Luận văn thạc sĩ UEH mức độ thỏa mãn và sự tận tâm của nguời lao động tại trung tâm khai thác vận chuyển , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM -0 - Trần Thị Huyền Ngọc MỨC ĐỘ THOẢ MÃN VÀ SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM -0 - Trần Thị Huyền Ngọc MỨC ĐỘ THOẢ MÃN VÀ SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin chân thành cám ơn thầy – TS Nguyễn Hữu Lam, người hướng dẫn khoa học cho luận văn tơi, ng ười tận tình hướng dẫn bảo để tơi tìm hướng nghiên cứu, biết cách nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, xử lý, phân tích số liệu giải vấn đề, … giúp tơi hồn thành luận văn cao học Bên cạnh đó, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài, nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: - Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh v Q thầy phịng Quản lý đào tạo sau đại học – trường Đại học Kinh tế TP.HCM đ ã truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt q tr ình học tập - Tồn thể cán - cơng nhân viên Trung tâm Khai thác vận chuyển – Bưu điện TP.HCM nhiệt tình giúp tơi hồn thành b ảng câu hỏi tham gia thảo luận, góp ý cho q tr ình nghiên cứu tơi TP.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Tác giả Trần Thị Huyền Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Mức độ thỏa mãn tận tâm người lao động Trung tâm Khai thác vận chuyển” l công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Tác giả Trần Thị Huyền Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC Trang Lời cám ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vii Danh mục bảng, biểu viii Danh mục hình vẽ, đồ thị viii Danh mục phụ lục ix Chương : Mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 03 1.4 Phương pháp nghiên cứu 04 1.5 Ý nghĩa đề tài 04 1.6 Cấu trúc luận văn 05 Chương : Cơ sở khoa học Giới thiệu 07 2.1 Sự thỏa mãn công việc người lao động nơi làm việc .07 2.1.1 Định nghĩa 07 2.1.2 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 08 2.2 Sự tận tâm tổ chức .10 2.2.1 Định nghĩa .10 2.2.2 Các quan điểm đo lường tận tâm tổ chức 11 2.3 Mối quan hệ mức độ thỏa m ãn công việc tận tâm với tổ chức 13 2.4 Mối quan hệ đặc điểm cá nhân v thỏa mãn công việc, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv tận tâm với tổ chức 14 2.5 Mô hình nghiên cứu .15 2.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .15 2.5.2 Định nghĩa nhân tố 18 Tóm tắt 22 Chương : Phương pháp nghiên c ứu Giới thiệu 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu .23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu .23 3.1.2 Phương pháp nghiên c ứu 25 3.1.3 Thang đo 25 3.1.3.1 Giới thiệu thang đo 25 3.1.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 25 3.1.4 Mẫu nghiên cứu 26 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống k ê 68 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .26 3.2.2 Hệ số tương quan phân tích h ồi quy tuyến tính .27 Tóm tắt 28 Chương : Kết nghiên cứu Giới thiệu 29 4.1 Mô tả mẫu 29 4.1.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm cá nhân 29 4.1.2 Sự thỏa mãn công việc tận tâm với tổ chức mẫu 30 4.2 Thống kê mức độ thỏa mãn, mức độ tận tâm người lao động 31 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 4.3.1 Thang đo nhân tố thỏa mãn công việc .33 4.3.2 Thang đo tận tâm với tổ chức 35 4.4 Phân tích nhân tố 36 4.4.1 Các khía cạnh thỏa mãn công việc 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 4.4.2 Các khía cạnh tận tâm với tổ chức 41 4.4.3 Mơ hình điều chỉnh 41 4.4.3.1 Nội dung điều chỉnh 42 4.4.3.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 42 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 44 4.5.1 Mô hình lý thuyết 44 4.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 44 4.5.3 Kiểm độ phù hợp mơ hình hồi quy 46 4.5.4 Xây dựng mơ hình hồi quy đánh giá mức độ phù hợp mô hình .46 4.5.4.1 Mơ hình hồi quy cho biến tận tâm t ình cảm 46 4.5.4.2 Mơ hình hồi quy cho biến tận tâm lâu d ài 47 4.5.4.3 Mơ hình hồi quy cho biến tận tâm chuẩn tắc 49 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa m ãn công việc, mức độ tận tâm với tổ chức theo đặc ểm cá nhân 53 4.6.1 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa m ãn công việc theo đặc điểm cá nhân 53 4.6.1.1 Sự thỏa mãn công việc nam nữ 53 4.6.1.2 Sự thỏa mãn công việc theo tuổi tác .53 4.6.1.3 Sự thỏa mãn cơng việc theo tình trạng nhân 54 4.6.1.4 Sự thỏa mãn cơng việc theo trình độ học vấn 54 4.6.1.5 Sự thỏa mãn công việc theo thâm niên làm việc 54 4.6.1.6 Sự thỏa mãn cơng việc theo hình thức hợp đồng 55 4.6.1.7 Sự thỏa mãn công việc theo phận làm việc 55 4.6.1.8 Sự thỏa mãn công việc theo chức danh công việc 55 4.6.2 Kiểm định khác biệt mức độ tận tâm với tổ chức theo đặc điểm cá nhân 56 4.6.2.1 Sự tận tâm tổ chức nam v nữ 56 4.6.2.2 Sự tận tâm tổ chức theo tuổi tác 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.6.2.3 Sự tận tâm tổ chức theo tình trạng nhân 56 4.6.2.4 Sự tận tâm tổ chức theo tr ình độ học vấn 56 4.6.2.5 Sự tận tâm tổ chức theo thâm ni ên làm việc 57 4.6.2.6 Sự tận tâm tổ chức theo hình thức hợp đồng 57 4.6.2.7 Sự tận tâm tổ chức theo phận l àm việc 57 4.6.2.8 Sự tận tâm tổ chức theo c danh cơng việc .58 Tóm tắt 58 Chương : Kết luận kiến nghị Giới thiệu 61 5.1 Đánh giá chung 61 5.1.2 Về hệ thống thang đo .61 5.1.2 Về kết nghiên cứu 61 5.1.3 Về mơ hình lý thuyết 63 5.1.4 Các mục tiêu đề tài 64 5.2 Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tận tâm người lao động với TTKTVC 65 5.2.1 Phúc lợi 66 5.2.2 Đặc điểm công việc 66 5.2.3 Điều kiện làm việc 66 5.2.4 Thu nhập 67 5.2.5 Đào tạo-phát triển 68 5.2.6 Cấp 68 5.2.7 Lưu ý khác .69 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .71 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 71 5.3.2 Hướng nghiên cứu 71 Tài liệu tham khảo 73 Phụ lục 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - SPSS Statistical Package for the Soc ial Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học - BĐTP Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh - CB-CNV Cán bộ, công nhân viên - CN KTBC Cơng nhân Khai thác bưu - CN LXBC Cơng nhân Lái xe bưu - CNV Cơng nhân viên - ĐH Đại học - HĐLĐ Hợp đồng lao động - HTV Hộ tống viên - NLĐ Người lao động - TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh - TT Trung tâm - TMCV Thỏa mãn công việc - TTTC Tận tâm với tổ chức - TTKTVC Trung tâm Khai thác vận chuyển - VPS Cơng ty Bưu liên t ỉnh quốc tế - XĐTH Xác định thời hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang - Bảng 2.1: Các thành phần cấu thành thang đo 17 - Bảng 4.1: Kết thống kê mơ tả theo khía cạnh thỏa m ãn cơng việc 32 - Bảng 4.2: Kết thống kê mơ tả theo khía cạnh tận tâm 32 - Bảng 4.3: Kết kiểm định trị trung b ình khía cạnh thỏa mãn công việc tận tâm tổ chức 33 - Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett's 37 - Bảng 4.5: Kết hệ số truyền tải phân tích EFA lần 38 - Bảng 4.6: Phân tích phương sai trích 39 - Bảng 4.7: Kiểm định tính phù hợp mơ hình 45 - Bảng 4.8: Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy tận tâm tình cảm 46 - Bảng 4.9: Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy tận tâm lâu dài 48 - Bảng 4.10: Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy tận tâm chuẩn tắc 50 - Bảng 4.11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 51 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang - Mơ hình 2.1: Sơ lược mơ hình nghiên cứu @ Work Aon Consulting 13 - Hình 2.2: Mơ hình hồi quy tuyến tính ban đầu 18 - Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 - Hình 4.1: Mơ hình nghiên c ứu điều chỉnh 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 119 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Aff Con Nor Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 4.543 2.195 152 95% Confidence Interval of the Difference Sig t 034 139 697 df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper 2.491 370 013 -.39945 16033 71473 08417 2.884 111.167 005 -.39945 13851 67390 12499 1.151 370 251 -.16169 14053 43802 11464 1.258 102.964 211 -.16169 12853 41660 09322 1.539 370 125 -.26685 17345 60791 07421 1.532 92.703 129 -.26685 17418 61274 07904 PHỤ LỤC 12 Kiểm định One-Way ANOVA Kiểm định khác biệt tuổi đến mức độ thỏa m ãn công việc N Dưới 25 tuổi Pay Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Mini mum Maxi mum 3.4375 1.45006 0.51267 2.2252 4.6498 Từ 25 – 34 tuổi 109 3.7018 1.24 0.11877 3.4664 3.9373 Từ 35 – 44 tuổi 116 3.2155 1.35971 0.12625 2.9654 3.4656 Trên 45 tuổi 139 3.4388 1.46265 0.12406 3.1935 3.6842 Total 372 3.4462 1.37549 0.07132 3.306 3.5865 4.3125 1.09992 0.38888 3.3929 5.2321 5.5 Từ 25 – 34 tuổi 109 4.0688 1.1989 0.11483 3.8412 4.2964 Từ 35 – 44 tổi 116 3.9138 1.28584 0.11939 3.6773 4.1503 Trên 45 tuổi 139 4.2734 1.1184 0.09486 4.0858 4.461 Total 372 4.1022 1.20099 0.06227 3.9797 4.2246 Dưới 25 tuổi Train Mean Std Deviation LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 120 Dưới 25 tuổi Sup 4.25 1.10195 0.3896 3.3287 5.1713 5.5 Từ 25 – 34 tuổi 109 3.9587 1.12243 0.10751 3.7456 4.1718 Từ 35 – 44 tổi 116 4.0948 1.16267 0.10795 3.881 4.3087 Trên 45 tuổi 139 4.1511 1.15573 0.09803 3.9572 4.3449 Total 372 4.0793 1.14561 0.0594 3.9625 4.1961 4.625 0.51755 0.18298 4.1923 5.0577 5.5 Từ 25 – 34 tuổi 109 4.5046 0.82914 0.07942 4.3472 4.662 2.5 Từ 35 – 44 tổi 116 4.4267 0.9095 0.08445 4.2595 4.594 Trên 45 tuổi 139 4.5647 0.85303 0.07235 4.4217 4.7078 Total 372 4.5054 0.8578 0.04447 4.4179 4.5928 4.9375 0.72887 0.25769 4.3282 5.5468 Từ 25 – 34 tuổi 109 5.133 0.58785 0.05631 5.0214 5.2446 Từ 35 – 44 tổi 116 0.71627 0.0665 4.8683 5.1317 Trên 45 tuổi 139 5.0791 0.68699 0.05827 4.9639 5.1944 Total 372 5.0672 0.66955 0.03471 4.9989 5.1355 4.3125 1.62431 0.57428 2.9545 5.6705 Từ 25 – 34 tuổi 109 4.1697 1.13084 0.10831 3.955 4.3844 Từ 35 – 44 tổi 116 1.14588 0.10639 3.7893 4.2107 Trên 45 tuổi 139 3.9065 1.26056 0.10692 3.6951 4.1179 Total 372 4.0215 1.19729 0.06208 3.8994 4.1436 4.5625 0.90386 0.31956 3.8069 5.3181 3.5 5.5 Từ 25 – 34 tuổi 109 4.3119 0.92493 0.08859 4.1363 4.4875 Từ 35 – 44 tổi 116 4.5086 1.17766 0.10934 4.292 4.7252 Trên 45 tuổi 139 4.518 1.20146 0.10191 4.3165 4.7195 Total 372 4.4556 1.11353 0.05773 4.3421 4.5692 Dưới 25 tuổi Cow Dưới 25 tuổi Work Dưới 25 tuổi Env Dưới 25 tuổi Ben ANOVA Sum of Squares Between Groups Pay 13.304 4.435 688.621 368 1.871 Total 701.925 371 8.666 2.889 Within Groups 526.452 368 1.431 Total 535.118 371 Between Groups Sup 2.562 0.854 Within Groups 484.348 368 1.316 Total 486.911 371 Between Groups Cow Mean Square Within Groups Between Groups Train df 1.322 0.441 Within Groups 271.667 368 0.738 Total 272.989 371 F Sig 2.37 0.07 2.019 0.111 0.649 0.584 0.597 0.617 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 121 Between Groups Work Within Groups Total Between Groups Env 0.384 368 0.449 166.32 371 4.965 1.655 Within Groups 526.863 368 1.432 Total 531.828 371 3.208 1.069 456.81 368 1.241 460.018 371 Between Groups Ben 1.151 165.169 Within Groups Total 0.854 0.465 1.156 0.326 0.862 0.461 Kiểm định khác biệt t rình độ học vấn đến mức độ thỏa mãn Descriptives N Pay 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini mum Maxi mum 3.5573 1.46336 0.14935 3.2608 3.8538 Công nhân 92 3.2337 1.35762 0.14154 2.9525 3.5149 Trung cấp 98 3.5612 1.28886 0.13019 3.3028 3.8196 5.5 Cao đẳng Đại học Đại học 34 2.8971 1.29556 0.22219 2.445 3.3491 52 3.7596 1.34489 0.1865 3.3852 4.134 1.5 372 3.4462 1.37549 0.07132 3.306 3.5865 Sơ cấp 96 4.026 1.36954 0.13978 3.7485 4.3035 Công nhân 92 4.2772 0.87506 0.09123 4.096 4.4584 Trung cấp 98 4.1531 1.27507 0.1288 3.8974 4.4087 Cao đẳng Đại học Đại học 34 3.6618 1.40195 0.24043 3.1726 4.1509 52 4.125 1.03315 0.14327 3.8374 4.4126 1.5 372 4.1022 1.20099 0.06227 3.9797 4.2246 Sơ cấp 96 4.1146 1.08695 0.11094 3.8943 4.3348 Công nhân 92 4.2935 1.03815 0.10823 4.0785 4.5085 Trung cấp 98 4.0204 1.21613 0.12285 3.7766 4.2642 Cao đẳng Đại học Đại học 34 3.5588 1.29547 0.22217 3.1068 4.0108 52 4.0865 1.119 0.15518 3.775 4.3981 372 4.0793 1.14561 0.0594 3.9625 4.1961 Sơ cấp 96 4.526 0.94971 0.09693 4.3336 4.7185 2.5 Công nhân 92 4.4293 0.81733 0.08521 4.2601 4.5986 Trung cấp 98 4.648 0.79693 0.0805 4.4882 4.8077 Cao đẳng 34 4.4265 0.90564 0.15532 4.1105 4.7425 2.5 Tổng Cow Std Error 96 Tổng Sup Std Deviation Sơ cấp Tổng Train Mean LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 122 Đại học Đại học 52 4.3846 0.82018 0.11374 4.1563 4.613 372 4.5054 0.8578 0.04447 4.4179 4.5928 Sơ cấp 96 5.0781 0.5248 0.05356 4.9718 5.1845 Công nhân 92 4.9674 0.79422 0.0828 4.8029 5.1319 Trung cấp 98 5.1378 0.58671 0.05927 5.0201 5.2554 3.5 Cao đẳng Đại học Đại học 34 4.9853 1.00367 0.17213 4.6351 5.3355 52 5.1442 0.52708 0.07309 4.9975 5.291 372 5.0672 0.66955 0.03471 4.9989 5.1355 Sơ cấp 96 4.0833 1.15318 0.1177 3.8497 4.317 1.5 Công nhân 92 3.8315 1.28233 0.13369 3.566 4.0971 1.5 Trung cấp 98 4.1684 1.1948 0.12069 3.9288 4.4079 Cao đẳng Tổng Work Tổng Env Ben 34 3.6912 1.2124 0.20793 3.2681 4.1142 Đại học Đại học Tổng Sơ cấp 52 372 96 4.1827 4.0215 4.5156 1.06655 1.19729 1.17977 0.1479 0.06208 0.12041 3.8858 3.8994 4.2766 4.4796 4.1436 4.7547 1 6 Công nhân 92 4.4565 1.07584 0.11216 4.2337 4.6793 1.5 Trung cấp 98 4.3878 1.04173 0.10523 4.1789 4.5966 Cao đẳng 34 4.1618 1.42871 0.24502 3.6633 4.6603 52 4.6635 0.92737 0.1286 4.4053 4.9216 372 4.4556 1.11353 0.05773 4.3421 4.5692 Đại học Đại học Tổng ANOVA Sum of Squares Between Groups Pay 21.997 5.499 679.928 367 1.853 Total 701.925 371 10.249 2.562 Within Groups 524.869 367 1.430 Total 535.118 371 Between Groups Sup 13.893 3.473 Within Groups 473.018 367 1.289 Total 486.911 371 Between Groups Cow 3.535 884 Within Groups 269.454 367 734 Total 272.989 371 1.952 488 Within Groups 164.367 367 448 Total 166.320 371 Between Groups Work Mean Square Within Groups Between Groups Train df F Sig 2.968 020 1.792 130 2.695 031 1.204 309 1.090 361 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 123 Between Groups Env 10.862 2.716 Within Groups 520.966 367 1.420 Total 531.828 371 5.979 1.495 Within Groups 454.039 367 1.237 Total 460.018 371 Between Groups Ben 1.913 108 1.208 307 Kiểm định khác biệt thâm niên đến mức độ thỏa mãn công việc Descriptives N Pay Sup Work Lower Bound Upper Bound Mini mum Maxi mum 11 4.6818 0.64315 0.19392 4.2497 5.1139 48 3.8333 1.18202 0.17061 3.4901 4.1766 Từ – 10 năm 65 3.0769 1.28765 0.15971 2.7579 3.396 5.5 94 3.2553 1.23946 0.12784 3.0015 3.5092 Trên 15 năm 154 3.5097 1.50432 0.12122 3.2703 3.7492 Tổng 372 3.4462 1.37549 0.07132 3.306 3.5865 Dưới năm 11 4.6364 0.83937 0.25308 4.0725 5.2003 2.5 5.5 Từ – năm 48 4.1979 1.29541 0.18698 3.8218 4.5741 1.5 Từ – 10 năm 65 3.8154 1.21375 0.15055 3.5146 4.1161 Từ 10 - 15 năm 94 3.9415 1.17285 0.12097 3.7013 4.1817 Trên 15 năm 154 4.2532 1.17747 0.09488 4.0658 4.4407 Tổng 372 4.1022 1.20099 0.06227 3.9797 4.2246 Dưới năm 11 4.7727 0.51786 0.15614 4.4248 5.1206 5.5 Từ – năm 48 4.1354 1.25791 0.18156 3.7702 4.5007 Từ – 10 năm 65 3.8923 1.06247 0.13178 3.629 4.1556 5.5 94 3.9787 1.03932 0.1072 3.7658 4.1916 Trên 15 năm 154 4.1526 1.21984 0.0983 3.9584 4.3468 Tổng 372 4.0793 1.14561 0.0594 3.9625 4.1961 Dưới năm 11 5.1364 0.63604 0.19177 4.7091 5.5637 4.5 Từ – năm 48 4.6875 0.77614 0.11203 4.4621 4.9129 Từ – 10 năm 65 4.2769 0.89718 0.11128 4.0546 4.4992 Từ 10 - 15 năm 94 4.3298 0.8084 0.08338 4.1642 4.4954 2.5 Trên 15 năm 154 4.6071 0.86501 0.0697 4.4694 4.7449 Tổng 372 4.5054 0.8578 0.04447 4.4179 4.5928 Dưới năm 11 5.0909 0.37538 0.11318 4.8387 5.3431 4.5 5.5 Từ – năm 48 5.1667 0.56806 0.08199 5.0017 5.3316 Từ – 10 năm 65 4.9 0.8441 0.1047 4.6908 5.1092 Từ 10 - 15 năm Env 95% Confidence Interval for Mean Từ – năm Từ 10 - 15 năm Cow Mean Std Error Dưới năm Từ 10 - 15 năm Train Std Deviation 94 5.0745 0.57715 0.05953 4.9563 5.1927 3.5 Trên 15 năm 154 5.1006 0.67972 0.05477 4.9924 5.2089 Tổng 372 5.0672 0.66955 0.03471 4.9989 5.1355 11 0.70711 0.2132 4.525 5.475 3.5 Dưới năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 124 Từ – năm 48 4.3438 1.06769 0.15411 4.0337 4.6538 5.5 Từ – 10 năm 65 3.6462 1.22067 0.1514 3.3437 3.9486 Từ 10 - 15 năm Ben 94 4.0745 1.13819 0.1174 3.8413 4.3076 Trên 15 năm 154 3.9773 1.23185 0.09927 3.7812 4.1734 Tổng 372 4.0215 1.19729 0.06208 3.8994 4.1436 Dưới năm 11 0.44721 0.13484 4.6996 5.3004 5.5 Từ – năm 48 4.5 0.87519 0.12632 4.2459 4.7541 Từ – 10 năm 65 4.1538 1.03427 0.12829 3.8976 4.4101 1.5 Từ 10 - 15 năm 94 4.2872 1.00934 0.10411 4.0805 4.494 Trên 15 năm 154 4.6331 1.25771 0.10135 4.4329 4.8333 Tổng 372 4.4556 1.11353 0.05773 4.3421 4.5692 ANOVA Sum of Squares Between Groups Pay 9.225 Within Groups 665.026 367 1.812 Total 701.925 371 14.867 3.717 Within Groups 520.251 367 1.418 Total 535.118 371 9.491 2.373 Within Groups 477.419 367 1.301 Total 486.911 371 Between Groups Sup Between Groups Cow 13.857 3.464 Within Groups 259.132 367 0.706 Total 272.989 371 Between Groups Work Within Groups Total Between Groups Env 2.475 0.619 163.844 367 0.446 166.32 371 25.239 6.31 Within Groups 506.589 367 1.38 Total 531.828 371 Between Groups Ben Mean Square Between Groups Train df 36.899 16.791 4.198 Within Groups 443.227 367 1.208 Total 460.018 371 F Sig 5.091 0.001 2.622 0.035 1.824 0.124 4.906 0.001 1.386 0.238 4.571 0.001 3.476 0.008 Kiểm định khác biệt phận làm việc đến thỏa mãn công việc Descriptives Pay N Mean Khối quản lý 33 3.4848 1.20859 21039 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.0563 3.9134 Khối phụ trợ 13 5.0000 1.11803 31009 4.3244 Std Deviation Std Error 5.6756 Minim um Maxi mum 1.00 5.00 2.00 6.00 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 125 Train Sup Cow Khối sản xuất 326 3.3804 1.36701 07571 3.2314 3.5293 1.00 6.00 Tổng 372 3.4462 1.37549 07132 3.3060 3.5865 1.00 6.00 Khối quản lý 33 4.1515 94773 16498 3.8155 4.4876 1.50 5.00 Khối phụ trợ 13 4.9231 49355 13689 4.6248 5.2213 4.00 5.50 Khối sản xuất 326 4.0644 1.23307 06829 3.9301 4.1988 1.00 6.00 Tổng 372 4.1022 1.20099 06227 3.9797 4.2246 1.00 6.00 Khối quản lý 33 4.1515 86137 14994 3.8461 4.4569 2.00 6.00 Khối phụ trợ 13 5.2692 66506 18446 4.8673 5.6711 4.00 6.00 Khối sản xuất 326 4.0245 1.16130 06432 3.8980 4.1511 1.00 6.00 Tổng 372 4.0793 1.14561 05940 3.9625 4.1961 1.00 6.00 Khối quản lý 33 4.4242 75126 13078 4.1579 4.6906 2.00 5.50 Khối phụ trợ 13 4.9615 47704 13231 4.6733 5.2498 3.50 5.50 Khối sản xuất 326 4.4954 87573 04850 4.4000 4.5908 2.00 6.00 Tổng 372 4.5054 85780 04447 4.4179 4.5928 2.00 6.00 33 5.0152 40475 07046 4.8716 5.1587 4.00 6.00 Khối phụ trợ 13 5.1538 47367 13137 4.8676 5.4401 4.00 5.50 Khối sản xuất 326 5.0690 69768 03864 4.9930 5.1450 1.00 6.00 Tổng 372 5.0672 66955 03471 4.9989 5.1355 1.00 6.00 33 4.3788 93567 16288 4.0470 4.7106 2.00 6.00 Khối phụ trợ 13 4.8077 85485 23709 4.2911 5.3243 3.50 6.00 Khối sản xuất 326 3.9540 1.21694 06740 3.8214 4.0866 1.00 6.00 Tổng 372 4.0215 1.19729 06208 3.8994 4.1436 1.00 6.00 Khối quản lý 33 4.7727 71906 12517 4.5178 5.0277 3.50 6.00 Khối phụ trợ 13 5.1923 59646 16543 4.8319 5.5527 4.00 6.00 Khối sản xuất 326 4.3942 1.14703 06353 4.2692 4.5192 1.00 6.00 Tổng 372 4.4556 1.11353 05773 4.3421 4.5692 1.00 6.00 Khối quản lý Work Khối quản lý Env Ben ANOVA Sum of Squares Between Groups Pay 32.848 16.424 669.077 369 1.813 Total 701.925 371 9.306 4.653 Within Groups 525.813 369 1.425 Total 535.118 371 19.557 9.778 Within Groups 467.354 369 1.267 Total 486.911 371 Between Groups Sup Between Groups Cow Mean Square Within Groups Between Groups Train df 2.955 1.477 Within Groups 270.034 369 732 Total 272.989 371 F Sig 9.058 000 3.265 039 7.721 001 2.019 134 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 126 Between Groups Work 188 094 Within Groups 166.132 369 450 Total 166.320 371 13.734 6.867 Within Groups 518.094 369 1.404 Total 531.828 371 Between Groups Env Between Groups Ben 11.605 5.802 Within Groups 448.414 369 1.215 Total 460.018 371 209 812 4.891 008 4.775 009 Kiểm định khác biệt chức danh công việc đến thỏa mãn công việc Descriptives N Pay 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 5.5145 Mini mu m Max imu m 2.50 6.00 16 4.9688 1.02419 25605 Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC 23 3.3913 1.21502 25335 2.8659 3.9167 1.00 5.00 12 3.6250 1.65317 47723 2.5746 4.6754 1.00 5.50 218 3.4266 1.34117 09084 3.2476 3.6056 1.00 6.00 CN LXBC 70 2.9357 1.26239 15088 2.6347 3.2367 1.00 6.00 HTV 24 3.3750 1.18184 24124 2.8760 3.8740 1.00 5.50 5.2778 79495 26498 4.6667 5.8888 4.00 6.00 372 3.4462 1.37549 07132 3.3060 3.5865 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.8125 1.07819 26955 4.2380 5.3870 2.00 6.00 Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC 23 4.1522 98205 20477 3.7275 4.5768 1.50 5.00 12 4.5000 73855 21320 4.0307 4.9693 3.50 5.50 218 3.9587 1.33825 09064 3.7801 4.1374 1.00 6.00 CN LXBC 70 4.2357 93530 11179 4.0127 4.4587 2.00 6.00 HTV 24 4.0208 91461 18669 3.6346 4.4070 1.00 5.00 Chức danh khác 4.8333 43301 14434 4.5005 5.1662 4.50 5.50 372 4.1022 1.20099 06227 3.9797 4.2246 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.8438 47324 11831 4.5916 5.0959 4.00 6.00 Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC 23 3.9783 79026 16478 3.6365 4.3200 2.00 5.00 12 4.1667 1.24924 36063 3.3729 4.9604 1.00 5.00 218 3.9450 1.21310 08216 3.7830 4.1069 1.00 6.00 CN LXBC 70 4.1571 99834 11932 3.9191 4.3952 2.00 5.50 HTV 24 4.2083 1.04170 21264 3.7685 4.6482 1.00 5.50 Tổng Chức danh khác 5.1667 1.34629 44876 4.1318 6.2015 2.00 6.00 372 4.0793 1.14561 05940 3.9625 4.1961 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.5938 49054 12263 4.3324 4.8551 3.50 5.50 Chuyên viên 23 4.3043 80818 16852 3.9549 4.6538 2.00 5.00 Tổng Cow Std Error Lãnh đạo Tổng Sup Std Deviation Lower Bound 4.4230 Chức danh khác Train Mean LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 127 Nhân viên thừa hành CN KTBC 14379 4.4752 5.1081 4.00 5.50 4.4885 91006 06164 4.3670 4.6100 2.00 6.00 70 4.4500 74284 08879 4.2729 4.6271 2.50 6.00 HTV 24 4.6875 1.07149 21872 4.2350 5.1400 2.00 6.00 4.8333 70711 23570 4.2898 5.3769 3.00 5.50 372 4.5054 85780 04447 4.4179 4.5928 2.00 6.00 Lãnh đạo 16 5.0313 42696 10674 4.8037 5.2588 4.50 6.00 Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC 23 4.9565 45008 09385 4.7619 5.1511 4.00 6.00 12 5.1667 44381 12812 4.8847 5.4487 4.50 6.00 218 5.0550 74003 05012 4.9563 5.1538 1.00 6.00 CN LXBC 70 5.1000 54904 06562 4.9691 5.2309 4.00 6.00 HTV 24 5.1042 82065 16751 4.7576 5.4507 3.50 6.00 5.2222 36324 12108 4.9430 5.5014 4.50 5.50 Chức danh khác Tổng 372 5.0672 66955 03471 4.9989 5.1355 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.0625 1.13835 28459 3.4559 4.6691 2.50 6.00 Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC 23 4.4130 77829 16228 4.0765 4.7496 3.00 6.00 12 4.1250 1.28142 36992 3.3108 4.9392 2.00 5.50 218 4.0573 1.19722 08109 3.8975 4.2172 1.00 6.00 CN LXBC 70 3.6714 1.24203 14845 3.3753 3.9676 1.00 6.00 HTV 24 3.9792 1.28941 26320 3.4347 4.5236 1.50 6.00 4.7778 97183 32394 4.0308 5.5248 3.50 6.00 Chức danh khác Tổng Ben 49810 218 Tổng Env 4.7917 CN LXBC Chức danh khác Work 12 372 4.0215 1.19729 06208 3.8994 4.1436 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.7500 94868 23717 4.2445 5.2555 3.50 6.00 Chuyên viên Nhân viên thừa hành CN KTBC 23 4.7391 75181 15676 4.4140 5.0642 3.50 6.00 12 4.7083 1.09665 31658 4.0116 5.4051 1.50 5.50 218 4.3601 1.15100 07796 4.2064 4.5137 1.00 6.00 CN LXBC 70 4.4214 1.06538 12734 4.1674 4.6755 2.00 6.00 HTV 24 4.5000 1.30217 26580 3.9501 5.0499 1.00 6.00 5.3333 61237 20412 4.8626 5.8040 4.50 6.00 372 4.4556 1.11353 05773 4.3421 4.5692 1.00 6.00 Chức danh khác Tổng ANOVA Sum of Squares Between Groups Pay Sup Mean Square 86.183 14.364 Within Groups 615.742 365 1.687 Total 701.925 371 Between Groups Train df 20.735 3.456 Within Groups 514.384 365 1.409 Total 535.118 371 25.076 Between Groups 4.179 F Sig 8.515 000 2.452 024 3.303 004 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 128 Within Groups 461.834 365 Total 486.911 371 Between Groups Cow 4.079 680 Within Groups 268.911 365 737 Total 272.989 371 778 130 Within Groups 165.542 365 454 Total 166.320 371 Between Groups Work Between Groups Env 17.731 2.955 Within Groups 514.097 365 1.408 Total 531.828 371 13.054 2.176 Within Groups 446.965 365 1.225 Total 460.018 371 Between Groups Ben 1.265 923 479 286 944 2.098 053 1.777 103 Kiểm định tác động khác tuổi đến mức độ tận tâm Descriptives N Dưới 25 tuổi Aff Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6819 5.1931 Mini mum Maxi mum 4.4375 90386 31956 2.50 5.00 109 4.5367 1.10283 10563 4.3273 4.7461 1.00 6.00 35 - 44 116 4.3793 1.28811 11960 4.1424 4.6162 1.00 6.00 Trên 45 139 4.6403 1.16256 09861 4.4453 4.8353 1.00 6.00 Tổng 372 4.5242 1.18251 06131 4.4036 4.6448 1.00 6.00 5.0000 70711 25000 4.4088 5.5912 4.00 6.00 25 - 34 109 4.2615 94672 09068 4.0817 4.4412 1.50 6.00 35 - 44 116 4.3879 1.08565 10080 4.1883 4.5876 1.00 6.00 Trên 45 139 4.3741 1.05311 08932 4.1975 4.5507 1.00 6.00 Tổng 372 4.3589 1.02967 05339 4.2539 4.4638 1.00 6.00 3.8125 84251 29787 3.1081 4.5169 2.00 4.50 25 - 34 109 3.7431 1.25391 12010 3.5051 3.9812 1.00 6.00 35 - 44 116 3.9526 1.29544 12028 3.7143 4.1908 1.00 6.00 Trên 45 139 3.9712 1.28927 10935 3.7550 4.1874 1.00 6.00 Tổng 372 3.8952 1.27268 06599 3.7654 4.0249 1.00 6.00 Dưới 25 Nor Std Deviation 25 - 34 Dưới 25 Con Mean LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 129 ANOVA Sum of Squares Between Groups Aff 1.462 Within Groups 514.397 368 1.398 Total 518.782 371 4.453 1.484 Within Groups 388.888 368 1.057 Total 393.341 371 3.761 1.254 Within Groups 597.150 368 1.623 Total 600.911 371 Between Groups Nor Mean Square 4.386 Between Groups Con df F Sig 1.046 372 1.405 241 773 510 Kiểm định khác biệt tr ình độ học vấn tác động đến mức độ tận tâm Descriptives N Aff Con Nor Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Sơ cấp 96 4.5990 1.18681 12113 4.3585 4.8394 1.00 6.00 Công nhân 92 4.4511 1.22038 12723 4.1984 4.7038 1.00 6.00 Trung cấp 98 4.6633 1.21370 12260 4.4199 4.9066 1.00 6.00 Cao đẳng Đại học ĐH Tổng 34 4.0588 1.27187 21812 3.6150 4.5026 1.00 6.00 52 4.5577 91638 12708 4.3026 4.8128 1.50 6.00 372 4.5242 1.18251 06131 4.4036 4.6448 1.00 6.00 Sơ cấp 96 4.5052 1.06251 10844 4.2899 4.7205 2.00 6.00 Công nhân 92 4.3207 1.04193 10863 4.1049 4.5364 1.00 6.00 Trung cấp 98 4.3724 96941 09792 4.1781 4.5668 1.00 6.00 Cao đẳng Đại học ĐH Tổng 34 4.2353 1.21378 20816 3.8118 4.6588 1.50 6.00 52 4.2115 92538 12833 3.9539 4.4692 1.50 6.00 372 4.3589 1.02967 05339 4.2539 4.4638 1.00 6.00 Sơ cấp 96 3.9948 1.33475 13623 3.7243 4.2652 1.00 6.00 Công nhân 92 3.9457 1.13500 11833 3.7106 4.1807 1.50 6.00 Trung cấp 98 3.9031 1.32123 13346 3.6382 4.1680 1.00 6.00 Cao đẳng Đại học ĐH Tổng 34 3.4412 1.46041 25046 2.9316 3.9507 1.00 6.00 52 3.9038 1.14206 15838 3.5859 4.2218 1.50 6.00 372 3.8952 1.27268 06599 3.7654 4.0249 1.00 6.00 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 130 ANOVA Sum of Squares Aff Con Nor Between Groups df Mean Square 10.345 2.586 Within Groups 508.437 367 1.385 Total 518.782 371 3.856 964 Within Groups 389.484 367 1.061 Total 393.341 371 8.205 2.051 Within Groups 592.706 367 1.615 Total 600.911 371 Between Groups Between Groups F Sig 1.867 116 908 459 1.270 281 Kiểm định khác biệt thâm ni ên làm việc đến mức độ tận tâm Descriptives N Aff Con Nor Mean Dưới năm 11 4.8182 – năm 48 – 10 năm 65 10 - 15 năm Trên 15 năm Tổng Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 40452 12197 4.5464 5.0899 4.00 5.00 4.8750 99199 14318 4.5870 5.1630 1.00 6.00 4.2000 1.27107 15766 3.8850 4.5150 1.00 6.00 94 4.3564 1.24353 12826 4.1017 4.6111 1.00 6.00 154 4.6331 1.15900 09339 4.4486 4.8176 1.00 6.00 372 4.5242 1.18251 06131 4.4036 4.6448 1.00 6.00 Dưới năm 11 5.1364 63604 19177 4.7091 5.5637 4.50 6.00 – năm 48 4.2813 99950 14427 3.9910 4.5715 1.00 6.00 – 10 năm 65 4.1846 97054 12038 3.9441 4.4251 2.00 6.00 10 - 15 năm 94 4.3511 1.04426 10771 4.1372 4.5649 1.50 6.00 Trên 15 năm 154 4.4058 1.05838 08529 4.2374 4.5743 1.00 6.00 Tổng 372 4.3589 1.02967 05339 4.2539 4.4638 1.00 6.00 Dưới năm 11 4.6364 45227 13636 4.3325 4.9402 4.00 5.50 – năm 48 3.7500 1.32488 19123 3.3653 4.1347 1.00 6.00 – 10 năm 65 3.7462 1.27513 15816 3.4302 4.0621 1.50 6.00 10 - 15 năm 94 3.8936 1.22446 12629 3.6428 4.1444 1.00 6.00 Tren 15 năm 154 3.9513 1.31329 10583 3.7422 4.1604 1.00 6.00 Tổng 372 3.8952 1.27268 06599 3.7654 4.0249 1.00 6.00 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 131 ANOVA Sum of Squares Between Groups Aff F 4.541 Within Groups 500.619 367 1.364 Total 518.782 371 9.258 2.314 Within Groups 384.083 367 1.047 Total 393.341 371 8.983 2.246 Within Groups 591.928 367 1.613 Total 600.911 371 Between Groups Nor Mean Square 18.164 Between Groups Con df Sig 3.329 011 2.212 067 1.392 236 Kiểm định khác biệt yếu tố phận l àm việc đến mức độ tận tâm Descriptives N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Khối quản lý Aff 33 4.4091 Khối phụ trợ 13 Khối sản xuất 326 Tổng Nor Maximum 73372 12773 4.1489 4.6693 2.50 5.50 5.5000 57735 16013 5.1511 5.8489 4.50 6.00 4.4969 1.22097 06762 4.3639 4.6300 1.00 6.00 372 4.5242 1.18251 06131 4.4036 4.6448 1.00 6.00 33 4.1061 74747 13012 3.8410 4.3711 2.50 5.00 Khối phụ trợ 13 4.4231 75955 21066 3.9641 4.8821 3.50 5.50 Khối sản xuất 326 4.3819 1.06150 05879 4.2662 4.4976 1.00 6.00 Tổng Khối quản lý Con Minimum Upper Bound 372 4.3589 1.02967 05339 4.2539 4.4638 1.00 6.00 Khối quản lý 33 3.8333 1.19024 20719 3.4113 4.2554 1.00 6.00 Khối phụ trợ 13 4.6154 1.10215 30568 3.9494 5.2814 2.50 6.00 Khối sản xuất 326 3.8727 1.28179 07099 3.7330 4.0124 1.00 6.00 Tổng 372 3.8952 1.27268 06599 3.7654 4.0249 1.00 6.00 ANOVA Sum of Squares Aff Con Between Groups df Mean Square 13.058 6.529 Within Groups 505.724 369 1.371 Total 518.782 371 2.336 Between Groups 1.168 F Sig 4.764 009 1.102 333 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 132 Nor Within Groups 391.005 369 Total 393.341 371 7.034 3.517 Within Groups 593.877 369 1.609 Total 600.911 371 Between Groups 1.060 2.185 114 Kiểm định khác biệt chức danh công việc đến mức độ tận tâm Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Lower Bound Upper Bound Mini mum Max imu m 16 4.9375 51235 12809 4.6645 5.2105 4.50 6.00 23 4.3043 82212 17142 3.9488 4.6599 2.50 5.50 12 4.6667 1.23091 35533 3.8846 5.4488 1.50 6.00 CN KTBC 218 4.4610 1.20180 08140 4.3006 4.6214 1.00 6.00 CN LXBC 70 4.5286 1.25942 15053 4.2283 4.8289 1.00 6.00 HTV 24 4.6875 1.34982 27553 4.1175 5.2575 1.00 6.00 5.2222 1.03414 34471 4.4273 6.0171 3.50 6.00 Tổng 372 4.5242 1.18251 06131 4.4036 4.6448 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.5313 1.05623 26406 3.9684 5.0941 3.00 6.00 Chuyên viên 23 3.9783 76095 15867 3.6492 4.3073 2.50 5.00 Nhân viên thừa hành 12 4.4583 65569 18928 4.0417 4.8749 3.00 5.00 CN KTBC 218 4.3784 1.05610 07153 4.2375 4.5194 1.00 6.00 CN LXBC 70 4.3071 1.01186 12094 4.0659 4.5484 2.00 6.00 HTV 24 4.5208 1.23780 25267 3.9982 5.0435 2.00 6.00 4.3889 89365 29788 3.7020 5.0758 3.50 5.50 Chức danh khác Tổng 372 4.3589 1.02967 05339 4.2539 4.4638 1.00 6.00 Lãnh đạo 16 4.4375 1.22304 30576 3.7858 5.0892 1.50 6.00 Chuyên viên 23 3.8696 1.21746 25386 3.3431 4.3960 1.00 5.50 Nhân viên thừa hành Nor Std Error Chuyên viên Chức danh khác Con Std Deviation Lãnh đạo Nhân viên thừa hành Aff Mean 12 3.3333 1.05169 30360 2.6651 4.0015 1.50 5.00 CN KTBC 218 3.8670 1.29363 08762 3.6943 4.0397 1.00 6.00 CN LXBC 70 3.7571 1.13170 13526 3.4873 4.0270 1.00 6.00 HTV 24 4.2708 1.39080 28390 3.6835 4.8581 1.00 6.00 4.5000 1.62019 54006 3.2546 5.7454 2.00 6.00 372 3.8952 1.27268 06599 3.7654 4.0249 1.00 6.00 Chức danh khác Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 133 ANOVA Sum of Squares Aff Con Nor Between Groups df Mean Square 9.985 1.664 Within Groups 508.797 365 1.394 Total 518.782 371 4.834 806 Within Groups 388.506 365 1.064 Total 393.341 371 16.695 2.783 Within Groups 584.216 365 1.601 Total 600.911 371 Between Groups Between Groups F Sig 1.194 309 757 604 1.738 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung, tận tâm người lao động Trung tâm góc độ cao mức trung bình Người lao động làm việc Trung tâm có mức độ tận tâm tình cảm với tổ chức nhiều mức độ tận tâm khác Mức tận tâm tình cảm trung. .. - Mức độ thỏa mãn công việc, tận tâm với tổ chức người lao động Trung tâm nào? - Có hay khơng mối quan hệ khía cạnh mức độ thỏa mãn cơng việc tận tâm tổ chức người lao động làm việc Trung tâm? ... người lao động làm việc Trung tâm để biết người lao động có thỏa mãn không, yếu tố làm cho người lao động thỏa mãn yếu tố làm cho họ bất mãn Đó lý việc lựa chọn đề tài: ? ?Mức độ thỏa mãn tận tâm