Luận văn kinh tế giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh khu công nghiệp sóng thần​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ THANH TRÚC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ THANH TRÚC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Sóng Thần” cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế khảo sát có nguồn gốc minh bạch, xử lý khách quan, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu cơng bố khác trước TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 10 năm 2019 Người thực luận văn Võ Thị Thanh Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Thực hành quản trị nhân .7 Khái niệm Các thành phần thực hành quản trị nhân 1.2 Hiệu làm việc nhân viên Khái niệm hiệu làm việc Tầm quan trọng thực hành quản trị nhân hiệu làm việc nhân viên .10 1.3 Mối quan hệ thực hành quản trị nhân hiệu làm việc nhân viên 11 1.4 Những nghiên cứu có liên quan 13 Nghiên cứu Munjuri (2011) 13 Nghiên cứu Shaukat, H., Ashraf, M., Ghafoor (2015) 13 Nghiên cứu Jouda et al.(2016) 14 Nghiên cứu Hassan (2016) 14 Nghiên cứu Singh & Kassa (2016) .14 Nghiên cứu Lâm Anh Đức (2018) 14 Nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2019) .15 1.5 Mơ hình thực hành quản trị nhân ảnh hưởng đến hiệu làm việc 16 Tuyển dụng 18 Đào tạo & phát triển 19 Đánh giá hiệu làm việc 20 Thiết kế công việc 21 Lương thưởng 22 Hiệu làm việc nhân viên 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN 25 2.1 Tổng quan ngân hàng Agribank 25 Giới thiệu sơ lược ngân hàng Agribank 25 Giới thiệu tổng quan Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần 28 2.2 Tổng quan kết khảo sát 33 Kết thống kê mẫu nghiên cứu .33 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 Thực trạng hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần 35 2.3 Thực trạng thực hành HRM ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần 37 Thực trạng tuyển dụng 37 Thực trạng đào tạo & phát triển 46 Thực trạng đánh giá hiệu làm việc 53 Thực trạng thiết kế công việc 58 Thực trạng lương thưởng .64 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần .70 Điểm đạt .70 Điểm chưa đạt 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN .74 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 74 Định hướng phát triển Agribank CN KCN Sóng Thần đến năm 2025 74 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành phần ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần .77 3.2 Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần 78 Giải pháp đánh giá hiệu làm việc .78 Giải pháp lương thưởng 81 Giải pháp thiết kế công việc 82 Giải pháp đào tạo phát triển .84 Giải pháp tuyển dụng 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT DIỄN GIẢI TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn châu Á - APRACA Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Máy rút tiền tự động ATM CN Chi nhánh EFA Phân tích nhân tố khám phá EMV Liên minh tổ chức toán thẻ giới Quản trị nhân 10 HRM IPCAS 11 KCN Khu công nghiệp 12 NHNN Ngân hàng nhà nước 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 QĐ-NH Quyết định - Ngân hàng 15 Quyết định - Tổ chức cán 16 QĐ-TCCB QĐ-TTg 17 TCB Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 UNDP VCB Chương trình Phát triển Liên hợp quốc 20 Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Khu cơng nghiệp Sóng Thần Hệ thống toán kế toán khách hàng Quyết định - Thủ tướng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 0.1 Bảng thống kê tiêu Agribank CN KCN Sóng Thần qua năm 2016 - 2018 Bảng 0.2 Bảng thống kê nhân viên đạt doanh số năm năm 2016 đến 2018 Agribank CN KCN Sóng Thần Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan ngồi nước 16 Bảng 1.2 Thang đo “Tuyển dụng” 19 Bảng 1.3 Thang đo “Đào tạo & phát triển” 20 Bảng 1.4 Thang đo “Đánh giá hiệu làm việc” 21 Bảng 1.5 Thang đo “Thiết kế công việc” 22 Bảng 1.6 Thang đo “Lương thưởng” .23 Bảng 1.7 Thang đo “Hiệu làm việc nhân viên” .24 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân thời điểm 31/12/2018 29 Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động Agribank CN KCN Sóng Thần giai đoạn 2016 - 2018 .31 Bảng 2.3 Tóm tắt thống kê mô tả mẫu .33 Bảng 2.4 Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha .34 Bảng 2.5 Kết khảo sát hiệu làm việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần 36 Bảng 2.6 Bảng thống kê nhân viên hoàn thành tiêu trung ương đề năm năm 2016 đến 2018 Agribank CN KCN Sóng Thần 36 Bảng 2.7 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thực hành HRM ảnh hưởng đến hiệu làm việc 37 Bảng 2.8 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Tuyển dụng” 38 Bảng 2.9 Số lượng tuyển dụng Agribank KCN Sóng Thần năm 2016 2018 41 Bảng 2.10 Các hình thức tuyển dụng Agribank 41 Bảng 2.11 Bảng vị trí tuyển dụng mơn thi viết 43 Bảng 2.12 Quy định khung lực Agribank 44 Bảng 2.13 Tổng hợp kết kiểm tra lực khả đáp ứng công việc nhân viên Agribank CN KCN Sóng Thần qua năm .46 Bảng 2.14 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo & phát triển” 47 Bảng 2.15 Chỉ tiêu chủ yếu năm 2019 cần đạt ngân hàng Agribank 48 Bảng 2.16 Các chương trình đào tạo Agribank CN KCN Sóng Thần năm 2016 đến năm 2018 49 Bảng 2.17 Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định Agribank từ năm 2016 2018 50 Bảng 2.18 Bảng thống kê thời gian tập huấn triển khai nghiệp vụ Agribank CN KCN Sóng thần giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.19 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đánh giá hiệu làm việc” .54 Bảng 2.20 Bảng đánh giá nhân viên hàng tháng áp dụng Agribank 55 Bảng 2.21 Phiếu đánh giá phân loại lao động cuối năm 56 Bảng 2.22 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Thiết kế công việc” 59 Bảng 2.23 Quy trình nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm quầy giao dịch 59 Bảng 2.24 Quy trình khách hàng có nhu cầu rút tiết kiệm chưa đến hạn 61 Bảng 2.25 Thống kê số lượng nhân viên đạt thành tích qua năm Agribank CN KCN Sóng Thần 63 Bảng 2.26 Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Lương thưởng” 65 Bảng 2.27 Bảng so sánh mức thu nhập bình quân Agribank số ngân hàng 65 Bảng 3.1 Thứ tự ưu tiên cho giải pháp 77 Bảng 3.2 Thời gian chi phí thực KPI ngân hàng Agribank 80 Bảng 3.3 Quy định đánh giá kết làm việc người lao động Agribank 81 Bảng 3.4 Bảng quy đổi hệ số hồn thành cơng việc từ KPI 82 Bảng 3.5 Quy trình gửi tiền tiết kiệm quầy giao dịch có quy định thời gian thực 82 Bảng 3.6 Phiếu khảo sát chất lượng khóa học 85 Bảng 3.7 Quy trình đánh giá sau thử việc 86 Bảng 3.8 Bảng Đánh giá người hướng dẫn thử việc 87 BẢNG B1: HỆ SỐ THÙ LAO TẠI AGRIBANK Hệ số thù lao Chức danh Bậc (Dưới năm) Bậc Bậc (Từ đến (Từ năm trở năm) lên) Giám đốc chi nhánh 18,90 20,66 22,44 Phó giám đốc chi nhánh 16,80 18,30 19,80 Trưởng phịng chi nhánh 9,75 12,15 14,55 Phó Trưởng phịng chi nhánh 8,35 10,57 12,79 Giám đốc phòng giao dịch 8,02 10,15 12,29 Phó Giám đốc phịng giao dịch 6,44 8,41 10,38 Tổ trưởng kế toán 5,38 7,19 9,00 Kinh tế viên 7,88 8,91 9,93 Kinh tế viên 4,53 6,10 7,67 Cán 3,02 5,05 6,06 Văn thư, lưu trữ, lễ tân 3,14 4,16 5,19 Thừa hành phục vụ 3,02 4,04 5,07 Lái xe 20 ghế 3,17 4,20 5,23 Lái xe từ 20 ghế đến 40 3,79 4,82 5,85 ghế Nguồn: Ngân hàng Agribank BẢNG B2: HỆ SỐ THU HÚT THÙ LAO (V2) Đối tượng Hệ số thu hút Tín dụng 1,0 Cơng nghệ thơng tin 0,8 Nguồn: Ngân hàng Agribank PHỤ LỤC 13: CÁC HÌNH THỨC KHEN THƯỞNG TẠI AGRIBANK Hình thức khen thưởng Hình thức thi đua Nội dung thi đua Thi đua thường xuyên hàng năm hình thức thi đua vào chức năng, nhiệm vụ giao Khen thưởng Thi đua thường thường xuyên xuyên hàng hàng năm năm cá nhân, tập thể để tổ chức phát động, nhằm thực tốt công việc thường xuyên đơn vị Đối tượng thi đua thường xuyên cá nhân tập thể, tập thể đơn vị đơn vị có chức năng, nhiệm vụ, tính chất công việc tương đồng Thi đua thường xuyên hàng năm hình thức thi đua vào chức năng, nhiệm vụ giao Khen thưởng chuyên đề cá nhân, tập thể để tổ chức phát động, nhằm Thi đua theo thực tốt công việc thường xuyên đơn chuyên đề vị Đối tượng thi đua thường xuyên cá nhân tập thể, tập thể đơn vị đơn vị có chức năng, nhiệm vụ, tính chất cơng việc tương đồng Khen thưởng đột xuất khen thưởng cho tập thể, cá nhân có thành tích đạt ngồi Khen thưởng đột xuất chương trình, kế hoạch, nhiệm vụ tập thể, cá nhân phân công đảm nhiệm Ngồi ra, thành tích đặc biệt xuất sắc thành tích đột xuất đạt mức độ đặc biệt xuất sắc dũng cảm cứu người, cứu tài sản nhân dân, Nhà nước, quan đơn vị Nguồn: Phịng Tổng hợp Agribank CN KCN Sóng Thần PHỤ LỤC 14 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC (ĐỀ XUẤT) BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC - Tên là: ……………………………………………………… - Sinh ngày: ……………………………………………………… - Trình độ, chuyên ngành đào tạo: ………………………………… - Trình độ ngoại ngữ: ………………………….…………………… - Trình độ tin học: ………………………………………………… Kết thúc thời gian thử việc xin tự nhận xét đánh giá trình thử việc thân sau: I QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC Học tập, nghiên cứu văn liên quan Trong q trình thử việc, tơi ………… …, cụ thể: a) Văn quy định chung: - Tôi nghiên cứu hiểu rõ: Điều lệ Agribank; Nội quy Lao động Agribank; nội quy lao động Chi nhánh (nếu có); Quy chế Quản lý lao động; Quy chế tổ chức hoạt động Chi nhánh, Phòng giao dịch; Quy chế tiền lương, thù lao hệ thống Agribank… b) Văn quy định liên quan chuyên môn nghiệp vụ: - Liệt kê văn liên quan đến quy trình nghiệp vụ cụ thể giao thử việc: Tín dụng/Kế tốn/ TTQT/…… Công việc chuyên môn: Trong thời gian thử việc giao thực công việc sau: a)………………………………… … Thời gian từ……đến……….… b)………………………………… … Thời gian từ……đến……….… c)…………………………….…… ….Thời gian từ……đến……….… Tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc giao: …………………………………………………………………………… II TỰ ĐÁNH GIÁ VỀ BẢN THÂN Ý thức tổ chức kỷ luật: …………………………………………………………………………… Khả năng, sở trường: ……………………………………………………….………………… Nhược điểm: ………………………………………………………….……………… Tình trạng sức khỏe: …………………………………………………………… ………… Khả đáp ứng nhu cầu công việc: ………………………………………………………………………… Các nhận xét khác ………………………………………………………………………… ... đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế ? ?Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Sóng. .. giả chọn đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện thực hành quản trị nhân nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Khu công nghiệp Sóng Thần” Mục... HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN .74 3.1 Cơ sở đề xuất giải