sắm trực tuyến 2.1.2 Quyết định mua hàng người tiêu dùng 2.1.3 Quy trình định 2.1.4 Thương mại điện tử 11 2.1.5 Website thương mại điện tử 13 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 14 2.2.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 14 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 15 2.2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử E-CAM 15 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 16 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 24 2.5.1 Mong đợi giá 24 2.5.2 Sự hữu ích 25 2.5.3 Tính đáp ứng website 25 2.5.4 Truyền miệng trực tuyến 25 2.5.5 Sự tin cậy 26 2.5.6 Rủi ro 26 2.6 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 28 3.2 Thiết kế nghiên cứu 29 3.3 Xây dựng thang đo sơ 29 3.3.1 Thang đo 29 3.3.2 Thang đo sơ cho khái niệm mơ hình nghiên cứu 30 3.4 Phương pháp nghiên cứu 33 3.4.1 Nghiên cứu định tính 33 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.5 Kết luận chương 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 4.2.1 Tiểu chuẩn đánh giá 44 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh gía 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 47 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 48 4.5.1 Phân tích tương quan 48 4.5.2 Phân tích hồi quy 50 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 53 4.5.4 Kiểm định khác biệt 55 4.6 Kết luận chương 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 57 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 57 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Truyền miệng trực tuyến 59 5.2.2 Mong đợi giá 60 5.2.3 Sự hữu ích 61 5.2.4 Sự tin cậy 61 5.2.5 Tính đáp ứng website 62 5.2.6 Rủi ro 62 5.3 So sánh đánh giá kết nghiên cứu 64 5.3.1 So sánh kết nghiên cứu đề tài với số nghiên cứu trước 64 5.3.2 Đánh giá kết nghiên cứu 65 5.4 Đóng góp đề tài nghiên cứu 65 5.4.1 Đóng góp mặt lý thuyết 66 5.4.2 Đóng góp mặt thực tiễn 66 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 66 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành phương thức giao dịch mua sắm phổ biến ngày phát triển năm gần Theo báo cáo khảo sát “Báo Cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018” Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng TMĐT năm 2017 đạt mức 25% so với năm 2016 dự đoán năm 2018 thị trường TMĐT tăng trưởng mức tương tự Riêng với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, theo thống kê từ hàng nghìn website TMĐT cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lên đến 35% tiếp tục tăng trưởng mạnh năm 2018 Theo kết thống kê “Digital in 2018: World’s Interest User Pass The Billion Mark” từ WeAreSocial, có khoảng 67% dân số Việt Nam (tương đương với 64 triệu người) sử dụng internet năm 2017, tăng 14% so với năm 2016 (53%) Tỷ lệ người dùng internet tăng trưởng 14% doanh thu từ TMĐT tăng đến 35%, số cho thấy xu hướng tăng mạnh số lượng người sử dụng internet để thực mua sắm trực tuyến, hội phát triển mạnh mẽ ngành TMĐT năm Cũng theo WeAreSocial, năm 2017, thị trường TMĐT Việt Nam có đến 35,08 triệu người tham gia mua bán nhiên tổng giá trị giao dịch thị trường khiêm tốn mức khoảng 2,186 tỷ USD, r ràng chưa tương xứng với số lượng đ ng đảo người dùng internet tốc độ tăng trưởng GDP (6,81%) thị trường Việt Nam Một l ch nh tạo chưa tương xứng ch nh phương thức mua sắm trực tuyến khác với phương thức mua sắm truy n thống, người mua hàng trực tuyến kh ng thể nhìn ho c cầm vào hàng trước định mua ho c người mua kh ng thể trực tiếp th a thu n với người bán v y người mua hàng cảm thấy kh ng chắn g p nhi u rủi ro so với mua hàng trực phương pháp truy n thống.Tuy nhiên, với tiện ch mà hình thức mua sắm trực tuyến qua mạng internet mang lại chắn xu hướng mua sắm tiêu dùng Việt Nam năm tới kh ng n m 16 Anderson, J.C & Gerbing D W (1988) Structural Equation Modeling in Practice: A Review And Recommend Two Step Approach Psychological Bulletin 17 Bunn, Michele D (1993) Taxonomy of Buying Decision Approaches Journals of Marketing 18 Lei-da Chen, Mark Gillenson, Daniel L.Sherrell (2002) Enticing Online Consumers : An Extended Technology Acceptance Perspective 19 Matthew K.O Lee and E Turban (2001) A Trust Model For Consumer Internet Shopping PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào anh/chị, Tơi tên Nguyễn Pha Lê, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh Khóa - Trường Đại Học Ngân Hàng TPHCM Hiện thực đề tài “Các yếu tố tác động đến định mua hàng người tiêu dùng website thương mại điện tử Lazada.vn”, mong anh chị dành vài phút để trả lời số câu hỏi sau nhằm giúp đỡ tơi có thơng tin hữu ích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Tôi xin cam đoan thơng tin mà anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích tham khảo Xin chân thành cám ơn giúp đỡ từ phía anh/chị Anh/chị vui lịng đánh dấu (x) vào ô thích hợp với lựa chọn Trong năm gần đây, anh/chị có mua sắm hàng hóa website Thương mại điện tử Lazada.vn? CĨ (nếu chọn “Có” - anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi ) KHƠNG (nếu chọn “Khơng” - Khơng cần trả lời câu tiếp theo, cám ơn nhiệt tình anh/chị) Đặc tính cá nhân: Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 22 Từ 22- 35 Trên 50 Từ 35 -50 Thu nhập/ tháng: Dưới triệu Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI: Rất không đồng ý (1) I.MONG ĐỢI VỀ GIÁ: Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý (2) (3) (4) Rất đồng ý (5) Sử dụng dịch vụ Lazada.vn giúp dễ dàng so 5 5 5 5 sánh giá bán Tôi thấy giá hàng lazada.vn thường rẻ so với bán cửa hàng Các khuyến mãi, giảm giá trang web giúp tiết kiệm tiền bạc II.SỰ HỮU ÍCH: Tơi thực việc mua sắm nơi đâu mà không cần tới cửa hàng Tôi thực việc mua sắm lúc mà tơi muốn Tơi tìm thấy hầu hết tất mặt hàng mà cần Mua Lazada.vn tơi có nhiều lựa chọn loại sản phẩm nhà cung cấp hàng hóa III.TÍNH ĐÁP ỨNG CỦA WEBSITE: Dễ dàng truy cập đến website Lazada.vn Dễ dàng thực thao tác để mua hàng Lazada.vn 10 Trang web có giao diện đẹp mắt, dễ nhìn 5 5 5 5 11 Trang web có đầy đủ thơng tin sản phẩm người bán V TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN: 12 Tôi ln đọc lời bình luận sản phẩm trước mua hàng Lazada 13 Các viết bình luận đánh giá người mua trước website nguồn thơng tin hữu ích cho tơi mua hàng 14 Số lượng bình luận người mua trước nhiều giúp cho việc mua sắm trở nên dễ dàng IV.SỰ TIN CẬY: 15 Lazada thương hiệu tiếng mua sắm trực tuyến 16 Tôi cảm thấy an tâm mua sắm Lazada.vn 17 Bộ phận hỗ trợ khách hàng Lazada.vn sẵn sàng hỗ trợ gặp vấn đề V.RỦI RO: 18 Tôi không chắn tất sản phẩm Lazada.vn đảm 5 5 5 bảo nguồn gốc 19 Tôi thử trước sản phẩm mà muốn mua để đánh giá chất lượng 20 Có thể tơi khơng hồn tiền sản phẩm mua bị hư hại trình giao nhận VI.QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM: 21 Tôi mua sắm Lazada.vn nhiều có nhu cầu mua sắm 22 Tơi tự tin vào định mua sắm Lazada.vn 23 Tơi giới thiệu cho người mà quen biết thực việc mua sắm trực tuyến Lazada.vn Xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian trả lời tất câu hỏi Kính chúc anh/chị mạnh khỏe, thành cơng hạnh phúc sống PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Gia1 8,38 2,407 ,558 ,583 Gia2 6,96 3,259 ,563 ,630 Gia3 7,54 2,221 ,525 ,647 Sự hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 12,47 4,961 ,777 ,853 HI2 12,79 4,007 ,795 ,831 HI3 13,12 4,222 ,705 ,869 HI4 12,89 4,196 ,755 ,847 Tính đáp ứng website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Web1 12,08 2,155 ,724 ,837 Web2 12,11 2,135 ,731 ,834 Web3 12,04 2,230 ,727 ,835 Web4 12,07 2,341 ,725 ,837 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 7,65 1,879 ,733 ,842 TC2 7,59 1,760 ,770 ,809 TC3 7,63 1,940 ,770 ,811 Truyền miệng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BL1 7,17 2,407 ,738 ,814 BL2 7,10 2,365 ,799 ,759 BL3 7,29 2,424 ,695 ,855 Rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 6,74 2,593 ,538 ,609 RR2 6,89 2,656 ,563 ,579 RR3 6,89 2,742 ,487 ,672 Quyết định mua sắm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,764 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 7,80 ,902 ,607 ,671 QD2 7,83 ,884 ,586 ,695 QD3 7,78 ,929 ,595 ,685 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,768 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1962,153 df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,818 19,089 19,089 3,818 19,089 19,089 3,039 15,197 15,197 3,201 16,006 35,095 3,201 16,006 35,095 2,923 14,615 29,811 2,468 12,340 47,435 2,468 12,340 47,435 2,464 12,321 42,133 2,355 11,774 59,209 2,355 11,774 59,209 2,392 11,958 54,090 1,722 8,610 67,819 1,722 8,610 67,819 1,989 9,945 64,035 1,174 5,870 73,689 1,174 5,870 73,689 1,931 9,654 73,689 ,634 3,168 76,857 ,582 2,908 79,765 ,515 2,575 82,340 10 ,486 2,431 84,771 11 ,424 2,122 86,894 12 ,411 2,056 88,950 13 ,352 1,761 90,711 14 ,340 1,698 92,409 15 ,323 1,616 94,024 16 ,306 1,532 95,556 17 ,257 1,287 96,843 18 ,230 1,148 97,992 19 ,216 1,080 99,071 20 ,186 ,929 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Gia1 ,820 Gia2 ,800 Gia3 ,745 HI1 ,872 HI2 ,880 HI3 ,823 HI4 ,870 Web1 ,842 Web2 ,861 Web3 ,840 Web4 ,831 BL1 ,877 BL2 ,910 BL3 ,866 TC1 ,862 TC2 ,860 TC3 ,887 RR1 ,808 RR2 ,764 RR3 ,733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Mong đợi Sự hữu giá ích Tính đáp ứng Truyền Sự tin Rủi Quyết định Website miệng trực cậy ro mua sắm tuyến Pearson Mong đợi Correlation giá Sig (2-tailed) N Pearson Sự hữu ích Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Tính đáp ứng Correlation Website Sig (2-tailed) N Pearson Truyền miệng Correlation trực tuyến Sig (2-tailed) N Pearson Sự tin cậy Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Rủi ro Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Quyết định Correlation mua sắm Sig (2-tailed) N ,186** -,194** ,081 -,004 ,007 ,004 ,239 212 212 212 ,186** 1 ,007 ** ,426** ,959 ,002 ,000 212 212 212 212 ,039 ,067 ,144* -,121 ,462** ,568 ,334 ,036 ,078 ,000 ,215 212 212 212 212 212 212 212 -,194** ,039 ,044 ,154* -,083 ,266** ,004 ,568 ,523 ,025 ,231 ,000 212 212 212 212 212 212 212 ,081 ,067 ,044 -,010 -,079 ,450** ,239 ,334 ,523 ,883 ,252 ,000 212 212 212 212 212 212 212 -,004 ,144* ,154* -,010 ,959 ,036 ,025 ,883 212 212 212 212 -,215** -,121 -,083 ,002 ,078 212 ** ,373 ,401** ,000 ,000 212 212 212 -,079 -,373** -,409** ,231 ,252 ,000 212 212 212 212 ,426** ,462** ,266** ,450** ,401** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 212 212 212 212 212 212 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,000 212 ** ,409 212 212 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summary b Model R R Square ,836a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,698 ,690 Durbin-Watson ,25066 1,879 a Predictors: (Constant), Rủi ro, Truyền miệng trực tuyến, Tính đáp ứng Website, Sự hữu ích, Mong đợi giá, Sự tin cậy b Dependent Variable: Quyết định mua sắm ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29,818 4,970 Residual 12,880 205 ,063 Total 42,698 211 F Sig 79,098 ,000b a Dependent Variable: Quyết định mua sắm b Predictors: (Constant), Rủi ro, Truyền miệng trực tuyến, Tính đáp ứng Website, Sự hữu ích, Mong đợi giá, Sự tin cậy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF (Constant) ,060 ,277 Mong đợi giá ,212 ,024 ,358 8,704 ,000 ,871 1,149 Sự hữu ích ,200 ,026 ,304 7,669 ,000 ,939 1,066 ,235 ,037 ,254 6,368 ,000 ,928 1,078 ,229 ,023 ,381 9,838 ,000 ,982 1,018 ,183 ,029 ,269 6,395 ,000 ,829 1,207 -,085 ,025 -,144 ,805 1,242 Tính đáp ứng Std Error t Website Truyền miệng trực tuyến Sự tin cậy Rủi ro a Dependent Variable: Quyết định mua sắm ,216 ,829 3,366 ,001 PHỤ LỤC KẾT QUẢ T-TEST VÀ KIỂM ĐỊNH ANOVA Group Statistics Giới Tính Quyết định mua sắm N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 102 3,9150 ,42134 ,04172 Nữ 110 3,8879 ,47630 ,04541 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal Quyết variances định assumed mua Equal sắm variances ,958 ,329 ,438 210 ,662 ,02715 ,06195 -,09498 ,14928 ,440 209,545 ,660 ,02715 ,06167 -,09441 ,14872 not assumed Descriptives Quyết định mua sắm N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Dưới 22 Từ 22- 35 Từ 35- 50 Trên 50 Total Upper Bound 32 3,9792 ,46326 ,08189 3,8121 4,1462 3,00 5,00 110 3,8727 ,45598 ,04348 3,7866 3,9589 3,00 5,00 61 3,9399 ,44099 ,05646 3,8269 4,0528 2,00 4,67 3,7037 ,35136 ,11712 3,4336 3,9738 3,00 4,00 212 3,9009 ,44984 ,03090 3,8400 3,9618 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua sắm Levene Statistic df1 ,571 df2 Sig 208 ,635 ANOVA Quyết định mua sắm Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,726 ,242 Within Groups 41,972 208 ,202 Total 42,698 211 F Sig 1,199 ,311 Descriptives Quyết định mua sắm N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Dưới Triệu Upper Bound 30 3,9000 ,47262 ,08629 3,7235 4,0765 3,00 5,00 Từ 5- 10 Triệu 101 3,8680 ,46923 ,04669 3,7754 3,9606 3,00 5,00 Trên 10 Triệu 81 3,9424 ,41763 ,04640 3,8500 4,0347 2,00 5,00 212 3,9009 ,44984 ,03090 3,8400 3,9618 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua sắm Levene Statistic 1,776 df1 df2 Sig 209 ,172 ANOVA Quyết định mua sắm Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,249 ,124 Within Groups 42,449 209 ,203 Total 42,698 211 F Sig ,613 ,543 ... kênh mua sắm trực tuyến để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Xuất phát từ nghĩ tác giả ch n đ tài ? ?Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Tại Website Thương Mại Điện Tử. .. NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHA LÊ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA. VN LUẬN VĂN... hình nghiên cứu v yếu tố tác động đến định mua hàng người tiêu dùng trực tuyến website Lazada. vn Nghiên cứu xác nh n đánh giá tác động yếu tố đến định mua hàng trực tuyến Lazada. vn Th ng qua đ xuất