1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế

62 489 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Tác giả Phan Văn Trung
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Huế
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2012
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 62
Dung lượng 760,5 KB

Nội dung

      !"#!!$%&&'!()#( *!+)# ,-+!$%%.%!/0)"- 1 -2!+%+3!$%!#! 4!  ! %5&6788&'!%!"#! 89:;)<-6786 =%.%>!+?@ !A86:;B'!C4&% &D!-*!E,!+ %F!#!D+=!+%(G  !#!5 =%HI ''!!(J+32)#(G *,K2!+%!'5C'L')#( L%)D!H *#,M! D+,L! MH>>!#! ,%!#( =% NHL%=%HI!@' .% !#!B677OP8676677QP8O8O677RP6898677SP6TQQ) - %A.%U 4!)#(!/%,+-%+J +!$%L%)D5 !#!-#!J-!#!,%!#( -#!'='!'!#!!%2!2!GU *H%F,2#!!$%$V ,-+J)#(+3=-!#!D+HL% !-!"#!G!W X>! %@ '!#!I,%!#(5 &!!$%#!!!#!V %Y @,%  4! #!2%!U(*? % @!/)M! * @Z= '!#!!"#! ,L! M=!!$%#!=  %J5 [@>V %!$%-#!*% % FV!)YL!-#L!%H!#!,% !-+!\,M @ J]!\,M!$%-#! !/)]!+)-#!U!E %+5    ^)#=2!->) '.#J2!_)+<!!%P `#I?+,+!U*Z !" #$%&'()*(+,-#%.)/ #%(0#(1 23!*(,4+$56!78 -%_@ 4)!$%J5  !" #!  J(! % @!$%,%@ 'V)W! %< +]!",Ma  [V#@#!! % @!$%!#!,%a  b2% .VV#H!](*?!#!V)#)c!% 4.V)M! M,%!#(@ 'V)Wd! %<+]!" ,M.% Ae!$%<!!%+)@Ia $%&'"()*+(" #! f g@>H!]Z&! % @!$%#!,%!#( @  ' V  )W  d!  % <  +  ]!  "  ,M  .%  Ae  +    <!!%!#I5 f %H!]Z*\,M@4]!)=677SP6788@ 4D!)>!_)=)*%#! #79;67865 f [%H!]Z,%!#(h)@I5 ,&-").)" #! ,/0/" #! g*>!.%6%+!"ZB8iH!]L" c?,2V!N,Aj#!B6iH!]L> c_))"!,4,A (LJH!]5 ," #!12 kM!"!!$%H!]L"J(!#!@!-V#! !!$%#!@ ',L! M! %H+#),M! ,%!$%<!!%+)@I5 b4!$%)D)#)L">!_).%)D)#))N  V_-5 bV_c,Aj!#!@>)N 16)Z lm'4M!"! "!!$%!!H!]5 9   lm1!#!!Nhc_)!*j!@ *!#!@ #!.%jL\,M @ %5 &%!G!A\,M)D)#)!H%(_)>)j!$%  n ?H)?G! '#!5`M(@>)N   H<!!%5g?H)?G!  V#) F!F!!#!H(o *#!.%  p , q , q !  q 5 =61HG!+=r0)(%%!#! @#!.%* !-Vh'jL2%!U\ ,M,L! M!<+]!",M.% A+<!!%5[.V!$% H!]L"3>!\,M)H!]L>)<5 ," #!13&'" , 4 0 4 56 7 " 7  b2% .V>!=H!]L"V! N(]!.%U!$%!#!@5 %>!\,M%s<T]!=8(P(4]! (!(!:;:<) = fT(P(4]!89 4 : ; "< 4 5 [#!3(4##!$%J *]! t  u  D u !% u !H u  u % u !  q H u !\,M!$%U5 vV!ND>!*!E.%)N \w7#!?< U!-(G=jx% M!"!!$%!NU!-1j!!) >!N%5 y%>!*!Eh'!VN>!\,M!! 4! )N !"]!5 ,= > +9 ? ! >5? = ( @ ,3 A !UKKH4@5 `UKKH4@ZX-#!%!-,%#! !#!.%#>!F)?)<_2V!!#5`UKHDV .%#,%#!1!D u !% p H p ! q .%% u H u )<5BE4 %@.%#!$%Y( '.K5i B   >C),:,3 A  Nếu tổng thể nhỏ và biết được tổng thể (tổng thể ta có 600 khách hàng) thì ta chọn công thức: iB 6 8 e N N n + = Z!zK &{O77Z#LY( <{87:Zy%@!)|) C q {RO >' = = < ( @ ,3 A  CD u .n% t ROH q  u D q !?% u ! q Z {&;RO{O77;RO{O5SRDD D u H q  u {Q [% u !% t H u )<H p H t %< n % t % u !% t ! u  u  u  q % t  u  u  q ! p % % u !% t D q ! u !nH! q  D u Q5` u H u  u n!H u % q  u D q  ! t H u 5 D t D q )% u !% t ! u ,%% u !H t %H p H t  %D q !} t ! q D t H u )<,%% u ! p H p 5 ,$&-")6 4 )!9 > ):" ~% u } t  q )D q !H u % t  t % p  p .%.% u } t  ) p   u  q !H u )% u !% t 5 •:5 = 3= g*_)@4]!)%1!#!H.%!#! *j _ *% t  H, t  % t !! p %% u !% t !% u ! *<!!%+ !#!1%Z fkg+B677OiGiáo trình Marketing căn bản&^vg+U![ .@!,5 f u  ! u ) ! u H p D q !   q ) t !% u ! % u !% u ! p %  <!!%P`#I% t Z l`% u ! H t H u .% p % q  q ,%JJ % @5 l} t } t  t % q ! p %<!!%P`#I5 >:D?3= fD! u )! p H u D q ! q ).%) p   u  q !H u )!% u ! E   % u !% t .%% p  p <,%% u !% u !% t !!)5 ,,9@ 4 A: 4 3 > ! `#!@4_)>!>!?\jc)*y€yy8O57(?#!L >!!% u !H u  u % u ! q H u ##!! p %% u !% t  *!\,M,L! M! %<+]!",M#),M!,%5k q  u )D)% u ) )} u !D q ! p , q Z  5? = :=,: F €D)% u ) u H% p  p , q !% u !% p  t  u H p % u % u  n  q ! H p !D% p ! p %nH t %.% H q !} u % u !% u !% u  u HZ% u  q } t  % t  q H q !! p ! p %!% u !H u .%% u a p , q !% u !% p  t  u H p % p D  q !% u ! q !H p ! p %nH! u 5  F,;@;( CH q !% u % u  q ! q ! p %%!)< u )% t )} u !% q  p !% u !H u  ) t D q ) % t % q !H u !% u !H u % u !.% u } t H! u 5g q ! q ! p %% D q !H p  q .%H q  u `%!•‚)% % t )D)% u ))} u !  u % u )% u 5 B7 @ D:='(4GDH I4@`%!•%)%>!\,M'!c+!#!)r>)5 `%!•%)%=75R8%@=75Q75R%\ ,M>!5D t D q )% u H q %H! u % t D u  q !D u  D u D t  % p D t } t H q  u `%!•%)%D u D75O! u H p D q !! u ) q  8 5 H! u % t !-`%!•%)%'D75OJ>!?< % u !_ >!+5 g t D t !#!!-4@D.%YND75w>!! #! 3L+N%5 >3I = 3:=JKLHM €} u ! u % u )% u D q ! p , q ! p H u H p  p  % t  u  u !% u !, n H q 5€D)% u )% t D q ! p , q  t ?% u ! q !% u ! q )D q )H u ! t H u !  u  H t H! u  % t D q ! p , q H p } t  u .%H q  n %!% u !H u  D u %5g t D t  H p % q ! q ! p %!% u !H u ! t  q %5 )} u ! u  q  u [kƒ% t !} p  u , t H p ?<?< u  q } u !D q )! p % 8 I% t  q P`&Hnk q & q !5€} u !, n H q H! u  D u y€yy&^vuH N   )} u ! u 5 q  u [kƒ)% p ! u % u  q % p  t 7TH u 8} t )} u ! % t % t } u !D q )! t H u  q  u % t  p D75T} t )} u ! u ! u % p  } u !D q ) D u !% u !, n H q 5 €} u ! u  p , q „< %<H p ?% u ! q  u D q  u 5„< %< % t % q D q % q ,H q !) t H u HD q !% p } u !D p n u 5<H ! p [%<„< %<)% p D u D8} t  H q ! u  u D u ! u  u } n %5 IH q  u % p  u B% q  u  u iZ% t  n H q  u D.%D n %!% u ! H u  % t !% u ! u 5H! p .% q  u  D u H q  u % p  u  u % t  u )% p D u  D75T5g t D t #!4%!#!4@V@! p % q H u D p !% u ! u   u % u !%)V'D0!c75w5& n H u  p H! p < n  q % q 5 &H! u  p , q )D)% u ) u } u !!)< D u )< u )?%C%%?5 ` u ! t H! p  p )D%} u !)% p D u D75T5  3I = :<.)5?. y%% n  u } u !D q !!% u ! u  t H u .% p )} u ! u H p  u ! p % !% u ! u < n D q !} u ! t .%% u H p % t !DD p ! H q !?, q } t  t  .H u } u  q  % t !% u !H p  q  u HH.%5H! u % t } t   t .H u } u  q < n D q !?, q <)D)% u ) t . t D u !By<)…< <%<<i5 k} t  t .Z †{v 7 lv 8 •^ 8 lv 6 •^ 6 lv w •^ w l5555lv  •^  -Z †Zg##!!$%#! ^  Zk u ! q .% q ! p %!% u !H u  u % p D p H u ##!! p %% u !% t  v 7 ZIc@ v  Z`#!4@1.B‡7i k u ! q ) t D q )! p %} t  t .D q !% u % u .%H q  u ˆ 6 H t !} p 5 [H p  q ‚&ƒC‚D q ! p , q H p H p  q  q ) t D q )! p %} t 1.D .%]!!-%@.%4%!#!!_) )M!5 `0)VZ Ho: Không có mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc H1: Tồn tại mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc k]!jx%(LST: O   &HF!!)_VZ &y‰77TZv% u ! p % p H u I &y‡77TZ`%! u !DD p % u ! p VI CD!<8E" #!  FG/H! gH t % t  t w) t !} u Z € t ŠZg q   u H t P =-AI3!</ H" #! J*K5K9!L" #!A-5M N)5K"9!L2# !N)A%3O! &{RO#! PQ3 `%.V J*K5.. L"(HQ &{w7#! O!R " #!A-5M" #!2#   € t ŠŠZ& q , % t H u .% p H! u % t Z `D8Z p .% H t !% u !  u H t H! u  `D6Z&H!]!!$%#! *,L! M! %<+]! ",M.% A#),M!,%!$%<!!%+ )@I5 `DwZk q  u % p )% u ) t !! p %% u !% t @ ',L! M ! %<+]!",M.% A#),M!,%5 €ŠŠŠZ[_ L STUVVW=XU =YZV=ZJ[\U]^_SV=^`a Vb__VcdVYZV_ Q   e"f!6("9"&-"+* G.O+("9"&-"+* &Y!]!!".%U!$%* '!#!%!",%4),%*45dNgân hàng là các tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng - đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tếeB€my5y€% LI677Qi5 <.L+*67V6 s_!#!Y!]!",MBs_@ 76;8SSQ;~I87i>!~@!I'!`A%?!$x%C4&%%J dNgân hàng thương mại là một tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động của Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan. Trong đó hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán”. & _&Ik,%4),%*4Y!]!",M 2!4 @X=!#!!$(*(+_)1 @ ",M ! %)#(H,r!?5 68gh6"9"&-"+* &Ik!-Vh''*.%!#! %AZ &IkD_) @+X?(!!)!!#! !!$%*5&!#Y!]!!-*X+J@V .V@*!#!% !-4.V5-!#Y !]!!-! * @J@ %>!V @c)M! M!+ ,%!$%J5`" J _&Ik%!"@(2! 4!]!!@%! ! * @5 I+!$%&Ik-))!4.VV?,%!$% !#!,%4).%--))G!W2)#(!$%*5&Ik ' L %!"2!4!]!!$%J!!!@%! R   ! * @HL*4-))G!W%+!$%* <+>_!+!$%!# Y!]!5&!# Y!]! V'>!!#!V!)" 4!J!#!1 @!V? ,% %!-( _,M!#!,L! M!!)!#! (W%+!$%J5 &>!+ '!# Y!]!,=% * @!-(H<\ *!$%J  JL%!E!-(V.V* @ !#!% 4.V@5[#!!-(H *2% V !$%1 @ !/!-(G*!$%J ‹( @5H -,L! M!!)!#!Z!( *%#!#!,L! M Œ3*4_>!#! +,%!$%J5 &Ik.%+!$%J-))  4!2!4!#! M!H!$%!"#!*4.@!%ZYL#!V*!+)#YL YLL!"L+@YL h 5C'!#!!!M&D,r(2!!"#!*4Z !"#!!a•4,2F!@ '&Ika",M0!c !#!+L2,5J!#!- %A.%U 4! !"#!*4.@!%5`#!&Ik!-(%Y>* c 4!%Y",M0!c!#!+HLh.%- -))!@+)# YL]!%!$%145 &Ik!A!@%*!#!'! '5C'?' !-%* 2! H'!r '!"#!h .%4>)#!.@! 2! H'!r '!"#!h .%4>)#!.@! *?!$%!#!.@!%H'J+ !$%!#!&Ik>!h G!W! 4!h+,% !$%!#!,%4)'!5C'+F)!$%J!#!!- VG>!1 @=!#!!# !#!Y!]!'!-)) S

Ngày đăng: 12/12/2013, 12:57

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Techcombank – Chi nhánh Huế - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của Techcombank – Chi nhánh Huế (Trang 25)
Bảng 1: Tình hình lao động tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế  qua 3 năm 2009 – 2011 - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 1 Tình hình lao động tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế qua 3 năm 2009 – 2011 (Trang 27)
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2008 – 2010. - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2008 – 2010 (Trang 29)
Bảng 3: Tình hình về hoạt động cho vay của Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế qua 2 năm 2009 – 2010 - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 3 Tình hình về hoạt động cho vay của Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế qua 2 năm 2009 – 2010 (Trang 30)
Bảng 4: Mẫu điều tra theo giới tính, lĩnh vực kinh doanh, thời gian kinh doanh. - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 4 Mẫu điều tra theo giới tính, lĩnh vực kinh doanh, thời gian kinh doanh (Trang 33)
Bảng 5: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 5 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu (Trang 35)
Bảng 6: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo đánh giá chung - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 6 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo đánh giá chung (Trang 37)
Hình ảnh của ngân hàng rất quan trọng đối với tôi trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
nh ảnh của ngân hàng rất quan trọng đối với tôi trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ (Trang 37)
Bảng 8: Ma trận xoay nhân tố - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 8 Ma trận xoay nhân tố (Trang 39)
Bảng 9: Tỷ lệ giải thích các nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đánh giá chung - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 9 Tỷ lệ giải thích các nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đánh giá chung (Trang 39)
3. Hình ảnh ngân hàng: Cronbach’s Alpha = 0.789 (% of Variance = 10.356) - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
3. Hình ảnh ngân hàng: Cronbach’s Alpha = 0.789 (% of Variance = 10.356) (Trang 42)
Bảng 11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá đánh giá chung của khách hàng - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 11 Kết quả phân tích nhân tố khám phá đánh giá chung của khách hàng (Trang 43)
Bảng 13: Phân tích ANOVA - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 13 Phân tích ANOVA (Trang 44)
Bảng 12: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 12 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung (Trang 44)
Bảng 14: Hệ số tương quan - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của ngân hàng techcombank tại thị trường thành phố huế
Bảng 14 Hệ số tương quan (Trang 45)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w