Tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn mường thanh grand hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - MAI THỊ QUỲNH HOA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - MAI THỊ QUỲNH HOA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI HỮU ĐỨC Hà Nội, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội” hoàn tồn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày 05 tháng12 năm 2020 Học viên Mai Thị Quỳnh Hoa ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Bùi Hữu Đức tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt giúp đỡ em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo giảng dạy khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cần thiết để em triển khai hồn thành luận văn yêu cầu Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị em Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em việc tiến hành lấy số liệu điều tra, vấn để hoàn thành luận văn Em mong muốn nhận hướng dẫn, đóng góp ý kiến Quý Thầy, Cơ để hồn thiện luận văn rút kinh nghiệm cho lần nghiên cứu sau Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2020 Học viên Mai Thị Quỳnh Hoa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Một số khái niệm 1.1.1.Động lực 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.4 Kích thích vật chất 1.1.5 Kích thích tinh thần .7 1.2 Các nội dung lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp .7 1.2.1.Vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.2.2.Các học thuyết tạo động lực 10 1.2.3 Nội dung tạo động lực lao động tổ chức 17 iv 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 25 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND HÀ NỘI 31 2.1 Khái quát Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 31 2.1.1 Giới thiệu khái quát Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 31 2.1.2 Tổ chức máy Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 32 Cơ cấu tổ chức máy khách sạn 32 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 34 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 36 2.2.1 Thực trạng thực nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động 36 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động…… 55 2.3 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 63 2.3.1 Những kết đạt : 63 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND HÀ NỘI 69 3.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh Khách sạn Mường Thành Grand Hà Nội 69 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh .69 v 3.1.2 Phương hướng phát triển Khách sạn Mường Thành Grand Hà Nội .72 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 73 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu: 74 3.2.2 Giải pháp hồn thiện kích thích vật chất: 74 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện kích thích tinh thần: 77 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đo lường thỏa mãn: 85 3.3 Một số kiến nghị 86 3.3.1 Với quan quản lý Nhà nước: 86 3.3.2 Với Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NLĐ NSDLĐ VPĐH CBNV DN KSMT vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 35 Bảng 2.2: Thống kê trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh CBNV Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 36 Bảng 2.3: Bảng lương thu nhập bình quân nhân qua năm 2017-2019 phận sau : 39 Bảng 2.4.Bảng mức chi khen thưởng Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 40 Bảng 2.5 Bảng mức chi phúc lợi Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 41 Bảng 2.6: Đánh giá người lao động tiền lương 50 Bảng 2.7: Đánh giá người lao động công tác khen thưởng, phúc lợi 51 Bảng 2.8 : Đánh giá quan tâm lãnh đạo 53 Bảng 2.9: Kết điều tra vấn đề tạo hội phát triển cho người lao động 54 Bảng 2.10: Doanh thu khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội .63 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 : Các bậc thang nhu cầu Maslow 10 Sơ đồ 1.2: So sánh thuyết động thúc đẩy Maslow Herzberg 13 Sơ đồ: 1.3 Mức độ quan trọng phần thưởng người lao động 14 Sơ đồ 1.4.So sánh tính cơng tác động tới quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội .34 Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng doanh thu phận qua năm 2017 - 2019 64 82 người lao động, làm sở cho người lãnh đạo đưa định liên quan đến công tác tiền lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá sử dụng KSMT Grand Hà Nội cịn bộc lộ nhiều hạn chế phân tích chương Vì vậy, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc KSMT Grand Hà Nội sau: ác định rõ mục tiêu đánh giá: Mục tiêu đánh giá có vị trí quan trọng trình đánh giá, mục tiêu đánh giá định toàn hệ thống đánh giá, t việc xây dựng tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Trong thời gian v a qua, việc đánh giá nhằm mục tiêu để trả tiền lương Do hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương Theo tác giả, mục tiêu bao trùm đánh giá thực công việc không đo lường kết thực mà quan trọng khó khăn phải phát tiềm người lao động T có giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì xem xét cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với mục tiêu quản lí là: - Mục tiêu kinh tế: dùng kết đánh giá để trả lương, thưởng - Mục tiêu hành chính: thăng tiến , thuyên chuyển, sa thải người lao động - Mục tiêu đào tạo: so sánh kiến thức, kĩ yêu cầu thực tế, nhằm phát nhu cầu cần bổ sung để t xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi mục tiêu nêu chi phối toàn hệ thống đánh giá (t xác định tiêu, tiêu chuẩn đến đo lường kết quả, lựa chọn phương pháp đánh giá v.v ) Thiết kế tiêu đánh giá đầy đủ, chi tiết: T mục tiêu đánh giá cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu quản lí Mục đích hệ thống đánh giá phản ánh xác cơng kết thực cơng việc người lao động đồng thời phát tiềm người lao động Để đạt điều đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào phân tích cơng việc, song cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm người 83 lao động Ví dụ, thêm tiêu sau: khả áp dụng kiến thức kĩ năng; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp, khả ứng xử Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp khoa học : Phương pháp đánh giá phù hợp quan phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Việc đánh giá người thực thân người lao động tự đánh giá kết thực cơng việc người lãnh đão trực tiếp đánh giá Trình tự tiến hành sau: Bước một, T tiêu đánh giá thiết kế trên, tiến hành phân bổ tổng điểm cho t ng tiêu theo trọng số định Bước hai, tiến hành đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cán nhân viên cho điểm tương ứng với tiêu đánh giá Theo tác giả, việc đánh giá kết thực công việc nên người lao động tự đánh giá đánh giá người quản lí trực tiếp Bởi người quản lí trực tiếp người hiểu rõ, đánh giá xác nhân viên Hơn việc trao đổi thông tin đánh giá thuận lợi Căn vào tiêu chuẩn đánh giá, người đánh giá cho điểm tương ứng kết thực công việc người lao động t ng tiêu thức đánh giá Cuối tính số điểm tổng hợp người lao động Bước ba, xử lí thơng tin sau đánh giá Sau đánh giá, thu tổng số điểm người lao động tự đánh giá số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá kết thực công việc nhân viên Theo tác giả, kết số điểm người lãnh đạo trực tiếp đánh giá sử dụng để qui đổi sang thứ hạng hệ số thành tích Cịn số điểm người lao động tự đánh giá sử dụng để tham khảo so sánh với kết đánh giá người sử dụng lao động Trên sở làm sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thông tin người lao động người lãnh đạo trực tiếp có chênh lệch kết đánh giá nhằm có đánh giá xác 84 Để việc đánh giá kết thực cơng việc có hiệu khách sạn cần phải huấn luyện thêm nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá kĩ đánh giá thực công việc nhân viên Ngoài ra, người lãnh đạo nên thảo luận với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá thảo luận với nhân viên kết đánh giá Điều quan trọng đánh giá thực công việc cần phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cho nhân viên 3.2.2.5 Đổi tư lãnh đạo, quản lý ã hội ngày phát triển đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý cần phải có thay đổi tư , thường xuyên cập nhật nắm bắt thông tin theo xu với mục đích người lãnh đạo phải thực đầu, tạo lửa truyền lửa nhiệt tình cho người xung quanh Ban lãnh đạo khách sạn nên tin tưởng vào nhân viên; sử dụng phương thức “hướng dẫn đồng ý” thay cho “mệnh lệnh kiểm soát” để nhân viên chủ động, cố gắng công việc; trao cho nhân viên nhiều quyền tự chủ, khuyến khích nhân viên tự điều khiển mục tiêu, tự đánh giá thành tích; khơng trách phạt; tạo nên đồng cảm cấp cấp Đồng thời khơng ng ng rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức, k quản lý, phong cách sống, thực quan tâm đến người lao động để tạo tôn trọng t người lao động Người lãnh đạo giỏi phải người làm nhân viên hạnh phúc: Ban giám đốc cán quản lý trưởng Bộ phận Lễ tân, Buồng, Bar, Bếp, An Ninh- K thuật nên cởi mở đối thoại với nhân viên nhiều hình thức, tổ chức dạng hội thảo, trao đổi cá nhân để nắm tâm tư, nguyện vọng người lao động: Thực coi trọng quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần người lao động; Công bằng, khơng cảm tính; Gương mẫu; Thành thật; Nói làm;-Chia sẻ lòng tin, danh tiếng nhận trách nhiệm bị khiển trách; Lắng nghe bàn bạc; Đặt câu hỏi hiệu quả;Tạo khơng khí cởi mở cơng việc; Gợi ý thay lệnh 85 Việc quan tâm tâm đến nhân viên, đến nghiệp thăng tiến họ khách sạn giữ chân người tài giữ đội ngũ nhân viên tâm huyết gắn bó lâu dài với khách sạn Đặc biệt cần nâng cao lực người lãnh đạo tổ nhóm thơng qua việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn, k làm việc nhóm, lãnh đạo nhóm, k điều hịa giải xung đột 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đo lường thỏa mãn: Người lao động thỏa mãn họ thật hài lịng làm việc Tập đồn Khách sạn Mường Thanh nói chung Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội nói riêng Để nâng cao hài lịng CBNV Khách sạn Ban lãnh đạo Khách sạn cần quan tâm đến vấn đề sau : Thứ nhất, cần đảm bảo mức tiền lương, tiền thưởng phù hợp với cơng sức đóng góp CBNV khách sạn yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến NLĐ Thứ hai, chăm lo bảo vệ quyền lợi cho người lao động, đặc biệt đánh giá công việc t ng CBNV khách sạn, việc đánh giá phải công tâm, khách quan để NLĐ hưởng thành theo lực kết công việc Đồng thời ủng hộ, tạo điều kiện cho NLĐ làm tốt công việc Thứ ba, cần đổi phong cách làm việc để tạo hứng thú công việc cho NLĐ Sự hứng thú biểu ý tập trung cao, say mê chủ thể hoạt động Do vậy, đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền phổ biến pháp luật, phát huy vai trò quan tư vấn pháp luật nhằm nâng cao nhận thức ý thức chấp hành pháp luật NSDLĐ NLĐ, chuyển họ t trạng thái bị động sang chủ động tích cực thực quy định pháp luật Thứ tư, tạo môi trường làm việc tốt để NLĐ yên tâm công tác, nâng cao khả lao động bảo đảm sức khỏe, an tồn cho NLĐ Ban lãnh đạo phải tìm nhiều biện pháp để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực điều kiện làm việc, nhằm đạt mục tiêu mà khách sạn đề 86 Thứ năm, cần quan tâm, tạo điều kiện bình đẳng để NLĐ cảm thấy họ có hội thăng tiến Việc đánh giá bổ nhiệm chức vụ quản lý phận khách sạn 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Với quan quản lý Nhà nước: Do ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 Hiện kinh tế tồn cầu đà suy thối kinh tế Việt Nam khơng nằm ngồi điều tình trạng thất nghiệp người lao động gia tăng , hàng loạt doanh nghiệp, tổ chức kinh tế tình trạng đình trệ hoạt động phá sản, gây nhiều khó khăn cho người lao động tổ chức có sử dụng lao động Vì Nhà Nước nên có sách, chương trình hỗ trợ phù hợp doanh nghiệp tồn phát triển người lao động có việc làm Đồng thời quan tâm nhiều sách trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thời gian tới 3.3.2 Với Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh Để cho giải pháp tạo động lực trình bày thực có hiệu thực Tập đồn Khách sạn Mường Thanh đặc biệt Ban Tổng Giám đốc phải giải số yếu tố sau: Thứ ,Cần phải điều chỉnh quy trình, cách thức, tiêu chí tuyển chọn, sử dụng nguồn nhân lực xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp công Thứ hai, cần đẩy mạnh công tác đào tạo ây dựng kế hoạch cụ thể cho cơng tác đào tạo Văn hóa doanh nghiệp Việc đào tạo cần tiến hành định kỳ, thường xuyên qua giúp cán nhân viên thấm nhuần hiểu Tập đoàn Ngoài ra, cần liên tục triển khai chương trình kiểm sốt chất lượng hàng tháng, hàng quý Thứ ba, nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị liên quan đến việc chăm sóc sức khỏe người lao động khám sức khỏe định kỳ, cải tạo khu vực làm việc, nhà ăn nhân viên, khu vực thay đồ 87 Thứ tư , cần đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh, văn hóa, lịch sử Tập đoàn đến với cán nhân viên đưa nhiều chương trình, nội dung, ấn phẩm nói Tập đồn để cán nhân viên nhìn vào mà học hỏi, tự hào cống hiến Có làm việc thời gian tới, văn hóa doanh nghiệp Mường Thanh thực bám sâu, bám vào đời sống tinh thần gần 10.000 cán nhân viên có 123 nhân viên Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội Qua thực lan tỏa tinh thần Mường Thanh đến t ng người 88 KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu phân tích luận văn với đề tài “Tạo động lực làm việc Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội” tác giả hoàn thành nghiên cứu số nội dung đặt ra: Luận văn nghiên cứu trình bày nội dung lý thuyết liên quan đến khái niệm để làm tảng cho nghiên cứu này, bao gồm khái niệm như: động lực, động lực lao động, tạo động lực làm việc , học thuyết tạo động lực lao động nội dung tạo động lực tổ chức , t đó, xây dựng mơ hình phục vụ cho việc nghiên cứu tạo động lực làm việc cho CBNV Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội Đã phân tích thực trạng tạo động lực Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội, đánh giá hoạt động tạo động lực làm việc Khách sạn T , kết quả, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc Tập đồn Khách sạn Mường Thanh nói chung Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội nói riêng Thông qua lý luận thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội : Giải pháp hồn thiện xác định nhu cầu Giải pháp hồn thiện kích thích vật chất bao gồm: Thứ , Đảm bảo qu lương, khen thưởng, phúc lợi cho người lao động thông qua việc đảm bảo tăng doanh thu khách sạn Thứ hai, ây dựng chế độ khen thưởng hấp dẫn, công Giải pháp hồn thiện kích thích tinh thần: Thứ nhất, Tổ chức tốt nơi làm việc cho người lao động nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ Thứ hai, Coi trọng nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển (thăng tiến) cho người lao động 89 Thứ ba, Đổi công tác đánh giá thực công việc người lao động Thứ tư, Đổi tư lãnh đạo, quản lý Giải pháp hoàn thiện đo lường thỏa mãn: Thứ nhất, cần đảm bảo mức tiền lương, tiền thưởng phù hợp với cơng sức đóng góp CBNV khách sạn Thứ hai, chăm lo bảo vệ quyền lợi cho người lao động, đặc biệt đánh giá công việc t ng CBNV khách sạn Thứ ba, cần đổi phong cách làm việc để tạo hứng thú công việc cho NLĐ Thứ tư, tạo môi trường làm việc tốt để NLĐ yên tâm công tác, nâng cao khả lao động bảo đảm sức khỏe, an toàn cho NLĐ Thứ năm, cần quan tâm, tạo điều kiện bình đẳng để NLĐ cảm thấy họ có hội thăng tiến Cuối đưa kiến nghị Nhà nước Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh quan cấp Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội nhằm giúp cho Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội làm tốt công tác tạo động lực làm việc cho CBNV góp phần nâng cao hiệu kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1-Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (chủ biên), “Quản trị kinh d (2009) N B Đại học Kinh tế quốc dân 2- Vương Minh Kiệt (2005) “Giữ chân nhân viên cách nào”, động – ã hội 3- Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn(2016 giáo trình “Quản trị n bản”, NXB Thống kê 4- Lê Văn Tâm – Ngô Kim Thanh (2008) “ Quản trị doanh nghiệp” , N học Kinh tế quốc dân Hà Nội 5- Nguyễn Hữu Thân (2010 “ Quản trị nhân sự”, N B Lao động – 6-Nguyễn Mạnh Quân (2007) “Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty” N B Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 7- “Động viên nhân viên”, Cẩm nang quản lí hiệu (2006), N TP.Hồ Chính Minh 8- “Tuyển dụng đãi ngộ người tài”, Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), N B Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 9- Tạo động lực làm việc - Phải tiền? 2007 N B Trẻ 10- Tạp chí Cơng nghiệp & Tiêu dùng (2015) 11- Báo cáo doanh thu 2017-2019 Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội t năm Tiếng Anh 1- Business/Edge -Tạo động lực làm việc Nhà Xuất Trẻ 2011 2- Dale Carnegie.2011 QUẲNG GÁNH LO ĐI VÀ VUI SỐNG - Những ý tưởng tuyệt vời để sống thản hạnh phúc First New 3- Adam Khoo.2011 ‘Secrets of self-made millionaire”- N B Phụ nữ 4- Keith Ferrazzi Tahl Raz.2005 Never eat alone N B Trẻ st 5- George Friedman.2009 The next 100 years: A Forecast for the 21 century NXB Chính trị quốc gia PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Chào anh/chị! Tôi Mai Thị Quỳnh Hoa, học viên cao học khóa 25A, Trường Đại học Thương mại Hiện tơi thực khảo sát để phục vụ nghiên cứu đề tài: “ Tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội” Mong anh/chị vui lịng đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi khảo sát (Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị anh/chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho mà không trao đổi với đồng nghiệp Ngồi ra, câu trả lời khơng làm anh/chị hài lòng xin ghi câu trả lời anh/chị mà anh/chị cho vào mục ý kiến khác) Trân trọng cảm ơn! I Đánh giá chung nội dung công việc giao Anh/chị hài lịng với nội dung cơng việc giao □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Công việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lí □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị hứng thú với cơng việc giao □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác II Đánh giá quan tâm kèm cặp lãnh đạo Anh/chị hài lòng với cách cư xử lãnh đạo trực tiếp □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị tự chủ cơng việc □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị giao quyền thực cơng việc □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác III Đánh giá chung công tác đánh giá thực cơng việc Anh/chị hài lịng với công tác đánh giá thực công việc mà quan áp dụng □ Hoàn toàn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lí □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Đánh giá công □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Phương pháp đánh giá phù hợp □ Hoàn toàn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác IV Đánh giá người lao động cơng tác tiền lương Anh/chị hài lịng với mức thu nhập □ Hoàn toàn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực cơng việc □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Hình thức trả lương mà quan áp dụng phù hợp □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Cơ quan xét tăng lương quy định □ Hoàn toàn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Các điều kiện quan xét tăng lương cho anh/chị phù hợp □ Hoàn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác V Đánh giá cơng tác khen thưởng Anh/chị hài lịng với tiền thưởng nhận □ Hoàn toàn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Theo anh/chị hình thức tiền thưởng đa dạng hợp lí □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Mức thưởng hợp lí có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Điều kiện xét thưởng quan hợp lí □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Theo anh/chị, công tác đánh giá xét thưởng cơng □ Hồn tồn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Người khen thưởng phù hợp □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Cơ quan thực khen thưởng lúc kịp thời □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng □ Hoàn toàn đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác VI Đánh giá công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mà Cơ quan triển khai □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Theo anh/chị, đối tượng cử đào tạo phát triển xác □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kĩ phù hợp với mong đợi anh/chị □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị cho hình thức đào tạo đa dạng phong phú □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị quan tạo điều kiện để học tập □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Kiến thức, kĩ đào tạo giúp ích cho công việc tương lai anh/chị □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác Anh/chị thấy hiệu chương trình đào tạo cao □ Hồn tồn đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □Ý kiến khác (1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Tương đối đồng ý; 3- Không đồng ý –Ý kiến khác ... trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội - Đưa giải pháp kiến nghị hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội. .. Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 2.2.1 Thực trạng thực nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động. .. chức khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội Nguồn: Bộ phận Nhân Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội có