Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP ngoại thươngViệt Nam

B GIÁO D O I H C KINH T TP H PH M TH CHÍ MINH NG UYÊN CÁC NHÂN T N QUY T NH G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T M IC NGO PH N T NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã s : 60340201 LU CS NG D N KHOA H C THÀNH PH H CHÍ MINH - L cs n quy “Phân tích nhân t ng nh g i ti t ki m c a khách hàng t i Ngân hàng TMCP Ngo Vi t Nam” công trình nghiên c u c a riêng tơi Các k t qu nghiên c u Lu c c cơng b b t k cơng trình khác TP H Chí Minh, ngày 11 tháng 11 Trân tr ng Ph m Th ng Uyên M CL C L DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C HÌNH V , BI DANH M C CÁC B NG M U LÝ LU N V TI N G I TI T KI M VÀ CÁC NHÂN T N QUY NH G I TI T KI M 1.1 Ti n g i ti t ki m 1.1.1 Khái ni m 1.1.2 Phân lo i 1.1.3 T m quan tr ng c a nghi p v ng ti n g i ti t ki m 1.2 Hành vi khách hàng Ngân hàng 1.2.1 Nh c thù c a d ch v n hành vi mua c a i tiêu dùng 1.2.2 Ti n trình mua c a khách hàng ngân hàng 1.2.3 Các y u t 1.3 Các nghiên c n hành vi khách hàng Ngân hàng 16 1.3.1 Các nghiên c c 16 1.3.2 Các nghiên c c 17 1.4 Bài h c kinh nghi m c c 18 1.4.1 Bài h c kinh nghi m t Nh t B n 18 1.4.2 Bài h c kinh nghi m t ngân hàng Autralia (ANZ Bank) 18 1.5 Các nhân t n quy nh g i ti t ki m t i ngân hàng Vietcombank 19 1.5.1 Hình nh ngân hàng (hình u ngân hàng) 19 1.5.2 Lãi su t 19 1.5.3 Th t c giao d ch 20 1.5.4 i thân 20 1.5.5 Hình th c chiêu th 20 1.5.6 S thu n ti n 21 1.5.7 Hình nh nhân viên 21 1.6 Mơ hình nghiên c K t lu xu t 22 23 GIÁ TH C TR NG V TI N G I TI T KI M T I NGÂN HÀNG NGO T NAM 24 2.1 Các s n ph m ti n g i ti t ki m t i Vietcombank 24 2.1.1 Ti t ki m không k h n 24 2.1.2 Ti t ki m có k h n 24 2.2 K t qu ho ng kinh doanh 25 2.2.1 K t qu ho ng kinh doanh 25 2.2.2 Tình hình huy ng v n 26 2.2.3 c c nh tranh c a Vietcombank v K t lu ng v n 33 35 U VÀ K T QU NGHIÊN C U 36 3.1 u 36 3.1.1 Nghiên c 36 3.1.2 Nghiên c u th c 37 3.2 K t qu kh o sát 40 3.2.1 m m u kh o sát 40 3.2.2 Ki 45 3.2.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 48 3.2.4 Ki 3.3 nh mơ hình gi thuy t nghiên c u 52 t qu nghiên c u 59 3.3.1 Các nhân t n quy nh g i ti t ki m c a khách hàng t i Vietcombank 59 3.3.2 M i quan h gi a gi quy tu i, trình h c v n thu nh p v i nh g i ti t ki m c a khách hàng t i Vietcombank 63 3.3.3 So sánh k t qu kh o sát so v i nghiên c 4: 4.1 63 N NGH 66 ng v ng v n c a Vietcombank 66 4.2 Gi y khách hàng g i ti t ki m t i Vietcombank 67 4.2.1 Gi i pháp v i sách lãi su t 67 4.2.2 Gi ng s thu n ti n cho khách hàng 68 4.2.3 Gi ng hình nh nhân viên 70 4.2.4 Gi i pháp v nâng cao hình nh ngân hàng 71 4.2.5 Gi n hóa th t c giao d ch 72 4.2.6 Gi i pháp v 4.3 ng c i thân 72 73 4.3.1 Ki n ngh v n lý nhà n c 73 4.3.2 Ki n ngh v i NHNN 74 K t lu 75 K T LU N 76 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC T VI T T T ATM : Automated Teller Machine (Máy rút ti n t EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) EUR ng) ng ti n chung châu Âu KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHTM TCTD i : T ch c tín d ng TMCP TP.HCM i C ph n : Thành ph H Chí Minh USD VCB VND i C ph n Ngo i : Vi ng t Nam DANH M C HÌNH V , BI Hình 1.1: Mơ hình nghiên c u gi thuy t Hình 2.1: Ngu n v Hình 2.2: C Hình 2.3: Huy ng ti n g ng ti n g n 2010 - 2012 n 2010 - 2012 ng ti n g i theo lo i ti n t Hình 2.4: C n 2010 - 2012 ng ti n g i theo lo i ti n t n 2010 - 2012 Hình 3.1: Quy trình th c hi n nghiên c u Hình 3.2: K t qu kh o sát lý khách hàng g i ti t ki m Hình 3.3: K t qu kh o sát lý khách hàng l a ch Hình 3.4: K t qu kh o sát k h n g i ti n c d ng Hình 3.5: K t qu kh o sát lo i ti n g i c Hình 3.6: Mơ hình nhân t hàng t i Vietcombank g i ti t ki m d ng n quy nh g i ti t ki m c a khách DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: K t qu ho ng c B ng 2.2: Tình hình Huy ng ti n g B ng 2.3: Các ch n 2010 - 2012 ình hình huy Vi n 2010 - 2012 B ng ti n g i t i ngân hàng TMCP ng ti n g i theo lo i ti n t c n 2010 - 2012 B ng 3.1: K t qu thông tin cá nhân c a khách hàng B ng 3.2: K t qu ki n quy ng nh g i ti t ki m t i Vietcombank l n B ng 3.3: K t qu ki Hình nh nhân viên l n B ng 3.4: K t qu ki nh g i ti t ki m B ng 3.5: B ng t ng h p v a nhân t B ng 3.6: K t qu phân tích nhân t B ng 3.7: K t qu phân tích nhân t quy B ng 3.8: Ma tr nh g i ti t ki m t i Vietcombank a bi n B ng 3.9: K t qu phân tích h i quy mơ hình lý thuy t B ng 3.10: K t qu ki nh mô hình B ng 3.11: H s sig so sánh s khác bi t v quy nh g i ti t ki m t i Vietcombank c a nhóm khách hàng khác theo y u t B ng 3.12: K t qu nghiên c u c a tác gi so v i mơ hình nghiên c m cá nhân c -1- M Tính c p thi t c U tài V i b t k doanh nghi p nào, v n m t y u t trình ho ng s n xu iv kinh doanh ti n t mà ho i - t ch c ng ch y ng xuyên nh n ti n g i c a khách hàng cho vay t s ti ng th i làm d ch v ngân hàng vai trị c a ngu n v n tr c tính c a ngu n v n quy g c bi t quan tr nh h u h t ho ng d ch v , t t i s an toàn c a ngân hàng cs kinh t ng l n ti n nhàn r i t ch c u ngân hàng hi n v n ph thu c vào ngu n v n vay, k c vay c ng cho nhu c chi phí ngu n v n cao, s l u ng c a m t NHTM bao u, th i h n tài s n kh nh kh nc a ng tài s n, v y nh hi u qu kinh doanh th i phát tri n m t cách v ng ch c Các ngân hàng Vi t Nam hi tình tr ng thi u v n trung dài h n cho nhu c v i chi phí cao, s c thu hút ngu n v n nh th p không phù h p v i s d ng v n v c u làm h n ch kh ng th su t, r i ro kho i ro lãi a có th d th ng tài Do v y, yêu c ns m t nh tồn b h ng v n có m c chi phí h p lý t h t s c c p thi Trên th u i v i NHTM Vi t Nam ng hi n có r t nhi r i ro khác v n có r t nhi nhiên lãi su t ti t ki pd i m c sinh l i i ch n hình th c ti n g i ti t ki m Tuy i v i ngu n ti n nhàn r i có thêm ho t ch c phi ngân hàng v n, Kho b ch n g i ti n t ng v a, s c nh ng c a o hi m, Qu h tr phát tri n, ng trái phi u Vì v y khách hàng th c s có r t nhi u l a thu hút v n u -2- ình qu ng cáo, chiêu th , khuy n h p d n quy nh g i ti n c i dân t i ngân hàng? Ngân hàng TMCP Ngo t Nam (Vietcombank), nh g ã không ng l l c kinh doanh ti n t c a Vietcombank y, y u t nh y m nh phát huy th m nh c a ng th i th c hi n t t chi cc n ghi nh n ã và gi khách hàng b ng u c kinh doanh c qu c t bi m t nh ng ngân hàng l n t i Vi d ìm ki m ãi khách hàng, t ng ng kênh v n nhàn r i nhân dân, nh t kênh ti t ki m cá nhân Chính nh ng lý trên, tơi ã ch n quy tài “Phân tích nhân t nh nh g i ti t ki m c a khách hàng t c ph n Ngo i tài nghiên c u cho lu t Nam” t nghi p c a M c tiêu nghiên c u M c tiêu chung nh y u t hàng cá nhân t i n quy nh g i ti t ki m c a khách tài s góp thêm ki n th c v y u t khách hàng cá nhân xem xét vi c l a ch n g i ti t ki m i thông tin giúp Ban lãnh c Vietcombank T o Vietcombank xây d ng chi c huy ng v n phù h p M c tiêu c th - c tr ng g i ti t ki m c a khách hàng t i Vietcombank - Phân tích nhân t n quy nh g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i Vietcombank - xu t m t s gi i pháp ch y u nh m nâng cao kh ng v n ti n g i ti t ki m ng ph m vi nghiên c u - ng nghiên c t i Vietcombank ã d ng s n ph m ti t ki m ... y, vi i tiêu n a ng d n khách hàng v vai trò m t n i dung công tác marketing ngân hàng 1.2.3 Các y u t n hành vi khách hàng Ngân hàng Hành vi mua c a khách hàng ngân hàng c i tiêu dùng ch u c... i khách hàng Bên c ìm hi u v hành vi khách hàng, trình quy t nh mua hàng c a h , nh ng nhân t n quy nh l a ch n ìm hi u hành vi c a khách hàng ngân hàng, d ch v ngân hàng có nh n hành vi mua hàng, ... n nhân t quy nh l a ch n ngân hàng c a khách hàng t i m t thành ph c trung bình phía tây nam Hoa K Kennington, C.(1996) nh ng nhân t ng c a ngân hàng, giá c , d ch v nh ng nhân t mà ngân hàng