(Luận văn thạc sĩ) phát triển chiến lược marketing của công ty cổ phần xuất nhập khau và xây dựng việt đức

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Khoa Sau Đại học thầy, cô giáo giảng dạy trình học cao học trường Đại học Thương Mại Đặc biệt cô giáo hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng người hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình suốt trình thực luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà quản trị công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước .3 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .5 1.4 Mục tiêu nghiên cứu .6 1.5 Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa việc nghiên cứu 1.8 Phương pháp nghiên cứu .8 1.9 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 10 2.1 Một số khái niệm 10 2.1.1 Chiến lược 10 2.1.2 Khái niệm chiến lược marketing .15 2.1.3 Phát triển chiến lược marketing 16 iv 2.2 Nội dung phát triển chiến lược marketing công ty kinh doanh .18 2.2.1 Mơ hình phát triển chiến lược Marketing công ty kinh doanh 18 2.2.2 Phân định nội dung phát triển chiến lược marketing công ty kinh doanh 20 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XNK VÀ XD VIỆT ĐỨC 32 3.1 Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 32 3.1.1 Giới thiệu khái quát lĩnh vực hoạt động công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức .32 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 33 3.2 Phân tích thực trạng phát triển chiến lược công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 34 3.2.1 Thực trạng phát triển phân tích tình chiến lược Marketing cơng ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 34 3.2.2 Thực trạng phát triển mục tiêu chiến lược Marketing phát triển Marketing mục tiêu công ty CP XNK XD Việt Đức 55 3.2.3 Thực trạng phát triển Marketing Mix công ty cổ phần XNK XD Việt Đức 60 3.2.4 Thực trạng phát triển nguồn lực chiến lược Marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức 70 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển chiến lược Marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức 75 3.3.1 Những ưu điểm thành công đạt 75 3.3.2 Những hạn chế tồn 76 v CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XNK VÀ XD VIỆT ĐỨC 77 4.1 Một số dự báo, chiến lược kinh doanh mục tiêu phát triển chiến lược marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức đến năm 2020 .77 4.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thị trường vật liệu xây dựng đến 2016 năm 77 4.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty .78 4.1.3 Quan điểm phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức .79 4.2 Đề xuất số giải pháp phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 80 4.2.1 Phân tích tình chiến lược Marketing 80 4.2.2 Phát triển mục tiêu chiến lược Marketing chiến lược marketing mục tiêu 83 4.2.3 Phát triển chiến lược marketing mix 85 4.2.4 Phát triển nguồn lực cho chiến lược marketing 91 4.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC .97 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Ký hiệu Diễn giải CB Richard Ellis Group, Inc CBRE (Hãng BĐS đa quốc gia Losangeles) Customer relationship management CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) Gross Domestic Product GDP (Tổng sản phẩm quốc nội) Strategic Business Unit SBU (Đơn vị kinh doanh chiến lược) Strengths- weaknesses – opportuinities – threats SWOT (Điểm mạnh- điểm yếu – hội- đe dọa) vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Ký hiệu Diễn giải BĐS Bất động sản CL Chiến lược CP Cổ phần DN Doanh nghiệp ĐVKD Đơn vị kinh doanh KH Khách hàng MKT Marketing NC Nghiên cứu NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thị trường TTMT Thị trường mục tiêu VLXD Vật liệu xây dựng XĐ Xác định XNK XD Xuất nhập xây dựng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Quá trình tăng giảm vốn điều lệ 33 Bảng 3.2: Doanh thu bán hàng công ty từ năm 2010 đến 2013 .39 Bảng 3.3: Một số khách hàng tổ chức, nhóm, doanh nghiệp tiêu biểu .40 Bảng 3.4: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình, đơn vị thi cơng 41 Bảng 3.5: Tỷ lệ doanh số tiêu thụ công ty nhóm khách hàng tổ chức, DN nhóm KH cá nhân .42 Bảng 3.6: Cơ cấu cổ đông công ty thời điểm 31/7/2012 43 Bảng 3.7: Máy móc thiết bị sản xuất nhà máy 44 Bảng 3.8: Máy móc - thiết bị thi cơng 46 Bảng 3.9: Cơ cấu nhân lực công ty 47 Bảng3.10: Danh mục nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty 49 Bảng 3.11: Danh mục nhà cung cấp nước nguyên vật liệu 50 Bảng 3.12: Ma trận SWOT số hình thái chiến lược công ty 54 Bảng 3.13: Doanh số sản phẩm qua năm 2011 – 2012 63 Bảng 3.14: Bảng chiết khấu theo giá trị hợp đồng cho nhà nhầu xây dựng 65 Bảng 4.1: Đề xuất phân bổ nguồn ngân sách phát triển chiến lược marketing 92 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Hệ thống cấp bậc chiến lược công ty 13 Hình: 2.2 Mơ hình phát triển chiến lược marketing cơng ty .19 Hình 2.3: Ma trận SWOT 23 Hình 2.4: Mơ hình Marketing mục tiêu cơng ty kinh doanh 26 Hình 3.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 34 Hình 3.2: Thị phần đối thủ cạnh tranh năm 2012 .56 Hình 3.3: Hệ thống kênh phân phối công ty Việt Đức 66 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, sản phẩm thương mại hóa q trình phát triển mình, khơng thể tránh khỏi quy luật khắt khe chế thị trường, cạnh tranh, bão hịa suy thối Một cơng ty muốn tồn phát triển cơng ty phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua việc phát triển chiến lược Marketing doanh nghiệp phát huy hết nội lực, hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Phát triển chiến lược Marketing đóng vai trị vơ quan trọng công ty, nhằm thực trì củng cố mục tiêu nịng cốt cơng ty lợi nhuận vị doanh nghiệp thị trường đáp ứng nhu cầu, mong đợi khách hàng sản phẩm Chính tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển chiến lược Marketing công ty cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Đức” xuất phát từ số tiếp cận sau: - Về mặt lý luận: Trong xu biến đổi vận động không ngừng môi trường kinh doanh, công ty đơn hoạch định thực thi chiến lược tư quản trị chiến lược nói chung khả thành công không cao Sự tác động thay đổi môi trường diễn nơi, vào thời điểm khác mà công ty dù dự báo tốt đến đảm bảo chắn khả nhận dạng xác Chính vậy, việc thay đổi, thích nghi với biến động từ mơi trường q trình vận hành chiến lược kinh doanh điều tất yếu Tuy nhiên, yếu tố thay đổi từ môi trường kinh doanh khiến công ty phải tái cấu trúc 87 - Nhập nguyên liệu đầu vào cho việc sản xuất nên áp dụng nguyên tắc chặt chẽ Vì bước ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm đầu ra, đồng thời giúp tránh sai lệch ban đầu tiết giảm chi phí sản xuất - Hiện sản phẩm sản xuất theo công nghệ Đức, Nhật Bản, Đài Loan, Italia công suất đạt thấp so với đối thủ Cho nên, đầu tư cơng nghệ, máy móc vào q trình sản xuất giúp đẩy nhanh cơng suất mức cung sản phẩm thị trường - Đầu tư vào khâu kỷ thuật thiết kế sản phẩm: mua thiết kế từ nước Phát triển dịch vụ sản phẩm Tư vấn cho khách hàng mua sử dụng sản phẩm điều quan trọng Điều góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm, tin tưởng khách hàng vào sản phẩm cơng ty Sản phẩm nhơm kính (đặc biệt mặt dựng nhơm kính) vốn mặt hàng nói người Việt Nam thực tế sản phẩm nhơm kính thực xuất Việt Nam 20 năm Để cho khách hàng cảm nhận địi hỏi phải có đơi ngũ tư vấn, thiết kế cho khách hàng Đội ngũ nhân viên cần phải có trình độ chun mơn cao, am hiểu sản phẩm, có óc thẩm mỹ, đặc biệt phải có kỷ nắm bắt tâm lý khách hàng Một đặc tính sản phẩm chuyển tải cách xác hiệu sử dụng cao, từ tạo tin tưởng khách hàng vào chất lượng sản phẩm thương hiệu 4.2.3.2 Định giá So với chiến lược sản phẩm chiến lược giá khơng phần quan trọng, ảnh hưởng đến “túi tiền” khách hàng tình hình kinh doanh cơng ty Giữa chiến lược sản phẩm chiến lược giá ln có mối 88 tương quan với Chất lượng sản phẩm yếu tố giúp công ty định giá bán thị trường ngược lại giá sở giúp khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Hiện giá cửa nhơm kính mặt dựng kính Việt Đức cao đối thủ cạnh tranh, nguyên nhân làm cho thị phần cơng ty lĩnh vực nhơm kính cịn hẹp Vì vậy, cơng ty cần có kế hoạch xây dựng lại chiến lược giá nhằm mở rộng thị phần thời gian tới Sau số biện pháp đưa góp phần xây dựng chiến lược giá cho cơng ty - Tạo cho khách hàng có hội tiếp cận sản phẩm: Cố gắng hạ giá thành sản phẩm thị trường ngang cao giá đối thủ cạnh tranh mức người tiêu dùng chấp nhận - Nên quan tâm nhiều mức chiết khấu dành cho chủ đầu tư, đơn vị thi công, nhà thầu xây dựng, cơng ty thiết kế để họ nhiệt tình chào bán sản phẩm công ty - Tối thiểu hóa chi phí sản xuất Để tổi thiếu hóa loại chi phí tạo nên giá thành sản phẩm, cơng ty cần đầu tư cho hoạt động tìm kiếm nguyên vật liệu với giá thấp, xây dựng sách tiết kiệm, giảm thiểu phế liệu, phế phẩm, sử dụng hợp lý nguồn nguyên nhiên liệu tạo nên sản phẩm Thực sách quản lý chất lượng đạt chuẩn quốc gia chuẩn quốc tế: ISO 9001 ISO 14000 Với sách quản lý chất lượng tiên tiến, góp phần giúp cơng ty kiểm sốt chẽ q trình tạo sản phẩm mình, giúp tối thiểu hóa sản phẩm bị lỗi, sử dụng hiệu nguồn lực đơn vị qua góp phần giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm Ngoài ra, để tối thiểu hóa chi phí, tối đa hóa hiệu hoạt động sản xuất, Việt Đức cần phải rà soát lại hoạt động đội ngũ nguồn nhân lực cơng ty Xem xét lại vị trí làm việc, tái cấu lại máy quản lý, đề cơng việc phù hợp với vị trí, tránh tượng lao động dư thừa, 89 lao động hiệu làm tăng chi phí hoạt động sản xuất đơn vị -Tối thiểu hóa chi phí nhập ngun vật liệu Cơng ty cần có sách làm việc với đối tác để nhập nguyen vật liệu đầu vào có chất lượng, đảm bảo ổn định số lượng, chất lượng mẫu mã để chủ động nguồn cung thị trường -Thực sách giá linh hoạt phân biệt Chính sách giá cơng ty sách giá cao, để tăng cường khả cạnh tranh sản phẩm thị trường nước, việc phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cao giữ mức giá phù hợp với thị trường cơng ty cần thực sách giá cách linh hoạt Bên cạnh sách giá cao cơng ty nên theo thời điểm: phụ thuộc phần lớn vào giá thị trường nhơm, kính đầu vào, cần có sách phân biệt giá:  Phân biệt giá theo đối tượng: giá khách hàng truyền thống( chủ đầu tư cơng trình lớn), giá khách hàng mới…  Phân biệt giá theo điều kiện phương thức toán: toán ngay, hay tốn trả góp.( tốn trả góp với cơng trình lớn tốn với cơng trình nhỏ cơng trình nhà dân)  Phân biệt giá khối lượng hàng mua: giá lượng hàng nhiều giá khối lượng hàng ít…  Phân theo khu vực địa lý để có sách hỗ trợ giảm giá với khu vực kinh tế cịn gặp khó khăn cách chiết khấu vào đơn hàng có sách hỗ trợ vận chuyển Với phân biệt này, doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn, đồng thời nâng cao uy tín với khách hàng truyền thống 4.2.3.3 Phân phối - Nâng cao hoạt động kinh doanh nhân viên bán hàng: Với thị trường ngày tăng trưởng cơng ty cần chủ động tìm 90 cho trung gian thật hiệu kênh bán hàng Cơng ty nên có sách thưởng cho nhân viên kinh doanh tìm trung gian có lực bán tốt theo tiêu chuẩn công ty góp phần tạo làm việc động người kinh doanh chủ động kinh doanh công ty - Nâng cao hoạt động showroom: Cần nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngữ nhân viên để tiếp đón khách nước ngồi bán hàng chuyện nghiệp Cơng ty đề doanh số mức thưởng cho showroom để nhân viên làm việc có tinh thần làm việc tích cực hơn, tránh tượng làm việc thiếu trách nhiệm gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty - Dàn trải hệ thống phân phối khu vực vùng xa hơn, mở rộng thêm cửa hàng cộng tác tỉnh 4.2.3.4 Xúc tiến thương mại Xây dựng thực quan hệ tốt với khách hàng nhà thầu công ty xây dựng, công ty tư vấn thiết kế- người ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng chủ đầu tư Các hoạt động xúc tiến có tác động lớn đến hoạt động thúc đẩy khách hàng, quảng bá thương hiệu sản phẩm, làm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Do cần phải tăng cường đầu tư cho hoạt động xúc tiến bán, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm thương mại Lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp, có hiệu cao việc quảng bá hình ảnh sản phẩm thương hiệu Bổ sung thêm ngân sách cho quảng cáo hàng năm, nâng tổng mức chi phí quảng cáo hàng năm ~ 3% doanh thu Một số hình thức chính: Quảng cáo truyền hình, quảng cáo biến lớn trung tâm, trục đường chính, quảng cáo phương tiện 91 giao thông, báo, website; Tham gia hội chợ chuyên ngành; Tài trợ chương trình lớn, quan trọng đất nước Phát hành ấn phẩm, tài liệu phục vụ công tác bán hàng quảng bá; Tổ chức hội nghị khách hàng với quy mô lớn, làm việc với sở ban ngành tỉnh thị trường phân phối 4.2.4 Phát triển nguồn lực cho chiến lược marketing 4.2.4.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing Với nhân viên tham gia vào công ty Việt Đức phải trải qua khóa đào tạo chuyên nghiệp định hướng( tầm nhìn, chiến lược, văn hóa công ty….) kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng quản trị quan hệ với khách hàng, kỹ lãnh đạo Với văn phòng đại diện showroom nhân viên cơng ty tuyển chọn thường xuyên tham gia vào khóa đào tạo quản lý, kỹ đàm phán bán hàng, đào tạo hệ thống quản lý chất lượng ISO cho nhân viên Để đảm bảo việc phát triển chiến lược marketing đồng đạt tính hiệu cao, Việt Đức cần lưu ý phát triển nguồn lực phù hợp tương thích với điều kiện, u cầu cơng việc Với thực trạng cơng ty cần nhanh chóng xây dựng thành nhóm nhân sau: - Nhóm cán thiết kế: phải có đội ngũ kiến trúc sư chuyên thiết kế đưa giải pháp kỹ thuật cho cơng trình công ty xây dựng đội ngũ phải thật chuyên nghiệp, phải hiểu kết cấu sản phẩm đảm bảo cho cơng trình an tồn tuyệt đối thi công sử dụng sản phẩm - Nhóm cán Marketing: Giai đoạn 2013- 2016, hoạt động marketing phải thiết thực sát với tình hình cạnh tranh thị trường, nhóm cán marketing phải đáp ứng yêu cầu Marketing chiến lược công ty phải đủ sức quan hệ với hiệp hội xây dựng, hiệp hội kiến trúc sư,… - Nhóm cán phụ trách thị trường: Đây thật đội ngũ quan trọng 92 phòng kinh doanh, họ phải người hiểu thị trường, hiểu khách hàng để đem lại cho khách hàng hài lòng tự tin thương hiệu Việt Đức Đội ngũ cán phụ trách thị trường phải đào tạo chuyên nghiệp - Cán quản lý: Phải xây dựng trì đội ngũ quản lý giỏi Trong hệ thống phát triển nhân sự, phải ln ln có đội ngũ kế thừa để tránh trường hợp nhân viên khơng có người lãnh đạo, gây ảnh hưởng không tốt đến chiến lược phát triển chung công ty Việt Đức phải thu hút giữ chân nhân tài thật sự, đầu tư đào tạo cho họ, tạo cho họ hội phát triển với cơng ty để họ lấy nghiệp phát triển thân gắn liền với nghiệp công ty - Với công nhân sản xuất: Thường xuyên tổ chức ôn luyện tay nghề thi nâng bậc theo niên hạn Mở khóa đào tạo sử dụng máy móc, cơng nghệ để cơng nhân thích nghi với tiên tiến khoa học kỹ thuật 4.2.4.2 Phát triển ngân sách Marketing Công ty cần tạo lập ngân quỹ hoạt động phù hợp cho phát triển chiến lược marketing Trên sở mục tiêu phát triển chiến lược marketing đưa với tổng chi phí nói chung, tác giả đề xuất việc phân bổ ngân quỹ thực sau: Bảng 4.1: Đề xuất phân bổ nguồn ngân sách phát triển chiến lược marketing STT Nội dung triển khai Phát triển chiến lược phân đoạn, lựa chọn đáp ứng giá trị cung ứng cho thị trường mục tiêu Ngân quỹ Đến 2015 Đến 2020 10% 8% Phát triển chiến lược truyền thông 20% 18% Phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại 20% 25% 20% 24% 93 (khuyến mại, quảng cáo, …) Phát triển nguồn nhân lực 25% 30% 4.2.4.3 Nguồn lực thông tin Nguồn lực thông tin yếu tố định thành công hoạt động công ty nào, công ty CP XNK XD Việt Đức cần xây dựng cho kế hoạch thu thập xử lý thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, biến động từ môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, việc tổ chức phải diễn thường xuyên, có kế hoạch, có đạo nghiêm túc từ cấp lãnh đạo công ty Do thu thập tạo sở liệu khách hàng, nhu cầu khả tốn cơng trình họ tiến hành Công ty cần xây dựng hệ thống khách hàng, phân loại khách hàng trung thành, khách hàng mục tiêu để làm sở xây dựng chiến lược phù hợp với nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Cần có phận chuyên nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng thường xuyên tổ chức điều tra khách hàng, đặc biệt khách hàng trung thành từ thăm dị dư luận Công ty nên tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng để từ phục vụ khách hàng tốt Cần tìm kiếm thu hút giành niềm tin khách hàng mới, trì đối tác có Thơng qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Từ doanh nghiệp phân tích , hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đưa chiến lược hợp lý 4.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước Thứ nhất: Hệ thống pháp lý phải thật tạo sân chơi cơng bằng, thơng thống cho hãng sản xuất Thứ hai: Luật chống bán phá giá, chống cạnh tranh không lành mạnh phải thực thi nghiêm túc để tránh trường hợp hãng áp dụng hoạt động khuyến mại mức bình thường gây biến động giá cạnh tranh 94 không lành mạnh Thứ ba: văn hướng dẫn thi hành luật phải ngành chủ quản thông báo, hướng dẫn đến doanh nghiệp Thứ tư: quy hoạch sở sản xuất địa phương theo vùng để kiểm soát, đồng thời phải kiểm tra thường xuyên nhằm tránh trường hợp hàng giả, hàng nhái, chất lượng gây ảnh hưởng đến uy tín hãng sản xuất tên tuổi 95 KẾT LUẬN Chiến lược Marketing ngày chứng minh vai trò tầm quan trọng với cơng ty kinh doanh nói chung cơng ty sản xuất vật liệu xây dựng nói riêng Trong xu vận động biến đổi không ngừng thị trường, việc tái cấu trúc chiến lược, phát triển chiến lược marketing lại trở nên cần thiết phức tạp hết Nhận thức tầm quan trọng phát triển chiến lược Marketing với công ty cổ phần XNK XD Việt Đức, tác giả mạnh dạn tổng hợp xây dựng hệ thống khung lý thuyết phát triển chiến lược marketing cho cơng ty, từ tiến hành nghiên cứu thực trạng đánh giá hiệu quả, ưu, nhược điểm công tác phát triển chiến lược Marketing công ty Trên sở đánh giá phân tích từ thực tế, tác giả mạnh dạn đưa đề xuất giải pháp mang tính chiến lược tác nghiệp nhằm giúp cơng ty hồn thiện tốt công tác phát triển chiến lược Marketing, góp phần thực hiệu chiến lược kinh doanh chung công ty Tác giả kỳ vọng giải pháp đề xuất luận văn có giá trị ứng dụng ý nghĩa thực tiễn với công ty cổ phần XNK XD Việt Đức Trong khuôn khổ hữu hạn thời gian kinh nghiệm nghiên cứu hiểu biết, luận văn chắn không tránh khỏi sai sót Do tác giả mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp thiết thực từ phía thầy để giúp tác giả hoàn thiện luận văn cao học Xin chân thành cám ơn! 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê (2003) Ths Nguyễn Thị Kim Dung (2011), Phát triển chiến lược Markeitng xuất sản phẩm Bartie Api cho công ty thuộc tổng cơng ty dung dịch khoan hóa phẩm dầu khí CTCP, Luận văn thạc sỹ kinh tế GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh, Giáo trình Marketing thương mại- NXB Thống kê Ths Tống Thiện Khiêm (2011), Phát triển chiến lược Marketing sản phẩm phần mềm diệt virut doanh nghiệp phần mềm Việt nam, Luận văn thạc sỹ Kinh tế Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt (2011), Phát triển chuỗi cung ứng giá trị doanh nghiệp kinh doanh bia thuộc tổng công ty bia, rượu, nước giải khát Hà nội, luận văn thạc sỹ kinh tế Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược Marketing xuất hàng may mặc vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc Vinatex TS.Trần Thị Thập (2011), Phát triển chiến lược Marketing Tổng cơng ty bưu Việt nam giai đoạn nay, luận án Tiến sỹ Kinh tế TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), Phát triển chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp ngành may Việt nam, NXB Thống kê Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP XNK XD Việt Đức (2010-2013) 10.Fred R David (2004), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 11 Philip Kotler, Những Nguyên lý tiếp thị II, NXB TP Hồ Chí Minh 12 Philip Kotler , Quản trị Marketing , NXB Thành phố Hồ Chí Minh 13 William M Luther- Chiến lược Marketing hoàn hảo 14 Trang Web: www.vietducautomatic.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC I CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Kính gửi: Ông (Bà): Công ty: Chức vụ: Kính chào Ơng (bà)! Tôi Nguyễn Thị Trang – học viên cao học Trường Đại học Thương Mại Hà nội Để hoàn thành Luận văn cao học phát triển chiến lược Marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức, mong nhận thơng tin q báu từ phía Ơng (bà) tình hình triển khai hiệu chiến lược Marketing mang lại cho công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức Do vậy, kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Ghi chú: Đề nghị Ông (Bà) khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng Xin Ông (Bà) cho biết sản phẩm công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức mà ông (bà) lựa chọn thời gian qua? A Cửa nhôm kính D Lam chắn nắng B Mặt dựng nhơm kính E Tấm ốp nhơm C Cửa tự động F Sản phẩm khác Các sản phẩm công ty ông (bà) biết đến từ nguồn thông tin nào? A Nhân viên Việt Đức B Internet C Bạn bè giới thiệu D Chương trình từ thiện E Nguồn khác ( Ơng (bà) vui lịng ghi rõ nguồn thơng tin mà ơng (bà) biết đến sản phẩm Việt Đức)…………………………… A B C D Ông( bà) mua sản phẩm công ty đâu nguồn sau: Showroom Văn phịng đại diện cơng ty Đấu thầu Nhân viên kinh doanh cơng ty Theo Ơng(bà) đánh giá sản phẩm cơng ty Việt Đức thuộc dịng sản phẩm nào? A B C Dòng sản phẩm cao cấp Dòng sản phẩm trung cấp Dòng sản phẩm giá rẻ? A B C D Cảm nhận Ông (bà) sử dụng sản phẩm Việt Đức Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng A B C D Ông (Bà) thấy giá sản phẩm Việt Đức nào? Quá đắt Đắt Phù hợp Rẻ A B C D Ông (bà) tham quan showroom Việt Đức chưa? Đã khơng muốn quay lại Đã hài lịng Đã không ấn tượng Chưa đến Điều gây ấn tượng showroom khiến ơng (bà) lựa chọn sản phẩm Việt Đức xây dựng mình?(ơng bà khoanh nhiều lựa chọn) A Mẫu mã phong phú B Nhân viên phục vụ nhiệt tình C Cách trí trang nhã D Tư vấn nhân viên chuyên nghiệp E Không để lại ấn tượng Ơng (Bà) có góp ý với sản phẩm cơng ty khơng? Xin vui lịng cho biết lý do? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hồn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong Ông (bà) quan tâm trả lời cho xin lại phiếu theo địa phong bì đính kèm Xin chân thành cám ơn! PHỤ LỤC II PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÁC CHIẾN LƯỢC GIA Mẫu bảng vấn câu hỏi: Mục tiêu chung cơng ty gì? Trong mục tiêu cụ thể hoạt động Marketing Ông (bà) vui lòng cho biết tập khách hàng mục tiêu đối tượng nào? Tỷ trọng đặc điểm khách hàng mục tiêu mà công ty theo đuổi? Đánh giá ông (bà) tác động yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động kinh doanh công ty? Mức độ quan trọng ảnh hưởng tác nhân nào? Đánh giá ông (bà) tác động yếu tổ môi trường nội đến hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới? Mức độ quan trọng ảnh hưởng tác nhân nào? Đánh giá ông (bà) dịch vụ hỗ trợ công ty cung cấp hiệu mang lại dịch vụ cho khách hàng? Trong thời gian vừa qua, chương trình xúc tiến bán hàng mà cơng ty triển khai nhằm kích thích sức mua gì? Ngân sách marketing chi cho hoạt động xúc tiến bán hàng chiếm % tổng ngân sách? Công ty triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng xây dựng sở liệu khách hàng hay xây dựng phần mềm CRM chưa? ... Chương III: Thực trạng phát triển chiến lược marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức Chương 4: Đề xuất số giải pháp phát triển chiến lược marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức thị trường miền... hướng chiến lược kinh doanh công ty .78 4.1.3 Quan điểm phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức .79 4.2 Đề xuất số giải pháp phát triển chiến lược marketing công. .. phát triển chiến lược Marketing cho công ty Những vấn đề là: - Khái niệm chiến lược marketing phát triển chiến lược marketing công ty 6 - Những nội dung cấu thành chiến lược marketing phát triển