Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHệ MINH TRN PHM HU CHÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGỂN HẨNG THNG MI C PHN U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T THẨNH PH H CHệ MINH - NM 2013 B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHệ MINH TRN PHM HU CHÂU CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGỂN HẨNG THNG MI C PHN U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngƠnh : TƠi chính ậ Ngơn hƠng Mư ngƠnh : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS.TRN HUY HOÀNG THẨNH PH H CHệ MINH - NM 2013 LI CAM OAN Các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tit kim ca khách hàng ti Ngơn hƠng thng mi c phn u t vƠ Phát trin Vit Nam trên đa bàn Thành ph H Chí Minhc ca cá nhi s ng dn khoa hc ca Thy Phó Giáo s ậ Tin s Trn Huy Hoàng. Các s liu trong luy.  Trn Phm Hu Châu MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc ký hiu, ch vit tt Danh mc Bng biu, biu đ, hình v M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu ca đ tài 2 CHNG 1: TNG QUAN V CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NHTM 4 1.1. Tng quan v tin gi tit kim ca khách hàng ti NHTM 4 1.1.1. Khái nim tin gi tit kim 4 1.1.2. Phân loi tin gi tit kim 4 1.2. Nhng vn đ v hành vi gi tit kim ca khách hàng ti NHTM 6 1.3. Các nghiên cu trên th gii v quyt đnh gi tit kim ca khách hàng ti NHTM 9 1.4. Các nhân t nh hng đn quyt đnh gi tit kim ca khách hàng 11 1.5. Mô hình nghiên cu đ ngh và gi thuyt nghiên cu 16 1.5.1. Mô hình nghiên c ngh 16 1.5.2. Gi thuyt nghiên cu 16 KT LUN CHNG 1 17 CHNG 2: THC TRNG TIN GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGỂN HẨNG TMCP U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH 18 2.1. Kt qu hot đng kinh doanh ca BIDV trên đa bƠn Tp.HCM giai đon 2009-6T/2013 18 2.2. Tình hình huy đng vn ca BIDV trên đa bàn Tp.HCM 19 2.3. Th phn huy đng vn ca các chi nhánh BIDV trên đa bàn Tp.HCM 23 2.4. Thc trng huy đng tin gi tit kim ca khách hàng ti BIDV trên đa bàn Tp.HCM 24 2.4.1. Các sn phm tin gi tit kim hin nay ti BIDV 24 2.4.2. Thc trng tin gi tit kim ca khách hàng ta bàn Tp.HCM 24 2.4.3. Phân tích các nhân t n quynh gi tit kim ca khách hàng ta bàn Tp.HCM 28 2.5. ánh giá kt qu đt đc và nhng tn ti trong huy đng tin gi tit kim ca khách hàng ti BIDV trên đa bàn Tp.HCM 36 2.5.1. Kt qu c 36 2.5.2. Nhng tn ti 37 2.5.3. Nguyên nhân ca nhng tn ti 39 KT LUN CHNG 2 41 CHNG 3: KIM NH CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH 42 3.1. Quy trình nghiên cu 42 3.2. Phng pháp nghiên cu 43 3.2.1. Nghiên cnh tính 43 3.2.2. Nghiên cng 43 3.3. Thit k nghiên cu 43 3.3.1. Thit k bng câu hi kho sát 43  43 3.3.3. Thit k mu 44 3.3.4. Thu thp và phân tích d liu 44 3.4. Thng kê mô t kt qu nghiên cu 45 3.4.1. Thông tin v mu 45 3.4.2. Kt qu kho sát khách hàng 49 3.5. ánh giá thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 53  n quynh gi tit kim ca khách hàng 53 nh gi tit kim ca khách hàng 57 3.6. ánh giá thang đo bng phân tích nhân t EFA 58  n quynh gi tit kim ca khách hàng 59 3.6.2. Thang nh gi tit kim ca khách hàng 60 3.7. Kim đnh mô hình nghiên cu 60  60 3.7.2. Phân tích hi quy 61 3.8. Kt qu kim đnh gi thuyt 63 KT LUN CHNG 3 65 CHNG 4: GII PHÁP NHM THU HÚT KHÁCH HÀNG GI TIT KIM TI NGỂN HẨNG TMCP U T VẨ PHÁT TRIN VIT NAM TRểN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH 66 4.1. nh hng huy đng vn ca BIDV trên đa bàn Tp.HCM 66 4.2. Gii pháp nhm thu hút khách hàng gi tit kim ti BIDV trên đa bàn Tp.HCM 66 4.3. Kin ngh 73 i vi BIDV Hi s chính 73 i vc và NHNN Vit Nam 75 KT LUN CHNG 4 76 KT LUN 77 TÀI LIU THAM KHO PH LC PH LC 1: CÁC SN PHM TIN GI TIT KIM HIN NAY CA BIDV PH LC 2: DÀN BÀI THO LUN NGHIÊN CU NH TÍNH PH LC 3: BNG CÂU HI KHO SÁT PH LC 4: Mẩ HịA THANG O PH LC 5: ÁNH GIÁ  TIN CY THANG O PH LC 6: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA PH LC 7: PHỂN TệCH TNG QUAN PEARSON + PHỂN TệCH HI QUY DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT ATM : Máy rút tin t ng BIC : Tng công ty bo him BIDV BIDV n Vit Nam CBCNV : Cán b công nhân viên LLCYT : L NHNN c NHTM i QDGTK : Quynh gi tit kim SGD : S Giao Dch TCKT : T chc kinh t TCTD : T chc tín dng TKTLBA : Tit kio An TMCP i c phn Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh WB : Ngân hàng th gii WTO : T chi th gii UBND : y ban nhân dân VND : Ving DANH MC BNG BIU, BIU , HÌNH V Danh mc bng biu Bng 2.1: Kt qu hong kinh doanh ca bn 2009-6T/2013 18 Bng 2.2: Th phng vn ca bàn Tp.HCM 22 Bu tin gi tit kim ca khách hàng ta bàn Tp.HCM . 26 Bng 2.4: Lãi sung vn ca bàn Tp.HCM tháng 7/2013 30 Bn mãi ni bt ca BIDV 31 Bng 3.1: Kt qu kho sát khách hàng theo Gii tính 46 Bng 3.2: Kt qu kh tui 46 Bng 3.3: Kt qu kh hc vn 47 Bng 3.4: Kt qu kho sát khách hàng theo Ngh nghip 47 Bng 3.5: Kt qu kho sát khách hàng theo Thu nhp 48 Bng 3.6: Kt qu kho sát khách hàng v hình thcó tin nhàn ri 49 Bng 3.7: Kt qu kho sát khách hàng v lý do gi tit kim 49 Bng 3.8: Kt qu kho sát khách hàng v k hn gi tit kim 50 Bng 3.9: Hình thc khuyt 51 Bng 3.10: Kt qu kho sát kênh thông tin khách hàng bin sn phm tin gi tit kim 51 Bng 3.11: Hình thc thông báo lãi sut 52 Bng s dng sn phm tin gi tit kim ca khách hàng ti BIDV  52 Bng 3.13: Kt qu  tin cu ngân hàng 53 Bng 3.14: Kt qu  tin cách lãi sut 54 Bng 3.15: Kt qu  tin cc chiêu th 54 Bng 3.16: Kt qu  tin cy th thun tin 55 Bng 3.17: Kt qu  tin c tc giao dch 56 Bng 3.18: Kt qu  tin cng ci thân 56 Bng 3.19: Kt qu  tin c 57 Bng 3.20: Kt qu  tin cnh gi tit kim 57 B phù hp ca mô hình 61 Bng 3.22: Tng hp kt qu kinh gi thuyt 64 Danh mc biu đ Bi 2.1: Tng ngun vng cn 2009-6T/2013 20 Bi 2.2: T trng tin ga bàn Tp.HCM 20 Bi 2.3: Th ph ng vn ca các Chi nhánh BIDV t 2011 23 Bi 2.4: Th ph ng vn ca các Chi nhánh BIDV t 2012 23 Bi  2.5: Quy mô tin gi tit kim ca khách hàng t   a bàn Tp.HCM 24 Danh mc hình v Hình 1.1: Quá trình la chn, s dch v ngân hàng 7 Hình 1.2: Mô hình nghiên cu do tác gi  ngh 16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 43 [...]... và ph m vi tài - Ph n n i dung g T NG QUAN V CÁC NHÂN T N QUY T NH G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I NHTM TH C TR NG TI N G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG TMCP N VI A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH CH 3 : KI NH CÁC NHÂN T N QUY NH G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG PHÁT TRI N VI T NAM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH I PHÁP NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG G I TI T KI M T I NGÂN HÀNG BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH. .. a khách hàng t i N và Phát tri n Vi r it nh các nhân t ng ti n giúp ngân hàng c ngu n ti n nhàn V i các m c tiêu c th th c tr ng ti n g i ti t ki m c a khách hàng t i a bàn Tp.HCM - Phân tích và ki nh các nhân t c a khách hàng t - n quy t nh g i ti t ki m a bàn Tp.HCM xu t m t s gi i pháp nh m thu hút khách hàng g i ti t ki m t i BIDV a bàn Tp.HCM 3 ng và ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u là các nhân. .. giao d ch, ng c hàng 1.4 u ngân hàng , nh g i ti t ki m c a ngân hàng i thân, Nhân viên ngân 12 , S ng c a khách hàng s giúp cho ngân hàng có kh ng v ng và ti t ki m chi p ng t nh kh i ngân hàng ch ng t ngân hàng có m t b dày l ch s v i danh ti v t ch t hi t o ra hình nh t t v n khách hàng t c s chú ý c a n quan h giao d ch v i mình Khách hàng t ngân hàng có ti m l c tài chính m nh m và h s yên tâm... khách hàng quy nh g i ti t ki m nhi H 7: Nhân viên ngân hàng t o n ng t làm cho khách hàng quy t nh g i ti t ki m nhi t ng quan v các nhân t n quy nh g i ti t ki m c a khách hàng t i NHTM và nghiên c u v hành vi g i ti t ki m c a khách hàng t i NHTM lý thuy t và các nghiên c u trên th gi i, tác gi ngh mô hình nghiên c u các nhân t n quy khách hàng bao g m 7 nhân t : T nh g i ti t ki m c a u ngân hàng, Chính... t n nhà mi n phí b i khách hàng mong mu n ti t ki m th i gian 1.4 Các nhân t n quy nh các nhân t hàng, tác gi nh g i ti t ki m c a khách hàng n quy nh g i ti t ki m c a khách u v hành vi g i ti t ki m c a khách hàng t i NHTM tham kh o các nghiên c u trên th gi i v quy nh g i ti t ki m c a khách hàng, tác gi nh n th y có 7 nhân t chính khách hàng, bao g m: T n quy u ngân hàng, Chính sách lãi su t, Hình... ch, ng c i thân, Nhân viên ngân hàng Mô hình là thông tin c các nhân t u giúp các nhà qu n tr ngân hàng có th nh n n quy nh g i ti t ki m c c kinh doanh c th , sát th c t và phù h p v i th hi u khách hàng nh m thu hút l i ngu thu hút thêm khách hàng m i, góp ph n v ng m nh i b ngân hàng, gi nh và phát tri n ngân hàng ngày m t 18 NGÂN HÀNG TMCP 2.1 K t qu ho ng kinh doanh c a BIDV a bàn Tp.HCM n 2009-6T/2013... nhân t n quy t tr ng B ngân hàng gi tác nh g i ti t ki m c a khách hàng c xây d ng chi hi u qu nh m th a mãn ng ng v n ch c chú ng, ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t giúp c khách hàng hi n t i, thu hút l i b ngân hàng và phát tri n m r ng khách hàng Các nhân t n quy i c ph tài nghiên c u c a mình 2 M c tiêu nghiên c u n nh g i ti t ki m c a khách hàng t i n Vi t Nam a bàn 2 M c tiêu chung c n... ki m c a ngân hàng r n u thông tin mang tính b i trà ch y u nh m thu hút khách hàng cho nên khi có nhu c u g i ti t ki m khách hàng r khuyên, s c tìm hi u, l a ch n, quy n, gi i thi u t hàng là m t nhân t c bi t là nh ng không nh n quy nh Vì v y, l i i làm trong ngân nh g i ti t ki m c a khách hàng 1.4.7 Nhân viên ngân hàng B t k ngân hàng nào dù l n hay nh v Chính ch ng d ch v hàng t i ngân hàng Ch... h p d n và n mãi, t ng nh m gi tránh khách hàng chuy nh ng ngân hàng khác có lãi su t th ngân hàng TMCP, ho Bên c nh s l n m nh c a h th ng các ng c a các ngân hàng có v ngày càng m r ng Theo cam k t h i nh p, t ngân hàng 100% v ngân hàng n c ho a Vì v y, th ph gi m m ng và th c hi n các nghi p v ng v n c a bàn Tp.HCM ph n c u 2013, BIDV có s nh ngu n v a bàn Tp.HCM th c hi ng c a BIDV H i s chính ng... Có 558 khách hàng ngân hàng c chi nhánh c a m t ngân hàng Th c kh o sát i tiêu dùng: V trí thu n ti n, S s n có c a các 11 kho n vay, Thanh toán ti là các quy ng c a cha m K t qu c a nghiên c u nh ch n ngân hàng là ng u nhiên Schram (1991) (Cách l a ch n ngân hàng c a sinh viên) Trong nghiên c u này, tác gi ti n, Truy n th tr c n các nhân t S thu n i v i ngân hàng i v i quy nh l a ch n ngân hàng c . KHÁCH HÀNG TI NGÂN HÀNG TMCP N VIA BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH CH3 : KINH CÁC NHÂN T N QUYNH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG TI NGÂN. NGÂN HÀNG  PHÁT TRIN VIT NAM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH I PHÁP NHM THU HÚT KHÁCH HÀNG GI TIT KIM TI NGÂN HÀNG N VIT NAM A. cáo các ngân hàng nên ch ng cung c khách hàng có th d dàng tip cn các thông tin v sn phm, dch v ca ngân hàng mt cách nhanh nht và hiu qu nht. Khách hàng s