6. Kết cấu đề tài
2.2.2.2Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, đề tài sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà đề tài sử dụng gồm 4 phần chính: Kỳ hạn và mức vốn vay được đo lường bằng 6 biến quan sát; Tính linh hoạt của dịch vụ được đo lường bằng 6 biến quan sát; Niềm tin đối với những người ảnh hưởng được đo lường bằng 4 biến quan sát; Hình ảnh của ngân hàng được đo lường bằng 5 biến quan sát. Kết quả kiểm định đã loại các biến quan sát: Những người đã sử dụng dịch vụ này khuyên tôi nên sử dụng, Nhân viên ngân hàng quan tâm chăm sóc khách hàng chu đáo, Cơ sở vật chất của ngân hàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tôi khi sử dụng dịchvụ.
Đề tài đã điều tra 86 hộ kinh doanh, trong đó có 62 bảng hỏi hợp lệ dùng để tiến hành phân tích. Kết quả tính toán hệ số Cronbach’s Alpha ngoài các biến quan sát bị loại, các khái niệm nghiên cứu đều lớn 0.6, điều kiện Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 tốt nhất là lớn hơn 0.7 (Nunnally và Burnstein 1994), có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng 5: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu
tổng biến Alpha nếu loại biến 1. Kỳ hạn và mức vốn vay: Cronbach’s Alpha = 0.720
Tôi thường xuyên sử dụng vốn vay của ngân
hàng để kinh doanh 0.650 0.610
Thời gian kinh doanh của tôi mang tính thời vụ
cao 0.305 0.730
Tôi vay vốn để bổ sung cho hoạt động kinh
doanh 0.526 0.666
Mặt hàng mà tôi đang kinh doanh cần một
lượng vốn lớn 0.568 0.642
Tôi sử dụng vốn vay không quá 12 tháng 0.289 0.722
Lượng vốn tôi cần bổ sung cho hoạt động kinh
không vượt quá 1.5 tỷ đồng 0.484 0.686
2. Tính linh hoạt của sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0 .657
Cơ sở kinh doanh của tôi đã hoạt động liên tục
trên 12 tháng 0.464 0.597
Tôi luôn có khả năng chi trả các khoản vay
đúng hạn tại các tổ chức tín dụng khác 0.317 0.637
Tôi có khả năng đáp ứng đầy đủ các giấy tờ mà
ngân hàng yêu cầu 0.168 0.687
Phương thức tính lãi trên dư nợ thực tế là thích
hợp 0.494 0.573
Phương thức trả nợ của dịch vụ này là tối ưu 0.445 0.591 Lãi suất vay vốn của dịch vụ này phù hợp với
từng thời điểm kinh doanh khác nhau 0.464 0.583
3. Niềm tin đối với những người ảnh hưởng: Cronbach’s Alpha = 0.738
Bố mẹ tôi khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ này 0.610 0.594 Bạn bè đồng nghiệp tôi khuyên tôi nên sử dụng
dịch vụ này 0.712 0.453
Nhân viên tư vấn của Ngân hàng khuyên tôi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nên sử dụng dịch vụ này 0.425 0.799
4. Hình ảnh của ngân hàng: Cronbach’s Alpha = 0.739
Nhân viên ngân hàng tư vấn đầy đủ về thông
tin của dịch vụ 0.612 0.599
Nhân viên ngân hàng quan tâm chăm sóc khách
hàng chu đáo 0.661 0.528
Uy tín của ngân hàng giúp tôi cảm thấy an tâm
hơn khi lựa chọn sử dụng dịch vụ 0.433 0.798
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục 2.1)
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo đo lường đánh giá chung cũng cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo đáng giá chung bằng 0.728. Do đó, thang đo đánh giá chung cũng đảm bảo độ tin cậy cho việc nghiên cứu.
Bảng 6: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo đánh giá chung
BIẾN Tương quan
tổng biến
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Đánh giá chung: Cronbach’s Alpha = 0.728
Kỳ hạn và mức vốn vay phù hợp với dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh”
0.384 0.736
Điều khoản trong dịch vụ “cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh” là linh hoạt
0.609 0.614
Những người tôi quen biết khuyên tôi nên
sử dụng dịch vụ 0.600 0.616
Hình ảnh của ngân hàng rất quan trọng đối với tôi trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ
0.496 0.685
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục 2.1)