(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh phú yên

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad ju y th yi LÊ THỊ TRÚC LY pl n ua al n va ll fu oi m CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT at nh KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI z NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG z vb k jm ht VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re th TP Hồ Chí Minh - 2019 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo ad ju y th yi LÊ THỊ TRÚC LY pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT ll fu KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI m oi NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG nh at VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN z z jm ht vb k Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 8340201 n va y PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th TP Hồ Chí Minh - 2019 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết n lo kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Phú ad y th n” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn PGS.TS Trầm Thị Xuân ju Hương Các liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực đáng tin yi pl cậy Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc al n ua Tuy Hòa, ngày 30 tháng 08 năm 2019 n va Người thực ll fu m oi Lê Thị Trúc Ly at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ w DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT n lo TÓM TẮT ĐỀ TÀI ad ju y th CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI yi 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu pl 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu al ua 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể va n 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu fu ll 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu m oi 1.4 Phương pháp nghiên cứu at nh 1.5 Kết cấu luận văn z 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài z vb TÓM TẮT CHƯƠNG k jm ht CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ VẤN ĐỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIETINBANK PHÚ YÊN gm om l.c 2.1Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên a Lu 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên n 2.1.2 Giới thiệu khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên n va 2.1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử th 2.1.2.3 Dịch vụ thẻ toán y 2.1.2.2 Hoạt động cho vay te re 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn t to 2.1.2.5 Các hoạt động kinh doanh khác ng hi 2.1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh ep 2.2 Những biểu vấn đề liên quan đến huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 10 w n TÓM TẮT CHƯƠNG 11 lo ad CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 ju y th 3.1 Cơ sở lý thuyết 12 3.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 12 yi pl 3.1.1.1 Khái niệm 12 al ua 3.1.1.2 Đặc điểm phân loại tiền gửi tiết kiệm 12 n 3.1.2 Hành vi tiêu dùng 13 va n 3.1.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 13 fu ll 3.1.2.2 Mơ hình tiến trình mua khách hàng ngân hàng 14 m oi 3.1.2.3Tiến trình mua khách hàng ngân hàng 15 at nh 3.1.3 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thương mại 18 z z 3.1.3.1 Hình ảnh ngân hàng (hình ảnh thương hiệu ngân hàng) 18 vb jm ht 3.1.3.2 Lãi suất 18 3.1.3.3 Thủ tục giao dịch 18 k gm 3.1.3.4 Hình thức chiêu thị 18 3.1.3.5 Sự tiện lợi 19 l.c om 3.1.3.6 Hình ảnh nhân viên 19 a Lu 3.1.3.7 Chăm sóc khách hàng 19 n 3.1.4 Các nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 20 n va 3.2.1 Nghiên cứu sơ 23 3.2.2 Nghiên cứu thức 24 th 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 y 3.1.4.2 Các nghiên cứu nước 21 te re 3.1.4.1 Các nghiên cứu nước 20 t to 3.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 25 ng hi 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 25 ep 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 w TÓM TẮT CHƯƠNG 27 n lo CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN 28 ad y th ju 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 28 yi pl ua al 4.1.1 Quy mô thị phần huy động tiền gửi 28 n 4.1.1.1 Quy mô huy động tiền gửi 28 n va 4.1.1.2 Thị phần huy động tiền gửi 30 ll fu 4.1.2 Cơ cấu huy động tiền gửi 31 oi m 4.1.3 Các sản phẩm huy động tiền gửi 34 at nh 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 37 z 4.2.1 Hình ảnh ngân hàng (hình ảnh thương hiệu ngân hàng) 37 z ht vb 4.2.2 Lãi suất 37 jm 4.2.3 Thủ tục giao dịch 39 k 4.2.4 Hình thức chiêu thị 39 gm 4.2.5 Sự tiện lợi 39 om l.c 4.2.6 Hình ảnh nhân viên 41 4.2.7 Chăm sóc khách hàng 42 a Lu n 4.3 Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 43 n va 4.3.3.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 4.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA 51 th 4.3.3 Kiểm định thang đo 47 y 4.3.2 Thống kê mô tả biến quan sát 45 te re 4.3.1 Kết khảo sát 43 t to 4.3.3.3 Mơ hình hồi quy 58 ng hi 4.3.4 Đánh giá kết nghiên cứu 62 ep 4.4 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 64 w n 4.4.1 Những kết đạt 64 lo ad 4.4.2 Những mặt hạn chế 65 ju y th 4.4.3 Nguyên nhân 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 yi pl CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 69 al ua 5.1 Kết luận 69 n 5.2 Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên 70 n va ll fu 5.2.1 Nhóm giải pháp hình ảnh ngân hàng (thương hiệu ngân hàng) 70 oi m 5.2.2 Nhóm giải pháp Lãi suất 71 nh 5.2.3 Nhóm giải pháp Sự tiện lợi 72 at 5.2.4 Nhóm giải pháp Hình thức chiêu thị 73 z z 5.2.5 Nhóm giải pháp Chăm sóc khách hàng 73 vb jm ht 5.2.6 Nhóm giải pháp Thủ tục giao dịch 74 5.2.7 Nhóm giải pháp Hình ảnh nhân viên 74 k PHỤ LỤC l.c gm 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 th TÀI LIỆU THAM KHẢO y Phụ lục 7: Kết hồi quy đa biến cho biến độc lập biến phụ thuộc te re Phụ lục 6: Phân tích ma trận hệ số tương quan yếu tố n Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA va Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha n Phụ lục 3: Thống kê mô tả biến quan sát a Lu Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát om Phụ lục 1:Thang đo yếu tố tác động đến định gửi tiết kiệm mơ hình t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi Bảng 2.1: Kết huy động vốn Vietinbank – CN Phú Yên (2015 – 2018) ep Bảng 2.2: Kết cho vay Vietinbank – CN Phú Yên (2015 – 2018) w Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Phú Yên (2015- 2018) n lo Bảng 4.1 Quy mô huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Vietinbank Phú Yên ad y th (2015-2018) 28 ju Bảng 4.2: Thị phần huy động tiền gửi Vietinbank Phú Yên địa bàn tỉnh 30 yi Bảng 4.3: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo thời hạn Vietinbank pl ua al Phú Yên (2015-2018) 32 n Bảng 4.4: Cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân theo loại tiền Vietinbank Phú Yên n va (2015-2018) 33 ll fu Bảng 4.5: So sánh lãi suất tiền gửi VNĐ khách hàng cá nhân Vietinbank so với oi m NHTM khác tháng 12/2018 38 nh Bảng 4.6: Tổng hợp vị trí địa điểm chi nhánh/phòng giao dịch Vietinbank Phú Yên at 40 z z Bảng 4.7: Đặc điểm mẫu khảo sát 44 vb ht Bảng 4.8: Kết khảo sát mục đích gửi tiết kiệm khách hàng 45 k jm Bảng 4.9: Thống kê mô tả biến quan sát 46 gm Bảng 4.10: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.11: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập chạy lần 53 l.c om Bảng 4.12: Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) cho biến độc lập chạy lần 53 a Lu Bảng 4.13: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập chạy lần 55 n Bảng 4.14: Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) cho biến độc lập chạy lần 55 n va Bảng 4.15: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc 57 Bảng 4.19: Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 60 Bảng 4.20: Kết phân tích hồi quy đa biến cho biến độc lập biến phụ thuộc 60 th Bảng 4.18: Kết mức độ giải thích mơ hình 60 y Bảng 4.17: Kết phân tích ma trận hệ số tương quan 59 te re Bảng 4.16: Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) cho biến phụ thuộc 58 t to DANH MỤC HÌNH VẼ ng hi Hình 3.1: Tiến trình định mua người tiêu dùng 14 ep Hình 3.2: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng 15 w Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 n lo Hình 4.1: Thị phần huy đồng tiền gửi Vietinbank so với tổng huy động địa bàn ad ju y th tỉnh 30 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ng hi ATM Máy rút tiền tự động ep Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển BIDV Phú Yên w HĐTG Huy động tiền gửi n CN Việt Nam Chi nhánh lo ad y th Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng thương mại ju Máy chấp nhận toán thẻ Tổ chức tín dụng n ua al POS TCTD Phòng giao dịch pl PGD yi NHNN NHTM va Thương mại cổ phần TP Thành phố Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam n TMCP ll fu oi m Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt nh Vietinbank Phú Yên at Nam - Chi nhánh Phú Yên z Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam z Vietcombank k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha ep N of Items w 727 n lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Variance if Item Deleted yi Scale Mean if Item Deleted pl Cronbach's Alpha if Item Deleted n ua al Corrected Item-Total Correlation va 3.219 3.516 TL3 15.08 3.275 TL4 14.64 3.185 TL5 14.60 4.125 ll fu 672 524 666 oi m 513 nh 638 620 184 792 z 14.42 624 z TL2 631 at 14.27 n TL1 jm ht vb k Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố tiện lợi (chạy lại lần 2) gm Reliability Statistics N of Items om n a Lu 792 l.c Cronbach's Alpha n va y te re th Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Item Deleted hi ep Scale Variance if Item Deleted w n TL1 lo ad TL2 Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.62 2.413 660 712 10.76 2.650 553 764 11.42 2.496 525 782 2.364 679 701 ju 10.99 yi TL4 y th TL3 Corrected Item-Total Correlation pl ua al n Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố hình ảnh nhân viên va fu N of Items oi m nh at 827 ll Cronbach's Alpha n Reliability Statistics z z vb Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.738 646 784 NV3 11.16 2.731 655 780 NV4 11.12 2.555 722 749 y te re 10.95 n NV2 va 811 n 597 a Lu 2.577 om 11.32 l.c NV1 gm Corrected Item-Total Correlation k Scale Variance if Item Deleted jm Scale Mean if Item Deleted ht Item-Total Statistics th Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố chăm sóc khách hàng t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha ep N of Items w 756 n lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Variance if Item Deleted yi Scale Mean if Item Deleted pl Cronbach's Alpha if Item Deleted n ua al Corrected Item-Total Correlation va 6.79 1.515 CS2 6.66 1.488 CS3 7.68 1.473 n CS1 ll fu 600 575 684 533 738 oi m 656 at nh z z 10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc “Quyết định gửi tiết kiệm” jm ht vb Reliability Statistics k om l.c 769 N of Items gm Cronbach's Alpha n a Lu n va y te re th Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Item Deleted hi ep w n QD1 lo ad QD2 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.90 1.011 600 692 7.38 1.032 561 737 6.97 995 649 639 ju y th QD3 Scale Variance if Item Deleted yi pl ua al n Phụ lục5:Kết phân tích nhân tố khám phá EFA va n 1.Kết phân tích EFA cho biến độc lập chạy lần ll fu m oi KMO and Bartlett's Test at nh 761 z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z 000 om l.c gm Sig k 325 jm Df ht Bartlett's Test of Sphericity 2650.75 vb Approx Chi-Square n a Lu n va y te re th Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues ng Co mp one nt hi Extraction Sums of Squared Loadings ep Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Total % of Cumulative Variance % w 6.216 23.908 23.908 2.731 10.502 10.502 10.208 34.116 2.654 10.208 34.116 2.691 10.349 20.851 7.868 41.985 2.046 7.868 41.985 2.660 10.231 31.083 49.351 1.915 7.367 49.351 2.482 9.546 40.629 5.986 ua 1.556 5.986 55.337 2.292 8.815 49.444 1.448 5.569 60.907 1.448 5.569 60.907 2.123 8.165 57.608 1.196 4.599 65.506 n 23.908 2.654 2.046 1.915 7.367 1.556 4.599 65.506 2.053 7.898 65.506 986 3.791 69.296 857 3.296 72.593 10 761 2.927 75.520 11 726 2.794 78.314 12 652 2.508 80.822 13 633 2.434 83.256 14 560 2.155 85.411 15 483 1.858 87.269 16 441 1.696 88.965 17 433 1.664 90.628 18 374 1.437 92.065 19 336 1.293 93.358 20 328 1.262 94.620 ad ju y th yi pl 55.337 va n 6.216 lo 23.908 al n ll fu 1.196 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 1.190 95.810 309 1.190 286 1.101 96.911 286 1.101 245 943 97.854 245 943 24 866 98.720 225 866 25 176 678 99.398 176 678 26 157 y th 100.000 157 602 ng 309 w t to 21 hi 22 ep 23 n 225 lo ad 602 ju yi pl ua al Rotated Component Matrixa n Component z z 729 CT1 652 om CT4 l.c 803 gm CT2 k 831 jm CT3 ht vb 724 at NV2 nh 765 oi NV1 m 801 ll NV3 fu 811 n NV4 va TH2 809 TH4 746 TH1 742 n 823 a Lu TH5 n va y te re th TL1 809 t to 801 TL4 771 TL3 585 ng TL2 hi ep lo ad 784 y th 768 ju yi pl LS3 844 n LS2 w LS1 LS4 al 823 n ua TT1 746 n va TT3 718 ll fu TT2 m 818 oi CS1 nh 742 at CS3 z 721 z CS2 k n y te re 000 va Sig n 300 a Lu Df om Bartlett's Test of Sphericity 2591.70 l.c Approx Chi-Square 762 gm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy jm ht vb Kết phân tích EFA cho biến độc lập chạy lần th Total Variance Explained t to ng hi C Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared o Loadings Loadings m % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative po Total Variance % Variance % Variance % ne nt ep w n 24.647 6.162 24.647 24.647 2.697 10.787 10.787 35.197 2.638 10.550 35.197 2.686 10.743 21.529 43.177 1.995 7.979 43.177 2.658 10.631 32.160 al 1.995 7.979 1.891 7.565 50.742 1.891 7.565 50.742 2.468 9.872 42.033 1.502 6.007 56.749 1.502 6.007 56.749 2.140 8.559 50.592 1.420 5.682 62.431 1.420 5.682 62.431 2.116 8.466 59.057 1.193 4.772 67.202 4.772 67.202 2.036 8.145 67.202 955 3.819 71.021 780 3.118 74.140 10 743 2.971 77.111 11 657 2.626 79.737 12 639 2.556 82.293 13 576 2.302 84.596 14 485 1.940 86.536 15 460 1.839 88.375 16 438 1.751 90.126 17 376 1.505 91.631 18 347 1.389 93.020 19 331 1.323 94.343 ju yi pl ll fu n 10.550 va 2.638 n ua 6.162 ad 24.647 y th lo oi m 1.193 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng 310 1.238 95.581 21 287 1.150 96.731 22 254 1.014 97.745 917 98.662 hi 20 ep w n 229 24 177 25 157 lo 23 ad 99.370 630 100.000 ju y th 708 yi pl al n ua Rotated Component Matrixa n va Component 730 CT1 645 748 TH1 741 th TH4 y 810 te re TH2 n 825 va TH5 n a Lu CT4 om 805 l.c CT2 gm 833 k CT3 jm ht vb 731 z NV2 z 768 at NV1 nh 803 oi NV4 m 810 ll NV3 fu t to ng 810 TL2 796 TL4 771 hi TL1 ep ad 850 y th 795 ju yi 793 pl LS1 lo LS2 590 n LS4 w TL3 al 828 n ua TT1 741 n va TT3 708 ll fu TT2 m 839 oi CS1 nh 758 at CS2 z 734 z CS3 vb jm ht Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc n 000 va Sig n Df a Lu Bartlett's Test of Sphericity om Approx Chi-Square 189.997 l.c 688 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy k KMO and Bartlett's Test y te re th Total Variance Explained t to ng Component Initial Eigenvalues hi Total ep w n Total 68.543 68.543 538 17.934 86.477 406 13.523 100.000 ad % of Variance 2.056 Cumulative % 68.543 68.543 ju y th Cumulative % 2.056 lo % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings yi Phụ lục6: Phân tích ma trận hệ số tương quan yếu tố pl n ua al Correlations TH TL LS TT 417** 498** 535** 482** 462** CS 499 450** ll Sig (2-tailed) 240 240 at 240 000 nh N 000 oi m QD CT fu Pearson Correlation NV n va QD 000 000 000 000 240 240 240 240 240 145* 424** 276 z 000 211** 297** 210** 000 N 240 001 000 240 240 240 001 025 000 000 240 240 k Sig (2-tailed) jm ht vb NV 417** z Pearson Correlation 002 000 240 240 240 240 240 240 240 535** 297** 220** 000 240 n 133* 176** 281** 165** y te re Sig (2-tailed) 000 000 001 N 240 240 240 240 040 006 000 011 240 240 240 240 th TH 000 va N Pearson Correlation 001 n 001 a Lu 000 220** 453** 203** 368** 344** om Sig (2-tailed) 240 l.c CT 498** 211** gm Pearson Correlation 240 t to ng Pearson Correlation hi ep TL 482** 210** 453** 133* w 000 001 000 040 015 000 000 N 240 240 240 240 240 240 240 240 145* 203** 176** 157* 259** 185* 000 004 240 240 n Sig (2-tailed) 157* 251** 344** lo Pearson Correlation ad 462** y th LS ju Sig (2-tailed) yi pl N 002 006 015 240 240 240 240 240 240 ua 499** 424** 368** 281** 251** 259** 1** 351** n N 240 000 240 ll 000 fu Sig (2-tailed) n va TT 025 al Pearson Correlation 000 000 000 000 000 240 240 240 240 000 240 165* 344** 185** 351** 1** at 000 N 240 240 240 011 000 004 000 240 240 240 240 k ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 240 jm ht 000 vb 000 z Sig (2-tailed) z CS 450** 276** 344** nh Pearson Correlation oi m 240 gm * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) l.c om Phụ lục7: Kết hồi quy đa biến cho biến độc lập biến phụ thuộc 810a Adjusted R Std Error of Square the Estimate DurbinWatson n R Square va R n Model a Lu Model Summaryb 646 th b Dependent Variable: QD 1.913 y a Predictors: (Constant), CS, TH, LS, TL, NV, CT, TT 283 te re 657 t to ANOVAa ng hi Model ep Sum of Squares df Mean Square F w 35.624 5.089 Residual 18.626 232 080 Total 54.250 239 63.388 000b n Regression Sig lo ad ju y th yi pl ua al Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t n Model Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ll oi m Std Error fu -.834 212 -3.926 000 NV 096 040 106 2.419 016 767 1.304 CT 143 044 150 001 698 1.433 TH 300 037 335 8.079 000 862 1.160 TL 211 042 225 5.048 000 748 1.337 LS 237 037 262 6.475 000 904 1.106 TT 125 045 130 2.804 005 CS 118 036 143 3.262 001 at nh (Constant) n va B z z k jm ht vb 3.254 om l.c gm 685 1.460 1.293 n a Lu 773 n va y te re th t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi Tài liệu tiếng việt ep 1.Trần Việt Hưng, 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm w khách hàng Vietcombank Long An Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM n lo Trầm Thị Xuân Hương cộng sự, 2013 Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương ad mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP.Hồ Chí Minh y th Trần Hoàng Mai cộng sự, 2008 Marketing Ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất ju yi Thống kê pl Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với al n ua SPSS (tập tập 2) Hà Nội:Nhà xuất thống kê va Nguyễn Quốc Nghi,2011 Nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi n tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Thị trường tài tiền tệ, số 18, trang 28 - 29 fu ll Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên, 2015 Báo cáo m oi tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Phú Yên nh at Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên, 2016.Báo cáo z tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, phương hướng nhiệm vụ kinh doanh giai z ht vb đoạn 2016-2020 Phú Yên cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017-2018.Phú Yên k jm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên, 2017-2018.Báo gm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2018 Báo cáo thường niên năm 2018 om l.c Hà Nội 10 Phòng tổng hợp Vietinbank Phú Yên, 2018 Báo cáo kết kinh doanh nội n n va 11 Philip Kotler, 2004 Marketing Hà Nôi: Nhà Xuất thống kê a Lu năm 2018 Phú Yên chọn ngân hàng gửi tiết kiệm kháchhàng cá nhân Huế SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT,Vol 20, No Q3 – 2017 th 13 Hoàng Thị Anh Thư, 2017.Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa y Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội te re 12 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà t to 14 Phan Thị Thanh Tâm Pham Ngọc Thúy, 2010 Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng ng hi lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân ep hàng, số 103 tháng 12/2010 Học Viện Ngân hàng phát hành w 15 Sổ tay văn hóa Vietinbank.Chương 1: Lịch sử hình thành Vietinbank - CN Phú Yên n lo Phú Yên ad Tài liệu Tiếng Anh y th Almossawi et al, 2001 Bank selection criteria employed by college students in ju yi Bahrain: an empirical analysic International Journal of Bank Marketing, vol 19 pl Anderson et al, 1976 Bank Selection Decisions and Market Segmentation.Journal al n ua ofMarketing, Vol 40, 1:40-45 va Bushra Zulfiqar et al, 2014 Criteria of selecting bank in Pakistani Banking sector: n Study of banking customers in Sahiwal, Pakistan International Journal of Managing fu ll Value and Supply Chains, Vol 5, No m oi Carolyn Kennington, 1996 Consumer selection criteria for banks in Poland nh at International Journal of Bank Marketing, Vol 14, 4:12-21 z Gerbing and Anderson, 1998 An Update Paradigm for Scale Development z jm Vol 25, 1998, 186-192 ht vb Incorporing Unidimensionality and Its Assessments Journal of Marketing Research, k Joseph F Hair et al., 1998 Multivariate Data Analysis Prentice: Hall International gm Meyers L.S et al., 2006 Applied multivariate research: Design and interpretation om l.c Thousand Oaks CA: Sage Michel Laroche Jerry ARosenblatt,1986.Services Used and Factors Considered a Lu Important in Selecting a Bank International Journal of Bank Marketing, Vol4, No n n va Safiek Mokhlis, 2011 What young Intellectuals Look Fora Bank? An Empirical 11 Thwaites et al, 1995 Bank selection criteria- a student perspective Journal of Marketing Management, 133-149 th 10 Solomon Micheal, 1992 Consumer Behavior.Prentice Hall College Div, 1995 y Research, Vol 3, No te re Analysis of Attribute Importance in Retail Bank Selection Journal of Management