- Nghiên cứu kĩ càng nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu hình ảnh và lợi ích của dịch vụ cho vay linh hoạt mà đặc biệt là cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng.
- Không ngừng nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Cần có các chính sách phù hợp với từng địa phương và từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho các sinh viên có thời gian thực tập dài hơn, công việc cụ thể hơn để sinh viên nâng cao khả năng thực tế trước khi tốt nghiệp.
- Kết hợp với Trung tâm hỗ trợ sinh viên & quan hệ doanh nghiệp của Trường Đại học Kinh tế Huế tổ chức các lớp chuyên đề liên quan đến lĩnh vực ngân hàng, liên kết với Trường Đại học Kinh tế Huế thực hiện các đề tài khoa học, nghiên cứu mở rộng thị trường nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP.HCM: Nhà xuất bản Hồng Đức.
2. Trần Minh Đạo (chủ biên). 2007. Marketing căn bản. Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê.
3. PGS.TS Phan Thị Thu Hà . 2007 Ngân hàng thương mại. Trường Đại học KTQD.
4. Nunnally, J.C. & Bernstein, I.H. 1994. Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
5. Trần Thị Thủy – Đại học Kinh tế Huế, Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm “Lộc xuân may mắn” tại ngân hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Huế.
6. Nguyễn Thị Thuyền – Đại học An Giang, Khảo sát nhu cầu vay vốn của hộ dân ở xã Hòa Bình Thạnh huyện Châu Thành tỉnh An Giang.
7. Trương Huyền Mỹ Linh – Đại học Kinh tế Huế, Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế.
8. Tài liệu tham khảo trên các wesbsite:
www.techcombank.com.vn www.tailieu.vn
www.kilobook.vn www.laisuat.vn www.sbv.gov.vn
MỤC LỤC
Trang
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ...1
1. Lý do chọn đề tài...1
2. Mục tiêu nghiên cứu...2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...2
4. Phương pháp nghiên cứu...2
4.1. Thiết kế nghiên cứu...2
4.1.1 Nghiên cứu định tính...2
4.1.2 Nghiên cứu định lượng...3
4.1.2.1 Thiết kế bảng hỏi...3
4.1.2.3 Phương pháp thu thập thông tin...4
4.1.2.4 Phân ti ́ch số liệu...5
6. Kết cấu đề tài...7
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU...8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...8
1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại...9
1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại...9
1.2. Tổng quan về hoạt động tín dụng của NHTM...11
1.2.1 Nội dung cơ bản hoạt động tín dụng của NHTM...11
1.2.2. Phân loại tín dụng...11
1.2.2.1 Căn cứ vào mục đích ngân hàng:...11
1.2.2.2 Căn cứ vào thời hạn cho vay:...12
1.2.2.4 Căn cứ vào xuất xứ của tín dụng:...12
1.2.2.5 Căn cứ vào phương pháp trả nợ:...13
1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu của NHTM...13
1.3.1 Nghiệp vụ huy động vốn...13
1.3.2. Nghiệp vụ sử dụng vốn...13
1.4. Tổng quan về cho vay ngắn hạn của NHTM...14
1.4.1 Nội dung cơ bản về cho vay ngắn hạn...14
1.4.2. Phân loại cho vay ngắn hạn...15
1.4.3 Vai trò và mục đích của hoạt động cho vay ngắn hạn...15
1.4.4. Nguyên tắc và quy trình cho vay ngắn hạn của NHTM...16
1.4.4.1. Nguyên tắc cho vay:...16
1.4.4.2. Quy trình cho vay ngắn hạn của NHTM...16
1.5. Một số nghiên cứu liên quan...19
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ “CHO VAY THEO HẠN MỨC TÍN DỤNG QUAY VÒNG ÁP DỤNG CHO HỘ KINH DOANH” CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ...22
2.1 Khái quát về ngân hàng Techcombank...22
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng Techcombank...22
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế...24
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế...24
2.1.4 Tình hình lao động của Techcombank – Chi nhánh Huế...26
2.1.4 Tình hình chung về hoạt động kinh doanh của Techcombank – Chi nhánh Huế...27
2.1.5 Tình hình chung về hoạt động cho vay của Techcombank Huế...30
2.2 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” của Ngân hàng Techcombank tại Thành phố Huế...30
2.2.1 Giới thiệu về dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” ...31
2.2.1.1 Đối tượng cho vay...31
2.1.1.2 Điều kiện vay vốn...31
2.1.1.3 Hồ sơ vay vốn...32
2.1.1.4 Cấu trúc khoản vay...32
2.2.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ cho vay theo hạn mức tín dụng áp dụng cho hộ kinh doanh của ngân hàng Techcombak tại thành phố Huế...33
2.2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu...33
2.2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo...35
2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA...37
2.2.2.4 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung...43
2.2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể...46
2.2.2.6 Thống kê mô tả về tình hình sử dụng hiện tại và khả năng tương lai sẽ dùng dịch vụ cho vay theo hạn mức tín dụng áp dụng cho hộ kinh doanh của ngân hàng...48
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP...50
3.1 Mục tiêu và định hướng hoạt động của ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế trong thời gian đến...50
3.2 Các giải pháp...52
3.2.1 Các giải pháp nhằm mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ cho vay...52
3.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng tín dụng, giảm thiểu nợ xấu...52
3.2.3 Giải pháp về nhân viên...53
3.2.4 Giải pháp về chính sách lãi suất...53
3.2.5 Giải pháp về thủ tục hồ sơ...53
3.2.6 Giải pháp về hoạt động Marketing...54
PHẦN III...56
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...56
1. Kết luận...56
2. Kiến nghị đối với ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế...57
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Tình hình lao động tại ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế ...27
qua 3 năm 2009 – 2011...27
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2008 – 2010...29
Bảng 3: Tình hình về hoạt động cho vay của Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế qua 2 năm 2009 – 2010...30
Bảng 4: Mẫu điều tra theo giới tính, lĩnh vực kinh doanh, thời gian kinh doanh...33
Bảng 5: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu...35
Bảng 6: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo đánh giá chung...37
Bảng 7: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test...37
Bảng 8: Ma trận xoay nhân tố...39
Bảng 9: Tỷ lệ giải thích các nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đánh giá chung...39
Bảng 10: Đánh giá độ tin cậy thang đo sau khi phân tích nhân tố khám phá...41
Bảng 11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá đánh giá chung của khách hàng...43
Bảng 12: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung...44
Bảng 14: Hệ số tương quan...45
Bảng 17: Giá trị kiểm định One Sample T – Test về tính linh hoạt...46
DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế………25
Sơ đồ 2: Kết quả kiểm định các giả thiết nghiên cứu ... Error: Reference source not found Biểu đồ 1: Mô hình nghiên cứu nhu cầu vay vốn của tác giả Nguyễn Thị Thuyên…..25
Biểu đồ 2: Thống kê về sử dụng dịch vụ của các ngân hàng………..…..34
Biểu đồ 3: Thống kê về thời gian cần vốn kinh doanh………...…..35
Biểu đồ 2: Thống kê về sử dụng dịch vụ của các ngân hàng...34
Sơ đồ 2: Kết quả kiểm định các giả thiết nghiên cứu...46
Biểu đồ 4: Thống kê mô tả tình hình sử dụng dịch vụ...48
Biểu đồ 5: Thống kê mô tả đánh giá về khả năng tương lai sẽ sử dụng dịch vụ này của ngân hàng...49