CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Ngân hàng là trung gian tài “chính với chức năng cơ bản là đi vay để cho vay. Nguồn vốn của Ngân hàng đóng vai trò quan trọng không chỉ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội.” Tuy nhiên một ngân hàng không thể hoạt động kinh doanh tốt nếu các hoạt động nghiệp vụ của nó hoàn toàn phụ thuộc “vào vốn đi vay. Ngược lại, một ngân hàng với nguồn vốn huy động dồi dào sẽ hoàn toàn tự quyết trong hoạt động kinh doanh của mình, nắm bắt được các cơ hội kinh doanh.” Nguồn huy động không phải là nguồn vốn thuộc sở hữu của ngân hàng nhưng lại là yếu tố quan trọng “trong hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận của ngân hàng, là nguồn vốn chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn nhất tổng nguồn vốn của ngân hàng. Do vậy, nghiệp vụ huy động vốn cũng có ý nghĩa rất quan trọng với ngân hàng” cũng như với khách hàng. “Không có nghiệp vụ huy động vốn, NHTM sẽ không đủ nguồn vốn tài trợ cho hoạt động của mình. Mặt” khác, thông qua nghiệp vụ huy động vốn NHTM có thể đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng. Từ đó, NHTM có các biện pháp không ngừng “hoàn thiện hoạt động huy động vốn để giữ vững và mở rộng quan hệ với khách hàng. Có thể nói, hoạt động huy động vốn đã giải quyết” đầu vào cho ngân hàng. Trong nghiệp vụ huy động vốn của ngân hàng, hoạt động nhận tiền gửi là hình thức huy động vốn phổ biến và mang tính đặc thù riêng của NHTM. Theo Luật Các tổ chức tín dụng: Nhận tiền gửi là hoạt động nhận tiền của tổ chức, cá nhân dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và các hình thức nhận tiền gửi khác theo nguyên tắc có hoàn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận. Trong bối cảnh hệ thống các ngân hàng dày đặc như hiện nay, để cạnh tranh với nhau thì các ngân hàng thương mại phải ngày càng mở rộng quy mô chiếm nhiều thị phần, phát triển trên cơ sở an toàn, bền vững và hiệu quả bởi vì an toàn là nền tảng để ngân hàng lớn, mạnh và phát triển. Để làm được điều này các ngân hàng cần phải có một lượng vốn đáng kể và lượng vốn này chủ yếu được huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế. Việc cạnh tranh giành thị phần, thu hút nguồn vốn của các ngân hàng tương đối gay gắt mà công cụ chủ yếu không chỉ là lãi suất mà còn là các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm tiền gửi, các chính sách chăm sóc khách hàng. Mục tiêu tăng cường huy động vốn đồng loạt được tất cả các ngân hàng triển khai quyết liệt, huy động vốn trở thành mặt trận chiến lược giữa các ngân hàng. Để tăng cường huy động vốn tại mỗi ngân hàng, ở mỗi thời điểm lại phụ thuộc vào những đặc điểm riêng của ngân hàng và phụ thuộc vào các yếu tố thị trường ở thời điểm hiện tại. Do đó việc nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc huy động được nguồn vốn của một ngân hàng cụ thể tại một thời điểm cụ thể luôn là duy nhất. Xuất phát từ tình hình thực tế hiện nay, tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Agribank huyện Ba Tri, Bến Tre có xu hướng giảm. Cụ thể như sau: Đối với tiền gửi nội tệ thì tại năm 2017 là 4459 tỷ đồng nhưng đến năm 2020 thì giảm chỉ còn 3100 tỷ đồng. Tiền gửi của các hộ dân cư năm 2017 là 2416 tỷ đồng đến năm 2020 thì giá trị tiền gửi chỉ còn 1739 tỷ đồng. Tiền gửi phân loại theo kì hạn trong năm 2017 tổng giá trị là 4532 tỷ đồng nhưng giảm mạnh qua các năm đến năm 2020 chỉ còn 3157 tỷ đồng, trong đó tiền gửi có kì hạn từ 12 tháng đến 24 tháng giảm từ 2188 tỷ đồng còn 1796 tỷ từ năm 2017 – 2020. Tình hình chung của các ngân hàng trong khu vực này đối với tiền gửi tiết kiệm cũng bị sụt giảm về giá trị. Những nguyên nhân ban đầu mà tác giả nhận thấy đó là thứ nhất là do sự cạnh tranh về lãi suất của các ngân hàng khác trong hệ thống; thứ hai là khách hàng có các kênh sử dụng tiền để đầu tư và không còn hứng thú với việc gửi tiết kiệm cho ngân hàng và cuối cùng đó là chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nên dẫn đến các quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng bị suy giảm hay không muốn gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng nữa. Vì lý do đó, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình. Với đề tài này tác giả mong “muốn đánh giá các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của đối tượng khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Dựa theo mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để ngân hàng có thể đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời những khó khăn và nâng cao” lợi thế nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Từ đó, tác giả sẽ đề xuất các khuyến nghị để nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu. 1.2.1. Mục tiêu tổng quát: Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi TK của KHCN tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre . Từ đó, nghiên cứu đưa ra các đề xuất giúp chi nhánh phát triển hoạt động gửi TK của KHCN 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: Một là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi TK của KHCN tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. Hai là xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định GTTK của khách hàng tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. Ba là dựa trên kết quả nghiên cứu, nghiên cứu các đề xuất nhằm phát triển hoạt động gửi TK tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu. Những yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến quyết định GTTK tại GTTK của khách hàng tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre? Chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định GTTK như thế nào? Dựa trên kết quả nghiên cứu, có những đề xuất nào nhằm phát triển các hoạt động GTTK tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre? 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng phân tích: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định GTTK của KHCN tại các NHTM. Đối tượng khảo sát: KHCN gửi tiền TK tại Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN BA TRI, TỈNH BẾN TRE Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VƯƠNG THỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Cơng trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu tác giả Các thơng tin, liệu sử dụng đề tài trung thực, xác đáng tin cậy Các nội dung trích dẫn tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc phần tài liệu tham khảo Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Ngân ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Vương Thịnh tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp Agribank Ba Tri tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Trân trọng! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre Nội dung luận văn: Sau trình thực luận văn tác giả tóm tắt nội dung luận văn sau Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, định khách hàng Đồng thời, trình bày mơ hình lý thuyết liên quan đến định gửi tiết kiệm NHTM khách hàng cá nhân Tác giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Agribank Ba Tri Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 310 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 298 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc có tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm yếu tố Uy tín ngân hàng; Lãi suất; Tác động người quen; Sự thuận tiện; Chất lượng dịch vụ; Phong cách nhân viên; Ứng dụng cơng nghệ ảnh hưởng tích cực đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khoá: định gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, uy tín, lãi suất, nhân viên, công nghệ iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the savings decision of individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Ba Tri district branch, Ben Tre province Thesis content: After the process of making the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits and customer decisions At the same time, presenting theoretical models related to individual customers' decision to save at commercial banks The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the decision of individual customers to save money From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Agribank Ba Tri After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 310 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 298 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance Simultaneously, the results of the regression model show that there are groups of factors of bank reputation; Interest rate; The influence of acquaintances; Convenience; Service quality; Employee style; The application of technology positively affects the savings decision of individual customers, which is consistent with the reality at the bank in recent years Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the savings decision of individual customers At the same time, comments on research limitations and future research directions Keywords: savings decision, individual customers, reputation, interest rate, employees, technology v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Đóng góp đề tài .4 1.7 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm vi 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.1.3 Tầm quan trọng TGTK từ khách hàng cá nhân 10 2.1.4 Tổng quan hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 12 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng .13 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 2.2.3 Tiến trình định người tiêu dùng 17 2.2.4 Các mơ hình hành vi tiêu dùng khách hàng 20 2.2.5 Hành vi GTTK khách hàng ngân hàng thương mại 23 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 25 2.3.1 Các nghiên cứu nước .25 2.3.2 Các nghiên cứu nước .26 2.3.3 Nhận xét xác định khoảng trống nghiên cứu 31 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 32 2.4.1 Uy tín ngân hàng 32 2.4.2 Lãi suất tiền gửi 33 2.4.3 Tác động người quen 33 2.4.4 Sự thuận tiện .34 2.4.5 Chất lượng dịch vụ 34 2.4.6 Phong cách nhân viên 35 2.4.7 Ứng dụng công nghệ 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thực trạng TGTK Agribank Ba Tri 37 3.1.1 Hình thức sản phẩm phẩm TGTK Agribank Ba Tri 37 3.1.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi Agribank Ba Tri từ 2020 – 2022 38 3.1.3 Các vấn đề liên quan đến dịch vụ TGTK KHCN Agribank Ba Tri .40 vii 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 41 3.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu .41 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 43 3.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 44 3.3 Thiết kế khảo sát .47 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 47 3.3.2 Mẫu khảo sát .51 3.4 Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng 52 3.4.1 Kiểm định thang đo .52 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 53 3.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 57 4.1 Thống kê kết mẫu nghiên cứu 57 4.1.1 Thống kê mô tả thông tin chung 57 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát .59 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 60 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 4.4 Phân tích hồi quy bội tuyến tính .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Một số đề xuất nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Agribank Ba Tri 78 5.2.1 Các đề xuất liên quan đến yếu tố lãi suất 78 5.2.2 Các đề xuất liên quan đến yếu tố uy tín ngân hàng 79 5.2.3 Các đề xuất liên quan đến yếu tố ứng dụng công nghệ 79 viii 5.2.4 Các đề xuất liên quan đến yếu tố tác động người quen 80 5.2.5 Các đề xuất liên quan đến yếu tố dịch vụ khách hàng 80 5.2.6 Các đề xuất liên quan đến yếu tố thuận tiện 81 5.2.7 Các đề xuất liên quan đến yếu tố phong cách nhân viên 82 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu mở rộng 82 5.3.1 Hạn chế đề tài .82 5.3.2 Hướng nghiên cứu mở rộng 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN CHUNG 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT iv PHỤ LỤC 2: DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC MÃ HÓA ix PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ .xx PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA xxii PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xxvi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY xxix xix NG HE TH U NH AP THOI GIAN U T U T U T U T L S L S L S L S N Q N Q N Q N Q T T T T T T T T C L C L C L C L N V N V N V N V C N C N C N Q D Q D Q D GIOI TINH DOT UOI TRI NH DO 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 5 3 3 4 4 2 3 5 5 5 4 1 3 5 5 5 5 2 5 5 3 3 5 5 3 2 2 2 2 5 5 3 4 4 2 5 3 1 3 3 5 5 3 2 2 3 4 3 3 2 2 5 5 5 5 2 5 5 3 3 5 5 3 3 3 5 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 5 4 5 3 2 2 4 4 3 3 3 3 4 4 5 4 3 2 4 4 5 4 3 3 5 5 4 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 4 3 1 2 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 3 2 2 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 1 3 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 3 2 4 4 1 1 2 2 3 2 2 4 3 2 2 2 2 5 2 2 3 3 3 4 4 5 5 4 3 3 2 3 2 1 2 3 2 5 4 2 3 2 2 3 3 5 5 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 4 4 2 2 4 5 3 3 2 1 2 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 xx PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ GIOITINH Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 70 23,5 23,5 23,5 Nữ 228 76,5 76,5 100,0 Total 298 100,0 100,0 DOTUOI Cumulative Frequency Valid Dưới 23 Percent Valid Percent Percent 37 12,4 12,4 12,4 Từ 23 đến 35 205 68,8 68,8 81,2 Từ 36 đến 50 53 17,8 17,8 99,0 1,0 1,0 100,0 298 100,0 100,0 Trên 50 Total TRINHDO Cumulative Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Percent 1,7 1,7 1,7 64 21,5 21,5 23,2 190 63,8 63,8 86,9 39 13,1 13,1 100,0 298 100,0 100,0 NGHE Cumulative Frequency Valid Kinh doanh Percent Valid Percent Percent 28 9,4 9,4 9,4 Nhân viên văn phòng 189 63,4 63,4 72,8 Lao động phổ thông 34 11,4 11,4 84,2 Khác:………… 47 15,8 15,8 100,0 298 100,0 100,0 Total xxi THUNHAP Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Percent 1,7 1,7 1,7 – 15 triệu 166 55,7 55,7 57,4 15 – 20 triệu 80 26,8 26,8 84,2 Trên 20 triệu 47 15,8 15,8 100,0 298 100,0 100,0 Total THOIGIAN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới năm 154 51,7 51,7 51,7 Từ - năm 138 46,3 46,3 98,0 2,0 2,0 100,0 298 100,0 100,0 Trên năm Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation UT1 298 3.48 1.152 UT2 298 3.48 1.146 UT3 298 3.56 1.151 UT4 298 3.76 1.126 LS1 298 3.29 1.297 LS2 298 3.61 1.257 LS3 298 3.66 1.096 LS4 298 3.15 1.359 NQ1 298 3.30 885 NQ2 298 3.08 800 NQ3 298 3.17 788 NQ4 298 3.53 880 TT1 298 2.97 722 TT2 298 3.03 848 TT3 298 3.10 861 TT4 298 3.09 820 CL1 298 3.54 821 CL2 298 3.64 889 CL3 298 3.52 850 CL4 298 3.96 883 NV1 298 3.65 1.116 xxii NV2 298 3.68 1.084 NV3 298 3.65 1.145 NV4 298 3.63 1.194 CN1 298 3.53 857 CN2 298 3.51 1.042 CN3 298 3.57 870 QD1 298 3.46 903 QD2 298 3.15 907 QD3 298 3.22 797 Valid N (listwise) 298 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Đối với uy tín ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,843 Item Statistics Mean Std, Deviation N UT1 3,48 1,152 298 UT2 3,48 1,146 298 UT3 3,56 1,151 298 UT4 3,76 1,126 298 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted UT1 10,80 8,379 ,680 ,801 UT2 10,80 8,355 ,690 ,796 UT3 10,72 8,378 ,681 ,800 UT4 10,52 8,607 ,661 ,809 Đối với lãi suất tiền gửi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,863 xxiii Item Statistics Mean Std, Deviation N LS1 3,29 1,297 298 LS2 3,61 1,257 298 LS3 3,66 1,096 298 LS4 3,15 1,359 298 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LS1 10,42 10,467 ,682 ,837 LS2 10,10 10,201 ,758 ,805 LS3 10,05 11,045 ,772 ,806 LS4 10,56 10,335 ,651 ,852 Đối với tác động người quen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,725 Item Statistics Mean Std, Deviation N NQ1 3,30 ,885 298 NQ2 3,08 ,800 298 NQ3 3,17 ,788 298 NQ4 3,53 ,880 298 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NQ1 9,79 3,341 ,633 ,586 NQ2 10,00 4,010 ,475 ,685 NQ3 9,91 4,013 ,487 ,679 NQ4 9,55 3,797 ,466 ,693 Đối với thuận tiện xxiv Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,828 Item Statistics Mean Std, Deviation N TT1 2,97 ,722 298 TT2 3,03 ,848 298 TT3 3,10 ,861 298 TT4 3,09 ,820 298 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 9,22 4,259 ,748 ,749 TT2 9,15 3,936 ,699 ,763 TT3 9,09 4,103 ,620 ,801 TT4 9,10 4,374 ,572 ,820 Đối với chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,816 Item Statistics Mean Std, Deviation N CL1 3,54 ,821 298 CL2 3,64 ,889 298 CL3 3,52 ,850 298 CL4 3,96 ,883 298 Item-Total Statistics CL1 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 11,12 4,730 ,628 ,773 xxv CL2 11,02 4,474 ,633 ,771 CL3 11,13 4,642 ,624 ,775 CL4 10,69 4,415 ,661 ,757 Đối với phong cách nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 Item Statistics Mean Std, Deviation N NV1 3,65 1,116 298 NV2 3,68 1,084 298 NV3 3,65 1,145 298 NV4 3,63 1,194 298 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NV1 10,96 8,843 ,729 ,836 NV2 10,93 8,907 ,748 ,829 NV3 10,96 8,850 ,699 ,848 NV4 10,98 8,410 ,735 ,834 Đối với công nghệ đại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,773 Item Statistics Mean Std, Deviation N CN1 3,53 ,857 298 CN2 3,51 1,042 298 CN3 3,57 ,870 298 Item-Total Statistics xxvi Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 7,08 2,905 ,575 ,731 CN2 7,10 2,296 ,614 ,700 CN3 7,05 2,698 ,652 ,651 Đối với định GTTK Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 Item Statistics Mean Std, Deviation N QD1 3,46 ,903 298 QD2 3,15 ,907 298 QD3 3,22 ,797 298 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 6,37 2,321 ,650 ,744 QD2 6,68 2,192 ,711 ,677 QD3 6,61 2,683 ,614 ,780 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square ,786 3849,830 df 351 Sig, ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings xxvii Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,109 22,625 22,625 6,109 22,625 22,625 2,977 11,027 11,027 3,176 11,763 34,388 3,176 11,763 34,388 2,951 10,929 21,957 2,589 9,587 43,975 2,589 9,587 43,975 2,788 10,325 32,282 2,084 7,717 51,692 2,084 7,717 51,692 2,748 10,177 42,458 1,778 6,586 58,278 1,778 6,586 58,278 2,667 9,878 52,336 1,484 5,495 63,773 1,484 5,495 63,773 2,248 8,327 60,663 1,331 4,929 68,702 1,331 4,929 68,702 2,170 8,039 68,702 ,856 3,171 71,872 ,690 2,556 74,429 10 ,646 2,393 76,821 11 ,623 2,308 79,130 12 ,583 2,161 81,291 13 ,544 2,014 83,304 14 ,521 1,929 85,233 15 ,481 1,780 87,013 16 ,421 1,559 88,572 17 ,392 1,451 90,023 18 ,362 1,341 91,364 19 ,352 1,305 92,669 20 ,331 1,228 93,897 21 ,313 1,159 95,056 22 ,293 1,084 96,140 23 ,262 ,969 97,109 24 ,240 ,890 97,999 25 ,221 ,819 98,818 26 ,192 ,709 99,528 27 ,128 ,472 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component NV2 ,844 NV3 ,806 NV1 ,791 NV4 ,778 LS2 ,866 LS3 ,835 LS1 ,811 xxviii LS4 ,776 UT1 ,847 UT2 ,800 UT3 ,772 UT4 ,714 TT1 ,866 TT2 ,841 TT4 ,754 TT3 ,749 CL3 ,798 CL2 ,793 CL4 ,754 CL1 ,737 NQ1 ,858 NQ3 ,659 NQ4 ,652 NQ2 ,627 CN3 ,814 CN1 ,791 CN2 ,779 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df ,699 299,055 Sig, ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,714 QD2 1,000 ,778 QD3 1,000 ,677 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings xxix Total % of Variance Cumulative % Total 2,169 72,292 72,292 ,489 16,289 88,581 ,343 11,419 100,000 % of Variance 2,169 Cumulative % 72,292 72,292 Extraction Method: Principal Component Analysis, PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation UT LS NQ TT CL NV CN ,549** ,468** ,469** ,299** ,369** ,441** ,435** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 298 298 298 298 298 298 298 298 ,549** ,288** ,337** ,151** ,237** ,329** ,264** ,000 ,000 ,009 ,000 ,000 ,000 298 298 298 298 298 298 ,268** ,184** ,059 ,169** ,035 ,000 ,001 ,307 ,003 ,549 298 298 298 298 298 ,073 ,329** ,311** ,136* ,211 ,000 ,000 ,019 Sig, (2-tailed) N UT LS NQ TT CL NV CN Pearson Correlation Sig, (2-tailed) ,000 N 298 298 ,468** ,288** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 N 298 298 298 ,469** ,337** ,268** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,299** ,151** ,184** ,073 ,061 ,071 ,232** Sig, (2-tailed) ,000 ,009 ,001 ,211 ,293 ,221 ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,369** ,237** ,059 ,329** ,061 ,409** ,173** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,307 ,000 ,293 ,000 ,003 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,441** ,329** ,169** ,311** ,071 ,409** ,355** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,221 ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,435** ,264** ,035 ,136* ,232** ,173** ,355** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,549 ,019 ,000 ,003 ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,000 298 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Correlations QD UT LS NQ TT CL NV CN xxx Spearman's QD rho 1,000 ,573** ,470** ,499** ,268** ,396** ,612** ,449** , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 298 298 298 298 298 298 298 298 ,573** 1,000 ,322** ,349** ,122* ,223** ,347** ,262** Sig, (2-tailed) ,000 , ,000 ,000 ,035 ,000 ,000 ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,470** ,322** 1,000 ,244** ,186** ,044 ,188** ,035 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 , ,000 ,001 ,451 ,001 ,552 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,499** ,349** ,244** 1,000 ,085 ,336** ,364** ,141* Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 , ,145 ,000 ,000 ,015 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,268** ,122* ,186** ,085 1,000 ,069 ,134* ,234** Sig, (2-tailed) ,000 ,035 ,001 ,145 , ,237 ,021 ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,396** ,223** ,044 ,336** ,069 1,000 ,425** ,171** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,451 ,000 ,237 , ,000 ,003 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,612** ,347** ,188** ,364** ,134* ,425** 1,000 ,343** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,021 ,000 , ,000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 ,449** ,262** ,035 ,141* ,234** ,171** ,343** 1,000 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,552 ,015 ,000 ,003 ,000 , N 298 298 298 298 298 298 298 298 Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N UT LS NQ TT CL NV CN Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N QD 3,2763 ,73963 298 UT 3,5765 ,94058 298 LS 3,4040 1,06767 298 NQ 3,2710 ,62106 298 TT 3,0544 ,66495 298 CL 3,6636 ,69137 298 NV 3,6470 ,97148 298 CN 3,5512 ,71399 298 Model Summaryb xxxi Model R Std, Error of the Square Estimate R Square ,775a Adjusted R ,601 ,591 Durbin-Watson ,47304 1,909 a, Predictors: (Constant), CN, LS, CL, TT, NQ, UT, NV b, Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 97,582 13,940 Residual 64,892 290 ,224 162,475 297 Total F Sig, 62,298 ,000b a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), CN, LS, CL, TT, NQ, UT, NV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std, Error -,986 ,231 UT ,200 ,033 LS ,200 NQ t Sig, Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4,273 ,000 ,254 6,000 ,000 ,766 1,306 ,028 ,288 7,158 ,000 ,848 1,179 ,224 ,050 ,188 4,455 ,000 ,776 1,289 TT ,135 ,043 ,121 3,115 ,002 ,910 1,099 CL ,150 ,045 ,140 3,326 ,001 ,779 1,284 NV ,074 ,034 ,098 2,201 ,029 ,697 1,434 CN ,254 ,043 ,246 5,941 ,000 ,806 1,241 a, Dependent Variable: QD xxxii xxxiii