Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng nam

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG NAM CAO THỊ THUỲ LINH Huế, tháng 05 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Thuỳ Linh TS Nguyễn Hồ Phương Thảo Lớp: K49B Tài Chính Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Lời Cảm Ơn Sau trình học tập trường Đại học Kinh Tế Đại học Huế thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, em học nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo cán nhân viên Ngân hàng Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt cô TS Nguyễn Hồ Phương Thảo tận tình, chu đáo giúp đỡ em trình thực tập hồn thành đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn bác, cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Quảng Nam nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em nhiều kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập Đặc biệt chị phòng Khách hàng cá nhân tạo điều kiện cho em thu thập số liệu để hoàn thành tốt khoá luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người ln giúp đỡ, động viên em để hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành câm ơn tất người.! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Cao Thị Thùy Linh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian 4.2 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thiết kế nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .6 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Chức 10 1.1.1.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 11 1.1.2 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 13 1.1.2.1 Khái niệm 13 1.1.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm .14 1.1.2.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 15 1.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh Ngân hàng .16 1.1.3.1 Tiền gửi tiết kiệm đóng góp phần lớn cấu nguồn vốn để ngân hàng tổ chức hoạt động kinh doanh 17 1.1.3.2 Tiền gửi tiết kiệm đóng góp phần lớn cấu nguồn vốn giúp ngân hàng xác định quy mơ hoạt động tín dụng hoạt động khác NHTM 17 1.1.3.3 Tiền gửi tiết kiệm đóng góp phần lớn cấu nguồn vốn định khả toán đảm bảo uy tín ngân hàng thị trường .17 1.1.3.4 Tiền gửi tiết kiệm đóng góp phần lớn cấu nguồn vốn tạo yếu tố định đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 18 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân 18 1.2.1 Quyết định gửi tiết kiệm 18 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân 19 1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 24 1.3.1 Hành vi khách hàng tiến trình định 24 1.3.1.1 Định nghĩa hành vi khách hàng .24 1.3.1.2 Tiến trình định khách hàng 24 1.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 27 1.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NAM 35 2.1 Giới thiệu ngân hàng BIDV-chi nhánh Quảng Nam 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt nam- chi nhánh Quảng Nam qua năm 2016- 2018 40 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 40 2.1.3.2 Kết kinh doanh ngân hàng 43 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng nhân ngân hàng BIDV- chi nhánh Quảng Nam .45 2.2.1 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Quảng Nam 45 2.2.2 Thống kê, mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.2.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .47 2.2.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 2.2.2.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 47 2.2.2.5 Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 48 2.2.2.6Lý gửi tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng 49 2.2.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) 53 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 53 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .55 2.2.5 Phân tích tương quan 57 2.2.6 Phân tích hồi quy 58 2.2.7 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 62 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV .66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV-CHI NHÁNH QUẢNG NAM 67 3.1 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng BIDVchi nhánh Quảng Nam 67 3.2 Các giải pháp gia tăng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV- chi nhánh Quảng Nam .68 3.2.1 Giải pháp yếu tố nhân viên 68 3.2.2 Giải pháp nhân tố lãi suất .69 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ 69 3.2.4 Giải pháp Kênh phân phối 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận kiến nghị 72 1.1 Kết luận 72 1.2 Kiến nghị 73 1.2.1 Đối với Ngân hàng BIDV Việt Nam 73 1.2.2 Đối với Ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Nam .74 Hạn chế đề tài 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam TGTK : Tiền gửi tiết kiệm NH: Ngân hàng KHCN: Khách hàng cá nhân PGD : Phòng giao dịch KH: Khách hàng TSCĐ : Tài sản cố định STT : Số thứ tự BGĐ: Ban giám đốc ĐVT: Đơn vị tính VNĐ: Đồng Việt Nam USD: Đồng đô la Mỹ EUR: Đồng Euro DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.1: luân chuyển vốn 10 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức 37 Sơ đồ 2.2 : Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Kênh thông tin mà KH tiếp cận 48 Biểu đồ 2.2 : Lý định gửi tiết kiệm ngân hàng BIDV .49 ... CHÍNH – NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NAM. .. hàng cá nhân BIDV- chi nhánh Quảng Nam Đối tư? ??ng nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển- chi nhánh. .. TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NAM 35 2.1 Giới thiệu ngân hàng BIDV -chi nhánh Quảng Nam 35