6. Kết cấu đề tài
3.1Mục tiêu và định hướng hoạt động của ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế trong thời gian
Huế trong thời gian đến
Chủ trương định hướng của ngân hàng trong thời gian đến là mở rộng phát triển chi nhánh, phòng giao dịch. Với mục đích huy động vốn nhàn rỗi trong dân cư và mở rộng tăng trưởng tín dụng, đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất của người dân.
Tuy nhiên trong điều kiện của ngân hàng thì việc mở rộng và phát triển của hệ thống mạng lưới hoạt động cần đặc biệt quan tâm đến hiệu quả của quá trình này đem lại. Do đó, cần phải đảm bảo phù hợp với quy mô hiện tại của ngân hàng, năng lực quản trị điều hành và các điều kiện hoạt động kinh doanh như an toàn ngân quỹ, trình độ công nghệ…để giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất, đem lại nhiều tiện ích nhất.
Ngân hàng định hướng rõ ràng trên xu thế cạnh tranh hiện nay cần quan tâm chất lượng sản phẩm, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của sản phẩm. Đây là yếu tố cơ bản quyết định khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, đặc biệt trong giai
đoạn hiện nay khi ngân hàng không chỉ cạnh tranh với ngân hàng nhà nước, mà cả ngân hàng TMCP đang phát triển về số lượng và chất lượng trên địa bàn tỉnh.
Đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đó là các dịch vụ của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, với nhu cầu lớn, khả năng thay đổi cũng lớn theo xu hướng phát triển của nền kinh tế. Do đó, ứng dụng công nghệ hiện đại để đa dạng hóa sản phẩm là yêu cầu cần thiết và tiên quyết trong giai đoạn hiện nay.
Hệ thống ATM tuy đã đi vào hoạt động nhưng số máy được lắp đặt còn quá ít, phấn đấu lắp đặt thêm nhiều máy ATM, với nhiều dịch vụ đi kèm như gửi tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền. Điều cần quan tâm khi xây dựng hệ thống máy ATM này cần phải xây dựng phát triển hệ thống mang tính chiến lược lâu dài, có sự liên kết giữa các ngân hàng khác. Vì nó chỉ đem lại lợi ích cho Ngân Hàng Nhà Nước khi kiểm soát, mà còn mở rộng mạng lưới phân phối của ngân hàng.
Ngân hàng luôn xem trọng nguồn nhân lực nội bộ, tiếp tục thu hút nguồn nhân lực mới và nhân lực bên ngoài. Sử dụng hiệu quả các chương trình đào tạo do hội sở hỗ trợ. Không ngừng nâng cao hoạt động xây dựng hình ảnh Techcombank là ngân hàng vững mạnh an toàn, năng động.
Cụ thể hơn, ngân hàng tiếp tục hoàn thiện việc phân đoạn khách hàng, tập trung tăng trưởng và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu cá nhân hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mở rộng thị phần huy động bằng cách tăng lãi suất linh hoạt và sản phẩm mới.
Về hoạt động quan hệ công chúng: Techcombank tiếp tục hoạt động từ thiện tới các huyện miền núi của tỉnh, tổ chức tài trợ cho các chương trình văn hóa nghệ thuật. Qua đó quảng bá hình ảnh thương hiệu Techcombank tới đông đảo người dân hơn.
Thường xuyên kiểm tra các vấn đề vệ sinh nơi làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao tay nghề, tính chuyên nghiệp hóa trong kinh doanh, chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của thị trường.
Phát triển các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, thanh toán không dùng tiền mặt, giảm dần thanh toán bằng tiền mặt gắn liền với phát triển các dịch vụ chuyển kiều hối qua hệ thống ngân hàng, thiết lập kênh chuyển tiền kiều hối trực tiếp với các ngân hàng đại lý ở các quốc gia có nhiều người Việt Nam sinh sống và làm việc. Đồng thời tập trung
đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết là tài khoản cá nhân để thu hút nguồn vốn rẻ trong thanh toán và tạo cơ sở phát triển các dịch vụ thanh toán thẻ, séc cá nhân….