Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng hợp tác xã việt nam chi nhánh thanh hoá

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ NGỌC THUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Mẫn THANH HĨA, NĂM 202 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu công bố Các số liệu đều được tác giả trích dẫn rõ ràng theo đúng quy định Người cam đoan Lê Ngọc Thuận i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến TS Đỗ Thị Mẫn ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô khoa Kinh tế - QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, nhân viên, Ngân Hàng Hợp Tác xã Việt Nam chi nhánh Thanh Hoá phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu cho thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 1.1 Ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại 1.1.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.2 Hành vi khách hàng 13 1.2.1 Khái niệm về hành vi khách hàng 13 1.2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 16 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 19 1.3.1 Các nghiên cứu nước 19 1.3.2 Các nghiên cứu nước 20 1.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 23 iii 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 24 1.4.1 Uy tín ngân hàng 24 1.4.2 Lợi ích 24 1.4.3 Sự thuận tiện 24 1.4.4 Hình thức chiêu thị 24 1.4.5 Ảnh hưởng người thân 25 1.4.6 Hình ảnh nhân viên 25 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất xây dựng biến 26 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.5.2 Đo lường biến mơ hình 27 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.3 Phương pháp thu thập liệu 30 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 30 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 30 2.3.3 Phương pháp chọn mẫu 31 2.4 Phương pháp xử lý liệu 32 2.5 Phương pháp phân tích liệu 34 2.5.1 Thống kê mô tả 34 2.5.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo 34 2.5.3 Phương pháp phân tích khám phá EFA 35 2.5.4 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 35 2.5.5 Kiểm định biến quan sát 35 2.5.6 Phân tích hồi quy Binary Logistic 35 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Khái quát ngân hàng Hợp Tác xã Việt Nam chi nhánh Thanh Hoá 39 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng 39 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 42 iv 3.1.3 Thực trạng tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Hợp Tác xã Việt Nam chi nhánh Thanh Hoá từ năm 2017-2019 46 3.2 Kết thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Hợp tác - Chi nhánh Thanh Hóa 50 3.2.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu 50 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 3.2.4 Kết quả kiểm định mơ hình nghiên cứu 56 3.3 Kết nghiên cứu nhận định nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng 59 3.3.1 Kết quả nghiên cứu vận dụng mơ hình hồi quy Binary Logistic 59 3.3.2 Diễn giải ý nghĩa hệ số hồi quy mô hình Binary Logistic 60 Chương 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 66 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 66 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa 66 4.1.2 Định hướng về huy động vốn Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa 67 4.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Ngân hàng Hợp tác Chi nhánh Thanh Hóa 68 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Co-opbank : Ngân hàng Hợp Tác xã Việt Nam KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại PR : Public Relations (Quan hệ công chúng) QTDND : Quỹ tín dụng nhân dân QTDTW : Quỹ tín dụng nhân dân trung ương vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng mã hóa thang đo nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 32 Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Hợp tác- Chi nhánh Thanh Hóa qua năm (2017-2019) 43 Bảng 3.2 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng Hợp tác – Chi nhánh Thanh Hóa qua năm (2017-2019) 45 Bảng 3.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Hợp tác – Chi nhánh Thanh Hóa qua năm (2017-2019) 46 Bảng 3.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng 47 Bảng 3.5 Cơ cấu nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân 49 Bảng 3.6 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 Bảng 3.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo lần 53 Bảng 3.8 Kiểm định KMO Bartlett's Test 54 Bảng 3.9 Kết kiểm định phương sai 55 Bảng 3.10 phân tích nhân tố (ma trận xoay) cho biến độc lập 56 Bảng 3.11 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 Bảng 3.12 Kết kiểm định độ phù hợp tổng qt mơ hình 57 Bảng 3.13 Độ phù hợp mơ hình hồi quy 58 Bảng 3.14 Mức độ dự báo mơ hình hồi quy 58 Bảng 3.15 Kiểm định ý nghĩa biến phương trình 59 Bảng 3.16 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 64 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 14 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động Co-opbank Thanh Hóa 42 Hình 3.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm Ngân hàng Hợp tác - Chi nhánh Thanh Hóa 60 viii MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Với doanh nghiệp nào, vốn yếu tố đầu vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với ngân hàng hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi khách hàng cho vay từ số tiền huy động được, đồng thời làm dịch vụ ngân hàng vai trò nguồn vốn trở nên đặc biệt quan trọng Quy mơ cấu đặc tính nguồn vốn định hầu hết hoạt động ngân hàng bao gồm quy mô, cấu, thời hạn tài sản khả cung ứng dịch vụ, từ định khả sinh lời an tồn ngân hàng Để có nguồn vốn này, ngân hàng cần phải tiến hành hoạt động huy động vốn, huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm vai trò đặc biệt quan trọng Tuy nhiên việc huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng gặp nhiều khó khăn như: chịu cạnh tranh khốc liệt từ chủ thể khác kinh tế tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngoài ra, thị hiếu người tiêu dùng ngày cao đòi hỏi vai trò lãnh đạo máy điều hành ngân hàng phải thể để tìm hiểu thị trường Các nhà quản trị phải biết xu lựa chọn sản phẩm khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiểu vấn đề nên thời gian qua Ngân hàng Hợp Tác xã Việt Nam chi nhánh Thanh Hố khơng ngừng đưa biện pháp, chiến lược khác nhằm sức huy động nguồn tiền nhàn rỗi dân cư, kênh tiền gửi tiết kiệm Trước vấn đề nêu đề tài: "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm Ngân Hàng Hợp Tác xã Việt Nam chi nhánh Thanh Hố" hy vọng làm rõ phân tích tiêu chí mà khách hàng quan tâm lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân Hàng Hợp Tác xã Việt Nam chi nhánh Thanh Hoá Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Mục tiêu chung: Phần 2: Khảo sát Anh/chị vui lịng cho biết, anh/chị có gửi tiết kiệm Coopbank chi nhánh Thanh Hóa khơng? □ Có □ Không Trong thời gian tới anh(chị) sẽ/tiếp tục sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Co-opbank chi nhánh Thanh Hóa? □ Có □ Khơng Anh/chị giới thiệu dịch vụ gửi tiết kiệm Co-opbank chi nhánh Thanh Hóa cho người thân quen khơng? □ Có □ Khơng Vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo thang điểm từ đến với quy ước Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Phát biểu TT Ngân hàng hoạt động lâu năm Ngân hàng biết đến rộng rãi Ngân hàng cung cấp sản phẩm thỏa thuận Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng tốt Ngân hàng thông báo xác, kịp thời thay đổi lãi suất P3 đồng ý I Uy tín ngân hàng Hồn tồn II Lợi ích Ngân hàng có lãi suất hấp dẫn Ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp Ngân hàng có sách linh hoạt cho khoản rút trước hạn Ngân hàng có phí dịch vụ thấp III Sự thuận tiện Thời gian làm việc ngân hàng thuận tiện cho khách hàng Vị trí phịng giao dịch thuận tiện cho khách hàng Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (bãi đồ xe, nhà vệ sinh, điều hòa …) IV Hình thức chiêu thị Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn Các chương trình khuyến hấp dẫn độc đáo Ngân hàng thường xuyên quan tâm đến khách hàng dịp lễ, tết V Ảnh hưởng người than Gửi tiền người thân giới thiệu Gửi tiền có người quen làm việc ngân hàng Gửi tiền có người quen gửi tiền ngân hàng P4 VI Hình ảnh nhân viên Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng Nhân viên giải vấn đề nhanh chóng, hiệu Nhân viên có khả nhận diện khách hàng giao dịch thường xuyên Nhân viên giải đáp tư vấn, thắc mắc đầy đủ rõ rang Xin cảm ơn Quý vị! P5 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢNG CÂN ĐỐI NGUỒN VỐN & SỬ DỤNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH THANH HÓA Ngày 31/12/2019 Đơn vị: đồng NGUỒN VỐN 1/ Vốn quỹ - Vốn điều lệ - Các quỹ 2/ Vốn huy động a) Tiền gửi điều hòa QTDND - Loại KKH - Loại CKH b) Tiền gửi tiết kiệm - Loại KKH - Loại CKH - Loại khác c) Tiền gửi TCTD d) Tiền gửi TCKT, cá nhân e) Phát hành giấy tờ có giá 3/ Vay NHNN 4/ Vay TCTD 5/ Vốn tài trợ SỐ TIỀN SỬ DỤNG VỐN 780.398.500 780.398.500 1.374.596.927.129 858.304.451.494 7.712.405.570 850.592.045.924 475.441.108.209 1.487.570 474.339.620.639 1.100.000.000 40.851.367.426 6/ Lãi phải trả 24.851.136.800 7/ Các khoản phải trả - Phải trả khách hàng - Phải trả nội 8/ Hao mòn TSCĐ 9/ Vốn điều chuyển - Điều chuyển vốn RDFIII - Điều chuyển vốn AFD 11.663.122.953 5.859.876.843 5.803.246.110 - Điều chuyển vốn XDCB & ms TSCĐ - Điều chuyển vốn RDFII - Điều chuyển vốn JICA - Điều chuyển vốn hạn mức - Điều chuyển vốn hạn mức - Điều chuyển vốn Khác 10/ Thanh toán chuyển tiền 11/ Lợi nhuận chưa phân phối 12/ Thu nhập - Thu lãi cho vay - Thu lãi tiền gửi 13/ Vốn khác TỔNG CỘNG 920.004.331.558 4.038.870.000 6.045.000.000 60.160.661.558 2.905.000.000 4.205.300.000 200.000.000.000 639.649.500.000 3.000.000.000 31.190.000 217.795.771.512 213.218.269.427 9.640 3.832.284.870 2.553.555.163.322 P6 1/ Cho vay a) Cho vay QTDND - Cho vay ngắn hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay trung dài hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay đặc biệt b) Cho vay DN, cá nhân - Cho vay ngắn hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay trung dài hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay khác SỐ TIỀN 2.243.368.877.290 179.885.100.000 173.840.100.000 154.605.100.000 19.235.000.000 6.045.000.000 5.345.000.000 700.000.000 2.063.483.777.290 1.651.499.232.452 1.642.201.144.452 9.298.088.000 411.984.544.838 392.276.784.838 19.707.760.000 c) Nợ chờ xử lý khoanh 2/ Lãi phải thu 3/ Tiền mặt 4/ Tiền gửi NHNN 5/ Đầu tư tín phiếu CP 6/ Tiền gửi TCTD 7/ Mua bán chứng khoán 8/ Đầu tư vào CK CP, TCTD 12.790.324.190 22.945.437.500 336.650.743 1.954.767 9/ Góp vốn, mua cổ phần 10/ Các khoản phải thu - Phải thu khách hàng - Phải thu nội 11/ TS cố định TS khác - Tài sản cố định 12/ Điều chuyển vốn 13/ Thanh toán chuyển tiền 14/ Chi phí - Trả lãi tiền gửi - Trả lãi tiền vay 15/ Sử dụng vốn khác TỔNG CỘNG 4.320.050.000 4.202.992.500 117.057.500 65.349.234.447 65.307.941.558 23.611.805.950 179.083.768.893 81.462.907.316 47.134.210.169 1.747.059.542 2.553.555.163.322 BẢNG CÂN ĐỐI NGUỒN VỐN & SỬ DỤNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH THANH HÓA Ngày 31/12/2018 Đơn vị: đồng NGUỒN VỐN 1/ Vốn quỹ - Vốn điều lệ - Các quỹ 2/ Vốn huy động a) Tiền gửi điều hòa QTDND - Loại KKH - Loại CKH b) Tiền gửi tiết kiệm - Loại KKH - Loại CKH - Loại khác c) Tiền gửi TCTD d) Tiền gửi TCKT, cá nhân e) Phát hành giấy tờ có giá 3/ Vay NHNN 4/ Vay TCTD 5/ Vốn tài trợ 6/ Lãi phải trả 7/ Các khoản phải trả - Phải trả khách hàng - Phải trả nội 8/ Hao mòn TSCĐ 9/ Vốn điều chuyển - Điều chuyển vốn ADB 1802 - Điều chuyển vốn RDFIII - Điều chuyển vốn ADB 1990 - Điều chuyển vốn AFD - Điều chuyển vốn XDCB & ms TSCĐ - Điều chuyển vốn RDFII - Điều chuyển vốn JICA - Điều chuyển vốn JBIC - Điều chuyển vốn hạn mức - Điều chuyển vốn hạn mức - Điều chuyển vốn Khác 10/ Thanh toán chuyển tiền 11/ Lợi nhuận chưa phân phối 12/ Thu nhập SỐ TIỀN SỬ DỤNG VỐN 410.998.500 410.998.500 1.091.536.872.694 604.292.775.448 10.394.986.896 593.897.788.552 443.363.578.392 1.478.062 442.172.100.330 1.190.000.000 - Cho vay ngắn hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay trung dài hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay đặc biệt SỐ TIỀN 2.074.648.399.767 218.456.100.000 208.911.100.000 189.676.100.000 19.235.000.000 9.545.000.000 8.845.000.000 700.000.000 b) Cho vay DN, cá nhân 1.856.192.299.767 - Cho vay ngắn hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay trung dài hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay khác 1.436.056.227.899 1.425.304.527.899 10.751.700.000 420.136.071.868 406.039.371.868 14.096.700.000 43.880.518.854 18.252.505.511 10.706.825.367 4.977.215.381 5.729.609.986 991.759.881.558 c) Nợ chờ xử lý khoanh 2/ Lãi phải thu 3/ Tiền mặt 4/ Tiền gửi NHNN 4.148.870.000 5/ Đầu tư tín phiếu CP 9.545.000.000 6/ Tiền gửi TCTD 7/ Mua bán chứng khoán 60.160.661.558 7.530.550.000 9.225.300.000 200.000.000.000 701.149.500.000 17.940.865.457 206.989.687.889 - Thu lãi cho vay 203.904.622.606 - Thu lãi tiền gửi 13/ Vốn khác 26.185 2.534.173.063 TỔNG CỘNG 1/ Cho vay a) Cho vay QTDND 2.340.131.810.039 P7 8/ Đầu tư vào CK CP, TCTD 9/ Góp vốn, mua cổ phần 10/ Các khoản phải thu - Phải thu khách hàng - Phải thu nội 11/ TS cố định TS khác - Tài sản cố định 12/ Điều chuyển vốn 13/ Thanh tốn chuyển tiền 14/ Chi phí - Trả lãi tiền gửi - Trả lãi tiền vay 15/ Sử dụng vốn khác TỔNG CỘNG 14.571.978.900 14.026.593.672 2.795.941.854 2.545.116 1.417.000.000 3.717.902.500 3.671.378.500 46.524.000 65.348.538.267 65.307.941.558 2.663.900 162.980.788.052 80.216.999.015 45.866.066.876 619.458.011 2.340.131.810.039 BẢNG CÂN ĐỐI NGUỒN VỐN & SỬ DỤNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC CHI NHÁNH THANH HÓA Ngày 31/12/2017 Đơn vị: đồng NGUỒN VỐN 1/ Vốn quỹ - Vốn điều lệ - Các quỹ 2/ Vốn huy động a) Tiền gửi điều hòa QTDND - Loại KKH - Loại CKH b) Tiền gửi tiết kiệm - Loại KKH - Loại CKH - Loại khác c) Tiền gửi TCTD d) Tiền gửi TCKT, cá nhân e) Phát hành giấy tờ có giá 3/ Vay NHNN 4/ Vay TCTD 5/ Vốn tài trợ 6/ Lãi phải trả 7/ Các khoản phải trả - Phải trả khách hàng - Phải trả nội 8/ Hao mòn TSCĐ 9/ Vốn điều chuyển - Điều chuyển vốn ADB 1802 SỐ TIỀN SỬ DỤNG VỐN 605.263.000 605.263.000 985.398.765.000 536.236.334.000 7.623.772.000 528.612.562.000 382.895.438.000 1.612.000 381.803.826.000 1.090.000.000 1/ Cho vay a) Cho vay QTDND - Cho vay ngắn hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay trung dài hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay đặc biệt b) Cho vay DN, cá nhân 1.711.071.314.000 - Cho vay ngắn hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay trung dài hạn + Nợ hạn + Nợ hạn - Cho vay khác 1.254.861.823.500 1.240.445.515.500 14.416.308.000 456.209.490.500 439.057.490.500 17.152.000.000 9.551.029.000 4.125.512.000 5.425.517.000 c) Nợ chờ xử lý khoanh 2/ Lãi phải thu 3/ Tiền mặt 4/ Tiền gửi NHNN - Điều chuyển vốn RDFIII 28.152.870.000 5/ Đầu tư tín phiếu CP - Điều chuyển vốn ADB 1990 100.200.000 18.000.000.000 6/ Tiền gửi TCTD 7/ Mua bán chứng khoán 59.256.762.000 8/ Đầu tư vào CK CP, TCTD - Điều chuyển vốn hạn mức - Điều chuyển vốn hạn mức - Điều chuyển vốn Khác 10/ Thanh toán chuyển tiền 11/ Lợi nhuận chưa phân phối 12/ Thu nhập 13.517.550.000 15.809.300.000 419.500.000 200.000.000.000 650.150.000.000 4.702.152.000 194.892.477.000 - Thu lãi cho vay 187.727.517.000 - Thu lãi tiền gửi 13/ Vốn khác 30.000 3.616.454.000 TỔNG CỘNG 213.895.100.000 194.660.100.000 19.235.000.000 30.095.000.000 29.395.000.000 700.000.000 66.266.993.000 986.506.182.000 1.100.000.000 - Điều chuyển vốn AFD - Điều chuyển vốn XDCB & ms TSCĐ - Điều chuyển vốn RDFII - Điều chuyển vốn JICA - Điều chuyển vốn JBIC SỐ TIỀN 1.955.061.414.000 243.990.100.000 2.185.272.322.000 P8 9/ Góp vốn, mua cổ phần 10/ Các khoản phải thu - Phải thu khách hàng - Phải thu nội 11/ TS cố định TS khác - Tài sản cố định 12/ Điều chuyển vốn 13/ Thanh toán chuyển tiền 14/ Chi phí - Trả lãi tiền gửi - Trả lãi tiền vay 15/ Sử dụng vốn khác TỔNG CỘNG 12.608.501.000 8.953.487.000 2.592.000 2.202.000.000 3.649.701.000 3.584.378.500 65.322.500 64.443.595.000 64.404.042.000 137.344.170.000 57.434.042.000 44.108.566.000 1.006.862.000 2.185.272.322.000 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU Statistics Gioitinh Valid N Missing nam Valid nu Total 205 Frequenc y 91 114 205 Gioitinh Percent 44.4 55.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 44.4 44.4 55.6 100.0 100.0 Statistics Dotuoi N Valid Missing 205 Dotuoi Frequenc Percent y 35 17.1 duoi 25 tuoi tu 25 duoi 40 tuoi Valid tu 40 - duoi 50 tren 50 tuoi Total Statistics Tinhtrang Valid N Missing doc than Valid ket hon Total Valid Cumulative Percent Percent 17.1 17.1 42 20.5 28.3 45.4 70 58 205 34.1 28.3 100.0 34.1 20.5 100.0 79.5 100.0 205 Tinhtrang Freque Percent ncy 56 27.3 149 72.7 205 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 27.3 27.3 72.7 100.0 100.0 P9 Statistics Trinhdo Valid N Missing thong Trung capCaodang Valid Dai hoc sau dai hoc Total Statistics Thunhap Valid N Missing duoi trieu tu - duoi trieu Valid tu - duoi 15 trieu tren 15 trieu Total 205 Trinhdo Frequenc Percent y 26 12.7 Valid Cumulative Percent Percent 12.7 12.7 58 28.3 28.3 41.0 88 33 205 42.9 16.1 100.0 42.9 16.1 100.0 83.9 100.0 205 Thunhap Frequenc Percent y 2.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 58 28.3 37.1 39.0 76 37.1 28.3 67.3 67 205 32.7 100.0 32.7 100.0 100.0 P10 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 847 Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 7.55 7.44 7.28 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.023 692 811 3.013 748 755 3.280 709 794 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 860 Scale Mean if Item Deleted LI1 LI2 LI3 LI4 10.80 10.80 10.81 11.08 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.932 753 812 5.563 739 813 5.920 718 823 5.366 658 855 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 P11 Scale Mean if Item Deleted UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 14.57 14.91 14.58 14.71 14.65 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.041 646 724 9.277 222 859 7.588 723 697 7.314 634 721 7.227 686 703 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Scale Mean if Item Deleted UT1 UT3 UT4 UT5 11.12 11.14 11.27 11.21 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.961 665 837 5.501 765 797 5.187 686 830 5.206 716 815 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Scale Mean if Item Deleted NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 14.45 14.30 14.10 14.49 13.98 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.837 837 884 10.220 898 870 12.690 737 906 10.751 793 895 12.808 676 910 P12 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Scale Mean if Item Deleted NT1 NT2 NT3 7.45 7.46 7.48 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.013 837 862 3.122 846 856 3.064 789 902 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 694 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 10.63 10.61 10.59 10.62 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.950 559 578 4.914 591 559 4.910 537 591 5.845 263 765 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 7.10 7.08 7.06 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.824 634 641 2.939 612 667 2.948 546 742 P13 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .790 2871.561 231 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulati Total % of Cumula Variance e% Varian ve % Variance tive % ce 5.947 27.031 27.031 5.947 27.031 27.031 3.827 17.398 17.398 4.158 18.899 45.930 4.158 18.899 45.930 2.900 13.182 30.580 2.014 9.155 55.085 2.014 9.155 55.085 2.887 13.125 43.705 1.896 8.618 63.703 1.896 8.618 63.703 2.560 11.636 55.340 1.404 6.383 70.087 1.404 6.383 70.087 2.331 10.594 65.934 1.187 5.395 75.482 1.187 5.395 75.482 2.100 9.547 75.482 612 2.783 78.265 606 2.756 81.021 514 2.338 83.359 10 468 2.126 85.485 11 437 1.988 87.473 12 417 1.894 89.367 13 371 1.688 91.055 14 352 1.600 92.655 15 299 1.357 94.012 16 278 1.263 95.274 17 270 1.229 96.503 18 228 1.039 97.542 19 222 1.007 98.549 20 128 580 99.128 21 115 521 99.650 22 077 350 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis P14 Rotated Component Matrixa Component NV2 920 NV1 841 NV4 836 NV5 819 NV3 739 UT5 841 UT3 834 UT1 788 UT4 784 LI2 849 LI1 808 LI4 787 LI3 747 NT2 911 NT1 878 NT3 866 CT3 CT2 CT1 TT2 TT1 TT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations P15 838 829 746 843 832 768 PHỤ LỤC KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed TT, CT, LI, Enter UT, NT, NVb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.233 141 CT 005 023 013 LI 103 024 291 UT 025 027 063 NV 043 027 119 NT 062 028 158 TT 078 027 218 a Dependent Variable: QD Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig Step 81.504 000 Step Block 81.504 000 Model 81.504 000 Model Summary Step -2 Log Cox & Snell Nagelkerke R likelihood R Square Square a 53.964 328 678 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 P16 t Sig Collinearity Statistics Tolerance -1.648 217 4.320 949 1.625 2.192 2.942 001 008 000 044 006 030 004 943 772 787 649 673 640 VIF 1.060 1.295 1.270 1.540 1.486 1.562 Classification Tablea Observed Predicted QD khong gui tiet co gui tiet kiem kiem khong gui tiet kiem QD Step co gui tiet kiem Overall Percentage a The cut value is 500 13 61.9 179 97.3 93.7 Variables in the Equation B S.E Wald df CT 238 527 204 LI 2.085 617 11.430 UT 336 610 304 a Step NV 1.985 694 8.173 NT 2.279 852 7.154 TT 979 538 3.314 Constant -23.106 5.428 18.119 a Variable(s) entered on step 1: CT, LI, UT, NV, NT, TT P17 Percentage Correct 1 1 1 Sig Exp(B) 001 1.269 001 8.048 002 1.399 004 7.277 007 9.767 009 2.662 000 000