(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe vinfast của khách hàng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH TRÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE VINFAST CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH TRÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE VINFAST CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Văn Đạt TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Vinfast khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học TS Trần Văn Đạt Dữ liệu nghiên cứu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học Học viên Trần Thanh Trà ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trường Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Trần Văn Đạt dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn tơi q trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng ! iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 4.1: Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân 28 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Thái độ thuộc tính” 32 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” 33 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 34 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Ý định mua xe ô tô Vinfast” 35 Bảng 4.6: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 36 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA biến độc lập 37 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc “Ý định mua xe ô tô Vinfast” 39 Bảng 4.9: Ma trận hệ số tương quan Pearson 40 Bảng 4.10: Kiểm định độ phù hợp mô hình 42 Bảng 4.11: Kết hồi quy mơ hình 43 Bảng 4.12: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 5.1: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố thái độ thuộc tính 49 Bảng 5.2: Thống kê mơ tả biến quan sát yếu tố chuẩn chủ quan 51 Bảng 5.3: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 52 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên Vinfast Công ty TNHH MTV Vinfast CCVC Công chức viên chức v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG, HÌNH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài Kết luận chương vi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ý định mua sắm khách hàng 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.1.2 Ý định mua sắm 10 2.1.2 Các mơ hình lý thuyết ý định tiêu dùng khách hàng 11 2.1.2.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (The Multi-attribute Attitude Model) 11 2.1.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.1.2.3 Mô hình thuyết hành động dự tính (TPB) 13 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước 15 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 18 2.3.2.1 Ý định mua xe ô tô Vinfast 18 2.3.2.2 Thái độ thuộc tính xe tơ Vinfast 19 2.3.2.3 Chuẩn chủ quan 19 2.3.2.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 20 Kết luận chương 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu định tính 22 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 22 vii 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình nghiên cứu 24 3.2.1 Thang đo “Thái độ thuộc tính” 24 3.2.2 Thang đo “Chuẩn chủ quan” 25 3.2.3 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 25 3.2.4 Thang đo “Ý định mua xe ô tô Vinfast” 26 3.3 Thu thập xử lý số liệu 26 Kết luận Chương 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Phân tích thống kê mơ tả biến nghiên cứu 28 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 31 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 31 4.2.1.1 Thang đo “Thái độ thuộc tính” 31 4.2.1.2 Thang đo “Chuẩn chủ quan” 32 4.2.1.3 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 33 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 39 4.4 Phân tích tương quan Pearson biến nghiên cứu 40 4.5 Kết hồi quy mơ hình 41 4.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy phát biểu lại giả thuyết nghiên cứu 41 viii 4.5.2 Kết hồi quy 42 4.5.3 Kiểm định giả thiết mơ hình hồi quy 44 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 4.6.1 Giả thuyết H1: “thái độ thuộc tính có ảnh hưởng đến Ý định mua xe ô tô Vinfast” 46 4.6.2 Giả thuyết H2: “chuẩn chủ quan có ảnh hưởng đến Ý định mua xe tơ Vinfast” 46 4.6.3 Giả thuyết H3: “nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng đến Ý định mua xe ô tô Vinfast” 46 Kết luận Chương 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Hàm ý quản trị 49 5.2.1 Yếu tố thái độ thuộc tính 49 5.2.2 Yếu tố chuẩn chủ quan 51 5.2.3 Yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 52 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 53 Kết luận Chương 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 56 49 Kết nghiên cứu cho thấy: thái độ thuộc tính, chuẩn chủ quan nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM Cụ thể, yếu tố thái độ thuộc tính có ảnh hưởng chiều mức độ ảnh hưởng mạnh đến ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM (hệ số beta chuẩn hoá 0.388); yếu tố thể mức độ ảnh hưởng mạnh thứ hai chuẩn chủ quan (với hệ số beta chuẩn hoá 0.117); cuối yếu tố nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng yếu đến ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM (với hệ số beta chuẩn hoá 0.095) Trên sở kết nghiên cứu này, số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM tác giả trình bày phần 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Yếu tố thái độ thuộc tính Bảng 5.1: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố thái độ thuộc tính N Nhỏ Lớn Trung bình TD1 220 3.43 TD2 220 3.42 TD3 220 4.13 TD4 220 3.49 TD5 220 4.29 TD6 220 3.68 TD7 220 3.72 TD8 220 3.59 Nguồn: Tổng hợp tác giả từ kết phân tích liệu Khi định mua xe tơ khách hàng ngồi việc quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm Khách hàng quan tâm đến niềm vui sở hữu xe 50 tơ theo cá tính, gu thẩm mỹ, thị hiếu riêng Do nhà marketing Vinfast cần nghiên cứu nhiều thị hiếu phân khúc khách hàng mà muốn hướng tới để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, chẳng hạn sản xuất dòng xe với nhiều màu sắc, hoa văn đặc biệt, phối hợp hài hòa màu sắc phận xe phù hợp với tâm lý đối tượng khách hàng, nhằm tạo tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm Nên ưu tiên thuộc tính khách hàng dễ cảm nhận, cải tiến thuộc tính theo phát triển nhận thức khách hàng chiến lược hiệu Vì vậy, tác giả đề xuất kiến nghị sau: + Vinfast cần biết sản phẩm xe ô tô sản phẩm có giá trị nên nhà quản trị nên để ý đến nơi trưng bày sản phẩm cần phản ánh giá trị xe, trưng bày thật bắt mắt, nơi sang trọng nhiều người qua lại, khu trung tâm mua sắm sầm uất, văn phòng cao ốc, trung tâm thương mại, Việc bước chân vào cửa hàng trưng bày sản phẩm sang trọng làm cho khách hàng cảm thấy hãnh diện hơn, vinh dự hơn, hay nói cửa hàng trung bày sản phẩm ấn tượng, sang trọng góp phần làm tăng giá trị tự thể người tiêu dùng chọn mua sản phẩm nơi + Chất lượng dịch vụ bảo hành tốt tạo ấn tượng tốt khách hàng, qua tạo niềm tin cho khách hàng định mua sắm sản phẩm xe ô tô Vinfast Do đó, để tăng cường khả cạnh tranh thu hút khách hàng Vinfast cần đưa cam kết chất lượng với người mua hàng dịch vụ hậu tốt + Vinfast cần cam kết rõ ràng với người tiêu dùng chất lượng sản phẩm bán xe đầy đủ phụ tùng hãng có chế độ bảo hành rõ ràng sản phẩm có bảo hành hãng đổi lại với nhà cung cấp hay đưa đến trung tâm bảo hành để sữa chữa thay + Vinfast cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi chuyên môn đảm bảo phục vụ theo yêu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu + Đầu tư mức vào không gian bảo dưỡng tổ chức dịch vụ cho khách hàng phải chờ bảo dưỡng thường thời gian bảo dưỡng xe lâu Chẳng 51 hạn tổ chức quầy giải khát hay lắp đặt tivi, quầy sách báo, sách hướng dẫn, tài liệu thơng tin có liên quan đến xe tơ khách hàng đến kham khảo thời gian chờ bảo hành, sửa chữa xe 5.2.2 Yếu tố chuẩn chủ quan Bảng 5.2: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố chuẩn chủ quan N Nhỏ Lớn Trung bình CCQ1 220 3.67 CCQ2 220 3.79 CCQ3 220 3.73 CCQ4 220 3.64 CCQ5 220 3.66 CCQ6 220 3.75 Nguồn: Tổng hợp tác giả từ kết phân tích liệu Theo kết khảo sát cho thấy chuẩn chủ quan khách hàng hay giá trị tự thể quan điểm cá nhân có ảnh hưởng tích cực tác động mạnh đến ý định mua sắm Do đó, Vinfast cần nâng cao giá trị xã hội cho người sử dụng sở hữu xe hãng Việc thực thông qua chiến lược quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu Theo tác giả, nhà quản trị Vinfast mời thần tượng người tiêu dùng để quảng bá sản phẩm mình, nhấn mạnh sử dụng sản phẩm làm gia tăng giá trị thân, người xung quanh có đánh giá tốt người sử dụng hợp thời trang, thể phong cách, xứng đáng với vị trí xã hội khách hàng, Thơng qua thần tượng, người tiêu dùng nhận định giá trị sản phẩm sành điệu, sang trọng, quý phái, Mở rộng việc bảo hành sản phẩm cách hợp đồng dịch vụ tăng thời hạn bảo trì, sữa chửa sau hết thời hạn bảo hành mà hãng sản xuất đưa với khoảng chi phí hợp lý 52 Ln đảm bảo nhân viên Vinfast ăn mặc lịch sự, có thái độ nhiệt tình, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng am hiểu lĩnh vực kinh doanh mình, hiểu biết sản phẩm xe tô hãng, hiểu biết đặc điểm khách hàng biết cách chào hàng có hiệu Trong đó, nhân viên bán hàng cần trọng khâu tư vấn sản phẩm phải dựa sở phân tích tâm lý khách hàng nhằm đáp ứng mong muốn họ 5.2.3 Yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi Bảng 5.3: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi N Nhỏ Lớn Trung bình KSHV1 220 3.57 KSHV2 220 4.42 KSHV3 220 4.31 KSHV4 220 3.22 KSHV5 220 3.35 KSHV6 220 3.47 Nguồn: Tổng hợp tác giả từ kết phân tích liệu Nâng cao giá trị kiểm soát hành vi khách hàng cách gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng thông qua việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Vinfast nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, tạo cảm giác quy mô nhà sản xuất lớn, tính chuyên nghiệp nhà sản xuất cao khách hàng Thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu tốt mang tính thuyết phục tính hấp dẫn cao đem đến cho người tiêu dùng cảm nhận mặt chất lượng tạo tâm lý muốn có sản phẩm thơng qua kênh quảng cáo Bên cạnh việc đa dạng hóa phương thức quảng cáo trên, Vinfast cần quan tâm đến nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo phải mang tính đại, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng Bên cạnh đó, Vinfast nên xây dựng đưa vào nội 53 dung quảng cáo thơng điệp mà muốn chuyển tải, thơng qua đó, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu Tùy theo thời kỳ, Vinfast nên tung quảng cáo có điểm nhấn hay số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm đó, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể, điều giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu có nhu cầu Tên tuổi thương hiệu tiếng thị trường giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm hơn, sử dụng sản phẩm có thương hiệu tiếng giúp khách hàng thể địa vị thân xã hội thơng qua hình ảnh sản phẩm sử dụng 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài góp phần đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM Bên cạnh đó, đề tài số hạn chế sau: Thứ nhất, phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên mức độ đại diện chưa cao Do nghiên cứu tương lai nên khắc phục hạn chế phương pháp chọn mẫu xác suất để gia tăng tính đại diện đối tượng khảo sát Thứ hai, kích thước mẫu đề tài hạn chế, dừng lại mức 220 mẫu khách hàng biết đến xe tơ Vinfast nên tính phổ quát kết nghiên cứu chưa cao Do đó, nghiên cứu tương lai nên mở rộng quy mơ mẫu khảo sát để gia tăng tính khái quát thực tiễn kết nghiên cứu Thứ ba, cần có nghiên cứu định tính sâu rộng để bổ sung biến độc lập nhằm gia tăng mức độ giải thích hồn thiện mơ hình nghiên cứu Kết luận Chương Dựa kết nghiên cứu, chương trình bày số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM Bên cạnh đó, tác giả nêu lên hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1991), “The Theory of Planned Behaviour”, Organization Behaviour and Human Decision Processes, No 50, pp 179-211 Ajzen, I., & Driver, B E (1992), “Application of the theory of planned behaviour to leisure choice”, Journal of Leisure Research, 24, 207- 224 Bamberg, S., Ajzen, I & Schmidt, P., (2003), Choice of travel mode in the Theory of Planned Behaviour: The roles of Past Behavior, Habit, and Reasoned Action, Department of Sociology, University of Giessen, Germany Berg, C., Jonsson, I., & Conner, M., (2000), “Understanding choice of milk and bread for breakfast among Swedish children ages 11–15 years: An application of the theory of planned behavior”, Appetite, (34), 5–19 Chen, C F & Chao, W H., (2010), “Habitual or Reasoned? Using the Theory of Planned Behavior, Technology Acceptance Model, and Habit to Examine Switching Intentions Toward Public Transit”, Transporation Research, Part F Fishbein, M (1980), A theory of reasoned action: some applications and implications, Nebraska Symposium on Motivation, 27, 65-116 Fishbein, M., & Ajzen, I., (1975), Belief, attitude, intention, and behaviour: An introduction to theory and research, Reading, MA: Addison-Wesley Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1, Tập 2, NXB Hồng Đức Hossein Mirzaei, Mehdi Ruzdar (2009), The impact of social factors affecting consumer behaviour on selecting characteristics of purchased cars Lee, C (1990), Modifying an American consumer behaviour model for consumers in Confucian Schultz, P (2001), “The structure of environmental concern: Concern for self, other people, and the biosphere”, Journal of Environmental Psychology, 21(4), 327339 Shuyuan Xiao Wei He (2011), A study of Chinese consumers’ attitudes toward Volvo cars 55 Tsung-Sheng Chang, Wei-Hung Hsiao (2011), “Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems”, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp 4152-4163 56 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Tôi Thanh Trà, thực nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Vinfast khách hàng TP HCM Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho q trình nghiên cứu Tơi mong cộng tác chân thành anh/chị I NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu vào số thích hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Phát biểu STT Xe ô tơ Vinfast xe an tồn so với thương hiệu xe khác với giá tương tự Xe ô tô Vinfast xe tiết kiệm nhiên liệu Xe tơ Vinfast có giá hợp lý Các tính xe tơ Vinfast thể mong đợi chất lượng sản phẩm Xe ô tô Vinfast kiểu dáng thời trang, theo kịp xu hướng thời đại Xe ô tơ Vinfast có cơng suất động mạnh mẽ Kích cỡ mẫu mã đa dạng giúp người tiêu dùng đưa 57 nhiều lựa chọn phù hợp với sở thích 10 11 12 13 Niềm vui lái xe ô tô Vinfast quan trọng với tôi mua xe Các thành viên gia đình ủng hộ tơi mua xe ô tô Vinfast Tôi mua xe ô tô Vinfast gia đình tơi muốn điều Đồng nghiệp bạn bè ủng hộ mua xe ô tô Vinfast Tôi muốn làm đồng nghiệp bạn bè muốn Tôi muốn mua xe ô tô Vinfast người xung quanh sử dụng xe ô tô Vinfast chủ yếu Những người sử dụng xe ô tô Vinfast khuyến 14 khích tơi mua xe tơ Vinfast có ý định mua xe 15 Tôi lựa chọn xe ô tô Vinfast so thương hiệu khác Tôi có đủ tiền để mua xe tơ Vinfast 16 17 18 Mua hay không mua xe ô tơ Vinfast định tơi Tơi tiết kiệm thời gian sử dụng xe ô tô Vinfast Việc sở hữu xe ô tơ Vinfast giúp tơi có địa vị 19 xã hội Tơi thể lối sống qua hình ảnh xe tơ tơi 20 sử dụng 21 Tơi có ý định mua xe tơ Vinfast tương lai gần Tôi tin xe ô tô Vinfast xe thích hợp để tơi mua 22 23 24 25 Tơi giới thiệu gia đình bạn bè mua xe tơ Vinfast họ có ý định mua xe Mua xe ô tô Vinfast lựa chọn mua xe ô tô Tôi tiếp tục sử dụng xe ô tô Vinfast thời gian tới 58 II THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/ chị:  Nam Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: 18-25 25-35 35-45 Thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu  5-10 triệu  10-20 triệu  Trên 20 triệu Công việc anh/chị:  Nhân viên văn phịng/ Cán cơng chức viên chức  Kinh doanh  Hưu trí  Khác (vui lịng ghi rõ)……………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! > 45 59 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thái độ thuộc tính (TD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TD1 15.97 9.033 613 742 TD2 16.43 10.185 508 765 TD3 15.83 9.006 830 679 TD4 15.77 10.206 419 784 TD5 15.43 10.195 460 773 TD6 16.37 10.172 527 737 TD7 15.57 10.456 519 714 TD8 15.58 10.037 673 722 Chuẩn chủ quan (CCQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CCQ1 10.93 3.306 627 823 CCQ2 10.20 3.614 639 820 CCQ3 9.57 2.875 677 810 CCQ4 9.20 3.131 807 748 CCQ5 10.17 3.526 625 827 CCQ6 9.67 2.977 659 817 60 Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KSHV1 5.90 1.679 937 684 KSHV2 6.27 1.582 700 816 KSHV3 7.83 2.006 708 860 KSHV4 6.22 1.875 897 788 KSHV5 7.32 1.972 755 806 KSHV6 7.17 1.937 767 799 Ý định mua xe ô tô Vinfast Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD1 15.00 7.931 759 895 YD2 15.10 7.403 811 884 YD3 14.90 7.814 788 889 YD4 14.97 7.757 713 906 YD5 14.93 7.946 711 893 61 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 757 Approx Chi-Square 4700.015 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 3.034 10.463 2.673 1.248 Component % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 34.366 3.034 10.463 34.366 3.450 11.897 26.659 9.218 43.584 2.673 9.218 43.584 3.446 11.882 38.541 4.304 63.424 1.248 4.304 63.424 1.996 6.883 63.424 Extraction Method: Principal Component Analysis TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD8 TD6 TD7 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ5 CCQ4 CCQ6 KSHV1 KSHV2 KSHV3 KSHV4 KSHV5 KSHV6 902 884 861 857 836 817 695 656 Components 886 867 853 796 778 765 930 895 873 854 817 782 62 EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 780 Approx Chi-Square 640.023 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.164 63.270 63.270 900 17.998 81.268 421 8.414 89.682 324 6.470 91.152 215 4.897 96.057 192 3.848 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 3.164 % of Variance 63.270 Cumulative % 63.270 63 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 776a Adjusted R 602 590 Durbin-Watson 63994550 1.877 a Predictors: (Constant), TD, CCQ, KSHV b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 119.894 21.413 99.106 212 410 219.000 220 Residual Total df Sig .000b 52.288 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TD, CCQ, KSHV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 184 043 TD 437 052 CCQ 119 KSHV 095 Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF 4.301 000 388 8.369 000 766 1.305 048 117 2.473 014 733 1.364 042 095 2.272 024 938 1.066 a Dependent Variable: YD ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH TRÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE VINFAST CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên... sau đây: - Cơ sở lý luận ý định mua khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng - Lược khảo nghiên cứu trước liên quan đến chủ đề yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng nước Trên... ảnh hưởng đến Ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM H2: Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng đến Ý định mua xe ô tô Vinfast khách hàng TP HCM H3: Nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng đến Ý định