CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
2.3. Đánh giá chung về tạo động lực làm việc cho người lao động tại Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đã đạt được thì trong công tác tạo động lực lao động cho người lao động tại KSMT Grand Hà Nội vẫn còn những hạn chế:
Thứ nhất, công tác về nhân lực chưa được Ban quản lý của khách sạn quan tâm đúng mức nên khi có sự biến động nhân sự liên tục đặc biệt là đến t khối bộ phận trực tiếp như Nhà hàng và Buồng đã khiến cho chất lượng dịch vụ đi xuống vào những ngày cao điểm, công suất phòng cao do thiếu hụt nguồn nhân lực. Đồng thời, nguồn nhân lực có trình độ và yên tâm làm việc khá khan hiếm nên công tác tuyển dụng gặp khó khăn và thời gian đào tạo cho người mới cũng tốn nhiều thời gian.
Thứ hai, khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội chưa có các hoạt động đa dạng nhằm xác định nhu cầu của người lao động. Do đó khi thực hiện các nội dung trong công tác tạo động lực cho người lao động khách sạn chưa chỉ ra được cụ thể, chưa đáp ứng đúng với những mong muốn, nhu cầu của người lao động, hiệu quả đem lại của công tác tạo động lực lao động chưa cao. Nhận thức của một số người quản lý còn hạn chế trong việc nâng cao và duy trì chất lượng dịch vụ. Để tiết kiệm chi phí, vẫn còn tình trạng kiêm nhiệm các chức danh quản lý dù chưa có chuyên môn, kiến thức quản lý và ngoại ngữ nên việc điều hành, triển khai hoạt động kinh doanh, sử dụng người lao động chưa chuyên nghiệp, dẫn đến tình trạng chất lượng phục vụ của khách sạn không đảm bảo yêu cầu, hiệu quả kinh doanh thấp trong một số thời điểm, nhất là sau đại dịch covid 19.
Thứ ba, Tiền lương được tính toán có ảnh hưởng bởi kết quả xếp loại của người lao động, tuy nhiên công tác đánh giá xếp loại chưa thực sự tốt do đó ảnh hưởng tới sự công bằng về tiền lương tăng thêm
Thứ tư , Thiếu các căn cứ để xác định chính xác nhu cầu đào tạo của người lao động, chưa có phương pháp để xác định những thiếu hụt về kiến thức và kĩ năng của người lao động. Do đó công tác đào tạo không hiệu quả, gây lãng phí, không đáp ứng được nhu cầu của những người muốn học thực sự.
Nguyên nhân của các hạn chế :
Nguyên nhân thứ nhất: Hiện nay do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 nền kinh tế của cả thế giới đang trong thời kỳ khó khăn, tỷ lệ thất nghiệp ngày càng gia tăng, hàng loạt các công ty, các tập đoàn t nhỏ tới lớn đều không tránh khỏi sự suy thoái, thậm trí phá sản. Trên địa bàn Hà Nội cũng vậy, nhiều khách sạn nhà hàng lớn, nhỏ đều lâm vào tình trạng khó khăn, doanh nghiệp thiếu vốn, hoạt động cầm ch ng.... Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc kinh doanh của khách sạn .
Nguyên nhân thứ hai: Việc xác định nhu cầu đào tạo và lựa chọn đối tượng đào tạo tại KSMT Grand Hà Nội chưa chính xác, thiếu các căn cứ và phương pháp xác định nhu cầu đào tạo một cách khoa học. Hiện nay KSMT Grand Hà Nội mới chỉ xác định được đối tượng cần đào tạo, mà chưa xác định được thực sự người lao
động đang thiếu hụt kiến thức, kĩ năng gì cần phải đào tạo, có những khóa học người lao động phải tham gia là do yêu cầu của cấp trên. Điều đó dẫn đến tình trạng người được cử đi học không phù hợp với khóa học, gây lãng phí thời gian, tiền bạc, đồng thời còn gây ra sự không thoải mái cho người lao động, không thỏa mãn nhu cầu được học tập nâng cao trình độ của họ.
Nguyên nhân thứ ba: Cơ cấu lao động trong tổ chức luôn là thách thức trong công tác xây dựng chính sách tạo động lực lao động, bởi công tác tạo động lực lao động cần phải phù hợp với tâm sinh lý và nhu cầu của người lao động chứ không phải chỉ xây dựng trên quan điểm cá nhân của lãnh đạo
Lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn là phù hợp với đặc điểm công việc của ngành khách sạn, vì chất lượng dịch vụ của khách sạn được thông qua thái độ và k năng giao tiếp nên đòi hỏi sự nhẹ nhàng, dịu dàng và chu đáo nhiệt tình. Tuy nhiên số lượng lao động nữ nhiều khiến cho công tác tạo động lực lao động tại KSMT Grand Hà Nội luôn luôn điều chỉnh và xây dựng trên cơ sở căn cứ vào những tâm sinh lý, nhu cầu của giới nữ là chính. Vì vậy những lao động nam làm việc tại KSMT Grand Hà Nội thường mang tâm lý không thỏa mãn nhu cầu tâm sinh lý, những quy định mà khách sạn đặt ra đôi khi là không phù hợp với họ, điều này cũng gây bức xúc cho một số đối tượng là lao động nam có cá tính mạnh và có năng lực cao. Đây cũng là thách thức đối với công tác tạo đông lực tại KSMT Grand Hà Nội.
Nguyên nhân thứ tư : Việc bổ nhiệm lao động quản lý chủ yếu là do trên VPĐH của Tập đoàn KSMTquyết định nên đôi khi chưa đúng người xứng tầm để lãnh đạo các vị trí chủ chốt của Khách sạn dẫn đến chính sách lương thưởng đôi khi không thống nhất chưa tạo được sự công bằng giữa các CBNV trong khách sạn.
CHƯƠNG 3