Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh thốt nốt thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ ÁNH SƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỐT NỐT THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ ÁNH SƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỐT NỐT THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG CẦN THƠ, 2020 i TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng PVComBank – Chi Nhánh Thốt Nốt, Cần Thơ”, học viên Nguyễn Thị Ánh Sương thực theo hướng dẫn PGS.TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 26/09/2020 ỦY VIÊN ỦY VIÊN- THƯ KÝ (Ký tên) (Ký tên) PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN (Ký tên) (Ký tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký tên) PGS.TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ Quý Thầy/Cô, người thân, bạn bè, khách hàng tham gia khảo sát Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS HỒNG THỊ THANH HẰNG tận tình hướng dẫn, đưa gợi ý, sửa nội dung chưa hợp lý luận văn để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể Q Thầy/Cơ Trường Đại học Tây Đơ truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích suốt thời gian học để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn khách hàng, Anh/Chị đồng nghiệp tham gia khảo sát giúp tơi có thông tin liệu nghiên cứu đáng tin cậy Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình người bạn thân thiết, động viên, ủng hộ suốt thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Trân trọng! Cần Thơ, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Ký tên NGUYỄN THỊ ÁNH SƯƠNG iii TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PVComBank Thốt Nốt, Cần Thơ Nghiên cứu thực cách khảo sát 295 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm PVComBank Thốt Nốt, Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn Kết nghiên cứu xác định có nhân tố có mối quan hệ tương quan tuyến tính với định gửi tiết kiệm PVcomBank Thốt Nốt khách hàng cá nhân gồm Chính sách lãi suất (CSLS); Nhân viên ngân hàng (NV); Hình ảnh ngân hàng (HANH); Thủ tục giao dịch (TTGD); Hình thức chiêu thị (HTCT); Ảnh hưởng người thân quen (AHNTQ) Dựa vào kết nghiên cứu số hàm ý sách đề xuất nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi cách hiệu quả, góp phần trì khách hàng cũ thu hút khách hàng gửi tiết kiệm PVComBank Thốt Nốt thời gian tới Từ khóa: PVComBank Thốt Nốt, dịch vụ gửi tiết kiệm, phân tích nhân tố iv ABSTRAT The main objective of the topic is to identify and measure the influence of factors on the decision to choose a savings bank of individual customers at PVComBank Thot Not, Can Tho The study was conducted by surveying 295 individual customers who have been and are sending savings at PVComBank Thot Not, Can Tho through prepared questionnaires The research results have identified factors that have a linear relationship with the individual customers' decisions to save money at PVcomBank, including Policy of interest rate (CSLS); Staff of the bank (NV); Image of the bank (HANH); Transaction procedure (TTGD); Promotion (HTCT); Familiar effect (AHNTQ) Based on the research results, some policy implications have been proposed to continuously improve the quality of deposit services effectively, contributing to maintaining old customers and attracting new customers to deposit savings at PVComBank Thot Not in the next time Keywords: Thot Not PVComBank, savings deposit service, factor analysis v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PVComBank Thốt Nốt, TP Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Cần Thơ, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ ÁNH SƯƠNG vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRAT .iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC .vi DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Khái niệm khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm dịch vụ ngân hàng nhận tiền gửi tiết kiệm 2.2 Các lý thuyết việc định 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 11 vii 2.3.1 Các nghiên cứu nước 11 2.3.2 Các nghiên cứu nước 12 2.3.3 Tổng hợp kết nghiên cứu trước hướng nghiên cứu tác giả 14 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .15 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 16 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Qui trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Nghiên cứu sơ 21 3.2.2 Nghiên cứu thức 21 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi mã hóa thang đo 21 3.2.4 Xác định cỡ mẫu phương pháp thu thập liệu 24 3.2.5 Phương pháp xử lý liệu 25 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Thốt Nốt 32 4.2 Kết nghiên cứu 34 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 40 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 49 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 59 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý sách 60 5.2.1 Hàm ý sách nhân tố “Chính sách lãi suất” 60 5.2.2 Hàm ý sách nhân tố “Nhân viên ngân hàng” 60 5.2.3 Hàm ý sách nhân tố “Hình ảnh ngân hàng” 61 viii 5.2.4 Hàm ý sách nhân tố “Thủ tục giao dịch” 63 5.2.5 Hàm ý sách nhân tố “Hình thức chiêu thị” 63 5.2.6 Hàm ý sách nhân tố “Ảnh hưởng người thân quen” 64 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 65 5.3.1 Các hạn chế đề tài 65 5.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC .68 PHỤ LỤC 1: 68 PHỤ LỤC 2: 71 PHỤ LỤC 74 76 Nhân tố Sự thuận tiện ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 Item-Total Statistics STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 STT6 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 18.66 18.60 18.59 18.57 18.54 18.58 20.579 19.832 19.984 20.260 20.311 20.292 699 761 764 727 730 721 891 882 881 887 886 888 Nhân tố Nhân viên ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.51 15.50 15.53 15.48 15.45 7.863 7.768 7.801 7.693 7.745 605 618 586 630 612 785 781 791 778 783 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 Nhân tố Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 77 Item-Total Statistics HANH1 HANH2 HANH3 HANH4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.61 11.52 11.48 11.56 5.069 5.339 5.148 5.343 619 554 600 550 703 737 713 739 Nhân tố Hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics HTCT1 HTCT2 HTCT3 HTCT4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.10 11.07 11.09 11.13 7.858 7.992 8.553 8.249 711 748 700 729 838 821 841 829 Nhân tố Thủ tục giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha 715 N of Items 78 Item-Total Statistics TTGD1 TTGD2 TTGD3 TTGD4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.72 11.64 11.65 11.71 4.482 4.633 4.628 4.575 530 496 479 505 637 657 668 652 Nhân tố Ảnh hưởng người thân quen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics AHNTQ1 AHNTQ2 AHNTQ3 AHNTQ4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.85 10.86 10.93 10.77 8.379 8.192 8.035 7.999 711 735 766 722 850 841 828 846 Nhân tố Quyết định lựa ch n ngân hàng gửi tiết kiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 79 Item-Total Statistics QD1 QD2 QD3 QD4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.11 12.11 12.20 12.23 2.900 2.886 2.834 2.914 560 560 620 599 739 739 708 719 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) a Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 777 Approx Chi-Square 3773.18 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.269 3.343 2.919 2.779 2.424 2.233 2.063 771 759 687 645 621 13.772 10.783 9.416 8.964 7.820 7.204 6.655 2.486 2.448 2.218 2.080 2.002 13.772 24.556 33.971 42.935 50.755 57.959 64.614 67.100 69.549 71.766 73.846 75.848 4.269 3.343 2.919 2.779 2.424 2.233 2.063 13.772 10.783 9.416 8.964 7.820 7.204 6.655 13.772 24.556 33.971 42.935 50.755 57.959 64.614 80 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 606 545 544 520 513 490 469 436 424 391 361 357 351 282 272 267 244 225 192 1.954 1.760 1.753 1.679 1.654 1.580 1.512 1.405 1.367 1.262 1.164 1.150 1.132 911 878 860 786 725 619 77.803 79.562 81.316 82.994 84.649 86.229 87.741 89.147 90.514 91.775 92.939 94.089 95.221 96.132 97.010 97.870 98.656 99.381 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component STT3 STT2 STT5 STT4 STT6 STT1 AHNTQ3 AHNTQ2 AHNTQ4 AHNTQ1 NV4 NV2 NV1 842 841 821 816 803 788 875 851 845 838 779 767 764 81 NV5 NV3 HTCT2 HTCT4 HTCT1 HTCT3 HANH1 HANH3 HANH2 HANH4 CSLS1 CSLS2 CSLS3 CSLS4 TTGD1 TTGD2 TTGD4 TTGD3 754 732 857 853 836 822 799 783 747 742 812 778 754 730 751 742 740 738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations b Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 748 Adequacy Approx Chi-Square 320.328 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.413 685 492 410 60.314 17.128 12.302 10.255 60.314 77.443 89.745 100.000 2.413 60.314 60.314 Extraction Method: Principal Component Analysis 82 Component Matrixa Component QD3 QD4 QD2 QD1 802 786 759 759 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI Correlations REGR factor REGR factor REGR factor score for score for score for analysis analysis analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation 599** 022 000 712 295 295 295 599** 000 000 295 295 1.000 295 022 000 712 295 1.000 295 295 326** 000 000 000 295 1.000 295 1.000 295 292** 000 000 000 295 1.000 295 1.000 295 227** 000 000 000 295 1.000 295 1.000 295 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 83 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 279** 000 000 000 295 1.000 295 1.000 295 212** 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 N 295 295 295 Correlations REGR REGR factor REGR factor factor score score for score for for analysis analysis analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation 326 292** 227 Sig (2-tailed) 000 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 295 000** 1.000 295 000 1.000 295 1** 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 295 295 295 295 000** 1.000 295 000** 1.000 295 000** 1.000 295 000** 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 295 000 1.000 295 000 84 Correlations REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation 279 212** Sig (2-tailed) 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 295 000** 1.000 295 000 1.000 295 000** 1.000 295 000** 1.000 295 000** 1.000 295 1** 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 000 1.000 295 Sig (2-tailed) 1.000 N 295 295 000** 295 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Mode l R R Square 851a 724 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 719 53048825 DurbinWatson 1.937 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis 85 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regressio n 212.952 35.492 126.118 000b Residual 81.048 288 281 Total 294.000 294 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig .000 1.000 B Std Error Beta (Constant) -1.047E016 031 REGR factor score for analysis 599 031 599 19.352 000 REGR factor score for analysis 326 031 326 10.542 000 REGR factor score for analysis 292 031 292 9.436 000 REGR factor score for analysis 227 031 227 7.333 000 REGR factor score for analysis 279 031 279 9.018 000 REGR factor score for analysis 212 031 212 6.851 000 86 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF REGR factor score for analysis 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 1.000 1.000 (Constant) a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Charts 87 88 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT T – TEST, ANOVA THEO NHÂN KHẨU HỌC Group Statistics REGR factor score for analysis GIOI TINH N Mean Std Deviation Std Error Mean 66 98957674 0093988 12180848 229 0027088 1.00511947 06642016 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for of Variances Equality of Means REGR factor score for analysis Equal variances assumed F Sig t 053 818 -.087 Equal variances not assumed -.087 Independent Samples Test t-test for Equality of Means REGR factor score for analysis df Sig (2tailed) Mean Difference Equal variances assumed 293 931 -.01210764 Equal variances not assumed 106.710 931 -.01210764 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Std Error Difference REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed 13994443 -.28753135 26331607 Equal variances not assumed 13874056 -.28715315 26293788 89 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig 1.810 291 145 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.911 637 635 593 292.089 291 1.004 294.000 294 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig 1.716 291 164 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 3.300 1.100 1.101 349 290.700 291 999 294.000 294 90 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig 1.801 290 129 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 5.252 1.313 1.319 263 288.748 290 996 294.000 294 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 df2 Sig 1.495 290 204 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.491 373 370 830 292.509 290 1.009 294.000 294