Luận văn, khóa luận, kinh tế, quản trị, thương mại
Luận văn tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài !"#$%& '()*+,+-./0/ 12, +,34/5+,& ,' 6789: !8%;<=><"& ,/0/,?&@: !,9AB"%)8C7 ?*D8+,=E";"FGH1+H 8=' 6=A&%),8+=!;B?"I+ ,"JKK&6@6, 6E,)(0/6LM="+, /0>/+:A3$A"&/.N,,/0/ !O9 ,+B?7 PQ=AR,RS,>TS) /<U?$,/A?&@HV)+A= ,,A?VH8=' (8=3="!4C,0/!B+9 T*&$<=./?'J,,,!./? ,/4"WX&./?SY8./? 10"SG./?.4N,/0/: TB'Z, ,/@Y).A101"+,,/@D&,!1+, 8!<[H>./?'6\T+,>9??S+, /0+' M<"?SR9G<,/&>A+A; S?].4NH&,"<,/&>08"<,/H./ ?+,&,,+[8"<,/,+[^@7& S?&??U9?_D&,,+, ./</./?' (+,+*./,O;!,`?)*G)<a&> A+A;.4NHab6\/?<=&,+, c@+,+B <?/C' Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 1 Luận văn tốt nghiệp 2. Mục tiêu nghiên cứu d<G8!+-+B!$,&,= e.N.4N' 6C@!.4N,/0/,?&@: !"A0,Y=" &&4.4N&/.N4,?<dVJ*M,4 *"[">01H6\4R,' 6C@"?)+/0G<Ma&>+A;.4N H6\'f&4+-,Y).AC$C@&)<'' (9S?&?Ma_)/S D;/ 6\' 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu (<9$H!,*+,&5@"<">*H .4N,/0/,8&/.NH6\' (<9S/&gO/5a/;&/&,/0/06\ 3.2 Phạm vi nghiên cứu !5>.g$,=,e.NS?]".4N ,/0/,8&/.NH6\' !5: /?06,?<dVJ*M' !5: (<=<+$8?g$9A//S7#h PQihPQQ' (<=<+18?g$9A/7& PhPQihPQQ' 4. Phương pháp nghiên cứu: $4*gAS/&)jX><9@ D&<,&,%)!8' $4+9g k le.N?1?&?/&"&&><WH;/ =<' Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 2 Luận văn tốt nghiệp k le.N?1?&?<".AR&/+,1X!><R?&? )/%S/0>HJ' k le.N?!lKll?)*RS!"$4' 4.1Thiết kế nghiên cứu 6,$%/0*g$4*, $4+9 4.1.1 Nghiên cứu định tính $4*_C@&<S &>,/B $"&&,%&C%4+A;S?].4NH&,' 6/!,,"e.NSG$m,?1 ?&?S/+B_B?' 6/?S/`+*/8+9.4Nla%+cH K,naRg?ghhbbb''/h/o++p"3 9?9&,?*R/Vg qlAXg+S ?U9?"*Y&"%S"*' qlA&?$g6@Am,?NN4?""+9' qlASRS/g+C>"*?"& +4A"!X' qlAVSg6@A%)"8@" 7&)" S BR"@,ESYDH&,/;/5 CCY< qK1GCg6@%1XB8' q66q6!g+,C",+,%S= &r0/%S8+=' qsS S.0"E&SO;9/ ?)R/&+B?><@D? &X<1' 6/?S/+B"<9S/+B+,G /0>/+:A.4N&/.N,G;t/5/& ;H6\' Bảng 1.1: Danh sách khách hàng phỏng vấn nghiên cứu định tính: Họ tên người được phỏng vấn Vị trí ZJ*Z Juv6\ w64L1 6X?[Ma Z:6 69+*8+6\ K6d1 d; 6<xS/6 d; Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 3 Luận văn tốt nghiệp Z 64y d; (64 d; 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 4.1.2.1 Thang đo sử dụng: 6Za@&$> .%;&<'= @7Qz'{Qg8%;"Pg%;"|gRC"ig% ;"zg8%;} 4.1.2.2 Thiết kế bảng hỏi: LA,/%SH$4*"39?G)<, RSj1R>@/+SXH7)<' K&S/>.&)j5,~?Y?&)ja/7H @'M•)j+,>?&R@!>*9Ya+,1X@&,+A ;.4N&/.N's&,r&&$>%;H7)< a/@H/+a' +A;/Zaz$>g7Q@qz@q@ $> .$%;H7R'M•)r+,>?&R@!> *9Ya+,1X@+A;,8?.4N,/0/: !' =&B"r/R&&HC!$>% ;H&<">*+A;e.N.4N,/0/: !' xS)j1R>R9=|Q)1$=|QR9 /+,SXA+A;.4N,/0/: !H"/ PzR/+&&4.4N1RS,€R/+&&3%& !.4N'l!W"aRS)j1R>O9!W ?j8eQ<9$Ya&<9$@D& 7G"-:H&)j";V-8?G9 /RS)j' l?j8Q&,"RSj1R>r9!W+0R<N" 7G^/?U9?=&,'67rRSj,,! *$' s8RSjV|?g KQg,/j"=>$ KPgG)j;)"R/V&)ja//Za'J Pz)j!&&&>H7R,€)j&&' Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 4 Luận văn tốt nghiệp K|g6!9?j8' >.RS)jg 67)Q)Pzg)+,&)jN*B?!Y =+A;.4N,/0/: !H<99?j8":+, C@$>%;H&*/C<<9+A ;,8?.4N/C'|Q)9,Vg JPz)/+&&&<0/&4.4N"Vg Q' J*$.N+= P' )&>)"E |' M;~~"0!9S%/S& i' 6&?/"&!0H.wS? z' 6Y3$&R3.O/0/; €' s/&;.w@".wA,,<D 2' LwS!0.w@"D #' \;?U9?=%H&, ' (4@;B?B Q'J&R3>S/+< QQ'(!/&; QP'naRa8?.t Q|'\;+SRS/ Qi'J9!R 15. s;B?/&".w? 16. J.0!+/0.4N 17. 6Y&1C,9"/;R3 Q#'x+O0/* Q'd;?*?U9?=8+9,/0/ P'J!1CO PQ'J1C%S&/8?.t PP'J+AGC"SRS/ P|'d;?*?U9?=S H&, Pi'6R4"1XB8H Pz'6C$ jW; ,€)j/+&&3%&H&,=.4Ng Q' le.N.4NC* P' le.N.4NC8+9 |' le.N.4NCAB i' le.N.4NC</ z' le.N.4NCYD0 €' le.N.4NC;?*?U9? 4.1.2.3 Chọn mẫu A, Phương pháp chọn mẫu: 6,?j8&,R_?1?&?;t?), ;tt<' Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 5 Luận văn tốt nghiệp s&,9?),Pg&,O,/0/Y/,8? $W"&,a/;&/&;H6\' (<=<9+,&,O;%&&/,/0/H" .&&u+++0"&<$A&&,/.&'x< ;Q/<Q/.&9<$A"? a/r+,•P^'$+,R=S‚P' (<=&,a/;&/&;H6\r 9?j8A?a/$A.&&;=R=S‚Q' B, Tổng số mẫu =<+9PzR%&C<@QPzt%&{a/ƒ („ … 6/ † Fƒ6 † M6"Nghiên cư ́ u khoa ho ̣ c Marketing"fx( † / † ‡ ˆ 6 … ? ˆ d … J„ ˆ M<%&*8?SR_i/ z+3< R%&/RS!+,-:$} =!,$,3<RSj?&+,Q2t!9Q| tH!$' 4.1.2.4 Phương pháp thu thập thông tin 6B?9,R_?1?&??j8A? %RSjR_8,?j8&?%e' 4.2 Các kiểm định dùng trong phân tích 4.2.1 Kiểm định thang đo 4.2.1.1 Hệ số Cronbach’s Alpha. 6a/d/,6;,JwM>;"<J/R‰y+? 9e.N=_+/0&R?U9?'d<,7'#Q'+, /+<"'2'#+,/+@e.N9'6/ 9?&$+,=/5==S+C<J/R‰y+? +=1'€r98?B' 4.2.1.2 Hệ số tương quan biến – tổng d<1%RF3+,<1%H>R=@ RCH3/"<,,/CA1%GR,= /,/'J&R<,j1'|CrR4+/0j/' 4.2.2 Kiểm định dùng trong phân tích nhân tố 4.2.2.1 Kiểm định KMO s@4sMv/?Š?R91X.G+?U9?=?) *)<'&4,_//S'zQ'C.7+?U 9?/?)*)<' 4.2.2.2Giá trị Eigenvalue Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 6 Luận văn tốt nghiệp K1?&?*<9e.N+,??+aJ/?/a=?Š? %Y")<9*ua+a‹Q''JW<ua+a0./ ?R9S*RX•)<'6a/]sa"G)< W<ua+aŒQ'rR4+/0jC' 4.2.2.3Tổng phương sai trích 63?1*/R&)<*9S*R/ ? RH&R%&'6]?1*?S‹z' 4.2.3 Kiểm định dùng trong phân tích hồi quy 4.2.3.1 Hệ số tương quan Peason le.N?)*1%@YaYŠA?U9?H&,? ,/CV%'d<,@<+*G&R> +B?,R?N>'<,%&8?CR>+B?+=R ?N>,9+0"<,%&/C?S!?[9?> /CV%' 4.2.3.2 Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến K)*V%9AR_?1?&?V%7R= la?ba' MCV%.0• Y = β 0 + β i X i 6/"Žg%4+A;.4N β gd_< β • gJ&<V% f : M$>%;H&<SX%4 +A;.4N 4.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp của mô hình (@&&>?U9?HC"e.N&4• P !W'\&4 ,/R&R>+B?S*9R/>RHR?N >' • P Œ'Qg1%X$8? 'QŒ• P Œ'Pzg1%X$RC 'PzŒ• P Œ'zg1%X$&5r 'zŒ• P Œ'#g1%X5r • P ‹'#g1%85r 4.2.3.4 Kiểm định ANOVA s@4yvy9e.N@@4$;?U9?H CV%1%"$+,<%G&R>+B?,R ?N>' \Sg d gsV0<%G&R>+B?,R?N>' Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 7 Luận văn tốt nghiệp d Q g6V0<%G&R>+B?,R?N>' =$-:+,z"~8?BSg l‹'zgJ8?BSd lŒ'zgx&RjSd 4.2.3.5 Đo lường đa cộng tuyến (>+,&R>+B?1%5r=, 8?/CG8<"&SXH7 Rr' s@49>9Y&4%<? 0?1•‘'&4,ŒPC<+G&R>+B?+, &@' 4.2.3.6 Kiểm định tự tương quan s@4A1%@%<LRFn/'<, &4_//S{.•iF.}CCA1%' 4.2.4 Kiểm định dùng phân tích đánh giá của khách hàng theo đặc điểm cá nhân 4.2.4.1 Kiểm định Independent Sample T- Tess \Sg d gsA&R/&&&<G& ' d Q gJA&R/&&&<G&' =$-:z"g l‹'zgJ8?BSd lŒ'zgx&RjSd 4.2.4.2 Kiểm định Mann – Whitney \Sg d gsA&R/&&&<G& ' d Q gJA&R/&&&<G&' =$-:z"g l‹'zgJ8?BSd lŒ'zgx&RjSd 4.2.4.3 Kiểm định Cruskall – Wallis \Sg d gsA&R/&&&<G&& ' d Q gJA&R/&&&<G&&' =$-:z"g l‹'zgJ8?BSd lŒ'zgx&RjSd 4.2.4.4 Kiểm định ANOVA A, Kiểm định Levence (Tes of Homogeneity of Variances ) Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 8 Luận văn tốt nghiệp s@4Zaaa.U/?)*?1yvy'?1 G&R_C@e.N@4yvy' \Sg d gK1G&R_ d Q gK1G&R_ =$-:z"g l‹'zgJ8?BSd lŒ'zgx&RjSd B, Kiểm định ANOVA \Sg d gsA&R/&&&<G&& ' d Q gJA&R/&&&<G&&' =$-:z"g l‹'zgJ8?BSd lŒ'zgx&RjSd 5. Ý nghĩa – Khả năng ứng dụng của đề tài (!,$C@G<,/&>A+A;.4N H'M$>%;H&</"<,/9%)! 8/%&C%4+A;.4's%S,@D?&.4 N,/0/,8&/.N,6\9G- X=/+9Ma_D;"X>,?&@4 ' 6 . Bố cục chuyên đề Phần I: Đặt vấn đề 6/?,r!B?&8!g Z*./;!, MN$g?,/R!,,$_NC’ 6S+)jg$@+,C’ K0,<9$g/R,=0$H !,,' K1?&?$gV$"?1?&?B?.G +"/"?1?&?B?"&@4.U/?)*' “:$g_S+)jg$_&C’(!,, D?*/’ Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 9 Luận văn tốt nghiệp K,S71•1!,OC’(O!B?8! ,/’Z,&,/@0N’(!,Oe.NG<+,/’K1?&? Ye+-,?)*.G+/’s%SB?.G+,Ye+-"!,?) *,%S,!,<= Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu J1Qg63%!8!$ 6/1,!g Ma,&)<a L/?,./?.4N,/0/"$&/.Ng G<aSX%4+A;S?].4N &/.NH&, MC$gG)<aSX%4+A ;.4NH6\ J1••gK)*&)<Ma&>A+A;.4N H6\' J1,R/V&?g \=!6\gS?]H"$ N"18 R>&3$"5@/0>./'"%S./'"CC ./"CC)A"&/0>YO>' ‡&C$gR/V&5@!t!"?)*)<" ?)*V%,?)*&5@&)+%A+A;.4N' s%S$g9CV%&&A&>H& <' 6>AgS>A&H!,7$ 8$&' J1|g(4=,S?&?' 6~%S$' (S?&?<=./?' Phần III: Kết luận và kiến nghị J1,CR,+B"?T0H!,,>< 4=,&R,+%' PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 10 . )<&>A+A;.4NH&,g Mô hình 2.2: Dự báo các nhân tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng Phạm Thị Tâm– K41 QTKD Marketing Trang 15 J8+9.4 N. ?]+,,/&"/,+A;,$[?S+A;O,/&' 1.1.9 Những yếu tố marketing ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ giáo dục của khách hàng: S/`líphân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên
73
238
0
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 73 |
| Dung lượng | 0,97 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 11/12/2013, 20:57
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TRÍCH ĐOẠN
Nhận diện và đánh giá đối thủ cạnh tranh của NTG
(Nguồn: Phụ lục E: Kiểm định độ tin cậy của thang đo)
Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mứcđộ quan trọng của từng nhân tố.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Nhóm giải pháp đối về chất lượng dịch vụ Nhóm giải pháp đối với quá trình xúc tiến truyền thống Đối với doanh nghiệpTÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
-
79 1,4K 8
-
12 555 0
-
81 799 0
-
33 308 0
-
80 1,6K 4
-
80 1,2K 1
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
-
73 238 0
-
43 334 0
-
45 410 1
-
112 615 4
-
166 769 4
-
8 1,1K 11
-
90 333 0
-
89 59 0