Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ Sinh viên thực hiện: LÊ THÚY DIỆU MSSV: 1652340201004 LỚP: ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 11 Cần Thơ, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN ThS NGUYỄN TRÍ DŨNG LÊ THÚY DIỆU MSSV: 1652340201004 Lớp: Tài Chính – Ngân Hàng 11 Cần Thơ, 2020 LỜI CẢM ƠN  Được chấp thuận Khoa Kế tốn - Tài ngân hàng Trường đại học Tây Đô, tiến hành nghiên cứu đề tài “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Chi nhánh Cần Thơ” Để hoàn thành đề tài này, ngồi nỗ lực thân cịn có giúp đỡ tổ chức cá nhân ngồi trường Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tổ chức cá nhân giúp đỡ phối hợp thực đề tài này, bao gồm: - Cán bộ, nhân viên Phòng Khoa Kế Tốn - Tài Chính Ngân Hàng, Trường Đại Học Tây Đơ; - Cán bộ, nhân viên phịng Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội, Chi nhánh Cần Thơ; - Đặc biệt, chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Trí Dũng_giảng viên Khoa Kế Tốn - Tài Chính - Ngân Hàng trường Đại học Tây Đô động viên trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Thúy Diệu i LỜI CAM ĐOAN  Tơi xin cam kết, khóa luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu tơi thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Cần Thơ Kết khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Thúy Diệu ii TÓM TẮT  Nền kinh tế ngày phát triển, thu nhập người dân ngày nâng cao số tiền chi tiêu để thỏa mãn nhu cầu nhằm tái tạo sức lao động số thu nhập cịn lại dùng để đầu tư tích lũy tài sản Họ đầu tư vào lĩnh vực khác đầu tư vào loại chứng khoán, vàng, ngoại tệ, dự án hay gửi tiền vào ngân hàng Mỗi hình thức đầu tư đem lại tỷ lệ sinh lời rủi ro khác Những người muốn có rủi ro thấp, an tồn họ gửi tiền vào ngân hàng Thị trường cung cấp dịch vụ tài Việt Nam có mức độ cạnh tranh cao, ngân hàng không kinh doanh hiệu rút khỏi thị trường lựa chọn sát nhập với thành ngân hàng lớn để đủ sức cạnh tranh Vì vậy, cần phải nghiên cứu yếu tố tác động tới lựa chọn dịch vụ ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ khách hàng để tối đa hóa giá trị dành cho khách hàng giữ chân họ Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Chi nhánh Cần Thơ” làm đề tài nghiên cứu iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2020 Đại diện Ngân hàng (kí tên đóng dấu) iv NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN  Cần Thơ, ngày 01 tháng 07 năm 2020 Cán hướng dẫn ThS Nguyễn Trí Dũng v MỤC LỤC  LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN .v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.3.2.1 Phạm vi không gian 1.3.2.2 Phạm vi thời gian 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu .3 1.5 BỐ CỤC KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƯƠNG .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 2.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ 2.2.1.1 Khái niệm 2.2.1.2 Những đặc điểm 2.2.1.3 Phân loại .7 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.2.1 Các quan điểm tiếp cận chất lượng .8 2.2.2.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ vi 2.2.2.3 Một số mơ hình chất lượng dịch vụ 2.3 DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG NGÂN HÀNG 11 2.3.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm (Theo Quyết định số 123/QĐ/HĐQT-KHTH HĐQT NHNN Việt Nam Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN) 11 2.3.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 11 2.4 KHÁCH HÀNG VÀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.4.1 Khách hàng 12 2.4.2 Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng 12 2.5 NHU CẦU 14 2.6 TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 14 2.7 HÀNH VI TIÊU DÙNG 15 2.8 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT .15 2.8.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.8.2 Ý nghĩa biến độc lập 16 2.8.3 Giả thuyết kỳ vọng .16 2.9 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.9.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 2.9.1.1 Số liệu thứ cấp 16 2.9.1.2 Số liệu sơ cấp 17 2.9.2 Phương pháp phân tích số liệu 20 2.9.2.1 Phương pháp so sánh .20 2.9.2.2 Phương pháp thống kê mô tả 21 2.9.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo công cụ Cronbach ‘s Alpha .21 2.9.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .22 2.9.2.5 Phân tích tương quan .24 2.9.3.6 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 25 2.9.3.7 Phân tích ANOVA .28 2.10 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU .28 2.10.1 Nghiên cứu nước 28 2.10.1.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng 28 2.10.1.2 Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 29 2.10.1.3 Nghiên cứu xu hướng lựa chọn 30 2.10.2 Nghiên cứu nước 30 2.10.3 Đánh giá chung 31 TÓM TẮT CHƯƠNG .32 CHƯƠNG 33 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH vii HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 33 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH CẦN THƠ 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Cần Thơ 33 3.1.1.1 Lịch sử hình thành 33 3.1.1.2 Quá trình phát triển 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 36 3.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 36 3.1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 36 3.1.3 Thuận lợi khó khăn 38 3.1.4 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2020 39 3.1.4.1 Mục tiêu tổng quát 39 3.1.4.2 Mục tiêu cụ thể 40 3.2 CÁC DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ .40 3.2.1 Tiết kiệm dân cư 40 3.2.2 Tiết kiệm trung dài hạn linh hoạt .40 3.2.3 Tiết kiệm đặc quyền 41 3.2.4 Tiết kiệm online 41 3.2.5 Tiết kiệm quân nhân 41 3.2.6 Tiết kiệm tích lũy thơng minh .42 3.2.7 Tiết kiệm tích lũy ngoại tệ 42 3.2.8 Tiết kiệm cho 42 3.2.9 Tiết kiệm không kỳ hạn .42 3.3 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH CẦN THƠ TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2019 43 3.3.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 44 3.3.2 Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 44 3.3.3 Tiền gửi tiết kiệm trung dài hạn 45 3.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 46 3.4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (đối với biến định tính) 46 3.4.2 Thống kê mơ tả - trung bình (đối với biến định lượng) .50 3.4.3 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach ‘s Alpha 52 3.4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 52 3.4.3.2 Kết phân tích Cronbach ‘s Alpha 52 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 viii nghe_nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cán bộ, công chức nhà 26 19,7 19,7 19,7 Buôn bán 18 13,6 13,6 33,3 Doanh nhân 32 24,2 24,2 57,6 Nhân viên văn phòng 45 34,1 34,1 91,7 Giáo viên, giảng viên 6,8 6,8 98,5 Khác 1,5 1,5 100,0 Total 132 100,0 100,0 nước Valid thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ triệu - 10 triệu đồng Từ 10 triệu - 15 triệu Valid đồng Từ 15 triệu đồng trở lên Total 72 54,5 54,5 54,5 35 26,5 26,5 81,1 25 18,9 18,9 100,0 132 100,0 100,0 ly_do_gui_tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sinh lời 42 31,8 31,8 31,8 Tránh rủi ro giữ tiền mặt 27 20,5 20,5 52,3 34 25,8 25,8 78,0 An toàn kênh đầu tư khác xxiv Để có thu nhập ổn định 21 15,9 15,9 93,9 Khác 6,1 6,1 100,0 Total 132 100,0 100,0 sống kenh_thong_tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Internet 35 26,5 26,5 26,5 Tivi 21 15,9 15,9 42,4 Báo chí 28 21,2 21,2 63,6 23 17,4 17,4 81,1 17 12,9 12,9 93,9 Khác 6,1 6,1 100,0 Total 132 100,0 100,0 Người thân, bạn bè giới thiệu Nhân viên ngân hàng ly_do_chon_dv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ngân hàng uy tín 40 30,3 30,3 30,3 Lãi suất cạnh tranh 49 37,1 37,1 67,4 Vị trí thuận tiện 30 22,7 22,7 90,2 11 8,3 8,3 98,5 Khác 1,5 1,5 100,0 Total 132 100,0 100,0 Có người quen biết ngân hàng hinh_thuc_gui xxv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tiền gửi không kỳ hạn 57 43,2 43,2 43,2 Tiền gửi có kỳ hạn 75 56,8 56,8 100,0 132 100,0 100,0 Total thoi_gian_gd Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới tháng 3,0 3,0 3,0 tháng 6,1 6,1 9,1 tháng 32 24,2 24,2 33,3 tháng 57 43,2 43,2 76,5 Trên 12 tháng 31 23,5 23,5 100,0 132 100,0 100,0 Valid Total phuong_thuc_gui Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gửi tiền lần suốt thời gian gửi tiền Valid Gửi tiền nhiều lần khoảng thời gian tiết kiệm Total 41 31,1 31,1 31,1 91 68,9 68,9 100,0 132 100,0 100,0 so_lan_gd Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lần 54 40,9 40,9 xxvi 40,9 lần 32 24,2 24,2 65,2 lần 44 33,3 33,3 98,5 1,5 1,5 100,0 132 100,0 100,0 Trên lần Total khoang_cach Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ km - km 103 78,0 78,0 78,0 Từ km - 10 km 20 15,2 15,2 93,2 6,8 6,8 100,0 132 100,0 100,0 Valid Trên 10 km Total 3.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STC1 132 4,22 ,467 STC2 132 4,20 ,405 STC3 132 4,20 ,506 STC4 132 4,21 ,446 SDU1 132 4,09 ,598 SDU2 132 4,05 ,507 SDU3 132 4,11 ,422 SDU4 132 4,08 ,463 SDU5 132 4,19 ,465 SDB1 132 4,54 ,585 SDB2 132 4,39 ,519 xxvii SDB3 132 4,58 ,525 SDB4 132 4,37 ,500 SCT1 132 4,13 ,399 SCT2 132 4,08 ,328 SCT3 132 4,09 ,337 PTHH1 132 4,01 ,517 PTHH2 132 4,13 ,336 PTHH3 132 4,09 ,400 PTHH4 132 4,27 ,476 PTHH5 132 4,30 ,538 LI1 132 4,52 ,624 LI2 132 4,68 ,597 LI3 132 4,72 ,584 LI4 132 4,66 ,577 LI5 132 4,65 ,579 DGC1 132 4,55 ,500 DGC2 132 4,67 ,489 DGC3 132 4,71 ,487 Valid N (listwise) 132 3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 3.2.1 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,867 Item-Total Statistics xxviii Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC1 12,62 1,321 ,795 ,798 STC2 12,64 1,516 ,717 ,834 STC3 12,64 1,332 ,691 ,845 STC4 12,63 1,457 ,686 ,843 3.2.2 Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDU1 16,43 1,896 ,814 ,725 SDU2 16,48 2,450 ,559 ,808 SDU3 16,41 2,671 ,541 ,811 SDU4 16,44 2,630 ,500 ,822 SDU5 16,33 2,361 ,713 ,764 3.2.3 Sự đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,854 xxix Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDB1 13,34 1,723 ,714 ,807 SDB2 13,49 1,870 ,719 ,804 SDB3 13,30 1,889 ,690 ,816 SDB4 13,51 1,977 ,663 ,827 3.2.4 Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SCT1 8,17 ,374 ,690 ,816 SCT2 8,22 ,432 ,764 ,738 SCT3 8,21 ,443 ,695 ,798 3.2.5 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,872 xxx Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTHH1 16,79 2,046 ,797 ,819 PTHH2 16,67 2,590 ,729 ,848 PTHH3 16,70 2,408 ,745 ,837 PTHH4 16,53 2,343 ,633 ,862 PTHH5 16,49 2,145 ,672 ,857 3.2.6 Lợi ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LI1 18,71 3,764 ,704 ,850 LI2 18,55 3,822 ,719 ,845 LI3 18,51 3,779 ,766 ,834 LI4 18,57 3,850 ,738 ,841 LI5 18,58 4,109 ,601 ,873 3.2.7 Đánh giá chung (đánh giá chung hài lòng- biến phụ thuộc) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha xxxi ,647 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DGC1 9,38 ,695 ,398 ,630 DGC2 9,26 ,681 ,441 ,570 DGC3 9,21 ,626 ,536 ,439 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,754 1786,316 df 325 Sig ,000 xxxii Rotated Component Matrixa Component STC1 ,888 STC2 ,841 STC3 ,827 STC4 ,828 SDU1 ,902 SDU2 ,715 SDU3 ,704 SDU4 ,658 SDU5 ,831 SDB1 ,772 SDB2 ,852 SDB3 ,801 SDB4 ,787 SCT1 ,846 SCT2 ,901 SCT3 ,870 PTHH1 ,887 PTHH2 ,828 PTHH3 ,847 PTHH4 ,754 PTHH5 ,790 LI1 ,799 LI2 ,792 xxxiii LI3 ,849 LI4 ,856 LI5 ,688 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,624 54,918 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 1,764 58,813 58,813 ,724 24,122 82,935 ,512 17,065 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DGC1 ,711 DGC2 ,758 DGC3 ,827 xxxiv 1,764 % of Variance 58,813 Cumulative % 58,813 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.4 Phân tích hồi quy đa biến Model Summary Model R R Square ,775a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,601 ,582 ,24572 a Predictors: (Constant), X6_LI, X5_HH, X1_TC, X4_CT, X2_DU, X3_DB ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 11,382 1,897 7,548 125 ,060 18,929 131 F Sig 31,417 ,000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6_LI, X5_HH, X1_TC, X4_CT, X2_DU, X3_DB Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,440 ,470 X1_TC ,107 ,050 X2_DU ,146 ,046 t Sig Beta xxxv Collinearity Statistics Tolerance VIF -,936 ,351 ,122 2,146 ,034 ,987 1,013 ,181 3,165 ,002 ,974 1,027 X3_DB ,282 ,045 ,393 6,330 ,000 ,828 1,208 X4_CT ,180 ,064 ,161 2,826 ,005 ,977 1,023 X5_HH ,151 ,061 ,143 2,499 ,014 ,981 1,019 X6_LI ,294 ,045 ,404 6,512 ,000 ,829 1,206 a Dependent Variable: Y 3.5 Kiểm định khác biệt 3.5.1 Kiểm định khác biệt giới tính Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 ,841 df2 Sig 130 ,361 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,088 ,088 Within Groups 18,841 130 ,145 Total 18,929 131 3.5.2 Kiểm định khác biệt học vấn Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 3,227 df1 df2 Sig 126 ,009 ANOVA xxxvi F Sig ,608 ,437 Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,039 ,208 Within Groups 17,890 126 ,142 Total 18,929 131 F Sig 1,464 ,206 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 2,585 df2 Sig 22,308 ,055 a Asymptotically F distributed 3.5.3 Kiểm định khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic ,201 df1 df2 Sig 129 ,818 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,273 ,136 Within Groups 18,656 129 ,145 Total 18,929 131 Robust Tests of Equality of Means xxxvii F Sig ,943 ,392 Y Statistica Welch df1 ,911 df2 57,620 Sig ,408 a Asymptotically F distributed xxxviii