Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  - Nguyễn Thị Anh Gái CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh– Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  - Nguyễn Thị Anh Gái CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mãsố: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương chi nhánh Bình Phước” cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu luận văn sử dụng trung thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp HCM, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Gái MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu: .1 1.2 Mục tiêu đề tài, câu hỏi nghiên cứu: .1 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 1.4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu: 1.4.1.2 Phương pháp quan sát 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 1.4.2.1 Mẫu nghiên cứu: .3 1.4.2.2 Phân tích nhân tố EFA: 1.4.2.3 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 1.6 Kết cấu đề tài: KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁCNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN…… 2.1 Tiền gửi tiết kiệm: 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm: 2.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: .6 2.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: 2.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm: .7 2.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại: .7 2.1.3.2 Đối với khách hàng: 2.2 Hành vi tiêu dùng 2.2.1 Định nghĩa: 2.2.2 Một số mơ hình tiến trình mua khách hàng ngân hàng 2.2.3 Tiến trình mua khách hàng ngân hàng 2.3 Các nghiên cứu trước đây: 11 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 11 2.3.2 Các nghiên cứu nước: 13 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm: 14 2.4.1 Sự tiện lợi: 14 2.4.2 Lãi suất: .14 2.4.3 Hình thức chiêu thị: 14 2.4.4 Yếu tố thủ tục giao dịch 14 2.4.5 Hình ảnh ngân hàng: 15 2.4.6 Hình ảnh nhân viên 15 2.4.7 Chăm sóc khách hàng: 15 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu: .16 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu: 16 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu: 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆMTẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC ……………………………………………………….19 3.1 Giới thiệu Vietinbank: 19 3.1.1 Hội sở chính: .19 3.1.2 Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước: 19 3.2 Các sản phẩm tiền gửi Vietinbank 20 3.2.1 Tiết kiệm không kỳ hạn: 20 3.2.2 Tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường: 21 3.2.3 Tiết kiệm đa kỳ hạn: 22 3.2.4 Các sản phẩm khác: 23 3.3 Kết hoạt động kinh doanh: 25 3.4 Thực trạng huy động vốn theo nhân tố: 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4: DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Dữ liệu nghiên cứu: 33 4.2 Kết nghiên cứu: .33 4.2.1 Kiểm định thang đo: 37 4.2.2 Phân tích nhân tố: .44 4.2.3 Mô hình hồi quy: 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Vietinbank Bình Phước:61 5.1.1 Sự tiện lợi: 61 5.1.2 Giải pháp lãi suất: 61 5.1.3 Hình thức chiêu thị: 62 5.1.4 Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch 63 5.1.5 Thương hiệu NH: 63 5.1.6 Nhân viên ngân hàng: .64 5.1.7 Chăm sóc KH: 65 5.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước: 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5………………………………………………………… 67 LỜI KẾT LUẬN………………………………………………………………… 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH: Ngân hàng NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần KH: Khách hàng Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV: NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Agribank: NH Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Sacombank: NH TMCP Sài Gòn thương tín ATM: Máy rút tiền tự động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các nghiên cứu tiêu chí lựa chọn ngân hàng 11 Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Vietinbank Bình Phướctheo kỳ hạn (2015-2017) .26 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn theo loại tiền 27 Bảng 3.3 Thị phần huy động vốn so với tổng vốn huy động địa bàn 27 Bảng 3.4 Bảng tổng hợp vị trí địa điểm Vietinbank Bình Phước .27 Bảng 3.5 Lãi suất gửi tiết kiệm VNĐ trả cuối kỳ khách hàng cá nhân NH .29 Bảng 4.1 Bảng tập hợp biến nghiên cứu 34 Bảng 4.2 Thông tin mẫu .36 Bảng 4.3 Kết khảo sát mục đích gửi tiết kiệm khách hàng 37 Bảng 4.4 Kết kiểm định thang đo tiện lợi………………………………… 38 Bảng 4.5 Kết kiểm định thang đo tiện lợi sau loại biến TL5 38 Bảng 4.6 Kết kiểm định thang đo lãi suất 39 Bảng 4.7 Kết kiểm định thang đo chiêu thị 40 Bảng 4.8 Kết kiểm định thang đo thủ tục 40 Bảng 4.9 Kết kiểm định thang đo thương hiệu ngân hàng 41 Bảng 4.10 Kết kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng 42 Bảng 4.11 Kết kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng 42 Bảng 4.12 Kết kiểm định thang đo định 43 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 44 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm sau loại biến TH3,LS3 48 Bảng 4.15Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm sau phân tích nhân tố EFA 51 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố định gửi tiết kiệm khách hàng 53 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan 54 Bảng 4.18 Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình…………………… …….56 Bảng 4.19 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình……………………… …….56 Bảng 4.20 Kết hồi quy …………………… ……………………… ……….57 ... giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Các nhân tố ảnh hưởng đem vào nghiên cứu phù hợp với thực trạng gửi tiết kiệm địa bàn tỉnh Bình Phước 14 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng. .. cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương chi nhánh Bình Phước cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số... nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng - Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Vietinbank Bình Phước 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố ảnh hưởng đến định