Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh quận ô môn thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN THANH HỒI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUẬN Ô MÔN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN THANH HỒI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUẬN Ô MÔN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN KIỀU NGA TS TRẦN THỊ KIỀU TRANG CẦN THƠ, 2020 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân nghiên cứu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh quận Ơ Mơn Thành phố Cần Thơ”, học viên Nguyễn Thanh Hoài thực theo hướng dẫn TS Trần Kiều Nga, TS Trần Thị Kiều Trang Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày… tháng…… năm 2020 Ủy viên Ủy viên - Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng (ký tên) (ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Qua hai năm phấn đấu học tập rèn luyện, đến hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Trước hết xin chân thành cảm ơn tất quý thầy Khoa Tài Ngân hàng Trường Đại học Tây Đơ, nhiệt tình truyền đạt cho tơi kiến thức q báo, giúp tơi nâng cao trình độ, hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tơi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Kho bạc Nhà nước Ô Môn tạo điều kiện thuận lợi mặt để tơi tham gia xun suốt khóa học Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Trần Kiều Nga, TS Trần Thị Kiều Trang Các Cơ ln nhiệt tình hướng dẫn, động viên, giúp đỡ thời gian thực đề tài để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối xin chân thành cảm ơn đến tất người thân gia đình, tất đồng nghiệp, bạn bè thăm hỏi, chia sẽ, giúp đỡ, động viên tơi vượt qua khó khăn để hồn thành tốt khóa học Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Hồi iii TĨM TẮT Mục đích vấn đề nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Quận Ơ Mơn Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu tiến hành khảo sát 235 khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Agribank Chi nhánh Chi nhánh Quận Ô Môn thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn với mục tiêu nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn Từ q trình lược khảo nghiên cứu nước tác giả thực trước đây, tác giả tham khảo, kế thừa đề xuất 07 yếu tố tương ứng với 31 biến quan sát biến độc lập có ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn Kết phân tích yếu tố khám phá từ 31 biến quan sát rút trích thành 07 nhóm yếu tố biến độc lập 01 yếu tố biến phụ thuộc để tiếp tục thực phân tích Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu có biến độc lập gồm Lợi ích tài (LITC); Sự giới thiệu (SGT); Uy tín (UT); Chất lượng nhân viên (CLNV); Sự thuận tiện (STT); Cơ sở vật chất (CSVC) có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn) Trên sở kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cách hiệu quả, góp phần thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm mà giúp ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn nói riêng Agribank Việt Nam nói chung khẳng định vị lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam Từ khóa: Agribank Ơ Mơn, dịch vụ gửi tiết kiệm, phân tích nhân tố iv ABSTRACT The main purpose of the research is to determine the factors influencing the decision of individual customers to choose a savings bank at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam Branch O Mon District To achieve this goal, the study surveyed 235 individual customers who have been depositing their savings at Agribank O Mon District Branch through a questionnaire prepared with the goal to find Factors affecting the decision of individual customers to choose a savings bank at Agribank O Mon District Branch From the process of researching domestic and foreign studies of the authors previously done, the author has referenced, inherited, and proposed 07 factors corresponding to 31 observed variables of the independent variable with the image on the decision of individual customers to deposit savings at Agribank O Mon District Branch Analysis results of exploratory factors from 31 observed variables are extracted into 07 groups of independent variables and 01 dependent variable factors to continue to perform the next analysis The results of testing hypotheses of the research model have shown that there are only independent variables including Financial Benefit (LITC); Referral (SGT); Reputation (UT); Staff quality (CLNV); Convenience (STT); Facilities (CSVC) have a linear correlation with the dependent variable (Decision on choosing to save money at Agribank O Mon District Branch) On the basis of the research results achieved, the author proposes a number of recommendations to continuously improve the quality of effective savings deposit service, contribute to attracting individual customers to save money but also help Agribank O Mon Branch in particular and Agribank Vietnam in general, affirmed their position in the banking and finance sector in Vietnam Keywords: Agribank O Mon, savings deposit service, factor analysis v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Hoài vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tuợng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tính kế thừa tính đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại 2.1.3 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 2.2 Các lý thuyết hành vi 2.2.1 Hành vi tiêu dùng 2.2.2 Thái độ 2.2.3 Chuẩn chủ quan .9 2.2.4 Nhận thức kiểm soát hành vi vii 2.2.5 Ý định hành vi .10 2.2.6 Hành vi 10 2.2.7 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA 10 2.2.8 Lý thuyết định khách hàng ngân hàng .11 2.3 Các tài tài liệu nghiên cứu liên quan 12 2.3.1 Một số nghiên cứu nước .12 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.2 Các giả thuyết mơ hình đề xuất .18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Tổ chức nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Tổng quan Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nơng thơn Chi nhánh Quận Ơ Mơn 34 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 34 4.1.2 Tổng quan Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nơng thơn quận Ơ Mơn .36 4.1.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn giai đoạn 2017-2019 .39 4.1.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .40 4.2 Thống kê mô tả liệu khảo sát 43 4.2.1 Kết khảo sát theo giới tính 43 4.2.2 Kết khảo sát theo độ tuổi .44 4.2.3 Kết khảo sát theo trình độ học vấn 45 4.2.4 Kết khảo sát theo thu nhập 46 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .47 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .47 4.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 51 viii 4.4.1 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lập 51 4.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 53 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 55 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai sai số 57 4.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 57 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai sai số 59 4.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận .63 5.2 Khuyến nghị 63 5.2.1 Đối với yếu tố “Lợi ích tài chính” 63 5.2.2 Đối với yếu tố “Chất lượng nhân viên” 65 5.2.3 Đối với yếu tố “Uy tín” 66 5.2.4 Đối với yếu tố “Sự giới thiệu” 67 5.2.5 Đối với yếu tố “Sự thuận tiện” .67 5.2.6 Đối với yếu tố “Cơ sở vật chất” 68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 69 5.3.1 Hạn chế đề tài .69 5.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 1: 72 PHỤ LỤC 2: 75 PHỤ LỤC 78 75 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu vấn số: ………………… Ngày vấn: …… /…… /2020 Họ tên đáp viên:………………… Giới tính: Nam Nữ Điện thoại:……………………… Địa chỉ: …………… ……… I PHẦN GIỚI THIỆU: Xin kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thanh Hoài, học viên cao học Trường Đại học Tây Đô Hiện nay, thực đề tài“Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Quận Ơ Mơn” Kính mong Q Anh/Chị dành chút thời gian quý báu biết ý kiến đánh giá liên quan đến bảng câu hỏi nghiên cứu Các thông tin bảng khảo sát Quý Anh/Chị bảo mật ý kiến đóng góp Quý Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu có giá trị cho nghiên cứu Rất mong nhận hỗ trợ cộng tác chân tình Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn II PHẦN GẠN LỌC Xin vui lòng cho biết Anh/Chị gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam Chi nhánh Quận Ơ Mơn? Chưa (Dừng lại) Có (Tiếp tục) III PHẦN THƠNG TIN CHUNG: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị 18 -24 tuổi 25-34 tuổi 45-55 tuổi Trên 55 tuổi Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị Từ cấp trở xuống 35-44 tuổi 76 Cấp 3 Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu IV PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng cho điểm mức độ đồng ý Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn tiêu chí từ đến theo quy tắc sau: (Đánh dấu vào số thích hợp theo quy tắc) Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý Các tiêu thức đánh giá STT Mức độ đồng ý LỢI ÍCH TÀI CHÍNH (LITC) Chi phí giao dịch thấp Lãi suất tiền gửi cao Có lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng khác Tiết kiệm chi phí thời gian lại SỰ GIỚI THIỆU (SGT) Được giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp Đuợc gia đình, người thân sử dụng Theo ảnh hưởng gia đình, người thân Được giới thiệu từ ngân hàng UY TÍN (UT) Có danh tiếng thương hiệu cao 10 Có hình ảnh tốt cộng động 11 Được nhiều người biết đến 12 Có lịch sử hoạt động lâu đời CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN (CLNV) 13 Dáng vẻ bên trang phục nhân viên đẹp mắt 14 Trình độ chun mơn chuyên nghiệp nhân viên 77 15 Thái độ tốt thân thiện nhân viên 16 Thực thao tác giao dịch nhanh chóng 17 Tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng 18 Đưa lời khuyên hữu ích cho khách hàng SỰ THUẬN TIỆN (STT) 19 Nằm vị trí thuận lợi cho khách hàng 20 Giờ hoạt động thuận tiện 21 Nằm gần nhà hay nơi làm việc 22 Có bãi đậu xe sẵn rộng rãi 23 Có thể giao dịch nhà qua NH điện tử KHUYẾN MÃI (KM) 24 Chương trình khuyến hấp dẫn 25 Thường xuyên khuyến 26 Có ưu đãi(được mở thẻ ATM miễn phí, ưu đãi vay…) 27 Có nhiều quà tặng đến giao dịch CƠ SỞ VẬT CHẤT (CSVC) 28 Không gian giao dịch tiện nghi 29 Được trang bị hệ thống máy móc, thiết bị đại 30 Điểm giao dịch, ATM thuận lợi 31 Hình ảnh tịa nhà sang trọng đại 5 5 QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Lựa chọn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh 32 Quận Ơ Mơn gửi tiền tiết kiệm định đắn Anh/Chị xem Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn lựa chọn 33 có nhu cầu gủi tiết kiệm Anh/Chị tiếp tục gủi tiết kiệmtại Agribank Chi nhánh Quận Ơ Mơn cho 34 lần sau Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè gửi tiết kiệm Agribank 35 Chi nhánh Quận Ơ Mơn XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ QUAN TÂM GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHI (Ghi mức mức phân vân khách hàng đồng ý không đồng ý) 78 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU I THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU Đặc điểm khách hàng theo giới tính GIOI TINH Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 59 25.0 25.1 25.1 176 74.6 74.9 100.0 Total 235 99.6 100.0 236 100.0 Missing System Total Đặc điểm khách hàng theo độ tuổi DO TUOI Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 9 49 20.8 20.9 21.7 102 43.2 43.4 65.1 56 23.7 23.8 88.9 26 11.0 11.1 100.0 235 99.6 100.0 236 100.0 Valid Total Missing System Total Đặc điểm khách hàng theo trình độ học vấn 79 HOC VAN Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 9 46 19.5 19.6 20.4 94 39.8 40.0 60.4 74 31.4 31.5 91.9 19 8.1 8.1 100.0 Total 235 99.6 100.0 Missing System Total 236 100.0 Valid Đặc điểm khách hàng theo thu nhập cá nhân THU NHAP Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1 4 35 14.8 14.9 15.3 86 36.4 36.6 51.9 113 47.9 48.1 100.0 Total 235 99.6 100.0 236 100.0 Missing System Total II ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Lợi ích tài – LITC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 739 N of Items 80 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LITC1 12.69 3.729 520 686 LITC2 12.69 3.444 607 635 LITC3 12.63 3.867 441 730 LITC4 12.62 3.544 562 662 Sự giới thiệu – SGT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SGT1 11.39 5.819 622 716 SGT2 11.54 5.694 603 726 SGT3 11.51 6.157 594 732 SGT4 11.44 6.060 549 754 Uy tín - UT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 11.08 8.605 716 868 UT2 10.97 8.452 746 857 UT3 11.19 8.617 740 859 UT4 11.05 7.955 809 832 Chất lượng nhân viên - CLNV Reliability Statistics Cronbach's Alpha 880 N of Items 81 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLNV1 19.02 18.154 674 861 CLNV2 18.98 18.012 670 862 CLNV3 18.94 17.740 714 855 CLNV4 19.01 17.573 702 857 CLNV5 19.09 17.569 682 860 CLNV6 19.01 18.068 684 860 Sự thuận tiện – STT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted STT1 15.28 9.141 654 815 STT2 15.27 9.394 582 834 STT3 15.22 8.976 707 801 STT4 15.32 9.040 646 817 STT5 15.29 8.948 683 807 Khuyến – KM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KM1 11.56 5.333 544 669 KM2 11.56 5.778 528 681 KM3 11.64 5.385 520 684 KM4 11.59 5.132 531 678 Cơ sở vật chất - CSVC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 N of Items 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSVC1 10.89 8.256 774 828 CSVC2 10.90 8.297 736 842 CSVC3 10.81 8.121 739 841 CSVC4 10.84 8.581 693 859 BIẾN PHỤ THUỘC - Quyết định lựa chọn ngân hàng gủi tiết kiệm - QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 11.58 6.168 552 766 QD2 11.66 5.867 624 730 QD3 11.51 6.277 574 755 QD4 11.54 5.617 662 710 III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 778 3035.997 df 465 Sig .000 83 otal Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.974 12.820 12.820 3.974 12.820 12.820 3.800 12.259 12.259 3.465 11.176 23.996 3.465 11.176 23.996 3.159 10.191 22.450 2.997 9.668 33.664 2.997 9.668 33.664 3.037 9.797 32.247 2.868 9.251 42.915 2.868 9.251 42.915 2.983 9.622 41.869 2.529 8.159 51.074 2.529 8.159 51.074 2.541 8.198 50.067 2.287 7.379 58.453 2.287 7.379 58.453 2.319 7.481 57.548 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2.027 846 718 707 673 631 599 553 518 515 480 437 424 414 400 392 370 347 328 297 288 268 242 235 171 6.539 2.730 2.316 2.279 2.171 2.035 1.932 1.784 1.669 1.662 1.548 1.410 1.367 1.337 1.290 1.263 1.195 1.120 1.059 958 929 864 780 758 551 64.993 67.722 70.038 72.317 74.488 76.523 78.455 80.239 81.908 83.570 85.118 86.528 87.895 89.232 90.523 91.786 92.980 94.101 95.160 96.118 97.047 97.911 98.691 99.449 100.000 2.027 6.539 64.993 2.308 7.444 64.993 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Rotated Component Matrixa Component CLNV3 802 CLNV4 795 CLNV5 792 CLNV6 789 CLNV1 779 CLNV2 770 STT3 825 STT5 811 STT4 782 STT1 782 STT2 720 UT4 899 UT2 855 UT3 851 UT1 832 CSVC1 883 CSVC3 855 CSVC2 852 CSVC4 821 SGT1 804 SGT2 779 SGT3 761 SGT4 751 LITC4 788 LITC2 788 LITC1 752 LITC3 640 KM1 749 KM3 747 KM2 744 KM4 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 85 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 789 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 264.605 df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.468 61.699 61.699 586 14.652 76.352 527 13.169 89.520 419 10.480 100.000 Total 2.468 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD4 830 QD2 802 QD3 763 QD1 744 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Cumulative Variance % 61.699 61.699 86 IV PH N TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Hệ số tương quan Pearson biến QD LITC SGT UT Pearson 462** 308** 354** Correlation QD 000 000 000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 462** 000 000 Correlation LITC 000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 308** 000 000 Correlation SGT 000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 354** 000 000 Correlation UT 000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 394** 000 000 000 Correlation CLNV 000 1.000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 226** 000 000 000 Correlation STT 000 1.000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 111 000 000 000 Correlation KM 090 1.000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N Pearson 143* 000 000 000 Correlation CSVC 028 1.000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) 235 235 235 235 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CLNV STT KM CSVC 394** 226** 111 143* 000 000 090 028 235 235 235 235 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 235 235 235 235 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 235 235 235 235 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 235 235 235 235 000 000 000 1.000 1.000 1.000 235 235 235 235 000 000 000 1.000 1.000 1.000 235 235 235 235 000 000 000 1.000 1.000 235 235 235 235 000 000 000 1.000 1.000 1.000 235 235 235 1.000 235 87 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 812a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 660 651 Durbin-Watson 59076125 2.281 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 154.428 25.738 79.572 228 349 234.000 234 Residual Total df Sig 73.748 000b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis Coefficientsa Model (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error 2.730E.039 017 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 462 039 462 11.966 000 1.000 1.000 308 039 308 7.964 000 1.000 1.000 354 039 354 9.158 000 1.000 1.000 394 039 394 10.200 000 1.000 1.000 226 039 226 5.850 000 1.000 1.000 143 039 143 3.706 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 88 Charts 89