Luận văn thạc sĩ đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠ NG N ÀNGT Ư NGMẠ CỔP N Đ UTƯVÀP TTR ỂNV TN MCHI NHÁNH THÁI HÀ LUẬN VĂN T ẠC SĨ QUẢN TRỊ N N LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜ ƯỚNG DẪN K O ỌC: TS VŨ HÀ NỘ , NĂM 2021 ỒNG P ONG LỜC MĐO N Tôi xin cam đoan, luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực tạ t v tt - Chi nhánh Thái Hà” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Vũ ồng Phong Đut Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Phạm Thị Minh Ngọc LỜI CẢM N Trong suốt q trình học tập nghiên cứu, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, động viên vơ q báu gia đình, thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp tổ chức, cá nhân để tơi hồn thành luận văn Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – Tiến sĩ Vũ Hồng Phong, người tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thái Hà giúp đỡ tạo điều kiện cho nghiên cứu thu thập thơng tin số liệu để tơi hồn thành luận văn Tôi muốn dành lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi, bạn bè tơi động viên giúp đỡ tơi để tơi có thêm nhiều động lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu, trình độ thân cịn hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận quan tâm, chia sẻ đóng góp quý báu người luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành ! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ Đ U 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn .7 Chương C SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN N N LỰC TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 12 1.2.3 Tổ chức triển khai thực kế hoạch 16 1.2.4 Đánh giá ết đào tạo 17 1.2.5 Sử dụng sau đào tạo 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Các nhân tố bên 21 1.3.2 Các nhân tố bên 22 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp ài họ r t ho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Thái Hà 24 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số Ngân hàng 25 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 27 Tiểu kết hương 29 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG T Ư NGMẠICỔPH NĐ UTƯVÀP TTRỂNVI TNAM–CHI NHÁNH THÁI HÀ 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 36 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái giai đoạn 2017 – 2019 40 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 40 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 42 2.2.3 Tổ chức triển khai thực kê hoạch đào tạo 55 2.2.4 Đánh giá ết đào tạo 60 2.2.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 63 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 64 2.3.1 Các nhân tố bên 64 2.3.2 Các nhân tố bên 66 2.4 Đánh giá đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 69 2.4.1 u điểm 69 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 Tiểu kết hương 73 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THI N ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NG N ÀNGT Ư NGMẠICỔPH NĐ UTƯVÀP TTRỂNVI T NAM – CHI NHÁNH THÁI HÀ 74 3.1 Phương hướng phát triển BIDV- Chi nhánh Thái Hà 74 3.2 Mụ ti u, phương hướng đào tạo nguồn nhân ự Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà năm tới 76 3.2.1 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 76 3.2.2 Phương hướng phát triển đào tạo nguồn nhân lực 76 3.3 Các giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lự Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái giai đoạn 2020 – 2025 78 3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 78 3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo 83 3.3.3 Hồn thiện nội dung chương trình phương pháp đào tạo 84 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức thực đào tạo nhân lực 86 3.3.5 Hoàn thiện đánh giá sau đào tạo 86 3.3.6 Hoàn thiên sử dụng nguồn lực sau đào tạo 88 3.3.7 Các giải pháp hỗ trợ khác 89 Tiểu kết hương 90 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 91 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CN: Chi nhánh NNL: Nguồn nhân lực NHTM: Ngân hàng Thương mại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thái Hà: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà TMCP: Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, S ĐỒ Bảng Bảng 1.1: Sự phân loại cấp độ tư 14 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà 35 Bảng 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Thái Hà từ thời điểm 01/10/2017 đến 31/12/2019 38 Bảng 2.3: Số lượng cấu lao động BIDV –Chi nhánh Thái Hà qua năm 42 Bảng 2.4: Xây dựng chương trình đào tạo nhân lực năm 2019 45 Bảng 2.5: Số lượt học viên phân theo phương pháp đào tạo 48 Bảng 2.6: Chi phí đào tạo chi nhánh từ năm 2016-2019 51 Bảng 2.7: Bảng đánh giá chất lượng giảng viên năm 2016-2019 54 Bảng 2.8: Nội dung chương trình đào tạo nghiệp vụ kiểm sốt viên tín dụng 57 Bảng 2.9: Chương trình đào tạo phát triển lực cá nhân 58 Bảng 2.10: Nội dung chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối .59 Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá học viên nội dung chương trình đào tạo .59 Bảng 2.12: Bảng đánh giá cơng tác tổ chức khóa học năm -2019 60 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng học viên sau đào tạo 62 Bảng 2.14: Kết thi học viên năm qua 64 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn phát triển kỹ 14 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà 31 Sơ đồ 2.2: Tổ chức máy Trung tâm đào tạo 40 Sơ đồ 2.3: Quy trình tổ chức thực đào tạo chi nhánh 55 Sơ đồ 3.1 Mối quan hệ nhu cầu cấp thiết nhu cầu quan trọng 82 MỞĐ U Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, điều thể số khía cạnh như: Chi phí cho nguồn nhân lực tổ chức chi phí khó dự tốn được, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vô to lớn Nguồn nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Hiện nay, khoa học cơng nghệ phát triển thần tốc, xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tác động sâu sắc đến kinh tế quốc gia, xã hội biến động cách nhanh chóng, doanh nghiệp có hội phát triển to lớn, đồng thời đối mặt với hó hăn thách thức không nhỏ Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp phải tận dụng hội, biến thách thức thành may, đổi công nghệ, sử dụng tối đa nguồn lực có để nâng cao lực cạnh tranh, đứng vững trình hội nhập Và biết nguồn lực người nguồn lực bản, đóng vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường, công việc thường xuyên thay đổi theo hướng áp dụng công nghệ sử dụng kỹ thuật ngày cao, người lao động phải bồi dưỡng kiến thức để phù hợp với công nghệ mới, phù hợp với môi trường kinh doanh doanh nghiệp cần nguồn nhân lực có chất lượng cao để phát triển bền vững tương lai Đặc biệt ngành ngân hàng – ngành kinh doanh dịch vụ yếu tố người lại có ý nghĩa quan trọng Tuy nhiên, nguồn nhân lực Việt Nam nói chung nguồn nhân lực ngành ngân hàng nói riêng trình độ chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có nguồn nhân lực có chất lượng cao? Vì vậy, đào tạo nguồn nhân lực trở thành vấn đề nóng, vấn đề thiết cần phải giải hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao hiệu quả, nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc, nâng cao chất lượng thực cơng việc, nâng cao tính ổn định động tổ chức Ngành ngân hàng năm gần phát triển chiều rộng nhanh, thể qua việc tăng số lượng ngân hàng mở hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp nước Do đó, số lượng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến Tuy nhiên đào tạo nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng nhiều hạn chế Việc đào tạo tập trung vào lý thuyết chưa sát với thực tế công việc, chưa đào tạo kỹ mềm: giao tiếp, bán hàng, định, kỹ làm việc nhóm dẫn đến nhân viên hó hăn cơng việc nhiều thời gian để hoàn thành tiêu ế hoạch Do vậy, để có đội ngũ nhân viên chất lượng cao ngân hàng trọng đào tạo cán Tuy nhiên tính chất cơng việc, việc đào tạo nhiều hạn chế Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo lãnh đạo ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng chi nhánh- Chi nhánh Thái Hà nói riêng, tác giả chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tạ Đ u t t t t - C Hà” cho luận văn thạc sỹ mình, với hy vọng đóng góp phần cơng sức vào nghiệp phát triển ngành Ngân hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu i n quan đến đề tài Từ trước đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài hồn thiện đào tạo nguồn nhân lực nhiều ngành nghề thành công Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp định tồn phát triển doanh nghiệp Liên quan đến đề tài nghiên cứu có nhiều tài liệu, cơng trình nghiên cứu cơng bố như: - Luận án tiến sĩ Nguyễn Thị Hồng Gấm: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam” (Năm 2015-Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân) Các vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống luận văn nguồn tham khảo cho Hơn nữa, đề tài luận 94 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2007), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb thống kê, TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Hạnh (2015), Lý thuyết v đánh giá tác động đào tạo tới hiệu suất nhân viên, Viện KHXH vùng Trung Bộ https://www.researchgate.net/publication/283570946 Vũ Xuân Hùng (2016), “V hệ thống lực dạy học nhà giáo sở giáo dục ngh nghiệp theo tiếp cận lực thực hiện”, Viện Nghiên cứu Khoa học dạy nghề, Tạp chí Khoa học dạy nghề số 35 tháng 8/2016 Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung, (2010), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010-2020”, Tạp chí Học viện Ngân hàng (số 96), 57 Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến sĩ, Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thái Hà (2019), Báo cáo kết kinh doanh, nhân đào tạo năm từ 2014 đến 2018 Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Thái Hà, Hà Nội 10 Ngân hàng nhà nước (2018), Báo cáo Ngân hàng Nhà nước v tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018 ngành ngân hàng, thành phố Hà Nội, Hà Nội 11 Nguyễn Xuân Thanh (2011), Hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, trường Đại Học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, NXB Lao Động – Xã hội, Hà Nội 95 14 Võ Xuân Tiến, (2010), “Một số vấn đ v đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, đại học Đà Nẵng (5) 15 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị 16 Hồ Văn Thơng (2008), Kinh nghiệm khai thác nguồn lực cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhật Bản, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội 17 Lê Hữu Tầng (1991) – (1995), “Con người Việt nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội”, Chương trình hoa học cơng nghệ cấp Nhà nước KX – 07 18 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, NXB Thế giới, Hà Nội 19 Phạm Quang Trung (2008), "Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội", Tạp chí kinh tế phát triển, (29) tháng 3/2008 20 Trường Đại học Thương mại (2015), Hội thảo quốc gia phát triển đào tạo đáp ứng yêu cầu đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam, NXB Lao động, Hà Nội PHỤ LỤC KẾT QUẢ Đ ỀU TRA Phiếu điều tra phát 120 phiếu Thu đủ 120 phiếu, phiếu điều tra phát cán nhân viên điền đầy đủ thông tin Chi tiết phiếu bao gồm: 40 phiếu điều tra nhu cầu đào tạo 80 phiếu đánh giá sau đào tạo PHỤ LỤC 01: PHIẾU Đ ỀU TRA NHU C U ĐÀO TẠO Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Đơn vị: Người STT Thời BIDV? Vị trí anh/ chị làm việc? Anh/chị thấy thân có phù hợp với công việc hay không? Anh/chị có u thích cơng việc khơng? Bạn BIDV khơng? Ngân hàng có đáp ứng đầy đủ sở vật chất đáp ứng nhu cầu công việc anh/chị không? Ngân hàng quan tâm đến phúc lợi lâu dài nhân viên không? Mức lương bạn có cạnh tranh với ngân hàng khác khơng? Anh chị có hài lòng với mức lương BIDV trả cho anh chị khơng? Anh chị thấy có hội chuyển sang vị trí tốt ngân hàng khơng? Ngân hàng có ghi nhận đầy đủ 10 thành tích cá nhân anh/chị khơng? 11 Theo anh/chị, suất làm việc anh/chị nào? Anh chị ln ln hồn thành 12 13 nhiệm vụ giao? Ngun nhân khơng hồn thành nhiệm vụ tại: Anh chị thấy cịn yếu mặt 14 nào? Anh chị có mong muốn đào 15 tạo để thực tốt cơng việc tương lai hông? Nếu đào tạo, anh chị muốn 16 17 tham gia lớp đào tạo nào? Nếu đào tạo, anh chị muốn đào tạo theo hình thức nào? 18 Vì anh chị tham gia chương trình đào tạo; 19 Mong muốn anh/chị sau tham gia đào tạo (Nguồn: Trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà) PHỤ LỤC 02: PHIẾU Đ N G S U ĐÀO TẠO (Dành cho học viên) Anh/chị vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi sau: Đơn vị: Người STT Nội dung câu hỏi Lý anh chị tham gia khóa học này? Mong muốn anh/chị tham gia khóa học này? Những mong muốn anh chị có đáp ứng không? Những kiến thức mà anh chị đào tạo có hữu ích với cơng việc anh chị khơng? Anh/chị thấy chương trình đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc, thời gian không? Đánh giá giảng viên giảng dạy: Kiến thức chuyên môn 6.1 6.2 giảng viên (GV)? Phương pháp truyền đạt trình bày GV? Kỹ giải vấn đề, 6.3 6.4 xử lý thông tin GV? Trả lời câu hỏi học viên? 6.5 Trách nhiệm GV lớp học? Đánh giá chương trình đào tạo 7.1 Nội dung giảng? 7.2 Thời gian khóa học? Khả ứng dụng thơng 7.3 tin thu cơng việc? Tính hiệu quả, thiết thực 7.4 chương trình? Trách nhiệm cán 7.5 quản lý lớp học? Công tác tổ chức kiểm tra 7.6 đánh giá ết đào tạo? Khả tự học để nâng 7.7 cao trình độ anh (chị) sau khóa học này? Đánh giá cơng tác tổ chức khóa học 8.1 Tài liệu khóa học? 8.2 Phịng học thiết bị? 8.3 Tổ chức theo dõi phục vụ lớp học? Mức độ hài lòng anh/chị sau hi tham gia đào tạo? (Nguồn: Trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà) ... trình hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Thái Hà chi nhánh nằm hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, lịch sử hình thành phát triển BIDV chi nhánh Thái Hà gắn liền... lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà Chương 3: Giải pháp đào tạo nguồn. .. hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Hà (chi nhánh) thành lập